"KAMI", "MILIK KAMI," dan "KAMI" berarti Etihad Airways dan jika konteksnya mengharuskannya, maksudnya adalah karyawan, kontraktor, dan agen kami.

"ANDA", "MILIK ANDA," dan "DIRI ANDA" ​​berarti setiap orang (baik dewasa, anak-anak, maupun bayi), kecuali anggota awak pesawat, yang dibawa atau akan diangkut dalam pesawat terbang sesuai dengan Tiket, atau sehubungan dengan pengembalian uang Tiket berarti orang yang membayar Tiket tersebut. 

 "BIAYA ADMINISTRATIF" berarti biaya yang mungkin kami kenakan untuk layanan tertentu, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, melakukan perubahan pada Tiket melalui pusat panggilan telepon kami.   Biaya Administratif tidak termasuk pajak, biaya, atau beban lain yang dikenakan oleh otoritas pemerintah dan mungkin harus kami pungut dari Anda.  

"KODE PENYEBUT MASKAPAI PENERBANGAN" berarti dua atau tiga karakter atau huruf yang mengidentifikasi Maskapai Penerbangan tertentu pada Tiket, jadwal, sistem reservasi, dan komunikasi. Kode penunjuk kami adalah "EY".

"AGEN RESMI" berarti agen penjualan Penumpang (yang dapat mencakup Maskapai lain) yang telah kami tunjuk secara sah untuk mewakili kami dalam penjualan transportasi udara pada layanan kami.

"BAGASI" berarti properti pribadi Anda yang menemani Anda dalam penerbangan. Kecuali kami menyatakan sebaliknya, bagasi ini terdiri dari Bagasi Terdaftar dan Bagasi Tidak Terdaftar. 

"TANDA IDENTIFIKASI BAGASI" berarti dokumen yang kami berikan kepada Anda untuk mengidentifikasi setiap bagian dari Bagasi Terdaftar Anda

"JAM BOARDING" berarti waktu yang kami tentukan pada Boarding Pass Anda dan pada waktu tersebut Anda harus datang di gerbang boarding.

"BOARDING PASS" berarti dokumen kertas atau elektronik yang kami berikan kepada Anda sebagai bukti bahwa Anda telah check-in untuk penerbangan Anda.

"MASKAPAI" berarti Maskapai yang Kode Penunjuknya tercantum pada Tiket Anda atau pada Tiket Konjungsi.

"BAGASI TERDAFTAR" berarti bagian dari Bagasi Anda yang kami simpan untuk diangkut di ruang bagasi pesawat dan untuk itu kami telah menerbitkan Tanda Identifikasi Bagasi.

"BATAS WAKTU CHECK-IN" berarti batas waktu yang kami tetapkan untuk menyelesaikan check-in dan memperoleh Boarding Pass Anda. Jika Anda sudah melakukan check-in secara online, kami akan menginformasikan batas waktu penerimaan Bagasi dan Waktu Boarding.

"KETENTUAN KONTRAK" berarti pernyataan yang terdapat dalam atau dikirimkan bersama Tiket atau Tanda Terima Tiket Elektronik Anda, yang diidentifikasikan sebagai dan yang menggabungkan, dengan referensi, Ketentuan Pengangkutan ini.

"TIKET KONJUNGSI" berarti Tiket yang diterbitkan untuk Anda oleh kami atau oleh Agen Resmi kami bersama dengan Tiket lain yang secara bersama-sama merupakan satu kontrak pengangkutan.

"KONVENSI" berarti instrumen mana pun di bawah ini yang berlaku:

- Konvensi Penyatuan Peraturan Tertentu Terkait Pengangkutan Internasional Melalui Udara, ditandatangani di Warsawa, 12 Oktober 1929 (selanjutnya disebut Konvensi Warsawa); 

•  Konvensi Warsawa sebagaimana diubah di Den Haag pada tanggal 28 September 1955;
•  Konvensi Warsawa sebagaimana telah oleh dengan Protokol Tambahan No. 1 Montreal (1975);
•  Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag dan oleh Protokol Tambahan No. 2 Montreal (1975);
•  Konvensi Warsawa sebagaimana telah diubah di Den Haag dan oleh Protokol Tambahan No. 4   Montreal (1975);
•  Konvensi Tambahan Guadalajara (1961);
•  Konvensi Penyatuan Aturan Tertentu Terkait Pengangkutan Internasional melalui Udara, ditandatangani di Montreal, 28 Mei 1999 (disebut Konvensi Montreal)

"KERUGIAN" berarti kematian, atau cedera badan pada Penumpang yang disebabkan oleh kecelakaan di dalam pesawat atau selama operasi naik atau turun. Kerugian ini juga berarti kehilangan, kehilangan sebagian, atau kerugian lain pada Bagasi yang terjadi selama pengangkutan melalui udara atau selama periode mana pun Bagasi berada dalam tanggung jawab Maskapai. Selain itu, Kerugian ini juga berarti kerugian yang disebabkan oleh keterlambatan pengangkutan Penumpang dan/atau Bagasi melalui udara.

"HARI" berarti hari kalender, termasuk tujuh hari dalam seminggu.  Untuk keperluan pengiriman pemberitahuan, kami tidak akan menghitung hari pengiriman pemberitahuan.  Untuk tujuan menentukan masa berlaku Tiket, hari penerbitan Tiket tidak dihitung.

"TIKET ELEKTRONIK" berarti entri elektronik dalam database reservasi kami yang mencatat Segmen Penerbangan dan Ketentuan Kontrak pengangkutan yang telah Anda pesan yang Tanda Terima Tiket Elektroniknya telah diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami.  

"TANDA TERIMA TIKET ELEKTRONIK" berarti tanda terima yang ditandai dan menunjukkan secara berurutan Segmen Penerbangan dari rencana perjalanan Anda yang diterbitkan secara sah oleh kami atau Agen Resmi kami yang berisi nama Penumpang dan informasi serta pemberitahuan terkait lainnya. 

"KUPON PENERBANGAN" berarti entri elektronik dalam database reservasi kami yang mencatat Segmen Penerbangan dalam rencana perjalanan Anda secara berurutan.

"SEGMEN PENERBANGAN" adalah tempat keberangkatan dan tujuan yang dicatat secara berurutan dalam Tiket Anda, di mana Anda berhak untuk diangkut

"KEADAAN KAHAR" berarti keadaan yang tidak biasa dan tidak terduga di luar kendali salah satu pihak, yang konsekuensinya tidak dapat dihindari meskipun telah dilakukan kehati-hatian yang wajar. Contohnya termasuk, tetapi tidak terbatas pada, takdir Tuhan, kecelakaan, sanksi atau embargo yang dikenakan pemerintah, serangan siber, kerusuhan, perang, aksi teroris, epidemi, pandemi, karantina yang diberlakukan pemerintah, huru-hara, dan bencana alam.

"KELUARGA DEKAT" berarti orang tua Anda, saudara kandung Anda, pasangan Anda, anak-anak Anda, mertua Anda, saudara perempuan dan laki-laki ipar Anda, putra-putri Anda menurut hukum, kakek-nenek Anda, dan cucu-cucu Anda. 

"PENUMPANG" berarti setiap orang (baik dewasa, anak-anak, maupun bayi), kecuali anggota awak pesawat, yang dibawa atau akan diangkut dalam pesawat terbang sesuai dengan Tiket. 

"PERATURAN" berarti aturan-aturan yang kami miliki untuk aspek-aspek tertentu dalam transportasi udara yang dirujuk dalam Ketentuan Pengangkutan ini.

"HAK PENARIKAN KHUSUS" berarti satuan hitung internasional, yang ditetapkan oleh Dana Moneter Internasional, berdasarkan nilai beberapa mata uang terkemuka. Nilai mata uang Hak Penarikan Khusus bersifat fluktuatif dan dihitung ulang setiap hari perbankan.  

"MEROKOK" berarti penggunaan produk tembakau, rokok elektronik baik produk tembakau maupun bukan, atau produk serupa yang menghasilkan asap, kabut, uap, atau aerosol, kecuali produk (selain rokok elektronik) yang memenuhi definisi alat kesehatan, seperti nebulizer.

"PERSINGGAHAN" berarti perhentian yang disepakati dalam perjalanan Anda pada titik antara tempat keberangkatan pertama dan tempat tujuan terakhir seperti yang tercantum dalam Tiket atau seperti yang ditunjukkan dalam jadwal kami sebagai tempat perhentian terjadwal pada rute Anda.

"TARIF" berarti tarif, biaya, batasan Tiket, Aturan Tarif, dan/atau ketentuan pengangkutan terkait yang kami publikasikan, jika diperlukan, kepada otoritas yang berwenang yang dianggap sebagai Ketentuan Kontrak.

"TIKET" berarti dokumen kertas dengan semua kupon yang menyertainya yang diterbitkan oleh kami atau Agen Resmi kami atau, sebagai alternatif, Tiket Elektronik.

"BAGASI TIDAK TERDAFTAR" berarti Bagasi yang Anda bawa ke dalam pesawat yang masih berada dalam perawatan dan pengawasan Anda.

"SITUS WEB" merujuk pada www.etihad.com, lokasi situs web kami yang mengelola koleksi halaman web EY di World Wide Web.  

2.1 UMUM

2.1.1 Kecuali ditentukan lain dalam Pasal 2.2. 2.3, dan 2.4, Ketentuan Pengangkutan ini berlaku untuk semua penerbangan atau Segmen Penerbangan yang dioperasikan oleh kami di mana nama kami atau Kode Penunjuk Maskapai Penerbangan "EY" ditampilkan sebagai Maskapai pada Tiket Anda atau sehubungan dengan hal tersebut kami mempunyai tanggung jawab hukum kepada Anda. Dengan memesan atau membeli Tiket pada penerbangan bersama kami dan/atau dengan melakukan check-in untuk penerbangan bersama kami, Anda dianggap telah menerima Ketentuan Pengangkutan ini atas nama Anda sendiri dan orang lain yang termasuk dalam pemesanan Anda.

2.1.2 Ketentuan Pengangkutan ini juga berlaku untuk pengangkutan gratis dan dengan potongan harga, kecuali sepanjang kami telah menentukan lain dalam Peraturan kami atau dalam kontrak atau Tiket yang berlaku.

2.1.3 Tidak ada karyawan, agen, atau perwakilan kami yang mempunyai wewenang untuk memodifikasi, mengubah, atau mengesampingkan ketentuan apa pun dalam Ketentuan Pengangkutan ini. 

2.1.4 Nama kami dapat disingkat menjadi Kode Penunjuk Maskapai Penerbangan kami, atau sebaliknya, di Tiket. Alamat kami adalah PO Box 35566, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. Situs Web kami adalah www.etihad.com dan berisi informasi tentang cara menghubungi kami.

2.1.5 Ketentuan Pengangkutan ini berlaku untuk pengangkutan antara suatu tempat di Kanada dan tempat mana pun di luar Kanada hanya sepanjang hal ini dimasukkan dalam Tarif yang berlaku di Kanada, yang tersedia di situs Tarif Kanada kami.

2.2 OPERASI CHARTER

2.2.1 Jika pengangkutan dilakukan berdasarkan perjanjian charter, Ketentuan Pengangkutan ini hanya berlaku sepanjang ketentuan tersebut dimasukkan, melalui rujukan atau cara lain, dalam perjanjian sewa atau Tiket.

2.3 BERBAGI KODE

2.3.1 Pada beberapa layanan, kami mungkin memiliki perjanjian dengan Maskapai lain yang disebut "Berbagi Kode". Artinya, meskipun Anda telah memesan penerbangan dengan kami dan memegang Tiket yang mencantumkan nama atau Kode Penunjuk Maskapai Penerbangan kami sebagai Maskapai, Maskapai lain dapat mengoperasikan pesawat tersebut. 

2.3.2 Jika situasi seperti ini terjadi pada pengangkutan Anda:

(a) Kami akan memberi tahu Anda tentang nama Maskapai yang mengoperasikan pesawat pada saat Anda melakukan reservasi (atau jika Anda melakukan reservasi dengan Agen Resmi, kami akan meminta Agen Resmi kami untuk memberi Anda mengenai informasi tersebut); dan 

(b) Ketentuan pengangkutan Maskapai lain yang mengoperasikan pesawat tersebut akan berlaku sehubungan dengan seluruh aspek operasional dan prosedur pengangkutan yang dilakukan oleh Maskapai tersebut. Hal ini dapat mengakibatkan ketentuan yang berkaitan dengan aspek pengangkutan tertentu seperti perubahan jadwal, penerimaan Bagasi, prosedur check-in dan boarding, ketentuan penolakan atau pembatasan pengangkutan, perilaku di dalam pesawat, prosedur yang berkaitan dengan penundaan atau pembatalan penerbangan menjadi berbeda dari Ketentuan Pengangkutan ini dan peraturan tambahan mungkin berlaku untuk penerbangan dengan kode tersebut. 

(c) Anda harus mengacu pada ketentuan pengangkutan yang berlaku dan peraturan Pengangkut yang mengoperasikan pesawat. Anda mempunyai hak untuk menyampaikan kekhawatiran Anda kepada kami sehubungan dengan seluruh pengangkutan yang dimaksud dalam Tiket atau kepada Maskapai yang mengoperasikan pesawat hanya untuk pengangkutan yang dilakukannya. 

2.4 HUKUM YANG MENGGANTI DAN KETERPISAHAN

2.4.1 Ketentuan Pengangkutan ini tidak berlaku sepanjang tidak sesuai dengan Tarif kami atau hukum yang berlaku.

2.4.2 Jika ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang dianggap tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum, perjanjian, atau Konvensi yang berlaku, atau jika Tarif kami berlaku, maka hal tersebut tidak akan memengaruhi keberlakuan ketentuan lain apa pun dalam Perjanjian ini. Sebaliknya, ketentuan yang tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan akan dianggap terpisah dari Ketentuan Pengangkutan ini, dan sisanya akan diterapkan seolah-olah Ketentuan Pengangkutan tidak memuat ketentuan yang tidak sah, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan tersebut. 

2.5 KETENTUAN DIPRIORITASKAN DIBANDINGKAN PERATURAN

2.5.1 Ketentuan Pengangkutan ini akan diprioritaskan jika terjadi ketidaksesuaian dengan Peraturan kami.  

2.5.2 Jika sebagian dari Peraturan kami menjadi tidak berlaku dengan cara ini, bagian lain dari Peraturan kami akan tetap berlaku. 

2.6 KESALAHAN 

2.6.1 Jika terjadi kesalahan penawaran harga yang disebabkan oleh kesalahan teknis atau kesalahan yang tidak disengaja (termasuk namun tidak terbatas pada kesalahan pengajuan tarif, kesalahan komputer, atau kesalahan pihak ketiga (baik manusia atau mekanis)), kami berhak untuk:

(a) membatalkan reservasi dan/atau Tiket yang diterbitkan; 

(b) mengembalikan jumlah total dana yang dibayarkan oleh pembeli; dan 

(c) menawarkan Tiket baru dengan tarif yang benar yang seharusnya sudah dikutip saat reservasi awal dibuat.

3.1 KETENTUAN UMUM

3.1.1 Sesuai dengan ketentuan lain dalam Ketentuan Pengangkutan ini, kami akan menyediakan pengangkutan hanya kepada orang yang:

(a) dicantumkan namanya dengan benar pada Tiket; dan

(b) menunjukkan paspor yang sah dan masih berlaku, sesuai dengan detail Penumpang yang tercantum dalam Tiket Anda dan memenuhi segala persyaratan yang berlaku untuk masuk ke negara tujuan, termasuk sisa masa berlaku paspor.  

3.1.2 Kami berhak menolak pengangkutan dan menangguhkan Tiket Anda:

(a) jika Anda memperoleh Tiket melalui penipuan, melanggar hukum yang berlaku atau Tarif kami, syarat dan ketentuan penerbitan, atau peraturan atau Regulasi kami; atau 

(b) jika Anda tidak dapat membuktikan sesuai kepuasan kami bahwa Anda adalah orang yang disebutkan sebagai Penumpang dalam Tiket dengan menunjukkan paspor sah yang sesuai dengan detail yang ditentukan dalam Tiket; 

(c) jika Anda tidak dapat membuktikan kepada kami bahwa Anda berwenang untuk melakukan perjalanan menggunakan Tiket yang dibeli dengan kartu kredit orang lain. Dalam kasus seperti ini, kami mungkin meminta Anda untuk membayar seluruh harga Tiket untuk Tiket pengganti dan kami berjanji untuk memberikan pengembalian dana penuh jika kami kemudian ditunjukkan wewenang yang memuaskan dari pemegang kartu kredit. 

3.1.3 Tiket tidak dapat dipindahtangankan, kecuali Tiket Anda diberikan kepada Anda oleh pihak ketiga sebagai bagian dari paket liburan yang menerapkan Petunjuk Dewan Eropa 90/314 tanggal 13 Juni 1990 tentang Paket Perjalanan dan Paket Tur, dalam hal ini Anda mungkin diizinkan untuk mengalihkan pemesanan Anda kepada orang lain jika Anda dilarang melanjutkan paket liburan karena Keadaan Kahar.  Jika pengalihan tersebut diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami atau Agen Resmi kami akan, atas permintaan Anda, mengganti Tiket Anda dengan menerbitkan Tiket baru kepada orang lain, tetapi hanya jika Anda telah memenuhi semua persyaratan hukum yang berlaku.  Jika Anda ragu apakah Tiket Anda merupakan bagian dari paket yang harus mematuhi Petunjuk di atas, Anda harus meminta saran dari orang yang menjual Tiket kepada Anda.  

3.1.4 Anda harus memilih tarif yang paling sesuai dengan kebutuhan perjalanan Anda. Beberapa Tiket dijual dengan harga diskon yang mungkin tidak dapat dikembalikan sebagian atau seluruhnya dan perubahan apa pun pada tanggal perjalanan atau rute yang ditentukan pada Tiket hanya dapat dilakukan setelah perhitungan ulang harga tiket. Jika Anda ragu apakah Tiket Anda "tidak dapat dikembalikan dananya", "tidak dapat diubah", atau "tidak dapat diubah rutenya", Anda harus meminta saran dari orang yang menjual Tiket tersebut kepada Anda. Anda mungkin juga ingin memastikan bahwa Anda memiliki asuransi yang sesuai untuk melindungi diri Anda ketika keadaan tidak terduga mungkin mengharuskan Anda membatalkan perjalanan, mengubah rencana perjalanan, atau mencari perawatan darurat medis yang tidak disengaja. 

3.1.5 Tiket adalah dan tetap menjadi hak milik Maskapai yang menerbitkannya sepanjang waktu. Jika Anda ingin mengubah aspek apa pun dari Tiket Anda atau meminta pengembalian dana, semua permintaan tersebut harus ditujukan kepada entitas yang menjual Tiket tersebut kepada Anda. Misalnya, jika Anda membeli Tiket dari agen perjalanan, Anda harus mengarahkan permintaan perubahan atau pengembalian dana apa pun ke agen perjalanan tersebut.

3.1.6 Apabila Anda memiliki Tiket Elektronik, Anda diwajibkan untuk membawa salinan Tanda Terima Tiket Elektronik atau rencana perjalanan ke bandara tertentu karena Anda mungkin diminta untuk menunjukkannya kepada petugas bandara, imigrasi, dan keamanan atau otoritas terkait lainnya.  

3.1.7 Untuk tujuan Konvensi, Tanda Terima Tiket Elektronik dianggap berfungsi sebagai Tiket Penumpang dan dokumen pengangkutan.  

3.1.8 Tiket Anda hanya berlaku untuk pengangkutan yang tercantum pada Tiket, dari tempat keberangkatan melalui Persinggahan mana pun hingga tempat tujuan akhir pada tanggal yang ditentukan. Tarif yang telah Anda bayarkan didasarkan pada rute tersebut pada tanggal yang ditentukan dan hanya berlaku untuk pengangkutan yang tercantum pada Tiket serta merupakan bagian penting dari kontrak kami dengan Anda.

3.1.9 Meskipun beberapa jenis perubahan tidak akan mengakibatkan perubahan tarif, perubahan lainnya, seperti mengubah tempat keberangkatan (misalnya, jika Anda tidak menerbangi Segmen Penerbangan pertama atau membalikkan arah perjalanan Anda) dapat mengakibatkan kenaikan tarif dan/atau pembatalan Tiket. Banyak tarif khusus yang hanya berlaku pada tanggal dan untuk penerbangan yang tercantum pada Tiket dan tidak dapat diubah sama sekali atau hanya dapat diubah setelah pembayaran biaya tambahan kepada kami atau Agen Resmi kami.

3.1.10 Setiap Kupon Penerbangan yang terdapat dalam Tiket Anda dapat digunakan untuk pengangkutan dalam kelas layanan pada tanggal dan penerbangan yang ruangnya telah dipesan. Apabila Tiket awalnya diterbitkan tanpa reservasi yang ditentukan, ruang dapat dipesan nanti sesuai dengan Tarif kami, batasan Tiket yang berlaku, dan ketersediaan ruang dalam kelas pemesanan yang sesuai pada penerbangan yang diminta.

3.1.11 Jika penerbangan Anda dibatalkan atau tidak dapat mengangkut penumpang karena Keadaan Kahar, kami dapat, berdasarkan kebijakan kami sendiri dan tunduk pada hukum yang berlaku, memberi Anda: (1) pengembalian dana; (2) kredit perjalanan yang dapat digunakan (sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku) untuk perjalanan udara selanjutnya bersama kami; atau (3) transportasi ke bandara alternatif yang disepakati bersama.  Anda tidak berhak atas kompensasi tambahan apa pun atas pembatalan penerbangan yang terkait dengan Keadaan Kahar, kecuali secara tegas diwajibkan oleh peraturan yang berlaku.

3.2 MASA BERLAKU

3.2.1 Kecuali disebutkan lain pada Tiket, Ketentuan Kontrak, atau Tarif yang berlaku, Tiket berlaku untuk:

(a) satu tahun sejak tanggal penerbitan awal, jika belum digunakan sama sekali; atau

(b) dengan syarat perjalanan pertama terjadi dalam waktu satu tahun sejak tanggal penerbitan awal, satu tahun sejak tanggal perjalanan pertama.

3.2.2 Ketika Anda dilarang melakukan perjalanan dalam masa berlaku Tiket karena pada saat Anda meminta reservasi, kami tidak dapat mengonfirmasinya:

(a) masa berlaku Tiket akan diperpanjang hanya selama jangka waktu konfirmasi reservasi tersebut tidak dapat diberikan, atau 

(b) Anda berhak atas pengembalian dana secara sukarela sesuai dengan Pasal 10.3, dengan tunduk pada batasan (jika ada) yang termasuk dalam Tiket.  

Anda tidak berhak atas kompensasi tambahan apa pun.  

3.2.3 Jika Anda dilarang melakukan perjalanan selama masa berlaku Tiket karena alasan sakit:

(a) Anda harus menyerahkan kepada kami surat keterangan medis yang menyatakan bahwa Anda tidak sehat untuk melakukan perjalanan karena penyakit tersebut; 

(b) kami dapat memperpanjang masa berlaku Tiket Anda hingga tanggal (menurut pendapat wajar kami) Anda sehat untuk melakukan perjalanan atau hingga penerbangan pertama kami setelah tanggal tersebut dari titik perjalanan dilanjutkan, ketika ruang tersedia di kelas layanan yang tarifnya telah dibayar;

(c) apabila Kupon Penerbangan yang tersisa dalam Tiket melibatkan satu atau lebih Persinggahan, masa berlaku Tiket tersebut dapat diperpanjang tidak lebih dari tiga bulan sejak tanggal yang tercantum pada sertifikat tersebut. 

(d) kami akan memperpanjang masa berlaku Tiket Penumpang pendamping yang termasuk dalam pemesanan yang sama dan anggota Keluarga Dekat Anda yang menemani Anda dalam pengangkutan yang tidak dapat Anda selesaikan.

3.2.4 Jika salah satu anggota Keluarga Dekat Anda meninggal dan Anda telah memberi kepada kami salinan akta kematian dan bukti lain yang kami perlukan terkait hubungan antara Anda dan orang yang meninggal tersebut, kami akan memperpanjang masa berlaku Tiket Anda dan tiket Penumpang pendamping yang termasuk dalam pemesanan yang sama untuk jangka waktu tidak lebih dari 45 Hari sejak tanggal kematian. 

3.3 PERUBAHAN DAN PENGGUNAAN KUPON PENERBANGAN SECARA URUTAN 

3.3.1 Tiket Anda hanya berlaku untuk pengangkutan yang tercantum pada Tiket, dari tempat keberangkatan melalui Persinggahan mana pun hingga tempat tujuan akhir pada tanggal yang ditentukan. Tunduk pada ketentuan Pasal 3.3 ini, Tiket tidak akan berlaku dan tidak berlaku lagi jika semua Segmen Penerbangan tidak digunakan dalam urutan yang ditentukan dalam Tiket, kecuali Anda telah membayar selisih tarif yang sesuai dan Biaya Administrasi yang ditetapkan. 

3.3.2 Jika Anda ingin mengubah bagian mana pun dari pengangkutan Anda (termasuk penggunaan Kupon Penerbangan yang tidak sesuai urutan):

(a) Anda harus memberi tahu kami setidaknya 48 jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan mana pun yang terpengaruh; dan

(b) tarif pengangkutan baru Anda akan dihitung oleh kami dan Anda akan diberi pilihan untuk menerima tarif baru atau mempertahankan pengangkutan asli Anda sebagaimana tercetak di Tiket; dan 

(c) jika Anda memilih untuk menerima tarif baru, Tiket akan diterbitkan kembali dan Anda akan diminta untuk membayar selisih tarif jika tarif baru lebih tinggi dibandingkan tarif yang dibayarkan selain Biaya Administrasi yang ditentukan.

3.3.3 Jika Anda diharuskan mengubah aspek apa pun dalam pengangkutan Anda karena Keadaan Kahar:

(a) Anda harus menghubungi kami sesegera mungkin; dan

(b) Anda harus memberi kami bukti yang memuaskan mengenai Keadaan Kahar tersebut; dan 

kami akan melakukan upaya yang wajar untuk mengantarkan Anda ke Persinggahan atau tujuan akhir berikutnya, tanpa perhitungan ulang tarif.

3.3.4 Jika Anda gagal melakukan perjalanan pada Segmen Penerbangan mana pun sesuai cara yang tercatat dalam Tiket Anda tanpa memberi tahu kami sebelumnya:

(a) Anda harus membayar biaya "ketidakdatangan" dan Biaya Administrasi yang ditetapkan;

(b) sesuai dengan Pasal 5.5.6, Kupon Penerbangan Anda yang belum digunakan tidak akan berlaku untuk perjalanan kecuali Anda membayar biaya "ketidakdatangan" dan Biaya Administrasi yang ditetapkan; dan 

(c) jika Anda meminta pengembalian dana, permintaan tersebut akan diatur oleh Peraturan Tiket dan Tarif yang berlaku. 

4.1 TARIF

4.1.1 Tarif yang Anda bayarkan untuk Tiket hanya berlaku untuk pengangkutan Anda dan Bagasi Anda dari bandara di titik asal ke bandara di titik tujuan terakhir melalui Persinggahan mana pun pada waktu dan tanggal yang ditentukan pada Tiket Anda, kecuali secara tegas dinyatakan lain. 

4.1.2 Jika lebih dari satu rute tersedia, Tiket Anda akan menentukan rute pengangkutan Anda yang berlaku pada tarif tersebut. 

4.1.3 Tarif tidak termasuk layanan transportasi darat antarbandara serta antara bandara dan terminal kota atau transportasi atau layanan lainnya, kecuali kami menyatakan secara tegas di Tiket bahwa layanan ini sudah dicakup.   

4.1.4 Tarif Anda akan dihitung sesuai dengan Tarif kami yang berlaku pada tanggal pembayaran dilakukan untuk Tiket Anda, untuk perjalanan pada tanggal tertentu dan rencana perjalanan yang tercantum di dalamnya.  

4.1.5 Jika Anda mengubah rencana perjalanan atau tanggal perjalanan, tarif dapat berubah. 

4.1.6 Kami berhak menolak transportasi jika tarif yang berlaku belum dibayar. 

4.1.7 Tarif Anda mungkin mencakup ketentuan dan/atau pembatasan khusus yang disebut "Aturan Tarif" sehubungan dengan:

(a) Tiket dan masa berlakunya, 

(b) persyaratan reservasi dan penerbitan Tiket,

(c) biaya "ketidakdatangan", biaya perubahan, biaya pembatalan, dan Biaya Administrasi yang ditetapkan;

(d) Jatah bagasi, 

(e) Aturan dan biaya pengembalian dana untuk tiket,

yang dapat dimasukkan ke dalam atau mengubah ketentuan dari Ketentuan Pengangkutan ini. Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang Aturan Tarif yang berlaku sebelum membeli Tiket.

4.2 PAJAK, ONGKOS, DAN BIAYA

4.2.1 Anda harus membayar kepada kami semua pajak, ongkos, dan biaya yang berlaku yang dikenakan oleh pemerintah atau otoritas lainnya sehubungan dengan pengangkutan Anda atau yang dikenakan oleh operator bandara terhadap Penumpang yang wajib kami pungut dari Anda. Kami berhak menolak transportasi jika pajak, ongkos, dan biaya yang berlaku tidak dibayar.

4.2.2 Pada saat Anda membeli Tiket, Anda akan mendapatkan pemberitahuan tentang pajak, ongkos, dan biaya apa pun yang tidak termasuk dalam tarif, yang biasanya akan ditampilkan secara terpisah pada Tiket.  Pajak, ongkos, dan biaya ini bukan kami yang menentukan dan dapat diubah sewaktu-waktu oleh pemerintah atau otoritas lain atau oleh operator bandara dan dapat dikenakan atau ditingkatkan setelah tanggal penerbitan Tiket.

4.2.3 Jika terdapat kenaikan pajak, ongkos, atau biaya yang tercantum pada Tiket, Anda mungkin diwajibkan untuk membayarnya sebelum pengangkutan.  Demikian pula, jika pajak, ongkos, atau biaya baru dikenakan bahkan setelah Tiket diterbitkan, Anda mungkin diwajibkan membayarnya sebelum pengangkutan.  Apabila pajak, ongkos, atau biaya apa pun yang telah Anda bayarkan kepada kami pada saat penerbitan Tiket dihapuskan atau dikurangi sehingga tidak berlaku lagi bagi Anda, atau jumlah yang harus dibayar lebih sedikit, Anda berhak mengeklaim pengembalian dana sebesar jumlah tersebut.

4.2.4 Jika Anda tidak menggunakan Tiket Anda atau hanya menggunakan sebagian daripadanya atau jika pajak, ongkos, atau biaya apa pun dihapuskan, dikurangi, atau tidak lagi berlaku pada pengangkutan Anda, Anda dapat mengeklaim pengembalian dana untuk pajak, ongkos, atau biaya yang telah Anda bayar sebagaimana mestinya dengan tunduk pada Biaya Administratif yang berlaku.  Kami berhak untuk tidak mengembalikan dana pajak, ongkos, atau biaya apa pun yang tidak dapat kami tanggung dari pemerintah atau otoritas terkait, atau dari operator bandara.

4.3 BIAYA TAMBAHAN DALAM KEADAAN LUAR BIASA

4.3.1 Dalam keadaan luar biasa, biaya dapat dibebankan kepada kami oleh pihak ketiga yang jenis atau jumlahnya tidak berlaku secara normal untuk operasi kami (misalnya, biaya tambahan premi asuransi atau biaya keamanan tambahan yang dipicu oleh campur tangan yang melanggar hukum terhadap penerbangan sipil). Kami mungkin akan mengalami kenaikan biaya operasional yang signifikan (misalnya, biaya bahan bakar) yang disebabkan oleh keadaan luar biasa di luar kendali kami.  Dalam beberapa kasus:

(a) Anda akan diminta untuk membayar kepada kami, sebagai biaya tambahan tarif, semua biaya yang kami bebankan pada pengangkutan Anda dengan jumlah yang sepadan dengan biaya tambahan yang dikeluarkan (meskipun dikenakan setelah tanggal penerbitan Tiket Anda);

(b) kami akan menghubungi Anda mengenai detail biaya tambahan tarif yang berlaku sesegera mungkin;

(c) jika kami tidak dapat menjalin kontak menggunakan detail kontak Anda, kami akan memberi tahu Anda mengenai biaya tambahan tarif yang berlaku pada saat check-in; dan

(d) Anda bebas memilih untuk tidak membayar biaya tambahan tarif dan menerima pengembalian dana secara paksa atas Tiket Anda sesuai dengan ketentuan Pasal 10.2, dalam hal ini kami tidak memiliki tanggung jawab lain kepada Anda. 

4.3.2 Jika biaya tambahan dalam keadaan luar biasa tidak lagi berlaku untuk seluruh atau sebagian pengangkutan Anda, atau jumlah yang lebih kecil harus dibayar, pengembalian dana dapat diklaim sehubungan dengan biaya tambahan yang telah dibayarkan.  Anda harus bertanya kepada kami atau Agen Resmi kami mengenai detail tentang cara mengeklaim pengembalian dana tersebut. 

4.3.3 Kami berhak menolak transportasi jika biaya tambahan yang berlaku belum dibayar.

4.4 MATA UANG

4.4.1 Anda harus membayar tarif, pajak, ongkos, biaya, dan biaya tambahan keadaan luar biasa dalam mata uang negara tempat pengangkutan dimulai, kecuali kami atau Agen Resmi kami memerlukan pembayaran dalam mata uang lain.  Kami dapat memerintahkan agar pembayaran tersebut dilakukan secara elektronik atau dengan cara non-tunai lainnya.

4.4.2 Kami dapat memutuskan untuk menerima pembayaran dalam mata uang lain dengan nilai tukar yang ditetapkan sesuai dengan Peraturan kami.

5.1 PERSYARATAN RESERVASI DAN PERUBAHAN TERHADAP PEMESANAN ANDA

5.1.1 Kami atau Agen Resmi kami akan mencatat reservasi Anda di database reservasi kami. Berdasarkan permintaan, kami akan memberi Anda konfirmasi tertulis mengenai reservasi Anda atau mengirimkannya ke alamat email yang diberikan kepada kami pada saat pemesanan dilakukan. 

5.1.2 Tarif tertentu memiliki ketentuan yang membatasi atau mengecualikan hak Anda untuk mengubah atau membatalkan reservasi, dan kami akan memberi tahu Anda detailnya pada saat reservasi Anda.

5.1.3 Jika Anda mempunyai kondisi medis atau kondisi lain yang mengharuskan Anda memerlukan bantuan medis atau bantuan khusus selama embarkasi, disembarkasi, atau bantuan selama penerbangan (misalnya, dalam keadaan yang ditetapkan dalam Pasal 7.2 hingga 7.4):

(a) Anda harus memberi tahu kami pada saat Anda melakukan pemesanan;

(b) pemesanan tersebut harus dilakukan dengan jangka waktu pemberitahuan terlebih dahulu sebagaimana disebutkan dalam Pasal 7 agar dapat melengkapi persyaratan izin medis; dan

(c) jika pemberitahuan sebelumnya yang diperlukan tidak diberikan, pemesanan mungkin tidak dapat diterima karena kurangnya waktu untuk melengkapi persyaratan izin medis yang berlaku.

5.1.4 Anda akan mendapatkan pemesanan sementara sampai kami puas bahwa Anda telah menerima izin medis yang disyaratkan oleh Pasal 7.3 dan memenuhi semua ketentuan yang terlampir pada izin tersebut. Jika Anda terbang ke atau dari Amerika Serikat atau negara tertentu lainnya, undang-undang setempat mungkin berarti Anda tidak perlu mematuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal 5.1.3 dan Anda harus bertanya kepada kami mengenai perbedaan persyaratannya. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya di Situs Web kami.

5.1.5 Jika Anda meminta persyaratan khusus atau membeli produk tambahan seperti makanan khusus, tempat duduk khusus, layanan sopir, bantuan kursi roda, atau penggunaan keranjang bayi, persyaratan tersebut harus diserahkan kembali jika Anda melakukan modifikasi pada reservasi asli Anda seperti perubahan tanggal, kelas perjalanan, atau pembatalan dan pemesanan ulang apa pun, dalam hal ini pembayaran apa pun yang telah dilakukan akan diterapkan. 

5.2 BATAS WAKTU TIKET

5.2.1 Jika Anda belum membayar tarif, pajak, ongkos, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku untuk Tiket sebelum batas waktu Tiket yang ditentukan yang diberitahukan oleh kami atau Agen Resmi kami, kami akan membatalkan reservasi Anda tanpa pemberitahuan atau kewajiban lebih lanjut.

5.3 DATA PRIBADI

5.3.1 Anda mengetahui dan menyetujui bahwa Anda telah memberikan data pribadi Anda kepada kami untuk tujuan berikut:

(a) melakukan reservasi; 

(b) membeli, mencatat, dan menerbitkan Tiket serta semua dokumen tambahan yang terkait dengan pengangkutan Anda; 

(c) memberi Anda pengangkutan dan semua layanan tambahan pada pengangkutan Anda;

(d) merespons pertanyaan dan permintaan Anda; 

(e) administrasi akuntansi, 

(f) prosedur penagihan dan audit serta tujuan administratif lainnya; 

(g) memperoleh layanan tambahan dari penyedia pihak ketiga seperti bantuan kursi roda dan layanan limosin; 

(h) mengembangkan dan menyediakan layanan serta mengelola program pengenalan tamu; 

(i) memfasilitasi prosedur imigrasi dan masuk; 

(j) memfasilitasi prosedur, persyaratan, dan pemeriksaan keamanan; 

(k) menangani kontrol kepabeanan;  

(l) pencegahan dan deteksi kejahatan serta menyediakan data tersebut kepada lembaga pemerintah sehubungan dengan perjalanan Anda; 

(m) masalah hubungan pelanggan; 

(n) analisis statistik; membantu kami dalam transaksi mendatang dengan Anda; 

(o) pengujian, pengembangan, serta pelatihan pemasaran dan sistem.  

5.3.2 Untuk tujuan yang ditetapkan dalam Pasal 5.3.1, Anda mengizinkan kami untuk menyimpan dan menggunakan data tersebut serta mengirimkannya dan/atau membagikannya dengan: 

(a) kantor kami sendiri, 

(b) Agen Resmi kami, 

(c) perusahaan dan/atau merek kami yang lain, 

(d) siapa pun yang menjadi tujuan pengalihan hak dan kewajiban kami, 

(e) perusahaan pihak ketiga yang menawarkan layanan terkait seperti penyewaan mobil, hotel, pengambilan Bagasi di rumah, pengujian penyakit medis atau menular, limosin, asuransi perjalanan, pemerintah, dan lembaga pemerintah, 

(f) perusahaan kartu kredit dan kartu pembayaran lainnya, 

(g) maskapai penerbangan lain dan Maskapai lain; atau 

(h) penyedia pihak ketiga yang kami gunakan untuk tujuan yang disebutkan di atas.

5.3.3 Kami juga dapat menyimpan data pribadi Anda untuk pemasaran langsung, tetapi kami akan mendapatkan izin Anda sebelumnya jika diwajibkan berdasarkan hukum yang berlaku.

5.3.4 Data pribadi yang sensitif, misalnya data yang berkaitan dengan kesehatan atau disabilitas, agama, catatan kriminal, atau data Anda lainnya dapat diproses oleh kami.  Selain itu, kami dapat mentransfer data Anda ke negara-negara yang mungkin tidak memiliki tingkat perlindungan data yang sama. Anda mengakui bahwa, dengan memberi kami data pribadi yang sensitif, Anda memberikan persetujuan eksplisit kepada kami untuk memprosesnya dan mengungkapkannya kepada pihak ketiga untuk tujuan yang disebutkan dalam paragraf 5.3 ini dan bahwa kami dapat mentransfer data pribadi Anda ke negara lain bak mereka memberikan tingkat perlindungan data yang sama maupun tidak. Kami berjanji untuk mengumpulkan, memproses, menyimpan, mempertahankan, dan mentransfer data Anda sesuai dengan undang-undang perlindungan data yang relevan dan berlaku dari waktu ke waktu.

5.3.5 Kami juga dapat memantau dan/atau merekam percakapan telepon Anda dengan kami untuk memastikan tingkat layanan yang konsisten, mencegah/mendeteksi penipuan, dan untuk tujuan pelatihan. Beberapa kabin pesawat kami dilengkapi dengan sistem pemantauan Kontrol Video yang akan digunakan untuk tujuan keselamatan dan keamanan.

5.3.6 Kami mungkin memerlukan nama dan detail kontak pihak ketiga yang dapat kami hubungi dalam keadaan darurat. Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa pihak ketiga menyetujui pengungkapan informasi yang diberikan untuk tujuan tersebut.

5.3.7 Kami memerlukan detail kontak Anda untuk memberi tahu Anda tentang perubahan jadwal atau hal-hal mendesak lainnya dan oleh karena itu Anda bertanggung jawab untuk memberi kami detail kontak yang paling dapat diandalkan. Jika Anda ingin mengetahui data pribadi apa yang kami simpan tentang Anda dan/atau memperbaiki data pribadi yang kami simpan tentang Anda, hubungi kantor setempat atau pusat panggilan kami.

5.3.8 Anda setuju untuk membebaskan kami dan Agen Resmi kami karena mengirimkan, menyimpan, atau bertindak berdasarkan data yang tidak akurat yang Anda berikan.

5.4 JENIS TEMPAT DUDUK DAN PESAWAT

5.4.1 Setelah Anda membeli Tiket, Anda dapat memesan kursi tertentu di setiap Segmen Penerbangan dengan membayar biaya yang ditentukan. Kami akan berusaha untuk memenuhi permintaan tempat duduk terlebih dahulu, tetapi:

(a) kami tidak dapat menjamin kursi tertentu;

(b) kami berhak untuk menetapkan atau menetapkan ulang kursi kapan saja, bahkan setelah menaiki pesawat. Hal ini mungkin diperlukan karena alasan yang sah termasuk, tetapi tidak terbatas pada, alasan operasional, keselamatan, atau keamanan, dan dalam situasi seperti itu,  kami akan mencoba mengalokasikan kursi serupa di baris berbeda untuk Anda, dan 

(c) tunduk pada syarat dan ketentuan yang terlampir pada pembelian kursi di muka yang ditetapkan di Situs Web kami, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas perubahan kursi apa pun yang kami lakukan, selain mengembalikan dana untuk biaya pemilihan kursi yang telah Anda bayarkan. 

5.4.2 Pembelian kursi di muka tidak akan bertentangan dengan hak apa pun yang diberikan kepada Penumpang penyandang disabilitas atau Penumpang dengan keterbatasan gerak, sebagaimana diatur dalam undang-undang yang berlaku. Kami akan memastikan bahwa Orang Tua atau Wali yang bepergian dengan anak di bawah usia 14 tahun akan duduk bersama tanpa biaya tambahan.

5.4.3 Anda harus dapat duduk dengan aman dan nyaman di satu tempat duduk dengan sandaran tangan di posisi bawah dan dapat mengencangkan sabuk pengaman Anda dengan tidak lebih dari satu pemanjang sabuk pengaman. Jika Anda tidak dapat melakukan hal ini dan kami juga tidak dapat mengakomodasi Anda, Anda harus, sesuai dengan hukum yang berlaku, membeli kursi kedua atau melakukan upgrade (tergantung ketersediaan kursi lain) untuk seluruh perjalanan Anda. Jika penerbangan sudah dipesan penuh atau Anda gagal membeli kursi kedua atau upgrade, perjalanan Anda akan ditolak. Dalam keadaan seperti ini, Anda dapat membeli kursi tambahan pada penerbangan berikutnya yang tersedia.  Anda tidak berhak atas kompensasi tambahan apa pun. Detail ukuran kursi pada armada kami dapat diperoleh dari kami.

5.4.4 Kami akan berusaha untuk menggunakan jenis pesawat yang ditentukan dalam jadwal kami (atau ditunjukkan kepada Anda saat penerbitan Tiket) untuk pengangkutan Anda, tetapi tidak dapat menjamin jenis pesawat tertentu akan digunakan atau tata letak kursi tertentu akan tersedia. Kami berhak mengubah pesawat yang akan Anda tumpangi, baik karena alasan operasional, keselamatan, keamanan, atau hal lain yang dapat mengakibatkan Anda duduk di kabin yang berbeda atau kelas layanan yang berbeda yang mungkin lebih rendah dari kursi yang Anda pilih pada reservasi yang telah Anda konfirmasi. Jika pilihan Anda diturunkan, kami akan bertindak sesuai dengan Pasal 9.3.2.

5.4.5 Kami dapat melengkapi sementara armada kami dengan pesawat yang dioperasikan untuk kami oleh maskapai penerbangan lain atau menggunakan pesawat yang disewa dari Maskapai lain, yang konfigurasi internal dan fasilitasnya berbeda dari pesawat yang kami iklankan atau biasanya digunakan untuk layanan tersebut. Dalam keadaan demikian, kami atau Agen Resmi kami akan berusaha untuk:

(a) memberi tahu Anda mengenai identitas operator pesawat; dan

(b) memastikan bahwa Anda menerima tingkat layanan dalam penerbangan yang sama seperti pada penerbangan biasa kami, tetapi kami tidak dapat menjamin bahwa hal ini akan selalu memungkinkan.

5.5 KONFIRMASI ULANG DAN BIAYA KETIDAKDATANGAN

5.5.1 Tidak perlu mengonfirmasi ulang reservasi Anda. 

5.5.2 Anda bertanggung jawab untuk memeriksa persyaratan konfirmasi ulang dari Maskapai lain yang terlibat langsung dalam perjalanan Anda dengan mereka.  Apabila diperlukan, Anda harus mengonfirmasi ulang dengan Maskapai Penerbangan yang Kode Penunjuk Maskapai Penerbangannya tercantum untuk penerbangan tersebut pada Tiket.  Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda jika Maskapai lain membatalkan satu atau lebih reservasi karena alasan apa pun termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kegagalan Anda memenuhi persyaratan konfirmasi ulang dan hak Anda untuk perjalanan selanjutnya atau pengembalian dana akan diatur oleh ketentuan pengangkutan Maskapai tersebut.

5.5.3 Jika Anda tidak datang pada penerbangan yang reservasinya telah Anda konfirmasi, Anda akan dikenakan biaya "ketidakdatangan" sebagaimana ditetapkan dalam Aturan Tarif kami. Kami juga berhak menggunakan, berdasarkan kebijakan kami, kursi mana pun yang sebelumnya dialokasikan untuk Anda. Dengan melakukan hal tersebut, kami tidak berkewajiban untuk mengembalikan tarif atau biaya yang dibayarkan sehubungan dengan reservasi tersebut, kecuali sebagaimana ditentukan dalam Pasal 10. 

5.5.4 Jika Anda tidak datang pada penerbangan apa pun yang reservasinya telah dikonfirmasi sebelum Batas Waktu Check-In atau setelah melakukan check-in, Anda tidak datang di gerbang boarding pada Waktu Boarding yang disebutkan dalam Boarding Pass Anda; atau gagal memberi tahu kami sebelumnya (sebelum keberangkatan penerbangan Anda) bahwa Anda tidak dapat melakukan perjalanan sebagaimana tercetak di Tiket, kami akan membatalkan semua reservasi penerbangan Anda berikutnya. Namun, jika Anda memberi tahu kami sebelumnya, kami tidak akan membatalkan reservasi penerbangan Anda berikutnya.

5.5.5 Jika perjalanan Anda bersama kami berasal dari bandara di Uni Eropa atau Inggris, dan jika:

(a) Anda memiliki, karena alasan apa pun melewatkan atau tidak menggunakan, Segmen Penerbangan dari Tiket Anda, tetapi masih berniat untuk mengambil Segmen Penerbangan berikutnya tanpa pembayaran tambahan atau penyesuaian tarif, Anda harus menghubungi kami dalam waktu 24 jam sejak waktu keberangkatan Segmen Penerbangan yang tidak digunakan dan meminta kami untuk mempertahankan keabsahan sisa reservasi penerbangan. Jika Anda memberitahukan niat Anda dengan cara di atas, kami akan melindungi sisa rencana perjalanan tanpa pembayaran tambahan atau penyesuaian tarif. 

(b) Anda gagal melakukan hal yang disebutkan dalam poin (a) di atas, seluruh reservasi penerbangan yang tersisa akan dibatalkan dan jika Anda kemudian memutuskan untuk melakukan perjalanan menggunakan Tiket tersebut, kami akan, tergantung pada ketersediaan kursi, membebankan biaya selisih tarif kepada Anda antara Tiket asli yang telah dibeli dan tarif tertinggi di kelas perjalanan yang sama yang berlaku untuk rencana perjalanan yang diubah pada saat penerbitan ulang Tiket. Jika Aturan Tarif Tiket awal lebih menguntungkan bagi Anda, aturan tersebut akan diterapkan. 

5.5.6 Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian atau biaya apa pun yang timbul karena kegagalan Anda mematuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal 5.

6.1.1 Anda harus tiba di konter check-in dan gerbang boarding yang ditentukan sebelum keberangkatan penerbangan untuk mengizinkan segala formalitas pemerintah dan prosedur keberangkatan dan paling lambat pada Batas Waktu Check-In yang telah ditentukan.  Batas Waktu Check-In dan Waktu Boarding berbeda di setiap bandara dan dapat berubah sewaktu-waktu.  Anda diwajibkan untuk mengetahui hal ini dan menghormatinya. Kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda mengenai Batas Waktu Check-In untuk penerbangan pertama Anda bersama kami yang tercantum pada Tiket Anda jika berbeda dari batas normal yang disebutkan dalam Pasal 6.1.2 di bawah.  Untuk penerbangan berikutnya dalam perjalanan Anda, Anda harus mengetahui Batas Waktu Check-In karena kami dan Agen Resmi kami mungkin tidak memberitahukannya.  Batas Waktu Check-In untuk penerbangan kami dapat ditemukan di Situs Web kami atau dapat diperoleh dari kami atau Agen Resmi kami.

6.1.2 Di sebagian besar bandara, Check-in dibuka empat jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan.  Batas Waktu Check-In adalah 60 menit sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan untuk penerbangan Anda jika Anda bepergian dengan kelas Ekonomi atau 45 menit jika Anda terbang di Kelas Bisnis atau Kelas Utama.  Silakan lihat Tiket Anda, yang mungkin memiliki waktu tertentu yang berbeda. Batas Waktu Check-In untuk penerbangan langsung ke Amerika Serikat adalah dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan dan Anda harus tiba di fasilitas pra-imigrasi AS tidak kurang dari 60 menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang dijadwalkan.  

6.1.3 Untuk Tiket yang dibeli secara online menggunakan kartu kredit, pada saat check-in kami mungkin meminta Anda untuk menunjukkan kartu kredit yang digunakan untuk pembelian Tiket, atau fotokopinya, jika Penumpang bukan pemegang kartu kredit tersebut.

6.1.4 Check-in online tersedia mulai 30 jam sebelumnya hingga satu (1) jam sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang dijadwalkan, tergantung bandara keberangkatan dan kedatangan Anda. Setelah Anda melakukan check-in online, jika Anda memiliki Bagasi untuk didaftarkan saat check-in, Anda harus menyerahkan Bagasi Anda di konter check-in selambat-lambatnya 90 menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang dijadwalkan. Jika Anda melakukan penerbangan langsung ke AS, Anda harus menyerahkan Bagasi Anda di konter check-in selambat-lambatnya 120 menit sebelum waktu keberangkatan penerbangan Anda yang dijadwalkan.  

6.1.5 Apabila Anda telah check-in secara online, Anda akan mendapatkan pemberitahuan mengenai batas waktu penerimaan Bagasi dan Waktu Boarding.

6.1.6 Anda harus datang di gerbang boarding selambat-lambatnya pada Waktu Boarding yang tertulis di Boarding Pass Anda. 

6.1.7 Kami berhak membatalkan reservasi Anda jika Anda tidak mematuhi Batas Waktu Check-In dan Waktu Boarding. Pengangkutan Anda akan ditolak dan Bagasi Terdaftar Anda akan diturunkan jika Anda tidak datang di gerbang boarding pada Waktu Boarding. Jika hal ini menyebabkan penundaan penerbangan karena Anda dan Bagasi Anda sedang diturunkan, kami berhak mengganti semua biaya wajar yang kami keluarkan sebagai akibat dari tindakan Anda. Kami berhak menolak pengangkutan lebih lanjut untuk Anda dan menerapkan nilai Segmen Penerbangan yang tidak digunakan pada Tiket Anda atau dana apa pun yang kami terima untuk biaya tersebut.

6.1.8 Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau biaya apa pun yang timbul akibat kegagalan Anda mematuhi ketentuan pada Pasal 6 ini.

7.1 HAK KAMI UNTUK MENOLAK PENGANGKUTAN

7.1.1 Dalam pelaksanaan kebijaksanaan kami yang wajar, dan sebagai tambahan dari hak kami untuk menolak mengangkut Anda berdasarkan Pasal 7.1.2, kami dapat menolak untuk mengangkut Anda atau Bagasi Anda jika kami telah memberi tahu Anda secara tertulis bahwa kami tidak akan, pada waktu apa pun setelah tanggal pemberitahuan larangan tersebut, mengangkut Anda atau Bagasi Anda pada penerbangan kami yang mana pun. 

(a) pemberitahuan pelarangan akan menyebutkan tanggal mulai berlakunya larangan tersebut dan jangka waktu berlakunya larangan tersebut. Kami mungkin akan mengeluarkan larangan tersebut untuk jangka waktu yang tidak ditentukan. 

(b) pemberitahuan pelarangan juga akan memberi tahu Anda untuk tidak membeli Tiket pada penerbangan kami dan tidak meminta atau mengizinkan siapa pun melakukannya untuk Anda.

(c) Jika Anda mencoba melakukan perjalanan dengan salah satu penerbangan kami selama periode larangan Anda, kami akan menolak untuk mengangkut Anda dan satu-satunya jalan keluar Anda adalah menerima pengembalian dana tarif secara paksa. Anda tidak berhak atas kompensasi lainnya.

7.1.2 Sekalipun Anda memegang Tiket yang sah dan memiliki Boarding Pass untuk suatu penerbangan, kami dapat menolak untuk mengangkut Anda atau Bagasi Anda atau mengeluarkan Anda dari pesawat jika diperlukan tanpa pemberitahuan jika satu atau lebih peristiwa berikut telah terjadi atau kami yakini dapat terjadi:

(a) tindakan tersebut diperlukan untuk mematuhi undang-undang, Peraturan, perintah, atau kebijakan pemerintah yang berlaku;

(b) pengangkutan Anda dan/atau Bagasi Anda dapat membahayakan atau memengaruhi keselamatan, kesehatan, atau keamanan pesawat, Penumpang, atau awak lainnya, atau secara material memengaruhi kenyamanan Penumpang atau awak lain atau mengganggu atau terkesan mengganggu ketertiban penyelenggaraan angkutan udara;

(c) kondisi mental atau fisik Anda, termasuk gangguan akibat alkohol atau obat-obatan, menimbulkan atau tampak menimbulkan bahaya atau risiko bagi diri Anda sendiri, Penumpang lain, awak pesawat, atau pesawat terbang, atau properti;

(d) Anda menolak untuk mematuhi arahan terkait medis dari pemerintah atau maskapai penerbangan, seperti mengenakan masker wajah atau penutup wajah serupa, menjalani pemeriksaan termal atau suhu non-invasif, melengkapi pernyataan kesehatan, atau persyaratan serupa. 

(e) kondisi mental atau fisik Anda, termasuk gangguan akibat alkohol atau obat-obatan, kemungkinan besar akan menjadi sumber gangguan atau ketidaknyamanan material bagi Penumpang lain di dalam pesawat jika Anda diizinkan untuk melanjutkan perjalanan. Dalam situasi seperti ini, berdasarkan kebijaksanaan kami, kami dapat menawarkan untuk mengangkut Anda dalam kelas layanan/kabin yang berbeda dari yang Anda pesan. Jika Anda setuju untuk melakukan perjalanan di kelas yang kami tawarkan, kami tidak akan mengembalikan selisih tarif apa pun;

(f) Anda menolak untuk melakukan pemeriksaan keamanan, medis, atau pemeriksaan serupa yang diwajibkan atas diri Anda atau Bagasi Anda; 

(g) setelah mengajukan pemeriksaan keamanan yang diwajibkan oleh maskapai penerbangan atau pemerintah, Anda gagal memberikan jawaban yang memuaskan atas pertanyaan keamanan yang diajukan; atau Anda gagal dalam penilaian atau analisis profil keamanan, atau merusak atau menghapus segel keamanan apa pun pada Bagasi Anda atau stiker keamanan pada Boarding Pass Anda;

(h) Anda belum membayar penuh tarif, pajak, ongkos, biaya, atau biaya tambahan yang berlaku untuk pengangkutan Anda; 

(i) menurut pendapat kami, Anda tidak memiliki dokumen perjalanan yang sah atau diperoleh secara sah; atau tidak memenuhi persyaratan visa yang disyaratkan; atau memperoleh dokumen perjalanan Anda dengan cara yang curang; atau hendak memasuki suatu negara, yang mungkin menjadi tempat transit Anda, tetapi Anda tidak mempunyai dokumen perjalanan yang sah atau tidak memenuhi  persyaratan masuk, atau telah menghancurkan dokumen perjalanan Anda selama penerbangan atau antara check-in dan boarding atau menolak menyerahkan dokumen perjalanan Anda tanpa tanda terima kepada awak pesawat, atau menolak mengizinkan kami menyalin dokumen perjalanan Anda saat diminta;

(j) Anda menunjukkan Tiket yang telah atau tampaknya diperoleh secara tidak sah atau dengan cara yang curang (misalnya, dengan menggunakan kartu kredit atau kartu debit curian, atau dengan penukaran hadiah penerbangan yang salah atau curang dalam program loyalitas Penumpang); telah dibeli dari entitas selain kami atau Agen Resmi kami; atau telah dibatalkan atau ditangguhkan oleh Maskapai yang menerbitkannya atau tampak palsu, diubah, atau dipalsukan;

(k) Anda tidak dapat membuktikan bahwa Anda adalah orang yang disebutkan dalam Tiket;  

(l) pada saat check-in Anda tidak menunjukkan kartu kredit (atau salinan kartu kredit yang dapat diterima) yang digunakan untuk membeli Tiket Anda, atau bukti otorisasi alternatif yang kami tentukan, apabila Tiket Anda telah dibeli melalui situs web atau pusat panggilan;

(m) Anda gagal memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal 3.3 mengenai urutan dan penggunaan Kupon Penerbangan, atau Anda menunjukkan Tiket yang telah diterbitkan atau diubah dengan cara apa pun, selain oleh kami atau Agen Resmi kami;

(n) Anda gagal mematuhi, baik sebelum boarding atau menaiki pesawat, instruksi mengenai keselamatan atau keamanan, oleh staf darat atau awak pesawat mana pun, atau menghalangi atau merintangi pelaksanaan tugas mereka atau jika Anda Merusak, mengutak-atik, atau mengancam untuk melakukan hal tersebut terhadap pesawat atau peralatan apa pun yang kami gunakan;

(o) Anda sebelumnya telah melakukan salah satu tindakan atau kelalaian yang disebutkan di atas, baik dengan kami maupun dengan maskapai penerbangan lain, dan kami memiliki alasan untuk meyakini bahwa Anda dapat melakukannya lagi; 

(p) Anda melakukan tindak pidana pada saat check-in atau saat naik ke pesawat pada penerbangan Anda atau turun dari penerbangan lanjutan atau di dalam pesawat sebelum lepas landas atau di dalam pesawat pada penerbangan lanjutan mana pun atau saat Anda menggunakan layanan apa pun dari kami; 

(q) Anda menggunakan kata-kata yang mengancam, kasar, menghina, melecehkan, atau tidak senonoh; atau berperilaku mengancam, kasar, atau menghina staf darat, anggota kru, atau sesama Penumpang sebelum atau selama menaiki pesawat atau turun dari  penerbangan lanjutan atau saat Anda menggunakan layanan apa pun dari kami atau berada di dalam pesawat sebelum lepas landas; 

(r) Anda telah melakukan tindakan yang dilarang sehubungan dengan pengangkutan kami sebelumnya atau pengangkutan oleh maskapai penerbangan lain dan kami yakin bahwa Anda dapat mengulangi perilaku tersebut, atau Anda sebelumnya telah ditolak pengangkutannya oleh maskapai penerbangan lain karena alasan apa pun yang berkaitan dengan perilaku Anda, atau Anda telah melanggar kewajiban apa pun yang dibebankan kepada Anda berdasarkan Pasal 11.1 sehubungan dengan pengangkutan kami sebelumnya atau pengangkutan oleh maskapai penerbangan lain;

(s) Anda gagal mematuhi instruksi kami terkait keselamatan atau keamanan dan kenyamanan Penumpang lain (misalnya, antara lain, mengenai persyaratan tempat duduk yang ditetapkan dalam Pasal 5.4.3; penyimpanan Bagasi Tidak Terdaftar; Merokok; konsumsi alkohol; penggunaan obat-obatan; penggunaan peralatan elektronik, termasuk telepon selular, komputer laptop, PDA, teknologi yang dapat dipakai, dan jam tangan pintar, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, DVD dan MP3, permainan elektronik, atau perangkat transmisi) atau menyebabkan kekacauan dan gangguan di dalam pesawat; 

(t) Anda telah membuat, atau mencoba membuat (atau tampak telah membuat), tipuan bom, ancaman pembajakan, atau ancaman keamanan lainnya;

(u) kami telah diberi tahu (secara lisan atau tertulis) oleh imigrasi atau otoritas lain di negara tujuan Anda bepergian atau negara Anda ingin transit, atau dari negara Anda merencanakan Persinggahan, bahwa Anda tidak akan diizinkan masuk ke negara tersebut meskipun Anda memiliki dokumen perjalanan yang sah; 

(v) kami telah diberi tahu (secara lisan atau tertulis) oleh imigrasi atau otoritas lain di negara keberangkatan bahwa Anda, atau seseorang yang menjadi tanggung jawab Anda dan bepergian bersama Anda, tidak diizinkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau syarat-syarat jaminan untuk meninggalkan wilayah hukum tempat pemberangkatan pesawat udara;

(w) Anda gagal, atau menolak, memberi kami informasi yang Anda miliki atau tersedia untuk Anda yang secara sah kami diminta oleh otoritas pemerintah untuk memberikannya, atau bagi kami tampaknya informasi yang Anda berikan salah atau menyesatkan;

(x) jika Anda gagal memenuhi persyaratan Pasal 5.4.3 mengenai persyaratan tempat duduk;

(y) jika Anda tidak memenuhi persyaratan Pasal 7.3 mengenai kebugaran medis  untuk terbang; 

(z) jika Anda gagal memenuhi persyaratan Pasal 17 mengenai pengangkutan Penumpang hamil dan anak yang baru lahir; pengangkutan anak di bawah umur tanpa pendamping; pengangkutan Penumpang yang sakit; pembatasan penggunaan perangkat dan item elektronik; konsumsi minuman beralkohol di dalam pesawat; atau mengenai pengangkutan senjata api dan barang berbahaya;

(aa) Anda, atau kami mencurigai Anda, memiliki obat-obatan terlarang.

7.1.3 Kami tidak mempunyai kewajiban untuk mengajukan pertanyaan apa pun ketika menentukan apakah kami memercayai peristiwa apa pun berdasarkan Pasal 7.1.2. mungkin terjadi dan kami dapat, atas kebijakan kami sendiri, membatalkan sisa bagian Tiket yang belum terpakai, dan Anda tidak berhak menyelesaikan perjalanan Anda atau mendapatkan pengembalian dana sehubungan dengan Segmen Penerbangan, yang mana Anda ditolak pengangkutannya atau sehubungan dengan Segmen Penerbangan berikutnya yang tercakup dalam Tiket.  Kami tidak akan bertanggung jawab atas segala kerugian atau Kerusakan yang diakibatkan oleh dugaan penolakan pengangkutan atau pemindahan Anda dari pesawat selama bagian mana pun dari pengangkutan Anda. Kami berhak menuntut dari Anda seluruh biaya dan pengeluaran yang wajar atas pemindahan tersebut sesuai dengan Pasal 11.2

7.1.4 Jika Anda ditolak pengangkutannya karena alasan apa pun yang disebutkan dalam Pasal 7.1.2, Anda bertanggung jawab atas semua biaya dan pengeluaran wajar yang kami keluarkan:

(a) untuk memperbaiki atau mengganti properti yang Rusak, hilang, atau hancur oleh Anda; 

(b) karena pengalihan atau penundaan pesawat dengan tujuan memindahkan Anda dan/atau Bagasi Anda; 

(c) memberikan kompensasi kepada orang lain yang terpengaruh atas tindakan Anda; 

dan kami dapat menerapkan nilai bagian Tiket Anda yang belum terpakai atau uang Anda yang kami miliki untuk biaya atau pengeluaran tersebut.

7.2 BANTUAN KHUSUS

7.2.1 Kami merekomendasikan bahwa sehubungan dengan pengangkutan anak-anak tanpa pendamping, orang-orang dengan keterbatasan gerak, wanita hamil, orang-orang yang sakit atau memerlukan bantuan khusus (misalnya kursi roda), Anda mengatur bersama kami pada saat Pemesanan Tiket terkait segala bantuan khusus yang diperlukan dan mematuhi prosedur kami yang berlaku sebagaimana dijelaskan dalam Pasal 7.4 dan 17. 

7.2.2 Jika persyaratan bantuan khusus Anda berubah secara negatif setelah Anda menerima persetujuan kami untuk mengangkut Anda, Anda harus segera memberi tahu kami tentang perubahan keadaan Anda dan meminta kembali persetujuan kami untuk pengangkutan. Penumpang yang telah memberi tahu kami mengenai disabilitas atau persyaratan khusus apa pun yang mungkin mereka miliki pada saat Pemesanan Tiket, dan diterima oleh kami, selanjutnya tidak akan ditolak untuk diangkut berdasarkan disabilitas atau persyaratan khusus tersebut, kecuali mereka gagal mematuhi Ketentuan Pengangkutan ini.  

7.2.3 Jika Anda terbang ke atau dari Amerika Serikat atau negara tertentu lainnya, penerapan undang-undang setempat mungkin menetapkan bahwa Anda tidak perlu mematuhi seluruh, atau sebagian persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal 7.2 ini dan Anda harus menanyakan perbedaan tersebut kepada kami.

7.3 KEBUGARAN UNTUK TERBANG

7.3.1 Anda harus sehat secara medis sebelum menaiki pesawat untuk diangkut. Anda akan menemukan pedoman Kebugaran untuk Terbang di Situs web kami.  

7.3.2 Kami mungkin meminta Anda untuk melengkapi kuesioner atau pernyataan kesehatan sebagai syarat perjalanan.   Anda mungkin juga diminta untuk menjawab pertanyaan atau pemeriksaan lebih lanjut dari staf yang berkualifikasi. Jika Anda menolak mengisi kuesioner atau pernyataan tersebut, atau Anda gagal memenuhi kriteria medis kami untuk perjalanan, atas kebijakan kami sendiri, kami dapat menolak Anda untuk naik pesawat.  Dalam keadaan seperti itu, Anda berhak mendapatkan kredit yang dapat digunakan untuk perjalanan selanjutnya.  Anda tidak berhak atas pengembalian dana atau kompensasi lainnya.  

7.3.3 Pemeriksaan kesehatan tidak diperlukan kecuali Anda mempunyai alasan untuk mencurigai, atau seharusnya mengetahui secara wajar, bahwa Anda mempunyai suatu kondisi yang mungkin akan bertambah buruk akibat pengoperasian normal pesawat terbang atau dapat menyulitkan Anda jika Anda tidak dapat memperoleh akses ke bantuan medis profesional sebelum akhir penerbangan Anda. Kecuali Anda terbang ke atau dari Amerika Serikat di mana Anda mungkin dikecualikan dari sebagian atau seluruh persyaratan ini, jika Anda: 

(a) menderita penyakit apa pun yang diyakini menular dan menular secara aktif;

(b) baru mengalami insiden medis besar;

(c) menderita kondisi fisik atau psikologis yang tidak stabil, yang mungkin dapat menimbulkan bahaya atau menimbulkan ketidaknyamanan bagi Penumpang lain;

(d) bepergian dengan bayi prematur (kami tidak menyediakan inkubator)

(e) memerlukan tandu;

(f) memiliki kondisi medis yang mungkin memburuk karena terbang;

(g) memiliki kondisi yang berpotensi membahayakan keselamatan tamu lain atau ketepatan waktu penerbangan, termasuk kemungkinan adanya pengalihan;

(h) memerlukan oksigen dalam penerbangan atau menggunakan konsentrator oksigen portabel (POC) atau ventilator;

(i) memerlukan peralatan medis bertenaga baterai (kecuali CPAP);

(j) memerlukan prosedur medis seperti suntikan untuk dilakukan selama penerbangan; atau

(k) memerlukan bantuan untuk memberi makan diri sendiri atau menggunakan toilet selama penerbangan atau untuk bergerak atau mengevakuasi kabin pesawat jika diperlukan; 

Kami akan mengangkut Anda asalkan Anda mendapatkan izin sebelumnya dari departemen medis kami yang mungkin mengharuskan Anda bepergian bersama asisten perawatan pribadi/asisten keselamatan. Permintaan persetujuan tersebut harus dilakukan melalui formulir MEDIF yang telah diisi lengkap dan dapat Anda unduh dari Situs web kami. 

7.3.4 Formulir MEDIF yang telah diisi lengkap harus diberikan kepada kami selambat-lambatnya 72 jam sebelum penerbangan, dengan sertifikat asli yang ditandatangani oleh praktisi medis terdaftar yang tertanggal tidak lebih dari  14 Hari sebelum penerbangan Anda, yang mengonfirmasi kebugaran Anda untuk melakukan perjalanan pada semua penerbangan yang Anda pesan. Jika Anda telah diberi tahu bahwa Anda sehat untuk terbang dengan ketentuan bahwa tindakan pencegahan tertentu telah dilakukan, Anda bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Anda telah melakukan tindakan pencegahan tersebut;

7.3.5 Jika Anda jatuh sakit selama penerbangan karena alasan apa pun (kecuali karena alasan yang disebabkan oleh kami atau Agen Resmi kami), Anda akan mengganti semua biaya dan pengeluaran wajar yang kami keluarkan:

(a) sebagai akibat dari perawatan di dalam pesawat, transportasi Anda di darat, atau perawatan yang diberikan oleh pihak ketiga; dan

(b) dalam mengalihkan pesawat untuk mencari pertolongan medis jika Anda melanggar ketentuan dari Ketentuan Pengangkutan ini; dan kami dapat menerapkan nilai bagian Tiket Anda yang belum terpakai atau uang Anda yang kami miliki untuk biaya atau pengeluaran tersebut.

7.4 PENGANGKUTAN PENUMPANG HAMIL, BAYI, DAN ANAK-ANAK 

7.4.1 Jika Anda sedang hamil dan sedang menjalani atau setelah minggu ke-28 kehamilan, kami akan mengangkut Anda dengan pesawat kami hanya jika Anda menyerahkan laporan atau surat medis yang:

(a) ditandatangani oleh dokter atau bidan yang berkualifikasi;

(b) menyatakan tanggal HPL Anda; dan 

(c) memastikan bahwa kehamilan Anda tidak memiliki komplikasi;

(d) memberi tahu kami tanggal terkini hingga Anda diperkirakan sehat untuk melakukan perjalanan. 

7.4.2 Anda memerlukan izin terlebih dahulu dari departemen medis kami untuk perjalanan setelah minggu ke-35 kehamilan untuk penerbangan yang melebihi 4 jam dan setelah minggu ke-36 kehamilan untuk penerbangan apa pun. Jika kehamilan Anda rumit (misalnya kembar dua atau kembar tiga), Anda tidak akan diizinkan untuk melakukan perjalanan setelah minggu ke-32 kehamilan. Lihat panduan kami untuk ibu hamil di Situs Web kami.

7.4.3 Pengangkutan bayi baru lahir tidak diperbolehkan sampai setidaknya 7 Hari setelah kelahiran, asalkan bayi tersebut lahir tanpa komplikasi medis. Untuk kelahiran yang rumit atau prematur, diperlukan izin terlebih dahulu dari departemen medis kami.

7.4.4 Anak-anak berusia antara 5 dan 17 tahun dapat melakukan perjalanan sendirian sesuai dengan Kebijakan Penumpang Anak & Muda di Bawah Umur Tanpa Pendamping yang tersedia di Situs Web kami.

8.1 JATAH BAGASI

8.1.1 Jatah Bagasi Anda bergantung pada Tiket yang Anda beli. Tunduk pada Peraturan dan batasan yang berlaku, Anda boleh membawa Bagasi sesuai dengan jatah bagasi yang ditentukan pada Tiket Anda. Ketentuan ini dijelaskan di Situs Web kami.

8.2 BAGASI BERLEBIH

8.2.1 Anda akan diwajibkan untuk membayar biaya pengangkutan Bagasi yang melebihi Jatah bagasi yang dialokasikan. Tarif ini tersedia dari kami atau Agen Resmi kami berdasarkan permintaan. Kami berhak menolak untuk mengangkut Bagasi yang melebihi Jatah bagasi Anda. Kami hanya akan mengangkut Bagasi berlebih Anda pada penerbangan yang sama dengan Anda jika tersedia ruang yang sesuai di pesawat dan Anda telah membayar biaya tambahan yang berlaku untuk pengangkutan Bagasi berlebih.  Biaya untuk Bagasi berlebih telah dijelaskan di Situs Web kami.  

8.3 ITEM YANG TIDAK DAPAT DITERIMA SEBAGAI BAGASI, DAN ITEM YANG RAPUH ATAU MUDAH RUSAK

8.3.1 Anda tidak boleh memasukkan ke dalam Bagasi Anda (baik sebagai Bagasi Terdaftar atau Bagasi Tidak Terdaftar) item yang:

(a) kemungkinan membahayakan pesawat udara atau orang atau properti di dalam pesawat, seperti yang ditentukan dalam Petunjuk Teknis Organisasi Penerbangan Sipil Internasional (ICAO) terkait Pengangkutan Barang Berbahaya yang Aman melalui Udara dan Asosiasi Transportasi Udara Internasional (IATA) terkait Peraturan Barang Berbahaya dan Peraturan LAGS. 

(b) dilarang oleh undang-undang, Peraturan, atau perintah yang berlaku di negara bagian mana pun untuk diterbangkan dari atau ke;

(c) secara wajar kami dianggap tidak sesuai untuk diangkut karena berbahaya atau tidak aman, atau karena berat, ukuran, bentuk, atau karakternya, atau karena rapuh atau mudah rusak sehubungan dengan, antara lain, jenis pesawat udara yang sedang digunakan. Informasi tentang item yang tidak dapat diterima tersedia berdasarkan permintaan; atau

(d) dibatasi atau dilarang untuk dibawa berdasarkan Peraturan kami. 

8.3.2 Daftar terbaru yang lengkap mengenai item yang dilarang, tidak dapat diterima, dibatasi, dan dilarang untuk dibawa baik sebagai Bagasi Terdaftar maupun Bagasi Tidak Terdaftar tersedia di Situs Web kami. Beberapa item dibatas dan hanya dapat dibawa dengan syarat tertentu, artinya memerlukan persetujuan kami terlebih dahulu. Informasi mengenai memperoleh persetujuan kami juga tercantum di sana. Anda tidak boleh memasukkan item lain apa pun ke dalam Bagasi Terdaftar dan Tidak Terdaftar yang kami tetapkan dari waktu ke waktu dalam Peraturan atau pemberitahuan kami. 

8.3.3 Baik atas permintaan Anda maupun karena kami memerlukannya, jika suatu item dari Bagasi Tidak Terdaftar menjadi Bagasi Terdaftar, Anda harus segera mengeluarkan semua item yang dilarang untuk dimasukkan ke dalam Bagasi Terdaftar. 

8.3.4 Anda tidak boleh memasukkan item yang rapuh atau mudah rusak ke dalam Bagasi Terdaftar Anda. 

8.3.5 Jika, meskipun item yang dilarang, dimasukkan ke dalam Bagasi Anda, atau dibawa dengan cara yang bertentangan dengan rekomendasi dan jika terjadi kehilangan atau Kerusakan pada Bagasi Anda atau properti lainnya, kami akan mempertimbangkan bahwa hal tersebut disebabkan oleh kelalaian Anda. Kami berhak untuk meminta ganti rugi dari Anda atas segala dan seluruh biaya langsung wajar yang kami keluarkan sebagai akibat dari kerugian atau Kerusakan yang ditimbulkan. 

8.4 HAK UNTUK MENOLAK BAGASI 

8.4.1 Kami akan menolak untuk mengangkut item apa pun yang dijelaskan dalam Pasal 8.3 sebagai Bagasi, kecuali dengan cara yang diizinkan, dan kami dapat menolak pengangkutan lebih lanjut atas item tersebut setelah ditemukan, terlepas dari apakah dan kapan kami diberi tahu, atau menemukan, keberadaan item tersebut.

8.4.2 Kami dapat menolak menerima Bagasi untuk diangkut, kecuali menurut pendapat wajar kami dikemas dengan benar dan aman dalam wadah yang sesuai. Informasi tentang kemasan dan wadah yang tidak dapat kami terima tersedia berdasarkan permintaan.

8.5 HAK PENGGELEDAHAN

8.5.1 Demi alasan keselamatan dan keamanan, kami dapat meminta Anda untuk mengizinkan penggeledahan dan pemindaian terhadap orang Anda serta penggeledahan, pemindaian, atau x-ray untuk Bagasi Anda. Jika Anda tidak berada di tempat, Bagasi Anda dapat digeledah, dipindai, atau di-x-ray saat Anda tidak ada untuk tujuan menentukan apakah Anda memiliki atau apakah Bagasi Anda berisi item apa pun yang dijelaskan dalam Pasal 8.3. Jika Anda tidak bersedia memenuhi permintaan tersebut, kami dapat menolak untuk mengangkut Anda dan Bagasi Anda. Apabila penggeledahan atau pemindaian menyebabkan Kerugian pada Anda, atau penggeledahan atau pemindaian x-ray menyebabkan Kerusakan pada Bagasi Anda, kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan tersebut kecuali karena kesalahan atau kelalaian kami.

8.5.2 Anda harus mengizinkan pemeriksaan keamanan Bagasi Anda oleh pejabat pemerintah, petugas bandara, pejabat polisi atau militer, dan Maskapai lain yang terlibat dalam pengangkutan Anda. Kami tidak akan bertanggung jawab atas, atau memiliki kewajiban apa pun kepada Anda sehubungan dengan, item yang diambil dari penjagaan atau Bagasi Anda, dan/atau ditahan, oleh petugas keamanan bandara, petugas bea cukai, atau petugas pemerintah lainnya.

8.5.3 Anda bertanggung jawab untuk menyadari dan mematuhi persyaratan apa pun dari otoritas keamanan di negara lain yang mengharuskan Bagasi Terdaftar diamankan sedemikian rupa sehingga dapat dibuka tanpa kemungkinan menyebabkan Kerusakan ketika Penumpang tidak ada.

8.6 BAGASI TERDAFTAR

8.6.1 Setelah menyerahkan Bagasi Anda kepada kami yang ingin Anda check-in, kami akan menjaga, dan menerbitkan Tanda Identifikasi Bagasi untuk, setiap bagian dari Bagasi Terdaftar Anda. Dimensi dan/atau berat maksimum untuk Bagasi Terdaftar yang kami terima telah ditentukan dan tersedia di Situs Web kami.

8.6.2 Bagasi Terdaftar harus mencantumkan nama Anda atau tanda pengenal pribadi lainnya (termasuk nomor telepon kontak) di dalamnya.

8.6.3 Bagasi Terdaftar, apabila memungkinkan, akan diangkut dengan pesawat yang sama dengan Anda, kecuali kami memutuskan karena alasan keselamatan, keamanan, atau operasional untuk mengangkutnya pada penerbangan alternatif. Jika Bagasi Terdaftar Anda diangkut dengan penerbangan alternatif, kami akan mengirimkannya kepada Anda di alamat yang Anda berikan kepada kami, kecuali:

(a) hukum yang berlaku di tempat pengambilan mengharuskan Anda hadir untuk pengurusan bea cukai, atau 

(b) alasan pengangkutan Bagasi Terdaftar dengan pesawat alternatif terkait dengan ukuran, berat, atau karakter Bagasi Terdaftar atau

(c) Anda gagal mematuhi Ketentuan Pengangkutan ini.

dalam hal ini Anda akan diminta untuk mengambilnya dari bandara kedatangan dengan biaya dan pengeluaran Anda sendiri. 

8.6.4 Selain ketika kami memutuskan bahwa Bagasi Terdaftar Anda tidak akan diangkut dalam pesawat yang sama dengan Anda, kami tidak akan mengangkut Bagasi Terdaftar Anda jika:

(a) Anda gagal menaiki pesawat yang memuatnya; atau

(b) setelah naik pesawat, Anda meninggalkan pesawat sebelum lepas landas atau di titik transit, tanpa naik kembali ke pesawat.

8.6.5 Anda harus memastikan bahwa Bagasi Terdaftar Anda cukup kuat dan diamankan dengan baik untuk menahan kerasnya pengangkutan yang biasa dan normal melalui udara tanpa mengalami Kerusakan (kecuali kerusakan wajar).

8.7 BAGASI TIDAK TERDAFTAR

8.7.1 Kami dapat menentukan dimensi dan/atau berat maksimum untuk Bagasi Tidak Terdaftar yang seharusnya dapat muat:

(a) di bawah kursi di depan Anda; atau 

(b) di kompartemen penyimpanan tertutup di kabin pesawat. 

Jika Bagasi Anda tidak dapat disimpan dengan cara ini, atau memiliki berat yang berlebihan, atau dianggap tidak aman karena alasan apa pun, Bagasi tersebut harus diangkut sebagai Bagasi Terdaftar, sesuai dengan Pasal 8.2 dan 8.3.

8.7.2 Benda yang tidak sesuai untuk diangkut dalam kompartemen kargo (seperti alat musik rapuh) dan yang tidak memenuhi persyaratan dalam Pasal 8.7.1, hanya akan diterima untuk diangkut sebagai pelepasan terbatas oleh kami di dalam kabin pesawat jika:

(a) Anda telah memberi kami pemberitahuan secukupnya sebelum check-in;

(b) izin telah diberikan oleh kami; dan

(c) Anda telah membayar biaya terpisah yang berlaku untuk layanan ini. 

8.7.3 Sebagai alternatif, jika item tersebut merupakan item yang sangat berharga, alat musik, atau tas diplomatik yang ingin Anda bawa sebagai Bagasi Tidak Terdaftar, yang tidak memenuhi persyaratan dalam Pasal 8.7.1, maka item tersebut hanya akan diterima untuk diangkut di dalam kabin, asalkan:

(a) Anda telah memberi kami pemberitahuan yang cukup sebelum check-in dan kami telah memberikan izin; dan  

(b) Anda membeli satu atau lebih kursi tambahan (tergantung ketersediaan) di kelas perjalanan yang sama dengan Anda untuk tujuan menyimpan barang yang diizinkan tersebut di samping Anda selama penerbangan. 

8.8 PENGUMPULAN DAN PENGIRIMAN BAGASI TERDAFTAR

8.8.1 Sesuai dengan Pasal 8.6.3, Anda diwajibkan untuk mengambil Bagasi Terdaftar Anda segera setelah bagasi tersebut tersedia di tempat tujuan atau Persinggahan Anda. Apabila Anda tidak mengambilnya segera setelah tersedia di tempat tujuan atau persinggahan Anda, kami mungkin membebankan biaya penyimpanan yang wajar kepada Anda yang akan kami tentukan. Jika Bagasi Terdaftar Anda tidak diambil dalam waktu tiga (3) bulan sejak bagasi tersebut diserahkan, kami dapat membuangnya dan menyimpan untuk kepentingan kami segala hasil pembuangan tersebut tanpa pemberitahuan atau tanggung jawab apa pun kepada Anda.

8.8.2 Hanya pembawa Tanda Identifikasi Bagasi yang berhak menerima penyerahan Bagasi Terdaftar. Kami tidak bertanggung jawab untuk memeriksa identitas atau wewenang pemegang Tanda Pengenal Bagasi atau untuk memeriksa apakah orang tersebut mempunyai hak untuk mengambil.

8.8.3 Jika seseorang yang mengeklaim Bagasi Terdaftar tidak dapat mengidentifikasi Bagasinya melalui Label Identifikasi Bagasi, kami akan menyerahkan Bagasi tersebut kepada orang tersebut hanya dengan syarat bahwa orang tersebut dapat membuktikan haknya atas Bagasi tersebut kepada kami.

8.9 HEWAN

8.9.1 Kecuali izin tertulis sebelumnya telah diperoleh dari kami untuk pengangkutan sesuai dengan persyaratan berikut, kami berhak menolak untuk mengangkut hewan apa pun. Pengangkutan hewan tersebut akan tunduk pada ketentuan berikut: 

(a) Anda memperoleh dan menyerahkan kepada kami izin keluar, masuk, kesehatan, dan izin lain apa pun yang diperlukan sehubungan dengan keluar, masuk, atau perjalanan hewan tersebut melalui negara, negara bagian, atau wilayah mana pun selama pengangkutan dari otoritas yang berwenang di negara pengekspor, negara pengimpor, dan otoritas yang berwenang di UEA; 

(b) Anda bertanggung jawab penuh atas hewan tersebut, dan kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Anda atas segala cedera, kehilangan, keterlambatan, penyakit, atau kematian yang diderita oleh hewan yang telah kami setujui untuk diangkut;

(c) Anda memastikan bahwa hewan tersebut dimasukkan ke dalam kandang yang sesuai dengan persediaan makanan dan air yang diperlukan (atau dibawa dalam wadah yang memenuhi persyaratan hukum yang berlaku) untuk diangkut di ruang kargo pesawat; serta disertai dengan sertifikat kesehatan dan vaksinasi, izin masuk, izin transit dan keluar yang sah serta dokumen lain yang diwajibkan oleh negara masuk atau transit, karena jika tidak, maka hewan tersebut tidak akan diterima untuk pengangkutan;

(d) kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Anda atas penolakan hewan tersebut untuk keluar, masuk, atau transit melalui negara, negara bagian, atau wilayah mana pun dan Anda sebagai pembawa hewan tersebut harus mengganti denda, biaya, kerugian, atau tanggung jawab apa pun yang wajar kepada kami yang dikenakan atau ditanggung oleh kami sebagai akibatnya; 

(e) Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya untuk membuat pengaturan yang diperlukan untuk hewan apa pun yang Anda coba bawa ke dalam pesawat dan yang pengangkutannya ditolak;

(f) kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban kepada Anda atas ketidakmampuan Anda melakukan perjalanan karena penolakan pengangkutan hewan apa pun yang Anda coba bawa ke dalam pesawat;

(g) pengangkutan tersebut mungkin tunduk pada ketentuan tambahan yang kami tentukan, yang akan diberitahukan kepada Anda sebelum pengangkutan. 

8.9.2 Burung Elang dapat diterima untuk diangkut di kabin sesuai dengan ketentuan yang kami tentukan, yang tersedia berdasarkan permintaan.

8.9.3 Jika diterima sebagai Bagasi, hewan tersebut, beserta wadah dan makanannya, tidak akan dimasukkan dalam Jatah bagasi gratis Anda dan merupakan Bagasi berlebih, sehingga Anda wajib membayar tarif yang berlaku sebelum hewan Anda diterima untuk pengangkutan.

8.9.4 Anjing pemandu yang mendampingi Penumpang penyandang disabilitas akan diangkut secara gratis sebagai Bagasi Terdaftar sebagai tambahan dari Jatah bagasi normal, sesuai dengan ketentuan yang kami tentukan, dan tersedia berdasarkan permintaan.

8.9.5 Jika Anda terbang ke atau dari Amerika Serikat, penerapan undang-undang setempat mungkin menetapkan bahwa Anda tidak perlu mematuhi seluruh, atau sebagian persyaratan yang ditetapkan dalam Pasal 8.9 ini dan Anda harus bertanya kepada kami terkait bagaimana persyaratan tersebut dapat berbeda.

9.1 JADWAL

9.1.1 Waktu penerbangan yang ditampilkan dalam jadwal atau Tanda Terima Tiket Elektronik Anda dapat berubah antara tanggal publikasi (atau penerbitan) dan tanggal aktual perjalanan Anda. Kami tidak menjamin hal tersebut kepada Anda, dan hal tersebut bukan merupakan bagian dari kontrak Anda dengan kami.

9.1.2 Sebelum kami menerima pemesanan Anda, kami atau Agen Resmi kami akan memberi tahu Anda tentang waktu penerbangan terjadwal yang berlaku pada waktu tersebut, dan waktu tersebut akan ditampilkan pada Tiket Anda. Kami mungkin perlu mengubah waktu penerbangan yang dijadwalkan setelah penerbitan Tiket Anda. Jika Anda memberikan informasi kontak Anda kepada kami, kami atau Agen Resmi kami akan berusaha memberi tahu Anda tentang perubahan apa pun. Jika, setelah Anda membeli Tiket, kami melakukan perubahan signifikan pada waktu penerbangan terjadwal, yang tidak dapat Anda terima, Anda harus segera menghubungi kami dan tidak lebih dari 30 Hari setelah pemberitahuan tersebut untuk memesan penerbangan alternatif. Jika kami tidak dapat memesankan Anda penerbangan alternatif yang dapat Anda terima, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana sesuai dengan Pasal 10.2. Jika Anda menghubungi kami setelah 30 Hari sejak pemberitahuan, perubahan apa pun akan tunduk pada Aturan Tarif.   

9.2 PEMBATALAN, PENGATURAN ULANG RUTE, PENUNDAAN, DLL.

9.2.1 Kami akan mengambil semua tindakan yang wajar dan diperlukan untuk menghindari keterlambatan dalam mengangkut Anda dan Bagasi Anda.  Dalam melaksanakan langkah-langkah ini dan untuk mencegah pembatalan penerbangan, dalam keadaan luar biasa kami dapat mengatur agar penerbangan dioperasikan atas nama kami oleh Maskapai dan/atau pesawat alternatif, tetapi tanpa menerima kewajiban untuk melakukan pengaturan tersebut.

9.2.2 Tunduk pada Pasal 9.2.4, jika kami:

(a) membatalkan penerbangan yang akan dioperasikan oleh kami; atau

(b) gagal mengoperasikan penerbangan secara wajar sesuai jadwal, gagal berhenti di tujuan atau Persinggahan Anda; atau 

(c) menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan yang dioperasikan oleh kami di mana Anda memiliki reservasi yang telah dikonfirmasi, 

Kami akan, dengan mempertimbangkan kepentingan wajar Anda:

(i) mengangkut Anda dan Bagasi Anda sedini mungkin pada layanan terjadwal kami yang lain ketika ruang tersedia dalam kelas layanan yang awalnya Anda pesan tanpa biaya tambahan dan, apabila perlu, memperpanjang masa berlaku Tiket Anda; atau

(ii) dalam jangka waktu yang wajar, mengubah rute Anda dan Bagasi Anda ke tujuan yang tercantum pada Tiket Anda (atau ke tujuan alternatif yang Anda minta dan disetujui berdasarkan kebijaksanaan kami) dengan layanan kami sendiri atau maskapai penerbangan lain yang kami pilih tanpa biaya tambahan.; atau

(iii) memberikan pengembalian dana sesuai dengan ketentuan Pasal 3.1.11 dan 10.2.

9.2.3 Apabila terjadi peristiwa sebagaimana diatur dalam Pasal 9.2.2, kecuali ditentukan lain oleh Konvensi atau undang-undang, peraturan atau Regulasi lain yang berlaku, pilihan yang diuraikan dalam Pasal 9.2.2 adalah solusi tunggal dan eksklusif yang tersedia untuk Anda dan kami tidak mempunyai tanggung jawab lebih lanjut kepada Anda.

9.2.4 Jika terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan, kami akan menyampaikan kepada Anda alasan penundaan atau pembatalan tersebut dan hak-hak Anda sebagaimana diwajibkan oleh Peraturan setempat.

9.3 PENOLAKAN BOARDING DAN PENURUNAN KELAS

9.3.1 Tunduk pada Pasal 9.3.4, jika kami tidak dapat menyediakan ruang yang telah dikonfirmasi sebelumnya pada penerbangan yang kami operasikan ketika Anda memiliki Tiket yang valid dan telah memenuhi semua Batas Waktu Check-In dan Waktu Boarding yang berlaku dan tidak dilarang untuk boarding oleh alasan penerapan Ketentuan Pengangkutan ini atau karena alasan wajar lainnya, kami akan:

(a) mengangkut Anda pada salah satu penerbangan kami selanjutnya dalam kelas layanan Tiket Anda atau dalam kelas layanan lain; dan

(b) memberikan kompensasi sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan kompensasi penolakan boarding kami yang tersedia di Situs Web kami. 

Selain itu, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian atau biaya tambahan apa pun.

9.3.2 Dalam beberapa situasi yang jarang terjadi, kami mungkin tidak dapat memberi Anda kursi di kelas layanan yang disebutkan dalam Tiket Anda. Dalam situasi seperti ini, jika Anda diturunkan kelasnya untuk melakukan perjalanan di kelas perjalanan yang lebih rendah dari yang disebutkan dalam Tiket Anda, dengan tunduk pada Pasal 9.3.4:

(a) kami akan mengembalikan dana kepada Anda selisih antara tarif, pajak, ongkos, biaya, dan biaya tambahan yang berlaku yang dibayarkan untuk kelas layanan Tiket Anda dan kelas layanan yang mengangkut Anda; dan

(b) memberikan kompensasi sesuai dengan hukum yang berlaku dan kebijakan kompensasi penolakan boarding kami.

Alternatifnya, Anda dapat memilih untuk menerima pengembalian dana paksa sesuai dengan Pasal 10.2. Selain itu, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas segala kerugian atau biaya.

9.3.3 Ketika kami memiliki alasan yang wajar untuk meyakini bahwa beberapa Penumpang harus ditolak pengangkutannya karena pemesanan berlebih atau alasan operasional lainnya, kami akan secara aktif menanyakan kepada Penumpang apakah mereka bersedia menyerahkan kursi mereka dengan imbalan kompensasi sukarela dalam bentuk kredit perjalanan, sebelum secara paksa ditolak boarding. Jika penolakan boarding diperlukan, kami akan berupaya melindungi perjalanan anak di bawah umur tanpa pendamping, Penumpang penyandang disabilitas, dan orang-orang pendukungnya, keluarga, dan Penumpang yang sebelumnya ditolak boarding pada Tiket yang sama. 

9.3.4 Apabila boarding Anda ditolak atau mendapatkan penurunan kelas pada penerbangan yang kami operasikan dari bandara di yurisdiksi tertentu, atau membeli Tiket di yurisdiksi tertentu, dalam keadaan di mana Anda:

(a) memegang Reservasi Terkonfirmasi;

(b) telah memenuhi Batas Waktu Check-In yang berlaku dan tidak dilarang boarding karena penerapan Ketentuan Pengangkutan ini atau karena alasan wajar lainnya; dan 

(c) tidak melakukan perjalanan secara gratis atau dengan potongan harga yang umumnya tidak tersedia untuk umum, 

Anda mungkin berhak atas hak dan manfaat tambahan tertentu dan kami akan memberikan informasi ini dengan cara yang ditentukan oleh Peraturan yang berlaku.

9.4 PERATURAN UE 261/2004 TERKAIT KLAIM KOMPENSASI

9.4.1 Pasal ini berlaku untuk klaim kompensasi berdasarkan Peraturan UE 261/2004.

9.4.2 Penumpang harus mengajukan klaim secara langsung kepada kami dan memberi kami waktu 28 hari atau waktu yang ditentukan oleh hukum yang berlaku (mana yang lebih singkat) untuk menanggapi klaim tersebut secara langsung sebelum melibatkan pihak ketiga untuk mengajukan klaim atas nama mereka.

9.4.3 Kami tidak akan memproses klaim yang diajukan oleh pihak ketiga jika Penumpang yang mengajukan klaim belum mengajukan klaim secara langsung kepada kami dan memberi kami waktu untuk merespons, sesuai dengan Pasal 9.4.2.

9.4.4 Pasal 9.4.2 dan 9.4.3 tidak berlaku bagi Penumpang yang tidak mempunyai kapasitas untuk mengajukan klaim sendiri. Wali sah Penumpang yang tidak mempunyai kapasitas dapat mengajukan klaim kepada kami atas nama mereka.  Kami dapat meminta bukti bahwa wali sah memiliki wewenang untuk mengajukan klaim atas nama Penumpang.

9.4.5 Penumpang dapat mengajukan klaim kepada kami atas nama Penumpang lain pada pemesanan yang sama. Kami dapat meminta bukti bahwa Penumpang tersebut mempunyai persetujuan dari Penumpang lain pada pemesanan untuk mengajukan klaim atas nama mereka.

9.4.6 Kecuali sebagaimana ditentukan dalam Pasal 9.4.3 dan 9.4.4, kami tidak akan memproses klaim yang diajukan oleh pihak ketiga, kecuali klaim tersebut disertai dengan dokumentasi yang sesuai yang menunjukkan wewenang pihak ketiga untuk bertindak atas nama Penumpang.

9.4.7 Penumpang dapat berkonsultasi dengan penasihat hukum atau pihak ketiga lainnya sebelum mengajukan klaim secara langsung kepada kami.

9.4.8 Pembayaran atau pengembalian dana apa pun akan dilakukan ke kartu pembayaran yang digunakan untuk melakukan pemesanan atau ke rekening bank Penumpang pada pemesanan. Kami dapat meminta bukti bahwa rekening bank tersebut dimiliki oleh Penumpang yang bersangkutan.

9.4.9 Pengalihan hak apa pun atas kompensasi, kerugian, atau pengembalian dana terhadap kami hanya akan berlaku jika hak tersebut dialihkan kepada orang perorangan yang terdaftar dalam pemesanan penerbangan Anda sebagai pelanggan tambahan dan/atau, jika Anda adalah anggota kelompok perjalanan, kepada Penumpang lain dalam kelompok perjalanan ini dan/atau, jika Penumpang tersebut masih di bawah umur atau tidak cakap secara hukum, kepada walinya. Dalam semua kasus lainnya, penyerahan hak apa pun atas kompensasi, kerugian, atau pengembalian dana terhadap kami kepada pihak ketiga dianggap tidak sah. Larangan pengalihan ini tidak berlaku apabila pengalihan atau subrogasi klaim diwajibkan oleh hukum.

10.1 UMUM

10.1.1 Sesuai dengan Peraturan setempat yang berlaku, kami akan mengembalikan uang Tiket atau bagian apa pun yang tidak terpakai, sesuai dengan Peraturan Biaya atau Tarif yang berlaku, sebagai berikut:

(a) sesuai dengan ketentuan lain dalam Pasal ini, kami akan melakukan pengembalian dana dalam bentuk pembayaran asli kepada orang yang disebutkan dalam Tiket atau kepada orang yang telah membayar Tiket, setelah menunjukkan bukti pembayaran tersebut;

(b) jika Tiket telah dibayar oleh orang selain Penumpang yang disebutkan dalam Tiket, dan Tiket tersebut menunjukkan adanya pembatasan pengembalian dana, kami akan melakukan pengembalian dana hanya kepada orang yang membayar Tiket tersebut, atau atas perintah orang itu; Dan

(c) permintaan pengembalian dana harus dilakukan selama masa berlaku Tiket (Pasal 3.2.1).

10.1.2 Jika sebelum memulai perjalanan dan menggunakan bagian apa pun dari Tiket Anda, Anda dilarang melakukan perjalanan karena Keadaan Kahar, dengan syarat Anda segera memberikan pemberitahuan terlebih dahulu kepada kami dan memberikan bukti yang memadai mengenai Keadaan Kahar tersebut, kami akan mengembalikan uang Tiket sebagaimana sesuai Pasal 10.3.

10.1.3 Jika terjadi kematian Penumpang sebelum memulai perjalanan dan menggunakan bagian mana pun dari Tiket, kami akan memberikan pengembalian dana penuh atas Tiket sesuai dengan Pasal 10.2.1 kepada orang yang membayar Tiket atau anggota mana pun dari Tiket tersebut. Keluarga Dekat dengan ketentuan kami diberikan salinan akta kematian atau bukti pengganti yang memenuhi syarat bagi kami. 

10.1.4 Apabila Penumpang meninggal dunia setelah dimulainya perjalanan, kami akan memberikan pengembalian dana atas bagian Tiket yang belum terpakai yang dihitung berdasarkan Pasal 10.2.1.

10.1.5 Jika sebelum memulai perjalanan Anda dan menggunakan bagian mana pun dari Tiket Anda, salah satu anggota Keluarga Dekat Anda meninggal dunia dan Anda tidak ingin lagi melakukan perjalanan, kami akan memberi Anda pengembalian dana penuh atas Tiket tersebut sesuai dengan Pasal 10.2.1 dengan ketentuan kami diberikan salinan akta kematian dan bukti lain yang kami perlukan untuk memperoleh keterangan yang sesuai atas kematian penumpang tersebut. 

10.1.6 Jika salah satu anggota Keluarga Dekat Anda meninggal setelah Anda memulai perjalanan, dengan ketentuan kami diberikan salinan akta kematian dan bukti lain yang kami perlukan untuk memperoleh keterangan yang sesuai atas kematian penumpang tersebut, kami akan mengembalikan dana sesuai dengan Pasal 10.2.1 dan mengesampingkan pembatasan Tiket yang mengharuskan Anda untuk tinggal dalam jangka waktu minimum di Persinggahan.

10.1.7 Permintaan pengembalian dana Tiket Anda harus diajukan kepada entitas yang menerbitkan Tiket kepada Anda. Untuk Tiket yang dibeli dari Situs Web kami, Anda dapat mengajukan permintaan pengembalian dana secara online di Situs Web kami (dalam hal ini tidak dikenai biaya) atau melalui pusat panggilan atau kantor penjualan kami ( dalam hal ini akan dikenakan biaya administratif). Setelah permintaan online dibuat, dan jika Anda memenuhi syarat untuk pengembalian dana, kami akan memberikan penggantian dalam waktu 30 Hari setelah permintaan.  

10.2 PENGEMBALIAN DANA TIDAK SUKARELA

10.2.1 Jika kami: 

(a) membatalkan penerbangan; atau

(b) gagal mengoperasikan penerbangan secara wajar sesuai jadwal; atau

(c) gagal mengangkut Anda pada penerbangan yang reservasinya telah Anda konfirmasi dan telah memenuhi Batas Waktu Check-In dan Waktu Boarding yang berlaku  dan Anda belum ditolak pengangkutan karena alasan yang diizinkan oleh Ketentuan Pengangkutan ini; atau

(d) gagal berhenti di tempat tujuan atau Persinggahan Anda; atau 

(e) menyebabkan Anda ketinggalan penerbangan lanjutan yang Anda miliki reservasinya dan yang telah dikonfirmasi dan terdapat waktu yang cukup untuk menghubungkan antara waktu kedatangan penerbangan Anda yang dijadwalkan semula dan waktu keberangkatan penerbangan lanjutan tersebut. 

tunduk pada Pasal 3.1.11 dan kecuali ditentukan lain, jumlah pengembalian dana adalah sebagai berikut:

(i) jika tidak ada bagian dari Tiket yang digunakan, jumlah yang sama dengan tarif yang dibayarkan (termasuk pajak, ongkos, beban, dan biaya tambahan keadaan luar biasa yang dibayarkan); atau

(ii) jika sebagian dari Tiket telah digunakan, tidak kurang dari selisih antara tarif yang dibayarkan (termasuk pajak, ongkos, biaya, dan biaya tambahan keadaan luar biasa yang dibayarkan) dan tarif yang berlaku yang dihitung oleh kami berdasarkan jarak tempuh yang sudah terbang ( termasuk pajak, ongkos, biaya, dan biaya tambahan keadaan luar biasa yang dibayarkan) untuk perjalanan antara titik yang telah menggunakan Tiket.

10.3 PENGEMBALIAN DANA SUKARELA

10.3.1 Jika, sesuai dengan Peraturan Tarif atau Tarif yang berlaku, Anda berhak menerima pengembalian dana Tiket Anda karena alasan selain yang ditetapkan dalam Pasal 10.2, jumlah pengembalian dana tersebut adalah:

(a) jika tidak ada bagian dari Tiket yang digunakan, jumlah yang sama dengan tarif yang dibayarkan (termasuk pajak, biaya, beban, dan biaya tambahan keadaan luar biasa yang dibayarkan), dikurangi Biaya Administratif dan biaya pembatalan yang ditentukan; atau 

(b) jika sebagian dari Tiket telah digunakan, jumlah yang sama dengan selisih antara tarif yang dibayarkan (termasuk pajak, ongkos, beban, dan biaya tambahan keadaan luar biasa yang dibayarkan) dan tarif berlaku yang dihitung oleh kami (termasuk pajak, ongkos, beban, dan biaya tambahan keadaan luar biasa) untuk perjalanan antara titik yang telah menggunakan Tiket, kurang dari tarif yang ditentukan dan biaya pembatalan.

10.4 HAK UNTUK MENOLAK PENGEMBALIAN DANA

10.4.1 Kami dapat menolak pengembalian dana jika permohonan pengembalian dana Anda dilakukan setelah berakhirnya masa berlaku Tiket (Pasal 3.2.1) atau jika tidak dilakukan oleh atau atas nama orang yang disebutkan dalam Tiket atau dibayar untuk itu. 

10.4.2 Kami dapat menolak pengembalian dana atas Tiket yang telah diberikan kepada kami, atau kepada pejabat Pemerintah, sebagai bukti niat untuk berangkat dari negara tersebut, kecuali Anda membuktikan kepada kami bahwa Anda memiliki izin untuk tetap berada di negara tersebut atau bahwa Anda akan berangkat dari negara tersebut dengan Maskapai lain atau sarana transportasi lain.

10.4.3 Kami tidak akan memberikan pengembalian dana Tiket untuk penerbangan apa pun yang pengangkutannya ditolak atau Anda diturunkan karena perilaku Anda di dalam pesawat atau karena kegagalan Anda memenuhi penyediaan Ketentuan Pengangkutan ini.

10.5 MATA UANG

10.5.1 Kami berhak melakukan pengembalian dana dengan cara dan mata uang yang sama yang digunakan untuk membayar Tiket. Pengembalian dana yang jatuh tempo pada Tiket yang dibayar dengan kartu kredit akan dikreditkan ke rekening kartu kredit yang digunakan untuk pembelian awal. Jumlah yang dapat dikembalikan yang akan dikreditkan ke rekening kartu kredit dapat berbeda dari jumlah awal yang didebit karena perbedaan nilai tukar mata uang dan variasi tersebut tidak memberikan Anda hak atas klaim apa pun terhadap kami.

10.6 TIDAK ADA HAK LAINNYA

10.6.1 Kecuali kami secara tegas menyatakan sebaliknya dalam Ketentuan Pengangkutan ini, hak atas pengembalian dana yang ditetapkan dalam Pasal 10 ini mewakili satu-satunya hak Anda terhadap kami jika pengangkutan Anda tidak dilakukan karena alasan apa pun dan kami tidak memiliki tanggung jawab lain untuk Anda atas kehilangan atau pengeluaran apa pun.

11.1 UMUM

11.1.1 Anda tidak boleh berperilaku apa pun kapan pun di dalam pesawat atau sebelum menaiki pesawat, dengan cara apa pun yang mungkin:

(a) bertentangan dengan hukum suatu Negara yang mempunyai yurisdiksi atas pesawat udara; atau

(b) membahayakan atau mengancam (baik dengan ancaman tipuan maupun lainnya) pesawat udara atau orang atau properti apa pun di dalamnya; atau

(c) menghalangi, merintangi, atau mengganggu awak kapal dalam melaksanakan tugasnya; atau

(d) menunda keberangkatan atau kedatangan suatu penerbangan atau menyebabkan pengalihan pesawat; atau

(e) tidak menaati atau melanggar instruksi atau arahan apa pun dari komandan pilot, awak kapal, atau maskapai penerbangan (baik secara lisan maupun melalui pemberitahuan), termasuk namun tidak terbatas pada hal-hal yang berkaitan dengan Merokok, konsumsi alkohol atau obat-obatan terlarang, keamanan dan keselamatan atau penggunaan peralatan elektronik; atau 

(f) berperilaku dengan cara yang menyebabkan atau kemungkinan besar menyebabkan ketidaknyamanan, kesusahan, ketidaksesuaian, Kerusakan atau cedera pada Penumpang lain, awak kapal, atau harta benda. 

Jika, menurut pendapat wajar kami, Anda berperilaku dengan salah satu cara berikut, kami dapat mengambil tindakan yang kami anggap perlu untuk mencegah berlanjutnya perilaku tersebut, termasuk menahan diri. Anda dapat dikeluarkan dari pesawat dan ditolak pengangkutan selanjutnya kapan saja tanpa tanggung jawab kepada kami dan dapat dituntut atas pelanggaran yang dilakukan termasuk yang dilakukan di dalam pesawat. Kami tidak akan mengembalikan dana untuk bagian Tiket Anda yang tidak terpakai. 

11.2 PEMBAYARAN PENGALIHAN & BIAYA LAINNYA

11.2.1 Jika, sebagai akibat dari tindakan Anda yang disebutkan dalam Pasal 11.1, kami dengan kebijaksanaan wajar dapat memutuskan, untuk menunda keberangkatan penerbangan atau mengalihkan pesawat untuk tujuan menurunkan muatan Anda dan/atau Bagasi Anda, Anda harus mengganti semua biaya dan pengeluaran wajar yang kami tanggung sebagai akibat dari hal tersebut;

(a) pengalihan pesawat;

(b) menunda pesawat dengan tujuan memindahkan Anda dan/atau Bagasi Anda; dan 

(c) perbaikan atau penggantian harta benda apa pun yang hilang, Rusak, atau hancur oleh Anda serta kompensasi dan Kerugian yang dibayarkan kepada Penumpang atau awak kapal mana pun yang terkena dampak tindakan Anda. 

11.2.2 Jika, setelah Check-in, tanpa alasan sah yang dapat kami terima, Anda memutuskan untuk tidak melakukan perjalanan dengan penerbangan yang Anda miliki Boarding Passnya yang sah dan dengan demikian menyebabkan pesawat tertunda saat Anda dan/atau Bagasi Anda berada di/dikeluarkan dari pesawat, kami berhak mendapatkan ganti rugi dari Anda segala dan seluruh biaya langsung yang wajar kami keluarkan sebagai akibat dari penundaan tersebut. 

11.2.3 Untuk biaya yang kami keluarkan sebagaimana dimaksud dalam Pasal 11.2.1 dan 11.2.2, kami dapat menerapkan nilai bagian Tiket Anda yang tidak terpakai atau uang Anda yang kami miliki untuk biaya tersebut.

11.3 PERANGKAT ELEKTRONIK

11.3.1 Demi alasan keselamatan, kami dapat melarang atau membatasi pengoperasian peralatan elektronik di dalam pesawat, termasuk, namun tidak terbatas pada, telepon seluler, komputer laptop, teknologi yang dapat dikenakan, jam tangan pintar, perekam portabel, radio portabel, pemutar CD, perangkat elektronik permainan atau perangkat transmisi, termasuk mainan yang dikendalikan radio dan walkie-talkie. Pengoperasian alat bantu dengar, CPAP, POC, dan alat pacu jantung diperbolehkan.

11.4 TINDAKAN KESEHATAN MASYARAKAT DAN KEWAJIBAN MEMAKAI MASKER WAJAH & MELAKUKAN PEMERIKSAAN SUHU

11.4.1 Anda harus:

(a) mewaspadai tindakan kesehatan masyarakat apa pun, termasuk pembatasan kontrol perbatasan, yang diberlakukan oleh otoritas kesehatan yang berwenang, operator bandara, dan kami;

(b) memastikan bahwa mereka selalu mematuhi hukum, peraturan, tindakan, dan instruksi apa pun yang kami keluarkan, yang diberlakukan untuk menjamin keselamatan kesehatan masyarakat; dan

(c) memulai perjalanan Anda tanpa gejala.

11.4.2 Anda harus mematuhi semua arahan kesehatan dan keselamatan pemerintah atau maskapai penerbangan, termasuk namun tidak terbatas pada mengenakan masker wajah, menjaga jarak sosial, dan membawa pembersih tangan serta barang-barang kebersihan terkait, selama naik pesawat, selama penerbangan, dan ketika meninggalkan pesawat.

11.4.3 Berdasarkan kebijaksanaan mutlak kami, kami dapat meminta Anda untuk menjalani pemeriksaan suhu non-invasif sebelum menaiki pesawat dan selama penerbangan Anda. Hal ini akan membantu kami memastikan keselamatan seluruh awak dan penumpang di dalam pesawat dan menerapkan prosedur keselamatan di dalam pesawat jika Anda mengalami gejala demam, termasuk suhu di atas 38° C [100.4°F] atau lebih tinggi, batuk terus-menerus, kesulitan bernapas dan tampak tidak sehat.

12.1.1 Jika kami:

(a) membuat perjanjian bagi Anda dengan pihak ketiga mana pun untuk menyediakan layanan apa pun selain pengangkutan melalui udara, atau 

(b) menerbitkan Tiket atau voucher yang berkaitan dengan transportasi atau layanan (selain pengangkutan melalui udara) yang disediakan oleh pihak ketiga seperti transportasi darat, reservasi hotel, asuransi perjalanan, penyewaan mobil atau layanan meet and assist. 

dalam melakukan hal ini kami hanya bertindak sebagai agen Anda dan syarat dan ketentuan penyedia layanan pihak ketiga akan berlaku. Kami tidak memberikan jaminan apa pun mengenai ketersediaan layanan seperti fasilitas lounge, fasilitas check-in eksklusif, boarding prioritas, layanan fast track, dan layanan limusin di bandara.

12.1.2 Jika kami juga menyediakan transportasi darat kepada Anda, ketentuan khusus selain Ketentuan Pengangkutan ini mungkin berlaku untuk transportasi darat tersebut. Ketentuan tersebut tersedia dari kami atas permintaan. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas transportasi darat atau layanan lain apa pun yang kami atur untuk Anda berdasarkan Pasal 12.1, kecuali semata-mata disebabkan oleh kelalaian kami.

12.1.3 Kami tidak memberikan jaminan apa pun mengenai ketersediaan hiburan dalam penerbangan, produk bebas bea yang diiklankan, dan layanan lainnya, termasuk pilihan pilihan makanan atau ketersediaan makanan khusus. Makanan khusus yang disediakan mungkin tidak sesuai dengan deskripsi yang kami berikan. Kami tidak menerima permintaan makanan bebas kacang atau menjamin bahwa kabin pesawat akan menjadi lingkungan bebas kacang.

13.1 UMUM

13.1.1 Anda bertanggung jawab untuk mendapatkan dan menyimpan semua dokumen perjalanan dan visa yang diperlukan dan untuk mematuhi semua undang-undang, Peraturan, perintah, tuntutan, persyaratan kesehatan dan perjalanan yang berlaku di semua negara asal, tujuan, atau melalui mana Anda transit. Anda harus menghubungi kedutaan, konsulat, atau badan terkait lainnya di semua negara yang relevan dengan penerbangan Anda untuk memastikan bahwa Anda memiliki semua dokumentasi dan persetujuan yang diperlukan. Kami menyarankan Anda memeriksa persyaratan ini dari sumber terkenal seperti layanan yang disediakan oleh IATA di situs webnya.  

13.1.2 Kami tidak bertanggung jawab atas konsekuensi terhadap Penumpang mana pun akibat kegagalannya memperoleh dokumen atau visa tersebut atau mematuhi undang-undang, Peraturan, perintah, tuntutan, persyaratan, peraturan, atau instruksi tersebut.

13.2 DOKUMEN PERJALANAN

13.2.1 Sebelum melakukan perjalanan, Anda harus menunjukkan semua dokumen keluar, masuk, kesehatan, dan dokumen lain yang diwajibkan oleh hukum, peraturan, perintah, permintaan atau persyaratan lain dari negara terkait, dan mengizinkan kami untuk mengambil dan menyimpan salinannya. 

13.2.2 Jika diminta, Anda harus menunjukkan kepada kami salah satu dokumen ini kapan saja selama pengangkutan Anda untuk disimpan oleh awak pesawat di pesawat untuk diamankan selama penerbangan dengan tanda terima. Kami berhak menolak pengangkutan Anda dan Bagasi Anda jika Anda tidak mematuhi persyaratan ini.

13.2.3 Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas pengembalian dokumen perjalanan, dokumen identifikasi, atau Tiket Anda yang disita oleh Maskapai lain atau pemerintah atau otoritas lainnya.

13.2.4 Kami tidak akan menerima Anda atau Bagasi Anda untuk diangkut jika visa atau dokumen perjalanan Anda tampak tidak sesuai atau tampak Rusak, diubah atau dimutilasi atau jika Anda belum mematuhi persyaratan lain dari Pasal 13.2 ini. Kami berhak menolak pengangkutan dengan cara ini meskipun Anda telah memulai atau menyelesaikan sebagian pengangkutan Anda sebelum menjadi jelas bagi kami bahwa Anda belum mematuhi Pasal 13.2 ini.

13.2.5 Jika Anda gagal memenuhi persyaratan ini dan ditolak naik pesawat, Anda dapat meminta pengembalian dana sesuai dengan Pasal 10.3.  Anda tidak berhak atas kompensasi tambahan apa pun.

13.3 TANGGUNG JAWAB PENUMPANG ATAS DENDA DAN/ATAU BIAYA PENAHANAN

13.3.1 Jika Anda ditolak masuk ke negara mana pun (termasuk negara tempat Anda transit dalam perjalanan menuju tujuan akhir), Anda harus membayar:

(a) denda, penalti, atau tuntutan apa pun yang dikenakan terhadap Anda dan  kami oleh Pemerintah terkait;

(b) segala biaya penahanan atau karantina yang dibebankan kepada kami;

(c) biaya pemulangan Anda, bersama dengan pengawalan keamanan (jika diperlukan) ke negara asal Anda memulai perjalanan atau ke negara asal Anda sesuai kebijakan kami; dan

(d) pengeluaran lainnya karena kegagalan Anda untuk mematuhi undang-undang, Peraturan, perintah, tuntutan, atau persyaratan perjalanan lainnya di negara yang Anda kunjungi.

13.3.2 Tarif yang dipungut untuk pengangkutan hingga titik penolakan atau penolakan masuk tidak akan kami kembalikan. Kami dapat menggunakan nilai bagian Tiket Anda yang belum terpakai atau uang Anda yang kami miliki untuk memulihkan jumlah yang harus kami bayar. 

13.4 PEMERIKSAAN PABEAN

13.4.1 Jika diperlukan, Anda harus menghadiri pemeriksaan Bagasi Anda, oleh bea cukai atau pejabat Pemerintah lainnya. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan atau Kerusakan apa pun yang Anda alami selama pemeriksaan tersebut atau karena kegagalan Anda mematuhi persyaratan ini.

13.5 INSPEKSI KEAMANAN DAN KESEHATAN

13.5.1 Anda harus tunduk pada pemeriksaan, inspeksi, penggeledahan dan pemindaian keamanan, kesehatan, dan serupa apa pun yang dilakukan oleh Pemerintah, petugas bandara, agen penanganan Pengangkut, pejabat polisi atau militer, atau oleh kami. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas kehilangan atau Kerusakan apa pun yang Anda alami akibat pemeriksaan tersebut atau karena kegagalan Anda mematuhi persyaratan ini.

14.1.1 Pengangkutan yang dilakukan oleh kami dan Maskapai lain berdasarkan satu Tiket atau Tiket Konjungsi dianggap sebagai satu operasi untuk tujuan Konvensi. Lihat Pasal 15.5.1 untuk mengetahui batasan tanggung jawab kami atas pengangkutan tersebut.

15.1 KEMATIAN ATAU CEDERA PADA PENUMPANG

15.1.1 Sesuai dengan ketentuan dalam Pasal 15.1.2, 15.1.3, 15.1.5, 15.1.6, dan 15.5, tanggung jawab kami atas Kerugian yang terbukti diderita dalam hal kematian, atau cedera tubuh lainnya yang diderita oleh Penumpang dalam hal tersebut suatu kecelakaan tidak boleh tunduk pada batasan finansial apa pun, baik yang ditentukan oleh undang-undang, Konvensi, Konvensi lain, maupun kontrak.

15.1.2 Apabila Konvensi Montreal tidak berlaku, untuk Kerugian apa pun hingga 128.821 Hak Penarikan Khusus (SDR) (atau yang setara dalam mata uang lokal), kami tidak akan mengecualikan atau membatasi tanggung jawab kami dengan membuktikan bahwa kami dan agen kami telah mengambil semua tindakan yang diperlukan untuk menghindari Kerugian atau tidak mungkin bagi kami atau agen kami untuk mengambil tindakan tersebut. Jika Konvensi Montreal berlaku, kami tidak bertanggung jawab atas Kerugian yang melebihi 128.821 SDR (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal) jika kami membuktikan bahwa Kerugian tersebut bukan disebabkan oleh kelalaian atau tindakan salah lainnya atau kelalaian yang dilakukan oleh kami atau staf atau agen kami, atau semata-mata karena kelalaian atau tindakan salah atau kelalaian pihak ketiga.

15.1.3 Menyimpang dari ketentuan Pasal 15.1.1 dan 15.1.2, jika kami membuktikan bahwa Kerugian disebabkan oleh, atau dikontribusikan oleh, kelalaian atau tindakan atau kelalaian yang salah lainnya dari Penumpang yang terluka atau meninggal (atau orang yang mengklaim kompensasi), kami dapat dibebaskan seluruhnya atau sebagian dari tanggung jawab kami sesuai dengan hukum yang berlaku.

15.1.4 Apabila diwajibkan oleh hukum, kami setuju untuk melakukan pembayaran di muka kepada Anda atau ahli waris Anda dengan syarat dan ketentuan berikut;

(a) pihak yang menerima pembayaran adalah orang perseorangan (artinya orang perseorangan dalam pengertian umum dan bukan badan hukum seperti korporasi);

(b) Anda, atau orang yang menerima pembayaran, berhak atas kompensasi berdasarkan hukum yang berlaku;

(c) pembayaran akan dilakukan hanya sehubungan dengan kebutuhan ekonomi yang mendesak;

(d) jumlah pembayaran akan sebanding dengan kesulitan ekonomi yang diderita akibat kematian, luka-luka atau cedera badan, kecuali jika terjadi kematian, jumlahnya tidak kurang dari 80.000 Dirham Uni Emirat Arab ( atau setara dalam mata uang lokal) per Penumpang;

(e) pembayaran akan dilakukan tanpa penundaan, dan dalam hal apa pun, selambat-lambatnya lima belas (15) Hari setelah bukti yang memuaskan telah diberikan kepada kami yang mengkonfirmasikan identitas orang yang berhak atas kompensasi berdasarkan hukum yang berlaku, termasuk penyediaan dokumen resmi seperti paspor, akta kelahiran dan akta nikah;

(f) tidak ada orang yang berhak menerima pembayaran jika ia atau Penumpang yang terkait dengan pembayaran tersebut, menyebabkan atau berkontribusi terhadap Kerugian yang terkait dengan pembayaran tersebut karena kelalaiannya, termasuk menderita cedera atau kematian yang disebabkan oleh penyakit atau kesulitannya sendiri;

(g) penerima pembayaran apa pun wajib mengembalikan semua pembayaran kepada kami berdasarkan keyakinan wajar kami bahwa penerima tidak berhak menerima pembayaran di muka sesuai dengan Pasal 15.1.4 atau ia atau Penumpang yang menerima pembayaran tersebut berkaitan, menyebabkan atau berkontribusi terhadap Kerugian yang berkaitan dengan pembayaran;

(h) pembayaran akan diimbangi dengan jumlah berikutnya yang harus dibayarkan sehubungan dengan tanggung jawab kami berdasarkan hukum yang berlaku;

(i) kecuali untuk pembayaran jumlah minimum yang ditentukan dalam Pasal 15.1.4 sehubungan dengan kematian, pembayaran yang dilakukan berdasarkan Pasal 15.1.4 ini tidak akan melebihi Kerugian maksimum yang mungkin menjadi tanggung jawab kami untuk dibayarkan kepada penerima berdasarkan hukum yang berlaku;

(j) pelaksanaan pembayaran bukan merupakan pengakuan atau pengakuan tanggung jawab oleh kami;

(k) sesuai dengan hukum yang berlaku, pembayaran tidak akan dilakukan kecuali orang yang menerima pembayaran memberikan kami tanda terima yang ditandatangani yang juga mengakui penerapan Pasal 15.1.4.dan menandatangani dokumen pelepasan dan ganti rugi yang sesuai yang ditentukan oleh kami; dan

(l) kecuali bertentangan dengan hukum yang berlaku, dan tunduk pada pembayaran jumlah minimum yang ditentukan dalam Pasal 15.1.4 jika terjadi kematian, keputusan kami sehubungan dengan jumlah pembayaran akan bersifat final dan mengikat.

15.1.5 Kami tidak bertanggung jawab atas penyakit, cedera, atau kecacatan apa pun, termasuk kematian, yang disebabkan oleh kondisi kesehatan fisik atau umum Anda atau yang memperburuk kondisi tersebut.

15.1.6 Sejumlah penelitian medis menunjukkan bahwa mungkin ada hubungan antara imobilitas berkepanjangan saat bepergian dan pembentukan bekuan darah di kaki (DVT). Meskipun hal ini tidak sering terjadi, ada faktor keturunan dan gaya hidup tertentu yang dapat meningkatkan kemungkinan terjadinya hal ini. Jika Anda mempunyai kekhawatiran tentang masalah ini, Anda harus berkonsultasi dengan dokter Anda sebelum bepergian. 

15.2 KEHILANGAN ATAU KERUSAKAN BAGASI

15.2.1 Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan pada Bagasi yang Tidak Diperiksa kecuali kami menyebabkan Kerugian karena kelalaian kami dan kelalaian tersebut dibuktikan oleh Penumpang atau orang yang menuntut ganti rugi.

15.2.2 Kami tidak bertanggung jawab atas Kerusakan Bagasi yang disebabkan oleh cacat bawaan, kualitas, atau cacat pada Bagasi. Demikian pula, kami tidak bertanggung jawab atas kerusakan wajar pada Bagasi yang diakibatkan oleh kerasnya pengangkutan melalui udara yang biasa dan normal.

15.2.3 Kami tidak bertanggung jawab, kecuali ditentukan lain oleh hukum yang berlaku, atas Kerusakan atau disebabkan oleh barang apa pun yang termasuk dalam Bagasi Anda yang dilarang untuk Anda masukkan ke dalam Bagasi Anda berdasarkan Pasal 8.3. Jika, meskipun dilarang, barang apa pun yang disebutkan dalam Pasal 8.3 dimasukkan ke dalam Bagasi Anda atau dibawa dengan cara yang bertentangan dengan rekomendasi dan jika ada kehilangan atau Kerusakan pada Bagasi Anda, kami akan menganggap bahwa hal tersebut disebabkan oleh kelalaian Anda yang berkontribusi.

15.2.4 Kecuali Anda membuktikan bahwa Kerugian diakibatkan oleh tindakan atau kelalaian kami, baik yang dilakukan dengan maksud menyebabkan Kerugian maupun secara ceroboh dan dengan pengetahuan bahwa Kerugian mungkin akan terjadi.  tanggung jawab kami atas Kerusakan Bagasi terbatas pada kerugian langsung yang dapat dibuktikan dan terbatas pada jumlah maksimum berikut:

(a) jumlah maksimum sebesar 332 SDR (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal) per Penumpang berlaku untuk Kerusakan pada Bagasi yang Tidak Diperiksa sesuai dengan Konvensi Warsawa yang berlaku pada pengangkutan Anda;

(b) jumlah maksimum sebesar 17 SDR (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal) per kilogram, atau jumlah lebih tinggi yang kami sepakati berdasarkan Pasal 15.2.5, berlaku untuk Kerusakan pada Bagasi Terdaftar yang diterapkan Konvensi Warsawa pada pengangkutan Anda;

(c) apabila Konvensi Montreal berlaku pada pengangkutan Anda, tanggung jawab kami atas Kerusakan Bagasi Terdaftar adalah  jumlah maksimum 1.288 SDR (atau setara dalam mata uang lokal) per Penumpang, atau jumlah lebih tinggi yang kami setujui sesuai dengan Pasal 15.2.5 dan dalam hal Bagasi yang Tidak Diperiksa termasuk barang-barang pribadi, kami hanya bertanggung jawab jika Kerusakan tersebut disebabkan oleh kesalahan kami atau agen kami

(d) batas tanggung jawab maksimum atas Kerusakan pada Bagasi yang Tidak Diperiksa dan Bagasi yang Diperiksa yang ditetapkan oleh hukum setempat berlaku untuk Bagasi Anda jika hukum setempat berlaku pada pengangkutan Anda dan bukan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal;

(e) batas tanggung jawab maksimum atas Kerusakan pada Bagasi yang Tidak Diperiksa dan Bagasi yang Diperiksa sebagaimana ditentukan dalam Pasal 15.2.4 (a) dan 15.2.4 (b) berlaku untuk Kerusakan pada Bagasi yang Tidak Diperiksa dan Bagasi yang Diperiksa, masing-masing sesuai dengan Konvensi Warsawa dan Konvensi Montreal. Konvensi berlaku untuk pengangkutan Anda dan tidak ada batasan tanggung jawab kami yang ditetapkan oleh hukum setempat yang berlaku.

15.2.5 Kecuali jumlah tersebut lebih besar dari nilai sebenarnya, kami akan meningkatkan tanggung jawab kami kepada Anda atas Kerusakan pada Bagasi Terdaftar hingga jumlah yang Anda tentukan dan disetujui oleh kami pada saat Anda menyerahkan Bagasi Terdaftar Anda kepada kami pada saat check-in, tetapi hanya jika Anda membayar kepada kami biaya tambahan yang ditentukan oleh kami. Hal ini dikenal sebagai “pernyataan nilai khusus”. Kami akan menolak untuk menerima pernyataan nilai khusus ketika Segmen Penerbangan akan dioperasikan oleh Maskapai lain.  Lihat Situs Web kami untuk mengetahui detail tambahan dan biaya untuk opsi ini. 

15.2.6 Jika berat Bagasi Tercatat Anda tidak dicatat pada Label Identifikasi Bagasi, kami akan menganggap bahwa berat tersebut tidak melebihi jatah Bagasi yang diizinkan untuk kelas layanan dan jenis Tiket yang Anda pesan.

15.2.7 Apabila pengangkutan Bagasi Anda dilakukan oleh maskapai penerbangan berturut-turut dan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal berlaku untuk pengangkutan tersebut, Anda berhak mengajukan klaim terhadap kami hanya jika kami adalah Pengangkut pertama atau Pengangkut terakhir atau jika Kerusakan terjadi selama pengangkutan Bagasi oleh kami.

15.3 KETERLAMBATAN PENGANGKUTAN PENUMPANG

15.3.1 Tanggung jawab kami atas Kerusakan yang disebabkan oleh keterlambatan pengangkutan Anda melalui udara dibatasi oleh Konvensi Warsawa dan Konvensi Montreal. Apabila terjadi keterlambatan dalam pengangkutan penumpang yang memberlakukan Konvensi Montreal, tanggung jawab kami per Penumpang terbatas pada Kerugian yang terbukti hingga maksimum 5.346 SDR (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal). Kami tidak bertanggung jawab atas Kerugian tersebut jika kami telah mengambil semua tindakan yang wajar diperlukan untuk menghindari Kerugian tersebut atau jika tindakan tersebut tidak mungkin dilakukan. Jika kedua Konvensi tersebut tidak berlaku, kami tidak bertanggung jawab kepada Anda atas keterlambatan, kecuali sebagaimana diatur dalam Ketentuan Pengangkutan ini.

15.4 PEMROSESAN KLAIM BAGASI

15.4.1 Semua klaim kompensasi atas Kerusakan Bagasi harus disertai dengan daftar mendetail yang mengidentifikasi setiap barang yang terkena dampak berdasarkan deskripsi, produsen dan masa pakainya, bersama dengan bukti pembelian atau kepemilikan yang memuaskan untuk semua barang tersebut. Bukti pembelian tidak diperlukan sehubungan dengan barang apa pun yang harganya kurang dari US$50 (atau setara dalam mata uang lokal) atau berusia lebih dari 5 tahun dan memiliki nilai klaim kurang dari US$50 (atau setara dalam mata uang lokal).

15.4.2 Dalam hal klaim kompensasi mengenai Kerusakan fisik pada Bagasi, Anda harus menyimpan dan mengizinkan kami memeriksa Bagasi yang terkena dampak sehingga kami dapat menilai sifat, luas, dan kemampuan perbaikan Kerusakan tersebut.

15.4.3 Jika Anda ingin mengklaim biaya penggantian suatu barang yang merupakan bagian dari klaim kompensasi Kerusakan Bagasi, Anda harus berkonsultasi dengan kami dan kami harus menyetujui secara tertulis sebelum Anda menanggung biaya tersebut, jika tidak, kami mungkin tidak menyertakan biaya tersebut dalam setiap kompensasi yang harus dibayar. Persyaratan ini tidak berlaku jika total biaya barang pengganti tidak melebihi US$50 (atau setara dalam mata uang lokal). Bukti pembelian semua barang pengganti harus disertakan dengan klaim Anda. Bukti pembelian tidak diperlukan sehubungan dengan barang apa pun yang harganya kurang dari US$50 (atau setara dalam mata uang lokal).

15.4.4 Untuk semua klaim kompensasi terkait Bagasi, Anda harus memberi kami informasi apa pun yang mungkin kami minta secara wajar untuk menilai kelayakan klaim kompensasi Anda dan jumlah kompensasi yang harus dibayarkan. Hal ini dapat mencakup permintaan untuk memberikan salinan label Bagasi, Boarding Pass, paspor, inventarisasi isi dan kuitansi untuk memastikan nilai barang yang diklaim.

15.4.5 Jika diminta oleh kami, Anda harus menandatangani pernyataan kebenaran mengenai fakta klaim Anda atas Kerusakan Bagasi dan dokumen pembebasan dan ganti rugi yang sesuai sebelum kami membayar kompensasi apa pun kepada Anda. Jika Anda menunjuk orang lain untuk bertindak atas nama Anda sehubungan dengan klaim Anda, Anda perlu memberikan kami bukti yang memuaskan untuk menunjukkan bahwa Anda telah memberikan wewenang penuh kepada orang tersebut untuk bertindak atas nama Anda.

15.4.6 Kegagalan Anda untuk sepenuhnya mematuhi persyaratan terkait Pasal 15.4 dapat berdampak buruk pada ketersediaan dan jumlah kompensasi yang mungkin menjadi hak Anda.

15.5 UMUM

15.5.1 Jika kami menerbitkan Tiket atau jika kami mendaftarkan Bagasi untuk pengangkutan dengan Maskapai lain, kami melakukannya hanya sebagai agen untuk Maskapai lain tersebut. Meskipun demikian, sehubungan dengan Bagasi Tercatat, Anda dapat mengajukan klaim terhadap Pengangkut pertama atau terakhir.

15.5.2 Kami tidak bertanggung jawab atas Kerugian apa pun yang timbul dari kepatuhan kami atau kegagalan Anda untuk mematuhi hukum yang berlaku atau peraturan dan perundang-undangan Pemerintah.

15.5.3 Kecuali ditentukan lain secara khusus dalam Ketentuan Pengangkutan ini atau oleh hukum yang berlaku, kami hanya bertanggung jawab kepada Anda untuk Kerugian sebagai pengganti yang dapat dipulihkan atas kerugian yang terbukti.

15.5.4 Kontrak pengangkutan, termasuk Ketentuan Pengangkutan ini dan pengecualian atau batasan tanggung jawab, berlaku untuk Agen Resmi, pelayan, karyawan, dan perwakilan kami pada tingkat yang sama dan berlaku bagi kami. Jumlah total yang dapat diperoleh kembali dari kami dan dari Agen Resmi, karyawan, perwakilan, dan orang-orang tersebut tidak melebihi jumlah tanggung jawab kami sendiri, jika ada.

15.5.5 Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang mengesampingkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab kami atau pembelaan apa pun yang tersedia bagi kami berdasarkan Konvensi atau undang-undang yang berlaku kecuali dinyatakan lain secara tegas. Dalam hal operasi berbagi kode, jika seluruh atau sebagian pengangkutan Anda dilakukan oleh Pengangkut lain, Pengangkut tersebut akan bertanggung jawab atas pengangkutan sebenarnya yang dilakukannya sedangkan kami sebagai Pengangkut kontrak akan bertanggung jawab atas keseluruhan pengangkutan sebagaimana dimaksud dalam kontrak di antara kita.

15.5.6 Tidak ada ketentuan dalam Ketentuan Pengangkutan ini yang mengesampingkan pengecualian atau pembatasan tanggung jawab kami atau pembelaan apa pun yang tersedia bagi kami berdasarkan Konvensi atau undang-undang yang berlaku terhadap badan asuransi sosial publik atau siapa pun yang bertanggung jawab untuk membayar kompensasi atau telah membayar kompensasi sehubungan dengan kematian, luka, atau cedera tubuh lainnya pada Penumpang.

15.5.7 Kami berhak mengubah Ketentuan Pengangkutan ini dari waktu ke waktu dan perubahan Ketentuan Pengangkutan tersebut akan berlaku dan valid sejak tanggal perubahan tersebut.

15.6 SARAN KEPADA PENUMPANG INTERNASIONAL TENTANG PEMBATASAN TANGGUNG JAWAB

15.6.1 Apabila perjalanan Anda melibatkan tujuan akhir atau pemberhentian di negara selain negara asal, Anda diberi tahu bahwa Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal mungkin berlaku untuk seluruh perjalanan Anda, termasuk bagian mana pun yang seluruhnya berada di negara asal atau tujuan. 

15.6.2 Apabila Konvensi Montreal berlaku, maskapai penerbangan bertanggung jawab atas Kerugian yang terbukti atas kematian atau cedera diri, dan pembelaan tertentu terhadap tanggung jawab yang ditentukan oleh Konvensi tersebut tidak akan berlaku untuk Kerugian yang tidak melebihi 128.821 SDR (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal). 

15.6.3 Apabila Konvensi Montreal tidak berlaku, ketentuan pengangkutan banyak maskapai penerbangan (termasuk Etihad Airways, sebagaimana ditentukan dalam Pasal 15.1.1) menetapkan bahwa tanggung jawab atas kematian atau cedera badan tidak akan tunduk pada batasan finansial apa pun yang ditentukan oleh Konvensi Warsawa dan bahwa, sehubungan dengan Kerugian tersebut hingga maksimum 128.821 SDR (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal), pembelaan apa pun terhadap tanggung jawab berdasarkan bukti bahwa mereka telah mengambil semua tindakan yang diperlukan tidak akan berlaku. Apabila ketentuan tersebut tidak termasuk dalam ketentuan pengangkutan maskapai penerbangan, perhatikan bahwa; (i) bagi Penumpang yang melakukan perjalanan menuju, dari, atau dengan Persinggahan yang disepakati di Amerika Serikat, Konvensi Warsawa, dan kontrak pengangkutan khusus yang terdapat dalam Tarif yang berlaku menetapkan bahwa tanggung jawab maskapai penerbangan tertentu, pihak dalam kontrak khusus tersebut, untuk kematian atau cedera pribadi pada Penumpang dalam sebagian besar kasus dibatasi pada Kerugian yang terbukti tidak melebihi US$75.000 per Penumpang (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal), dan bahwa tanggung jawab hingga batas tersebut tidak akan bergantung pada kelalaian pihak perusahaan penerbangan; dan (ii) bagi Penumpang yang melakukan perjalanan dengan maskapai penerbangan yang bukan merupakan pihak dalam kontrak khusus tersebut atau dalam perjalanan yang tunduk pada Konvensi Warsawa yang tidak, dari, atau memiliki Persinggahan yang disepakati di Amerika Serikat, tanggung jawab Penumpang tersebut maskapai penerbangan untuk kematian atau cedera pribadi pada Penumpang dalam banyak kasus dibatasi hingga US$10.000 atau US$20.000 (atau jumlah yang setara dalam mata uang lokal); dan (iii) beberapa negara menerapkan batasan yang lebih tinggi dibandingkan yang disebutkan pada (i) dan (ii). 

15.6.4 Nama-nama maskapai penerbangan atau pihak-pihak dalam kontrak khusus seperti yang disebutkan dalam (i) di atas, tersedia di semua kantor Tiket maskapai penerbangan tersebut dan dapat diperiksa berdasarkan permintaan.

15.6.5 Perlindungan tambahan biasanya dapat diperoleh dengan membeli asuransi dari perusahaan swasta. Asuransi tersebut tidak terpengaruh oleh batasan tanggung jawab maskapai penerbangan berdasarkan Konvensi Warsawa atau Konvensi Montreal atau kontrak pengangkutan khusus seperti yang disebutkan dalam (i) di atas. Untuk informasi lebih lanjut, konsultasikan dengan perwakilan maskapai penerbangan atau perusahaan asuransi Anda.

Catatan: batas tanggung jawab sebesar US$75.000 yang ditentukan dalam (i) di atas Pasal 15.6 ini sudah termasuk biaya dan ongkos hukum kecuali, dalam kasus klaim yang diajukan di negara bagian tempat ketentuan dibuat untuk pemberian biaya hukum secara terpisah, batasannya adalah sebesar US$58.000 tidak termasuk biaya dan ongkos hukum.

16.1 PEMBERITAHUAN KLAIM

16.1.1 Penerimaan Bagasi tanpa keluhan pada saat penyerahan merupakan bukti yang cukup bahwa Bagasi telah diserahkan dalam kondisi baik dan sesuai dengan kontrak pengangkutan, kecuali Anda membuktikan sebaliknya.

16.1.2 Jika Anda ingin mengajukan klaim atau tindakan sehubungan dengan Kerusakan pada Bagasi Tercatat, Anda harus memberi tahu kami secara tertulis segera setelah Anda menemukan Kerusakan, dengan syarat:

(a) untuk Kerusakan fisik, selambat-lambatnya tujuh (7) Hari sejak diterimanya Bagasi Tercatat setelah Anda menemukan Kerusakan tersebut;

(b) untuk Bagasi Terdaftar yang hilang, selambat-lambatnya tujuh (7) Hari dari tanggal seharusnya Bagasi Tercatat sudah tiba; dan

(c) untuk Bagasi Tercatat yang tertunda, selambat-lambatnya dua puluh satu (21) Hari sejak tanggal Bagasi Terdaftar diserahkan kepada Anda.

16.1.3 Klaim atas Bagasi yang tertunda dapat dilakukan secara online di Situs Web kami.  

16.2 PEMBATASAN TINDAKAN

16.2.1 Hak atas Kerugian akan hilang jika tindakan tidak dilakukan dalam waktu dua (2) tahun sejak tanggal:

(a) kedatangan Anda di tujuan, atau 

(b) tanggal kedatangan pesawat tersebut, atau 

(c) tanggal pengangkutan berhenti. 

16.2.2 Cara penghitungan jangka waktu pembatasan ditentukan oleh hukum pengadilan tempat perkara disidangkan.

16.2.3 Anda setuju bahwa tuntutan hukum apa pun yang Anda ajukan terhadap kami, atau entitas afiliasi, agen, direktur, karyawan, dan/atau petugas kami yang terkait dengan Ketentuan Pengangkutan ini, tiket Anda, dan/atau penggunaan atau transaksi Anda dengan Situs web kami hanya akan diterapkan dalam kapasitas pribadi Anda, dan tidak boleh diterapkan atau ditegaskan sebagai bagian dari proses gugatan kelompok atau gugatan perwakilan serupa.

17.1.1 Pengangkutan Anda dan Bagasi Anda juga disediakan sesuai dengan Peraturan dan ketentuan tertentu lainnya yang berlaku atau diadopsi oleh kami. Peraturan dan ketentuan yang berubah-ubah dari waktu ke waktu ini bersifat penting.. Hal-hal tersebut antara lain menyangkut:

(a) Konsumsi minuman beralkohol dan Merokok di dalam pesawat: 

(i) kecuali apa yang telah kami sajikan kepada Anda, Anda tidak diperbolehkan mengonsumsi alkohol di dalam pesawat (baik dibeli sebagai bebas bea dari kami atau orang lain atau diperoleh dengan cara lain);

(ii) kami akan, atas kebijakan kami, sewaktu-waktu dapat membatasi atau  menolak menyajikan minuman beralkohol kepada Anda.

(iii) merokok tidak diperbolehkan di bagian mana pun dalam pesawat, termasuk toilet. 

(b) Pengangkutan senjata api dan barang berbahaya:

(i) jika Anda ingin membawa senjata api, amunisi, dan bahan peledak termasuk barang-barang yang mengandung bahan peledak (misalnya, petasan Natal, kembang api, atau petasan api) sebagai Bagasi Terdaftar, Anda bertanggung jawab untuk menginformasikan kepada diri Anda sendiri, dan memastikan bahwa Anda telah memperoleh, semua yang diperlukan izin dari otoritas Pemerintah di negara keberangkatan dan negara tujuan sebelum memulai pengangkutan Anda;

(ii) senjata api, amunisi, dan bahan peledak termasuk barang yang mengandung bahan peledak (misalnya, petasan Natal, kembang api, atau petasan) tidak akan diterima sebagai Bagasi Terdaftar, kecuali disetujui oleh kami tidak kurang dari 3 Hari sebelum penerbangan Anda. Jika diterima untuk diangkut, senjata api harus dibongkar dengan pengait pengaman, dan dikemas dengan sesuai serta disertai dengan semua dokumen yang diwajibkan secara hukum oleh negara keberangkatan, tujuan, dan Persinggahan mana pun;

(iii) senjata api, amunisi, dan bahan peledak Anda tidak boleh dibawa ke dalam kabin atau kokpit pesawat.

(iv) senjata seperti, misalnya, senjata api antik, pedang, pisau, senjata mainan atau replika, busur dan anak panah, serta barang-barang serupa dapat diterima sebagai Bagasi Tercatat hanya berdasarkan kebijakan kami, dengan persetujuan terlebih dahulu dari kami, namun tidak akan diterima diperbolehkan berada di dalam kabin atau kokpit pesawat.

(v) kami tidak memiliki kewajiban atau tanggung jawab apabila barang apa pun yang diterima berdasarkan Pasal di atas dikeluarkan dari Bagasi Terdaftar Anda dan/atau disimpan atau dimusnahkan oleh petugas keamanan, pejabat pemerintah, petugas bandara, pejabat polisi atau militer, atau maskapai penerbangan lain yang terlibat dalam pengangkutan Anda.

(c) Penundaan Akibat Aspal:

(i) Jika terjadi penundaan akibat aspal di bandara Amerika Serikat, Rencana Kontinjensi Penundaan Akibat Aspal AS kami, yang merupakan bagian dari Rencana Layanan Pelanggan AS, mengatur dengan ketentuan bahwa penerbangan tersebut dioperasikan oleh kami. 

(ii) Jika penerbangan Anda dioperasikan oleh salah satu mitra code share kami atau Maskapai lain, rencana kontinjensi penundaan landasan Maskapai yang beroperasi akan berlaku.

(d) anak-anak tanpa pendamping;

(e) penumpang penyandang disabilitas;

(f) wanita hamil dan Penumpang yang sakit;

(g) pembatasan penggunaan perangkat elektronik di dalam pesawat;

(h) batasan pengukuran, ukuran, dan berat Bagasi;

(i) penumpang yang mempunyai alergi:

(i) kami tidak bertanggung jawab atas reaksi alergi apa pun yang mungkin Anda alami saat berada di pesawat;

(ii) kami tidak menjamin lingkungan bebas kacang atau menyediakan makanan bebas kacang di dalam pesawat;

(iii) kacang-kacangan boleh disajikan di kabin atau digunakan sebagai bahan dalam penyiapan makanan;

(iv) kami tidak melarang Penumpang lain untuk membawa barang-barang yang mungkin mengandung kacang ke dalam pesawat; 

(v) oleh karena itu ada kemungkinan sisa kacang-kacangan, kacang tanah, dan turunannya berada di lingkungan kabin atau AC pesawat terbang;

(vi) sebaiknya jika Anda memiliki alergi parah terhadap kacang-kacangan, kacang tanah atau turunannya, Anda membawa makanan sendiri, yang dapat dihangatkan oleh awak kabin untuk Anda; dan

(vii) Anda diperbolehkan membawa Bagasi yang Tidak Diperiksa, alat suntik, Epinefrin, atau injektor otomatis dengan ketentuan Anda mematuhi semua peraturan keselamatan, keamanan, dan bahan berbahaya yang berlaku. Hal ini mungkin mengharuskan Anda untuk menunjukkan sertifikasi bahwa Anda diharuskan membawa barang-barang tersebut dengan akses selama penerbangan.

18.1 Judul setiap Artikel pada Ketentuan Pengangkutan ini hanya untuk kemudahan dan tidak digunakan untuk menafsirkan teks.

18.2 Teks asli dari Ketentuan Pengangkutan ini adalah bahasa Inggris; terjemahan ke dalam bahasa atau bahasa lain apa pun disediakan hanya untuk kemudahan referensi. Jika terdapat ketidakkonsistenan antara teks bahasa Inggris dan teks non-Inggris, teks bahasa Inggris akan berlaku kecuali hukum setempat yang berlaku mengharuskan sebaliknya.

18.3 Kami akan melakukan upaya yang wajar untuk membuat keputusan yang benar mengenai penafsiran undang-undang, Peraturan, perintah atau kebijakan pemerintah yang ada untuk tujuan hak kami untuk menolak pengangkutan dan perilaku Anda di dalam pesawat.

18.4 Kadang-kadang keputusan tersebut mungkin harus dibuat dalam keadaan dengan terbatasnya waktu yang tersedia, dan tidak ada kesempatan yang tepat untuk melakukan penyelidikan apa pun atau cukup. Oleh karena itu, keputusan apa pun yang kami ambil akan bersifat final dan mengikat Anda meskipun kemudian terbukti tidak benar, dengan ketentuan bahwa pada saat kami membuat keputusan, kami memiliki alasan yang masuk akal untuk meyakini bahwa keputusan tersebut benar.

18.5 Apabila kami secara tegas menyatakan dalam ketentuan pengangkutan ini bahwa Anda harus mematuhi hukum yang berlaku atau persyaratan pemerintah, ICAO, atau IATA yang berlaku, Anda harus memastikan bahwa Anda selalu mematuhi hukum atau persyaratan yang berlaku tersebut dan khususnya pada tanggal atau tanggal pengangkutan Anda.

18.6 Semua tanggal dan periode waktu yang disebutkan dalam Ketentuan Pengangkutan ini akan dipastikan sesuai dengan kalender Gregorian.