Modifica i dettagli

del tuo volo

Sappiamo che a volte i programmi possono cambiare. Usa questa guida per capire come modificare o cancellare la prenotazione. Le modifiche alla prenotazione potrebbero comportare dei costi, pertanto assicurati di leggere sempre attentamente i termini e le condizioni prima di effettuare modifiche.

La tariffa che hai prenotato determinerà le modifiche che puoi apportare al tuo volo e le commissioni che ti verranno addebitate per farlo: controlla sempre prima di apportare modifiche. Maggiori informazioni sulle scelte tariffarie sono disponibili qui.

Voli con una delle nostre compagnie aeree partner? In caso di richieste speciali relative al tuo volo, sarà necessario contattare direttamente la compagnia aerea.

Modifica o cancella la prenotazione online

Per effettuare modifiche alla prenotazione nel modo più rapido e semplice, utilizza la funzionalità Gestisci la mia prenotazione. Effettua le modifiche online fino a due ore prima del volo. Prenota il bagaglio in eccesso, richiedi assistenza speciale oppure prenota o cambia posto. Presenta la tua offerta per un upgrade o per l'opzione Economy con posto senza vicino, aggiorna i tuoi recapiti e i dati del tuo passaporto o aggiungi il tuo numero di iscrizione a Etihad Guest.

Per questo servizio non dovrà essere corrisposto alcun onere di servizio globale.

Prima di cancellare la prenotazione, tieni presente quanto indicato di seguito:

  • Verifica che il biglietto non sia stato utilizzato e che sia rimborsabile (con o senza costi di cancellazione)
  • È necessario che il biglietto sia stato emesso oltre cinque giorni prima e sia stato acquistato con un'unica carta di credito
  • Non è possibile annullare le cancellazioni e i rimborsi
  • Tutti i rimborsi sono soggetti alle regole tariffarie del biglietto originale
  • La tua banca potrebbe addebitare costi di elaborazione aggiuntivi 
  • I rimborsi verranno automaticamente accreditati sulla stessa carta che è stata utilizzata per effettuare l'acquisto del biglietto - ti invitiamo a contattarci qualora tale carta non sia più in tuo possesso
  • L'elaborazione dei rimborsi richiede dai 14 ai 30 giorni lavorativi; dopo tale periodo sarà possibile visualizzarli sulla carta o sull'estratto conto bancario
  • I costi accessori e gli oneri di servizio globale non sono rimborsabili

 

Costi di cancellazione e modifica

  • A seconda dell'itinerario e della tariffa che hai prenotato, è possibile che la cancellazione o la modifica della prenotazione preveda un costo aggiuntivo
  • Se hai effettuato prenotazioni con tariffe diverse, verrà applicata la regola tariffaria più restrittiva
  • Se hai necessità di cancellare la prenotazione, il rimborso sarà soggetto alle regole tariffarie del biglietto originale
  • Eventuali modifiche o cancellazioni effettuate entro 96 ore prima del volo comporteranno un supplemento aggiuntivo del 10%
  • Nel malaugurato caso del decesso di un passeggero o di un parente stretto, non ti verrà addebitato alcun costo per la modifica della prenotazione o il rimborso del volo (è necessario presentare la documentazione ufficiale)

Se perdi il volo, ti verranno addebitati gli oneri per la mancata presentazione e per la modifica. Assicurati di farci sapere il prima possibile se non potrai prendere il volo. In caso contrario, la prenotazione del volo di ritorno o di continuazione del viaggio potrebbe essere cancellata.

Quali modifiche posso apportare su etihad.com?

Il modo più veloce per visualizzare o gestire la tua prenotazione è visitare etihad.com/manage. Le modifiche che puoi apportare online dipenderanno dal tipo di biglietto che hai acquistato e dal fatto che voli con Etihad Airways o con una delle nostre compagnie aeree partner.

Puoi aggiornare i dettagli del tuo passaporto, le informazioni di contatto e il numero Etihad Guest online per tutte le prenotazioni, anche se non puoi modificare il nome di un ospite online.  

Tipo di biglietto
Modifica dei dettagli del volo* Acquisto di bagaglio in eccesso** Pagamento per un posto*** Upgrade con miglia****
Prenotazione senza prodotti e servizi aggiuntivi
Prenotazione con bagaglio in eccesso
Prenotazione di posto con spazio extra per le gambe
Prenotazione con assicurazione di viaggio NO
Volo premio - Guest Seat NO NO
Volo premio - Open Seat
Prenotazioni multicity NO
  *Puoi modificare i dettagli del tuo volo su etihad.com solo se almeno un volo del tuo itinerario è operato da Etihad. Se il numero del tuo biglietto non inizia con 607, devi contattare la compagnia aerea emittente o la tua agenzia di viaggi. ** Non puoi aggiungere il bagaglio in eccesso online se un volo sul tuo itinerario è operato o commercializzato da un'altra compagnia aerea, esclusi i voli operati da Alitalia e KLM.                                                                                                                                              *** Puoi pagare un posto online solo per i voli operati da Etihad. Non puoi pagare un posto online per voli operati o commercializzati da un'altra compagnia aerea, esclusi i voli operati da Alitalia e KLM.                                                                          **** Puoi effettuare l'upgrade con miglia solo sui voli operati da Etihad. Non puoi effettuare l'upgrade con miglia sui voli operati o commercializzati da un'altra compagnia aerea.                                                                                                                                                 

*Dati del passeggero che possono essere aggiornati online:

  • Aggiungi i dati del passaporto e la data di nascita 
  • Aggiorna i tuoi recapiti
  • Aggiungi il numero Etihad Guest
  • Non è possibile modificare il nome del passeggero online. Ti invitiamo a contattarci per correggere un nome.

**Non è possibile aggiungere un bagaglio per le tratte del viaggio in cui è già presente un bagaglio aggiuntivo.

Contattaci per modificare o cancellare la prenotazione del volo

Modifica o cancella la tua prenotazione tramite il Call Center Etihad o parla con un agente presso un ufficio vicino a te. Si applicano gli oneri di servizio. Possiamo offrirti supporto per:

  • Cancellazioni e rimborsi
  • Modifiche a prenotazioni di voli con destinazioni multiple e stopover
  • Modifica o correzione del nome sul biglietto
  • Esecuzione di modifiche ai biglietti prenotati con Servizio Chauffeur Etihad, richieste speciali e servizi extra

Quanto costano gli oneri di servizio?

Hai prenotato con un agenzia di viaggi?

Per modificare o cancellare una prenotazione, contatta direttamente l'agenzia di viaggi o il sito web di terzi.

Se hai un biglietto utilizzato parzialmente, chiama il nostro call center per modificare il tuo volo. Si applicano gli oneri di servizio.

Per effettuare il check-in, prenotare il posto o effettuare richieste speciali, aggiorna la prenotazione utilizzando la funzionalità Gestisci la mia prenotazione oppure contattaci.

Correggi il tuo nome

Modifiche del titolo e correzioni del nome in seguito a errori di battitura commessi in buona fede (fino a tre caratteri) sono accettate senza costi aggiuntivi. Tutte le altre correzioni del nome elencate di seguito comportano un costo di USD 100 o AUD 150, se hai acquistato il biglietto in Australia. 

  1. Cognome da nubile a sposata (o viceversa)
    Esempio: DA JOHN/MARY MS A JACK/MARY MRS
  2. Da nome abbreviato/soprannome a nome completo
    Esempio: Da ALSHAMSI/MOHD MR a ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Aggiunta del secondo nome
    Esempio: Da BROWN/JOHN MR a BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Aggiunta del cognome
    Esempio: Da PAUL/JOHN MR a BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Cambio di nome completo/parziale per lo stesso ospite con prova da parte delle autorità (ad es. Atto unilaterale)
    Esempio: Da GEORGE/PAUL MR a DANIEL/JACK MR

Contatta l' Assistenza Clienti Globale  per modificare il nome sulla tua prenotazione.

Prima di apportare modifiche, tieni presente quanto indicato di seguito:

  • È consentito apportare una sola modifica
  • La richiesta deve essere presentata dallo stesso ospite titolare del biglietto
  • Applicabile ai voli commercializzati e operati da Etihad Airways (ad es. EY011) e sui voli operati da Virgin Australia (VA), commercializzati da Etihad Airways
  • Invia la richiesta entro 24 ore prima della partenza del volo se l'itinerario prevede un volo Virgin Australia (VA)
  • Se la tua prenotazione coinvolge un'altra compagnia aerea, la prenotazione corrente dovrà essere cancellata e dovrà essere effettuata una nuova prenotazione con il nome corretto nella classe di prenotazione disponibile. Si potrebbe applicare una differenza tariffaria.
  • È necessario presentare una copia del passaporto e altri documenti richiesti per il viaggio


Se hai prenotato tramite un'agenzia di viaggi o sito web di terzi, contatta loro per apportare modifiche

Servizi speciali 

Assistenza speciale e servizi extra

Se hai apportato modifiche alla tua prenotazione online, contattaci o recati presso un nostro ufficio nella tua zona per confermare eventuali richieste o servizi aggiuntivi, tra cui sedie a rotelle, culle e pasti speciali, posti, bagagli in eccesso e bambini non accompagnati.

Assicurazione di viaggio

Per modificare la prenotazione con un'assicurazione di viaggio, contatta l'Assistenza Clienti Globale o recati presso un nostro ufficio nella tua zona. Si applicano gli oneri di servizio globale.

Dovrai inoltre contattare Travel Guard per aggiornare l'assicurazione.

Passeggeri negli Stati Uniti

Se hai prenotato almeno sette giorni prima del volo, riceverai un rimborso completo se cancelli la prenotazione entro 24 ore dall'acquisto del biglietto. Per richiedere un rimborso, ti invitiamo a contattare l'Assistenza Clienti Globale o visitare un nostro ufficio nella tua zona.

Hai prenotato il tuo biglietto in Italia?

Hai acquistato il tuo biglietto in Italia presso una biglietteria, un call center, un'agenzia di viaggi o sul sito etihad.com/it e hai perso il volo? Contattateci al numero 02 23331300 entro 24 ore dall'orario di partenza del volo se intendi utilizzare il volo successivo o quello di ritorno. Manterremo la prenotazione dei voli restanti senza costi aggiuntivi né commissioni. L'orario di partenza deve essere oltre 12 ore dopo l'arrivo del volo non utilizzato.

Se l'orario di partenza del volo successivo è entro 24 ore, ti invitiamo a contattarci almeno due ore prima dell'orario di partenza del volo successivo. Verrà emesso un nuovo biglietto per l'itinerario rimanente senza alcun costo aggiuntivo né modifica della tariffa. Se non ci contatti, tutte le prenotazioni degli altri voli verranno cancellate. Se viaggi senza contattarci, ti verrà addebitata la differenza tra il prezzo del biglietto originale che hai acquistato e la tariffa più alta della stessa classe di viaggio applicabile all'itinerario modificato quando emetteremo il nuovo biglietto. Tutti i biglietti sono soggetti a disponibilità. Nel caso in cui le regole tariffarie del biglietto originale siano più favorevoli, verranno applicate tali regole.

Termini e condizioni

Tutte le prenotazioni, ivi comprese le relative modifiche e cancellazioni, sono soggette ai Termini e condizioni, al Regolamento di attenzione al cliente, alle Condizioni generali di trasporto e all'applicazione di eventuali tasse, diritti e oneri, tra cui le regole tariffarie del biglietto e i costi del servizio dell'ospite.

Questi regolamenti sono disponibili nella pagina dei termini e condizioni.