Stato del volo

In che modo Etihad ha stabilito che è sicuro volare?
 

La decisione di riprendere il nostro programma di volo è stata presa a seguito di ampie valutazioni di sicurezza e protezione, effettuate in stretta consultazione con le autorità aeronautiche internazionali. Tutti i voli Etihad operano esclusivamente attraverso lo spazio aereo che è stato valutato e approvato dalle autorità competenti. Non prendiamo le decisioni sulle operazioni di volo con leggerezza e la sicurezza rimane la nostra principale considerazione in ogni decisione che prendiamo.
 

Quali autorità avete consultato?
 

Etihad ha lavorato a stretto contatto con le autorità aeronautiche internazionali e gli organismi di regolamentazione competenti. Continuiamo a impegnarci con queste organizzazioni in tempo reale man mano che la situazione si sviluppa. Non opereremo alcun servizio che non sia stato valutato e approvato come sicuro per il volo.
 

Qual è la contingenza di Etihad se le condizioni cambiano a metà volo?
 

I nostri equipaggi di volo sono pienamente informati sulle procedure di emergenza e addestrati a rispondere alle mutevoli condizioni. I protocolli stabiliti sono in atto nel caso in cui qualsiasi situazione richieda una risposta operativa e il nostro centro operativo monitora ogni volo in tempo reale. La sicurezza di tutti a bordo è sempre la prima considerazione.

Posso modificare la mia prenotazione senza costi aggiuntivi?
 

Sì. Gli ospiti in possesso di biglietti Etihad emessi entro il 28 febbraio 2026, con date di viaggio originali fino al 15 aprile 2026, possono effettuare gratuitamente il cambio prenotazione su un volo operato da Etihad fino al 15 maggio 2026. I passeggeri con prenotazioni sulle rotte interessate devono visitare etihad.com/manage per apportare modifiche alla loro prenotazione. Gli ospiti che hanno prenotato tramite un agente di viaggio devono contattarlo direttamente.
 

Posso ottenere un rimborso?
 

Gli ospiti possono richiedere un rimborso su etihad.com/manage o tramite il loro agente di viaggio di prenotazione originale. Dato l’attuale elevato volume di chiamate, i passeggeri dovrebbero utilizzare le opzioni online in quanto questi sono i canali più efficienti.
 

Sono disponibili voli in coincidenza oltre Abu Dhabi?
 

I viaggi in coincidenza sono disponibili su tratte limitate. Gli itinerari possono essere controllati su etihad.com.
 

Per quanto tempo rimarranno in vigore le politiche di flessibilità?
 

Manterremo le nostre politiche di flessibilità sotto controllo man mano che la situazione si evolve. Ci impegniamo a trattare i nostri ospiti in modo equo e non penalizzeremo i clienti per decisioni che esulano dal loro controllo. Gli aggiornamenti alle nostre politiche saranno comunicati tramite etihad.com.
 

Etihad ha introdotto un’iniziativa di prenotazione “senza commissioni di modifica”, offrendo ai viaggiatori una maggiore flessibilità e sicurezza nell’organizzazione dei loro viaggi futuri. Nell’ambito della nuova iniziativa, gli ospiti che prenotano dal 6 marzo 2026 hanno diritto a una modifica della data gratuita per tutti i fare brand di Etihad Airways con partenza entro il 31 marzo 2027. La politica consente ai viaggiatori di apportare modifiche alle loro date di viaggio senza pagare una commissione di modifica, per consentire loro di organizzare i viaggi anche in un ambiente operativo dinamico.
 

Chi devo contattare per riprenotare?
 

Gli ospiti che hanno prenotato tramite un agente di viaggio devono contattarlo direttamente.
 

I passeggeri possono riprenotare tramite etihad.com, l’app Etihad o contattando direttamente il nostro team Servizi clienti. Attualmente stiamo ricevendo un elevato volume di chiamate e apprezziamo la tua pazienza: la pagina Gestisci la mia prenotazione è il modo più veloce per ricevere assistenza in questo periodo.

Cosa dovrebbero dire gli agenti ai clienti in questo momento?
 

Gli agenti dovrebbero rassicurare i clienti che Etihad sta riprendendo il suo programma in modo attento e graduale, con l’obiettivo principale di riportare le persone a casa in modo sicuro. I clienti con prenotazioni esistenti devono monitorare etihad.com per le informazioni più recenti e assicurarsi che i loro dati di contatto siano aggiornati. Gli agenti dovrebbero evitare di speculare sugli sviluppi futuri del programma e indirizzare i clienti su etihad.com per aggiornamenti ufficiali.
 

Dove possono trovare gli ultimi aggiornamenti gli agenti?
 

Le informazioni più aggiornate sia per i clienti che per i partner commerciali sono sempre disponibili su etihad.com e etihadhub.com. Comunicheremo sviluppi significativi ai nostri partner commerciali il più rapidamente possibile e chiediamo agli agenti di controllare regolarmente entrambi i siti durante questo periodo.
 

Qual è la politica di prenotazione per le nuove prenotazioni sulle rotte interessate?
 

Stiamo accettando nuove prenotazioni sulle rotte in cui stiamo operando i servizi. Data la natura dinamica della situazione, incoraggiamo gli agenti a garantire che i clienti siano consapevoli del fatto che gli orari potrebbero essere soggetti a modifiche. I nostri team di supporto commerciale possono fornire ulteriori indicazioni.

Etihad ha introdotto un’iniziativa di prenotazione “senza commissioni di modifica”, offrendo ai viaggiatori una maggiore flessibilità e sicurezza nell’organizzazione dei loro viaggi futuri. Nell’ambito della nuova iniziativa, gli ospiti che prenotano dal 6 marzo 2026 hanno diritto a una modifica della data gratuita per tutti i fare brand di Etihad Airways con partenza entro il 31 marzo 2027. La politica consente ai viaggiatori di apportare modifiche alle loro date di viaggio senza pagare una commissione di modifica, per consentire loro di organizzare i viaggi anche in un ambiente operativo dinamico.
 

Ci sarà un supporto commerciale per i mercati interessati?
 

Riconosciamo che questa situazione ha un impatto commerciale sui nostri partner commerciali e sui nostri clienti. Comunicheremo i dettagli di eventuali misure di supporto specifiche direttamente ai partner interessati. Nel frattempo, si prega di contattare il proprio account manager commerciale Etihad in caso di dubbi specifici.

Etihad sta mettendo a disposizione un portavoce?
 

Etihad è pronta a rispondere alle richieste dei media. Si prega di indirizzare tutte le richieste dei media al nostro team di comunicazione. Faremo del nostro meglio per rispondere prontamente, considerati gli impegni dei nostri team durante questo periodo.
 

Qual è la posizione ufficiale di Etihad sulla situazione?
 

La posizione di Etihad è chiara: la sicurezza dei nostri ospiti e dell’equipaggio è la nostra priorità assoluta. Abbiamo ripreso un programma commerciale limitato dal 6 marzo con lo scopo principale di riportare le persone a casa. Ogni decisione che prendiamo è guidata dai consigli delle autorità aeronautiche internazionali e dei nostri team di sicurezza, e monitoriamo continuamente la situazione.
 

Etihad ha comunicato con i governi interessati?
 

Etihad mantiene un dialogo stretto e regolare con le autorità competenti, compresi gli enti regolatori dell’aviazione e gli organismi governativi. Queste relazioni sono fondamentali per determinare il modo in cui gestiamo la nostra risposta operativa e siamo grati per l’impegno costruttivo che abbiamo ricevuto.

Cosa sta facendo Etihad che le altre compagnie aeree non stanno facendo?
 

Non commentiamo le decisioni di altre compagnie aeree. Quello che possiamo dire è che l’approccio di Etihad è stato guidato in ogni fase dalla sicurezza, dal benessere dei nostri ospiti e dalla responsabilità nel riportare le persone a casa. Siamo orgogliosi del modo in cui i nostri team hanno risposto e continueremo a tenere informati ospiti e pubblico generale man mano che la situazione si evolve.