Etihad
Etihad
search icon

Aturan, pemberitahuan, dan hak Anda

Sebagai bagian dari komitmen kami terhadap transparansi dan kepuasan pelanggan, kami ingin menyampaikan informasi tentang hak Anda jika terjadi gangguan penerbangan.

Pemberitahuan ini berisi informasi penting tentang hak-hak Anda yang ditetapkan oleh Peraturan Eropa (EC) No. 261/2004 (‘Peraturan’) dan berlaku bagi Anda jika:

 

  • Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi pada penerbangan yang dioperasikan Etihad dan berangkat dari bandara yang berlokasi di Uni Eropa, dan Anda telah membeli tarif yang tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk masyarakat umum.
  • Kecuali jika penerbangan Anda telah dibatalkan, Anda telah hadir untuk check-in sebelum batas waktu check-in sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Pengangkutan atau peraturan terkait.
  • Anda telah ditolak boarding secara nonsukarela, dan alasan penolakan tersebut tidak tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan kami atau peraturan terkait.
  • Penerbangan Anda dibatalkan oleh Etihad Airways atau ditunda selama:
    • Dua jam atau lebih untuk penerbangan sejauh 1.500 km atau lebih pendek.
    • Tiga jam atau lebih untuk semua penerbangan intra-UE sejauh 1.500 km dan semua penerbangan lainnya antara 1.500 km dan 3.500 km.
    • Empat jam atau lebih untuk semua penerbangan lainnya.

Situasi

Apabila tempat duduk tidak tersedia dan Anda telah mengonfirmasi reservasi, pertama-tama, kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan manfaat yang disepakati. Apabila jumlah sukarelawan tidak cukup, dan kami menolak Anda untuk boarding secara nonsukarela, Anda berhak menerima hak yang ditetapkan di bawah ini.

Anda memperoleh hak yang ditetapkan di bawah ini jika kami secara wajar memperkirakan penerbangan Anda akan ditunda melebihi waktu keberangkatan yang dijadwalkan sebagai berikut:

 

  • Dua jam atau lebih untuk penerbangan sejauh 1.500 km atau lebih pendek.
  • Tiga jam atau lebih untuk semua penerbangan intra-UE sejauh 1.500 km dan semua penerbangan lainnya antara 1.500 km dan 3.500 km.
  • Empat jam atau lebih untuk semua penerbangan lainnya.

 

Selain itu, jika kedatangan Anda di destinasi tertunda selama tiga jam atau lebih, Anda dapat berhak atas kompensasi keuangan, kecuali jika penundaan tersebut disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan wajar telah diambil.

Apabila penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak menerima hak yang ditetapkan di bawah ini. Pengecualian berikut berlaku:

 

  • Anda diberi tahu tentang pembatalan setidaknya dua minggu sebelum waktu keberangkatan terjadwal; atau
  • Anda diberi tahu tentang pembatalan antara dua minggu hingga tujuh hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal serta mendapatkan penawaran perutean ulang, yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan; atau
  • Anda diberi tahu tentang pembatalan kurang dari tujuh hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan mendapatkan penawaran perutean ulang, yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dari penerbangan Anda yang dibatalkan dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan terjadwal; atau
  • Kami dapat membuktikan bahwa pembatalan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah diambil oleh Etihad Airways. Ini termasuk namun tidak terbatas pada ketidakstabilan politik, risiko keamanan, gangguan cuaca, sengketa tenaga kerja, atau kegagalan atau penundaan fasilitas kendali lalu lintas udara.

Hak Anda

Penolakan boarding pembatalan, dan penundaan panjang

 

Jika Anda secara ditolak boarding secara nonsukarela, penerbangan Anda dibatalkan (jika pengecualian sebagaimana disebutkan di atas tidak berlaku), atau Anda tiba di destinasi akhir tiga jam atau lebih setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan, Anda dapat berhak menerima kompensasi berikut:

 

  • €250 untuk penerbangan sejauh 1.500 km atau lebih pendek.
  • €400 untuk semua penerbangan intra-UE lebih 1.500 km dan untuk semua penerbangan lainnya antara 1.500 km dan 3.500 km.
  • €600 untuk semua penerbangan lainnya.

 

Kompensasi dapat dikurangi sebesar 50% jika kami menawarkan perutean ulang pada penerbangan alternatif, dan waktu kedatangan tidak lebih lama dari waktu kedatangan terjadwal sebelumnya selama:

 

  • Dua jam untuk penerbangan sejauh 1.500 km atau lebih pendek.
  • Tiga jam untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km.
  • Empat jam untuk penerbangan lebih dari 3.500 km.

 

Jarak diukur menggunakan metode rute lingkaran besar.

 

Downgrade

 

Downgrade ke kabin yang lebih rendah dapat terjadi karena sejumlah alasan, termasuk namun tidak terbatas pada penolakan boarding atau perubahan pesawat saat Anda dialihkan. Jika ini terjadi, Anda berhak atas penggantian biaya sebagai berikut:

 

  • 30% dari harga tiket untuk penerbangan 1.500 km atau lebih pendek.
  • 50% dari harga tiket untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km.
  • 75% dari harga tiket untuk penerbangan lebih dari 3.500 km.

 

Penggantian biaya berlaku untuk bagian perjalanan di mana Anda ditempatkan di kelas yang lebih rendah.

Apabila Anda ditolak boarding (baik secara sukarela maupun nonsukarela), atau penerbangan Anda dibatalkan, Anda juga berhak memilih antara:

 

(A) Penggantian biaya tiket dengan harga pembelian untuk bagian perjalanan yang belum selesai; atau

 

(B) Perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, menuju destinasi akhir Anda sesegera mungkin; atau

 

(C) Perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda di tanggal yang lebih lama sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk.

 

Apabila penerbangan Anda ditunda selama setidaknya lima jam, dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, Anda berhak menerima penggantian sebagaimana ditetapkan dalam poin A di atas.

Jika Anda secara ditolak boarding secara nonsukarela, atau penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari empat jam (atau lebih dari tiga jam untuk jarak penerbangan kurang dari 3.500 km), Anda berhak atas:

 

1. Voucher makanan dan minuman yang disesuaikan secara wajar dengan waktu tunggu.

 

2. Dua panggilan telepon, pesan teleks atau faks, atau email.

 

3. Akomodasi hotel jika perlu menginap satu malam atau lebih, atau jika diperlukan masa inap tambahan selain dari yang Anda perlukan.

 

4. Transportasi antara bandara dan tempat akomodasi Anda (hotel atau lainnya).

 

Apabila penerbangan Anda ditunda sebagaimana ditetapkan dalam ‘Penundaan’ di atas atau dibatalkan tanpa pemberitahuan sebelum Anda tiba di bandara keberangkatan, Etihad Airways akan menawarkan butir 1 dan 2 di atas kepada Anda.

 

Karena penundaan atau Anda mendapatkan perutean ulang setelah pembatalan, jika waktu keberangkatan baru Anda diperkirakan secara wajar setidaknya satu hari setelah hari awal keberangkatan, kami juga akan menawarkan item 3 dan 4 di atas kepada Anda.

 

Tamu dengan mobilitas terbatas, pendamping mereka, dan anak di bawah umur tanpa pendamping berhak mendapatkan perhatian dan bantuan khusus sesegera mungkin.

 

Keluhan

 

Ajukan keluhan apa pun secara langsung ke Etihad Airways terlebih dahulu.

 

Apabila perjalanan Anda berasal dari Spanyol, Anda harus mengisi formulir klaim dan mengunggahnya ke etihad.com/feedback.

 

Apabila Anda tidak menerima tanggapan dalam satu bulan, atau jika tanggapan tersebut dianggap tidak memuaskan, pengaduan dapat diajukan kepada Badan Penegakan Hukum Nasional yang bertanggung jawab untuk menegakkan Peraturan (EC) No. 261/2004.

 

Jika perjalanan Anda berasal dari Spanyol, keluhan dapat diajukan ke:

 

Agencia Estatal De Seguridad Aérea (AESA) seguridadaerea.gob.es/en/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/inicia-tu-reclamacion-con-aesa

 

Paseo de la Castellana 112

28046 Madrid

Spanyol

(+34) 91 396 82 10

siru.aesa@fomento.es

sau.aesa@seguridadaerea.es

 

Saat mengajukan keluhan ke AESA, harap lampirkan:

 

  • Klaim awal kepada maskapai penerbangan. Anda memiliki waktu lima tahun sejak tanggal penerbangan saat insiden tersebut terjadi.
  • Tanggapan dari maskapai penerbangan.
  • Boarding pass, tiket, atau kontrak transportasi Anda.
  • Dokumen identifikasi (DNI/NIE/paspor) tamu yang mengajukan klaim dan, jika berlaku, perwakilan.
  • Otorisasi untuk mewakili. Jika Anda bertindak sebagai perwakilan, Anda wajib menunjukkan otorisasi perwakilan untuk setiap tamu. Jika ada anak-anak dalam klaim, hubungan keluarga perlu dibuktikan.
  • Tiket, faktur, atau dokumen yang membuktikan pengeluaran dan konsep pengeluaran yang Anda klaim. 

 

Temukan detail kontak untuk melihat perincian kontak berbagai Badan Penegakan Hukum Nasional yang dibentuk oleh setiap Negara Anggota Uni Eropa.

 

Dengan mengeklik tautan ini, Anda menyetujui:

 

  • Konsultasi platform atau sistem intermediasi data yang diaktifkan untuk keperluan ini.
  • Pemindahan keluhan ke AESA atau ke badan yang bertanggung jawab jika kewenangan untuk pemeriksaan keluhan berada di Negara Anggota lain.

Perlindungan Penumpang Udara Kanada

 

Pemberitahuan standar

 

Apabila Anda ditolak boarding, penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda selama setidaknya dua jam, atau bagasi Anda hilang atau rusak, Anda berhak menerima hak atas standar perlakuan dan kompensasi tertentu berdasarkan Peraturan Perlindungan Penumpang Udara. Untuk informasi lebih lanjut tentang hak penumpang Anda, hubungilah maskapai penerbangan Anda atau kunjungi situs web Badan Transportasi Kanada.

 

Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.

Ada kalanya tamu memesan tempat duduk pada penerbangan kami tetapi memutuskan untuk tidak bepergian tanpa memberi tahu kami. Kami memantau pemesanan penerbangan dengan cermat dan, mengingat tamu yang mungkin tidak datang untuk penerbangan tersebut, kami menentukan jumlah tiket yang kami sediakan untuk dijual sehubungan dengan setiap penerbangan. Ada kalanya kami memiliki informasi kurang akurat terkait hal ini dan menyebabkan situasi pemesanan berlebih. Ini tidak termasuk situasi ketika tamu ditolak boarding karena alasan keselamatan, keamanan, atau kesehatan.

 

Dalam situasi pemesanan berlebih, kami akan secara aktif menanyakan kepada semua tamu jika mereka bersedia untuk memberikan tempat duduk dengan imbalan kompensasi sukarela, sebelum menolak boarding secara non-sukarela.

 

Apabila menolak boarding secara non-sukarela diperlukan, tamu berikut tidak akan ditolak untuk boarding:

 

  • Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping 
  • Tamu penyandang disabilitas dan pendamping
  • Anggota keluarga yang bepergian bersama
  • Tamu yang sebelumnya ditolak boarding dengan tiket yang sama

 

Kami juga tidak akan menolak tamu yang sudah berada di pesawat, kecuali untuk alasan keselamatan, keamanan, atau kesehatan. 

Kami akan menawarkan jumlah yang lebih tinggi daripada kompensasi yang ditentukan oleh Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada bagi tamu yang menyerahkan tempat duduk mereka secara sukarela. Kompensasi penolakan boarding secara sukarela akan dibayarkan dalam bentuk voucher yang dapat digunakan untuk membayar penerbangan dan layanan ekstra bersama Etihad Airways di masa mendatang. Apabila penundaan aktual ternyata lebih dari yang diperkirakan, kami akan menyesuaikan kompensasi berdasarkan penundaan aktual.

 

Selain itu, dengan mempertimbangkan waktu pada hari tersebut dan lamanya waktu Anda harus menunggu penerbangan alternatif, kami akan menyediakan makanan dan minuman, dan jika diperlukan, akomodasi bermalam, termasuk transportasi dari dan ke akomodasi serta akses komunikasi.

 

Kompensasi untuk boarding yang ditolak 

Peraturan Perlindungan Penumpang Udara Kanada mewajibkan kami untuk memberikan kompensasi kepada tamu yang ditolak boarding atas ketidaknyamanan mereka dan membuat pengaturan perjalanan alternatif. Hal ini mengharuskan kami untuk membayar jumlah berikut sebagai kompensasi:

 

  • CAD900 jika kedatangan di destinasi akhir tertunda kurang dari 6 jam;
  • CAD1800 jika kedatangan di destinasi akhir tertunda selama 6 jam tetapi kurang dari 9 jam; dan
  • CAD2400 jika kedatangan di destinasi akhir tertunda selama 9 jam atau lebih. 

 

Apabila kami tidak dapat memberikan kompensasi di atas kepada Anda sebelum keberangkatan penerbangan alternatif Anda, kami akan memberikan konfirmasi tertulis mengenai jumlah yang akan kami bayarkan kepada Anda sebagai kompensasi.

 

Apabila penundaan aktual ternyata lebih dari yang diperkirakan, kami akan menyesuaikan kompensasi berdasarkan penundaan aktual.

 

Selain itu, dengan mempertimbangkan waktu pada hari tersebut dan lamanya waktu Anda harus menunggu penerbangan alternatif, kami akan menyediakan makanan dan minuman, dan jika diperlukan, akomodasi bermalam, termasuk transportasi dari dan ke akomodasi serta akses komunikasi.

Apabila terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan, kami akan memberi tahu Anda:

 

  1. alasan penundaan/pembatalan;
  2. pengurusan dan kompensasi yang akan kami berikan kepada Anda; dan
  3. hak meminta pembayaran yang tersedia untuk diajukan kepada kami, termasuk opsi Anda dengan CTA. 

 

Kami akan menyampaikan informasi status penerbangan baru kepada Anda sesegera mungkin. Apabila terjadi penundaan, kami juga akan memberikan pembaruan status setiap 30 menit hingga waktu keberangkatan baru ditetapkan atau pengaturan perjalanan baru telah dibuat.

 

Kewajiban kami sehubungan dengan pengurusan dan kompensasi tergantung pada penyebab gangguan penerbangan.

 

  • jika alasan penundaan / pembatalan berada dalam kendali kami dan tidak berkaitan dengan keselamatan, kami akan menawarkan pengurusan & kompensasi dan pemesanan ulang agar Anda dapat menyelesaikan rencana perjalanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda.
  • jika alasan penundaan / pembatalan berada dalam kendali kami dan berkaitan dengan keselamatan, kami akan menawarkan pengurusan dan pemesanan ulang agar Anda dapat menyelesaikan rencana perjalanan Anda atau memberikan pengembalian dana kepada Anda. 
  • jika alasan penundaan / pembatalan berada di luar kendali kami, kewajiban kami hanyalah memesankan ulang agar Anda dapat menyelesaikan rencana perjalanan Anda.  
  • Kejadian yang dianggap di luar kendali kami, meliputi:
  • kondisi cuaca atau bencana alam yang menjadikan operasi penerbangan yang aman tidak memungkinkan;
  • instruksi dari pengendalian lalu lintas udara; 
  • masalah operasi bandara;
  • keadaan darurat medis;
  • ancaman keamanan;
  • tabrakan dengan satwa liar; 
  • perang atau ketidakstabilan politik;
  • tindakan ilegal atau sabotase;
  • Notice to Airmen (pemberitahuan yang disebarluaskan melalui peralatan komunikasi) (sebagaimana ditetapkan dalam Peraturan Penerbangan Kanada);
  • sengketa tenaga kerja dalam maskapai atau penyedia layanan penting, seperti bandara atau penyedia layanan navigasi udara; 
  • cacat produksi pada pesawat yang mengancam keselamatan penumpang dan yang diidentifikasi oleh produsen atau otoritas yang berwenang; atau
  • permintaan dari petugas polisi, keamanan, atau bea cukai.

 

Pengurusan yang akan kami berikan:

 

Apabila kami tidak memberi tahu Anda tentang gangguan penerbangan setidaknya 12 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan kecuali jika gangguan tersebut berada di luar kendali kami, jika penerbangan dibatalkan, atau jika penundaan penerbangan mencapai dua jam, kami akan memberi Anda: 

 

  • makanan dan minuman dalam jumlah yang wajar; dan
  • akses ke sarana komunikasi (misalnya, Wi-Fi gratis).

 

Apabila Anda diharapkan menunggu penerbangan baru selama semalam, kami akan menawarkan hotel atau akomodasi yang sebanding secara gratis; dan menyediakan transportasi gratis dari dan ke akomodasi tersebut.

 

Kompensasi yang akan kami berikan: 

 

Apabila kami telah memberi tahu Anda tentang gangguan tersebut 14 hari sebelumnya atau kurang, kami akan memberikan kompensasi atas penundaan dan pembatalan penerbangan jika gangguan tersebut berada dalam kendali kami dan tidak berkaitan dengan keselamatan. Hal ini akan ditentukan berdasarkan lamanya penundaan, yang ditentukan oleh waktu kedatangan di destinasi akhir pada tiket Anda.

 

Apabila lama penundaan:

 

  • mulai 3 hingga 6 jam, kompensasi Anda adalah CAD400;
  • mulai 6 hingga 9 jam, kompensasi Anda adalah CAD700; 
  • 9 jam atau lebih, kompensasi Anda adalah CAD1000.

 

Apabila Anda telah menerima kompensasi untuk hal yang sama berdasarkan aturan perlindungan penumpang di negara lain, Anda tidak dapat menerima kompensasi lebih lanjut berdasarkan peraturan Kanada. Anda memiliki waktu satu tahun untuk mengajukan klaim kompensasi kepada kami dan klaim tersebut harus dibuat secara tertulis. Kami akan memberikan tanggapan dalam 30 hari untuk meminta instruksi pembayaran atau memberi tahu Anda alasan kompensasi tidak akan diberikan.

 

Kami akan memberi tahu secara tertulis mengenai uang tunai yang berhak Anda terima sebagai kompensasi dan jika ada bentuk kompensasi lain yang dapat kami tawarkan. Anda berhak memilih salah satu di antara kompensasi tersebut.

 

Apabila Anda telah memilih pengembalian dana karena pemesanan ulang tidak memenuhi kebutuhan perjalanan Anda atau Anda tidak perlu lagi melakukan perjalanan, selain pengembalian dana, Anda akan mendapatkan CAD400 sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan. 

Kami akan memberikan tempat duduk untuk anak-anak berusia di bawah 14 tahun di dekat orang tua atau wali tanpa biaya ekstra. Untuk anak-anak berusia empat tahun atau lebih muda, kami akan menyediakan tempat duduk di samping orang dewasa. Untuk anak berusia lima hingga 14 tahun, jika tidak memungkinkan duduk di samping orang dewasa, mereka akan diusahakan untuk duduk di baris yang sama dengan jarak minimal satu tempat duduk di antara mereka. Jika hal ini tidak memungkinkan, kami akan meminta sukarelawan untuk berpindah tempat duduk.

 

Apabila Anda bepergian dengan maksimal dua anak di bawah usia 12 tahun, Anda dapat memilih tempat duduk di sebelah Anda secara online secara gratis saat Anda memesan tiket. Jika Anda bepergian dengan tiga anak atau lebih, atau jika anak Anda berusia lebih dari 12 tahun, hubungi kami setelah memesan tiket, dan kami akan membantu mengatur tempat duduk.

 

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

 

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Hubungi kami secara langsung jika Anda memiliki kekhawatiran, keluhan, atau ingin mengajukan klaim.

 

Apabila Anda merasa bahwa kami belum menyelesaikan masalah Anda secara memuaskan, Anda juga dapat menghubungi Badan Transportasi Kanada (Canadian Transportation Agency atau CTA). Kunjungi situs web mereka di otc-cta.gc.ca/eng untuk mempelajari selengkapnya tentang hak Anda, atau hubungi mereka untuk meminta saran dengan menghubungi 1-888-222-2592.

Hak penumpang India

Halaman ini menyediakan ringkasan hak penumpang tertentu yang berlaku untuk penerbangan yang dioperasikan Etihad yang berangkat dari India berdasarkan persyaratan yang berlaku dari Direktorat Jenderal Penerbangan Sipil (Directorate General of Civil Aviation/DGCA) India, dan tunduk pada persyaratan tersebut, serta Ketentuan Pengangkutan Etihad Airways. Apabila Anda ditolak naik pesawat, atau jika penerbangan Anda ditunda atau dibatalkan, Anda dapat berhak atas pelayanan dan bantuan tertentu, penggantian biaya, dan kompensasi sesuai persyaratan DGCA yang berlaku.

Penolakan boarding terjadi ketika penumpang yang memiliki reservasi terkonfirmasi telah melapor untuk check-in dan naik pesawat dalam batas waktu yang ditentukan oleh Etihad tetapi ditolak untuk terbang, kecuali jika ada alasan yang wajar seperti kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.

 

Pertama-tama, Etihad akan mencari sukarelawan yang bersedia menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan manfaat yang ditentukan oleh maskapai.

 

Penolakan Boarding Nonsukarela

Apabila penumpang ditolak untuk boarding di luar kehendak mereka dan penerbangan alternatif tidak dijadwalkan untuk berangkat dalam waktu satu jam dari waktu keberangkatan awal, kompensasi berlaku sebagai berikut:

Skenario

Hak Kompensasi

Kompensasi Maksimum

Penerbangan alternatif disediakan dalam 24 jam

200% dari tarif dasar sekali jalan yang dipesan ditambah biaya bahan bakar maskapai

INR 10.000

Penerbangan alternatif disediakan setelah 24 jam

400% dari tarif dasar sekali jalan yang dipesan ditambah biaya bahan bakar maskapai

INR 20.000

Penumpang menolak penerbangan alternatif

Pengembalian dana penuh untuk tiket ditambah 400% dari tarif dasar sekali jalan yang dipesan ditambah biaya bahan bakar maskapai

INR 20.000

Untuk penumpang yang melanjutkan penerbangan pada tiket yang sama, kompensasi akan dibayarkan oleh Etihad sesuai kriteria berikut:

 

  • Sektor pertama perjalanan dioperasikan oleh Etihad.
  • Anda tiba di destinasi 3 jam atau lebih lambat dari jadwal karena penolakan boarding.

Pemberitahuan Sebelumnya

 

  •  Paling lambat 2 minggu sebelum waktu keberangkatan terjadwal: Etihad akan menawarkan penerbangan alternatif atau pengembalian dana.
  •  Kurang dari 2 minggu tetapi hingga 24 jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal: Etihad akan menawarkan penerbangan alternatif atau pengembalian dana.

 Apabila Anda tidak diberi tahu dalam jangka waktu di atas, Etihad akan menawarkan penerbangan alternatif yang dapat Anda terima atau pengembalian dana penuh. Apabila kompensasi dibayarkan berdasarkan persyaratan DGCA yang berlaku, kompensasi akan diberikan berdasarkan durasi penerbangan sebagai berikut:

Durasi penerbangan

Kompensasi (atau tarif dasar + biaya bahan bakar, mana pun yang lebih rendah)

Hingga 1 jam

INR 5.000

1–2 jam

INR 7.500

Lebih dari 2 jam

INR 10.000

Selain itu, makanan dan minuman akan disediakan selagi Anda menunggu penerbangan alternatif, jika diwajibkan berdasarkan persyaratan DGCA yang berlaku.

 

Pengecualian

  • Tidak ada kompensasi finansial yang dibayarkan jika pembatalan terjadi karena keadaan yang tidak biasa di luar kendali maskapai penerbangan.
  • Penumpang yang tidak memberikan perincian kontak tidak berhak atas kompensasi, namun tetap harus ditawari pengembalian dana atau perjalanan alternatif.

Apabila Anda telah check-in tepat waktu dan penerbangan Anda diperkirakan akan ditunda melebihi waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau direvisi, Etihad akan memberikan pelayanan dan bantuan berikut:

Perkiraan Penundaan

Durasi Penerbangan

Layanan yang Akan Diberikan

2 jam atau lebih

Hingga 2,5 jam

Makanan dan minuman

3 jam atau lebih

2,5 jam hingga 5 jam

Makanan dan minuman

4 jam atau lebih

Lebih dari 5 jam

Makanan dan minuman sebanding dengan waktu tunggu, dan akomodasi hotel bila perlu, termasuk transfer

Lebih dari 24 jam

Durasi penerbangan apa pun

Makanan dan minuman sebanding dengan waktu tunggu; akomodasi hotel bila perlu, termasuk transfer

Lebih dari 6 jam untuk penerbangan yang dijadwalkan berangkat antara pukul 20.00 dan 03.00

Durasi penerbangan apa pun

Makanan dan minuman sebanding dengan waktu tunggu; akomodasi hotel bila perlu, termasuk transfer

Kewajiban pelayanan di atas tidak berlaku jika penundaan disebabkan oleh keadaan yang tidak biasa di luar kendali Etihad dan yang tidak dapat dihindari sekalipun semua langkah yang wajar telah diambil.

Downgrade nonsukarela terjadi ketika penumpang terbang di kelas yang lebih rendah dari kelas yang awalnya dipesan.

Untuk penerbangan internasional, penggantian biaya untuk downgrade nonsukarela adalah sebagai berikut:

Jarak Penerbangan

Hak Kompensasi

Hingga 1.500 km

30% dari biaya tiket (termasuk pajak)

1.500 km hingga 3.500 km

50% dari biaya tiket (termasuk pajak)

Lebih dari 3.500 km

75% dari biaya tiket (termasuk pajak)

Kompensasi tidak dibayarkan jika pembatalan atau penundaan penerbangan disebabkan oleh keadaan yang tidak biasa di luar kendali maskapai penerbangan, termasuk ATC, cuaca, dan masalah keamanan.

Jika Anda ingin mengajukan keluhan atau meminta bantuan lebih lanjut sehubungan dengan hak Anda berdasarkan persyaratan DGCA yang berlaku, Anda dapat menghubungi Etihad Airways melalui saluran dukungan pelanggan kami. Informasi terperinci Petugas Nodal dan Otoritas Banding terkait tersedia di situs web. Penumpang juga dapat menyampaikan keluhan melalui Aplikasi AirSewa atau Portal AirSewa, sesuai kerangka DGCA yang berlaku.

Pemberitahuan Hukum Layanan Penerbangan Israel

Pemberitahuan hak Anda jika terjadi penolakan boarding, penundaan penerbangan, atau pembatalan penerbangan 

Pemberitahuan ini berisi informasi penting tentang hak-hak Anda berdasarkan Hukum Layanan Penerbangan Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan dan Perubahan Syarat), 5772-2012 ("ASL"). Hak yang disebutkan dalam dokumen ini berlaku dalam situasi berikut: 

  • Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Maskapai Penerbangan, yang dibeli dengan tarif yang tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk masyarakat umum; dan 
  • (kecuali jika penerbangan Anda telah dibatalkan) Anda telah hadir untuk check-in sebelum Batas Waktu Check-In sebagaimana ditetapkan oleh kami dalam Syarat & Ketentuan Umum Perjalanan atau peraturan terkait; dan 
  • Anda bepergian dengan penerbangan yang berangkat dari bandara di Israel atau penerbangan yang tiba di bandara di Israel (kecuali jika terbukti bahwa Anda menerima manfaat atau kompensasi dan menerima bantuan di negara lain dan bahwa manfaat, kompensasi, dan bantuan tersebut secara langsung sesuai dengan hak Anda berdasarkan ASL); dan 
  • Anda tidak ditolak boarding karena alasan yang ditetapkan dalam Syarat & Ketentuan Umum Perjalanan kami atau peraturan terkait; dan 
  • Anda ditolak boarding secara non-sukarela atau penerbangan Anda ditunda lebih dari dua (2) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal atau dibatalkan. 

Ditolak boarding

Dalam situasi yang jarang terjadi, jika tempat duduk tidak tersedia untuk penumpang dengan reservasi yang dikonfirmasi, kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan manfaat yang dapat disepakati oleh kami dan sukarelawan tersebut sebelum menolak boarding penumpang lain secara non-sukarela. Apabila jumlah sukarelawan tidak cukup dan kami menolak Anda untuk boarding secara non-sukarela, Anda berhak menerima hak terkait yang ditetapkan dalam hal pembatalan penerbangan sebagaimana dijelaskan di bawah ini, kecuali jika Anda ditolak boarding karena alasan yang wajar untuk penolakan boarding, seperti alasan kesehatan, keselamatan, keamanan, atau dokumentasi perjalanan yang tidak memadai.  

Penundaan penerbangan antara 2 dan 8 jam

Apabila penerbangan Anda ditunda selama dua (2) jam atau lebih, tetapi kurang dari delapan (8) jam, setelah waktu keberangkatan terjadwal, Anda berhak menerima hak terkait yang ditetapkan dalam paragraf 3 dokumen ini.

Pembatalan dan penundaan penerbangan lebih dari 8 jam

Apabila penerbangan Anda dibatalkan, dimajukan, atau ditunda selama lebih dari delapan (8) jam, Anda berhak menerima hak yang ditetapkan di bawah ini (lihat bagian 1.; 2.; dan 3. berikut). Sehubungan dengan hak Anda atas kompensasi, harap diperhatikan bahwa Maskapai Penerbangan berhak untuk menolak kompensasi jika pengecualian berikut berlaku ("Pengecualian"): 

  • Anda diberi tahu tentang pembatalan setidaknya dua (2) minggu sebelum waktu keberangkatan terjadwal; atau 
  • Anda diberi tahu tentang pembatalan antara dua (2) minggu dan tujuh (7) hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan mendapatkan penawaran perutean ulang, yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari dua (2) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari empat (4) jam setelah waktu kedatangan terjadwal; atau 
  • Anda diberi tahu tentang pembatalan kurang dari tujuh (7) hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan mendapatkan penawaran perutean ulang, yang memungkinkan Anda untuk berangkat tidak lebih dari satu (1) jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari dua (2) jam setelah waktu kedatangan terjadwal; atau 
  • Pembatalan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak berada di bawah kendali Maskapai Penerbangan sekalipun Maskapai Penerbangan telah melakukan segalanya yang berada di bawah kendalinya; penerbangan dibatalkan karena pemogokan atau pemogokan berdasarkan aturan yang dilindungi; penerbangan telah dibatalkan untuk mencegah penodaan hari Sabat atau hari libur Yahudi. 

Pengecualian yang disebutkan di atas tidak akan berlaku (dan kompensasi akan dibayarkan) jika Anda menolak untuk terbang pada penerbangan alternatif karena penerbangan alternatif tidak ditawarkan kepada pendamping perjalanan Anda atau karena alasan keamanan, agama, atau batasan medis. 

Apabila Anda ditolak boarding secara non-sukarela atau penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda selama delapan (8) jam atau lebih sehubungan dengan waktu keberangkatan terjadwal, Anda berhak menerima, sesuai dengan Pengecualian yang diberikan di atas, jumlah berikut dari kami: 

 

A. NIS 1.530, sehubungan dengan semua penerbangan sejauh 2.000 km atau kurang; atau 

B. B. NIS 2.450 sehubungan dengan semua penerbangan antara 2.000 km dan 4.500 km; atau 

C. NIS 3.670 sehubungan dengan semua penerbangan di atas 4.500 km

 

Kompensasi di atas akan dikurangi sebesar 50% dengan ketentuan bahwa penundaan waktu pendaratan di destinasi akhir dibandingkan dengan waktu pendaratan awal tidak melebihi waktu kedatangan penerbangan terjadwal yang pada awalnya dipesan paling lambat empat (4) jam (penerbangan termasuk dalam poin A), lima (5) jam (penerbangan termasuk dalam poin B), atau enam (6) jam (penerbangan termasuk dalam poin C). Kompensasi, jika jatuh tempo, akan diberikan dalam waktu 45 hari setelah penerimaan permintaan tertulis dari Anda ke Departemen Hubungan Tamu kami di https://www.etihad.com/en/help/feedback. Kompensasi akan diberikan melalui transfer bank atau cek, atau dengan cara lain sebagaimana disetujui secara tertulis oleh penumpang. 

Apabila Anda ditolak boarding atau penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda selama minimal delapan (8) jam, Anda dapat memilih antara: 

 

a) Penggantian biaya sejumlah yang dibayarkan untuk tiket penerbangan, termasuk biaya, retribusi, pajak, dan pembayaran wajib lainnya dalam 21 hari sejak penerimaan permohonan tertulis untuk tiket penerbangan pengganti ke destinasi akhir Anda; atau 

 

b) perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda sesegera mungkin; atau 

 

c) perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda di kemudian hari sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk. 

 

 

 

Apabila penerbangan Anda ditunda setidaknya lima (5) jam, dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, Anda berhak menerima penggantian biaya sebagaimana ditetapkan dalam poin (a) di atas, bersamaan dengan, jika relevan, penerbangan pulang ke titik keberangkatan pertama, sesegera mungkin. 

 

Apabila Anda tidak ingin melanjutkan rencana perjalanan awal Anda ketika terjadi penundaan setidaknya selama lima (5) jam, Anda dapat memilih penggantian biaya atau perutean ulang. Namun, jika penundaan penerbangan disebabkan oleh pemogokan yang dilindungi, Anda hanya berhak menerima penggantian biaya; serta poin a) dan b) di bawah ini. Apabila tidak memungkinkan bagi Maskapai untuk mengatur pengurusan yang ditetapkan di atas, Maskapai akan mengganti pengeluaran wajar yang disertai tanda terima setelah mengajukan permohonan kepada Departemen Hubungan Tamu Maskapai di https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

 

Penggantian biaya sejumlah yang dibayarkan untuk Tiket Penerbangan, termasuk biaya, retribusi, pajak, dan pembayaran wajib lainnya dalam 21 hari sejak permohonan tertulis diterima. 

Apabila penerbangan Anda ditunda minimal dua (2) jam dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan, Anda akan mendapatkan hal-hal berikut secara gratis:

  • Makanan dan minuman yang disesuaikan secara wajar dengan waktu tunggu
  • Dua (2) panggilan telepon, pesan teleks atau faks, atau email

 

Apabila maskapai penerbangan memperkirakan akan ada penundaan penerbangan antara lima (5) dan delapan (8) jam, Anda juga akan mendapatkan hal-hal berikut secara gratis, jika berlaku:

  • Akomodasi hotel jika perlu menginap satu malam atau lebih, atau jika diperlukan masa inap tambahan selain dari yang Anda perlukan
  • Transportasi antara bandara dan tempat akomodasi (hotel atau lainnya)

Apabila Anda ditempatkan di kelas layanan yang lebih tinggi daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan dan tidak berhak menerima kompensasi moneter apa pun. Apabila Anda ditempatkan secara non-sukarela di kelas layanan yang lebih rendah daripada yang tercantum pada Tiket Penerbangan, Anda akan menerima penggantian biaya sebesar 100% dari harga tiket untuk semua segmen penerbangan yang lebih panjang dari 4500 km. Untuk segmen penerbangan kurang dari 4500 km, Maskapai akan membayar sejumlah tarif penerbangan yang dibayarkan, dikalikan dengan rasio antara jarak penerbangan terdampak dan total jarak penerbangan. 

 

Pemberitahuan ini diwajibkan oleh Hukum Layanan Penerbangan Israel (Kompensasi dan Bantuan untuk Pembatalan Penerbangan dan Perubahan Ketentuan), 5772-2012; Setiap klaim atau tindakan hukum yang diambil jika terjadi sengketa harus sepenuhnya berdasarkan teks Hukum. 

Pemberitahuan standar

 

Apabila Anda ditolak boarding atau bagasi Anda hilang atau rusak, Anda dapat memperoleh hak atas standar perlakuan dan kompensasi tertentu berdasarkan Peraturan Perlindungan Hak Penumpang. Untuk informasi lebih lanjut tentang hak penumpang, hubungi maskapai penerbangan Anda atau kunjungilah situs web Otoritas Penerbangan Sipil Oman.

 

Ketentuan peraturan ini berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari Kesultanan Oman. Ini tidak berlaku bagi penumpang yang bepergian secara gratis atau dengan tarif diskon yang tidak tersedia untuk umum.  

Ada kalanya tamu memesan tempat duduk pada penerbangan kami tetapi memutuskan untuk tidak bepergian tanpa memberi tahu kami. Kami memantau pemesanan penerbangan dengan cermat, dan mengingat tamu yang mungkin tidak datang untuk penerbangan tersebut, kami menentukan jumlah tiket yang kami sediakan untuk dijual sehubungan dengan setiap penerbangan. Ada kalanya kami memiliki informasi kurang akurat terkait hal ini dan menyebabkan situasi pemesanan berlebih. Ini tidak termasuk situasi ketika tamu ditolak boarding karena alasan keselamatan, keamanan, atau kesehatan.

Dalam semua situasi pemesanan berlebih, kami akan secara aktif menanyakan kepada semua tamu jika mereka bersedia memberikan tempat duduk dengan imbalan kompensasi sukarela, sebelum menolak boarding secara non-sukarela.

 

Apabila menolak boarding secara non-sukarela diperlukan, tamu berikut tidak akan ditolak untuk boarding:

 

  • Anak di bawah umur tanpa pendamping
  • Tamu penyandang disabilitas dan pendamping
  • Kerabat langsung yang bepergian bersama dan asisten rumah tangga pendamping

Peraturan Perlindungan Hak Penumpang Oman mewajibkan kami untuk memberikan kompensasi kepada tamu yang ditolak boarding atas ketidaknyamanan mereka dan membuat pengaturan perjalanan alternatif. Apabila Anda ditolak boarding secara non-sukarela dan Anda mengalami penundaan selama enam jam atau lebih dari waktu keberangkatan terjadwal, Anda berhak menerima, sesuai dengan pengecualian yang diberikan di sini, jumlah berikut dari kami:

 

 

Jarak Penerbangan

Kompensasi

Hingga 1.500 km

RO 108

Antara 1.500 km-3.500 km

RO 173

Lebih dari 3.500 km

RO 260

 

Apabila Anda ditolak boarding dan diberikan penerbangan alternatif yang berangkat dalam dua jam atau lebih tetapi kurang dari enam jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal semula, Anda berhak menerima 50% dari nilai tiket perjalanan untuk sektor yang tidak digunakan.

 

Selain itu, dengan mempertimbangkan waktu pada hari tersebut dan lamanya waktu Anda harus menunggu penerbangan alternatif, kami akan menyediakan makanan dan minuman, dan jika diperlukan, akomodasi bermalam, termasuk transportasi dari dan ke akomodasi.

Apabila terjadi penundaan atau pembatalan penerbangan dengan penundaan penerbangan selama lebih dari enam jam, dan jika kami telah memberitahukan pembatalan tersebut dalam 14 hari sejak waktu keberangkatan terjadwal, kami akan memberi tahu Anda:

 

  1.  alasan penundaan/pembatalan
  2.  pengurusan dan kompensasi yang akan kami berikan kepada Anda sebagaimana disebutkan di bawah

 

Pengurusan yang akan kami berikan:

 

  • Makanan dan minuman jika terjadi penundaan selama dua jam atau lebih.
  • Makanan yang layak jika penundaan melebihi tiga jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula.
  • Akomodasi dan transportasi yang memadai ke dan dari bandara jika penundaan melebihi enam jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula.

 

Kompensasi yang akan kami berikan:

 

  • RO108 untuk semua penerbangan dengan jarak tidak lebih dari 1.500 kilometer.
  • RO173 untuk semua penerbangan dengan jarak antara 1.500 dan 3.500 kilometer.
  • RO260 untuk semua penerbangan lebih dari 3.500 kilometer.

 

Kompensasi dapat dikurangi sebesar 50% jika waktu kedatangan tidak melebihi waktu yang ditetapkan untuk hal berikut:

 

  •  (3) Tiga jam untuk semua penerbangan internasional yang tidak lebih dari 1.500 km
  •  (4) Empat jam untuk semua penerbangan internasional antara 1.500 km dan 3.500 km
  •  (5) Lima jam untuk semua penerbangan internasional yang lebih dari 3.500 km

 

Tanggung jawab kami atas pengurusan dan kompensasi tergantung pada alasan gangguan penerbangan, selama hal tersebut tidak termasuk dalam 'Keadaan Kahar':

 

  • Perang / Kerusuhan politik
  • Masalah pemasok bahan bakar
  • Kegiatan ilegal
  • Sabotase
  • Alasan keamanan
  • Faktor cuaca
  • Penutupan bandara
  • Alasan medis
  • Tabrakan dengan burung
  • Cacat produksi
  • Kerusakan tidak terduga yang memengaruhi keselamatan penerbangan
  • Pemogokan
  • Manajemen lalu lintas udara
  • Masalah terkait kargo pesawat

 

Kegagalan dalam memberikan layanan

 

Jika layanan dan bantuan tidak diberikan sesuai Peraturan Perlindungan Hak Penumpang Oman, Anda dapat berhak atas kompensasi sebagai berikut:

 

  • Makanan ringan dan minuman tidak disediakan: 10 SDR
  • Hidangan tidak disediakan: 30 SDR
  • Akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari bandara tidak disediakan: 100 SDR

 

Kompensasi ini tidak menghapus hak atau kompensasi lain yang tersedia berdasarkan peraturan yang berlaku.

Bagasi yang rusak harus segera dilaporkan di bandara oleh tamu, atau secara tertulis dalam waktu 24 jam setelah kedatangan.

 

Untuk bagasi yang kemungkinan hilang, klaim harus diajukan dalam waktu 21 hari setelah tanggal bagasi seharusnya tiba.

 

Kompensasi untuk bagasi yang tertunda, hilang, atau rusak:

 

Bagasi Rusak/Hilang

Bagasi Tertunda

Kompensasi dalam Hak Penarikan Khusus (Special Drawing Rights atau SDR)

20 SDR/kg

148 SDR/hari

Batas Maksimum

1288 SDR

1288 SDR

Jika Anda mendapatkan downgrade ke kabin yang lebih rendah dari yang tertera pada tiket Anda, Anda berhak atas kompensasi sebagai berikut:

 

  • Jika Anda mendapatkan downgrade, Anda akan berhak atas penggantian selisih harga penuh antara kelas keberangkatan awal dan kelas di mana Anda ditempatkan saat perjalanan untuk bagian penerbangan yang terdampak oleh downgrade, dihitung dengan mengacu pada designator pemesanan reservasi (reservation booking designator/RBD) terendah di kabin yang di-downgrade, ditambah kompensasi yang setara dengan 50% dari jumlah tersebut.
  • Jika Anda tidak mendapatkan downgrade dan memilih untuk membatalkan penerbangan, Anda akan berhak atas penggantian nilai tiket untuk rencana perjalanan yang tidak digunakan, ditambah kompensasi yang setara dengan 50% dari nilai tersebut. Kompensasi ini tidak menghapus hak Anda atas layanan dan dukungan sesuai peraturan yang berlaku.

Pemesanan berlebih

 

Apabila penerbangan mengalami pemesanan berlebih dan Anda ditolak untuk boarding di pintu atau selama check-in, maskapai penerbangan akan mengumumkannya dan meminta sukarelawan yang bersedia untuk menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan berupa kompensasi atau fasilitas yang ditawarkan oleh maskapai penerbangan. Apabila jumlah sukarelawan tidak cukup, maskapai penerbangan akan memastikan bahwa tamu dari daftar prioritas boarding dapat naik ke pesawat sebelum menolak penumpang lain untuk boarding. 

 

Daftar prioritas boarding

  1. Anak di bawah umur tanpa pendamping;  
  2. Warga Lansia, PWD, dan pendamping mereka;  
  3. Penumpang yang bepergian dengan anak-anak berusia di bawah empat (4) tahun;  
  4. Penumpang dengan prosedur medis non-elektif terjadwal;  
  5. Penumpang yang sebelumnya ditolak boarding pada tiket yang sama;  
  6. Penumpang yang memiliki penerbangan lanjutan ke luar. 

 

Maskapai penerbangan dapat menolak boarding terhadap tamu sebanyak yang diperlukan. Tamu yang ditolak akan diberi pilihan untuk memilih antara penawaran terbaru maskapai penerbangan atau penawaran yang boardingnya ditolak. 

Apabila Anda ditolak untuk boarding, Anda akan ditawari kompensasi sebesar nilai penuh tarif, termasuk pajak, biaya tambahan, dan layanan opsional, atau Php10.000,00 untuk penerbangan internasional. Tamu yang ditolak boarding juga berhak atas hal-hal berikut:

 

  • Untuk diprioritaskan pada penerbangan berikutnya yang tersedia dan dioperasikan oleh maskapai penerbangan atau disetujui ke maskapai penerbangan lain  
  • Akomodasi hotel jika perlu (misalnya, penundaan semalam)  
  • Akses ke ruang tunggu bandara, jika tersedia 

Lebih dari tujuh (7) hari kalender sebelum waktu keberangkatan terjadwal: 

 

  • Pemberitahuan; dan  
  • Pengembalian dana; atau  
  • Pemesanan ulang (tidak dikenakan biaya untuk pemesanan ulang pertama; selisih tarif dapat berlaku) 

 

Tujuh (7) hari kalender atau kurang sebelum waktu keberangkatan terjadwal yang disebabkan oleh keadaan atau alasan tidak terduga di luar kendali maskapai penerbangan: 

 

  • Pemberitahuan; dan  
  • Pengembalian dana; atau  
  • Pemesanan ulang (tidak ada selisih tarif atau biaya pemesanan ulang yang harus dibayarkan jika pemesanan ulang dilakukan terhadap penerbangan 30 hari atau kurang sejak tanggal keberangkatan penerbangan pertama penumpang; jika tidak, selisih tarif, pemesanan ulang, atau biaya lain dapat berlaku); atau
  • Penerbangan pengganti khusus (tanpa biaya tambahan) 

 

Dua puluh empat (24) jam atau kurang sebelum waktu keberangkatan terjadwal yang disebabkan oleh keadaan atau alasan tidak terduga di luar kendali maskapai penerbangan:  

 

  • Pemberitahuan; dan  
  • Pengembalian dana; atau  
  • Pemesanan ulang (tidak ada selisih tarif atau biaya pemesanan ulang yang harus dibayarkan jika pemesanan ulang dilakukan terhadap penerbangan 30 hari atau kurang sejak tanggal keberangkatan penerbangan pertama penumpang; jika tidak, selisih tarif, pemesanan ulang, atau biaya lain dapat berlaku); atau  
  • Penerbangan pengganti khusus (tanpa biaya tambahan) 
  • Apabila keadaannya memungkinkan, dan penumpang sudah berada di bandara: 
    • Makanan atau minuman yang memadai atau voucher untuk makanan atau minuman tersebut
    • Bantuan untuk mencari hotel atau transportasi darat (biaya akomodasi dan/atau transportasi akan ditanggung oleh penumpang)
    • Panggilan telepon, pesan teks, akses internet, dan pertolongan pertama gratis 

 

Tujuh (7) hari kalender atau kurang sejak waktu keberangkatan terjadwal dan karena penyebab selain keadaan yang tidak terduga: 

 

  • Pemberitahuan; dan 
  • Apabila penerbangan dibatalkan dua puluh empat (24) jam atau kurang sejak waktu keberangkatan terjadwal dan tamu sudah berada di bandara: Makanan atau minuman yang memadai, panggilan telepon gratis, akses ke pesan teks dan internet, dan pertolongan pertama; dan 
  • Akomodasi dan transportasi hotel dari bandara ke hotel dan sebaliknya; dan 
  • Untuk memilih antara:  
    • Pengembalian dana; atau
    • Pemesanan ulang (tidak ada selisih tarif; biaya pemesanan ulang dan biaya lain tidak berlaku untuk pemesanan ulang pertama); atau 
    • Penerbangan pengganti khusus (tanpa biaya tambahan); atau  
    • Dukungan untuk maskapai penerbangan lain dan moda transportasi alternatif (tanpa biaya atau selisih tarif); atau
    • Pembelian tiket sekali jalan oleh maskapai penerbangan untuk sektor yang dibatalkan secara langsung dari maskapai penerbangan pihak ketiga, sesuai ketentuan (lihat teks lengkap APBR); atau  
    • Apabila maskapai penerbangan tidak dapat menawarkan transportasi alternatif yang wajar, tamu dapat membeli tiket dari maskapai penerbangan lain dan/atau penyedia transportasi lain dengan penggantian biaya dari dan berdasarkan syarat yang ditetapkan oleh maskapai penerbangan, yang tidak akan lebih ketat dibandingkan dengan yang ada di APBR. 

Penundaan terminal selama setidaknya dua (2) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal, baik yang disebabkan oleh maskapai penerbangan maupun lainnya: 

 

  • Minuman atau makanan yang cukup  
  • Panggilan telepon, teks, dan akses internet gratis, serta pertolongan pertama jika perlu 
  • Penundaan terminal diperpanjang hingga minimal empat (4) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal, yang disebabkan oleh maskapai penerbangan: 
  •  
  • Apabila penerbangan Anda ditunda, Anda dapat menganggapnya dibatalkan. Ini berarti Anda dapat memperoleh manfaat dan bantuan yang sama seperti halnya ketika penerbangan dibatalkan.
  • Penumpang yang memilih untuk melanjutkan penerbangan akan mendapatkan hal-hal berikut:  

(a) kompensasi yang setara dengan setidaknya nilai sektor yang tertunda untuk dibayarkan dalam bentuk uang tunai atau voucher, sesuai dengan kebijakan maskapai penerbangan; dan  

(b) hak untuk boarding jika penerbangan berlangsung lebih dari empat (4) jam setelah waktu keberangkatan terjadwal 

 

Penundaan Tarmac selama tiga (3) jam sejak penutupan pintu atau saat mendarat:

 

  • Makanan dan air yang cukup, AC yang berfungsi, fasilitas toilet fungsional, dan akses ke bantuan medis jika perlu. 
  • Pengumuman yang tepat waktu dan akurat
  • Tamu dapat segera keluar dari pesawat kecuali jika tidak memungkinkan untuk alasan keselamatan atau keamanan, atau jika hal itu akan mengganggu operasi bandara. Pilot yang bertugas (pilot-in-command atau PIC) juga dapat menerima pemberitahuan yang memungkinkan penerbangan berangkat dalam waktu 30 menit setelah ambang batas tiga jam. 
  • Setelah keluar dari pesawat, tamu mungkin berhak menerima akomodasi jika diperlukan, ditambah makanan dan layanan komunikasi (JMC No. 001 s. 2023 - Pedoman Penundaan Tarmac yang Panjang) 

Hak penumpang Thailand – penundaan penerbangan, pembatalan, dan penolakan keberangkatan

 

Jika Anda ditolak boarding, penerbangan Anda ditunda, atau dibatalkan, Anda mungkin berhak atas standar pelayanan, penggantian, dan kompensasi tertentu berdasarkan Peraturan Badan Penerbangan Sipil Thailand No. 101 tentang Langkah-langkah untuk Melindungi Hak Penumpang. Hak ini berlaku khusus untuk penerbangan yang berangkat dari Kerajaan Thailand yang dioperasikan oleh Etihad Airways.

Penundaan lebih dari dua jam

Apabila penerbangan Anda ditunda lebih dari dua (2) jam, Anda berhak menerima:

  • Makanan dan minuman gratis atau voucher yang sesuai dengan waktu tunggu dan waktu makan Anda.
  • Dua komunikasi gratis (panggilan telepon atau email).

Penundaan lebih dari lima jam

Selain hal-hal di atas, jika penerbangan Anda ditunda lebih dari lima (5) jam, Anda berhak menerima:

  • Akomodasi hotel dan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel jika menginap semalam diperlukan.
  • Penggantian biaya untuk bagian tiket yang tidak digunakan jika Anda tidak lagi ingin melakukan perjalanan.
  • Kompensasi senilai THB1.500 dalam bentuk tunai atau kredit perjalanan dalam 14 hari.

Penundaan lebih dari 10 jam

Apabila penerbangan Anda ditunda lebih dari sepuluh (10) jam, Anda berhak menerima:

  • Makanan dan minuman gratis atau voucher yang sesuai dengan waktu tunggu dan waktu makan Anda.
  • Dua komunikasi gratis (panggilan telepon atau email).
  • Akomodasi hotel dan transportasi gratis antara bandara dan akomodasi hotel jika menginap semalam diperlukan.
  • Kompensasi yang berlaku dalam bentuk tunai atau kredit perjalanan dalam 14 hari:

Jarak Penerbangan

Jumlah Kompensasi

Hingga 1.500 km

THB2.000

1.500–3.500 km

THB3.500

Lebih dari 3.500 km

THB4.500

 

Anda juga akan memiliki opsi untuk:

  • Menerima penggantian biaya penuh untuk bagian tiket Anda yang tidak digunakan jika Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan.

Dirutekan ulang ke destinasi Anda sesegera mungkin atau pada tanggal sesuai keinginan Anda, tergantung ketersediaan tempat duduk.

Apabila penerbangan Anda dibatalkan atau Anda ditolak boarding secara non-sukarela, Anda berhak menerima:

  • Makanan dan minuman gratis atau voucher yang sesuai dengan masa tunggu.
  • Dua komunikasi gratis (panggilan telepon atau email).
  • Akomodasi hotel dan transportasi ke/dari akomodasi jika keberangkatan yang direvisi lebih dari 24 jam setelah penerbangan semula.
  • Pilihan antara:
    • Penggantian biaya penuh untuk bagian tiket yang tidak digunakan.
    • Perutean ulang ke destinasi akhir Anda sesegera mungkin.
    • Pengaturan transportasi alternatif ke destinasi akhir Anda, jika perlu.

Anda juga akan menerima kompensasi sesuai dengan jumlah yang tercantum dalam tabel di atas, kecuali jika:

  • Anda telah diberi tahu tentang pembatalan tersebut setidaknya tujuh (7) hari sebelum keberangkatan.

Pembatalan atau penolakan boarding disebabkan oleh keadaan luar biasa, seperti cuaca buruk, masalah keamanan, atau pembatasan pengendalian lalu lintas udara.

Pemberitahuan hak

 

Kami wajib memberi tahu Anda secara tertulis tentang hak-hak Anda jika penerbangan Anda ditunda lebih dari dua (2) jam, penerbangan Anda dibatalkan, atau Anda ditolak boarding secara nonsukarela. Informasi yang diberikan akan mencakup perincian hak Anda berdasarkan peraturan Thailand, kompensasi yang dapat Anda klaim, dan informasi kontak yang relevan untuk Etihad Airways dan Otoritas Penerbangan Sipil Thailand.

Hak Penumpang Arab Saudi
 

Jika Anda ditolak untuk naik pesawat, atau jika penerbangan Anda ditunda, dibatalkan, di-downgrade, Anda dapat berhak atas pelayanan, pengembalian dana, penggantian biaya, dan kompensasi tertentu berdasarkan Peraturan Perlindungan Hak Penumpang GACA Arab Saudi. Pemberitahuan ini hanya berupa ringkasan dan tunduk pada Peraturan GACA yang berlaku serta prosedur dan kebijakan kami yang terkait. Ini berlaku untuk penerbangan yang berangkat dari Arab Saudi yang dioperasikan oleh Etihad Airways.

 

Apabila diwajibkan berdasarkan peraturan yang berlaku, kami akan memberikan pelayanan dan bantuan, yang dapat meliputi:

  • makanan dan minuman gratis, atau voucher, yang sesuai dengan masa tunggu; dan
  • akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari bandara, jika diwajibkan sesuai peraturan.

Apabila terjadi penundaan selama menginap di akomodasi berbayar, kami akan menanggung biaya perpanjangan masa inap hingga waktu penerbangan yang dijadwalkan ulang, jika diwajibkan sesuai peraturan.

Apabila kursi tidak tersedia bagi tamu yang memiliki reservasi terkonfirmasi, pertama-tama, kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan manfaat yang disepakati antara tamu dan kami.

Jika jumlah sukarelawan yang menyerahkan tempat duduk tidak mencukupi dan boarding ditolak secara tidak sukarela, Anda dapat berhak atas kompensasi berdasarkan keterlambatan kedatangan di destinasi akhir Anda:
 

Tiba di

destinasi terakhir antara tiga hingga enam jam

SDR 50 (SAR 250)

Tiba di

destinasi akhir lebih dari enam jam

SDR 150 (SAR 750)

 

Anda dapat menolak untuk diturunkan paksa, membatalkan perjalanan Anda, dan meminta pengembalian dana atas nilai tiket yang tidak digunakan. Dalam hal ini, Anda juga mungkin berhak atas kompensasi yang setara dengan 200% dari nilai yang tidak digunakan.

Tidak ada kompensasi yang berlaku jika kami menyediakan penerbangan alternatif yang berangkat dalam waktu dua jam sejak waktu keberangkatan awal, sesuai peraturan yang berlaku.

Jika Anda dialihkan dan ditempatkan di kelas kabin yang lebih rendah dari yang tertera pada tiket, baik karena penolakan boarding atau karena alasan lain, termasuk penggunaan pesawat yang lebih kecil, Anda dapat berhak atas:

  • pengembalian dana atas selisih antara tarif yang dibayarkan dan tarif yang berlaku untuk kabin yang lebih rendah pada segmen yang terdampak, ditambah 50% tambahan dari jumlah tersebut; atau
  • jika Anda menolak downgrade, pengembalian dana atas bagian tiket Anda yang tidak digunakan ditambah kompensasi yang setara dengan 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan, dalam setiap kasus sesuai peraturan yang berlaku.

Apabila penundaan berlangsung selama lebih dari dua jam, Anda dapat membatalkan tiket dan menerima pengembalian dana penuh atas nilai tiket tanpa potongan biaya.

Jika penundaan berlangsung lebih dari lima jam, penerbangan dapat dianggap dibatalkan, dan Anda dapat menerima hak yang berlaku untuk pembatalan sesuai peraturan.

Kompensasi penundaan diberikan berdasarkan keterlambatan kedatangan Anda di destinasi terakhir:

  • Tiga hingga enam jam: 50 SDR per tamu (sekitar 255,00 SAR).
  • Lebih dari enam jam: 150 SDR per tamu (sekitar 765,00 SAR).

Jika penerbangan Anda dibatalkan, kami akan menawarkan opsi penerbangan alternatif dan memberi tahu Anda tentang hak Anda atas pelayanan, bantuan, pengembalian dana, dan kompensasi berdasarkan peraturan yang berlaku.

Apabila Anda menerima penerbangan alternatif, kompensasi pembatalan tidak akan berlaku, dan ketentuan penundaan dapat berlaku, tergantung perbedaan waktu antara penerbangan awal Anda dan penerbangan alternatif.

Apabila Anda tidak menerima penerbangan alternatif, Anda dapat membatalkan tiket dan menerima pengembalian dana penuh sesuai peraturan yang berlaku.

Kompensasi pembatalan diberikan berdasarkan waktu Anda mendapatkan pemberitahuan:

  • 60 hingga 14 hari sebelum keberangkatan: 50% dari nilai tiket yang tidak digunakan
  • 14 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan: 75% dari nilai tiket yang tidak digunakan
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan: 150% dari nilai tiket yang tidak digunakan

Jika pembatalan terjadi di bandara tanpa layanan harian, kami dapat menawarkan sarana transportasi alternatif, dengan persetujuan Anda.

Catatan penting
 


Kompensasi dan bantuan tunduk pada ketentuan, pengecualian, dan prosedur yang ditetapkan dalam Peraturan Perlindungan Hak Penumpang GACA Arab Saudi. Jumlah yang dinyatakan dalam SDR mengacu pada Hak Penarikan Khusus (Special Drawing Rights/SDR). Setiap nilai setara mata uang lokal, jika ditampilkan, hanya merupakan perkiraan dan dapat berbeda tergantung nilai tukar yang berlaku.
 

Hak Penumpang Suriah

 

Jika Anda ditolak untuk naik pesawat atau, penerbangan Anda ditunda, atau dibatalkan, Anda dapat berhak atas standar pelayanan, pengembalian dana, penggantian biaya, dan kompensasi tertentu berdasarkan Peraturan Perlindungan Hak Penumpang GACA Suriah. Hak-hak ini berlaku secara khusus untuk penerbangan Etihad Airways yang berangkat dari dan tiba di Suriah (tunduk pada aturan perbandingan).

Apabila penerbangan Anda dibatalkan atau Anda ditolak untuk naik pesawat secara non-sukarela, Anda berhak atas layanan dan bantuan tertentu:

 

  1. Apabila penundaan melebihi satu jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula, makanan ringan dan minuman akan disediakan.
  2. Jika penundaan melebihi tiga jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula, makanan akan disediakan.
  3. Jika penundaan melebihi enam jam dari waktu keberangkatan terjadwal semula, akomodasi hotel dan transportasi ke dan dari bandara akan disediakan.

 

Kegagalan dalam memberikan layanan

 

Jika layanan dan bantuan tidak diberikan sesuai Peraturan Perlindungan Hak Penumpang GACA Suriah, Anda dapat berhak atas kompensasi sebagai berikut:

 

  • 5% dari nilai tiket karena gagal menyediakan makanan ringan dan minuman
  • 10% dari nilai tiket karena gagal menyediakan makanan
  • 50% dari nilai tiket karena gagal menyediakan akomodasi hotel dan transportasi

Apabila tempat duduk tidak tersedia dan Anda telah mengonfirmasi reservasi, pertama-tama, kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan manfaat yang disepakati. Jika jumlah sukarelawan tidak cukup dan naik pesawat ditolak secara tidak sukarela, Anda berhak atas 200% dari nilai tiket yang tidak digunakan sebagai kompensasi. 

 

Untuk meminimalkan naik pesawat ditolak, Anda dapat di-upgrade tanpa biaya tambahan jika kursi tersedia pada penerbangan yang sama. 

 

Apabila Anda ditolak untuk naik pesawat, Anda akan menerima konfirmasi tertulis, layanan, dan dukungan, serta opsi untuk bepergian pada penerbangan alternatif dengan maskapai yang sama atau lainnya tanpa biaya tambahan. 

 

Anda dapat menolak untuk diturunkan paksa, membatalkan perjalanan Anda, dan meminta pengembalian dana atas nilai tiket yang tidak digunakan, termasuk kompensasi sebesar 200%. Tidak ada kompensasi yang berlaku jika kami menyediakan penerbangan alternatif yang berangkat dalam waktu dua jam sejak waktu keberangkatan awal.

 

Tamu berikut ini dibebaskan dari ditolak untuk naik pesawat:

 

  1. Tamu penyandang disabilitas
  2. Tamu dengan kebutuhan tambahan
  3. Kerabat tingkat pertama, selain pekerja rumah tangga yang mendampingi
  4. Anak di bawah umur tanpa pendamping
  5. Perjalanan rombongan

Jika Anda dialihkan dan ditempatkan di kelas kabin yang lebih rendah dari yang tertera pada tiket, baik karena ditolak untuk naik pesawat atau karena alasan lain, — Anda berhak atas:

 

  • Pengembalian selisih tarif, ditambah tambahan 50% dari jumlah yang dikembalikan.
  • Pengembalian penuh untuk bagian tiket Anda yang tidak digunakan dan 200% dari nilai tiket jika Anda menolak downgrade

Apabila penundaan berlangsung selama lebih dari tiga jam, Anda dapat membatalkan tiket dan menerima pengembalian dana penuh atas nilai tiket tanpa potongan biaya.

 

Jika penundaan melebihi enam jam, penerbangan dapat dianggap dibatalkan dan Anda berhak atas kompensasi sesuai dengan ketentuan pembatalan.

 

Apabila terjadi penundaan selama menginap di akomodasi berbayar, kami akan menanggung biaya perpanjangan masa inap hingga waktu penerbangan yang baru dan memberikan layanan yang diperlukan dan bantuan sesuai peraturan.

 

Kompensasi untuk penundaan penerbangan didasarkan pada penundaan kedatangan Anda:

 

  • 2,5% dari nilai tiket jika total keterlambatan antara tiga–enam jam
  • 5% dari nilai tiket jika total keterlambatan melebihi enam jam

Jika penerbangan Anda dibatalkan, kami akan menawarkan opsi penerbangan alternatif dan memberi tahu Anda tentang hak Anda atas pelayanan, bantuan, dan kompensasi.

 

Apabila Anda menerima penerbangan alternatif, Anda tidak akan menerima kompensasi pembatalan. Ketentuan penundaan akan berlaku berdasarkan perbedaan waktu antara penerbangan awal Anda dan penerbangan alternatif.

 

Apabila Anda tidak menerima penerbangan alternatif, Anda dapat membatalkan tiket untuk mendapatkan pengembalian dana penuh, termasuk biaya tambahan yang dibayarkan. Dalam hal ini, kami tidak wajib memberikan layanan dan bantuan.

 

Kompensasi pembatalan diberikan berdasarkan waktu Anda mendapatkan pemberitahuan:

 

  • 60 hingga 14 hari sebelum keberangkatan: 50% dari nilai tiket yang tidak digunakan.
  • 14 hari hingga 24 jam sebelum keberangkatan: 75% dari nilai tiket yang tidak digunakan.
  • Kurang dari 24 jam sebelum keberangkatan: 150% dari nilai tiket yang tidak digunakan.

Jika pembatalan terjadi di bandara tanpa layanan harian, kami dapat menawarkan sarana transportasi alternatif, dengan persetujuan Anda.

Untuk bagasi yang kemungkinan hilang, klaim harus diajukan dalam waktu 21 hari setelah tanggal bagasi seharusnya tiba.

 

Anda akan menerima kompensasi atas bagasi yang hilang dengan tarif 50% dari nilai tiket, dan atas bagasi yang rusak dengan tarif tidak melebihi 50% dari nilai tiket.

 

Apabila bagasi tertunda di destinasi akhir:

 

  • 25% dari nilai tiket jika pengiriman bagasi tertunda melebihi waktu kedatangan yang dijadwalkan untuk hari pertama.
  • 5% dari nilai tiket untuk setiap hari tambahan penundaan, mulai dari hari kedua, hingga maksimum 50% dari nilai tiket tersebut.

Berikut ini adalah ikhtisar hak yang berlaku untuk penerbangan ke dan dari Republik Arab Suriah sesuai dengan peraturan yang relevan.

 

  • Hak, manfaat, dan kewajiban penumpang diatur oleh undang-undang, peraturan, serta syarat dan ketentuan pengangkutan yang berlaku. Apabila terjadi ketidaksesuaian, maka yang akan berlaku adalah undang-undang dan peraturan yang berlaku.
  • Hak atas layanan, bantuan, penggantian biaya, atau kompensasi tunduk pada keadaan khusus dari setiap kasus dan ketentuan yang ditetapkan dalam peraturan yang berlaku.

Hak penumpang untuk penerbangan ke dan dari Inggris Raya diatur oleh Peraturan Hak Penumpang Pesawat dan Lisensi Penyelenggara Perjalanan Udara (Perubahan) (EU Exit) 2019. Peraturan ini menggabungkan hak dan kewajiban yang ditetapkan dalam Peraturan (EC) No 261/2004 yang mencakup berbagai situasi, seperti penolakan boarding, pembatalan penerbangan, dan penundaan panjang.

 

Ini berlaku untuk Anda jika:

 

  • Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi pada penerbangan yang dioperasikan Etihad dan berangkat dari bandara di Inggris Raya, dan Anda telah membeli tarif yang tersedia secara langsung atau tidak langsung untuk masyarakat umum.
  • Kecuali jika penerbangan Anda telah dibatalkan, Anda telah hadir untuk check-in sebelum batas waktu check-in sebagaimana ditetapkan dalam Ketentuan Pengangkutan atau peraturan terkait.
  • Anda telah ditolak boarding secara nonsukarela, dan alasan penolakan tersebut tidak tercantum dalam Ketentuan Pengangkutan kami atau peraturan terkait.
  • Penerbangan Anda ditunda lebih dari empat jam setelah waktu keberangkatan yang dijadwalkan atau lebih dari tiga jam jika jarak penerbangan kurang dari 3.500 km.
  •  Penerbangan dibatalkan oleh Etihad Airways.

Situasi

Apabila tempat duduk tidak tersedia dan Anda telah mengonfirmasi reservasi, pertama-tama, kami akan meminta sukarelawan untuk menyerahkan tempat duduk mereka dengan imbalan manfaat yang disepakati. Apabila jumlah sukarelawan tidak cukup, dan kami menolak Anda untuk boarding secara nonsukarela, Anda berhak menerima hak yang ditetapkan di bawah ini.

Apabila kami memperkirakan secara wajar bahwa penerbangan Anda akan tertunda selama empat jam atau lebih dari waktu keberangkatan yang dijadwalkan (atau tiga jam apabila jarak penerbangan kurang dari 3.500 km), Anda akan mendapatkan hak yang ditetapkan di bawah ini.

Apabila penerbangan Anda dibatalkan, Anda berhak menerima hak yang ditetapkan di bawah ini. Pengecualian berikut berlaku:

 

  • Anda diberi tahu tentang pembatalan setidaknya dua minggu sebelum waktu keberangkatan terjadwal.
  • Anda diberi tahu tentang pembatalan antara dua minggu dan tujuh hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan ditawari pengalihan rute. Perutean ulang seharusnya memungkinkan Anda berangkat tidak lebih dari dua jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari empat jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan.
  • Anda diberi tahu tentang pembatalan kurang dari tujuh hari sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan ditawari pengalihan rute. Perutean ulang seharusnya memungkinkan Anda berangkat tidak lebih dari satu jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal dan sampai di destinasi akhir Anda kurang dari dua jam setelah waktu kedatangan yang dijadwalkan.
  • Kami dapat membuktikan bahwa pembatalan disebabkan oleh keadaan luar biasa yang tidak dapat dihindari meskipun semua tindakan yang wajar telah diambil oleh Etihad Airways. Ini termasuk namun tidak terbatas pada ketidakstabilan politik, risiko keamanan, gangguan cuaca, sengketa tenaga kerja, atau kegagalan atau penundaan fasilitas kendali lalu lintas udara.

Hak Anda

Ditolak boarding

 

Apabila Anda ditolak boarding secara nonsukarela atau penerbangan Anda dibatalkan (dengan ketentuan pengecualian sebagaimana disebutkan di atas tidak berlaku), Anda berhak menerima hal berikut:

 

  • £350 untuk penerbangan 3.500 km atau lebih pendek.
  • £520 untuk penerbangan lebih dari 3.500 km.

 

Kompensasi dapat dikurangi sebesar 50% jika kami menawarkan perutean ulang pada penerbangan alternatif, dan waktu kedatangan tidak lebih lama dari waktu kedatangan terjadwal sebelumnya selama:

 

  • Tiga jam untuk penerbangan sejauh 3.500 km atau lebih pendek.
  • Empat jam untuk penerbangan lebih dari 3.500 km.

 

Jarak diukur dengan metode rute lingkaran besar.

 

Downgrade

 

Downgrade ke kabin yang lebih rendah dapat terjadi karena sejumlah alasan, termasuk namun tidak terbatas pada penolakan boarding atau perubahan pesawat saat Anda dialihkan. Jika ini terjadi, Anda berhak atas penggantian biaya sebagai berikut:

 

  • 50% dari tarif yang berlaku untuk penerbangan antara 1.500 km dan 3.500 km.
  • 75% dari tarif yang berlaku untuk penerbangan lebih dari 3.500 km.

 

Penggantian biaya hanya berlaku untuk perjalanan yang di-downgrade.

Apabila Anda ditolak boarding (baik secara sukarela maupun nonsukarela), atau penerbangan Anda dibatalkan, Anda juga berhak memilih antara:

 

(A) Penggantian biaya tiket dengan harga pembelian untuk bagian perjalanan yang belum selesai.

 

(B) perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda sesegera mungkin.

 

(C) Perutean ulang, berdasarkan ketentuan pengangkutan yang sebanding, ke destinasi akhir Anda di tanggal yang lebih lama sesuai keinginan Anda, tergantung pada ketersediaan tempat duduk.

 

Apabila penerbangan Anda ditunda selama setidaknya lima jam, dan Anda memilih untuk tidak melakukan perjalanan, Anda berhak menerima penggantian sebagaimana ditetapkan dalam poin A di atas.

Jika Anda secara ditolak boarding secara nonsukarela, atau penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda lebih dari empat jam (atau lebih dari tiga jam untuk jarak penerbangan kurang dari 3.500 km), Anda berhak atas:

 

1. Voucher makanan dan minuman yang disesuaikan secara wajar dengan waktu tunggu.

 

2. Dua panggilan telepon, pesan teleks atau faks, atau email.

 

3. Akomodasi hotel jika perlu menginap satu malam atau lebih, atau jika diperlukan masa inap tambahan selain dari yang Anda perlukan.

 

4. Transportasi antara bandara dan tempat akomodasi Anda (hotel atau lainnya).

 

Apabila penerbangan Anda ditunda sebagaimana ditetapkan dalam ‘Penundaan penerbangan’ di atas atau dibatalkan tanpa pemberitahuan sebelum Anda tiba di bandara keberangkatan, Etihad Airways akan menawarkan butir 1 dan 2 di atas kepada Anda.

 

Karena penundaan atau Anda mendapatkan perutean ulang setelah pembatalan, jika waktu keberangkatan baru Anda diperkirakan secara wajar setidaknya satu hari setelah hari awal keberangkatan, kami juga akan menawarkan item 3 dan 4 di atas kepada Anda.

 

Apabila tidak memungkinkan bagi Etihad Airways untuk mengatur pengurusan yang ditetapkan di atas, kami akan mengganti pengeluaran wajar yang disertai tanda terima setelah mengajukan permohonan secara online di etihad.com/feedback atau secara tertulis ke Departemen Hubungan Tamu, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

Penurunan Paksa & Penjualan Melebihi Kapasitas

 

Ketentuan di bawah ini berlaku jika Anda memesan penerbangan yang berangkat dari Amerika Serikat dan Anda diminta untuk menyerahkan tempat duduk Anda secara sukarela atau non-sukarela karena penjualan melebihi kapasitas.

 

Menyerahkan tempat duduk Anda secara sukarela

 

Ketika ada lebih banyak tamu yang siap terbang dibandingkan dengan tempat duduk yang tersedia, kami dapat meminta Anda untuk menyerahkan kursi Anda secara sukarela dengan imbalan kompensasi. 

 

Menyerahkan tempat duduk secara non-sukarela (Penurunan paksa)

 

Anda mungkin ditolak boarding secara non-sukarela jika kami tidak memiliki tempat duduk yang cukup dan jumlah sukarelawan yang menyerahkan tempat duduknya tidak cukup.

 

Apabila Anda ditolak boarding secara non-sukarela, Anda dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi, dengan ketentuan:

 

  • Anda memiliki reservasi yang dikonfirmasi,  
  • Anda check-in ke penerbangan secara tepat waktu, 
  • Anda tiba di pintu keberangkatan secara tepat waktu.

Apabila Anda dipindahkan dari kelas tempat duduk yang lebih tinggi ke kelas yang lebih rendah, Anda berhak menerima pengembalian dana untuk selisih harga.

Lama penundaan Kompensasi
Penundaan kedatangan 0 hingga 1 jam Tidak ada kompensasi
Penundaan kedatangan 1 hingga 4 jam 200% dari tarif sekali jalan (maskapai penerbangan dapat membatasi kompensasi hingga USD 1.075 jika 200% dari tarif sekali jalan lebih dari USD 1.075)
Penundaan kedatangan lebih dari 4 jam 400% dari tarif sekali jalan (maskapai penerbangan dapat membatasi kompensasi hingga USD 2.150 jika 400% dari tarif sekali jalan lebih dari USD 2.150)

Dalam situasi berikut, Anda berhak menerima pengembalian dana senilai harga tiket dan/atau biaya terkait. 

 

  • Penerbangan yang dibatalkan – Tamu berhak menerima pengembalian dana jika maskapai penerbangan membatalkan penerbangan, apa pun alasannya, dan tamu memilih untuk tidak melakukan perjalanan 
  • Biaya layanan opsional - Tamu berhak menerima pengembalian dana atas biaya yang dibayarkan untuk layanan opsional (misalnya, biaya bagasi, peningkatan kursi, atau Wi-Fi dalam penerbangan) jika tamu tidak dapat menggunakan layanan opsional karena pembatalan, penundaan, perubahan jadwal penerbangan, atau situasi saat konsumen ditolak boarding secara non-sukarela. 
  • Catatan: Jika Anda telah membeli layanan opsional dan fasilitas tersebut tidak berfungsi atau tidak tersedia pada penerbangan, Anda mungkin perlu memberi tahu maskapai penerbangan tentang masalah tersebut untuk menerima pengembalian dana. 
  • Biaya bagasi - Tamu berhak menerima pengembalian dana jika mereka membayar biaya bagasi, dan bagasinya dinyatakan hilang oleh maskapai penerbangan. 
  • Maskapai penerbangan mungkin memiliki kebijakan berbeda untuk menentukan kapan bagasi secara resmi dinyatakan hilang. Sebagian besar maskapai penerbangan akan menyatakan bagasi hilang antara lima dan empat belas hari setelah penerbangan, tetapi ini dapat berbeda-beda tergantung pada setiap maskapai penerbangan.  
  • Apabila maskapai penerbangan secara tidak wajar menolak untuk menyatakan bagasi hilang setelah hilang dalam jangka waktu yang tidak wajar, maskapai penerbangan dapat dikenakan tindakan penegakan hukum oleh DOT. 
  • Pelajari selengkapnya tentang bagasi hilang, tertunda, atau rusak. 
  • Tiket yang dananya dapat dikembalikan sepenuhnya - Tamu yang membeli tiket yang dananya dapat dikembalikan sepenuhnya berhak menerima pengembalian dana jika mereka tidak menggunakan tiket yang dibeli untuk menyelesaikan perjalanan mereka 

 

Dalam situasi berikut, konsumen tidak berhak atas pengembalian dana kecuali dalam situasi yang sangat terbatas:  

  • Tiket yang dananya tidak dapat dikembalikan - Tamu yang membeli tiket yang dananya tidak dapat dikembalikan tidak berhak menerima pengembalian dana kecuali jika maskapai penerbangan berjanji untuk memberikan pengembalian dana atau maskapai penerbangan membatalkan penerbangan atau membuat perubahan jadwal yang signifikan.     
  • Masalah pribadi - Tamu yang membeli tiket yang dananya tidak dapat dikembalikan, tetapi tidak dapat melakukan perjalanan karena alasan pribadi, seperti sakit atau terlambat ke bandara, tidak berhak menerima pengembalian dana. 
  • Layanan yang tidak memuaskan - Tamu yang bersedia melakukan penerbangan tetapi memiliki pengalaman buruk dengan maskapai atau penerbangan tidak berhak menerima pengembalian dana. 
  • Pengeluaran insidental – Tamu yang mengeluarkan pengeluaran insidental seperti sewa mobil, kamar hotel, atau makanan karena penerbangan ditunda atau dibatalkan secara signifikan tidak berhak menerima pengembalian dana untuk pengeluaran insidental tersebut.  

 

Bagaimana jika saya membeli atau memesan tiket melalui agen perjalanan atau agen perjalanan online? 

  • Agen tiket dan agen perjalanan online diwajibkan untuk melakukan pengembalian dana yang “tepat” ketika layanan tidak dapat diberikan sesuai kontrak pada penerbangan ke, di, atau dari Amerika Serikat. 

 

Apa yang harus saya lakukan jika saya berhak menerima pengembalian dana dan ingin menerimanya dari maskapai penerbangan atau agen tiket? 

  • Anda harus secara proaktif meminta pengembalian dana secara tertulis dari maskapai penerbangan atau agen tiket jika Anda yakin bahwa Anda berhak menerima pengembalian dana. 
  • Apabila Anda menghubungi maskapai atau agen tiket untuk mendapatkan pengembalian dana dan ditolak, Anda harus mengajukan keluhan terhadap maskapai atau agen tiket tersebut kepada Departemen di https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

 

Membatalkan reservasi atau pembelian tiket dalam 24 jam setelah pemesanan 

  • Untuk tiket maskapai penerbangan yang dibeli paling lambat tujuh hari sebelum tanggal dan waktu keberangkatan penerbangan terjadwal, maskapai penerbangan diwajibkan untuk: 
  • mengizinkan tamu untuk membatalkan reservasi dan menerima pengembalian dana penuh tanpa penalti selama 24 jam. 
  • memungkinkan tamu memesan tiket (menahannya) dengan harga yang ditawarkan tanpa membayar tiket selama 24 jam.
  • Apabila Anda telah memesan tiket melalui agen perjalanan atau pihak ketiga lainnya, mereka mungkin tidak mengizinkan Anda untuk membatalkan reservasi dan menerima pengembalian dana penuh tanpa penalti selama 24 jam. Hubungilah agen perjalanan Anda untuk perincian lebih lanjut.  

 

Berapa lama waktu yang diwajibkan bagi maskapai penerbangan, agen perjalanan, dan agen perjalanan online untuk memproses pengembalian dana? 

  • Maskapai penerbangan dan agen tiket wajib melakukan pengembalian dana dalam 7 hari kerja jika penumpang membayar dengan kartu kredit, dan dalam 20 hari jika penumpang membayar secara tunai atau menggunakan cek. 

Hak penumpang Vietnam

 

Penundaan penerbangan, pembatalan, dan penolakan boarding

 

Jika boarding ditolak, atau penerbangan ditunda atau dibatalkan, Anda mungkin berhak atas layanan, penggantian biaya, dan kompensasi khusus sebagaimana diuraikan dalam Edaran Vietnam No. 14/2015/TT-BGTVT tentang Kompensasi Tetap yang Tidak Dapat Dikembalikan dalam Transportasi Penumpang Udara. Hak ini berlaku khusus untuk penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways yang berangkat dari Vietnam.

 

Apabila penerbangan Anda ditunda lebih dari empat jam setelah waktu keberangkatan terjadwal, Anda berhak atas kompensasi berdasarkan jenis dan jarak penerbangan Anda.

Jenis penerbangan

Jarak penerbangan

Jumlah kompensasi

Domestik

Kurang dari 500 km

VND 200.000

 

Antara 500 km dan 1.000 km

VND 300.000

 

Lebih dari 1.000 km

VND 400.000

Internasional

Hingga 1.000 km

USD 25

 

Antara 1.000 dan 2.500 km

USD 50

 

Antara 2.500 dan 5.000 km

USD 80

 

Lebih dari 5.000 km

USD 150

Selain itu, Etihad Airways akan memberikan layanan yang tepat sesuai dengan durasi penundaan. Ini dapat meliputi minuman, makanan, dan akomodasi, serta transportasi antara bandara dan akomodasi, jika perlu.

 

Apabila penerbangan Anda dibatalkan dalam 24 jam dari waktu keberangkatan terjadwal, atau jika Anda secara tidak sukarela ditolak boarding meskipun memiliki reservasi terkonfirmasi, Anda berhak atas kompensasi sebagaimana dijelaskan dalam tabel di atas.

 

Anda juga akan menerima:

  • Minuman dan makanan gratis sesuai waktu tunggu Anda.
  • Akomodasi dan transportasi darat jika menginap semalam diperlukan karena pembatalan atau penolakan boarding.
  • Pilihan antara:
    • Penggantian biaya penuh untuk segmen tiket yang tidak digunakan.
    • Perutean ulang ke destinasi Anda sesegera mungkin atau pada tanggal sesuai keinginan, tergantung ketersediaan tempat duduk.

 

Etihad Airways tidak akan memberikan kompensasi jika gangguan terjadi karena alasan di luar kendali maskapai. Ini termasuk kondisi cuaca buruk, ancaman keamanan, keputusan otoritas, dan masalah teknis yang timbul setelah persiapan penerbangan. Kompensasi juga tidak akan diberikan jika transportasi alternatif disediakan dalam empat jam (penerbangan langsung) atau enam jam (penerbangan lanjutan) dari jadwal semula.

 

Kompensasi dapat diberikan dalam bentuk tunai, melalui transfer bank, atau melalui voucher perjalanan, mileage, atau layanan lainnya atas persetujuan Anda. Kompensasi tunai diberikan di bandara tempat gangguan terjadi, di kantor Etihad Airways, atau melalui transfer bank dalam 14 hari kerja setelah Anda mengajukan permintaan.

 

Pengecualian

 

Etihad Airways tidak akan memberikan kompensasi dalam kasus berikut:

  • Penolakan boarding karena masalah kesehatan penumpang atau untuk mencegah penyakit wabah.
  • Kegagalan penumpang untuk mematuhi peraturan keselamatan, keamanan, atau transportasi penerbangan.
  • Pelanggaran penumpang yang memengaruhi keselamatan penerbangan atau ketertiban umum.
  • Penumpang di bawah pengaruh alkohol atau obat-obatan.
  • Penolakan boarding oleh otoritas yang berwenang karena alasan keamanan atau keselamatan.

 

Kompensasi juga tidak akan diberikan jika gangguan terjadi karena:

  • Kondisi cuaca buruk yang memengaruhi keselamatan penerbangan.
  • Ancaman keamanan.
  • Keputusan yang diambil oleh pihak berwenang yang kompeten.
  • Kondisi darurat kesehatan penumpang di pesawat.
  • Tindakan sabotase atau konflik bersenjata.
  • Masalah teknis yang timbul setelah persiapan penerbangan.
  • Masalah infrastruktur penerbangan.
  • Peristiwa keadaan kahar lainnya.

 

Selain itu, maskapai dibebaskan dari kewajiban kompensasi jika:

  • Penumpang diberi tahu paling lambat 24 jam sebelum pembatalan penerbangan atau penundaan panjang melalui saluran komunikasi yang sesuai.
  • Penumpang tidak mencantumkan atau memberikan informasi kontak yang akurat.
  • Penumpang secara sukarela membatalkan reservasi yang telah dikonfirmasi.
  • Penumpang bepergian dengan tiket gratis atau tiket industri yang didiskon.
  • Penumpang tidak datang untuk check-in.