Syarat dan ketentuan

Meskipun Etihad menggunakan semua upaya yang wajar untuk menyediakan Situs Web Etihad dan layanan terkait, Etihad tidak dapat menjamin bahwa Situs Web Etihad akan beroperasi secara terus-menerus atau tanpa gangguan.

Etihad tidak membuat pernyataan atau jaminan, baik tersurat maupun tersirat, sehubungan dengan Situs Web Etihad atau kontennya dan, sejauh diizinkan oleh hukum, menafikan semua pernyataan dan jaminan tersebut.

Anda sepenuhnya menanggung risiko terkait akses dan penggunaan perangkat lunak dan materi lain pada atau melalui Situs Web Etihad. Etihad tidak menjamin perangkat lunak tersebut dapat diandalkan, stabil, atau bebas virus.

Sesuai dengan hukum yang berlaku, dalam keadaan apa pun, Etihad tidak bertanggung jawab atas kerugian yang bersifat langsung atau tidak langsung, insidental, khusus, pidana, menjerakan, atau konsekuensial dalam bentuk apa pun (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan, kehilangan penghematan atau pendapatan, atau kehilangan atau kerusakan data atau informasi) yang timbul dari atau dengan cara apa pun berkaitan dengan penggunaan atau ketidakmampuan Anda untuk menggunakan Situs Web Etihad baik berdasarkan pelanggaran kontrak, tort, kelalaian, tanggung jawab produk maupun lainnya, meskipun Etihad telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.

Ini termasuk informasi, produk, atau layanan yang diperoleh atau kontrak apa pun yang ditandatangani melalui Situs Web Etihad, tetapi tidak termasuk pengangkutan melalui udara yang dilakukan oleh Etihad sehubungan dengan tiket yang diperoleh menggunakan mesin pemesanan yang disediakan di Situs Web Etihad, yang tunduk pada ketentuan pengangkutan dan konvensi internasional yang berlaku.

Saat menggunakan Situs Web Etihad, Anda setuju:

• untuk menggunakannya semata-mata untuk menentukan ketersediaan produk dan layanan yang ditawarkan oleh Etihad serta membantu Anda melakukan reservasi atau transaksi bisnis yang sah dengan kami. Anda setuju untuk menggunakan Situs Web Etihad hanya untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial. 
• untuk menggunakan layanan Situs Web Etihad hanya untuk melakukan reservasi yang sah.  
• untuk tidak membuat reservasi palsu atau reservasi apa pun yang dibuat guna mengantisipasi permintaan. Tanpa pemberitahuan, Etihad dapat membatalkan semua konfirmasi terkait beberapa reservasi ke satu destinasi atau lebih pada atau sekitar tanggal yang sama.
• untuk tidak merusak, mengubah, atau mengganggu "tampilan dan nuansa" front end Situs Web Etihad atau kode perangkat lunak yang mendasarinya.
• untuk tidak mengambil tindakan apa pun yang akan menimbulkan beban besar yang tidak wajar atau tidak proporsional pada Situs Web Etihad atau infrastruktur terkait.
• atas semua syarat dan ketentuan pembelian kami, termasuk, namun tidak terbatas pada, pembayaran penuh dan tepat waktu untuk semua jumlah yang harus dibayarkan dan kepatuhan terhadap semua aturan mengenai ketersediaan tarif, produk, atau layanan. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas semua ongkos, penilaian, biaya, pajak, dan bea yang timbul dari penggunaan Situs Web Etihad.
• untuk tidak melakukan apa pun yang akan atau dapat merusak, mengganggu, menghambat akses, mencegat, atau menghalangi fungsi materi yang tersedia di Situs Web Etihad, atau mengunggah materi yang mengandung virus komputer atau kode, file, atau program lain yang dirancang untuk mengganggu, menghancurkan, atau membatasi fungsi perangkat lunak atau peralatan apa pun.
• untuk tidak memposting, mendistribusikan, atau mengunggah materi atau informasi yang bersifat memfitnah, mencemarkan nama baik, menyinggung, melanggar hak, cabul, tidak senonoh, berbahaya, mengancam, kasar, tidak jujur, tidak menyenangkan terhadap ras atau etnis, atau melanggar hukum atau mengirimkan surat berantai, surat sampah, materi 'spamming', atau bentuk komunikasi massal lainnya.
• untuk tidak mengancam, melecehkan, menguntit, menyalahgunakan, mengganggu, atau melanggar hak orang lain, termasuk hak privasi individu.
• untuk tidak memperoleh atau berupaya memperoleh akses tanpa izin ke Situs Web Etihad atau area akun pribadi atau anggota apa pun di Situs Web Etihad, atau menyamar sebagai orang lain atau memalsukan afiliasi Anda dengan orang lain.
• untuk tidak melakukan, menyebabkan, atau mengizinkan segala hal yang dapat melanggar, merusak, atau mengganggu hak kekayaan intelektual Etihad atau perusahaan terkait atau pihak ketiga kami. Selain itu, tidak melakukan hal yang melanggar hukum atau yang dapat menimbulkan tanggung jawab bagi Etihad.
• melanggar Perjanjian ini atau perundang-undangan yang berlaku dengan cara lain.

Apabila Etihad menganggap bahwa Anda telah melanggar syarat dan ketentuan ini atau menunjukkan perilaku yang tidak pantas saat menggunakan Situs Web Etihad, Etihad berhak untuk:

• memperingatkan Anda bahwa Anda telah melanggar syarat dan ketentuan ini, dan meminta Anda untuk menghentikan perilaku tersebut;
• menghapus materi atau konten apa pun yang mungkin telah Anda posting tanpa pemberitahuan kepada Anda;
• mengambil tindakan (termasuk menghentikan, menangguhkan, atau membatasi akses Anda) ke Situs Web Etihad dan mencegah Anda menggunakan Situs Web Etihad;
• membatalkan pemesanan apa pun yang mungkin Anda lakukan dengan Etihad tanpa berkonsultasi dengan Anda;
• melaporkan aktivitas Anda kepada penyedia layanan seperti penyedia layanan internet, seluler, atau telekomunikasi, dan/atau otoritas terkait;
• mengambil tindakan hukum terhadap Anda.

Semua konten Situs Web Etihad tunduk pada hak cipta.

Situs Web Etihad ditujukan untuk penggunaan Anda yang bersifat pribadi dan nonkomersial. Anda tidak diperkenankan untuk memodifikasi, menyalin, mendistribusikan, mengirimkan, menampilkan, menjalankan, memperbanyak, menerbitkan, melisensikan, membuat karya turunan, memindahkan, atau menjual informasi, perangkat lunak, produk, atau layanan apa pun yang diperoleh dari Situs Web Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo, dan produk atau nama dagang Etihad lainnya yang disebutkan dalam Situs Web Etihad adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar kami. Produk dan nama perusahaan lain yang disebutkan di sini mungkin merupakan merek dagang dari pemiliknya masing-masing.

1. Anda dapat memesan penerbangan di kelas kabin pilihan Anda: The Residence, First, Business, atau Economy Class. Pemesanan Anda tunduk pada ketentuan tarif yang berlaku dan ketersediaan tempat duduk dalam grup tarif tersebut. Anda harus membayar secara online pada saat pemesanan dengan kartu debit atau kredit, atau bentuk pembayaran lain untuk mengonfirmasi pemesanan Anda.
2. Harap diperhatikan bahwa harga kami ditampilkan secara otomatis berdasarkan asal penerbangan Anda. Penyedia pembayaran Anda dapat menerapkan nilai tukar yang berbeda dengan tarif yang ditampilkan pada laman pemesanan. Oleh karena itu, mungkin akan ada biaya tambahan yang bukan merupakan tanggung jawab Etihad Airways. Opsi pembayaran yang diberikan akan berbeda untuk setiap asal. 
3. Tarif yang ditawarkan termasuk semua pajak, ongkos, dan biaya seperti pajak keberangkatan, biaya layanan penumpang, dan pajak bandara, yang dikenakan oleh bandara atau otoritas pemerintah negara yang Anda kunjungi. Total tarif akan ditampilkan pada panel rangkuman pemesanan
4. Anda dapat membuat pemesanan online untuk maksimal 9 tamu sekaligus di situs web Etihad, termasuk tamu dewasa dan anak (2-11 tahun). Jumlah Bayi dalam satu pemesanan dapat mencapai maksimal 9 bayi, dengan ketentuan satu orang dewasa mendampingi satu bayi selama perjalanan. 
5. Anda tidak dapat memesan tiket untuk bayi sendiri atau menambahkan bayi ke pemesanan orang dewasa yang sudah ada secara online. Hubungi Pusat Kontak jika Anda perlu menambahkan bayi ke pemesanan yang sudah ada.
6. Tamu berusia di bawah dua tahun digolongkan sebagai Bayi; tamu berusia antara 2 hingga 11 tahun digolongkan sebagai anak-anak – ini berlaku pada saat perjalanan dan bukan pada saat pemesanan. 
7. Dengan demikian, anak yang bepergian pada ulang tahun kedua dianggap sebagai anak-anak dan bukan bayi, dan harus memiliki tiket yang sesuai dengan golongan usia mereka. Anda dapat meminta layanan Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping dengan membeli tarif Dewasa secara online, dan setelahnya Anda harus mengisi formulir Anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping secara online. Biaya tambahan mungkin berlaku.
8. Perubahan dan pengembalian dana
   • Untuk mengubah atau membatalkan pemesanan, Anda dapat melakukannya secara online atau dengan menghubungi Pusat Kontak kami. Semua reservasi, termasuk modifikasi, dan pembatalan tunduk pada Syarat dan Ketentuan, Ketentuan Umum Pengangkutan, serta ongkos dan biaya yang berlaku (termasuk, tetapi tidak terbatas pada, peraturan tarif untuk tiket dan Biaya Layanan Tamu).
     • Biaya perubahan bervariasi berdasarkan Merek Tarif yang Anda pilih. Apabila Anda telah memilih beberapa Merek Tarif pada saat pemesanan, aturan tarif yang paling ketat akan berlaku.
     • Aturan pengembalian dana berbeda-beda berdasarkan Merek Tarif yang Anda pilih. Apabila Anda telah memilih beberapa Merek Tarif pada saat pemesanan, aturan tarif yang paling ketat akan berlaku. Untuk mengembalikan dana tiket yang telah Anda tukar sebelumnya, aturan pengembalian dana tiket awal akan berlaku.
   • Anda dapat menukar pemesanan Anda paling lambat 2 jam sebelum keberangkatan. Anda dapat meminta pengembalian dana secara online untuk pemesanan yang memenuhi syarat yang dibayar dengan kartu kredit/debit 5 hari setelah penerbitan tiket, hingga 2 jam sebelum keberangkatan.
   • Untuk tamu di Amerika Serikat, jika Anda memesan perjalanan paling lambat 7 hari sebelum tanggal dan waktu keberangkatan terjadwal, Anda dapat membatalkan reservasi dan menerima pengembalian dana penuh jika membatalkan dalam waktu 24 jam setelah pemesanan.

 

1. Kartu Kredit dan Debit Lokal umumnya diterima, tetapi persetujuan akhir tergantung pada aturan penerimaan bank penerbit. Anda juga dapat memilih bentuk pembayaran alternatif, jika tersedia.
2. Untuk tujuan verifikasi, pemegang kartu dapat diwajibkan untuk mengirimkan salinan laporan rekening kartu pembayaran melalui email yang menunjukkan perincian debit untuk pembelian ini beserta referensi pemesanan atau nomor tiket ke PV@etihad.ae, dalam 48 jam sebelum keberangkatan. Apabila kartu pembayaran tidak dapat diverifikasi dengan salah satu metode yang disebutkan di atas, penumpang yang bepergian dengan pemesanan ini tidak akan diterima untuk perjalanan, dan Anda harus memesan dan membayar penuh tiket yang baru. Saat kartu pembayaran Anda sedang ditinjau, kami berhak membatalkan pemesanan Anda kapan saja.
3. Untuk pembayaran menggunakan Visa atau MasterCard, Anda dapat diminta untuk menyelesaikan pemeriksaan keamanan tambahan melalui laman “Verified by Visa” atau “MasterCard Secure” tergantung kartu kredit Bank Penerbit Anda. Apabila Anda belum mendaftar untuk layanan autentikasi ini, hubungi bank Anda untuk mendaftar. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Bank penerbit kartu kredit Anda.
4. Etihad berhak menolak pengangkutan jika ada ketidakpatuhan terhadap aturan kartu debit dan kredit yang disebutkan di atas.

Penafian: Etihad Airways tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas kehilangan, kerugian, penyalahgunaan, atau akses tanpa izin yang terjadi sehubungan dengan penyediaan data kartu kredit. Etihad Airways tidak akan bertanggung jawab atau berkewajiban atas tindakan atau keputusan yang Anda buat dengan mengandalkan informasi yang berkaitan dengan penggunaan kartu kredit di situs web ini, meskipun Etihad Airways telah diberi tahu tentang kemungkinan kerugian ini.

Pengangkutan penumpang dan bagasi mereka melalui udara akan tunduk pada Ketentuan Pengangkutan maskapai terkait. Sehubungan dengan penerbangan kami, bacalah Ketentuan Umum Pengangkutan kami.

Baca Ketentuan Pengangkutan kami untuk tiket yang dibeli di Jerman.

Baca Informasi Perlindungan Penumpang Kanada kami.

Pengangkutan penumpang dan bagasi mereka juga dapat tunduk pada Konvensi Warsawa 1929 atau Konvensi Montreal 1999 dan undang-undang lain yang berlaku yang dapat membatasi atau menetapkan tanggung jawab maskapai dalam keadaan tertentu.

Anda mungkin memerlukan visa untuk perjalanan ke atau transit di beberapa destinasi. Anda bertanggung jawab untuk memperoleh visa yang diperlukan untuk perjalanan. Anda juga harus memiliki paspor yang berlaku selama perjalanan Anda dan tanggal kedaluwarsa paspor Anda harus dapat diterima di semua negara yang Anda masuki. Informasi lebih lanjut tentang persyaratan paspor dan visa tersedia di kedutaan negara tujuan atau transit.

Beberapa negara mewajibkan Anda untuk mendapatkan imunisasi (dan memberikan bukti) sebelum masuk atau singgah, dan/atau memiliki asuransi perjalanan yang memadai. Anda bertanggung jawab untuk memastikan dan memenuhi persyaratan tersebut.

Silakan klik di sini untuk melihat Kebijakan Privasi kami.

Silakan klik di sini untuk melihat Kebijakan Cookie kami.

Sebagai ketentuan penggunaan Situs Web Etihad, Anda setuju untuk mengganti rugi kami dari dan terhadap setiap dan semua tanggung jawab, pengeluaran (termasuk biaya pengacara), dan kerugian yang timbul dari klaim yang diakibatkan oleh penggunaan Situs Web Etihad oleh Anda, termasuk tanpa batasan klaim yang menyatakan fakta bahwa, jika benar, akan merupakan pelanggaran syarat dan ketentuan ini oleh Anda.

Situs Web Etihad dapat berisi tautan dan petunjuk ke situs internet yang dikelola oleh pihak ketiga. Dalam hal apa pun, Etihad tidak mengoperasikan atau mengendalikan informasi, produk, atau layanan apa pun di situs pihak ketiga tersebut. Tautan dan petunjuk dari pihak ketiga disertakan semata-mata untuk kenyamanan Anda, dan bukan merupakan dukungan dari kami. Anda bertanggung jawab penuh atas penggunaan tautan dan petunjuk pihak ketiga.

Apabila Anda tidak puas dengan aspek apa pun dari Situs Web Etihad, atau jika Anda memiliki keluhan tentang layanan yang disediakan oleh Etihad, silakan hubungi kami.

Penggunaan Situs Web Etihad serta syarat dan ketentuan Etihad oleh Anda tunduk pada undang-undang Uni Emirat Arab, dan Anda setuju untuk tunduk pada yurisdiksi pengadilan noneksklusif di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. Etihad berhak mengajukan proses pengadilan ke pengadilan negara di lokasi Anda.

Apabila Anda memiliki pertanyaan tentang syarat dan ketentuan ini, klik di sini untuk mengirimkan pertanyaan kepada kami melalui email.

Rencana kontingensi Etihad untuk penundaan tarmac yang panjang menjelaskan hal yang akan diterapkan Etihad selama penundaan yang lama sesuai dengan peraturan Departemen Transportasi (Department of Transportation atau DoT) A.S. Rencana ini tersedia di situs web AS kami, dengan mengklik di sini. 

• Semua tempat duduk tergantung ketersediaan.  
• Dalam hampir semua kasus, Anda akan menerima tempat duduk yang telah Anda pesan. Namun, mungkin ada perubahan operasional di menit-menit terakhir yang berarti kami perlu memberi Anda tempat duduk yang berbeda.  
• Jika ini terjadi, kami akan selalu mencoba memilih tempat duduk yang serupa untuk Anda. 
• Tempat duduk hanya diberikan setelah melunasi pembayaran biaya tempat duduk dan tarif tiket terkait.  
• Pembelian tempat duduk tidak memenuhi syarat untuk Miles Etihad Guest. 

Jika Anda membayar untuk tempat duduk dan diberikan jenis tempat duduk yang berbeda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh.  

Anda tidak berhak atas pengembalian dana jika Anda: 

• Mendapatkan alokasi untuk jenis tempat duduk yang sama, tetapi di baris yang berbeda (kami akan selalu mencoba mempertahankan tempat duduk yang berdekatan yang dipesan pada tiket yang sama)
• Memilih satu jenis tempat duduk, lalu melakukan peningkatan ke tempat duduk Neighbour-Free dengan jenis tempat duduk yang sama atau kabin yang lebih tinggi
• Apabila rencana perjalanan Anda diubah oleh maskapai penerbangan lain

Apabila Anda telah membeli jenis tempat duduk dan berhasil membeli atau mengajukan penawaran untuk Tempat Duduk Neighbour-Free, Anda berhak atas pengembalian dana hanya jika jenis tempat duduk yang dibeli tidak dapat disediakan.

Apabila Anda ingin membeli tempat duduk di baris Pintu Keluar yang terletak di sebelah pintu keluar darurat, pastikan Anda memenuhi persyaratan keselamatan berikut sebelum membeli tempat duduk Anda. Anda harus:  

• Berusia 18 tahun ke atas 
• Dapat bergerak bebas tanpa menggunakan alat bantu mobilitas (misalnya kursi roda, tongkat, gips, tongkat berjalan, atau kruk) 
• Memiliki kemampuan dan kekuatan yang cukup baik pada lengan, tangan, ataupun kaki 
• Tidak memerlukan ekstensi sabuk pengaman 
• Dapat berbicara dan memahami bahasa Inggris 
• Dapat melihat dan mendengar dengan cukup baik untuk memahami instruksi visual dan verbal 
• Secara fisik dan mental mampu menjaga diri dan bebas dari kondisi apa pun yang dapat mencegah Anda melakukan tugas apa pun dalam keadaan darurat yang tidak terduga 
• Tidak hamil 
• Tidak bepergian dengan elang 
• Tidak bepergian dengan hewan peliharaan 

Boarding pass untuk tempat duduk di baris Pintu Keluar hanya akan diterbitkan jika kami mengonfirmasi bahwa semua kriteria keselamatan telah terpenuhi. 

Apabila Anda tidak memenuhi kriteria keselamatan wajib, kami dapat memberi Anda tempat duduk yang berbeda sebelum atau selama perjalanan, dan Anda tidak akan berhak atas pengembalian dana. 

Tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas dan tempat duduk Economy Neighbour-Free hanya tersedia pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. 

Ini adalah Syarat dan Ketentuan yang berlaku untuk pemesanan hotel Anda berdasarkan Program Persinggahan

 

Dalam Syarat dan Ketentuan ini:

 

• "kami" mengacu pada Etihad Airways PJSC, Perusahaan Saham Gabungan Publik yang didirikan berdasarkan Keputusan Emiri dan didirikan di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.
• "Etihad Holidays" mengacu pada Capital Holidays - Sole Proprietorship LLC (dijual sebagai Etihad Holidays), sebuah perusahaan yang terdaftar di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab, dengan nomor lisensi komersial 3897160, yang berkantor pusat di Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.
• "Penumpang yang Memenuhi Syarat" berarti individu yang memegang tiket penerbangan terkonfirmasi bersama kami, yang memiliki durasi singgah minimum 24 jam di Abu Dhabi.
• "Anda" mengacu pada Penumpang yang Memenuhi Syarat yang memesan masa inap hotel dalam Program Persinggahan. Apabila Anda melakukan pemesanan atas nama Penumpang lain yang Memenuhi Syarat, Anda bertanggung jawab untuk menyampaikan ketentuan pemesanan ini kepada mereka dan memastikan bahwa mereka telah membacanya. Dalam melakukan pemesanan atas nama Penumpang yang Memenuhi Syarat tersebut, Anda menyatakan bahwa Anda telah melakukan hal ini.
  
  

1.       Ketentuan Umum

1.1  Apabila Anda telah membeli masa inap di hotel dari kami dalam Program Persinggahan, kami akan mengoperasikan penerbangan, tetapi reservasi hotel Anda akan dipesan dan dikelola oleh Etihad Holidays. Meskipun masalah apa pun yang berkaitan dengan reservasi hotel Anda, termasuk perubahan atau pembatalannya, harus disampaikan kepada kami, tanggung jawab untuk menerbitkan, mengubah, atau membatalkan reservasi hotel Anda sepenuhnya berada pada Etihad Holidays.

 

1.2   Kecuali sebagaimana ditentukan dalam Klausul 7 di bawah, atau dalam undang-undang konsumen yang berlaku untuk Anda, dan sejauh ditetapkan di sini, kami tidak bertanggung jawab atas segala tindakan atau kelalaian penyedia hotel, karyawan, agen, pegawai, atau perwakilan mereka, dan kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas segala kehilangan, kerugian, cedera, kecelakaan, penundaan, atau ketidakteraturan, bagaimanapun kejadiannya, yang ditanggung ataupun diderita, sehubungan dengan masa inap hotel yang dipesan melalui kami.

2.       Pengaturan Perjalanan

2.1  Izin masuk ke Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab, tunduk pada persyaratan yang diberlakukan oleh otoritas imigrasi yang kompeten. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki dokumentasi perjalanan yang diperlukan, termasuk visa yang diperlukan, untuk memasuki Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan masuk dan/atau keputusan apa pun yang dibuat oleh otoritas imigrasi yang kompeten sehubungan dengan masuknya Anda ke Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

 

2.2   Sebelum mengunjungi Abu Dhabi, Anda dapat memperoleh informasi visa di situs web: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   Anda bertanggung jawab untuk mengatur perjalanan Anda sendiri untuk transfer ke/dari hotel. Biaya transfer tersebut tidak termasuk dalam harga yang Anda bayarkan kepada kami.

3.       Reservasi hotel

3.1   Ketersediaan semua hotel yang ditawarkan dalam Program Persinggahan tergantung pada kapasitas masing-masing hotel.

 

3.2   Tanggal check-in hotel harus selaras dengan tanggal kedatangan penerbangan di Abu Dhabi. Dengan melanjutkan reservasi ini, Anda menyatakan penerimaan atas semua syarat dan ketentuan terkait penawaran persinggahan, selain ketentuan khusus yang mungkin berkaitan dengan masing-masing hotel, tur, dan layanan yang ditawarkan oleh Etihad Holidays.

 

3.3   Opsi hotel yang disediakan tergantung pada ketersediaan hotel yang dikontrak Etihad Holidays.

 

3.4   Durasi menginap di hotel 

a) Aturan umum: 

• Berlaku waktu persinggahan minimum 24 jam  

• Jumlah malam hotel harus sesuai dengan rencana perjalanan penerbangan Anda  

• Menggabungkan hotel atau paket persinggahan (gratis dan premium) tidak diizinkan 

• Hotel dapat mengenakan biaya tambahan jam setelah masa inap yang disepakati 

  

b) Paket persinggahan gratis: 

• Termasuk akomodasi gratis satu hingga dua malam di hotel bintang tiga dan empat tertentu yang disediakan di kamar standar.

• Tidak tersedia untuk rencana penerbangan yang memerlukan tiga malam atau lebih 

• Biaya akomodasi tidak termasuk sarapan atau layanan tambahan apa pun.

  

c) Paket persinggahan premium: 

• Termasuk akomodasi berbayar selama tiga hingga empat malam hanya di hotel bintang lima tertentu 

• Hanya tersedia untuk rencana penerbangan yang membutuhkan minimal tiga malam 

• Biaya akomodasi termasuk sarapan. Tidak ada layanan tambahan yang disertakan.

 

3.5   Reservasi hotel Anda hanya berdasarkan kamar serta tidak termasuk biaya fasilitas tambahan dan biaya insidental (misalnya sarapan, penatu, bar mini, layanan kamar, dll.). Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya dan ongkos tersebut secara langsung dengan hotel.

 

3.6   Okupansi maksimum di kamar hotel adalah hingga 2 orang dewasa dan 1 anak di bawah 11 tahun yang menggunakan tempat tidur yang ada. Individu di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang dewasa.

 

3.7   Layanan Akomodasi Persinggahan tersedia hanya untuk tiket pulang pergi, dan penerbangan pergi dan pulang harus berada pada tiket yang sama. Akomodasi gratis ini dapat digunakan pada perjalanan pergi atau pulang Anda, hanya sekali.

 

3.8   Persinggahan di Abu Dhabi tidak tersedia bagi tamu yang terbang ke atau dari Oman.

 

3.9   Akomodasi di hotel Gratis atau Persinggahan Premium berupa kamar double yang sama.

 

3.10  Biaya nominal berlaku untuk semua pemesanan yang memilih opsi “Persinggahan di Abu Dhabi” di situs web, terlepas dari apakah hotel dipilih selama proses pemesanan atau di lain waktu.

 

3.11   Hanya tiket yang diterbitkan di etihad.com atau melalui pusat panggilan Etihad yang akan memenuhi syarat untuk Persinggahan di Abu Dhabi.

 

3.12   Persinggahan di Abu Dhabi hanya tersedia untuk penerbangan yang dioperasikan Etihad Airways

 

3.13    Reservasi hotel harus dilakukan paling lambat 72 jam sebelum jadwal kedatangan di Abu Dhabi.

 

3.14    Berlaku untuk akomodasi perjalanan dan hotel, tidak termasuk tanggal tidak berlakunya promosi selama acara dan konferensi besar.

 

 

3.17    Permintaan khusus seperti preferensi tempat tidur, kamar merokok/bebas rokok, kamar penghubung/berdekatan, dll., tergantung pada ketersediaan hotel dan tidak dapat dijamin.

 

3.18   Check-out lebih lambat tergantung pada ketersediaan kamar dan tidak dapat dijamin; mungkin dikenakan biaya tambahan oleh hotel.

 

3.19    Harga yang Anda bayarkan kepada kami tidak termasuk biaya pariwisata sebesar AED 15 per kamar per malam yang dikenakan untuk pemesanan hotel di Abu Dhabi. Anda harus melunasi biaya yang berlaku ini secara langsung dengan hotel.

 

3.20   Untuk mengakses kamar dalam reservasi, Anda harus menunjukkan boarding pass Etihad Airways yang valid saat check-in di hotel dan konfirmasi pemesanan hotel yang diterima dari Etihad Holidays. Nama pada pemesanan hotel harus sesuai dengan nama pada boarding pass.

4.       Pembatalan dan kebijakan lain yang memengaruhi pemesanan hotel Anda

4.1   Kebijakan yang ditetapkan dalam bagian ini hanya berlaku untuk pemesanan hotel Anda. Kebijakan terkait pembatalan/perubahan/pengembalian dana tiket penerbangan Anda tunduk pada aturan tarif yang berlaku untuk tiket tersebut.

 

4.2   Kecuali sebagaimana ditentukan lain berdasarkan aturan wajib perundang-undangan apa pun, termasuk perundang-undangan konsumen, yang berlaku untuk penjualan yang kami lakukan kepada Anda dalam Paket Persinggahan:

 

4.2.1      Meskipun segala upaya akan dilakukan untuk mengonfirmasi pemesanan hotel sesuai pilihan Anda, tetapi kami berhak mengusulkan alternatif serupa jika terdapat ketidaktersediaan. Apabila alternatif tidak dapat diterima, Anda berhak atas pengembalian dana penuh atas pemesanan hotel.

 

4.2.2    Anda berhak membatalkan reservasi hotel yang telah dikonfirmasi dan mendapatkan pengembalian uang atas pemesanan hotel apabila Anda ditolak masuk ke Abu Dhabi oleh otoritas imigrasi yang berwenang.

 

4.2.3   Reservasi hotel yang dikonfirmasi tidak dapat dipindahtangankan.

 

4.2.4    Biaya hotel tidak dapat dikembalikan.

 

4.2.5    Biaya Persinggahan di Abu Dhabi tidak dapat dikembalikan

 

4.2.6    Kami berhak membatalkan reservasi hotel jika:

 

a)         terdapat Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini oleh Anda.

 

b)        ada dugaan aktivitas kriminal, seperti penggunaan kartu kredit atau debit tanpa izin, penipuan, atau pencurian.

 

c)         terdapat ketidaktersediaan atau penghentian produk/layanan oleh pemasok, atau jika pemasok telah memberikan harga dan/atau informasi yang tidak akurat tentang produk/layanan mereka.

 

d)        terdapat penyediaan informasi yang tidak akurat, salah, atau menyesatkan oleh Anda.

 

e)         timbul Masalah komunikasi, informasi, atau transaksi elektronik kartu kredit.

 

f)          dalam kasus tertentu, kami dapat meminta informasi atau verifikasi tambahan untuk mengautentikasi dan mengonfirmasi pemesanan. Apabila Anda memilih untuk tidak memberikan informasi tambahan yang diperlukan, reservasi tidak akan selesai dan akan dianggap batal.

 

g)         kami atau hotel tidak dapat memenuhi reservasi hotel akibat keadaan kahar, yaitu keadaan tidak biasa di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada perang atau ancaman perang, aktivitas teroris, kondisi cuaca buruk, perselisihan industri, penutupan bandara, atau kendala teknis.

 

4.2.7  Setelah perjalanan dimulai, tidak ada pengembalian dana yang tersedia untuk tur yang digunakan sebagian atau paket yang sepenuhnya tidak digunakan jika Anda membatalkannya. Bagian paket atau tur yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan dananya, dan pembatalan layanan apa pun akan dikenakan biaya 100%. Apabila terjadi pembatalan nonsukarela (yaitu pembatalan oleh kami atau hotel selain karena alasan yang ditetapkan di bagian 4.2.5 di atas), Anda berhak atas pengembalian dana atas bagian yang tidak digunakan dari reservasi hotel.

5.       Perlindungan Data

5.1       Apabila Anda memesan reservasi hotel dengan kami, kami harus mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda dan data pribadi orang lain yang Anda wakili untuk melakukan pemesanan.

 

5.2      Data pribadi yang dikumpulkan selama proses pemesanan akan dipindahkan ke Etihad Holidays untuk memproses pemesanan akomodasi pilihan Anda. Kami dan Etihad Holidays beroperasi sebagai pengendali independen. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara kami memproses data pribadi Anda dalam Kebijakan Privasi kami. Kebijakan privasi Etihad Holidays dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi | ADNEC Group.

 

5.3     Kami mungkin juga perlu mengungkapkan data pribadi Anda kepada pihak berwenang seperti badan pengendali perbatasan, pemerintah dan penegak hukum, otoritas bea cukai, dan imigrasi.

 

6.       Cara menghubungi kami

6.1   Apabila terjadi gangguan atau perubahan penerbangan, Anda harus menghubungi pusat kontak kami (perincian di bawah) untuk mengubah reservasi hotel Anda. Keluhan, permintaan atau pertanyaan apa pun terkait reservasi hotel Anda juga harus diarahkan ke pusat kontak kami.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Pemberitahuan kepada Penumpang yang Memenuhi Syarat yang merupakan penduduk Inggris Raya pada saat menyelesaikan kontrak dalam Program Persinggahan

 

7.1   Umum

 

7.1.1     Kombinasi layanan perjalanan yang ditawarkan kepada Anda adalah paket sesuai dengan arti Peraturan Pengaturan Paket Perjalanan dan Perjalanan Gabungan Inggris Raya tahun 2018.

 

7.1.2   Oleh karena itu, Anda akan mendapatkan manfaat dari semua hak UE yang berlaku untuk paket. Kami akan bertanggung jawab penuh atas penyediaan paket secara menyeluruh.

 

7.1.3     Selain itu, sebagaimana diwajibkan oleh hukum, kami memiliki perlindungan untuk mengembalikan pembayaran Anda dan, jika transportasi disertakan dalam paket, memastikan kepulangan Anda jika kami mengalami kepailitan.

 

7.2   Hak Utama berdasarkan Peraturan Pengaturan Paket Perjalanan dan Perjalanan Gabungan tahun 2018

 

7.2.1   Wisatawan akan menerima semua informasi penting tentang paket sebelum menyelesaikan kontrak paket perjalanan.

 

7.2.2    Setidaknya selalu ada satu pedagang yang bertanggung jawab atas pelaksanaan yang tepat dari semua layanan perjalanan yang disertakan dalam kontrak.

 

7.2.3    Wisatawan diberi nomor darurat atau perincian titik kontak sehingga mereka dapat menghubungi penyelenggara atau agen perjalanan.

 

7.2.4    Wisatawan dapat memindahtangankan paket ke orang lain, dengan pemberitahuan yang wajar dan mungkin dikenakan biaya tambahan.

 

7.2.5    Harga paket hanya dapat dinaikkan jika biaya tertentu naik (misalnya, harga bahan bakar), dan jika secara tegas ditetapkan dalam kontrak, dan dalam hal apa pun tidak lebih dari 20 hari sebelum paket dimulai. Apabila kenaikan harga melebihi 8% dari harga paket, wisatawan dapat mengakhiri kontrak. Apabila penyelenggara berhak atas kenaikan harga, wisatawan berhak atas penurunan harga jika terdapat penurunan biaya terkait.

 

7.2.6     Wisatawan dapat mengakhiri kontrak tanpa membayar biaya pengakhiran apa pun dan mendapatkan pengembalian dana penuh atas pembayaran apa pun jika salah satu elemen penting paket, selain harga, berubah secara signifikan. Apabila sebelum paket dimulai, pedagang yang bertanggung jawab atas paket membatalkan paket tersebut, wisatawan berhak atas pengembalian dana dan kompensasi jika diperlukan.

 

7.2.7     Wisatawan dapat mengakhiri kontrak tanpa membayar biaya pengakhiran sebelum paket dimulai jika terjadi keadaan luar biasa, misalnya jika terdapat masalah keamanan serius di destinasi yang mungkin memengaruhi paket.

 

7.2.8     Selain itu, wisatawan dapat sewaktu-waktu sebelum paket dimulai mengakhiri kontrak dengan imbalan biaya pengakhiran yang sesuai dan dapat dibenarkan.

 

7.2.9      Apabila, setelah paket dimulai, elemen penting paket tidak dapat diberikan sebagaimana disepakati, pengaturan alternatif yang sesuai harus ditawarkan kepada wisatawan tanpa biaya tambahan. Wisatawan dapat mengakhiri kontrak tanpa membayar biaya pengakhiran apa pun, jika layanan tidak dilakukan sesuai dengan kontrak dan hal ini secara signifikan memengaruhi pelaksanaan paket dan penyelenggara gagal untuk memperbaiki masalah.

 

7.2.10     Wisatawan juga berhak atas pengurangan atau kompensasi harga atas kerugian atau keduanya jika layanan perjalanan tidak dilakukan atau tidak dilakukan dengan benar.

 

7.2.11     Penyelenggara harus memberikan bantuan jika wisatawan mengalami kendala.

 

7.2.12     Apabila penyelenggara atau peritel ditetapkan pailit, pembayaran akan dikembalikan. Apabila penyelenggara atau, jika berlaku, peritel ditetapkan pailit setelah paket dimulai dan jika transportasi termasuk dalam paket, kepulangan para wisatawan dijamin. Etihad Airways yang dijual sebagai Etihad Airways PJSC telah mengambil asuransi kepailitan yang disediakan oleh International Passenger Protection Ltd (IPP) dengan Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) sebagai Liberty Specialty Markets, anggota Liberty Mutual Insurance Group. Wisatawan dapat menghubungi entitas ini atau, jika berlaku, otoritas yang berwenang  jika layanan ditolak karena kepailitan kami.

Syarat dan ketentuan berikut ("Syarat dan Ketentuan") berlaku untuk penawaran (“Penawaran”) yang Anda buat (“Tamu”, “Anda”) kepada Etihad Airways (“Etihad”, “kami”) untuk memperoleh kesempatan meningkatkan dari kelas layanan yang awalnya dibeli untuk perjalanan dengan Etihad ke satu kelas layanan yang lebih tinggi (“Peningkatan”):

 

1. Anda harus berusia setidaknya 18 tahun dan dapat menandatangani kontrak yang mengikat. Anda akan dianggap mempunyai wewenang untuk bertindak atas nama dan mengikat orang atau orang-orang yang disebutkan atau disertakan dalam penawaran pada Syarat dan Ketentuan ini.

 

2. Anda dapat mengirimkan Penawaran Peningkatan atau NFS; atau keduanya per penerbangan yang sesuai dengan pembelian tiket yang diterbitkan di dokumen Etihad Airways nomor 607 dan penawaran harus selalu dilakukan dan dibayar dengan menggunakan kartu kredit. Nilai tawaran Minimum dan Maksimum berlaku.

 

3. Tawaran, jika diajukan oleh Anda sehubungan dengan pemesanan yang dibuat dengan Etihad, baik dibuat secara langsung dengan Etihad maupun tidak langsung melalui cara lain, dan diajukan ke Etihad, akan memberikan hak kepada orang atau orang-orang yang disebutkan pada penawaran, dengan tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini, untuk dipertimbangkan melakukan Peningkatan.

 

4. Etihad berhak, berdasarkan kebijakannya sendiri, untuk memutuskan akan menerima tawaran Anda atau tidak, dan Etihad tidak menyatakan bahwa setiap Tamu akan ditingkatkan terlepas dari tersedia atau tidaknya tempat duduk di kelas layanan yang penawarannya dibuat.

5. Anda dapat merevisi atau membatalkan tawaran Anda hingga 16 jam sebelum keberangkatan penerbangan, dengan ketentuan bahwa tawaran Anda belum diterima oleh Etihad dan dengan syarat kartu kredit Anda belum dikenakan tagihan. Namun, jika tawaran Anda diterima sebelum Anda membatalkan atau mengubah tawaran Anda, Anda terikat secara hukum untuk menyelesaikan pembayaran sebesar harga yang tercantum dalam tawaran awal Anda.

6. Etihad Select Upgrade tidak memenuhi syarat untuk pemesanan berikut: Tiket yang dipesan menggunakan tarif promosi dan, tiket penukaran, tiket gratis; tiket yang telah ditingkatkan, dan tiket multi-flyer.

7. Tawaran yang mematuhi Syarat dan Ketentuan ini akan berlaku (“Penawaran yang Berlaku”) sejak diajukan ke Etihad, dengan masa berlaku penawaran berakhir pada tanggal dan waktu keberangkatan yang dijadwalkan, atau, dalam hal penerbangan yang tertunda, ketika pintu pesawat telah ditutup untuk keberangkatan. Namun, jika Anda membatalkan tawaran Anda sebelum diproses; penawaran tersebut tidak lagi menjadi tawaran yang berlaku.

8. Apabila Etihad mengakomodasi kembali Anda ke penerbangan lain karena alasan operasional, tawaran apa pun yang Anda buat sehubungan dengan pemesanan awal dapat dialihkan ke penerbangan baru, tergantung ketersediaan tempat duduk di kabin layanan yang ditingkatkan.

9. Etihad dapat menerima Penawaran Anda kapan saja selama periode penawaran tersebut masih berlaku. Apabila Etihad menerima tawaran Anda; kartu kredit Anda akan dikenakan tagihan dalam jumlah penuh segera setelah penerimaan tawaran, dan Etihad akan memvalidasi ulang tiket Anda yang ada yang mencerminkan Peningkatan untuk setiap Tamu yang termasuk dalam pemesanan penerbangan awal Anda. Anda akan menerima rencana perjalanan terbaru yang menyoroti kabin layanan baru. Jumlah total yang ditagihkan akan mencakup semua pajak dan biaya yang harus dibayar di muka (jika ada) yang berlaku untuk Peningkatan. Peningkatan yang telah diterbitkan oleh Etihad hanya dapat diubah atau dialihkan sesuai dengan Peraturan Tarif yang berlaku dan Ketentuan Pengangkutan kami.

10. Tagihan pada kartu kredit Anda mungkin muncul atas nama "Etihad Select Upgrade". Anda setuju bahwa Anda tidak dapat mengajukan banding atau menyengketakan tagihan karena nama yang tertera pada laporan kartu kredit adalah Etihad Select Upgrade.

11. Tidak akan ada pengembalian dana, kredit, atau penukaran setelah Penawaran Anda diterima oleh Etihad dan kartu kredit Anda telah ditagihkan, kecuali dalam ketentuan berikut: - Penerbangan yang menerima Penawaran Anda telah dibatalkan, dan Etihad memberikan akomodasi ulang kepada Anda pada penerbangan lain namun dalam kabin layanan pemesanan awal Anda, dalam hal ini jumlah yang dibayarkan untuk Peningkatan akan dikembalikan ke kartu pembayaran yang digunakan untuk mengajukan penawaran dan Etihad tidak akan bertanggung jawab lebih lanjut kepada Anda.

- Apabila pesawat di-downgrade dari berbadan lebar ke lorong tunggal karena alasan operasional, dana yang dibayarkan untuk peningkatan ke Business class akan dikembalikan

- Tawaran Anda diterima dan Anda diberi Peningkatan, tetapi Anda tidak dapat duduk di kelas layanan yang ditingkatkan karena alasan yang disebabkan oleh Etihad, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, perubahan peralatan, penundaan penerbangan lanjutan yang mengakibatkan Anda tidak dapat menggunakan peningkatan, tetapi tidak termasuk alasan yang disebabkan oleh tindakan Anda, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, Anda atas kemauan sendiri memilih untuk mengubah penerbangan, Anda ketinggalan pesawat. 

12. Apabila pengembalian dana disetujui, pengembalian dana akan diproses dalam mata uang yang digunakan untuk membayar Peningkatan. Pengembalian dana tersebut akan terbatas pada biaya yang ditagihkan untuk Peningkatan dan biaya terkait bank tidak akan dikembalikan, dan akan memerlukan sekitar 10 – 15 hari kerja untuk masuk ke rekening Anda.

13. Ketentuan tarif untuk tiket awal yang Anda beli akan tetap berlaku meskipun tawaran Anda telah diterima dan Anda telah ditingkatkan, termasuk, tetapi tidak terbatas pada, kebijakan pembatalan, biaya perubahan, jatah bagasi, dan aturan terkait dengan perolehan miles frequent flyer.

14. Apabila pengajuan penawaran Anda berhasil, kemudian Anda mengubah tiket Anda, peningkatan Anda dapat dialihkan ke penerbangan yang baru, sesuai dengan ketersediaan.

15. Etihad tidak menjamin dapat menetapkan tempat duduk tertentu kepada Tamu yang tawarannya diterima.

16. Layanan Etihad Chauffeur tidak akan tersedia untuk tiket yang ditingkatkan.

17. Akses ruang tunggu hanya berlaku pada segmen yang ditingkatkan. Misalnya, jika tamu ditingkatkan pada Sydney-Abu Dhabi, tamu tersebut berhak menggunakan ruang tunggu di bandara Sydney, bukan di Abu Dhabi.

*Produk dan layanan Business Class akan dioperasikan oleh maskapai mitra kami

18. Apabila tawaran Anda diterima dan kartu kredit Anda dikenakan tagihan sesuai dengan jumlah tawaran, tetapi Peningkatan tidak diberikan, Anda dapat mengajukan pengembalian dana. Permintaan Anda harus menyertakan boarding pass awal untuk penerbangan yang bersangkutan. Apabila Anda tidak dapat menunjukkan boarding pass awal untuk penerbangan yang disengketakan, Etihad tidak berkewajiban mengembalikan uang yang telah Anda bayarkan untuk Peningkatan.

19. Etihad berhak memodifikasi atau mengubah Syarat dan Ketentuan ini sesuai kebijakannya sendiri. Kecuali sebagaimana disebutkan dalam kalimat sebelumnya, tidak ada perubahan, modifikasi, atau pengesampingan terhadap Syarat dan Ketentuan ini yang mengikat Etihad, kecuali dibuat secara tertulis dan ditandatangani oleh pejabat resmi Etihad.

20. Syarat dan ketentuan ini harus dibaca bersamaan dengan Ketentuan Pengangkutan, Ketentuan Penggunaan Situs Web, serta Kebijakan Privasi dan Keamanan Etihad Airways yang dapat Anda baca di etihad.com.

Kegagalan Etihad untuk melaksanakan hak-haknya tidak dapat ditafsirkan sebagai pengesampingan atau pelepasan pelaksanaan hak-haknya di masa depan, dan kewajiban Anda sehubungan dengan pelaksanaan di masa depan tersebut akan terus berlaku sepenuhnya.

1. Manfaat

• Manfaat Akses Prioritas mencakup check-in prioritas, boarding prioritas, dan bagasi prioritas.
  
• Manfaat Akses Prioritas bergantung pada ketersediaan dan kendala operasional.
• Manfaat tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai atau layanan lainnya.

2. Biaya

• Biaya Akses Prioritas hanya berlaku untuk transaksi saat ini dan dapat berubah tanpa pemberitahuan.
  
• Biaya dapat bervariasi tergantung saluran penjualan dan rute.
• Biaya Akses Prioritas adalah per penumpang, per sekali jalan, kecuali dinyatakan lain.
• Biaya sudah termasuk pajak atau biaya yang berlaku.

3. Ketentuan

• Akses Prioritas berlaku untuk penerbangan tertentu yang dioperasikan oleh Etihad Airways dan tanggal yang tertera pada tanda terima pembelian.
  
• Penumpang harus menunjukkan dokumen perjalanan yang sah dan mematuhi peraturan keamanan untuk menggunakan layanan Akses Prioritas.
• Manfaat Akses Prioritas mungkin tidak tersedia saat terjadi operasi tidak normal atau gangguan.

4. Perubahan

• Manfaat Akses Prioritas tetap berlaku jika Anda secara sukarela mengubah penerbangan atau rencana perjalanan Anda, asalkan layanan tersebut tersedia untuk penerbangan yang baru.

5. Pengembalian Dana

• Akses prioritas tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan, kecuali pada kasus-kasus tertentu di bawah ini.
• Anda hanya berhak mendapatkan pengembalian dana atas pembelian Anda dalam sejumlah kasus terbatas sebagai berikut:
  • Penerbangan asli Etihad Airways diubah, dibatalkan, atau dialihkan oleh Etihad Airways dan produk yang Anda beli sebelumnya tidak tersedia atau Anda menolak penerbangan baru yang diusulkan oleh Etihad Airways.
  •  Kematian atau penyakit serius (harus dibuktikan dengan surat keterangan yang dapat diterima) Anda atau anggota keluarga dekat Anda sebagaimana didefinisikan dalam Ketentuan Umum Pengangkutan Etihad Airways.
• Anda tidak berhak atas pengembalian dana apa pun atas pembelian Anda dalam keadaan lain apa pun, termasuk:
  • Anda secara sukarela memutuskan untuk tidak menggunakan produk yang telah Anda beli
  • Anda secara sukarela mengubah penerbangan dan produk yang Anda beli tidak tersedia.
  • Anda ditingkatkan oleh Etihad Airways ke kabin yang lebih tinggi.
  • Anda secara sukarela membatalkan penerbangan Anda.
  • Anda ditolak pengangkutannya sesuai dengan Ketentuan Umum Pengangkutan Etihad Airways untuk penumpang dan bagasi.
• Jika Anda berhak atas pengembalian dana, kami akan mengembalikan seluruh jumlah, termasuk pajak yang dapat dikembalikan (kecuali dinyatakan lain).

1. Ketersediaan

• Akses ruang tunggu tergantung ketersediaan pada saat permintaan.
• Ketersediaan dapat terbatas karena alasan operasional dan keselamatan.
• Tunduk pada Ketentuan Umum Pengangkutan Etihad Airways untuk penumpang dan bagasi.

2. Biaya

• Biaya dapat berubah dan berbeda-beda di seluruh saluran penjualan.
• Biaya sudah termasuk pajak yang berlaku.
• Akses ruang tunggu tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan, termasuk kasus-kasus sebagaimana tercantum di bagian lima: Pengembalian Dana.
• Anak-anak berusia di bawah dua tahun dapat mengakses ruang tunggu secara gratis. Anak-anak berusia dua hingga 12 tahun akan dikenakan biaya 50% dari tarif dewasa. Anak-anak berusia 12 tahun ke atas akan dikenakan tarif dewasa standar.

3. Ketentuan

• Akses ruang tunggu hanya dapat dibeli saat melakukan perjalanan dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways.
• Anda harus memiliki tiket Business yang dikonfirmasi untuk membeli akses ke Ruang Tunggu First kami.
• Pembelian Anda berlaku untuk ruang tunggu, penerbangan, dan tanggal yang tercantum pada tanda terima pembelian.
• Akses ruang tunggu di Abu Dhabi berlaku mulai dari, dan hingga empat jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal penerbangan yang dioperasikan Etihad.

4. Perubahan

• Pembelian Anda juga berlaku jika Anda mengubah tanggal penerbangan Anda secara sukarela atau memilih penerbangan yang berbeda di sektor yang sama.

5. Pengembalian Dana

• Akses ruang tunggu tidak dapat dikembalikan atau dipindahtangankan, kecuali pada kasus-kasus tertentu di bawah ini.
• Anda hanya berhak mendapatkan pengembalian dana atas pembelian Anda dalam sejumlah kasus terbatas sebagai berikut:
  • Penerbangan asli Etihad Airways diubah, dibatalkan, atau dialihkan oleh Etihad Airways dan produk yang Anda beli sebelumnya tidak tersedia atau Anda menolak penerbangan baru yang diusulkan oleh Etihad Airways.
  • Apabila meninggal (harus dibuktikan oleh sertifikat yang dapat diterima) sebagaimana dijelaskan dalam Ketentuan Umum Pengangkutan Etihad Airways.
  • Jika akses Anda ditolak karena alasan operasional atau keselamatan.
• Anda tidak berhak atas pengembalian dana apa pun atas pembelian Anda dalam keadaan lain apa pun, termasuk:
  • Anda secara sukarela memutuskan untuk tidak menggunakan produk yang Anda beli; atau menggunakan ruang tunggu selama durasi kurang dari empat/delapan jam.
  • Anda secara sukarela mengubah penerbangan dan produk yang Anda beli tidak tersedia.
  •  Anda mendapatkan peningkatan dari Etihad Airways ke kabin yang lebih tinggi.
  • Anda secara sukarela membatalkan penerbangan Anda.
  • Anda secara sukarela melakukan peningkatan terhadap penerbangan Anda ke kabin yang lebih tinggi.
  • Anda ditolak pengangkutannya sesuai dengan Ketentuan Umum Pengangkutan Etihad Airways untuk penumpang dan bagasi.
• Jika Anda berhak atas pengembalian dana, kami akan mengembalikan seluruh jumlah, termasuk pajak yang dapat dikembalikan (kecuali dinyatakan lain).

• "kami" mengacu pada Etihad Airways PJSC, Perusahaan Saham Gabungan Publik yang didirikan berdasarkan Keputusan Emiri dan didirikan di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. 

 

•  "Etihad Holidays" mengacu pada Capital Holidays - Sole Proprietorship LLC (dijual sebagai Etihad Holidays), sebuah perusahaan yang terdaftar di Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab, dengan nomor lisensi komersial 3897160, yang berkantor pusat di Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

 

•  "Penumpang yang Memenuhi Syarat" berarti individu yang memiliki tiket penerbangan terkonfirmasi bersama kami, dengan durasi singgah minimal 4 malam dan maksimal 8 malam di Abu Dhabi. "Anda" mengacu pada Penumpang yang Memenuhi Syarat yang memesan masa inap hotel dalam paket perjalanan F1. Apabila Anda melakukan pemesanan atas nama Penumpang lain yang Memenuhi Syarat, Anda bertanggung jawab untuk menyampaikan ketentuan pemesanan ini kepada mereka dan memastikan bahwa mereka telah membacanya. Dalam melakukan pemesanan atas nama Penumpang yang Memenuhi Syarat tersebut, Anda menyatakan bahwa Anda telah melakukan hal ini.

 

1. Ketentuan Umum

 

1.1 Apabila Anda telah membeli masa inap di hotel dari kami dalam paket perjalanan F1, kami akan mengoperasikan penerbangan, tetapi reservasi hotel Anda akan dipesan dan dikelola oleh Etihad Holidays. Meskipun masalah apa pun yang terkait dengan reservasi hotel Anda, termasuk perubahan atau pembatalannya, harus disampaikan kepada kami, tanggung jawab untuk menerbitkan, mengubah, atau membatalkan reservasi hotel Anda sepenuhnya berada pada Etihad Holidays.

 

1.2 kami tidak bertanggung jawab atas segala tindakan atau kelalaian penyedia hotel, karyawan, agen, pegawai, atau perwakilan mereka, dan kami tidak bertanggung jawab atau berkewajiban atas segala kehilangan, kerugian, cedera, kecelakaan, penundaan, atau ketidakteraturan, bagaimanapun kejadiannya, baik yang terjadi, ditanggung, maupun yang diderita, sehubungan dengan masa inap hotel yang dipesan melalui kami.

 

1.3 Etihad Holidays bertanggung jawab untuk memberikan tiket F1 kepada penumpang yang memenuhi syarat dua minggu sebelum acara.

 

2. Pengaturan Perjalanan

 

2.1 Izin masuk ke Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab, tunduk pada persyaratan yang diberlakukan oleh otoritas imigrasi yang kompeten. Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki dokumentasi perjalanan yang diperlukan, termasuk visa yang diperlukan, untuk memasuki Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab. Kami tidak akan bertanggung jawab atas kegagalan Anda untuk mematuhi persyaratan masuk dan/atau keputusan apa pun yang dibuat oleh otoritas imigrasi yang kompeten sehubungan dengan masuknya Anda ke Emirat Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

 

2.2 Sebelum mengunjungi Abu Dhabi, Anda dapat memperoleh informasi visa di situs web: https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Reservasi hotel

 

3.1 Ketersediaan semua hotel yang ditawarkan berdasarkan paket perjalanan F1 tergantung pada kapasitas masing-masing hotel.

 

3.2 Tanggal check-in hotel harus selaras dengan tanggal kedatangan penerbangan di Abu Dhabi. Dengan melanjutkan reservasi ini, Anda menyatakan penerimaan atas semua syarat dan ketentuan terkait Paket perjalanan F1 selain ketentuan khusus yang mungkin berkaitan dengan masing-masing hotel, tur, dan layanan yang ditawarkan oleh Etihad Holidays

 

3.3 Opsi hotel yang disediakan tergantung pada ketersediaan hotel yang dikontrak Etihad Holidays.

 

3.4 Sebagai bagian dari paket perjalanan F1, tamu wajib memesan minimal 4 malam dan maksimal 8 malam.

 

3.5 Anda bertanggung jawab untuk mengatur perjalanan Anda sendiri untuk transfer ke/dari hotel. Biaya transfer tersebut tidak termasuk dalam harga yang Anda bayarkan kepada kami.

 

3.6 Hotel berhak untuk mengenakan biaya atas tambahan jam, dan kami tidak bertanggung jawab atas tarif yang dikenakan hotel kepada Anda.

 

3.7 Reservasi hotel Anda hanya berdasarkan kamar serta tidak termasuk biaya fasilitas tambahan dan biaya insidental (mis. Penatu, bar mini, layanan kamar, dll.). Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya dan ongkos tersebut secara langsung dengan hotel.    

 

3.8 Okupansi maksimum di kamar hotel adalah hingga 2 orang dewasa dan 1 anak di bawah 11 tahun yang menggunakan tempat tidur yang ada. Individu di bawah 18 tahun harus didampingi oleh orang dewasa.

 

3.9 Permintaan khusus seperti preferensi tempat tidur, kamar merokok/bebas rokok, kamar penghubung/berdekatan, dll., tergantung pada ketersediaan hotel dan tidak dapat dijamin.

 

3.10 Check-out lebih lambat tergantung pada ketersediaan kamar dan tidak dapat dijamin; mungkin dikenakan biaya tambahan oleh hotel.

 

3.11 Harga yang Anda bayarkan kepada kami tidak termasuk biaya pariwisata. 

 

3.12 Untuk mengakses kamar dalam reservasi, Anda harus menunjukkan boarding pass Etihad Airways yang valid saat check-in di hotel dan konfirmasi pemesanan hotel yang diterima dari Etihad Holidays. Nama pada pemesanan hotel harus sesuai dengan nama pada boarding pass.

 

3.13 Biaya pemesanan dan biaya kamar hotel tidak dapat dikomisikan oleh agen.

 

3.14 Semua hotel yang ditampilkan dalam paket perjalanan F1 mengikuti waktu check-in dan check-out standar.

 

3.15 Paket perjalanan F1 mencakup pilihan hotel afiliasi bintang 4 dan bintang 5 dengan menyertakan sarapan. Tidak ada layanan tambahan yang disediakan.

 

3.16 Permintaan khusus seperti preferensi tempat tidur, kamar merokok/bebas rokok, kamar penghubung/berdekatan, dll., tergantung pada ketersediaan hotel dan tidak dapat dijamin.

 

4. Pembatalan dan kebijakan lain yang memengaruhi pemesanan hotel Anda.

 

4.1 Kebijakan yang ditetapkan dalam bagian ini hanya berlaku untuk pemesanan hotel Anda. Kebijakan terkait pembatalan/perubahan/pengembalian dana tiket penerbangan Anda tunduk pada aturan tarif yang berlaku untuk tiket tersebut.

 

4.2  Kecuali sebagaimana ditentukan lain berdasarkan aturan wajib perundang-undangan apa pun, termasuk perundang-undangan konsumen, yang berlaku untuk penjualan yang kami lakukan kepada Anda berdasarkan paket perjalanan F1.

 

4.2.1      Meskipun segala upaya akan dilakukan untuk mengonfirmasi pemesanan hotel sesuai pilihan Anda, tetapi kami berhak mengusulkan alternatif serupa jika terdapat ketidaktersediaan.

 

4.2.2    Apabila kedatangan Anda di Abu Dhabi ditolak oleh otoritas imigrasi yang berwenang, pemesanan hotel Anda tidak akan dapat dikembalikan dananya. 

 

4.2.3   Reservasi hotel yang dikonfirmasi tidak dapat dipindahtangankan dan tidak dapat dikembalikan.

 

4.2.4    Kami berhak membatalkan reservasi hotel jika:

 

a) terdapat Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan ini oleh Anda.

 

b) Apabila terdapat kecurigaan aktivitas kriminal, termasuk tetapi tidak terbatas pada penggunaan kartu kredit atau debit tanpa izin, penipuan, pencurian, atau masalah dengan komunikasi, informasi, atau transaksi elektronik kartu kredit, kami berhak meminta informasi tambahan atau verifikasi untuk mengautentikasi dan mengonfirmasi pemesanan. Apabila Anda memilih untuk tidak memberikan informasi yang diminta, reservasi tidak akan selesai dan akan dianggap batal.

 

c)  terdapat ketidaktersediaan atau penghentian produk/layanan oleh pemasok, atau jika pemasok telah memberikan harga dan/atau informasi yang tidak akurat tentang produk/layanan mereka.

 

d) terdapat penyediaan informasi yang tidak akurat, salah, atau menyesatkan oleh Anda.

 

g) kami atau hotel tidak dapat memenuhi reservasi hotel akibat keadaan kahar, yaitu keadaan tidak biasa di luar kendali kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada perang atau ancaman perang, aktivitas teroris, kondisi cuaca buruk, perselisihan industri, penutupan bandara, atau kendala teknis.

 

4.2.5 Setelah perjalanan dimulai, tidak ada pengembalian dana yang tersedia untuk tur yang digunakan sebagian atau paket yang sepenuhnya tidak digunakan jika Anda membatalkannya. Bagian paket atau tur yang tidak digunakan tidak dapat dikembalikan dananya, dan pembatalan layanan apa pun akan dikenakan biaya 100%. Apabila terjadi pembatalan nonsukarela 

 

5. Pembatasan tiket F1:

 

5.1 Tiket F1 tidak dapat dikembalikan dananya, dipindahtangankan, dan dijual kembali. Tiket tidak boleh digunakan untuk tujuan periklanan, promosi, atau komersial, termasuk tetapi tidak terbatas pada hadiah, kompetisi, kontes, undian, atau dipaketkan dengan keramahtamahan atau produk lainnya.

 

6. Perlindungan Data

 

6.1 Apabila Anda memesan reservasi hotel dengan kami, kami harus mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda dan data pribadi orang lain yang Anda wakili untuk melakukan pemesanan.

 

6.2 Data pribadi yang dikumpulkan selama proses pemesanan akan dipindahkan ke Etihad Holidays untuk memproses pemesanan akomodasi pilihan Anda. Kami dan Etihad Holidays beroperasi sebagai pengendali independen. Anda dapat menemukan informasi selengkapnya tentang cara kami memproses data pribadi Anda dalam Kebijakan Privasi kami. Kebijakan privasi Etihad Holidays dapat ditemukan dalam Kebijakan Privasi | ADNEC Group.

 

6.3 Kami mungkin juga perlu mengungkapkan data pribadi Anda kepada pihak berwenang seperti badan pengendali perbatasan, pemerintah dan penegak hukum, otoritas bea cukai, dan imigrasi.

 

7. Cara menghubungi kami

 

7.1 Apabila terjadi gangguan atau perubahan penerbangan, Anda harus menghubungi pusat kontak kami (perincian di bawah) untuk mengubah reservasi hotel Anda. Keluhan, permintaan, atau pertanyaan apa pun terkait reservasi hotel Anda juga harus diarahkan ke pusat kontak kami. https://www.etihad.com/en/help

 

8. Pemberitahuan kepada Penumpang yang Memenuhi Syarat yang merupakan penduduk Inggris Raya pada saat menyelesaikan kontrak dalam paket perjalanan F1.

 

8.1 Umum

 

8.1.1 Kombinasi layanan perjalanan yang ditawarkan kepada Anda adalah paket sesuai dengan arti Peraturan Pengaturan Paket Perjalanan dan Perjalanan Gabungan Inggris Raya tahun 2018. 

 

8.1.2 Oleh karena itu, Anda akan mendapatkan manfaat dari semua hak UE yang berlaku untuk paket. Kami akan bertanggung jawab penuh atas penyediaan paket yang tepat.

 

8.1.3 Selain itu, sebagaimana diwajibkan oleh hukum, kami memiliki perlindungan untuk mengembalikan pembayaran Anda dan, jika transportasi disertakan dalam paket, memastikan kepulangan Anda jika kami mengalami kepailitan.

 

8.2 Hak Utama berdasarkan Peraturan Pengaturan Paket Perjalanan dan Perjalanan Gabungan tahun 2018.

 

8.2.1 Wisatawan akan menerima semua informasi penting tentang paket sebelum menyelesaikan kontrak paket perjalanan.

 

8.2.2 Setidaknya selalu ada satu pedagang yang bertanggung jawab atas pelaksanaan yang tepat dari semua layanan perjalanan yang disertakan dalam kontrak.

8.2.3 Wisatawan diberi nomor darurat atau perincian titik kontak sehingga mereka dapat menghubungi penyelenggara atau agen perjalanan.

 

8.2.4 Wisatawan dapat memindahtangankan paket ke orang lain, dengan pemberitahuan yang wajar dan mungkin dikenakan biaya tambahan.

 

8.2.5 Harga paket hanya dapat dinaikkan jika biaya tertentu naik (misalnya, harga bahan bakar), dan jika secara tegas ditetapkan dalam kontrak, dan dalam hal apa pun tidak lebih dari 20 hari sebelum paket dimulai. Apabila kenaikan harga melebihi 8% dari harga paket, wisatawan dapat mengakhiri kontrak. Apabila penyelenggara berhak atas kenaikan harga, wisatawan berhak atas penurunan harga jika terdapat penurunan biaya terkait.

 

8.2.6 Wisatawan dapat mengakhiri kontrak tanpa membayar biaya pengakhiran apa pun dan mendapatkan pengembalian dana penuh atas pembayaran apa pun jika salah satu elemen penting paket, selain harga, berubah secara signifikan. Apabila sebelum paket dimulai, pedagang yang bertanggung jawab atas paket membatalkan paket tersebut, wisatawan berhak atas pengembalian dana dan kompensasi jika diperlukan.

 

8.2.7 Wisatawan dapat mengakhiri kontrak tanpa membayar biaya pengakhiran sebelum paket dimulai jika terjadi keadaan luar biasa, misalnya jika terdapat masalah keamanan serius di destinasi yang mungkin memengaruhi paket.

 

8.2.8 Selain itu, wisatawan dapat sewaktu-waktu sebelum paket dimulai mengakhiri kontrak dengan imbalan biaya pengakhiran yang sesuai dan dapat dibenarkan.

 

8.2.9 Apabila, setelah paket dimulai, elemen penting paket tidak dapat diberikan sebagaimana disepakati, pengaturan alternatif yang sesuai harus ditawarkan kepada wisatawan tanpa biaya tambahan. Wisatawan dapat mengakhiri kontrak tanpa membayar biaya pengakhiran apa pun, jika layanan tidak dilakukan sesuai dengan kontrak dan hal ini secara signifikan memengaruhi pelaksanaan paket dan penyelenggara gagal untuk memperbaiki masalah.

 

8.2.10 Wisatawan juga berhak atas pengurangan atau kompensasi harga atas kerugian atau keduanya jika layanan perjalanan tidak dilakukan atau tidak dilakukan dengan benar.

 

8.2.11 Penyelenggara harus memberikan bantuan jika wisatawan mengalami kendala.

 

8.2.12 Apabila penyelenggara atau peritel ditetapkan pailit, pembayaran akan dikembalikan. Apabila penyelenggara atau, jika berlaku, peritel ditetapkan pailit setelah paket dimulai dan jika transportasi termasuk dalam paket, kepulangan para wisatawan dijamin. Etihad Airways yang dijual sebagai Etihad Airways PJSC telah mengambil asuransi kepailitan yang disediakan oleh International Passenger Protection Ltd (IPP) dengan Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE) sebagai Liberty Specialty Markets, anggota Liberty Mutual Insurance Group. Wisatawan dapat menghubungi entitas ini atau, jika berlaku, otoritas yang berwenang jika layanan ditolak karena kepailitan kami.

1. Persyaratan Pemesanan
1.1. Pemesanan harus dilakukan setidaknya 12 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda.

1.2. Untuk menyelesaikan pemesanan, Anda harus memberikan informasi berikut:

• Nomor kontak yang valid
• Alamat lengkap
• Kode kota
• Waktu penjemputan yang diinginkan untuk penerbangan keberangkatan dan kedatangan

1.3. Waktu penjemputan yang ditunjukkan dalam konfirmasi pemesanan Anda adalah perkiraan dan dapat berubah.

1.4. Anda akan menerima panggilan telepon dari EuroGulf untuk mengonfirmasi waktu penjemputan terakhir Anda, mulai 24 jam sebelum keberangkatan Anda.

1.5. Perubahan pada pemesanan Anda hanya dapat dilakukan hingga 12 jam sebelum keberangkatan terjadwal Anda.

1.6. Anda akan menerima pemberitahuan SMS saat sopir Anda tiba. Sopir akan menunggu hingga 25 menit dari waktu penjemputan yang dijadwalkan.

2. Kelayakan Tiket 
2.1. Jenis tiket yang memenuhi syarat: Tarif The Residence®, First, Business Deluxe, dan Business Comfort. 
2.2. Satu perjalanan sopir diperbolehkan per sektor penerbangan untuk setiap Tamu yang memenuhi syarat.
2.3 Kelayakan untuk anggota Etihad Guest tunduk pada tingkat dan Manfaat Khusus.

3. Kelayakan Etihad Guest 
3.1. GuestSeat yang dibeli di First Deluxe, First Comfort, dan Business Deluxe memenuhi syarat untuk Etihad UAE Chauffeur. 
3.2. Etihad Guest Emerald dan Platinum juga memenuhi syarat untuk Etihad UAE Chauffeur saat memesan GuestSeat di Business Comfort. Ini juga berlaku untuk anggota Etihad Guest dengan manfaat yang dipilih. 
3.3. Tamu Etihad Emerald, Platinum, dan Gold mungkin memenuhi syarat untuk Etihad UAE Chauffeur saat memesan jenis tarif lain, termasuk Economy, jika Manfaat Khusus ini dipilih. 

4. Ketersediaan 
4.1. Etihad UAE Chauffeur tidak tersedia dalam skenario berikut: 
4.1.1. Penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, meskipun dipasarkan oleh Etihad Airways. 
4.1.2. Penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways tetapi dipasarkan oleh maskapai penerbangan lain. 
4.1.3. Tiket yang dibeli melalui peningkatan bandara instan. 
4.1.4. Pemesanan transit. 
4.1.5. Anak-anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor atau UM) dan anak-anak berusia 12 tahun ke bawah. 
4.2. Untuk persinggahan di UEA, Etihad Chauffeur hanya tersedia jika tiket mencakup semua pajak yang berlaku.

5. Jarak dan Cakupan 
5.1. Etihad UAE Chauffeur tersedia ke dan dari lokasi mana pun di UEA yang dapat diakses melalui Google Maps. 
5.2. Layanan gratis mencakup semua pajak, tol, dan gratifikasi dalam radius yang memenuhi syarat. 
5.3. Penyeberangan perbatasan internasional tidak diizinkan dalam keadaan apa pun.

6. Jenis Kendaraan dan Bagasi 
6.1. Kendaraan standar yang disediakan di UEA adalah station wagon. 
6.2. Model kendaraan tergantung pada ketersediaan dan peraturan lokal. 
6.3. Setiap kendaraan dapat menampung hingga dua Tamu, dua koper standar, dan satu tas kabin. 
6.4. Kendaraan tambahan tidak dapat diminta untuk bagasi berlebih.

7. Kebijakan Ketidakhadiran dan Pemesanan Ulang 
7.1. Apabila layanan Etihad UAE Chauffeur tidak dibatalkan paling lambat 12 jam sebelum penerbangan terjadwal Anda, layanan tersebut tidak dapat dipesan ulang dengan menggunakan tiket yang sama.

8. Tanggung Jawab 
8.1. Layanan Etihad UAE Chauffeur disediakan oleh penyedia pihak ketiga yang dikontrak. 
8.2. Etihad tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pemasok pihak ketiga ini, atau atas kekurangan fasilitas atau layanan yang ditawarkan. 
8.3. Etihad tidak bertanggung jawab atas kehilangan, cedera pribadi, atau kematian yang terjadi selama penggunaan layanan ini kecuali jika sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian Etihad Airways yang terbukti. 
 

1. Persyaratan Pemesanan
1.1. Anda harus memesan paling lambat 12 jam sebelum jadwal penerbangan.
1.2. Untuk memesan, Anda harus menyediakan: Nomor kontak, alamat, kode pos, atau kode zip, serta waktu penjemputan yang diinginkan untuk penerbangan keberangkatan dan kedatangan Anda.
1.3. Waktu penjemputan yang diberikan dalam konfirmasi pemesanan Anda hanya bersifat indikatif.
1.4. Layanan sopir di luar UEA disediakan oleh Blacklane. Mereka akan mengirimkan pengingat kepada Anda 24 jam sebelum penerbangan Anda.
1.5. Blacklane juga akan menghubungi Anda melalui email atau SMS 60-90 menit sebelum penjemputan untuk mengonfirmasi perincian pengemudi Anda.
1.6. Perubahan pemesanan hanya diizinkan paling lambat 12 jam sebelum keberangkatan.
1.7. Sopir Anda akan menunggu hingga 30 menit untuk keberangkatan, dan hingga 60 menit untuk kedatangan.

2. Kelayakan Tiket
2.1. Jenis tiket yang memenuhi syarat: Tarif The Residence dan First Deluxe.
2.2. GuestSeat yang dibeli di First Deluxe memenuhi syarat untuk memperoleh Etihad Global Chauffeur.
2.3. Satu perjalanan sopir diperbolehkan per sektor penerbangan untuk setiap Tamu yang memenuhi syarat.

3. Ketersediaan
3.1. Etihad Global Chauffeur tidak tersedia dalam skenario berikut:
3.1.1. Penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, meskipun dipasarkan oleh Etihad Airways.
3.1.2. Penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways tetapi dipasarkan oleh maskapai penerbangan lain.
3.1.3. Tiket yang dibeli melalui peningkatan bandara instan.
3.1.4. Pemesanan transit.
3.1.5. Anak-anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor atau UM) dan anak-anak berusia 12 tahun ke bawah.

4. Jarak dan Cakupan
4.1. Cakupan layanan dibatasi hingga radius 80 km dari bandara.
4.2. Cakupan ini didasarkan pada jarak terpendek yang dihitung antara lokasi penjemputan dan pengantaran.
4.3. Layanan gratis mencakup semua pajak, tol, dan gratifikasi dalam radius yang memenuhi syarat.
4.4. Biaya tol yang ditanggung di luar radius gratis tidak termasuk.
4.5. Tidak berlaku untuk transfer antarterminal di bandara yang sama.
4.6. Penyeberangan perbatasan internasional tidak diizinkan dalam keadaan apa pun.

5. Biaya
5.1. Biaya tambahan di luar radius 80 km akan dikenakan sebagai berikut:

Sr No	Stasiun	Mata Uang	Jarak First Class Extra (per km)	Jarak MPV Extra (per km)
1	London Inggris Raya	GBP	2,40	4,00
2	Paris, Prancis	EUR	2,50	3,10
3	Jenewa Swiss	EUR	3,30	5,30
4	Phuket Thailand	USD	1,70	2,60
5	New York AS	USD	2,20	3,00
6	Singapura	USD	2,20	2,70
7	Toronto Kanada	USD	1,90	2,50

6. Jenis Kendaraan dan Bagasi

6.1. Model kendaraan tergantung pada ketersediaan dan peraturan lokal.
6.2. Setiap kendaraan dapat menampung hingga dua Tamu. Anda dapat memeriksa kapasitas bagasi maksimum untuk kendaraan Anda sebelum terbang di blacklane.com.
6.3. Kendaraan tambahan tidak dapat diminta untuk bagasi berlebih.

7. Kebijakan Ketidakhadiran dan Pemesanan Ulang
7.1. Apabila Etihad Global Chauffeur tidak dibatalkan, layanan tersebut tidak dapat dipesan ulang menggunakan tiket yang sama.

8. Proses Pembayaran
8.1. Anda akan menerima pemberitahuan email tentang biaya tambahan paling lambat 24 jam sebelum penjemputan.
8.2. Kelebihan mileage dan biaya tambahan harus dibayar di awal.
8.3. Visa, Mastercard, dan American Express diterima.
8.4. Pembayaran kepada pengemudi tidak diizinkan.
8.5. Mileage yang ditempuh ditentukan berdasarkan jarak rata-rata antara sektor kode pos.

9. Tanggung Jawab
9.1. Layanan Etihad Global Chauffeur disediakan oleh pemasok pihak ketiga yang dikontrak.
9.2. Etihad tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pemasok pihak ketiga ini atau atas kekurangan fasilitas atau layanan yang ditawarkan.
9.3. Etihad tidak bertanggung jawab atas kehilangan, cedera pribadi, atau kematian yang terjadi selama penggunaan layanan ini kecuali jika sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian Etihad Airways yang terbukti.

1. Deskripsi Layanan
1.1. Etihad Meet & Assist adalah layanan gratis yang ditawarkan khusus bagi Tamu yang terbang di The Residence® atau First Deluxe.
1.2. Etihad Host khusus memberikan bantuan yang dipersonalisasi untuk memastikan pengalaman tanpa hambatan di bandara, mulai kedatangan hingga keberangkatan.
1.3. Untuk Tamu yang berangkat, layanan dimulai di kerbside, dan untuk Tamu yang melakukan penerbangan lanjutan, layanan dimulai saat kedatangan dari penerbangan yang dioperasikan Etihad sebelumnya, di pesawat atau pintu. Layanan berakhir saat Tamu tiba di destinasi mereka di The Residence atau pada tarif First Deluxe atau memulai bagian perjalanan berikutnya.

2. Kelayakan
2.1. Layanan ini tersedia untuk semua Tamu yang membayar di The Residence® dan First Deluxe.
2.2. Layanan gratis ini tidak tersedia bagi Tamu yang telah melakukan peningkatan ke First Deluxe melalui penawaran atau di bandara.
2.3. Tamu yang secara operasional telah dikenakan downgrade dari First Deluxe akan tetap berhak mendapatkan layanan Etihad Meet & Assist.
2.4. Anggota keluarga atau pendamping Tamu yang memenuhi syarat di kabin lain dapat didampingi oleh Host Etihad, namun tidak secara otomatis berhak atas imigrasi jalur cepat atau boarding prioritas.

3. Perincian dan Batasan Layanan
3.1. Porterage: Di Bandara Internasional Zayed (AUH), satu porter disediakan per Tamu di The Residence dan First Deluxe.
3.2. Bantuan Kerbside: Sambutan Kerbside akan tersedia bagi Tamu yang telah memesan layanan Etihad Chauffeur. Di bandara internasional lain yang tidak menyediakan layanan kerbside, bantuan akan dimulai di konter check-in.
3.3. Jalur Cepat: Layanan imigrasi dan keamanan jalur cepat akan disediakan di bandara yang berpartisipasi, tergantung ketersediaan.
3.4. Penerbangan Lanjutan: Untuk Tamu yang melanjutkan penerbangan dari Etihad First Deluxe ke maskapai penerbangan lain, layanan MAAS berakhir di area klaim bagasi atau meja transfer. MAAS gratis tidak disediakan untuk sektor penghubung dengan maskapai penerbangan lain.
3.5. Karena kendala operasional, layanan mungkin tidak tersedia untuk rombongan besar.

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penyediaan dan penggunaan layanan Etihad Home Check-In dan Etihad Land & Leave (secara bersama-sama disebut "Layanan") yang ditawarkan oleh Etihad Airways PJSC ("Etihad") yang bekerja sama dengan Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Dengan memesan atau menggunakan Layanan, penumpang ("Tamu") menyatakan dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.

Definisi
Untuk tujuan Syarat dan Ketentuan ini:
"Layanan" mengacu pada penawaran penumpang dan penanganan bagasi yang terdiri atas:

• Etihad Home Check-In: layanan prakeberangkatan di mana Morafiq melakukan formalitas check-in bandara di lokasi yang ditentukan Tamu, termasuk verifikasi dokumen, pengambilan bagasi, dan penerbitan boarding pass, untuk penerbangan yang berangkat dari Bandara Internasional Abu Dhabi ("AUH").
• Etihad Land & Leave: layanan pascakedatangan di mana Morafiq mengambil, memeriksa, dan mengirimkan bagasi saat kedatangan Tamu di AUH, sehingga Tamu dapat melewati klaim bagasi dan langsung keluar dari bandara.
  "Tamu" berarti penumpang yang bepergian dengan tiket Etihad yang memenuhi syarat dan yang memesan atau memperoleh salah satu Layanan.

1. Kelayakan
1.1. Layanan tersedia khusus untuk Tamu, yang dibeli dan dipesan ke salah satu dari berikut ini:

-First Deluxe

-GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. Layanan tidak tersedia bagi Tamu yang:
1.2.1. Bepergian dengan penerbangan menuju Amerika Serikat;
1.2.2. Bepergian dengan senjata (WEAP), anak di bawah umur tanpa pendamping (UMNR), atau hewan peliharaan di kabin (PETC), baik yang dinyatakan maupun sebaliknya;
1.2.3. Memesan di kabin lain dan selanjutnya melakukan peningkatan ke kabin First melalui peningkatan gratis, penukaran, miles, peningkatan berbayar, atau program peningkatan operasional bandara;
1.2.4. Melakukan peningkatan ke The Residence secara gratis, termasuk peningkatan promosi atau diskresioner.

2. Pemesanan dan Biaya
2.1. Layanan akan diberikan secara gratis saat dipesan melalui Pramutamu First.
2.2. Reservasi yang dilakukan melalui saluran selain Pramutamu First akan dikenakan biaya standar yang diterbitkan oleh Morafiq pada saat pemesanan.
2.3. Semua reservasi tergantung ketersediaan dan harus dikonfirmasi paling lambat dua belas (12) jam sebelum jadwal keberangkatan atau kedatangan penerbangan, sebagaimana berlaku.
2.4. Perubahan atau pembatalan harus dilakukan paling lambat tujuh puluh dua (72) jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan. Perubahan terlambat dapat mengakibatkan Layanan dan biaya terkait hangus.

3. Cakupan Layanan
3.1. Layanan hanya tersedia dalam radius lima puluh (50) kilometer dari Bandara Internasional Abu Dhabi (AUH).
3.2. Layanan tidak ditawarkan di bandara luar atau lokasi internasional di luar Uni Emirat Arab.

4. Jatah Bagasi dan Biaya Terkait
4.1. Sesuai persyaratan kelayakan yang ditetapkan di Bagian 1, setiap Tamu berhak atas penanganan hingga sepuluh (10) item bagasi per Layanan.
4.2. Biaya akan berlaku untuk setiap bagasi yang ditangani berdasarkan Layanan yang melampaui sepuluh (10) item per hak Layanan, sebagai berikut: Home Check-In: AED 25 per tas tambahan; Land & Leave: AED 20 per tas tambahan. Biaya ini hanya berlaku sehubungan dengan bagasi yang ditangani berdasarkan Layanan dan terpisah dari biaya bagasi tambahan yang berhubungan dengan jatah bagasi tiket Tamu.
4.3. Setiap bagasi yang melebihi jatah Tamu yang diizinkan berdasarkan tarif tiket akan dikenakan biaya dan ketentuan bagasi tambahan Etihad.
4.4. Bagasi terlalu besar (didefinisikan sebagai barang apa pun dengan dimensi linear lebih dari 300 sentimeter) tetap tunduk pada kebijakan penanganan bagasi Etihad yang berlaku dan dapat dikecualikan dari Layanan.
4.5. Semua bagasi harus mematuhi kebijakan bagasi Etihad, termasuk batas bobot dan dimensi maksimum per tas, sebagaimana diterbitkan di etihad.com pada saat perjalanan. Barang yang tidak mematuhi aturan dapat dikecualikan dari Layanan atau dikenakan biaya tambahan.

5. Keamanan dan Tanggung Jawab
5.1. Semua bagasi harus diamankan menggunakan kunci yang disetujui TSA agar dapat diperiksa oleh otoritas bea cukai, keamanan, atau penegak hukum jika perlu.
5.2. Tamu menyatakan bahwa mereka dapat diminta untuk melapor secara langsung ke Bandara Internasional Abu Dhabi untuk inspeksi atas permintaan dari otoritas regulasi atau keamanan.
5.3. Tanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau penundaan bagasi diatur berdasarkan ketentuan Perjanjian Layanan Morafiq. Tamu bertanggung jawab untuk meninjau ketentuan tersebut, yang tersedia di www.morafiq.ae, sebelum mengonfirmasi Layanan apa pun.
5.4. Tamu harus mengungkapkan barang berbahaya atau barang terlarang di awal. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan penolakan layanan, sanksi hukum, atau konsekuensi lain berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku.

1. Deskripsi Layanan
1.1. Pramutamu Etihad adalah layanan eksklusif dan khusus yang tersedia bagi Tamu First Deluxe yang memenuhi syarat. Tim berinteraksi dengan Tamu secara proaktif untuk mengatur dan mengoordinasikan semua layanan gratis yang berhak diterima, mengelola perubahan atau gangguan penerbangan, dan menawarkan bantuan yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan. Dukungan diberikan melalui panggilan keluar dan WhatsApp, dengan tim Pramutamu yang tersedia setiap saat."

2. Kelayakan
2.1. Pramutamu Etihad dan manfaat gratis terkait tersedia khusus bagi Tamu yang memenuhi semua ketentuan berikut:
2.1.1. Bepergian dengan merek tarif First Deluxe atau First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Bepergian dengan tiket yang diterbitkan pada dokumen Etihad (607).
2.1.3. Bepergian hanya dengan penerbangan yang dioperasikan Etihad.
2.1.4. Memiliki pemesanan yang dibuat pada atau setelah 29 Mei 2025.

3. Tamu yang Tidak Memenuhi Syarat
3.1. Layanan Pramutamu Etihad tidak tersedia bagi tamu yang bepergian dengan First Comfort.
3.2. Tamu yang memesan kabin lain dan selanjutnya ditingkatkan ke kabin First melalui peningkatan gratis, penukaran, miles, peningkatan berbayar, atau program peningkatan operasional bandara.
3.3 Tamu ditingkatkan ke The Residence secara gratis, termasuk peningkatan promosi atau diskresioner.

Ketentuan Umum
Etihad berhak menolak untuk menyediakan Layanan kepada Tamu yang tidak memenuhi persyaratan kelayakan, melanggar Syarat dan Ketentuan ini, atau dianggap tidak sesuai berdasarkan protokol keselamatan, kepatuhan regulasi, atau pertimbangan operasional. Penolakan tersebut tidak akan dilakukan sewenang-wenang dan akan dilaksanakan sesuai undang-undang dan protokol maskapai penerbangan yang berlaku.

Etihad berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Apabila terjadi perubahan penting yang memengaruhi hak atau kewajiban Tamu, Etihad akan mengirimkan pemberitahuan sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelumnya kepada Tamu yang terdampak, baik melalui perincian kontak yang diberikan pada saat pemesanan maupun dengan memublikasikan pembaruan di situs web resmi Etihad. Versi Ketentuan yang berlaku pada saat reservasi Tamu dikonfirmasi akan berlaku untuk pemesanan tersebut.

Privasi Data
Tamu menyatakan dan menyetujui bahwa data pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan pemesanan dan penyediaan Layanan dapat diproses oleh Etihad sesuai undang-undang perlindungan privasi dan data yang berlaku. Data tersebut dapat meliputi informasi paspor, perincian kontak, data bagasi, dan rencana perjalanan. Dengan memesan atau menggunakan Layanan, Tamu menyetujui pemrosesan ini sesuai kebijakan privasi Etihad, yang dapat diakses di www.etihad.com.

Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur
Syarat dan Ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Uni Emirat Arab. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau penyediaan Layanan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
18. Guest is responsible for ensuring the information you have provided, including your email address, is accurate.
19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.