Aturan, pemberitahuan, dan hak Anda

Ada kalanya tamu memesan tempat duduk pada penerbangan kami tetapi memutuskan untuk tidak bepergian tanpa memberi tahu kami. Kami memantau pemesanan penerbangan dengan cermat dan, mengingat tamu yang mungkin tidak datang untuk penerbangan tersebut, kami menentukan jumlah tiket yang kami sediakan untuk dijual sehubungan dengan setiap penerbangan. Ada kalanya kami memiliki informasi kurang akurat terkait hal ini dan menyebabkan situasi pemesanan berlebih. Ini tidak termasuk situasi ketika tamu ditolak boarding karena alasan keselamatan, keamanan, atau kesehatan.

Dalam situasi pemesanan berlebih, kami akan secara aktif menanyakan kepada semua tamu jika mereka bersedia untuk memberikan tempat duduk dengan imbalan kompensasi sukarela, sebelum menolak boarding secara non-sukarela.

Apabila menolak boarding secara non-sukarela diperlukan, tamu berikut tidak akan ditolak untuk boarding:

• Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping 
• Tamu penyandang disabilitas dan pendamping
• Anggota keluarga yang bepergian bersama
• Tamu yang sebelumnya ditolak boarding dengan tiket yang sama

Kami juga tidak akan menolak tamu yang sudah berada di pesawat, kecuali untuk alasan keselamatan, keamanan, atau kesehatan. 

Kami akan menawarkan jumlah yang lebih tinggi daripada kompensasi yang ditentukan oleh Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada bagi tamu yang menyerahkan tempat duduk mereka secara sukarela. Kompensasi untuk boarding yang ditolak secara sukarela akan dibayarkan dalam bentuk kredit Travel Bank. Travel Bank adalah platform kredit virtual. Kredit ini dapat ditukarkan dengan penerbangan Etihad Airways mendatang. Kredit Travel Bank tidak akan kedaluwarsa, dan saldo yang tersisa dapat digunakan untuk penerbangan mendatang. Apabila penundaan aktual ternyata lebih dari yang diperkirakan, kami akan menyesuaikan kompensasi berdasarkan penundaan aktual.

Selain itu, dengan mempertimbangkan waktu pada hari tersebut dan lamanya waktu Anda harus menunggu penerbangan alternatif, kami akan menyediakan makanan dan minuman, dan jika diperlukan, akomodasi bermalam, termasuk transportasi dari dan ke akomodasi serta akses komunikasi.

Kompensasi untuk boarding yang ditolak 

Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada mewajibkan kami untuk memberikan kompensasi kepada tamu yang ditolak boarding atas ketidaknyamanan mereka dan membuat pengaturan perjalanan alternatif. Hal ini mengharuskan kami untuk membayar jumlah berikut sebagai kompensasi:

• CAD900 jika kedatangan di destinasi tertunda kurang dari 6 jam;
• CAD1800 jika kedatangan di destinasi tertunda selama 6 jam tetapi kurang dari 9 jam; dan
• CAD2400 jika kedatangan di destinasi tertunda selama 9 jam atau lebih. 

Apabila kami tidak dapat memberikan kompensasi di atas kepada Anda sebelum keberangkatan penerbangan alternatif Anda, kami akan memberikan konfirmasi tertulis mengenai jumlah yang akan kami bayarkan kepada Anda sebagai kompensasi.

Apabila penundaan aktual ternyata lebih dari yang diperkirakan, kami akan menyesuaikan kompensasi berdasarkan penundaan aktual.

Selain itu, dengan mempertimbangkan waktu pada hari tersebut dan lamanya waktu Anda harus menunggu penerbangan alternatif, kami akan menyediakan makanan dan minuman, dan jika diperlukan, akomodasi bermalam, termasuk transportasi dari dan ke akomodasi serta akses komunikasi.

Apabila terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan, kami akan memberi tahu Anda:

1. alasan penundaan/pembatalan;
2. pengurusan dan kompensasi yang akan kami berikan kepada Anda; dan
3. hak meminta pembayaran yang tersedia untuk diajukan kepada kami, termasuk opsi Anda dengan CTA. 

Kami akan menyampaikan informasi status penerbangan baru kepada Anda sesegera mungkin. Apabila terjadi penundaan, kami juga akan memberikan pembaruan status setiap 30 menit hingga waktu keberangkatan baru ditetapkan atau pengaturan perjalanan baru telah dibuat.

Kewajiban kami sehubungan dengan pengurusan dan kompensasi tergantung pada penyebab gangguan penerbangan.

• jika alasan penundaan / pembatalan berada dalam kendali kami dan tidak berkaitan dengan keselamatan, kami akan menawarkan pengurusan & kompensasi dan pemesanan ulang agar Anda dapat menyelesaikan rencana perjalanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda.
• jika alasan penundaan / pembatalan berada dalam kendali kami dan berkaitan dengan keselamatan, kami akan menawarkan pengurusan dan pemesanan ulang agar Anda dapat menyelesaikan rencana perjalanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda. 
• jika alasan penundaan / pembatalan berada di luar kendali kami, kewajiban kami hanyalah memesankan ulang agar Anda dapat menyelesaikan rencana perjalanan Anda.  
• Kejadian yang dianggap di luar kendali kami, meliputi:
• kondisi cuaca atau bencana alam yang menjadikan operasi penerbangan yang aman tidak memungkinkan;
• instruksi dari pengendalian lalu lintas udara; 
• masalah operasi bandara;
• keadaan darurat medis;
• ancaman keamanan;
• tabrakan dengan satwa liar; 
• perang atau ketidakstabilan politik;
• tindakan ilegal atau sabotase;
• Notice to Airmen (pemberitahuan yang disebarluaskan melalui peralatan komunikasi) (sebagaimana ditetapkan dalam Peraturan Penerbangan Kanada);
• sengketa tenaga kerja dalam maskapai atau penyedia layanan penting, seperti bandara atau penyedia layanan navigasi udara; 
• cacat produksi pada pesawat yang mengancam keselamatan penumpang dan yang diidentifikasi oleh produsen atau otoritas yang berwenang; atau
• permintaan dari petugas polisi, keamanan, atau bea cukai.

Pengurusan yang akan kami berikan:

Apabila kami tidak memberi tahu Anda tentang gangguan penerbangan setidaknya 12 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan kecuali jika gangguan tersebut berada di luar kendali kami, jika penerbangan dibatalkan, atau jika penundaan penerbangan mencapai dua jam, kami akan memberi Anda: 

• makanan dan minuman dalam jumlah yang wajar; dan
• akses ke sarana komunikasi (misalnya, Wi-Fi gratis).

Apabila Anda diharapkan menunggu penerbangan baru selama semalam, kami akan menawarkan hotel atau akomodasi yang sebanding secara gratis; dan menyediakan transportasi gratis dari dan ke akomodasi tersebut.

Kompensasi yang akan kami berikan: 

Apabila kami telah memberi tahu Anda tentang gangguan tersebut 14 hari sebelumnya atau kurang, kami akan memberikan kompensasi atas penundaan dan pembatalan penerbangan jika gangguan tersebut berada dalam kendali kami dan tidak berkaitan dengan keselamatan. Hal ini akan ditentukan berdasarkan lamanya penundaan, yang ditentukan oleh waktu kedatangan di destinasi akhir pada tiket Anda.

Apabila lama penundaan:

• mulai 3 hingga 6 jam, kompensasi Anda adalah CAN$400;
• mulai 6 hingga 9 jam, kompensasi Anda adalah CAN$700; 
• 9 jam atau lebih, kompensasi Anda adalah CAN$1.000.

Apabila Anda telah menerima kompensasi untuk hal yang sama berdasarkan aturan perlindungan penumpang di negara lain, Anda tidak dapat menerima kompensasi lebih lanjut berdasarkan peraturan Kanada. Anda memiliki waktu satu tahun untuk mengajukan klaim kompensasi kepada kami dan klaim tersebut harus dibuat secara tertulis. Kami akan memberikan tanggapan dalam 30 hari untuk meminta instruksi pembayaran atau memberi tahu Anda alasan kompensasi tidak akan diberikan.

Kami akan memberi tahu secara tertulis mengenai uang tunai yang berhak Anda terima sebagai kompensasi dan jika ada bentuk kompensasi lain yang dapat kami tawarkan. Anda berhak memilih salah satu di antara kompensasi tersebut.

Apabila Anda telah memilih pengembalian dana karena pemesanan ulang tidak memenuhi kebutuhan perjalanan Anda atau Anda tidak perlu lagi melakukan perjalanan, selain pengembalian dana, Anda akan mendapatkan CAN$400 sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan. 

Kami akan memberikan tempat duduk untuk anak-anak berusia di bawah 14 tahun di dekat orang tua atau wali tanpa biaya ekstra. Untuk anak-anak berusia empat tahun atau lebih muda, kami akan menyediakan tempat duduk di samping orang dewasa. Untuk anak berusia lima hingga 14 tahun, jika tidak memungkinkan duduk di samping orang dewasa, mereka akan diusahakan untuk duduk di baris yang sama dengan jarak minimal satu tempat duduk di antara mereka. Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan meminta sukarelawan untuk berpindah tempat duduk.

Apabila Anda bepergian dengan maksimal dua anak di bawah usia 12 tahun, Anda dapat memilih tempat duduk di sebelah Anda secara online secara gratis saat Anda memesan tiket. Apabila Anda bepergian dengan tiga anak atau lebih, atau jika anak Anda berusia lebih dari 12 tahun, hubungilah kami setelah memesan tiket, dan kami akan membantu mengatur tempat duduk.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Hubungi kami secara langsung jika Anda memiliki kekhawatiran, keluhan, atau ingin mengajukan klaim.

Apabila Anda merasa bahwa kami belum menyelesaikan masalah Anda secara memuaskan, Anda juga dapat menghubungi Badan Transportasi Kanada (Canadian Transportation Agency atau CTA). Kunjungi situs web mereka di otc-cta.gc.ca/eng untuk mempelajari selengkapnya tentang hak Anda, atau hubungi mereka untuk meminta saran dengan menghubungi 1-888-222-2592.

• Dalam situasi berikut, Anda berhak menerima pengembalian dana senilai harga tiket dan/atau biaya terkait. 

• Penerbangan yang dibatalkan – Tamu berhak menerima pengembalian dana jika maskapai penerbangan membatalkan penerbangan, apa pun alasannya, dan tamu memilih untuk tidak melakukan perjalanan 
• Biaya layanan opsional - Tamu berhak menerima pengembalian dana atas biaya yang dibayarkan untuk layanan opsional (misalnya, biaya bagasi, peningkatan kursi, atau Wi-Fi dalam penerbangan) jika tamu tidak dapat menggunakan layanan opsional karena pembatalan, penundaan, perubahan jadwal penerbangan, atau situasi saat konsumen ditolak boarding secara non-sukarela. 
• Catatan: Jika Anda telah membeli layanan opsional dan fasilitas tersebut tidak berfungsi atau tidak tersedia pada penerbangan, Anda mungkin perlu memberi tahu maskapai penerbangan tentang masalah tersebut untuk menerima pengembalian dana. 
• Biaya bagasi - Tamu berhak menerima pengembalian dana jika mereka membayar biaya bagasi, dan bagasinya dinyatakan hilang oleh maskapai penerbangan. 
• Maskapai penerbangan mungkin memiliki kebijakan berbeda untuk menentukan kapan bagasi secara resmi dinyatakan hilang. Sebagian besar maskapai penerbangan akan menyatakan bagasi hilang antara lima dan empat belas hari setelah penerbangan, tetapi ini dapat berbeda-beda tergantung pada setiap maskapai penerbangan.  
• Apabila maskapai penerbangan secara tidak wajar menolak untuk menyatakan bagasi hilang setelah hilang dalam jangka waktu yang tidak wajar, maskapai penerbangan dapat dikenakan tindakan penegakan hukum oleh DOT. 
• Pelajari selengkapnya tentang bagasi hilang, tertunda, atau rusak. 
• Tiket yang dananya dapat dikembalikan sepenuhnya - Tamu yang membeli tiket yang dananya dapat dikembalikan sepenuhnya berhak menerima pengembalian dana jika mereka tidak menggunakan tiket yang dibeli untuk menyelesaikan perjalanan mereka 

Dalam situasi berikut, konsumen tidak berhak atas pengembalian dana kecuali dalam situasi yang sangat terbatas:  

• Tiket yang dananya tidak dapat dikembalikan - Tamu yang membeli tiket yang dananya tidak dapat dikembalikan tidak berhak menerima pengembalian dana kecuali jika maskapai penerbangan berjanji untuk memberikan pengembalian dana atau maskapai penerbangan membatalkan penerbangan atau membuat perubahan jadwal yang signifikan.     
• Masalah pribadi - Tamu yang membeli tiket yang dananya tidak dapat dikembalikan, tetapi tidak dapat melakukan perjalanan karena alasan pribadi, seperti sakit atau terlambat ke bandara, tidak berhak menerima pengembalian dana. 
• Layanan yang tidak memuaskan - Tamu yang bersedia melakukan penerbangan tetapi memiliki pengalaman buruk dengan maskapai atau penerbangan tidak berhak menerima pengembalian dana. 
• Pengeluaran insidental – Tamu yang mengeluarkan pengeluaran insidental seperti sewa mobil, kamar hotel, atau makanan karena penerbangan ditunda atau dibatalkan secara signifikan tidak berhak menerima pengembalian dana untuk pengeluaran insidental tersebut.  

Bagaimana jika saya membeli atau memesan tiket melalui agen perjalanan atau agen perjalanan online? 

• Agen tiket dan agen perjalanan online diwajibkan untuk melakukan pengembalian dana yang “tepat” ketika layanan tidak dapat diberikan sesuai kontrak pada penerbangan ke, di, atau dari Amerika Serikat. 

Apa yang harus saya lakukan jika saya berhak menerima pengembalian dana dan ingin menerimanya dari maskapai penerbangan atau agen tiket? 

• Anda harus secara proaktif meminta pengembalian dana secara tertulis dari maskapai penerbangan atau agen tiket jika Anda yakin bahwa Anda berhak menerima pengembalian dana. 
• Apabila Anda menghubungi maskapai atau agen tiket untuk mendapatkan pengembalian dana dan ditolak, Anda harus mengajukan keluhan terhadap maskapai atau agen tiket tersebut kepada Departemen di https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Membatalkan reservasi atau pembelian tiket dalam 24 jam setelah pemesanan 

• Untuk tiket maskapai penerbangan yang dibeli paling lambat tujuh hari sebelum tanggal dan waktu keberangkatan penerbangan terjadwal, maskapai penerbangan diwajibkan untuk: 
• mengizinkan tamu untuk membatalkan reservasi dan menerima pengembalian dana penuh tanpa penalti selama 24 jam. 
• Apabila Anda telah memesan tiket melalui agen perjalanan atau pihak ketiga lainnya, mereka mungkin tidak mengizinkan Anda untuk membatalkan reservasi dan menerima pengembalian dana penuh tanpa penalti selama 24 jam. Hubungilah agen perjalanan Anda untuk perincian lebih lanjut.  

Berapa lama waktu yang diwajibkan bagi maskapai penerbangan, agen perjalanan, dan agen perjalanan online untuk memproses pengembalian dana? 

• Maskapai penerbangan dan agen tiket wajib melakukan pengembalian dana dalam 7 hari kerja jika penumpang membayar dengan kartu kredit, dan dalam 20 hari jika penumpang membayar secara tunai atau menggunakan cek. 

Lebih dari tujuh (7) hari kalender sebelum waktu keberangkatan terjadwal: 

• Pemberitahuan; dan  
• Pengembalian dana; atau  
• Pemesanan ulang (tidak dikenakan biaya untuk pemesanan ulang pertama; selisih tarif dapat berlaku) 

Tujuh (7) hari kalender atau kurang sebelum waktu keberangkatan terjadwal yang disebabkan oleh keadaan atau alasan tidak terduga di luar kendali maskapai penerbangan: 

• Pemberitahuan; dan  
• Pengembalian dana; atau  
• Pemesanan ulang (tidak ada selisih tarif atau biaya pemesanan ulang yang harus dibayarkan jika pemesanan ulang dilakukan terhadap penerbangan 30 hari atau kurang sejak tanggal keberangkatan penerbangan pertama penumpang; jika tidak, selisih tarif, pemesanan ulang, atau biaya lain dapat berlaku); atau
• Penerbangan pengganti khusus (tanpa biaya tambahan) 

Dua puluh empat (24) jam atau kurang sebelum waktu keberangkatan terjadwal yang disebabkan oleh keadaan atau alasan tidak terduga di luar kendali maskapai penerbangan:  

• Pemberitahuan; dan  
• Pengembalian dana; atau  
• Pemesanan ulang (tidak ada selisih tarif atau biaya pemesanan ulang yang harus dibayarkan jika pemesanan ulang dilakukan terhadap penerbangan 30 hari atau kurang sejak tanggal keberangkatan penerbangan pertama penumpang; jika tidak, selisih tarif, pemesanan ulang, atau biaya lain dapat berlaku); atau  
• Penerbangan pengganti khusus (tanpa biaya tambahan) 
• Apabila keadaannya memungkinkan, dan penumpang sudah berada di bandara: 
  • Makanan atau minuman yang memadai atau voucher untuk makanan atau minuman tersebut
  • Bantuan untuk mencari hotel atau transportasi darat (biaya akomodasi dan/atau transportasi akan ditanggung oleh penumpang)
  • Panggilan telepon, pesan teks, akses internet, dan pertolongan pertama gratis 

Tujuh (7) hari kalender atau kurang sejak waktu keberangkatan terjadwal dan karena penyebab selain keadaan yang tidak terduga: 

• Pemberitahuan; dan 
• Apabila penerbangan dibatalkan dua puluh empat (24) jam atau kurang sejak waktu keberangkatan terjadwal dan tamu sudah berada di bandara: Makanan atau minuman yang memadai, panggilan telepon gratis, akses ke pesan teks dan internet, dan pertolongan pertama; dan 
• Akomodasi dan transportasi hotel dari bandara ke hotel dan sebaliknya; dan 
• Untuk memilih antara:  
  • Pengembalian dana; atau
  • Pemesanan ulang (tidak ada selisih tarif; biaya pemesanan ulang dan biaya lain tidak berlaku untuk pemesanan ulang pertama); atau 
  • Penerbangan pengganti khusus (tanpa biaya tambahan); atau  
  • Dukungan untuk maskapai penerbangan lain dan moda transportasi alternatif (tanpa biaya atau selisih tarif); atau
  • Pembelian tiket sekali jalan oleh maskapai penerbangan untuk sektor yang dibatalkan secara langsung dari maskapai penerbangan pihak ketiga, sesuai ketentuan (lihat teks lengkap APBR); atau  
  • Apabila maskapai penerbangan tidak dapat menawarkan transportasi alternatif yang wajar, tamu dapat membeli tiket dari maskapai penerbangan lain dan/atau penyedia transportasi lain dengan penggantian biaya dari dan berdasarkan syarat yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan, yang tidak akan lebih ketat dibandingkan dengan yang ada di APBR. 

Penundaan terminal selama setidaknya dua (2) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal, baik yang disebabkan oleh maskapai penerbangan maupun lainnya: 

• Minuman atau makanan yang cukup  
• Panggilan telepon, teks, dan akses internet gratis, serta pertolongan pertama jika perlu 
• Penundaan terminal diperpanjang hingga minimal empat (4) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal, yang disebabkan oleh maskapai penerbangan: 
•  
• Apabila penerbangan Anda ditunda, Anda dapat menganggapnya dibatalkan. Ini berarti Anda dapat memperoleh manfaat dan bantuan yang sama seperti halnya ketika penerbangan dibatalkan.
• Penumpang yang memilih untuk melanjutkan penerbangan akan mendapatkan hal-hal berikut:  

(a) kompensasi yang setara dengan setidaknya nilai sektor yang tertunda untuk dibayarkan dalam bentuk uang tunai atau voucher, sesuai dengan kebijakan maskapai penerbangan; dan  

(b) hak untuk boarding jika penerbangan berlangsung lebih dari empat (4) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal 

Penundaan Tarmac selama tiga (3) jam sejak penutupan pintu atau saat mendarat:

• Makanan dan air yang cukup, AC yang berfungsi, fasilitas toilet fungsional, dan akses ke bantuan medis jika perlu. 
• Pengumuman yang tepat waktu dan akurat
• Tamu dapat segera keluar dari pesawat kecuali jika tidak memungkinkan untuk alasan keselamatan atau keamanan, atau jika hal itu akan mengganggu operasi bandara. Pilot yang bertugas (pilot-in-command atau PIC) juga dapat menerima pemberitahuan yang memungkinkan penerbangan berangkat dalam waktu 30 menit setelah ambang batas tiga jam. 
• Setelah keluar dari pesawat, tamu mungkin berhak menerima akomodasi jika diperlukan, ditambah makanan dan layanan komunikasi (JMC No. 001 s. 2023 - Pedoman Penundaan Tarmac yang Panjang) 

Apabila Anda ditolak boarding atau penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda selama minimal delapan (8) jam, Anda dapat memilih antara: 

a) Penggantian biaya sejumlah yang dibayarkan untuk tiket penerbangan, termasuk biaya, retribusi, pajak, dan pembayaran wajib lainnya dalam 21 hari sejak penerimaan permohonan tertulis untuk tiket penerbangan pengganti ke destinasi akhir Anda; atau 

b) perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda sesegera mungkin; atau 

c) perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda di kemudian hari sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk. 

Apabila penerbangan Anda ditunda setidaknya lima (5) jam, dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, Anda berhak menerima penggantian biaya sebagaimana ditetapkan dalam poin (a) di atas, bersamaan dengan, jika relevan, penerbangan pulang ke titik keberangkatan pertama, sesegera mungkin. 

Apabila Anda tidak ingin melanjutkan rencana perjalanan awal Anda ketika terjadi penundaan setidaknya selama lima (5) jam, Anda dapat memilih penggantian biaya atau perutean ulang. Namun, jika penundaan penerbangan disebabkan oleh pemogokan yang dilindungi, Anda hanya berhak menerima penggantian biaya; serta poin a) dan b) di bawah ini. Apabila tidak memungkinkan bagi Maskapai untuk mengatur pengurusan yang ditetapkan di atas, Maskapai akan mengganti pengeluaran wajar yang disertai tanda terima setelah mengajukan permohonan kepada Departemen Hubungan Tamu Maskapai di https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Penggantian biaya sejumlah yang dibayarkan untuk Tiket Penerbangan, termasuk biaya, retribusi, pajak, dan pembayaran wajib lainnya dalam 21 hari sejak permohonan tertulis diterima. 

Apabila Anda ditempatkan di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan dan tidak berhak menerima kompensasi moneter apa pun. Apabila Anda ditempatkan secara non-sukarela di kelas layanan yang lebih rendah daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda akan menerima penggantian biaya sebesar 100% dari harga tiket untuk semua segmen penerbangan yang lebih panjang dari 4500 km. Untuk segmen penerbangan kurang dari 4500 km, Maskapai akan membayar sejumlah tarif penerbangan yang dibayarkan, dikalikan dengan rasio antara jarak penerbangan terdampak dan total jarak penerbangan. 

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Hukum Layanan Penerbangan Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan dan Perubahan Ketentuan), 5772-2012; Setiap klaim atau tindakan hukum yang diambil jika terjadi sengketa harus sepenuhnya berdasarkan teks Hukum. Apabila Anda ditempatkan di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan dan tidak berhak menerima kompensasi moneter apa pun. Apabila Anda ditempatkan secara non-sukarela di kelas layanan yang lebih rendah daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda akan menerima penggantian biaya sebesar 100% dari harga tiket untuk semua segmen penerbangan yang lebih panjang dari 4500 km. Untuk segmen penerbangan kurang dari 4500 km, Maskapai akan membayar sejumlah tarif penerbangan yang dibayarkan, dikalikan dengan rasio antara jarak penerbangan terdampak dan total jarak penerbangan. 

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Hukum Layanan Penerbangan Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan dan Perubahan Ketentuan), 5772-2012; Setiap klaim atau tindakan hukum yang diambil jika terjadi sengketa harus sepenuhnya berdasarkan teks Hukum. 

Apabila Anda ditempatkan di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan dan tidak berhak menerima kompensasi moneter apa pun. Apabila Anda ditempatkan secara non-sukarela di kelas layanan yang lebih rendah daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda akan menerima penggantian biaya sebesar 100% dari harga tiket untuk semua segmen penerbangan yang lebih panjang dari 4500 km. Untuk segmen penerbangan kurang dari 4500 km, Maskapai akan membayar sejumlah tarif penerbangan yang dibayarkan, dikalikan dengan rasio antara jarak penerbangan terdampak dan total jarak penerbangan. 

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Hukum Layanan Penerbangan Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan dan Perubahan Ketentuan), 5772-2012; Setiap klaim atau tindakan hukum yang diambil jika terjadi sengketa harus sepenuhnya berdasarkan teks Hukum. 

Peraturan Perlindungan Hak Penumpang Oman mewajibkan kami untuk memberikan kompensasi kepada tamu yang ditolak boarding atas ketidaknyamanan mereka dan membuat pengaturan perjalanan alternatif. Apabila Anda ditolak boarding secara non-sukarela dan Anda mengalami penundaan selama enam jam atau lebih dari waktu keberangkatan terjadwal, Anda berhak menerima, sesuai dengan pengecualian yang diberikan di sini, jumlah berikut dari kami:

Apabila Anda ditolak boarding dan diberikan penerbangan alternatif yang berangkat dalam dua jam atau lebih tetapi kurang dari enam jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal semula, Anda berhak menerima 50% dari nilai tiket perjalanan untuk sektor yang tidak digunakan.

Selain itu, dengan mempertimbangkan waktu pada hari tersebut dan lamanya waktu Anda harus menunggu penerbangan alternatif, kami akan menyediakan makanan dan minuman, dan jika diperlukan, akomodasi bermalam, termasuk transportasi dari dan ke akomodasi.

Apabila terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan dengan penundaan penerbangan selama lebih dari enam jam, dan jika kami telah memberitahukan pembatalan tersebut dalam 14 hari sejak waktu keberangkatan terjadwal, kami akan memberi tahu Anda:

1.  alasan penundaan/pembatalan
2.  pengurusan dan kompensasi yang akan kami berikan kepada Anda sebagaimana disebutkan di bawah

Pengurusan yang akan kami berikan:

• Makanan dan minuman jika terjadi penundaan selama dua jam atau lebih.
• Makanan yang layak jika penundaan melebihi tiga jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula.
• Akomodasi dan transportasi yang memadai ke dan dari bandara jika penundaan melebihi enam jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula.

Kompensasi yang akan kami berikan:

• RO108 untuk semua penerbangan dengan jarak tidak lebih dari 1.500 kilometer.
• RO173 untuk semua penerbangan dengan jarak antara 1.500 dan 3.500 kilometer.
• RO260 untuk semua penerbangan lebih dari 3.500 kilometer.

Kompensasi dapat dikurangi sebesar 50% jika waktu kedatangan tidak melebihi waktu yang ditetapkan untuk hal berikut:

•  (3) Tiga jam untuk semua penerbangan internasional yang tidak lebih dari 1.500 km
•  (4) Empat jam untuk semua penerbangan internasional antara 1.500 km dan 3.500 km
•  (5) Lima jam untuk semua penerbangan internasional yang lebih dari 3.500 km

Tanggung jawab kami atas pengurusan dan kompensasi tergantung pada alasan gangguan penerbangan, selama hal tersebut tidak termasuk dalam 'Keadaan Kahar':

•  Perang / Kerusuhan politik
• Masalah pemasok bahan bakar
• Kegiatan ilegal
• Sabotase
• Alasan keamanan
• Faktor cuaca
• Penutupan bandara
• Alasan medis
• Tabrakan dengan burung
• Cacat produksi
• Kerusakan tidak terduga yang memengaruhi keselamatan penerbangan
• Pemogokan
• Manajemen lalu lintas udara
• Masalah terkait kargo pesawat

Bagasi yang rusak harus segera dilaporkan di bandara oleh tamu, atau secara tertulis dalam waktu 24 jam setelah kedatangan.

Untuk bagasi yang kemungkinan hilang, klaim harus diajukan dalam waktu 21 hari setelah tanggal bagasi seharusnya tiba.

Kompensasi untuk bagasi yang tertunda, hilang, atau rusak:

Penundaan lebih dari dua jam

Apabila penerbangan Anda ditunda lebih dari dua (2) jam, Anda berhak menerima:

• Makanan dan minuman gratis atau voucher yang sesuai dengan waktu tunggu dan waktu makan Anda.
• Dua komunikasi gratis (panggilan telepon atau email).

Penundaan lebih dari lima jam

Selain hal-hal di atas, jika penerbangan Anda ditunda lebih dari lima (5) jam, Anda berhak menerima:

• Akomodasi hotel dan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel jika menginap semalam diperlukan.
• Penggantian biaya untuk bagian tiket yang tidak digunakan jika Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan.
• Kompensasi senilai THB1.500 dalam bentuk tunai atau kredit perjalanan dalam 14 hari.

Penundaan lebih dari 10 jam

Apabila penerbangan Anda ditunda lebih dari sepuluh (10) jam, Anda berhak menerima:

• Makanan dan minuman gratis atau voucher yang sesuai dengan waktu tunggu dan waktu makan Anda.
• Dua komunikasi gratis (panggilan telepon atau email).
• Akomodasi hotel dan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel jika menginap semalam diperlukan.
• Kompensasi yang berlaku dalam bentuk tunai atau kredit perjalanan dalam 14 hari:

Anda juga akan memiliki opsi untuk:

• Menerima penggantian biaya penuh untuk bagian tiket Anda yang tidak digunakan jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan.

Dirutekan ulang ke destinasi Anda sesegera mungkin atau pada tanggal sesuai keinginan Anda, tergantung ketersediaan tempat duduk.

Apabila penerbangan Anda dibatalkan atau Anda ditolak boarding secara non-sukarela, Anda berhak menerima:

• Makanan dan minuman gratis atau voucher yang sesuai dengan masa tunggu.
• Dua komunikasi gratis (panggilan telepon atau email).
• Akomodasi hotel dan transportasi ke/dari akomodasi jika keberangkatan yang direvisi lebih dari 24 jam setelah penerbangan semula.
• Pilihan antara:
  • Penggantian biaya penuh untuk bagian tiket yang tidak digunakan.
  • Perutean ulang ke destinasi akhir Anda sesegera mungkin.
  • Pengaturan transportasi alternatif ke destinasi akhir Anda, jika perlu.

Anda juga akan menerima kompensasi sesuai dengan jumlah yang tercantum dalam tabel di atas, kecuali jika:

• Anda telah diberi tahu tentang pembatalan tersebut setidaknya tujuh (7) hari sebelum keberangkatan.

Pembatalan atau penolakan boarding disebabkan oleh keadaan luar biasa, seperti cuaca buruk, masalah keamanan, atau pembatasan pengendalian lalu lintas udara.