Termini e condizioni

Sebbene Etihad compia ogni ragionevole sforzo per rendere disponibili i Siti web di Etihad e i servizi associati, Etihad non può garantire che opereranno in modo continuo o senza interruzioni.

Etihad non rilascia dichiarazioni o garanzie, espresse o implicite, in relazione ai Siti web di Etihad o ai relativi contenuti e, nella misura massima consentita dalla legge, declina ogni dichiarazione e garanzia di quel tipo.

L'accesso al software e ad altro materiale presente sui Siti web di Etihad o raggiungibile tramite i Siti web di Etihad e l'utilizzo degli stessi avvengono a rischio esclusivo dell'utente. Etihad non garantisce alcuna affidabilità, stabilità o assenza di virus relativamente a tale software.

Fatte salve le leggi vigenti applicabili, in nessuna circostanza Etihad può essere ritenuta responsabile per qualsiasi azione diretta o indiretta, incidentale, speciale o punitiva, oppure per danni esemplari o consequenziali di qualsiasi tipo (inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, profitti, risparmi o ricavi persi oppure perdita o corruzione di dati o informazioni), che derivino o siano in qualche modo connessi all’utilizzo o all’impossibilità di utilizzare i Siti web di Etihad, sia a causa di una violazione del contratto sia in presenza di illecito, negligenza, responsabilità di prodotto o altro, anche qualora venga informata della possibilità che si verifichino tali danni.

Ciò include qualsiasi informazione, prodotto o servizio che sia stato ottenuto attraverso i Siti web di Etihad o qualsiasi contratto stipulato attraverso i Siti web di Etihad, ma esclude il trasporto aereo effettuato da Etihad in relazione a qualsiasi biglietto ottenuto utilizzando il motore di prenotazione presente nei Siti web di Etihad, che è soggetto alle condizioni di trasporto e alle convenzioni internazionali applicabili.

Quando si utilizzano i Siti web di Etihad, l’utente accetta:

• di utilizzarli esclusivamente per determinare la disponibilità di prodotti e servizi offerti da Etihad e per ricevere assistenza nell’effettuare prenotazioni legittime o nel fare affari con noi; di utilizzarli esclusivamente per scopi personali e non commerciali; 
• di utilizzare i servizi dei Siti web di Etihad per effettuare esclusivamente prenotazioni legittime;  
• di non effettuare prenotazioni false o in anticipo sulla domanda. Etihad si riserva il diritto di annullare, senza preavviso, tutte le conferme relative a prenotazioni multiple per una o più destinazioni nella stessa data;
• di non deturpare, alterare o interferire con l’aspetto e la percezione dei Siti web di Etihad o del codice software sottostante;
• di non intraprendere alcuna azione che imponga un carico irragionevole o sproporzionatamente elevato sui Siti web di Etihad o sulle relative infrastrutture;
• tutti i termini e le condizioni di acquisto di Etihad, ivi inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i pagamenti completi e puntuali di tutti gli importi dovuti e in conformità con le norme riguardanti la disponibilità di tariffe, prodotti, o servizi. Tutti i diritti, le quote, gli addebiti, le tasse e le imposte derivanti dall'utilizzo dei Siti web di Etihad si intendono esclusivamente a carico dell'utente;
• di non fare nulla che possa danneggiare, interferire, arrestare l’accesso, interrompere o compromettere la funzionalità del materiale disponibile sui Siti Web di Etihad, né di caricare alcun materiale che contenga virus informatici o altri codici, file o programmi progettati per interrompere, distruggere o limitare la funzionalità di qualsiasi software o apparecchiatura;
• di non pubblicare, distribuire o caricare in altro modo materiale o informazioni diffamatori, calunniosi, offensivi, irrispettosi, osceni, indecenti, dannosi, minacciosi, abusivi, tortuosi, razzialmente o etnicamente discutibili o altrimenti illegali, oppure di inviare qualsiasi tipo di catena di Sant'Antonio, posta indesiderata, spam o qualsiasi altra forma di comunicazione in blocco;
• di non minacciare, molestare, perseguitare, abusare, interrompere o altrimenti violare i diritti altrui, compresi i diritti alla privacy degli individui;
• di non ottenere o tentare di ottenere l’accesso non autorizzato ai Siti web di Etihad o a qualsiasi area dell’account privata o di altri soci e socie sui Siti web di Etihad, né di impersonare altre persone o di falsificare la propria affiliazione con quella di un’altra persona;
• di non effettuare, provocare o consentire qualsiasi azione che possa violare, danneggiare o interferire con i diritti di proprietà intellettuale di Etihad né di alcuna delle nostre società associate, oppure di terze parti. Inoltre, l’utente accetta di non fare nulla che sia altrimenti illegale o dal quale possa derivare alcuna responsabilità da parte di Etihad;
• di non violare in qualunque altro modo il presente Accordo o qualsiasi altra legislazione applicabile.

Se Etihad ritiene che l’utente abbia violato uno qualsiasi dei presenti termini e condizioni, oppure abbia altrimenti dimostrato una condotta inappropriata durante l’utilizzo dei Siti web di Etihad, Etihad si riserva il diritto di:

• avvisare l'utente che ha violato questi termini e condizioni, richiedendo di interrompere tale condotta;
• eliminare qualsiasi materiale o contenuto che l'utente potrebbe aver pubblicato senza preavviso;
• adottare misure (tra cui l'interruzione, la sospensione o la limitazione dell’accesso) per impedire all'utente l’utilizzo dei Siti web di Etihad;
• annullare senza preavviso qualsiasi prenotazione che l’utente potrebbe aver effettuato con Etihad;
• segnalare le attività dell’utente a fornitori di servizi quali Internet, telefonia mobile o telecomunicazioni, e/o alle autorità competenti;
• intraprendere azioni legali contro l’utente.

Tutti i contenuti dei Siti web di Etihad sono soggetti a copyright.

I Siti web di Etihad sono intesi a uso personale e non commerciale. L'utente non è autorizzato a modificare, copiare, distribuire, trasmettere, visualizzare, eseguire, riprodurre, pubblicare, concedere in licenza, creare opere derivate, trasferire o vendere informazioni, software, prodotti, o servizi ottenuti a partire dai Siti web di Etihad.

Etihad, Etihad Holidays, Etihad Cargo e qualsiasi altro prodotto o nome commerciale di Etihad menzionato nei Siti web di Etihad sono nostri marchi commerciali o marchi registrati. Altri nomi di prodotti e ragioni sociali qui menzionati possono essere marchi commerciali dei rispettivi proprietari.

1. L'utente può prenotare un volo nella classe di viaggio di sua scelta tra: The Residence, First, Business o Economy. Le prenotazioni sono soggette alle relative condizioni tariffarie e alla disponibilità di posti per la categoria tariffaria specifica. Per confermare la prenotazione, è necessario effettuare contestualmente il pagamento online con una carta di debito o di credito, oppure con un'altra forma di pagamento.
2. Si tenga presente che i nostri prezzi vengono visualizzati automaticamente in base al paese di origine da cui si vola. Il fornitore di servizi di pagamento potrebbe applicare tassi di cambio diversi alla tariffa visualizzata nella pagina di prenotazione. Pertanto, potrebbero essere applicabili costi aggiuntivi per i quali Etihad Airways non è responsabile. Le opzioni di pagamento fornite saranno diverse in base al paese di origine da cui si vola. 
3. Le tariffe indicate includono tutte le tasse, le commissioni e gli oneri come le tasse di partenza, le spese di servizio per i passeggeri, le tasse aeroportuali e le imposte stabilite dall'aeroporto o dalle autorità governative dei Paesi di destinazione. La tariffa totale sarà visualizzata nel pannello di riepilogo della prenotazione.
4. È possibile effettuare una prenotazione online per un massimo di 9 ospiti alla volta sui Siti web di Etihad, compresi adulti e bambini (tra i 2 e gli 11 anni di età). Il numero di neonati presenti in una prenotazione può arrivare fino a 9, a condizione che per ogni neonato vi sia un adulto ad accompagnarlo. 
5. Non è possibile prenotare per un neonato in viaggio da solo, oppure aggiungerne uno a una prenotazione online per adulti già esistente. Si prega di rivolgersi al Contact Center qualora sia necessario aggiungere un neonato a una prenotazione già esistente.
6. Gli ospiti di età inferiore ai due anni sono classificati come neonati, mentre quelli di età compresa tra i 2 e gli 11 anni sono classificati come bambini: l’età è calcolata al momento del viaggio, non al momento della prenotazione. 
7. Di conseguenza, un bambino che viaggia il giorno del suo secondo compleanno è considerato un bambino e non un neonato e deve essere in possesso del biglietto appropriato in base a tale classificazione di età. È possibile richiedere un servizio per minori non accompagnati acquistando una tariffa per adulti online; dopodiché, sarà necessario compilare il modulo per minori non accompagnati online. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
8. Modifiche e rimborsi
   • È possibile modificare o cancellare la prenotazione online o chiamando il nostro Contact Center. Tutte le prenotazioni, comprese le modifiche e le cancellazioni, sono soggette ai Termini e Condizioni, alle Condizioni generali di trasporto e a tutte le commissioni e gli oneri applicabili (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le regole tariffarie del biglietto e la Commissione per il servizio agli Ospiti).
     • Le spese di modifica variano in base ai fare brand selezionati. Se al momento della prenotazione sono stati selezionati più fare brand, verranno applicate le regole tariffarie più restrittive.
     • Le regole di rimborso variano in base ai fare brand selezionati. Se al momento della prenotazione sono stati selezionati più fare brand, verranno applicate le regole tariffarie più restrittive. Per rimborsare un biglietto precedentemente sostituito dall’utente, si applicheranno le regole di rimborso del biglietto originale.
   • L’utente può sostituire la propria prenotazione (o le proprie prenotazioni) fino a 2 ore prima della partenza. È possibile richiedere un rimborso online per le prenotazioni idonee pagate con carta di credito/debito a partire da 5 giorni dopo l'emissione del biglietto, fino a 2 ore prima della partenza.
   • Per gli Ospiti negli Stati Uniti, se l’utente ha prenotato il suo viaggio almeno 7 giorni prima della data e dell'orario di partenza programmati, può annullare la prenotazione e ricevere un rimborso completo qualora la cancelli entro 24 ore dalla prenotazione.

 

1. Le carte di credito e di debito locali sono generalmente accettate, ma l'approvazione finale dipende dalle regole di accettazione della banca emittente. È inoltre possibile selezionare una forma di pagamento alternativa, se disponibile.
2. Il titolare della carta può essere tenuto, al fine di verificare l'avvenuta transazione, a inviare per e-mail una copia dell'estratto conto della carta di pagamento che mostri i dettagli di addebito per questo acquisto insieme al codice di prenotazione o al numero del biglietto all’indirizzo PV@etihad.ae, entro 48 ore prima della partenza. Qualora la carta di pagamento non possa essere verificata tramite uno qualsiasi dei metodi sopra menzionati, il passeggero/passeggera che viaggia con tale prenotazione non sarà accettato/a per il volo e l’utente dovrà prenotare nuovamente e pagare per intero un nuovo biglietto. Mentre la carta di pagamento dell’utente è in fase di revisione, ci riserviamo il diritto di annullare la relativa prenotazione in qualsiasi momento.
3. Per i pagamenti effettuati con Visa o MasterCard, potrebbe essere richiesto di completare un ulteriore controllo di sicurezza attraverso la pagina “Verificato da Visa” o “MasterCard Secure”, a seconda della carta di credito della banca emittente. Se l’utente non è registrato per questo servizio di autenticazione, è invitato a contattare la propria banca per effettuare la registrazione. Per ulteriori informazioni, si prega di rivolgersi alla banca che ha emesso la carta di credito.
4. Etihad si riserva il diritto di rifiutare il trasporto in caso di inosservanza delle suddette norme sulle carte di debito e di credito.

Esclusione di responsabilità: Etihad Airways non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, danni, uso improprio o accessi non autorizzati che si verifichino in relazione alla fornitura dei dati della carta di credito. Etihad Airways non sarà responsabile per qualsiasi azione o decisione da parte dell’utente in base alle informazioni relative all’utilizzo della carta di credito disponibili sul presente sito web, anche qualora Etihad Airways sia stata informata della possibilità che si verifichino tali danni.

Il trasporto aereo di passeggeri e bagagli è soggetto alle Condizioni di trasporto del relativo vettore. Per ulteriori informazioni sui nostri voli, invitiamo l'utente a leggere le Condizioni generali di trasporto.

Consultare le nostre Condizioni di trasporto per i biglietti acquistati in Germania.

Consultare le nostre Informazioni sulla protezione dei passeggeri in Canada.

Il trasporto dei passeggeri e dei loro bagagli può anche essere soggetto alla Convenzione di Varsavia del 1929 o alla Convenzione di Montreal del 1999, nonché ad altre leggi applicabili che possono limitare o stabilire la responsabilità del vettore in determinate circostanze.

Potrebbe essere necessario un visto per viaggiare o transitare attraverso alcune destinazioni. La responsabilità di ottenere i visti necessari a tal fine è a carico dell’utente. L’utente deve inoltre essere in possesso di un passaporto valido per tutta la durata del viaggio, con una data di scadenza accettabile in tutti i Paesi in cui prevede di entrare. Ulteriori informazioni sul passaporto e sui requisiti del visto sono disponibili presso le ambasciate del Paese o dei Paesi in cui l’utente viaggerà o attraverso cui transiterà.

Alcuni Paesi richiedono di vaccinarsi (e fornire prova dell'avvenuta vaccinazione) prima dell’ingresso o dello scalo e/o di essere coperti da un’adeguata assicurazione di viaggio; la responsabilità di accertare e soddisfare tali requisiti è a carico dell’utente.

Fare clic qui per visualizzare la nostra Informativa sulla privacy.

 Fare clic qui per visualizzare la nostra Politica sui cookie.

Per utilizzare i Siti web di Etihad, l'utente accetta di manlevare Etihad da qualsiasi responsabilità, spese (incluse le spese legali) e danni derivanti da risarcimenti relativi all'utilizzo dei Siti web di Etihad, comprese, senza limitazione, eventuali rivendicazioni basate su fatti che, se comprovati, costituirebbero una violazione dei presenti termini da parte dell'utente.

I Siti web di Etihad possono contenere collegamenti e indirizzi di rinvio a siti web gestiti da terze parti. Etihad non gestisce né controlla in alcun modo le informazioni, i prodotti, o i servizi presenti in detti siti di terze parti. Collegamenti e indirizzi di rinvio di terze parti vengono inclusi a solo vantaggio dell'utente e non costituiscono approvazione ufficiale da parte di Etihad. L'utente si assume la piena responsabilità dell'utilizzo di tali collegamenti e indirizzi di rinvio di terze parti.

Qualora l’utente non sia soddisfatto di qualsiasi aspetto dei Siti web di Etihad, oppure se intende presentare reclami in merito a uno qualsiasi dei servizi forniti da Etihad, è pregato di di contattarci.

L’utilizzo dei Siti web di Etihad e dei termini e condizioni di Etihad è soggetto alle leggi degli Emirati Arabi Uniti e l’utente accetta di sottoporsi alla giurisdizione non esclusiva dei tribunali dell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti. Etihad si riserva il diritto di presentare ricorso presso i tribunali del Paese in cui si trova l’utente.

In caso di domande sui presenti termini e condizioni, invitiamo l’utente a fare clic qui per contattarci via e-mail.

Il piano di emergenza per lunghi ritardi in pista di Etihad descrive ciò che Etihad implementerà durante un ritardo prolungato in conformità con le normative del Dipartimento dei Trasporti (DoT) degli Stati Uniti. Fare clic qui per consultare questo piano sul nostro sito web negli Stati Uniti. 

• Tutti i posti sono soggetti a disponibilità.  
• Nella maggior parte dei casi, all’utente verrà assegnato il posto che ha prenotato; tuttavia, potrebbero esserci modifiche operative dell’ultimo minuto che potrebbero rendere necessaria l’assegnazione di un posto diverso.  
• Se ciò accade, cercheremo sempre di assegnare all’utente un posto simile. 
• I posti sono assegnati solo dietro pagamento integrale delle relative quote e della tariffa del biglietto.  
• Gli acquisti dei posti non sono idonei per le miglia Etihad Guest. 

Se l’utente paga per un posto e gli viene assegnato un tipo di posto diverso, ha diritto a un rimborso completo.  

Non ha diritto a un rimborso se: 

• gli viene assegnato la stesso tipo di posto, ma su una fila diversa (cercheremo sempre di tenere insieme i posti prenotati sullo stesso biglietto);
• sceglie un tipo di posto e poi effettua l'upgrade a un posto senza vicini dello stesso tipo di posto o di una classe di viaggio superiore;
• il suo itinerario è stato modificato da un'altra compagnia aerea.

Se ha acquistato un tipo di posto e ha acquistato o presentato un'offerta per un posto senza vicini, l’utente ha diritto a un rimborso solo se il tipo di posto acquistato non può essere fornito.

Se l’utente desidera acquistare un posto nella fila dell'uscita situata accanto a un'uscita di emergenza, si deve assicurare di soddisfare i seguenti requisiti di sicurezza prima dell’acquisto. È obbligatorio:  

• avere almeno 18 anni; 
• essere in grado di muoversi liberamente senza l’uso di ausili per la mobilità (ad esempio sedia a rotelle, bastone, ingessatura, deambulatore o stampelle); 
• disporre di capacità e forza sufficienti nelle braccia, nelle mani e nelle gambe; 
• non aver bisogno di un’estensione della cintura di sicurezza; 
• parlare e comprendere l’inglese; 
• vedere e sentire chiaramente per seguire le istruzioni visive e verbali; 
• essere fisicamente e mentalmente in grado di prendersi cura di se stessi e non avere alcuna condizione che possa impedire di svolgere qualsiasi compito nell’improbabile caso di un’emergenza; 
• non essere in stato di gravidanza; 
• non viaggiare con un falco 
• non viaggiare con un animale domestico. 

L’emissione di una carta d'imbarco per un posto nella fila di uscita avverrà solo quando confermeremo che tutti i criteri di sicurezza sono stati soddisfatti. 

Se l’utente non soddisfa i criteri di sicurezza richiesti, potremmo riassegnare all'utente un posto diverso prima o durante il viaggio e non avrà diritto a un rimborso. 

I posti con spazio extra per le gambe e i posti Economy con posto libero accanto sono disponibili solo sui voli operati da Etihad. 

Di seguito sono disponibili i Termini e Condizioni applicabili alla prenotazione dell'hotel dell’utente nell'ambito del Programma di stopover.

 

Nei presenti Termini e Condizioni:

 

• "Noi", "ci" e "nostro/a/i/e" si riferiscono a Etihad Airways PJSC, una società per azioni costituita con Decreto dell’Emiro e incorporata nell’Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.
• "Etihad Holidays" si riferisce a Capital Holidays - Sole Proprietorship LLC (operante come Etihad Holidays), una società registrata nell’Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti, con numero di licenza commerciale 3897160, la cui sede sociale principale è presso l’Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.
• Per "Passeggero idoneo" si intende un individuo in possesso di biglietti aerei confermati con noi, con una durata minima di sosta di 24 ore ad Abu Dhabi.
• "Utente" e "suo/a/oi/e" si riferiscono a un Passeggero idoneo che prenota un soggiorno in hotel nell'ambito del Programma di stopover. Se l’utente effettua una prenotazione per conto di altri Passeggeri idonei, è sua responsabilità sottoporre alla loro attenzione queste condizioni di prenotazione e assicurarsi che le abbiano lette. Effettuando la prenotazione per conto di tali Passeggeri idonei, l’utente riconosce di averlo fatto.
  
  

1.       Disposizioni generali

1.1   Nel caso in cui l’utente abbia acquistato da noi un soggiorno in hotel nell’ambito del Programma di stopover, noi gestiremo i voli, ma la prenotazione dell’hotel sarà effettuata e gestita da Etihad Holidays. Anche se qualsiasi problema relativo alla prenotazione dell’hotel, compresa qualsiasi modifica o cancellazione della stessa, va indirizzato a noi, la responsabilità di emettere, modificare o cancellare la prenotazione spetta interamente a Etihad Holidays.

 

1.2   Ad eccezione di quanto previsto nella seguente clausola 7 o in qualsiasi legislazione sui consumatori applicabile all’utente, non siamo responsabili per eventuali atti od omissioni dei fornitori di hotel, dei loro dipendenti, agenti, sottoposti o rappresentanti e non accettiamo alcuna responsabilità in relazione a qualsiasi perdita, danno, lesione, incidente, ritardo o irregolarità causati, sostenuti o subiti in qualsiasi modo e in relazione al soggiorno in hotel prenotato tramite noi.

2.       Disposizioni di viaggio

2.1   L’ingresso nell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti, è soggetto ai requisiti imposti dalle autorità competenti per l’immigrazione. L’utente dovrà assicurarsi di essere in possesso della documentazione di viaggio richiesta, incluso qualsiasi visto necessario per entrare nell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti. Non saremo responsabili per il mancato rispetto dei requisiti d'ingresso e/o per qualsiasi decisione effettuata dalle autorità competenti per l’immigrazione in relazione all’ingresso dell’utente nell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti.

 

2.2   Prima di visitare Abu Dhabi, è possibile ottenere informazioni sul visto sul sito web: https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa

 

2.3   L’utente è responsabile di organizzare il suo viaggio per qualsiasi trasferimento da/per l’hotel. Il costo di tali trasferimenti non è incluso nel prezzo che l'utente ci ha pagato.

3.       Prenotazione dell’hotel

3.1   La disponibilità di tutti gli hotel offerti nell’ambito del Programma di stopover dipenderà dalla capienza dei rispettivi hotel.

 

3.2   Le date del check-in in hotel devono essere in linea con la data di arrivo del volo ad Abu Dhabi. Procedendo con questa prenotazione, l’utente riconosce di accettare tutti i termini e condizioni relativi all’offerta di stopover, in aggiunta a qualsiasi condizione specifica che possa riguardare singoli hotel, tour e servizi offerti da Etihad Holidays.

 

3.3   Le opzioni alberghiere fornite sono soggette alla disponibilità degli hotel che hanno un contratto con Etihad Holidays.

 

3.4   Durata del soggiorno in hotel 

a) Regolamento generale: 

• Si applica un tempo di stopover minimo di 24 ore  

• Il numero di notti in hotel deve corrispondere al proprio itinerario di volo  

• Non è consentita la combinazione di pacchetti hotel e stopover (gratuiti e premium) 

• Gli hotel potrebbero addebitare ore aggiuntive oltre il soggiorno concordato 

  

b) Il pacchetto stopover gratuito: 

• Comprende una o due notti di soggiorno gratuito in hotel a tre e quattro stelle selezionati, in camere standard.

• Non è disponibile per gli itinerari di volo che richiedono tre o più notti 

• Il costo dell'alloggio non include la colazione o qualsiasi servizio aggiuntivo.

  

c) Il pacchetto stopover premium: 

• Include tre o quattro notti di soggiorno a pagamento, solo in hotel a cinque stelle selezionati 

• È disponibile solo per gli itinerari di volo che richiedono un minimo di tre notti 

•Il costo dell'alloggio include la colazione. Non sono inclusi servizi aggiuntivi.

 

3.5   La prenotazione dell’hotel avviene esclusivamente per la camera con solo pernottamento ed esclude il costo di eventuali servizi aggiuntivi e spese accessorie (ad es. colazione, lavanderia, minibar, servizio in camera, ecc.). L’utente sarà responsabile di saldare tali costi e spese direttamente presso l’hotel.

 

3.6   L’occupazione massima di una camera d’albergo è di due adulti e un bambino di età inferiore agli 11 anni che utilizzano la biancheria da letto presente. I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto.

 

3.7   Il Servizio di pernottamento per stopover è disponibile esclusivamente per i biglietti di andata e ritorno nei quali entrambi i voli di andata e ritorno sono presenti sullo stesso biglietto. Questa sistemazione gratuita può essere utilizzata sia per il viaggio di andata che per quello di ritorno, una sola volta.

 

3.8   Lo stopover ad Abu Dhabi non è disponibile per gli ospiti che volano da o verso l’Oman.

 

3.9   La sistemazione presso l'hotel di stopover gratuito o premium è fornita in una camera doppia condivisa.

 

3.10  Si applica una tariffa nominale per tutte le prenotazioni nelle quali è selezionata l’opzione “stopover ad Abu Dhabi” sul sito web, indipendentemente dal fatto che l’hotel venga scelto durante il processo di prenotazione o in un secondo momento.

 

3.11   Solo i biglietti emessi su etihad.com o tramite il call center di Etihad saranno idonei per lo stopover ad Abu Dhabi.

 

3.12   Lo stopover ad Abu Dhabi è disponibile solo per i voli operati da Etihad Airways.

 

3.13    Le prenotazioni in hotel devono essere effettuate almeno 72 ore prima dell'arrivo previsto ad Abu Dhabi.

 

3.14    Valido per viaggi e soggiorni in hotel, escluse le date non applicabili durante lo svolgimento di eventi e conferenze importanti.

 

 

3.17    Richieste speciali come preferenze di biancheria da letto, camere per fumatori/non fumatori, camere comunicanti/adiacenti, ecc. sono soggette alla disponibilità dell’hotel e non possono essere garantite..

 

3.18    Il check-out posticipato dipende dalla disponibilità della camera e non può essere garantito; potrebbero essere applicati costi aggiuntivi da parte dell’hotel.

 

3.19    Il prezzo pagato dall’utente a noi non include la tassa di soggiorno di 15 AED per camera a notte, applicata per le prenotazioni di hotel ad Abu Dhabi. L’utente è responsabile di saldare le tasse applicabili direttamente presso l'hotel.

 

3.20    Per accedere alla camera prenotata, è necessario presentare la carta d’imbarco Etihad Airways valida e la conferma della prenotazione dell’hotel ricevuta da Etihad Holidays al momento del check-in presso l’hotel. Il nome sulla prenotazione dell’hotel deve corrispondere a quello sulla carta d’imbarco.

4.       Cancellazione e altre politiche che incidono sulla prenotazione dell’hotel

4.1   Le politiche stabilite in questa sezione si applicano solo alla prenotazione dell’hotel. Le politiche relative a cancellazione/modifiche/rimborsi di biglietti aerei sono soggette alle regole tariffarie applicabili a tali biglietti.

 

4.2   Fatta eccezione per quanto diversamente previsto dalle norme obbligatorie di qualsiasi legislazione, compresa quella sui consumatori, applicabile alla vendita effettuata da noi agli utenti ai sensi del Programma di stopover:

 

4.2.1      Nonostante ci impegniamo a confermare una prenotazione alberghiera esattamente come da scelta dell’utente, in caso di mancata disponibilità ci riserviamo il diritto di proporre alternative simili. Se le alternative non sono accettabili, l’utente avrà diritto a un rimborso completo della prenotazione dell'hotel.

 

4.2.2    L’utente ha il diritto di cancellare la prenotazione confermata dell'hotel e di ottenere un rimborso della prenotazione nel caso in cui il suo ingresso ad Abu Dhabi venga negato dalle autorità competenti per l'immigrazione.

 

4.2.3   Le prenotazioni in hotel confermate non sono trasferibili.

 

4.2.4    Gli addebiti dell'hotel non sono rimborsabili.

 

4.2.5    La tassa per stopover ad Abu Dhabi non è rimborsabile.

 

4.2.6    Ci riserviamo il diritto di cancellare una prenotazione in hotel qualora:

 

a)         l'utente violi i presenti Termini e Condizioni;

 

b)        vi sia il sospetto di attività criminali, come l'uso non autorizzato di una carta di credito o di debito, frode o furto;

 

c)         si sia verificata una mancata disponibilità o la sospensione di prodotti/servizi da parte della società fornitrice o se questa ha fornito prezzi e/o informazioni imprecise sui propri prodotti/servizi;

 

d)        l’utente fornisca informazioni imprecise, erronee o fuorvianti;

 

e)         si verifichino problemi con le comunicazioni elettroniche, le informazioni o le transazioni della carta di credito;

 

f)          in casi specifici, potremmo richiedere ulteriori informazioni o verifiche per autenticare e confermare la prenotazione. Se l’utente sceglie di non fornire le informazioni richieste, le prenotazioni non saranno completate e saranno considerate nulle;

 

g)         noi o l’hotel non siamo in grado di soddisfare la prenotazione in hotel a seguito di qualsiasi evento di forza maggiore, vale a dire qualsiasi circostanza al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre o minacce di guerra, attività terroristiche, condizioni meteorologiche avverse, controversie sindacali, chiusure di aeroporti o problemi tecnici.

 

4.2.7  Una volta iniziato il viaggio, non saranno disponibili rimborsi per i tour parzialmente utilizzati o per i pacchetti completamente inutilizzati se cancellati dall’utente. La parte inutilizzata di qualsiasi pacchetto o tour non è rimborsabile e la cancellazione di qualsiasi servizio comporterà un addebito del 100%. In caso di cancellazione involontaria (vale a dire cancellazione da parte nostra o dell'hotel per motivi diversi da quelli di cui al precedente punto 4.2.5), l’utente avrà diritto a un rimborso per la parte inutilizzata della prenotazione in hotel.

5.       Protezione dei dati

5.1       Se l’utente effettua una prenotazione in hotel con noi, dovremo salvare e trattare i suoi dati personali e quelli delle altre persone per conto delle quali sta effettuando la prenotazione.

 

5.2      I dati personali raccolti durante il procedimento di prenotazione saranno trasferiti a Etihad Holidays al fine di elaborare la prenotazione dell’alloggio a scelta dell’utente. Noi ed Etihad Holidays operiamo come titolari indipendenti del trattamento di tali dati. Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali, l’utente può consultare la nostra Informativa sulla privacy. L’informativa sulla privacy di Etihad Holidays è disponibile nella sezione Informativa sulla privacy | ADNEC Group.

 

5.3     Potremmo anche aver bisogno di divulgare i dati personali dell’utente ad autorità, quali quelle responsabili del controllo delle frontiere, ad agenzie governative e di polizia, autorità doganali e di immigrazione.

 

6.       Come contattarci

6.1   In caso di problemi o modifiche del volo, è necessario contattare il nostro Contact Center (dettagli di seguito) per modificare la prenotazione dell’hotel. Eventuali reclami, richieste o domande relativi alla prenotazione dell’hotel vanno indirizzati sempre al nostro Contact Center.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       Avviso ai Passeggeri idonei residenti nel Regno Unito al momento della stipula di un contratto per il Programma di stopover

 

7.1   Informazioni generali

 

7.1.1     La combinazione dei servizi di viaggio offerti costituisce un pacchetto, ai sensi del Regolamento sui pacchetti turistici e sugli accordi di viaggio del Regno Unito del 2018.

 

7.1.2   Pertanto, l’utente beneficerà di tutti i diritti in vigore nell’UE applicabili ai pacchetti. Saremo pienamente responsabili della corretta erogazione di tutti i servizi compresi nel pacchetto.

 

7.1.3     Inoltre, come richiesto dalla legge, abbiamo predisposto una protezione per eventuali rimborsi di pagamenti e, laddove il trasporto sia incluso nel pacchetto, per garantire il rimpatrio in caso di insolvenza.

 

7.2   Diritti fondamentali ai sensi del Regolamento sui pacchetti turistici e sugli accordi di viaggio del 2018

 

7.2.1   I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni fondamentali sul pacchetto prima di stipularne il contratto di viaggio.

 

7.2.2    C’è sempre almeno una società operatrice responsabile per la corretta prestazione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.

 

7.2.3    Ai viaggiatori viene fornito un numero di emergenza o un punto di contatto presso cui è possibile contattare la società organizzatrice o l’agenzia di viaggio.

 

7.2.4    I viaggiatori potranno trasferire il pacchetto a un’altra persona, con ragionevole preavviso e dietro il pagamento di eventuali costi aggiuntivi.

 

7.2.5    Il prezzo del pacchetto aumenta solo se i costi specifici aumentano (ad esempio i prezzi del carburante), se espressamente previsto nel contratto e in ogni caso non oltre 20 giorni prima dell’attivazione del pacchetto stesso. Se l’aumento di prezzo supera l’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se la società organizzatrice si riserva il diritto di aumentare i prezzi, il viaggiatore ha il diritto a una riduzione degli stessi in caso di diminuzione dei costi pertinenti.

 

7.2.6     I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna commissione di risoluzione e ottenere un rimborso completo di eventuali pagamenti, se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, viene modificato in modo significativo. Se prima dell’attivazione del pacchetto la società operatrice responsabile del pacchetto lo annulla, i viaggiatori hanno diritto a un rimborso e un risarcimento, se del caso.

 

7.2.7     I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna commissione di risoluzione prima dell’attivazione del pacchetto in caso di circostanze eccezionali, ad esempio se a destinazione ci sono gravi problemi di sicurezza che potrebbero influire sulla prestazione del pacchetto.

 

7.2.8     Inoltre, in qualsiasi momento prima dell’attivazione del pacchetto i viaggiatori possono recedere dal contratto in cambio di una tariffa di risoluzione appropriata e giustificabile.

 

7.2.9      Se, dopo l’attivazione del pacchetto, non è possibile fornire elementi significativi del pacchetto come concordato, ai viaggiatori dovranno essere offerti accordi alternativi idonei senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna commissione di risoluzione, laddove i servizi non siano eseguiti in conformità al contratto e ciò influisca sostanzialmente sull’esecuzione del pacchetto e la società organizzatrice non riesca a risolvere il problema.

 

7.2.10     I viaggiatori hanno diritto anche a una riduzione del prezzo, a un risarcimento danni o a entrambi nei casi in cui i servizi di viaggio non vengano prestati o vengano prestati in modo improprio.

 

7.2.11     La società organizzatrice deve fornire assistenza, se il viaggiatore è in difficoltà.

 

7.2.12     Se la società organizzatrice o quella rivenditrice diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se la società organizzatrice o, se del caso, quella riveditrice diventa insolvente dopo l’attivazione del pacchetto e se vi è il trasporto incluso, il rimpatrio dei viaggiatori sarà assicurato. Etihad Airways, che opera come Etihad Airways PJSC, ha stipulato un’assicurazione di insolvenza fornita da International Passenger Protection Ltd (IPP) con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), operante con il nome di Liberty Specialty Markets, che fa parte del Liberty Mutual Insurance Group. I viaggiatori possono contattare questa entità o, se del caso, l’autorità competente,  soprattutto se i servizi sono loro negati a causa della nostra insolvenza.

I seguenti termini e condizioni ("Termini e Condizioni") si applicano a un’offerta (“Offerta”) effettuata dall’utente (“Ospite”, “utente”) a Etihad Airways (“Etihad”, “noi”, “ci”) per effettuare l’upgrade dalla classe di servizio originariamente acquistata per viaggiare con Etihad a una classe di servizio superiore (“Upgrade”):

 

1. Per procedere, l’utente deve avere almeno 18 anni ed essere in grado di stipulare contratti vincolanti. L’utente dovrà avere l’autorità di agire per conto della persona o delle persone nominate o incluse nell'offerta e di vincolarle al rispetto dei presenti Termini e Condizioni.

 

2. L'utente può inviare offerte di Upgrade o NFS, oppure entrambe per un solo volo, che corrispondano al biglietto acquistato emesso con il documento numero 607 di Etihad Airways. Inoltre, le offerte devono essere sempre effettuate e pagate utilizzando una carta di credito. Si applicano i valori minimi e massimi delle offerte.

 

3. Un'offerta, se inviata insieme a una prenotazione effettuata direttamente con Etihad o indirettamente attraverso altri mezzi, e presentata a Etihad, renderà le persone nominate nell'offerta idonee a un Upgrade, in base ai presenti Termini e Condizioni.

 

4. Etihad si riserva il diritto, a propria esclusiva discrezione, di decidere se accettare o meno l’offerta dell’utente e non garantisce che gli Ospiti riceveranno l’upgrade, indipendentemente dalla disponibilità dei posti nella classe di servizio per cui è stata presentata l'offerta.

5. L’utente può rivedere o annullare la propria offerta fino a 16 ore prima della partenza del volo, a condizione che la stessa non sia già stata accettata da Etihad e che la carta di credito utilizzata per effettuarla non sia già stata addebitata. Tuttavia, se l'offerta viene accettata prima della cancellazione o modifica della stessa, l’utente sarà legalmente vincolato a completare il pagamento dell'importo indicato nella sua offerta originale.

6. L'offerta Seleziona upgrade di Etihad non è valida per le seguenti prenotazioni: Biglietti prenotati utilizzando tariffe promozionali e biglietti premio, biglietti gratuiti, biglietti per i quali è già stato effettuato un upgrade e biglietti multitratta.

7. Un'offerta che rispetta i presenti Termini e Condizioni sarà considerata valida ("Offerta valida") dal momento del suo invio a Etihad fino all'orario di partenza del volo, oppure, in caso di ritardo del volo, fino al momento in cui le porte dell'aeromobile vengono chiuse per la partenza. Tuttavia, qualora l’utente annullasse la sua offerta prima dell'elaborazione, questa non sarà più considerata un'offerta valida.

8. Nel caso in cui Etihad spostasse l’utente su un altro volo per motivi operativi, qualsiasi offerta effettuata in relazione alla prenotazione originale può essere trasferita al nuovo volo o ai nuovi voli in base alla disponibilità di posti nella classe di servizio oggetto dell’upgrade.

9. Etihad potrebbe accettare l’Offerta dell’utente in qualsiasi momento durante il periodo di validità dell'offerta. Nel caso in cui Etihad accetti l’offerta dell’utente, l'intero importo sarà addebitato sulla carta di credito dell'utente e Etihad riconvaliderà il biglietto esistente comprensivo dell’Upgrade per ogni Ospite incluso nella prenotazione del volo originale. In tal caso, l’utente riceverà un itinerario di viaggio aggiornato in cui è presente la nuova classe di servizio oggetto di upgrade. L’importo totale addebitato comprenderà tutte le tasse e le commissioni pre-pagabili applicabili (se presenti) per l’Upgrade. Un Upgrade emesso da Etihad può essere modificato o trasferito solo in conformità alle regole tariffarie applicabili e alle nostre Condizioni di trasporto.

10. L'addebito sulla carta di credito potrebbe essere contrassegnato dalla causale di pagamento “Seleziona Upgrade di Etihad”. L’utente accetta di non poter contestare un addebito per motivi correlati al nome che appare sull'estratto conto della carta alla voce “Seleziona Upgrade di Etihad”.

11. Una volta che l'Offerta dell'utente è accettata da Etihad e che l'importo è stato addebitato sulla carta di credito, non sono previsti rimborsi, accrediti o cambi, salvo condizioni particolari come le seguenti: - Il volo per il quale l’Offerta dell’utente era stata accettata è stato cancellato e Etihad ha trasferito l'utente su un altro volo, ma nella classe di servizio della prenotazione originaria; in questo caso, la somma pagata per l’Upgrade sarà rimborsata sulla carta usata per effettuare l’offerta ed Etihad non avrà ulteriori responsabilità nei confronti dell’utente.

- Nel caso in cui l'aeromobile sia stato declassato da fusoliera larga a fusoliera stretta per qualsiasi motivo operativo, l'importo pagato per l'upgrade alla classe Business sarà rimborsato.

- L’offerta dell'utente è stata accettata e gli è stato concesso un Upgrade, ma questi non è riuscito a prendere posto nella nuova classe assegnata per ragioni imputabili a Etihad, compreso, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un cambio dell’attrezzatura o un ritardo nei voli in coincidenza che hanno fatto perdere all’utente il volo per il quale aveva ricevuto l’upgrade. Non sono invece incluse ragioni attribuibili alle azioni dell'utente, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la volontà dello stesso di cambiare voli o l’aver perso un volo. 

12. Se il rimborso viene approvato, sarà effettuato nella valuta in cui è stato addebitato l’importo dell’Upgrade. Tali rimborsi saranno limitati all’importo addebitato per l’Upgrade e non saranno rimborsate spese relative alla banca; per vedere l’importo sul proprio conto, ci vorranno all’incirca 10-15 giorni lavorativi.

13. Le condizioni tariffarie del biglietto originariamente acquistato resteranno valide e applicabili anche se l’offerta è stata accettata e l’utente ha ottenuto l’Upgrade. Tra queste sono comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le spese di cancellazione, le spese per cambio di prenotazione, la franchigia bagaglio e le norme relative all’accumulo di miglia Frequent Flyer.

14. Se l’utente effettua un'offerta vincente e poi cambia il biglietto, l'upgrade sarà trasferito sul suo nuovo volo, se disponibile.

15. Etihad non garantisce l'assegnazione di posti specifici agli Ospiti di cui vengono accettate le offerte.

16. I servizi Chauffeur Etihad non saranno disponibili per i biglietti con upgrade.

17. L’accesso alla lounge si applica solo alla tratta per cui è stato effettuato l’upgrade. Ad esempio, se un Ospite ha effettuato l’upgrade sulla tratta Sydney-Abu Dhabi, ha diritto a utilizzare la lounge nell’aeroporto di Sydney, ma non ad Abu Dhabi.

*I prodotti e i servizi di Business saranno gestiti dalle nostre compagnie aeree partner.

18. Nel caso in cui l’offerta dell’utente sia stata accettata e la sua carta di credito sia stata addebitata per il relativo importo, ma l'Upgrade non sia stato fornito, l’utente può richiedere un rimborso. La richiesta deve includere la carta d’imbarco originale del volo in questione. Se non è possibile fornire la carta d’imbarco originale per il volo in questione, Etihad non sarà tenuta a rimborsare la somma pagata dall’utente per l’Upgrade.

19. Etihad si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni a propria discrezione. Fatto salvo quanto previsto alla precedente frase, qualsivoglia annullamento o modifica dei presenti Termini e Condizioni non saranno vincolanti per Etihad, a meno che non siano stati esplicitamente formulati per iscritto e firmati da un funzionario autorizzato di Etihad.

20. I presenti termini e condizioni devono essere letti insieme alle Condizioni di trasporto di Etihad Airways, ai Termini d'uso del sito web, all’Informativa sulla privacy e alla Politica sulla sicurezza, tutti disponibili sul sito web etihad.com.

Se Etihad non esercita uno dei suoi diritti, ciò non costituisce una rinuncia o un abbandono della possibilità di poterli esercitare in futuro e in questa futura evenienza i suoi obblighi come utente continueranno ad essere validi ed efficaci nella loro totalità.

1. Vantaggi

• I vantaggi dell’accesso prioritario comprendono check-in prioritario, imbarco prioritario e bagaglio prioritario.
  
• I vantaggi dell’accesso prioritario sono soggetti a disponibilità e vincoli operativi.
• I vantaggi non sono trasferibili e non possono essere scambiati con denaro o altri servizi.

2. Spese

• Le spese per l’accesso prioritario sono valide solo per la transazione corrente e sono soggette a modifiche senza preavviso.
  
• Le spese possono variare a seconda dei canali di vendita e delle tratte dei voli.
• Le spese per l’accesso prioritario si intendono per passeggero, per tratta, salvo diversa indicazione.
• Le spese includono tutte le tasse o le commissioni applicabili.

3. Condizioni

• L’accesso prioritario è valido per il volo operato/i voli operati da Etihad Airways e per la data indicata/le date indicate sulla ricevuta di acquisto.
  
• Per utilizzare i servizi di accesso prioritario, gli Ospiti devono presentare documenti di viaggio validi e rispettare le normative di sicurezza.
• I vantaggi dell’accesso prioritario potrebbero non essere disponibili durante operazioni straordinarie o interruzioni.

4. Modifiche

• I vantaggi dell’accesso prioritario rimangono validi se l’utente modifica volontariamente il/i suo/i volo/i o itinerario/i, a condizione che il servizio sia disponibile alle nuove condizioni.

5. Rimborsi

• L’accesso prioritario non è rimborsabile né trasferibile, esclusi casi limitati riportati di seguito.
• L’utente avrà il diritto al rimborso del suo acquisto solo nei casi limitati riportati di seguito:
  • Il volo originale di Etihad Airways è stato modificato, cancellato o reinstradato da Etihad Airways e il prodotto originariamente acquistato non è disponibile, oppure l’utente ha rifiutato il nuovo volo proposto da Etihad Airways.
  •  Morte o malattia grave (provata da adeguata certificazione) dell’Ospite o di un suo familiare stretto, secondo quanto specificato nelle Condizioni generali di trasporto di Etihad Airways.
• L’utente non ha diritto ad alcun rimborso del suo acquisto in uno qualsiasi degli altri casi indicati qui di seguito:
  • L’utente decide volontariamente di non utilizzare il prodotto acquistato.
  • L’utente cambia volontariamente il suo volo e il prodotto che ha acquistato non è disponibile.
  • Etihad Airways effettua per l’utente l’upgrade a una classe di viaggio superiore.
  • L’utente annulla volontariamente il suo volo.
  • All’utente viene negato il trasporto, in osservanza delle Condizioni generali di trasporto di Etihad Airways per passeggeri e bagagli.
• Nel caso in cui l’utente abbia diritto a un rimborso, questo sarà dell’intero importo, inclusa qualsiasi tassa rimborsabile (salvo diversa indicazione).

1. Disponibilità

• L’accesso alle lounge è soggetto alla disponibilità esistente al momento della richiesta.
• La disponibilità potrebbe essere limitata per motivi operativi o di sicurezza.
• La disponibilità è soggetta alle Condizioni generali di trasporto per passeggeri e bagagli di Etihad Airways.

2. Spese

• Le spese sono soggette a modifiche e potrebbero variare a seconda del canale di vendita.
• Le tariffe comprendono tutte le tasse applicabili.
• L’accesso alla lounge non è rimborsabile né trasferibile, esclusi i casi descritti nella sezione 5: Rimborsi.
• I bambini al di sotto dei due anni possono accedere alle lounge gratuitamente. I bambini di età compresa tra i 2 e i 12 anni pagano il 50% della tariffa per adulti. I bambini con più di 12 anni pagano la tariffa per adulti.

3. Condizioni

• L’accesso alle lounge può essere acquistato solamente se si viaggia a bordo di un volo operato da Etihad Airways.
• È necessario essere in possesso di un biglietto confermato in Business per poter acquistare l’accesso alla lounge della First.
• L’acquisto è valido per le lounge, i voli e le date indicati sulla ricevuta d’acquisto.
• L’accesso alla lounge ad Abu Dhabi è consentito fino a quattro ore prima dell’orario di partenza previsto per il volo dell’utente operato da Etihad.

4. Modifiche

• L’acquisto è valido anche se si modifica volontariamente la data dei voli o si scelgono voli diversi sulla stessa rotta.

5. Rimborsi

• L’accesso alle lounge non è rimborsabile né trasferibile, esclusi i casi limitati riportati qui di seguito.
• L’utente avrà il diritto al rimborso del suo acquisto solo nei casi limitati riportati di seguito:
  • Il volo originale di Etihad Airways è stato modificato, cancellato o reinstradato da Etihad Airways e il prodotto originariamente acquistato non è disponibile, oppure l’utente ha rifiutato il nuovo volo proposto da Etihad Airways.
  • In caso di morte (per cui sarà necessario fornire un certificato giustificativo), come definito nelle Condizioni generali di trasporto di Etihad Airways.
  • All’utente è stato negato l’accesso per motivi operativi o di sicurezza.
• L’utente non ha diritto ad alcun rimborso del suo acquisto in uno qualsiasi degli altri casi indicati qui di seguito:
  • Se decide volontariamente di non utilizzare il prodotto acquistato o ha usufruito della lounge per una durata inferiore alle quattro/otto ore.
  • Se l’utente cambia volontariamente il suo volo e il prodotto che ha acquistato non è disponibile.
  •  Se Etihad Airways effettua per l’utente l’upgrade a una classe di viaggio superiore.
  • Se l’utente annulla volontariamente il suo volo.
  • Se l’utente effettua volontariamente un upgrade per una classe di viaggio superiore.
  • Se all’utente viene negato il trasporto, in osservanza delle Condizioni generali di trasporto di Etihad Airways per passeggeri e bagagli.
• Nel caso in cui l’utente abbia diritto a un rimborso, questo sarà dell’intero importo, inclusa qualsiasi tassa rimborsabile (salvo diversa indicazione).

• "Noi", "ci" e "nostro/a/i/e" si riferiscono a Etihad Airways PJSC, una società per azioni costituita con Decreto dell’Emiro e incorporata nell’Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti. 

 

•  "Etihad Holidays" si riferisce a Capital Holidays - Sole Proprietorship LLC (operante come Etihad Holidays), una società registrata nell’Emirato di Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti, con numero di licenza commerciale 3897160, la cui sede sociale principale è presso l’Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti.

 

•  Per "Passeggero idoneo" si intende una persona in possesso di biglietti aerei confermati con noi, con sosta di minimo 4 e massimo 8 notti ad Abu Dhabi. "Utente" e "suo/a/oi/e" si riferiscono a un Passeggero idoneo che prenota un soggiorno in hotel con il Pacchetto di viaggio di F1. Se l’utente effettua una prenotazione per conto di altri Passeggeri idonei, è sua responsabilità sottoporre alla loro attenzione queste condizioni di prenotazione e assicurarsi che le abbiano lette. Effettuando la prenotazione per conto di tali Passeggeri idonei, l’utente riconosce di averlo fatto.

 

1. Disposizioni generali

 

1.1 Nel caso in cui l’utente abbia acquistato da noi un soggiorno in hotel nell’ambito del Pacchetto di viaggio di F1, gestiremo i voli, ma la prenotazione dell’hotel sarà prenotata e gestita da Etihad Holidays. Anche se qualsiasi problema relativo alla prenotazione dell’hotel, compresa qualsiasi modifica o cancellazione della stessa, va indirizzato a noi, la responsabilità di emetterne, modificarne o cancellarne la prenotazione spetta interamente a Etihad Holidays.

 

1.2 Non siamo responsabili per eventuali atti od omissioni dei fornitori di hotel, dei loro dipendenti, agenti, sottoposti o rappresentanti e non accettiamo alcuna responsabilità in relazione a qualsiasi perdita, danno, lesione, incidente, ritardo o irregolarità causati, sostenuti o subiti in qualsiasi modo e in relazione al soggiorno in hotel prenotato tramite noi.

 

1.3 Etihad Holidays è responsabile della fornitura di biglietti di F1 ai passeggeri idonei due settimane prima dell’evento.

 

2. Disposizioni di viaggio

 

2.1 L’ingresso nell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti, è soggetto ai requisiti imposti dalle autorità competenti per l’immigrazione. L’utente dovrà assicurarsi di essere in possesso della documentazione di viaggio richiesta, incluso qualsiasi visto necessario per entrare nell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti. Non saremo responsabili per il mancato rispetto dei requisiti d'ingresso e/o per qualsiasi decisione effettuata dalle autorità competenti per l’immigrazione in relazione all’ingresso dell’utente nell’Emirato di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti.

 

2.2 Prima di visitare Abu Dhabi, è possibile ottenere informazioni sul visto sul sito web https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas.

 

3. Prenotazione dell’hotel

 

3.1 La disponibilità di tutti gli hotel offerti nell’ambito del Pacchetto di viaggio di F1 dipenderà dalla capienza dei rispettivi hotel.

 

3.2 Le date del check-in in hotel deve essere in linea con la data di arrivo del volo ad Abu Dhabi. Procedendo con questa prenotazione, l’utente riconosce l’accettazione di tutti i Termini e Condizioni relativi al Pacchetto di viaggio di F1 in aggiunta a qualsiasi condizione specifica che possa riguardare singoli hotel, tour e servizi offerti da Etihad Holidays.

 

3.3 Le opzioni alberghiere fornite sono soggette alla disponibilità degli hotel che hanno un contratto con Etihad Holidays.

 

3.4 Come dal pacchetto di viaggio di F1, gli ospiti sono tenuti a prenotare un minimo di 4 e un massimo di 8 notti.

 

3.5 L’utente è responsabile di organizzare il suo viaggio per qualsiasi trasferimento da/per l’hotel. Il costo di tali trasferimenti non è incluso nel prezzo che l'utente ci ha pagato.

 

3.6 L’hotel si riserva il diritto di addebitare eventuali ore extra; non saremo responsabili per le tariffe applicate.

 

3.7 La prenotazione dell’hotel avviene esclusivamente per la camera con solo pernottamento ed esclude il costo di eventuali servizi aggiuntivi e spese accessorie (ad es. lavanderia, minibar, servizio in camera, ecc.). L’utente sarà responsabile di saldare tali costi e spese direttamente presso l’hotel.    

 

3.8 L’occupazione massima di una camera d’albergo è di due adulti e un bambino di età inferiore agli 11 anni che utilizzano la biancheria da letto presente. I minori di 18 anni devono essere accompagnati da un adulto.

 

3.9 Richieste speciali come preferenze di biancheria da letto, camere per fumatori/non fumatori, camere comunicanti/adiacenti, ecc. sono soggette alla disponibilità dell’hotel e non possono essere garantite.

 

3.10 Il check-out posticipato dipende dalla disponibilità della camera e non può essere garantito; potrebbero essere applicati costi aggiuntivi da parte dell’hotel.

 

3.11 Il prezzo pagato a noi dall’utente non include la tassa di soggiorno. 

 

3.12 Per accedere alla camera prenotata, è necessario presentare la carta d’imbarco Etihad Airways valida e la conferma della prenotazione dell’hotel ricevuta da Etihad Holidays al momento del check-in presso l’hotel. Il nome sulla prenotazione dell’hotel deve corrispondere a quello sulla carta d’imbarco.

 

3.13 La quota di prenotazione e le spese per la camera d’albergo non sono commissionabili per gli agenti.

 

3.14 Tutti gli hotel inclusi nel pacchetto di viaggio di F1 seguono gli orari standard di check-in e check-out.

 

3.15 Il pacchetto di F1 include una selezione di hotel affiliati a 4 e 5 stelle con colazione inclusa. Non vengono forniti servizi aggiuntivi.

 

3.16 Richieste speciali come preferenze di biancheria da letto, camere per fumatori/non fumatori, camere comunicanti/adiacenti, ecc. sono soggette alla disponibilità dell’hotel e non possono essere garantite.

 

4. Cancellazione e altre politiche che incidono sulla prenotazione dell’hotel.

 

4.1 Le politiche stabilite in questa sezione si applicano solo alla prenotazione dell’hotel. Le politiche relative a cancellazione/modifiche/rimborsi di biglietti aerei sono soggette alle regole tariffarie applicabili a tali biglietti.

 

4.2   Fatta eccezione per quanto diversamente previsto dalle norme obbligatorie di qualsiasi legislazione, compresa quella sui consumatori, applicabile alla vendita effettuata da noi agli utenti ai sensi del Pacchetto di viaggio di F1.

 

4.2.1      Nonostante ci impegniamo a confermare una prenotazione alberghiera esattamente come da scelta dell’utente, in caso di mancata disponibilità ci riserviamo il diritto di proporre alternative simili.

 

4.2.2    Nel caso in cui l’ingresso dell’utente ad Abu Dhabi sia negato dalle autorità competenti per l’immigrazione, la sua prenotazione alberghiera non sarà rimborsabile. 

 

4.2.3   Le prenotazioni alberghiere confermate non sono trasferibili e non sono rimborsabili.

 

4.2.4    Ci riserviamo il diritto di cancellare una prenotazione alberghiera nei casi in cui:

 

a) l'utente violi i presenti Termini e Condizioni;

 

b) qualora vi sia il sospetto di attività criminali, comprese ma non limitate all’uso non autorizzato di una carta di credito o di debito, frode, furto o problemi con comunicazioni elettroniche, informazioni o transazioni di carte di credito, ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o effettuare altre verifiche per convalidare e confermare la prenotazione. Se l’utente sceglie di non fornire le informazioni richieste, la prenotazione non sarà completata e sarà considerata nulla;

 

c) si sia verificata una mancata disponibilità o la sospensione di prodotti/servizi da parte della società fornitrice o se questa ha fornito prezzi e/o informazioni imprecise sui propri prodotti/servizi;

 

d) l’utente fornisca informazioni imprecise, erronee o fuorvianti;

 

g) noi o l’hotel non siamo in grado di soddisfare la prenotazione in hotel a seguito di qualsiasi evento di forza maggiore, vale a dire qualsiasi circostanza al di fuori del nostro controllo, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre o minacce di guerra, attività terroristiche, condizioni meteorologiche avverse, controversie sindacali, chiusure di aeroporti o problemi tecnici.

 

4.2.5 Una volta iniziato il viaggio, non saranno disponibili rimborsi per i tour parzialmente utilizzati o per i pacchetti completamente inutilizzati cancellati dall’utente. La parte inutilizzata di qualsiasi pacchetto o tour non è rimborsabile e la cancellazione di qualsiasi servizio comporterà un addebito del 100%. In caso di cancellazione involontaria 

 

5. Restrizioni sui biglietti di F1:

 

5.1 I biglietti di F1 non sono rimborsabili, trasferibili o destinati alla rivendita. I biglietti non possono essere utilizzati per scopi pubblicitari, promozionali o commerciali, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, premi, concorsi, lotterie o in abbinamento ad accoglienza o altri prodotti.

 

6. Protezione dei dati

 

6.1 Se l’utente effettua una prenotazione in hotel con noi, dovremo salvare e trattare i suoi dati personali e quelli delle altre persone per conto delle quali si sta effettuando la prenotazione.

 

6.2 I dati personali ottenuti durante il procedimento di prenotazione saranno trasferiti a Etihad Holidays al fine di elaborare la prenotazione dell’alloggio a scelta dell’utente. Noi ed Etihad Holidays operiamo come titolari indipendenti del trattamento di tali dati. Per maggiori informazioni su come trattiamo i dati personali, l’utente può consultare la nostra Informativa sulla privacy. L’informativa sulla privacy di Etihad Holidays è disponibile nella sezione Informativa sulla privacy | ADNEC Group.

 

6.3 Potremmo anche aver bisogno di divulgare i dati personali dell’utente ad autorità, quali quelle responsabili del controllo delle frontiere, ad agenzie governative e di polizia, autorità doganali e di immigrazione.

 

7. Come contattarci

 

7.1 In caso di problemi o modifiche del volo, è necessario contattare il nostro Contact Center (dettagli di seguito) per modificare la prenotazione dell’hotel. Eventuali reclami, richieste o domande relativi alla prenotazione dell’hotel vanno indirizzati sempre al nostro Contact Center visitando l’indirizzo https://www.etihad.com/en/help

 

8. Avviso ai Passeggeri idonei residenti nel Regno Unito al momento della stipula di un contratto per il Pacchetto di viaggio di F1.

 

8.1 Informazioni generali

 

8.1.1 La combinazione dei servizi di viaggio offerti costituisce un pacchetto, ai sensi del regolamento sui pacchetti turistici e sugli accordi di viaggio del Regno Unito del 2018. 

 

8.1.2 Pertanto, l’utente beneficerà di tutti i diritti in vigore nell’UE applicabili ai pacchetti. Saremo pienamente responsabili per la corretta prestazione del pacchetto.

 

8.1.3 Inoltre, come richiesto dalla legge, abbiamo predisposto una protezione per eventuali rimborsi di pagamenti e, laddove il trasporto sia incluso nel pacchetto, per garantire il rimpatrio in caso di insolvenza.

 

8.2 Diritti fondamentali ai sensi del regolamento sui pacchetti turistici e sugli accordi di viaggio del 2018

 

8.2.1 I viaggiatori riceveranno tutte le informazioni fondamentali sul pacchetto prima di stipularne il contratto di viaggio.

 

8.2.2 C’è sempre almeno una società operatrice responsabile per la corretta prestazione di tutti i servizi di viaggio inclusi nel contratto.

8.2.3 Ai viaggiatori viene fornito un numero di emergenza o un punto di contatto presso cui è possibile contattare la società organizzatrice o l’agenzia di viaggio.

 

8.2.4 I viaggiatori potranno trasferire il pacchetto a un’altra persona, con ragionevole preavviso e dietro il pagamento di eventuali costi aggiuntivi.

 

8.2.5 Il prezzo del pacchetto aumenta solo se i costi specifici aumentano (ad esempio i prezzi del carburante), se espressamente previsto nel contratto e in ogni caso non oltre 20 giorni prima dell’attivazione del pacchetto stesso. Se l’aumento di prezzo supera l’8% del prezzo del pacchetto, il viaggiatore può recedere dal contratto. Se la società organizzatrice si riserva il diritto di aumentare i prezzi, il viaggiatore ha il diritto a una riduzione degli stessi in caso di diminuzione dei costi pertinenti.

 

8.2.6 I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna commissione di risoluzione e ottenere un rimborso completo di eventuali pagamenti, se uno qualsiasi degli elementi essenziali del pacchetto, diverso dal prezzo, viene modificato in modo significativo. Se prima dell’attivazione del pacchetto la società operatrice responsabile del pacchetto lo annulla, i viaggiatori hanno diritto a un rimborso e un risarcimento, se del caso.

 

8.2.7 I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna commissione di risoluzione prima dell’attivazione del pacchetto, in caso di circostanze eccezionali, ad esempio se a destinazione ci sono gravi problemi di sicurezza che potrebbero influire sulla prestazione del pacchetto.

 

8.2.8 Inoltre, i viaggiatori possono in qualsiasi momento prima dell’attivazione del pacchetto recedere dal contratto in cambio di una tariffa di risoluzione appropriata e giustificabile.

 

8.2.9 Se, dopo l’attivazione del pacchetto, non è possibile fornire elementi di questo in base a quanto concordato, ai viaggiatori dovranno essere offerti accordi alternativi idonei senza costi aggiuntivi. I viaggiatori possono recedere dal contratto senza pagare alcuna commissione di risoluzione, laddove i servizi non siano eseguiti in conformità al contratto e ciò influisca sostanzialmente sull’esecuzione del pacchetto e la società organizzatrice non riesca a risolvere il problema.

 

8.2.10 I viaggiatori hanno diritto anche a una riduzione del prezzo, a un risarcimento danni o a entrambi nei casi in cui i servizi di viaggio non vengano prestati o vengano prestati in modo improprio.

 

8.2.11 La società organizzatrice deve fornire assistenza, se il viaggiatore è in difficoltà.

 

8.2.12 Se la società organizzatrice o quella rivenditrice diventa insolvente, i pagamenti saranno rimborsati. Se la società organizzatrice o, se del caso, quella riveditrice diventa insolvente dopo l’attivazione del pacchetto e se vi è il trasporto incluso, il rimpatrio dei viaggiatori sarà assicurato. Etihad Airways, che opera come Etihad Airways PJSC, ha stipulato un’assicurazione di insolvenza fornita da International Passenger Protection Ltd (IPP) con Liberty Mutual Insurance Europe SE (LMIE), operante con il nome di Liberty Specialty Markets, che fa parte del Liberty Mutual Insurance Group. I viaggiatori possono contattare questa entità o, se del caso, l’autorità competente, soprattutto se i servizi sono loro negati a causa della nostra insolvenza.

1. Requisiti per la prenotazione
1.1. Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 12 ore prima dell’orario di partenza del volo programmato.

1.2. Per completare una prenotazione, è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Un numero di contatto valido
• Indirizzo completo
• Codice postale
• Orario preferito di incontro con l’autista per i voli di partenza e di arrivo

1.3. Gli orari di incontro con l’autista indicati nella conferma della prenotazione sono approssimativi e possono essere soggetti a modifiche.

1.4. L’utente riceverà una telefonata da EuroGulf per confermare l’orario effettivo di incontro con l’autista, a partire da 24 ore prima della partenza.

1.5. Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate solo fino a 12 ore prima della partenza prevista.

1.6. L’utente riceverà una notifica via SMS all'arrivo del suo autista, che aspetterà fino a 25 minuti dall'orario di incontro previsto.

2. Idoneità dei biglietti 
2.1. Tipi di biglietto idonei: tariffe The Residence®, First, Business Deluxe e Business Comfort. 
2.2. È consentito un viaggio con autista per tratta di volo per ogni Ospite idoneo.
2.3 L'idoneità per i soci Etihad Guest è soggetta a vantaggi di livello e personalizzati.

3. Idoneità dei soci Etihad Guest 
3.1. I posti GuestSeat acquistati in First Deluxe, First Comfort e Business Deluxe consentono di usufruire del servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti‭. 
3.2. Anche i soci Etihad Guest Emerald e Platinum hanno diritto al servizio chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti quando prenotano un GuestSeat in Business Comfort, il che si applica altresì ai soci Etihad Guest con il vantaggio selezionato. 
3.3. I soci Etihad Guest Emerald, Platinum e Gold possono avere diritto al servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti quando prenotano altre tipologie di tariffa (inclusa la Economy) per le quali è stato selezionato questo vantaggio personalizzato. 

4. Disponibilità 
4.1. Il servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti non è disponibile nei seguenti casi: 
4.1.1. Voli operati da altre compagnie aeree, anche se commercializzati da Etihad Airways. 
4.1.2. Voli operati da Etihad Airways, ma commercializzati da altre compagnie aeree. 
4.1.3. Biglietti acquistati tramite upgrade immediato in aeroporto. 
4.1.4. Prenotazioni di transiti. 
4.1.5. Minori non accompagnati e bambini di età pari o inferiore ai 12 anni. 
4.2. Per gli stopover negli Emirati Arabi Uniti, il servizio Chauffeur Etihad è disponibile solo se il biglietto include tutte le tasse applicabili.

5. Distanza e copertura 
5.1. Il servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti è disponibile da e per qualsiasi località negli Emirati Arabi Uniti accessibile tramite Google Maps. 
5.2. Entro il raggio di percorrenza idoneo, il servizio gratuito include tutte le tasse, i pedaggi e le mance. 
5.3. Gli attraversamenti di valichi di frontiera internazionali non sono consentiti in nessuna circostanza.

6. Tipo di veicolo e bagaglio 
6.1. Il veicolo standard fornito negli Emirati Arabi Uniti è una station wagon. 
6.2. I modelli di veicoli sono soggetti a disponibilità e alle normative locali applicabili. 
6.3. Ogni veicolo può ospitare fino a due Ospiti, due valigie standard e un bagaglio a mano. 
6.4. Non è possibile richiedere veicoli aggiuntivi per il bagaglio in eccesso.

7. Politica di mancata presentazione e riprenotazione 
7.1. Se il servizio Chauffeur Etihad Emirati Arabi Uniti non viene cancellato almeno 12 ore prima dell’orario di partenza previsto per il volo, non potrà essere riprenotato utilizzando lo stesso biglietto.

8. Responsabilità 
8.1. I servizi Chauffeur Etihad Emirati Arabi Uniti vengono erogati da fornitori convenzionati di terza parte. 
8.2. Etihad non è responsabile per le azioni o le omissioni di questi fornitori di terza parte, oppure per eventuali carenze nelle strutture o nei servizi offerti. 
8.3. Etihad non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni personali o decessi subiti durante l’utilizzo di questi servizi, a meno che non siano causati esclusivamente dalla comprovata negligenza di Etihad Airways. 
 

1. Requisiti per la prenotazione
1.1. È necessario effettuare la prenotazione almeno 12 ore prima dell’orario di partenza previsto per il volo.
1.2. Per prenotare, è necessario fornire: Numero di telefono, indirizzo, codice postale o CAP e orario preferito di incontro con l’autista per i voli di partenza e di arrivo.
1.3. Gli orari di incontro con l’autista indicati nella conferma della prenotazione sono forniti esclusivamente a titolo indicativo.
1.4. I servizi chauffeur al di fuori degli Emirati Arabi Uniti sono forniti da Blacklane. Invieremo all’utente un promemoria via e-mail 24 ore prima del volo.
1.5. Blacklane contatterà l’utente anche via e-mail o SMS tra i 60 e i 90 minuti prima dell’incontro con l’autista per confermare i relativi dettagli.
1.6. Le modifiche alle prenotazioni sono consentite solo fino a 12 ore prima della partenza.
1.7. L’autista attenderà fino a 30 minuti per le partenze e fino a 60 minuti per gli arrivi.

2. Idoneità dei biglietti
2.1. Tipi di biglietto idonei: tariffe The Residence e First Deluxe.
2.2. I GuestSeat acquistati in First Deluxe sono idonei per il servizio Chauffeur Etihad Global.
2.3. È consentito un viaggio con autista per tratta di volo per ogni Ospite idoneo.

3. Disponibilità
3.1. Il servizio Chauffeur Etihad Global non è disponibile nei seguenti casi:
3.1.1. Voli operati da altre compagnie aeree, anche se commercializzati da Etihad Airways.
3.1.2. Voli operati da Etihad Airways, ma commercializzati da altre compagnie aeree.
3.1.3. Biglietti acquistati tramite upgrade immediato in aeroporto.
3.1.4. Prenotazioni di transiti.
3.1.5. Minori non accompagnati e bambini di età pari o inferiore ai 12 anni.

4. Distanza e copertura
4.1. La copertura del servizio è limitata a un raggio di 80 km dall'aeroporto.
4.2. Questa copertura si basa sulla distanza calcolata più breve tra le località di incontro con l’autista e di destinazione.
4.3. Entro il raggio di percorrenza idoneo, il servizio gratuito include tutte le tasse, i pedaggi e le mance.
4.4. I pedaggi sostenuti al di fuori del raggio gratuito non sono inclusi.
4.5. Non valido per i trasferimenti tra i terminal dello stesso aeroporto.
4.6. Gli attraversamenti di valichi di frontiera internazionali non sono consentiti in nessuna circostanza.

5. Spese
5.1. Le spese aggiuntive al di fuori del raggio di 80 km saranno addebitate come segue:

Numero seriale	Stazione	Valuta	Distanza extra First Class (per km)	Distanza extra monovolume (per km)
1	Londra, Regno Unito	GBP	2,40	4,00
2	Parigi, Francia	EUR	2,50	3,10
3	Ginevra, Svizzera	EUR	3,30	5,30
4	Phuket, Thailandia	USD	1,70	2,60
5	New York, Stati Uniti	USD	2,20	3,00
6	Singapore	USD	2,20	2,70
7	Toronto, Canada	USD	1,90	2,50

6. Tipo di veicolo e bagaglio

6.1. I modelli di veicoli sono soggetti a disponibilità e alle normative locali applicabili.
6.2. Ciascun veicolo può ospitare fino a due Ospiti. È possibile verificare sul sito blacklane.com la capacità massima del bagaglio per il proprio veicolo prima di volare.
6.3. Non è possibile richiedere veicoli aggiuntivi per il bagaglio in eccesso.

7. Politica di mancata presentazione e riprenotazione
7.1. Se il servizio Chauffeur Etihad Global non viene cancellato, non può essere riprenotato utilizzando lo stesso biglietto.

8. Procedura di pagamento
8.1. L’utente riceverà una notifica via e-mail riguardo a eventuali costi aggiuntivi almeno 24 ore prima dell’incontro con l’autista.
8.2. Le miglia in eccesso e le spese aggiuntive devono essere pagate in anticipo.
8.3. Sono accettate Visa, Mastercard e American Express.
8.4. I pagamenti corrisposti agli autisti non sono consentiti.
8.5. La misurazione dei chilometri percorsi si basa sulle distanze medie tra le diverse zone differenziate per codice postale.

9. Responsabilità
9.1. I servizi Chauffeur Etihad Global vengono erogati da fornitori convenzionati di terza parte.
9.2. Etihad non è responsabile per le azioni o le omissioni di questi fornitori di terza parte, oppure per carenze nelle strutture o nei servizi offerti.
9.3. Etihad non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni personali o decessi subiti durante l’utilizzo di questi servizi, a meno che non siano causati esclusivamente dalla comprovata negligenza di Etihad Airways.

1. Descrizione del servizio
1.1. Etihad Meet and Assist è un servizio gratuito offerto esclusivamente agli Ospiti che volano in The Residence® o First Deluxe.
1.2. Un Host Etihad dedicato fornisce assistenza personalizzata per garantire un'esperienza aeroportuale senza interruzioni, dall'arrivo alla partenza.
1.3. Per gli Ospiti in partenza, il servizio inizia sul marciapiede, mentre per quelli in coincidenza inizia all'arrivo da un precedente volo operato da Etihad, presso l’aeromobile o il gate. Per la tariffa The Residence o First Deluxe, il servizio termina quando l'Ospite arriva a destinazione o quando inizia la parte successiva del proprio viaggio.

2. Idoneità
2.1. Il servizio è disponibile per tutti gli Ospiti paganti che hanno scelto le tariffe The Residence® e First Deluxe.
2.2. Questo servizio gratuito non è disponibile per gli Ospiti che hanno effettuato l'upgrade a First Deluxe tramite offerte, oppure in aeroporto.
2.3. Gli Ospiti che sono stati declassati a livello operativo da First Deluxe manterranno il diritto al servizio Meet and Assist di Etihad.
2.4. I familiari o i compagni di viaggio degli Ospiti idonei in altre classi di viaggio possono essere accompagnati dall’Host Etihad, ma non hanno automaticamente diritto alla corsia preferenziale immigrazione o all’imbarco prioritario.

3. Dettagli e limitazioni del servizio
3.1. Facchinaggio: Presso l'Aeroporto Internazionale Zayed (AUH) viene fornito un facchino per Ospite con le tariffe The Residence e First Deluxe.
3.2. Assistenza al marciapiede: Per gli Ospiti che hanno prenotato il servizio Chauffeur Etihad, sarà disponibile l’accoglienza sul marciapiede. In altri aeroporti internazionali in cui non è possibile fornire il servizio di assistenza al marciapiede, essa avrà inizio ai banchi del check-in.
3.3. Fast Track: I servizi Fast Track per i controlli di immigrazione e sicurezza saranno forniti negli aeroporti partecipanti, a seconda della disponibilità.
3.4. Collegamenti: Per gli Ospiti con una coincidenza tra un volo Etihad First Deluxe e un'altra compagnia aerea, il servizio MAAS si conclude presso l'area ritiro bagagli o presso il banco dei trasferimenti. Il servizio MAAS gratuito non è previsto per la tratta in coincidenza con l'altra compagnia aerea.
3.5. A causa di vincoli operativi, il servizio potrebbe non essere disponibile per gruppi numerosi.

I presenti Termini e condizioni ("Termini") disciplinano la fornitura e l’utilizzo dei servizi di check-in a domicilio Etihad e Land and Leave Etihad (collettivamente, i "Servizi") offerti da Etihad Airways PJSC ("Etihad") in collaborazione con Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Prenotando o utilizzando i Servizi, il passeggero ("Ospite") riconosce e accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.

Definizioni
Ai fini dei presenti Termini e Condizioni:
Per "Servizi" si intendono le offerte per la movimentazione di passeggeri e bagagli, quali:

• Check-in a domicilio Etihad: un servizio pre-partenza in cui Morafiq effettua le formalità di check-in in aeroporto presso la sede designata da un Ospite, compresa la verifica dei documenti, il ritiro dei bagagli e l'emissione della carta d'imbarco, per i voli in partenza dall'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi ("AUH").
• Land and Leave Etihad: un servizio post-arrivo in cui Morafiq ritira, sdogana e consegna i bagagli all'arrivo di un Ospite all'AUH, consentendo allo stesso di evitare l’area di ritiro bagagli e di uscire direttamente dall'aeroporto.
  Per "Ospite" si intende un passeggero che viaggia con un biglietto Etihad idoneo e prenota uno dei due servizi menzionati, oppure ne usufruisce.

1. Idoneità
1.1. I Servizi sono disponibili esclusivamente per gli Ospiti che hanno prenotato e acquistato una delle seguenti classi di viaggio:

- First Deluxe

- GuestSeat First Deluxe

- The Residence

1.2. I Servizi non sono disponibili per gli Ospiti:
1.2.1. che viaggiano su voli diretti verso gli Stati Uniti;
1.2.2. che viaggiano con armi (WEAP), minori non accompagnati (UMNR) o animali domestici in cabina (PETC), dichiarati o meno;
1.2.3. che hanno prenotato in qualsiasi altra classe di viaggio e hanno successivamente effettuato l’upgrade alla First tramite upgrade gratuito, riscatto, miglia, upgrade a pagamento o programmi di upgrade operativo in aeroporto;
1.2.4. che hanno effettuato l’upgrade a The Residence gratuitamente, inclusi gli upgrade promozionali o discrezionali.

2. Prenotazioni e addebiti
2.1. Se prenotati tramite Concierge First, i Servizi saranno forniti gratuitamente.
2.2. Le prenotazioni effettuate tramite canali diversi dal Concierge First saranno soggette alle tariffe standard pubblicate da Morafiq al momento della prenotazione.
2.3. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e devono essere confermate entro e non oltre dodici (12) ore prima dell'orario di partenza o di arrivo del volo, a seconda dei casi.
2.4. Le modifiche o le cancellazioni devono essere effettuate non meno di settantadue (72) ore prima della partenza del volo. Eventuali modifiche tardive possono comportare la perdita del Servizio e delle commissioni associate.

3. Copertura del servizio
3.1. I Servizi sono disponibili solo entro un raggio di cinquanta (50) chilometri dall'Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi (AUH).
3.2. I Servizi non sono offerti presso aeroporti secondari o sedi internazionali al di fuori degli Emirati Arabi Uniti.

4. Franchigia bagaglio e tasse associate
4.1. Fatti salvi i requisiti di idoneità di cui alla Sezione 1, ogni Ospite avrà diritto alla movimentazione di un massimo di dieci (10) bagagli per Servizio.
4.2. Le tasse saranno applicabili per qualsiasi bagaglio gestito nell’ambito dei Servizi superiore ai dieci (10) colli per diritto di Servizio, come illustrato di seguito: Check-in a domicilio: 25 AED per bagaglio aggiuntivo; Land and Leave: 20 AED per ogni bagaglio aggiuntivo. Queste tasse si applicano esclusivamente in relazione ai bagagli gestiti nell'ambito dei Servizi e sono separate da qualsiasi tariffa per bagaglio extra associata alla franchigia bagaglio applicata sul biglietto dell'Ospite.
4.3. Qualsiasi bagaglio che superi la franchigia consentita all'Ospite in base alla tariffa applicata sul biglietto sarà soggetto alle tariffe e alle condizioni per il bagaglio extra di Etihad.
4.4. Il bagaglio extralarge (definito come qualsiasi articolo con una dimensione lineare superiore ai 300 centimetri) rimane soggetto alle politiche di gestione dei bagagli applicabili di Etihad e può essere escluso dai Servizi.
4.5. Tutti i bagagli devono essere conformi alle politiche sui bagagli di Etihad, compresi i limiti massimi di peso e dimensioni per bagaglio, come pubblicato su etihad.com al momento del viaggio. Gli articoli non conformi possono essere esclusi dai Servizi o determinare l’applicazione di costi aggiuntivi.

5. Sicurezza e responsabilità
5.1. Tutti i bagagli devono essere protetti utilizzando una serratura approvata dalla TSA per consentire l'ispezione da parte delle autorità doganali, di sicurezza o di polizia, qualora ritenuto necessario.
5.2. Gli Ospiti riconoscono che potrebbe essere loro richiesto di presentarsi di persona all’Aeroporto internazionale di Abu Dhabi per l’ispezione su richiesta delle autorità di legge o di sicurezza.
5.3. La responsabilità per perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio è disciplinata dai termini del Contratto di servizi di Morafiq. Gli Ospiti sono responsabili della revisione di tali termini, disponibili su www.morafiq.ae, prima di confermare qualsiasi Servizio.
5.4. Gli Ospiti devono dichiarare in anticipo qualsiasi merce pericolosa o oggetto soggetto a restrizioni che hanno con sé. La mancata osservanza di tali disposizioni può comportare il rifiuto del servizio, sanzioni legali o altre conseguenze ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili.

1. Descrizione del servizio
1.1. Concierge Etihad è un servizio esclusivo e dedicato disponibile per gli Ospiti First Deluxe idonei. Il team si impegna proattivamente con gli Ospiti per organizzare e coordinare tutti i servizi gratuiti autorizzati, gestire le modifiche o le interruzioni dei voli e offrire un supporto personalizzato durante tutto il viaggio. Il supporto del team Concierge, che viene fornito tramite chiamate in uscita e WhatsApp, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7."

2. Idoneità
2.1. Concierge Etihad e i relativi vantaggi gratuiti sono disponibili esclusivamente per gli Ospiti che soddisfano tutte le seguenti condizioni:
2.1.1. Viaggiare con una tariffa First Deluxe o First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Viaggiare con un biglietto emesso su un documento Etihad (607).
2.1.3. Viaggiare solo su voli operati da Etihad.
2.1.4. Effettuare una prenotazione non anteriore al 29 maggio 2025.

3. Ospiti non idonei
3.1. Il servizio Concierge Etihad non è disponibile per gli Ospiti che viaggiano in First Comfort.
3.2. Ospiti prenotati in qualsiasi classe di viaggio diversa dalla First che ricevono successivamente l’upgrade a quest’ultima tramite upgrade gratuito, riscatto, miglia, upgrade a pagamento o programmi di upgrade operativo in aeroporto.
3.3 Ospiti che hanno effettuato l'upgrade a The Residence gratuitamente, ivi inclusi upgrade promozionali o discrezionali.

Disposizioni generali
Etihad si riserva il diritto di rifiutare la fornitura dei servizi a qualsiasi Ospite che non soddisfi i requisiti di idoneità, violi i presenti Termini e Condizioni o sia altrimenti ritenuto inadatto sulla base di protocolli di sicurezza, conformità normativa o considerazioni operative. Tale rifiuto non sarà arbitrario e sarà esercitato in conformità con le leggi e i protocolli delle compagnie aeree applicabili.

Etihad si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali che influiscono sui diritti o sugli obblighi degli Ospiti, Etihad fornirà un preavviso di almeno sette (7) giorni agli Ospiti interessati tramite i dati di contatto forniti al momento della prenotazione o pubblicando un aggiornamento sul sito web ufficiale di Etihad. Alla prenotazione di un Ospite si applicherà la versione dei Termini in vigore al momento della conferma della stessa.

Privacy dei dati
Gli Ospiti riconoscono e accettano che i dati personali raccolti allo scopo di prenotare e fornire i Servizi possano essere trattati da Etihad in conformità con le leggi applicabili sulla privacy e sulla protezione dei dati. Tali dati possono includere informazioni sul passaporto, dati di contatto, dati relativi ai bagagli e itinerario di viaggio. Prenotando o utilizzando i Servizi, gli Ospiti accettano questo trattamento in conformità con le politiche sulla privacy di Etihad, consultabili all'indirizzo www.etihad.com.

Legge e giurisdizione competente
I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi degli Emirati Arabi Uniti. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni o alla fornitura dei servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti.

1. Etihad Airways provides this facility for Etihad Airways, Partner Airlines and any other Airline Guests. Etihad Airways do hereby declare that they have no role whatsoever in the assessment of a visa application, which is the sole prerogative of the Government of UAE / Immigration Department. Therefore, Etihad Airways will not in any manner be liable or responsible for any delay in the processing or rejection of any visa applications.
2. This facility is open for Guests visiting the UAE travelling on Etihad Airways and Partner Airlines, and also to Guests with valid tickets issued by any Airlines and fulfilling the eligibility conditions announced from time to time by the UAE Authorities.
3. Issuance and approval of a visa is solely regulated by the Government of the UAE and governed by their rules and regulations. These may be amended from time to time. Etihad Airways will sponsor the Guest application subject to Guest fulfilling the eligibility conditions.
4. Visa fees will not be refunded under any circumstances.
5. Guests who request a Transit Visa sponsored by Etihad Airways should hold a valid ticket to travel into Abu Dhabi Airport, and onwards from Abu Dhabi Airport. This ticket can be issued by any airline.
6. Etihad Airways will not be responsible for - and will not be liable for - Guests not being allowed to travel due to being denied boarding, offloading, cancellation of flight, delays and any other cause or circumstances beyond Etihad Airways' control. Etihad Airways shall not be liable in the case of any change in the date of travel not being communicated to us.
7. The Guest will be required to fill in a Visa Application Form accurately and submit it, along with the applicable visa fees, valid passport and necessary documentation as specified in the Visa Application Form. Guests must hold valid travel documents and comply with the requirements of the Government of UAE / Immigration Authorities.
8. The decision to grant or refuse a visa is the sole prerogative of the Immigration Authorities and it is final. In case of rejection of visa application, the applicant will be informed of such, no correspondence will be entertained, no visa fees will be refunded and no reasons will be required to be given. It is understood that whenever the processing of the visa application is prevented, delayed, restricted or interfered with for any reasons whatsoever by UAE Immigration Authorities to process Guest visa application, then Etihad Airways shall not be liable to any Guest for any loss or damage which may be suffered as result of such causes and Etihad Airways shall be discharged of all its obligations hereunder.
9. Issuance of a visa or approval of the visa application does not in any way guarantee the Guest the right to enter UAE. The entry is at the sole discretion of the Immigration officer at the Airport. In case of denial of visa or entry into UAE by the Government, Etihad Airways shall in no way be liable to Guest in any manner whatsoever.
10. Etihad Airways shall not be liable for any losses or damages which the Guest may suffer, arising from delay in processing or receiving the visa.
11. The visa is valid as per the Government of UAE / Issuing Authorities' rules and regulations, as amended from time to time. The visa must be used within its period of validity.
12. Etihad Airways will not be liable to a Guest for any changes or cancellations to Government Regulations that may result in a Guest not being able to travel to or enter the UAE.
13. Guests will be solely responsible to ensure they fulfil UAE Government requirements for travel, which may include police clearances, medical insurance etc.
14. Etihad Airways shall take all reasonable measures to ensure that information provided by the Guest in its application form shall remain confidential. However Etihad Airways shall not be liable for any unauthorised access by any means to that information.
15. Etihad Airways reserves the right to add, alter or vary these Terms and Conditions at any time without notice or liability, and all Guests availing themselves of this facility shall be bound by the same.
16. Guest expressly declares that they have read and understand these Terms & Conditions and that they are in compliance thereof.
17. The processed visa will be sent to Guest by email with JPEG or PDF format in attached files.
18. Guest is responsible for ensuring the information you have provided, including your email address, is accurate.
19. After receiving visa, Guest must print visa for boarding.
20. Guests are requested to check their visa is correct, and bring any discrepancy to our notice immediately.
21. Guest are advised to carefully go through the "Note" printed on your visa for "validity of permit" and "duration of stay".
22. Only machine-readable passports will be accepted. Handwritten passports will not be accepted.
23. Etihad Airways hereby declares that the applicant data collected by us will be used for the intended purpose only, and it will not be shared with any unauthorized person.
24. Etihad Airways will not be liable for any damages occurred due to discrepancies in visas if Guest does not revert back to us within 24 hours of receiving the visa.