Etihad
Etihad
search icon

Kebijakan privasi

Pernyataan privasi Etihad Airways PJSC

 

Di Etihad Airways PJSC, afiliasi kami, dan kantor cabang kami (secara bersama-sama disebut sebagai Etihad, kami), kami sangat serius dalam hal tanggung jawab perlindungan data dan privasi.

Pernyataan privasi ini menjelaskan cara kami mengumpulkan dan menggunakan informasi pribadi Anda, termasuk saat Anda menghubungi kami, menggunakan layanan kami, dan berinteraksi dengan situs web kami, www.etihad.com (Situs Web Etihad).

Ketentuan Penggunaan

Penggunaan Situs Web Etihad tunduk pada ketentuan penggunaan yang dapat diterima, yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan kami. Setiap produk dan layanan yang disediakan tunduk pada Syarat dan Ketentuan terkait, Kebijakan Layanan Pelanggan, dan Ketentuan Umum Pengangkutan.

Pembaruan

Kami dapat mengubah pernyataan privasi ini dari waktu ke waktu agar tetap sesuai dengan persyaratan hukum dan cara kami mengoperasikan bisnis kami. Periksa laman ini secara berkala untuk mengetahui versi terbaru pernyataan privasi ini. Apabila kami melakukan perubahan penting terhadap pernyataan privasi ini, kami akan berupaya memberi tahu Anda melalui pemberitahuan di situs web atau email kami.

Pernyataan privasi ini terakhir diperbarui pada: 15 Januari 2025

Situs Web Pihak Ketiga

Situs Web Etihad dapat mengarahkan Anda ke situs web lain. Kami tidak bertanggung jawab atas cara operasi situs web pihak ketiga atau cara situs web tersebut memproses informasi pribadi apa pun yang Anda berikan kepada mereka. Penting bagi Anda untuk memahami hal ini dan memeriksa kebijakan privasi serta ketentuan penggunaan masing-masing situs web.

Informasi pribadi Anda

Bagian ini menjelaskan kapan kami mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda, jenis informasi pribadi yang dikumpulkan, dan cara kami menggunakan informasi pribadi Anda.

Saat Anda melakukan pemesanan penerbangan atau ingin mengelola reservasi

Apabila Anda menggunakan Situs Web Etihad untuk melakukan pemesanan penerbangan atau mengelola reservasi, kami akan mengumpulkan dan menggunakan informasi tentang Anda sebagaimana diperlukan untuk mengelola pemesanan.

Hal ini dapat mencakup jenis informasi pribadi berikut:

  • Nama
  • Tanggal lahir
  • Alamat
  • Informasi kontak (seperti nomor telepon dan alamat email) untuk penumpang utama
  • Perincian kerabat terdekat
  • Nomor Catatan Nama Penumpang (nomor PNR)
  • Nomor tiket penerbangan
  • Jenis kelamin
  • Perincian paspor
  • Preferensi hidangan apa pun
  • Informasi keanggotaan program frequent flyer seperti nama pengguna dan kata sandi Anda (jika ada)
  • Perincian pembayaran (seperti informasi kartu kredit)

Kami perlu memproses informasi pribadi ini untuk memastikan bahwa Anda telah melakukan pemesanan dan check-in dengan benar.

Kami juga dapat mengumpulkan kategori khusus data pribadi dari Anda, yang kami tangani dengan sangat hati-hati. Kami mengumpulkan jenis data ini untuk tujuan menyediakan layanan yang ditingkatkan kepada Anda, seperti layanan medis. Kategori data khusus ini meliputi:

  • Data kesehatan, seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, atau perilaku kesehatan tertentu, misalnya apakah Anda seorang perokok
  • Data pribadi terkait kewarganegaraan, ras, dan asal etnis
  • Data pribadi terkait agama

Dalam keadaan tertentu, seperti saat kami menyediakan layanan sopir, kami juga dapat mengumpulkan informasi tentang lokasi Anda menggunakan berbagai sistem, seperti GPS. Apabila Anda atau penumpang yang bepergian memiliki persyaratan kesehatan, diet, atau akses khusus, yang ingin Anda atau mereka beri tahukan kepada kami, kami dapat mengumpulkan informasi tentang hal-hal ini jika informasi tersebut disediakan.

Apabila Anda melakukan pemesanan atas nama penumpang lain, Anda bertanggung jawab untuk mewakili penumpang tersebut dalam proses pemesanan dan menjelaskan cara kami akan menggunakan informasi pribadi mereka sebagaimana ditetapkan dalam Pernyataan Privasi ini. Anda harus mendapatkan persetujuan mereka untuk melakukan pemesanan dan menyediakan informasi mereka kepada kami sebagaimana diharapkan oleh Pernyataan Privasi ini. Kami akan menganggap bahwa Anda telah melakukannya. Kami mungkin memiliki kewajiban hukum terpisah untuk menjelaskan kepada mereka bahwa kami mengendalikan informasi pribadi mereka, meskipun informasi tersebut berasal dari Anda.

Saat Anda menghubungi dukungan pelanggan dan atau menggunakan layanan online kami

Apabila Anda menghubungi kami untuk mengajukan pertanyaan atau memberikan komentar tentang layanan kami, atau Anda ingin kami memberikan kabar dan perkembangan terbaru di Etihad, kami perlu mengumpulkan informasi tentang Anda (termasuk perincian kontak Anda) untuk membantu kami menanggapi pertanyaan atau permintaan Anda.

Kami dapat melakukannya saat Anda menghubungi pusat dukungan pelanggan kami atau berinteraksi dengan kami melalui alat bantu online kami. Informasi ini dapat meliputi:

  • Nama
  • Tanggal lahir
  • Alamat
  • Informasi kontak (seperti nomor telepon dan alamat email)
  • Kerabat terdekat
  • Foto Anda
  • Perincian paspor
  • Perincian pembayaran (seperti informasi kartu kredit)
  • Perincian rekening bank
  • Informasi keanggotaan program frequent flyer
  • Nomor PNR
  • Nomor tiket penerbangan

·        Pengidentifikasi terkait profesi Anda

Kami memproses informasi pribadi ini untuk memberi Anda dukungan pelanggan yang meliputi panggilan masuk terkait pemesanan, untuk memodifikasi pemesanan, layanan khusus, pembatalan dan pengembalian dana, penjualan tambahan, dan panggilan keluar untuk pesan terkait gangguan.

Kami juga dapat berupaya mengumpulkan data pribadi kategori khusus dari Anda untuk tujuan memahami pertanyaan atau permintaan Anda dengan benar, yang kami tangani dengan sangat hati-hati. Kategori data khusus ini dapat meliputi:

  • Data kesehatan, seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, atau perilaku kesehatan tertentu, misalnya apakah Anda seorang perokok,
  • Data pribadi terkait kewarganegaraan
  • Data pribadi terkait agama

Kami juga dapat menyimpan catatan komunikasi dengan Anda yang kami miliki (termasuk rekaman panggilan yang Anda lakukan). Kami melakukannya sesuai dengan undang-undang yang berlaku untuk membantu memantau dan meningkatkan kualitas layanan dukungan pelanggan kami, untuk membuat dan mengajukan pembelaan terhadap tuntutan hukum, serta untuk mematuhi kewajiban hukum yang berlaku bagi kami.

Apabila Anda telah meminta untuk menerima pembaruan informasi dari kami, Anda bebas mengubah preferensi Anda (untuk informasi lebih lanjut, lihat bagian ‘Memperbarui profil pribadi dan preferensi Anda’ di bawah ini).

Saat Anda terdaftar dalam program loyalitas kami

Saat Anda bergabung dengan program loyalitas Etihad Guest, kami akan mengumpulkan informasi dari Anda untuk membuat akun Etihad Guest serta memungkinkan Anda untuk mulai mengumpulkan dan membelanjakan poin hadiah. Hal ini akan mencakup:

  • Nama
  • Tanggal lahir
  • Perincian kontak (seperti alamat pos, alamat email, dan nomor telepon Anda)
  • Perincian paspor
  • Nomor Etihad Guest (jika Anda sudah memilikinya)
  • Referensi PNR (jika relevan pada saat permohonan)
  • Nomor tiket penerbangan (jika relevan pada saat permohonan)
  • Pengidentifikasi terkait profesi Anda
  • Perincian yang relevan dari setiap akun keluarga yang ditautkan.

Kami juga akan meminta Anda untuk mengatur nama pengguna dan kata sandi.

Apabila Anda meminta kami untuk menghubungkan anggota keluarga ke satu akun, kami mungkin memerlukan perincian kontak mereka dari Anda agar kami dapat memberi tahu mereka bahwa kami menggunakan data pribadi mereka. Namun demikian, Anda juga bertanggung jawab untuk memberi tahu anggota keluarga Anda bahwa Anda memberikan data pribadi mereka kepada kami, dan untuk memastikan bahwa setiap anggota keluarga memahami cara kami akan menggunakan informasi pribadi mereka. Kami akan menganggap bahwa Anda telah melakukannya. Terkadang, kami dapat meminta Anda untuk mendapatkan persetujuan mereka agar dapat menggunakan perincian mereka sesuai pernyataan privasi ini.

Namun demikian, situs web kami tidak ditujukan untuk anak-anak, jika Anda membuat keanggotaan Etihad Guest bagi individu berusia di bawah 16 tahun, Anda memberikan persetujuan kepada kami sebagai orang tua atau wali yang sah untuk mengumpulkan, menggunakan, dan memproses informasi individu tersebut dengan cara yang sejalan dengan pernyataan privasi ini. Anda selalu dapat mengelola informasi pribadi dan preferensi kontak yang Anda berikan kepada kami melalui Situs Web Etihad. Apabila Anda memerlukan informasi tambahan, gunakan informasi kontak yang diberikan dalam pernyataan privasi ini untuk menghubungi kami.

Saat Anda memperoleh atau menukarkan miles

Apabila Anda melakukan pembelian yang memenuhi syarat dengan Etihad atau salah satu jaringan “Mitra” kami yang dipilih dengan cermat (seperti organisasi perjalanan internasional dan lokal, perusahaan jasa keuangan, serta mitra wisata dan gaya hidup) atau mencantumkan keanggotaan Anda dalam program Etihad Guest, mitra kami akan membagikan informasi kepada kami tentang aktivitas pembelian Anda sehingga kami dapat mengkreditkannya ke akun Etihad Guest Anda. Kami melakukan ini agar dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan miles yang sesuai untuk membantu mitra memvalidasi manfaat yang Anda klaim, serta tujuan pengiriman dan pemasaran layanan lainnya. Apabila Anda memiliki kartu kredit, kartu debit, atau produk keuangan merek bersama Etihad lainnya, kami juga akan mengumpulkan serta memproses data transaksi dan aktivitas yang terkait dengan produk tersebut.

Bersama mitra kami, kami menawarkan kesempatan untuk menukarkan miles melalui Reward Shop kami. Apabila Anda memilih untuk menukarkan miles dengan cara ini, kami dapat meminta informasi tambahan agar Anda dapat menerima manfaat tersebut. Dalam berbagai kasus, kami akan memindahkan Anda ke mitra untuk menyelesaikan transaksi terkait. Dalam sebagian besar skenario ini, mitra ini akan memproses data pribadi Anda sebagai pengendali independen dan terpisah. Misalnya, jika Anda memilih untuk menukarkan miles dengan liburan yang ditawarkan oleh Etihad Holidays, setelah Anda mengklaim miles di Reward Shop, kami akan menghubungkan Anda dengan Etihad Holidays yang kemudian akan membuat pengaturan untuk menyelesaikan pemesanan liburan. Anda dapat memperoleh informasi tentang cara mitra ini mengumpulkan, memproses, dan memindahkan data pribadi Anda terkait kebijakan privasi serta syarat dan ketentuan mereka masing-masing.

Apabila Anda punya pertanyaan tentang cara mitra kami mengumpulkan, memproses, dan memindahkan data pribadi, Anda dapat mengajukan pertanyaan secara langsung kepada mitra tersebut.

Informasi Penumpang Lanjutan

Pada beberapa rute, kami wajib menyampaikan perincian rencana perjalanan dan pemesanan dalam sistem Catatan Nama Penumpang kami kepada petugas pengawas perbatasan, bea cukai, dan penegak hukum di pelabuhan masuk/keluar pada rencana perjalanan Anda. Kami akan membagikan informasi ini dengan otoritas terkait sebagaimana diwajibkan dan diizinkan oleh undang-undang setempat yang berlaku.

Apabila Anda berada di Prancis atau terbang ke/dari Prancis, harap diperhatikan bahwa sesuai dengan Pasal L 237 -7 Undang-Undang Keamanan Internal Prancis, maskapai penerbangan dapat mengirimkan data reservasi yang dikumpulkan dari penumpang mereka (PNR) ke layanan publik nasional Prancis serta otoritas yang berwenang untuk tujuan tersebut dan berdasarkan ketentuan yang ditetapkan dalam Dekret N° 2014-1095 tertanggal 26/09/2014 yang dimodifikasi dengan dekret 2018/714 tertanggal 3 Agustus 2018.

Acara dan promosi

Dari waktu ke waktu, kami mengadakan acara dan promosi khusus untuk memperkenalkan Etihad kepada pelanggan baru. Apabila Anda datang ke salah satu acara ini, atau berpartisipasi dalam promosi, kami dapat meminta informasi pribadi Anda untuk membantu kami menjalankan promosi serta tetap menghubungi Anda terkait layanan kami dan penawaran spesial yang menurut kami mungkin menarik. Setiap informasi yang Anda berikan akan digunakan sesuai ketentuan pernyataan privasi ini, dan Anda dapat berhenti berlangganan komunikasi promosi lebih lanjut dari kami kapan saja.

Sumber informasi lainnya

Kami dapat mengundang Anda untuk memberi kami informasi tambahan tentang preferensi perjalanan Anda, kerabat terdekat, persyaratan diet, minat pribadi. Anda tidak perlu memberikan informasi ini untuk membuka akun, tetapi informasi ini membantu kami menyediakan layanan yang lebih dipersonalisasi serta mempercepat proses pemesanan perjalanan dan penukaran mileage.

Kami juga dapat mengumpulkan informasi pribadi dari berbagai sumber, termasuk perjalanan, pembelian, dan minat Anda, untuk menawarkan layanan serta promosi yang relevan. Kami dapat mengumpulkan data dari perangkat Anda secara otomatis, seperti geolokasi waktu nyata, untuk meningkatkan layanan dan penawaran kami. Kami juga mengumpulkan data dari interaksi Anda di saluran media sosial kami. Untuk memberikan penawaran dan informasi yang paling relevan, kami dapat berkolaborasi dengan agen, mitra, dan perusahaan grup pihak ketiga.

Dasar hukum yang digunakan

Kami hanya akan mengumpulkan, menggunakan, dan membagikan informasi pribadi Anda jika kami memiliki dasar hukum yang sesuai untuk melakukannya. Dasar hukum yang sesuai meliputi:

  • apabila kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk melaksanakan kontrak atau mengambil langkah untuk menandatangani kontrak dengan Anda, misalnya untuk melakukan pembayaran dan mengelola ketentuan pemesanan perjalanan yang Anda miliki bersama kami, atau menyelesaikan pengaturan perjalanan Anda, jika Anda merupakan penumpang pada pemesanan penerbangan;
  • kepentingan sah kami sebagai organisasi komersial, misalnya kami dapat merekam panggilan ke pusat layanan pelanggan kami sehingga kami dapat meninjau proses penanganan panggilan dan memastikan kami memberikan standar layanan pelanggan yang tinggi secara berkelanjutan; kami dapat menggunakan informasi kontak pelanggan untuk terus memberi tahu pelanggan tentang perubahan penerbangan dan pesan layanan penting lainnya; kami juga dapat memberi tahu Anda tentang rute baru dan penawaran spesial kami yang mungkin menarik bagi Anda - dalam hal ini, kami akan menghormati hak privasi Anda dan memastikan Anda dapat menolak pemrosesan sebagaimana dijelaskan di bagian “Hak Anda” di bawah ini;
  • apabila kami perlu menggunakan informasi pribadi Anda untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan terkait yang kami miliki, misalnya di beberapa negara, kami diwajibkan untuk membagikan Perincian Penumpang Lanjutan kepada penegak hukum di bandara destinasi sebelum keberangkatan, sebagaimana dijelaskan di bagian "Informasi Penumpang Lanjutan"; dan
  • apabila kami memperoleh persetujuan Anda untuk menggunakan informasi pribadi Anda untuk aktivitas tertentu, misalnya untuk membagikan penawaran spesial dari kami dan mitra kami yang kami anggap menarik bagi Anda.

Apabila kami memproses informasi sensitif, kami akan memastikan bahwa kami memiliki dasar yang sah untuk melakukannya dan akan mempertimbangkan ketentuan dan perlindungan yang berlaku yang diperlukan untuk melindungi privasi Anda. Hal ini termasuk mendapatkan persetujuan tegas Anda, jika diperlukan, menerapkan langkah keamanan yang sesuai, serta mematuhi persyaratan hukum dan peraturan yang relevan.

Tujuan pemrosesan

Untuk membantu Anda memahami dasar hukum pemrosesan data Anda, lihat tabel di bawah ini yang menetapkan dasar hukum pemrosesan informasi pribadi Anda oleh kami dalam keadaan tertentu. Mungkin terdapat satu dasar hukum atau lebih yang berlaku untuk aktivitas tercantum. Hal ini dapat diubah dan diperbarui dari waktu ke waktu.

No

Tujuan

Kategori data pribadi

Dasar hukum

1                  

Untuk mengelola perincian penerbangan dan mengoperasikan perjalanan Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Informasi kontak (seperti nomor telepon dan alamat email) untuk penumpang utama, Perincian kerabat terdekat, Nomor Catatan Nama Penumpang (nomor PNR), Nomor tiket penerbangan, Jenis kelamin, Perincian paspor, Preferensi hidangan apa pun, Informasi keanggotaan program frequent flyer, seperti nama pengguna dan kata sandi (jika ada), Perincian pembayaran (seperti informasi kartu kredit)

Data kategori khusus: data kesehatan, (seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, atau perilaku kesehatan tertentu, misalnya apakah Anda seorang perokok), kebangsaan, ras, asal etnis, dan data agama.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

2                  

Untuk menyediakan dukungan pelanggan kepada Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Informasi kontak (seperti nomor telepon dan alamat email), Kerabat terdekat, Foto Anda, Perincian paspor, Foto paspor dalam skenario yang sangat spesifik dan terbatas, Perincian pembayaran (seperti informasi kartu kredit), Perincian rekening bank, Informasi keanggotaan program frequent flyer, Nomor PNR, Nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi terkait profesi Anda

Data kategori khusus: data kesehatan, (seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, atau perilaku kesehatan tertentu, misalnya apakah Anda seorang perokok), kebangsaan, ras, etnis, dan data agama.

Kepentingan yang sah.

Kami memiliki kepentingan sah untuk memastikan bahwa bisnis kami berjalan lancar dan kami menyediakan dukungan pelanggan tepat waktu kepada Anda, tanpa penundaan dan repot yang tidak semestinya.

3                  

Untuk mengelola layanan tambahan yang dapat kami sediakan kepada Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Informasi kontak (seperti nomor telepon dan alamat email), Kerabat terdekat, Foto Anda, Perincian paspor, Perincian pembayaran (seperti informasi kartu kredit), Perincian rekening bank, Informasi keanggotaan program frequent flyer, Nomor PNR, Nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi terkait profesi Anda

Data kategori khusus: data kesehatan, (seperti apakah Anda menggunakan kursi roda atau memerlukan tangki oksigen, atau perilaku kesehatan tertentu, misalnya apakah Anda seorang perokok), kebangsaan, ras, etnis, dan data agama.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

4                  

Untuk menyampaikan kabar kepada Anda tentang akun Anda.

Kami akan mengirimkan komunikasi operasional kepada Anda untuk memperbarui perubahan dan pembaruan penting pada akun Anda. Korespondensi dapat mencakup perubahan seperti: Perubahan kata sandi; Perubahan email; Perubahan alamat pos; Pengajuan klaim; Penerimaan klaim; Keanggotaan keluarga; Penukaran dan peningkatan Tingkat.

Nama, Tanggal lahir, Perincian kontak (seperti alamat pos, alamat email, dan nomor telepon Anda), Perincian paspor, Nomor Etihad Guest (jika Anda sudah memilikinya), Referensi PNR (jika relevan pada saat permohonan), Nomor tiket penerbangan (jika relevan pada saat permohonan), Pengidentifikasi terkait profesi Anda, Perincian terkait dari setiap akun keluarga yang ditautkan.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

Kepentingan yang sah.

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk memastikan bahwa bisnis kami berjalan lancar, dan bahwa kami menyediakan fungsi penting serta pembaruan tepat waktu kepada pelanggan sehubungan dengan akun mereka.

5                  

Untuk mengelola gangguan terhadap penerbangan.

Untuk memastikan bahwa kami memesan akomodasi hotel yang sesuai untuk Anda dan membawa Anda ke akomodasi tersebut jika terjadi gangguan terhadap penerbangan, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda.

Nama, Alamat, Tanggal lahir, Perincian kontak, Kerabat terdekat, Perincian paspor, Perincian kartu kredit, Nomor frequent flyer, Nomor PNR, nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi untuk profesional.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

 

6                  

Transportasi tamu.

Apabila Anda menggunakan layanan sopir kami, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda untuk memastikan bahwa transportasi tamu Anda dipesan dengan benar.

Nama, Alamat, Tanggal lahir, Perincian kontak, Kerabat terdekat, Perincian paspor, Perincian kartu kredit, Nomor frequent flyer, Nomor PNR, Nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi untuk profesional, informasi pelacakan GPS.

Data kategori khusus: informasi perawatan kesehatan.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

7                  

Untuk menyampaikan kabar kepada Anda tentang penerbangan Anda.

Untuk berkomunikasi dengan Anda guna memberikan pembaruan terkait penerbangan Anda, misalnya jika terjadi penundaan pada penerbangan Anda, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda.

Nama, Alamat, Tanggal lahir, Nomor kartu kredit, Nomor frequent flyer, Nomor PNR, Nomor  tiket penerbangan, Perincian paspor, dan Perincian kontak.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

8                  

Untuk menyediakan layanan medis kepada Anda apabila terjadi keadaan darurat.

Apabila Anda memerlukan perawatan dan layanan medis darurat, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Perincian kontak, Kerabat terdekat, Perincian paspor, Nomor PNR, Nomor Tiket Penerbangan, Pengidentifikasi untuk profesional.

Data kategori khusus: data agama, ras, etnis, dan kesehatan.

Untuk melindungi kepentingan vital Anda.

9                  

Untuk menyediakan layanan cepat tanggap kepada Anda apabila terjadi keadaan darurat

Apabila terjadi keadaan darurat, dan kami perlu menemukan anggota keluarga dan kerabat terdekat, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Perincian kontak, Kerabat terdekat, Perincian paspor, Nomor jaminan sosial, Perincian kartu kredit, Perincian frequent flyer, Nomor PNR, Nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi untuk profesional

 

Data kategori khusus: agama, ras, atau etnis dan data kesehatan, informasi biometrik, pengidentifikasi medis, informasi sensitif tentang anggota keluarga, hukuman pidana.

Untuk melindungi kepentingan vital Anda.

10               

Untuk menyampaikan kepada kerabat terdekat Anda apabila terjadi keadaan darurat.

Untuk berkomunikasi dengan kerabat terdekat jika terjadi keadaan darurat, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda dan kerabat terdekat Anda.

Kerabat terdekat, termasuk nama, alamat, dan perincian kontak.

Untuk melindungi kepentingan vital Anda.

 

11               

Untuk menyampaikan penawaran dan layanan baru dari Etihad atau afiliasi lainnya kepada Anda.

Untuk menyampaikan penawaran dan layanan baru dari kami atau afiliasi kami, seperti rute baru kepada Anda, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda.

Nama, Alamat, Perincian kontak, Tanggal lahir, Perincian frequent flyer, Nomor PNR, Nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi untuk profesional, dan Perincian paspor.

Persetujuan.

Kepentingan yang sah.

Kami memiliki kepentingan sah untuk mengembangkan hubungan kami dengan Anda dengan mempromosikan penawaran dan layanan dari pihak ketiga dalam keadaan tertentu, berdasarkan pemahaman kami tentang preferensi Anda.

12               

Untuk menyampaikan penawaran dan layanan baru dari pihak ketiga kepada Anda.

Untuk menyampaikan penawaran dan layanan baru dari pihak ketiga kepada Anda, kami perlu memproses informasi pribadi tentang Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Perincian kontak, Perincian frequent flyer, Pengidentifikasi untuk profesional, dan Perincian paspor.

Kepentingan yang sah.

Kami memiliki kepentingan sah untuk mempromosikan penawaran dan layanan dari pihak ketiga dalam keadaan tertentu, berdasarkan pemahaman kami tentang preferensi Anda.

 

13               

Untuk mengadakan survei bersama Anda.

Untuk mendapatkan masukan dari Anda melalui survei sehubungan dengan layanan kami dan hal-hal lain terkait bisnis kami, kami perlu memproses informasi pribadi.

Nama, Alamat, Tanggal lahir, Perincian kontak, Kerabat terdekat, Perincian rekening bank, Perincian frequent flyer, Nomor tiket penerbangan, Pengidentifikasi untuk profesional, Perincian paspor, dan Nomor PNR.

Kepentingan yang Sah.

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk mengadakan survei dengan Anda guna memastikan informasi tertentu untuk tujuan cara kami menjalankan bisnis.

14               

Untuk menawarkan peluang kepada Anda guna mengikuti kompetisi atau undian berhadiah.

Untuk memasukkan Anda ke dalam kompetisi atau undian berhadiah dan memberikan hadiah, kami perlu memproses informasi pribadi.

Nama, Alamat, Perincian kontak, Perincian frequent flyer, Perincian paspor, dan Nomor PNR.

Kepentingan yang Sah.

Kami memiliki kepentingan sah untuk mempromosikan bisnis kami dengan melibatkan konsumen melalui kompetisi atau undian berhadiah.

15               

Untuk mengelola program frequent flyer kami.

Untuk memasukkan Anda ke program frequent flyer, kami perlu memproses informasi pribadi Anda.

Nama, Alamat, Perincian kontak, ID Karyawan (jika relevan), Perincian paspor, Nomor kartu kredit, Perincian frequent flyer (Nomor Etihad Guest), Nomor PNR, Nomor tiket penerbangan, setiap pengidentifikasi yang berkaitan dengan profesi Anda (jika relevan).

Untuk menandatangani kontrak dengan Anda untuk program frequent flyer.

16               

Untuk menangani keluhan yang Anda ajukan.

Untuk menangani keluhan yang Anda ajukan, kami perlu memproses informasi pribadi Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Perincian kontak, Perincian rekening bank, Perincian paspor, Perincian frequent flyer, Nomor PNR, dan Nomor tiket penerbangan.

Kategori data khusus: data mengenai kesehatan yang relevan dengan keluhan Anda.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

Kepentingan yang Sah.

Kami memiliki kepentingan sah untuk memastikan bahwa kami menangani keluhan Anda secara efisien, tanpa penundaan dan halangan yang tidak semestinya.

 

17               

Untuk mematuhi kewajiban hukum atau peraturan, termasuk memberikan informasi tertentu kepada penegak hukum atau lembaga serupa setelah ada permintaan resmi.

Agar dapat mematuhi kewajiban hukum atau peraturan, termasuk memberikan informasi tertentu kepada penegak hukum atau lembaga serupa setelah ada permintaan, kami perlu memproses informasi pribadi Anda.

Informasi Penumpang Lanjutan termasuk: Nama, Tanggal lahir, Alamat, Perincian paspor, Perincian frequent flyer.

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

 

18               

Untuk memenuhi permintaan resmi dari penegak hukum atau lembaga serupa guna berbagi informasi dengan mereka.

Agar kami dapat memenuhi permintaan penegak hukum atau lembaga serupa untuk membagikan informasi dengan mereka, kami mungkin perlu memproses informasi pribadi Anda.

Nama, Tanggal lahir, Alamat, Perincian paspor, Perincian frequent flyer.

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

Kepentingan yang Sah

Kami memiliki kepentingan sah untuk dapat membagikan informasi dengan penegak hukum atau lembaga serupa dari waktu ke waktu, sesuai permintaan sah mereka. Kami harus dapat memproses informasi ini agar kami dapat memenuhi permintaan yang sah, termasuk dalam kasus saat kami menentukan bahwa kami tidak diwajibkan oleh undang-undang yang berlaku.

19               

Apabila Anda mengajukan klaim hukum terhadap kami, dan kami perlu melakukan pembelaan terhadap klaim hukum tersebut.

Agar kami dapat melakukan pembelaan terhadap klaim yang diajukan oleh Anda atau pihak ketiga, kami mungkin perlu memproses informasi pribadi Anda.

Nama, Alamat, Tanggal lahir, Perincian paspor, dan perincian frequent flyer.

Kategori data khusus: ras atau etnis, keyakinan politik, agama, atau filosofis, atau keanggotaan serikat pekerja, dan pemrosesan data genetik, data biometrik untuk tujuan mengidentifikasi perseorangan secara unik, data terkait kesehatan atau data terkait kehidupan seksual atau orientasi seksual Anda.

Kepentingan yang Sah

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk dapat memulai atau melakukan pembelaan terhadap klaim hukum saat kami menganggapnya perlu untuk melindungi bisnis kami. Kami perlu memproses informasi ini agar kami dapat menginstruksikan penasihat hukum kami dan sepenuhnya melakukan pembelaan terhadap gugatan yang mungkin Anda ajukan.

20               

Apabila kami mengajukan klaim hukum terhadap Anda.

Apabila Etihad ingin mengajukan klaim terhadap Anda, kami mungkin perlu memproses informasi pribadi Anda.

Nama, Alamat, Tanggal lahir, Perincian paspor, dan Perincian frequent flyer.

Kategori data khusus: ras atau etnis, keyakinan politik, agama, atau filosofis, atau keanggotaan serikat pekerja, dan pemrosesan data genetik, data biometrik untuk tujuan mengidentifikasi perseorangan secara unik, data terkait kesehatan atau data terkait kehidupan seksual atau orientasi seksual Anda.

Kepentingan yang Sah

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk dapat memulai atau melakukan pembelaan terhadap klaim hukum saat kami menganggapnya perlu untuk melindungi bisnis kami. Kami perlu memproses informasi ini agar kami dapat menginstruksikan penasihat hukum kami dan sepenuhnya melakukan pembelaan terhadap gugatan yang mungkin Anda ajukan.

21               

Untuk memungkinkan mitra kami mengakses dan menggunakan Etihad Hub.

Agar mitra kami dapat mengakses dan menggunakan Etihad Hub, kami mengumpulkan dan memproses informasi pribadi.

Nama dan alamat email.

Kepentingan yang Sah

Kami memiliki kepentingan sah untuk memberi Anda akses ke Etihad Hub yang mungkin diperlukan untuk kewajiban kontrak bagi Agen Perjalanan.

22               

Untuk memastikan perlindungan kesehatan dan keselamatan masyarakat.

Untuk melindungi kesehatan dan kesejahteraan penumpang dan staf, kami dapat memproses kategori data khusus untuk memastikan kebugaran Anda agar dapat terbang. Informasi yang mengungkapkan kesehatan dapat dikumpulkan dari pernyataan, penilaian, dan/atau aktivitas pemeriksaan suhu di bandara.

Nama, Tanggal lahir, dan Perincian paspor.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda. Kami memproses data pribadi Anda sesuai dengan Ketentuan Pengangkutan kami.

23               

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

Kami dapat memproses data pribadi Anda untuk memenuhi persyaratan pengawasan perbatasan yang ditetapkan oleh negara tujuan Anda.

Informasi paspor dan visa, serta data kesehatan.

Untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda.

Untuk mematuhi kewajiban hukum.

 

24               

Agar staf Etihad dan staf perusahaan mitra resmi dapat mengakses manfaat perjalanan konsesi.

Kami dapat memproses data pribadi Anda agar kami dapat memesankan Anda, keluarga, dan teman, pada layanan Etihad dan/atau maskapai mitra menggunakan penawaran konsesi eksklusif.

Nama, Tanggal lahir, Nomor paspor, Kewarganegaraan, Perincian kontak, dan Nomor kartu kredit.

Kepentingan yang Sah

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk memberi Anda akses ke portal perjalanan staf guna memesan tiket konsesi yang disetujui.

25               

Agar Etihad dapat melakukan pemeriksaan latar belakang terhadap pemasok dan mitra bisnis.

Apabila Anda adalah vendor atau mitra bisnis kami, kami dapat memproses data pribadi Anda untuk menyelesaikan pemeriksaan latar belakang terhadap Anda dan perusahaan Anda untuk memenuhi kewajiban kami dalam mematuhi persyaratan sanksi UEA dan internasional yang relevan.

Nama, Alamat email kantor, dan informasi Paspor.

Kepentingan yang Sah

Kami memiliki kepentingan yang sah untuk melakukan pemeriksaan latar belakang terhadap semua pemasok dan mitra bisnis guna memastikan kepatuhan terhadap undang-undang terkait saat bertransaksi dengan mereka.

 

26               

Untuk menggunakan layanan opsional kami guna memasukkan data secara otomatis selama proses check-in.

Kami perlu mengumpulkan dokumen Anda untuk menyediakan layanan yang memungkinkan kami mengumpulkan data secara otomatis dari dokumen Anda yang diperlukan untuk perjalanan Anda.

Nama, Kewarganegaraan, Nomor Paspor, dan Tempat Lahir

Persetujuan

 

Kami bekerja sama dengan sejumlah mitra tepercaya yang perlu memperoleh informasi dari kami untuk membantu menyediakan layanan kami:

  • grup atau perusahaan afiliasi kami di seluruh dunia, termasuk merek Etihad lainnya seperti Etihad Cargo, Etihad Holidays, dan Etihad Guest – lihat tabel di bawah ini untuk daftar afiliasi Etihad:

NEGARA

NAMA & ALAMAT ENTITAS AFILIASI YANG BEROPERASI

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Etihad Guest LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

UNI EMIRAT ARAB

Global Business Service Solutions LLC

New Airport Road
Khalifa City A.
PO Box 35566
Abu Dhabi, UEA.

 

  • maskapai mitra tempat Anda bepergian pada pemesanan yang melibatkan codeshare. Informasi lebih lanjut tentang maskapai mitra kami tersedia di https://www.etihad.com/en/plan/fly-etihad/codeshare-partners;
  • frequent flyer serta program hadiah dan mitra lainnya jika diperlukan agar Anda dapat memperoleh atau memanfaatkan miles frequent flyer berdasarkan keanggotaan Etihad Guest Anda;
  • bank dan pemasok pembayaran, untuk mengotorisasi dan menyelesaikan pembayaran;
  • pihak ketiga lainnya yang membantu mengelola bisnis kami dan menyediakan layanan. Sebagai contoh, ini mungkin termasuk penyedia layanan TI yang membantu mengelola sistem TI dan kantor pendukung kami, atau agen pemesanan pihak ketiga;
  • dengan bea cukai dan / atau departemen imigrasi atau otoritas regulasi atau entitas pemerintah lainnya, untuk mematuhi kewajiban hukum dan memastikan keselamatan semua penumpang dan pelanggan kami; dan
  • dengan organisasi pemerintah (misalnya otoritas pajak) dan organisasi internasional (misalnya IATA), untuk mematuhi hukum dan peraturan yang berlaku.
  • otoritas penegak hukum dan lembaga pemerintah lainnya, karena kewajiban hukum yang berlaku atau jika kami memiliki kepentingan sah untuk melakukannya. Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang kapan kami melakukan hal ini di bagian di atas.

Apabila, di masa mendatang, kami menjual atau mengalihkan sebagian atau semua bisnis atau aset kami kepada pihak ketiga, kami dapat mengungkapkan atau memindahkan informasi kepada calon pembeli pihak ketiga atau pembeli pihak ketiga aktual bisnis atau aset kami.

Pemasaran langsung

Kami dapat menggunakan informasi pribadi untuk memberi tahu Anda tentang produk dan layanan kami atau produk dan layanan mitra pilihan kami, sesuai preferensi pribadi Anda. Kami dapat melakukannya berdasarkan preferensi Anda, yang dapat disimpulkan dari interaksi Anda dengan kami di Situs Web Etihad atau berdasarkan izin dari Anda, jika diperlukan.

Kami biasanya akan mengirimkan pesan pemasaran ini melalui email, tetapi kami dapat memilih untuk menghubungi Anda dengan cara lain, misalnya melalui telepon, postingan, SMS, dan/atau sarana elektronik lainnya, jika lebih sesuai. Anda dapat meminta kami untuk berhenti mengirimkan materi pemasaran kapan saja dengan menghubungi kami atau dengan mengklik tautan "berhenti berlangganan" yang akan tersedia di bagian bawah email pemasaran kami.

Mengelola preferensi pemasaran Anda

Untuk melindungi hak privasi dan memastikan Anda memiliki kendali atas cara kami mengelola pemasaran dengan Anda:

  • Kami akan mengambil langkah-langkah untuk membatasi pemasaran langsung hingga tingkat yang wajar dan proporsional dan hanya mengirimkan komunikasi yang kami yakini mungkin menarik atau relevan bagi Anda;
  • Anda juga dapat mengklik tautan "berhenti berlangganan" yang akan Anda temukan pada buletin online yang Anda terima.
  • Anda dapat mengubah cara peramban atau perangkat Anda mengelola cookie, yang dapat digunakan untuk menyajikan iklan online, dengan mengikuti pengaturan pada peramban Anda sebagaimana dijelaskan di bawah ini. Kami menyarankan Anda untuk meninjau pernyataan privasi dan pengaturan preferensi yang tersedia untuk Anda secara rutin di platform media sosial mana pun.

Lebih lanjut tentang pemrofilan dan analitik

Kami dapat menggunakan beberapa informasi yang Anda berikan kepada kami untuk melakukan pemrofilan dan analitik data. Kami akan melakukan hal ini dengan persetujuan Anda atau jika hal tersebut sesuai dengan kepentingan sah kami.

Salah satu metode yang kami lakukan adalah dengan memasang dan menggunakan cookie pada peramban atau perangkat Anda. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang cara menyesuaikan pengaturan terkait cookie pada peramban dan perangkat Anda, serta tentang Kebijakan Cookie kami pada bagian berjudul Cookie di bawah ini.

Beberapa tujuan sah kami untuk melakukan pemrofilan dan analisis data meliputi:

  • untuk memungkinkan kami meningkatkan penyediaan layanan kepada Anda;
  • untuk menyediakan konten online yang disesuaikan dan mengoptimalkan pengalaman situs web kami;
  • untuk menawarkan produk yang dipersonalisasi saat Anda terbang bersama kami atau menggunakan layanan lainnya yang kami sediakan;
  • untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan kami, apa yang ingin Anda lihat dari kami, dan bagaimana kami dapat meningkatkan layanan untuk Anda;
  • untuk berbagi materi iklan yang menurut kami mungkin menarik bagi Anda, termasuk dari mitra pihak ketiga kami;
  • untuk membantu kami mengoperasikan layanan dengan lebih efisien, termasuk untuk memastikan bahwa pelanggan paling setia kami mendapatkan layanan terbaik.

Apabila Anda adalah subjek data dengan hak yang diberikan GDPR, maka kami akan mengambil langkah-langkah untuk memastikan bahwa sebelum membuat profil informasi Anda untuk kepentingan yang sah, kepentingan tersebut tidak dikesampingkan oleh kepentingan Anda sendiri atau hak dan kebebasan mendasar Anda. 

Kami menjalankan bisnis kami secara global. Negara-negara tempat kami biasanya mengungkapkan informasi pribadi Anda meliputi Uni Emirat Arab (UEA), lokasi kantor pusat kami, Amerika Serikat (AS), Inggris Raya (United Kingdom atau UK), dan negara-negara asal dan tujuan penerbangan Anda. Beberapa negara ini, misalnya UEA dan AS, memiliki undang-undang yang tidak menawarkan tingkat perlindungan data yang memadai menurut pendapat Komisi Eropa atau otoritas pengawas lainnya.

Kami akan selalu berusaha menerapkan standar perlindungan privasi tertinggi, di mana pun informasi pribadi Anda berada dan mengadopsi tindakan yang tepat (konsisten dengan undang-undang yang berlaku secara lokal) untuk menjamin tingkat perlindungan privasi yang memadai. Kami akan mengambil langkah-langkah yang tepat untuk memastikan bahwa pemindahan informasi pribadi sesuai dengan undang-undang yang berlaku dan dikelola dengan hati-hati untuk melindungi hak dan kepentingan privasi Anda. Pemindahan akan dibatasi hanya ke negara-negara yang diakui memberikan tingkat perlindungan hukum yang memadai atau tempat kami dapat memastikan bahwa pengaturan alternatif diberlakukan untuk melindungi hak privasi Anda. Untuk tujuan ini:

  • kami memastikan pemindahan di Etihad Group akan tercakup dalam perjanjian yang ditandatangani oleh anggota Etihad Group (disebut perjanjian intragrup) yang berdasarkan kontrak mewajibkan setiap anggota Etihad Group untuk memastikan bahwa informasi pribadi mendapatkan tingkat perlindungan yang memadai dan konsisten di mana pun informasi tersebut dipindahkan dalam Etihad Group;
  • apabila kami memindahkan informasi pribadi Anda ke luar Etihad atau ke pihak ketiga yang membantu menyediakan produk dan layanan kami, kami memperoleh komitmen kontrak dari mereka untuk melindungi informasi pribadi Anda. Beberapa jaminan ini mencakup Klausul Kontrak Standar UE, dengan Adendum Inggris Raya, jika berlaku, atau skema sertifikasi yang diakui dengan baik seperti "Kerangka Privasi Data UE - AS" dengan Ekstensi Inggris Raya untuk perlindungan informasi pribadi yang dipindahkan dari Uni Eropa (UE) dan Inggris Raya ke AS; atau
  • apabila kami menerima permintaan informasi dari entitas pemerintah, organisasi internasional, atau regulator, kami memvalidasi permintaan ini dengan cermat untuk memastikan bahwa informasi pribadi yang diminta ini secara hukum pantas untuk dibagikan.

Anda berhak menghubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang perlindungan yang telah kami terapkan (termasuk salinan komitmen kontrak yang relevan) untuk memastikan perlindungan yang memadai terhadap informasi pribadi Anda saat informasi tersebut dipindahkan sebagaimana disebutkan di atas. Lihat juga bagian berjudul "Hak Anda", di bawah ini.

Cara kami melindungi informasi Anda

Kami menginvestasikan tingkat sumber daya yang sesuai untuk melindungi keamanan dan kerahasiaan informasi pribadi.

Kami menawarkan penggunaan perangkat lunak transmisi komunikasi yang aman (dikenal sebagai "secure sockets layer" atau "SSL") yang mengenkripsi semua informasi yang Anda masukkan ke situs web kami sebelum dikirimkan kepada kami. SSL adalah protokol enkripsi standar industri dan hal ini memastikan bahwa informasi tersebut dilindungi secara wajar dari penyadapan yang tidak sah.

Kami juga mengikuti prosedur keamanan yang ketat dalam penyimpanan dan pengungkapan informasi yang telah Anda berikan kepada kami, untuk mencegah akses tanpa izin ke informasi tersebut.

Kami mengambil semua langkah yang wajar dan sesuai untuk melindungi informasi pribadi Anda, tetapi tidak dapat menjamin keamanan data yang Anda ungkapkan kepada kami melalui email atau secara online.

Menyimpan informasi pribadi Anda

Kami akan menyimpan informasi pribadi Anda selama diperlukan secara wajar untuk tujuan pengumpulannya, sebagaimana dijelaskan dalam pernyataan privasi ini. Apabila informasi Anda tidak lagi diperlukan, kami akan memastikan bahwa informasi tersebut dimusnahkan dengan cara yang aman. Dalam beberapa situasi, kami mungkin perlu menyimpan informasi pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama, misalnya ketika kami diwajibkan untuk melakukannya sesuai dengan persyaratan hukum, peraturan, pajak, akuntansi.

Dalam keadaan tertentu, kami dapat menyimpan informasi pribadi Anda untuk jangka waktu yang lebih lama sehingga kami memiliki catatan akurat tentang transaksi Anda dengan kami jika ada keluhan atau sengketa, atau jika kami cukup yakin ada kemungkinan litigasi yang berkaitan dengan informasi pribadi atau transaksi Anda.

Apabila Anda memerlukan informasi tentang cara kami menyimpan informasi tertentu, Anda dapat menghubungi kami.

Kebijakan kami tentang "cookie"

Cookie adalah elemen data yang dikirimkan situs web ke peramban Anda, yang kemudian menyimpannya di sistem Anda. Cookie dapat mengumpulkan informasi pribadi tentang Anda. Cookie memungkinkan kami untuk memahami siapa yang telah melihat laman dan iklan tertentu, menentukan seberapa sering laman tertentu dikunjungi dan menentukan area terpopuler di situs web kami. Cookie juga memungkinkan kami untuk membuat Situs Web Etihad lebih ramah pengguna, misalnya dengan memungkinkan kami membawa Anda ke situs bahasa yang terakhir digunakan, sehingga kami dapat memberikan pengalaman yang lebih baik saat Anda kembali ke situs web kami.

Cookie akan digunakan pada perangkat Anda saat Anda mengunjungi Situs Web Etihad, kecuali jika Anda menyatakan bahwa Anda tidak ingin hal ini terjadi atau jika Anda telah menonaktifkan fitur ini di peramban web atau pengaturan perangkat Anda. Untuk informasi selengkapnya tentang cara kerja cookie kami dan informasi tentang cara mengelola pengaturan cookie Anda, kunjungi Kebijakan Cookie kami. 

Anda mungkin memiliki hak hukum tertentu terkait informasi pribadi Anda, tergantung pada negara tempat tinggal Anda atau cara kami berinteraksi dengan Anda. Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang hal ini di bagian ini.

Sesuai ketentuan Pernyataan Privasi ini, kami menjamin bahwa Anda memiliki hak utama berikut di mana pun Anda berada:

Untuk mengakses informasi pribadi Anda. Kami akan memberi tahu Anda tentang informasi pribadi yang kami miliki tentang Anda dan dapat memberikan salinannya kepada Anda.

Untuk mengupayakan perbaikan informasi pribadi tersebut. Apabila informasi pribadi Anda yang kami simpan tidak akurat, kami akan memperbaikinya, atas permintaan Anda. Harap diperhatikan bahwa hak ini mungkin terbatas dalam hal cakupan perincian yang akan atau dapat kami perbaiki.

Untuk mengajukan keluhan kepada kami. Kami akan menerima dan menangani keluhan Anda sesuai dengan praktik terbaik dan tergantung di mana Anda berada dan apakah kami tunduk pada praktik terbaik tersebut, serta hukum yang berlaku.

Apabila Anda tinggal di Uni Eropa, Inggris Raya, atau mendapatkan manfaat dari hak sebagai subjek data berdasarkan Peraturan Perlindungan Data Umum (General Data Protection Regulation atau GDPR), Anda akan memiliki hak tambahan tertentu sehubungan dengan penanganan informasi pribadi Anda oleh kami.

  • Untuk menghapus informasi pribadi.
  • Untuk membatasi pemrosesan informasi pribadi Anda.
  • Untuk memindahkan informasi pribadi ke pihak ketiga.
  • Untuk mengajukan keberatan atas pemrosesan informasi pribadi jika kami mengandalkan kepentingan yang sah sebagai dasar hukum atas penggunaan data Anda untuk tujuan tertentu.
  • Untuk mengajukan keberatan atas cara kami menggunakan informasi pribadi Anda untuk tujuan pemasaran langsung.
  • Untuk mendapatkan salinan perlindungan informasi pribadi yang digunakan dalam melakukan pemindahan ke luar negara Anda.
  • Untuk menarik persetujuan kapan saja saat kami mengandalkan persetujuan untuk memproses data pribadi Anda.
  • Untuk mengajukan keluhan kepada otoritas pengawas lokal jika Anda berada di UE, atau Kantor Komisioner Informasi jika Anda berada di Inggris Raya, jika Anda memiliki kekhawatiran tentang cara kami memproses informasi pribadi Anda.
  • Kami meminta Anda untuk mencoba menyelesaikan masalah apa pun dengan kami terlebih dahulu, meskipun Anda berhak untuk menghubungi otoritas pengawasan Anda kapan saja.
  • Kami dapat melakukan aktivitas tertentu yang dapat dianggap sebagai pengambilan keputusan otomatis untuk meningkatkan layanan kami dan memastikan pengalaman perjalanan tanpa hambatan. Anda dapat meminta kami untuk meninjau suatu keputusan kapan saja dengan menghubungi kami menggunakan perincian kontak di bawah ini.

Anda mungkin memiliki hak lain tergantung negara tempat tinggal Anda, misalnya, Anda mungkin memiliki hak untuk mengajukan keluhan kepada otoritas privasi lokal.

Apabila Anda ingin mengakses hak-hak ini, kami dapat meminta informasi tambahan kepada Anda untuk mengonfirmasi identitas Anda dan untuk tujuan keamanan, khususnya sebelum mengungkapkan informasi pribadi kepada Anda. Kami berhak menolak untuk memberikan informasi tambahan ini jika permintaan Anda tidak berdasar atau berlebihan.

Anda dapat menggunakan hak Anda dengan menghubungi kami. Sesuai pertimbangan hukum dan pertimbangan lain yang diizinkan, kami akan melakukan segala upaya yang wajar untuk segera memenuhi permintaan Anda atau memberi tahu Anda jika kami memerlukan informasi lebih lanjut untuk memenuhi permintaan Anda.

Kami mungkin tidak selalu dapat memenuhi permintaan Anda sepenuhnya, misalnya jika hal tersebut akan memengaruhi kewajiban kerahasiaan kami kepada pihak lain, atau jika kami secara hukum berhak untuk menangani permintaan tersebut dengan cara yang berbeda.

Kontak utama untuk semua masalah yang timbul dari pernyataan privasi ini adalah Petugas Perlindungan Data Etihad. Petugas Perlindungan Data dapat dihubungi dengan cara berikut:

Kirim email kepada kami di dataprivacy@etihad.ae atau kirimkan surat ke Petugas Perlindungan Data, Etihad Airways PJSC, PO Box 35566, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

Anda dapat menggunakan Webform ini untuk mengajukan permintaan hak subjek data Anda.

Apabila Anda punya pertanyaan, kekhawatiran, atau keluhan terkait kepatuhan kami terhadap pernyataan privasi ini dan undang-undang perlindungan data, atau jika Anda ingin menggunakan hak Anda, kami menyarankan agar Anda menghubungi kami terlebih dahulu. Kami akan menyelidiki dan berupaya menyelesaikan keluhan dan sengketa serta akan melakukan segala upaya yang wajar dalam memenuhi permintaan Anda untuk melaksanakan hak Anda sesegera mungkin dan dalam keadaan apa pun, dalam jangka waktu yang ditentukan oleh undang-undang perlindungan data.

Perwakilan kami di UE dan Inggris Raya

Etihad diwakili di UE oleh kantor Prancis dan di Inggris Raya oleh kantor London. Petugas Perlindungan Data grup dapat dihubungi secara langsung melalui email atau pos menggunakan perincian yang diberikan di bagian sebelumnya, atau dengan mengirimkan surat ke masing-masing kantor kami:

UE:

 

Untuk Perhatian General Manager Eropa Selatan

Etihad Airways PJSC

18 rue Trezel, 92300

Levallois-Perret

Prancis

Inggris Raya:

Untuk Perhatian Pejabat Perlindungan Data PJSC Etihad Airways,
Etihad Airways PJSC

3 Shortlands, Huddle

Hammersmith, W6 8DA

London

Bagian ini berlaku bagi individu yang mengunjungi situs web kami atau menggunakan layanan kami dari Republik Korea. Apabila bagian ini bertentangan dengan ketentuan di bagian sebelumnya, ketentuan di bagian ini akan berlaku.

Pemusnahan Informasi Pribadi yang Tidak Diperlukan

Ketika memusnahkan informasi pribadi, Etihad akan mengambil langkah-langkah yang wajar secara komersial dan memungkinkan secara teknis untuk membuat informasi pribadi tersebut tidak dapat dipulihkan atau tidak dapat diperbanyak sebagai berikut:

(a) Informasi pribadi yang terdapat dalam file elektronik akan dihapus secara permanen menggunakan metode teknis yang membuat informasi tersebut tidak dapat dipulihkan; dan

(b) Catatan, hasil cetak, dokumen lainnya, atau media rekaman lainnya akan dihancurkan atau dibakar.

Apabila periode pemrosesan/penyimpanan telah berakhir, namun informasi pribadi wajib disimpan secara berkelanjutan, informasi pribadi dan file informasi pribadi terkait akan disimpan/dipertahankan secara terpisah dari informasi pribadi lain sejauh memungkinkan secara teknis.

Anda dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang periode penyimpanan kami di sini.

Hak dan Pemulihan Anda atas Pelanggaran Hak

Anda dapat menggunakan hak untuk mengakses, memperbaiki, menghapus, atau menangguhkan pemrosesan informasi pribadi Anda kapan saja. Apabila Anda ingin menggunakan hak Anda, gunakan Webform kami, dan kami akan mengambil langkah-langkah yang tepat tanpa penundaan. Anda dapat menggunakan hak Anda melalui agen, seperti perwakilan hukum atau orang yang Anda izinkan.

Permintaan untuk mengakses dan menangguhkan pemrosesan informasi pribadi dapat membatasi hak prinsipal informasi berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku, dan permintaan untuk perbaikan dan penghapusan informasi pribadi tidak dapat dilakukan jika informasi pribadi tersebut wajib dikumpulkan menurut undang-undang dan peraturan lainnya.

Etihad berkewajiban untuk mengonfirmasi apakah orang yang mengajukan permintaan akses, perbaikan, penghapusan, dan penangguhan pemrosesan informasi pribadi adalah individu tersebut atau individu dengan izin yang sesuai.

Anda berhak meminta penyelesaian sengketa, berkonsultasi dengan otoritas dan lembaga, serta mengupayakan pemulihan. Perincian kontak mereka adalah:

Personal Information Infringement Report Centre - https://privacy.kisa.or.kr/main.do

Supreme Prosecutor’s Office - https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

Electronic Cybercrime Report & Management System - https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

Pengumpulan Informasi Sensitif

Sebagaimana dijelaskan dalam pernyataan kami, kami mengumpulkan berbagai kategori informasi pribadi. Beberapa informasi pribadi yang kami kumpulkan mungkin merupakan informasi pribadi sensitif karena dapat mengandung informasi medis, informasi kesehatan, atau informasi agama Anda. Ketika kami memproses beberapa informasi yang dijelaskan dalam paragraf ini, kami mengandalkan persetujuan – untuk memenuhi permintaan khusus kepada Anda seperti kursi roda atau makanan yang memenuhi persyaratan keagamaan), sementara dalam kasus lain, kami mengandalkan undang-undang dan peraturan – ketika kami meminta bukti vaksinasi, hasil tes (seperti PCR), dan hal serupa. Harap diperhatikan bahwa dalam kasus terakhir, kami mengandalkan aturan dan peraturan yang terdapat dalam sistem IATA TIMATIC. Sistem IATA TIMATIC digunakan sebagai standar industri bagi maskapai penerbangan setiap kali mereka perlu memutuskan apakah penumpang memenuhi persyaratan masuk negara tertentu, termasuk apakah mereka memiliki semua dokumen kesehatan yang diperlukan

Harap diperhatikan bahwa jika Anda memerlukan bantuan medis, Anda harus menjalani proses izin medis Etihad. Dalam kasus tersebut, Anda akan memberikan persetujuan Anda untuk memproses informasi pribadi sensitif melalui proses tersebut.

Apabila Anda menghubungi kami terkait permintaan layanan, keluhan, atau masukan, kami dapat meminta Anda untuk memberikan informasi sensitif tertentu kepada kami dengan persetujuan Anda, kami mungkin meminta persetujuan terpisah dari Anda, atau jika kami perlu mematuhi undang-undang dan peraturan (sebagaimana dijelaskan sebelumnya, kami mengandalkan IATA TIMATIC untuk tujuan ini). Harap diperhatikan bahwa kami tidak menganjurkan individu untuk memberikan informasi sensitif kepada kami kecuali jika kami memintanya.

Bagaimana kami Membagikan Informasi Pribadi Anda kepada Pihak Lain?

Kami dapat meminta persetujuan Anda untuk memberikan informasi pribadi kepada pihak ketiga. Anda dapat melihat daftar pihak ketiga tersebut di sini. Selain itu, jika kami membagikan informasi sensitif Anda kepada pihak ketiga, kami dapat meminta persetujuan Anda. Anda dapat melihat daftar pihak ketiga yang menerima informasi sensitif dari kami di sini. Kami dapat mendelegasikan pemrosesan atau penyimpanan informasi pribadi (termasuk informasi sensitif) kepada pihak ketiga. Daftar pihak ketiga tersebut dapat ditemukan di sini

Undang-Undang Privasi Konsumen California (California Consumer Privacy Act atau “CCPA”), Undang-Undang Perlindungan Data Konsumen Virginia (Consumer Data Protection Act atau “CDPA”), dan Undang-Undang Privasi Colorado (Colorado Privacy Act atau “CPA”) masing-masing memberikan hak berikut kepada penduduk California, Virginia, dan Colorado terkait informasi pribadi mereka:

  • Hak untuk Tahu: Hak untuk meminta kami mengungkapkan informasi tertentu tentang pengumpulan dan penggunaan informasi pribadi selama 12 bulan terakhir. Setelah kami menerima dan mengonfirmasi permintaan konsumen yang dapat diverifikasi, kami akan mengungkapkan kepada Anda kategori dan bagian informasi pribadi tertentu yang telah kami kumpulkan tentang Anda, serta kategori sumber data tersebut dikumpulkan, tujuan pengumpulan data tersebut, kategori pihak ketiga yang menerima data tersebut, dan informasi tentang penjualan atau pengungkapan informasi pribadi Anda untuk tujuan bisnis kepada pihak ketiga. Sebagian besar informasi ini diberikan di atas dalam Pernyataan Privasi ini.
  • Hak untuk Menghapus: Hak untuk meminta kami menghapus informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dan kami simpan, tunduk pada pengecualian tertentu. Setelah kami menerima dan mengonfirmasi permintaan konsumen yang dapat diverifikasi, kami akan menghapus (dan meminta penyedia layanan kami untuk menghapus) informasi pribadi Anda dari catatan kami, kecuali jika pengecualian berlaku.
  • Hak untuk Menolak Penjualan: Sejauh kami “menjual” informasi pribadi apa pun, Anda berhak menolak penjualan informasi pribadi Anda kepada pihak ketiga. Harap diperhatikan bahwa kami tidak menjual informasi pribadi siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun tanpa izin tegas. Anda dapat menghubungi kami menggunakan perincian di bagian Hubungi Kami di atas untuk menolak. Selain itu, penduduk Virginia dan Colorado berhak untuk menolak lebih lanjut penggunaan informasi pribadi untuk periklanan tertarget dan (atau) pemrofilan.
  • Hak Portabilitas Data: Anda dapat meminta kami untuk menyediakan informasi pribadi Anda kepada Anda dalam format yang terstruktur, umum digunakan, dan dapat dibaca mesin, atau Anda dapat meminta informasi tersebut dipindahkan langsung ke pengendali data lain. Setelah kami menerima dan mengonfirmasi permintaan konsumen yang dapat diverifikasi untuk memindahkan data Anda, kami akan menanggapi dalam waktu yang ditentukan oleh hukum.
  • Hak Nondiskriminasi: Hak untuk tidak didiskriminasi karena melaksanakan hak-hak ini.
  • Hak untuk Memperbaiki: Hak untuk meminta kami memperbaiki informasi pribadi yang kami kumpulkan dari Anda dan kami simpan, tunduk pada pengecualian tertentu. Setelah kami menerima dan mengonfirmasi permintaan konsumen yang dapat diverifikasi, kami akan memperbaiki (dan meminta penyedia layanan kami untuk memperbaiki) informasi pribadi Anda sebagaimana diminta dalam catatan kami, kecuali jika pengecualian berlaku.

Apabila Anda ingin menggunakan satu atau beberapa hak di atas, hubungi kami dengan menggunakan perincian di bagian Hubungi Kami di atas. Kami dapat meminta Anda untuk memberikan informasi tambahan untuk memverifikasi permintaan Anda, seperti menyediakan elemen data tertentu agar kami dapat mengonfirmasi bahwa elemen tersebut sesuai dengan informasi pribadi yang telah kami simpan. Kami tidak akan menggunakan informasi tambahan ini untuk tujuan apa pun selain menangani permintaan Anda. Anda dapat menunjuk agen resmi untuk mengajukan permintaan dalam keadaan tertentu atas nama Anda. Agen resmi tersebut mungkin wajib terdaftar di kantor negara bagian yang sesuai. Kami akan berupaya menanggapi semua permintaan tersebut selama waktu yang diizinkan berdasarkan undang-undang atau peraturan lain yang berlaku, meskipun mungkin ada penundaan singkat dalam memproses permintaan selagi kami memverifikasi bahwa permintaan tersebut sah dan berasal dari Anda, alih-alih pihak ketiga yang tidak berwenang. Apabila kami memerlukan lebih banyak waktu, kami akan memberi tahu Anda alasan dan periode perpanjangan secara tertulis.

Apabila berlaku, Kitab Undang-Undang Hukum Perdata California Bagian 1798.83 mengizinkan pengguna situs web yang merupakan penduduk California untuk meminta informasi tertentu terkait pengungkapan informasi pribadi kami kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran langsung mereka. Untuk mengajukan permintaan tersebut, hubungi kami menggunakan perincian di bagian Hubungi Kami di atas.