Come possiamo aiutarti?

In alcuni casi non possiamo emettere carte d’imbarco. Ciò potrebbe essere dovuto al fatto che le carte d’imbarco digitali non sono accettate nell’aeroporto da cui parte il volo, oppure perché si viaggia con un animale domestico, perché dobbiamo controllare il visto oppure i documenti di viaggio in aeroporto. Se non riesci a scaricare la tua carta d’imbarco, saremo lieti di aiutarti presso uno dei nostri banchi di check-in in aeroporto. Non possiamo fornire assistenza sul check-in per telefono o tramite chat online.

Il nostro team tecnico sta lavorando per risolvere il problema. Nel frattempo, saremo lieti di assisterti in aeroporto. Non devi fare altro che recarti presso uno dei nostri banchi di check-in al tuo arrivo. Se voli da Abu Dhabi, puoi anche utilizzare il nostro comodo servizio disponibile in strutture abilitate per il check-in in città ed effettuare il check-in anticipato. Ricorda che è tua responsabilità rispettare le ultime normative vigenti in materia di visti e passaporti prima di partire. Queste informazioni sono disponibili sullo IATA Travel Center.

Puoi richiedere l’Etihad Credit in base alle regole tariffarie del tuo biglietto. L’Etihad Credit può essere utilizzato per pagare voli ed extra, come posti e bagagli, con Etihad Airways.

Se non ricevi il rimborso entro 45 giorni lavorativi, contatta prima la tua banca. Se dopo tale data non ricevi il rimborso, chiamaci.

Ti accrediteremo semplicemente l’importo sul tuo account Etihad Credit. Fa fede la validità del voucher originale.

Ulteriori informazioni

Gli extra non sono mai rimborsabili, a meno che il tuo volo non venga modificato o cancellato da Etihad Airways. 
 

In alcuni Paesi, se viene effettuata una modifica significativa dell’orario e decidi di non viaggiare, potresti anche avere diritto a un rimborso.

• Se il tuo numero del biglietto a 13 cifre inizia con 607, visita etihad.com/manage per verificare la tua idoneità al rimborso e modificare o cancellare il tuo volo.
• Se il tuo numero del biglietto ha un formato diverso o non inizia con 607, rivolgiti alla compagnia aerea che lo ha emesso.

No, i rimborsi saranno elaborati nella valuta utilizzata al momento della prenotazione del biglietto.

Se la tua prenotazione lo consente, puoi cancellare il volo dalla pagina Gestisci la mia prenotazione. Le politiche di rimborso dipendono dalla tariffe con cui hai prenotato.

• Carta di credito: 7-14 giorni lavorativi
• Contanti o bonifico bancario: fino a 20 giorni solari

Se cancelli il volo entro 24 ore dalla prenotazione e la partenza è almeno sette giorni dopo, puoi richiedere un rimborso completo a prescindere dalla tariffa prenotata.

Se non cancelli il volo almeno quattro ore prima della partenza, ti verrà addebitata una penale di mancata presentazione e la tua idoneità al rimborso sarà limitata. 

Nello sfortunato evento di un lutto tra i tuoi parenti più prossimi, puoi richiedere un rimborso senza penale. È necessario fornire della documentazione ufficiale. 

Per verificare lo stato del tuo rimborso:

• Visita Gestisci la mia prenotazione
• Inserisci il tuo codice di prenotazione e il cognome per visualizzare lo stato

Se hai prenotato con un’agenzia di viaggi o con altre terze parti, contattali direttamente per la cancellazione e per richiedere un rimborso. Puoi cancellare il tuo volo online dalla pagina Gestisci la mia prenotazione.

• Biglietti inutilizzati: Validi un anno dalla data di emissione
• Biglietti parzialmente utilizzati: Validi un anno dalla data del primo volo di andata, se il viaggio è stato effettuato entro un anno dall’acquisto del biglietto.

I rimborsi avvengono tramite la forma di pagamento originale

• Per i pagamenti in contanti o con bonifico bancario, è necessario comunicare gli estremi del pagamento tramite il modulo SDI
• Se la tua carta di credito è scaduta, eventuali rimborsi saranno inviati comunque sulla carta originale. Contatta la tua banca per maggiori informazioni.

Sì. Sarà applicata la penale più alta tra quella del biglietto originale e quella della riemissione.

I rimborsi vengono calcolati in base alle regole tariffarie di ciascuna compagnia aerea.
Se la tariffa di un’altra compagnia aerea non è rimborsabile, potrai ricevere il rimborso esclusivamente della porzione del biglietto gestita da Etihad e l’importo sarà calcolato in base alle miglia.

Sì, se la richiesta avviene nei tempi previsti ti rimborseremo la porzione di biglietto non utilizzata.

No, una volta elaborato non sarà possibile annullare il rimborso.

Sì. Alcune tasse non sono rimborsabili. Questo dipende dalle regole locali/aeroportuali.

Sì, ma il rimborso dei pagamenti effettuati con i metodi seguenti dovrà essere elaborato manualmente:

• Miglia o miglia + contanti
• Bonifico bancario, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank

I biglietti prezzati manualmente devono essere verificati dal nostro Team dedicato ai rimborsi. Ti invitiamo a inviare una richiesta per l’elaborazione manuale.

Per voli da/per/all’interno degli USA:

• Se il volo viene cancellato o ritardato di oltre sei ore e non viene accettata alcuna alternativa, sarà emesso il rimborso completo
• Il rimborso deve essere elaborato entro sette giorni lavorativi (carta di credito) o 20 giorni lavorativi (altri metodi di pagamento)

• Biglietti inutilizzati: Validi un anno dalla data di emissione
• Biglietti parzialmente utilizzati: Validi un anno dalla data del primo volo di andata, se il viaggio è stato effettuato entro un anno dall’acquisto del biglietto

Sì, puoi presentare un’offerta per entrambi: l’upgrade verrà considerato per primo e la tua offerta per l’opzione posto Economy con posto libero accanto verrà considerata come offerta di riserva.
 

Come fare un’offerta
 

Puoi fare un’offerta anche se hai già effettuato il check-in.
 

Puoi effettuare l’upgrade solo alla classe di viaggio immediatamente superiore. Quindi, se hai un biglietto per un posto in Economy, puoi fare un’offerta per effettuare l’upgrade alla Business e, se hai un biglietto in Business, puoi fare un’offerta per un upgrade alla First.
 

L’indicatore di probabilità di successo dell’offerta ti aiuta appunto a determinarne le chances di esito positivo, ma costituisce solo un riferimento e non garantisce che la stessa verrà accettata.
 

Se stai partecipando a un’Asta dal vivo, visualizzerai le notifiche sullo schermo in tempo reale, sulla pagina Asta dal vivo.
 

Puoi offrire importi diversi per ogni segmento idoneo del tuo volo.
 

Se non hai avuto successo, puoi riprovare facendo clic su “aggiorna offerta” per partecipare all’Asta dal vivo.
 

Puoi modificare la tua offerta in qualsiasi momento prima della ricezione dell’e-mail che ti informa dell’esito positivo della tua offerta.
 

Puoi annullare la tua offerta fino a sedici ore prima del volo o prima della ricezione dell’e-mail che conferma l’esito positivo della tua offerta.
 

Puoi anche inviare una nuova offerta fino a cinque ore prima della partenza utilizzando il link nella tua e-mail di cancellazione o tramite Gestisci la tua prenotazione.
 

Se la tua offerta viene accettata, ti verrà assegnato un nuovo posto. Ti invieremo un itinerario aggiornato, una carta d’imbarco e ti informeremo anche durante il check-in.
 

L’addebito sarà effettuato solo se la tua offerta è stata accettata.
 

Se la tua offerta non viene accettata, ti invieremo un’e-mail quattro ore prima del volo per informarti. Non sarà effettuato alcun addebito sulla tua carta e potrai viaggiare normalmente con il biglietto in tuo possesso. Potrai ancora informarti sulle possibilità di upgrade quando effettui il check-in per il tuo volo in aeroporto.

Una volta che la tua offerta sarà stata accettata, ti invieremo un’e-mail di conferma ed effettueremo l’addebito del relativo importo sulla carta di credito che hai utilizzato al momento dell’offerta.

Quando proponi la tua offerta per un upgrade, in alcuni Paesi è previsto il pagamento di tasse aeroportuali per la partenza. Eventuali costi aggiuntivi saranno mostrati chiaramente nel processo di invio dell’offerta di upgrade.

Devi prima annullare l’offerta inviata, se è ancora nei termini di scadenza. Una volta annullata l’offerta, potrai inviare una nuova offerta utilizzando la carta che preferisci.

Se la tua offerta è stata accettata ma la transazione con la carta non viene autorizzata, riceverai un’e-mail con un link per inserire i dati di una nuova carta.

Nel caso in cui il tuo volo Etihad venga cancellato, cercheremo di assegnarti una classe di volo superiore sul volo successivo. In caso contrario, ti sarà rimborsato l’intero importo dell’upgrade entro 10 giorni.

Le offerte confermate non sono mai rimborsabili.

In caso di downgrade in aeroporto, chiamaci. Se il downgrade è dovuto a Etihad, ad esempio, in caso di overbooking della classe di viaggio, cambio di orario o cambio di volo, verrà elaborato un rimborso completo.
 

Se il downgrade è dovuto all’aeroporto, rivolgiti al personale dell’help desk. Se il downgrade è dovuto a Etihad, come in caso di overbooking della classe di viaggio, cambio di orario o cambio di volo, verrà elaborato un rimborso con l’importo dell’upgrade.

L’importo pagato per la prenotazione del posto non sarà rimborsato al momento dell’upgrade alla Business.

Accedi a Gestisci le mie prenotazioni con il codice di prenotazione e il cognome per richiedere un upgrade. Gli upgrade sono soggetti a idoneità e disponibilità.

Sì, nella maggior parte dei casi è possibile richiedere l’upgrade. Tuttavia, alcune tariffe promozionali non sono compatibili. Ti preghiamo di verificare le condizioni della tua tariffa.

Etihad offre diversi tipi di upgrade per il tuo viaggio:
 

• Presenta un’offerta per un upgrade: Invia la tua offerta online per richiedere una classe di viaggio superiore.
• Upgrade con le miglia: Utilizza le tue miglia Etihad Guest per richiedere l’upgrade di una prenotazione idonea.
• Upgrade immediato: Ricevi un’offerta a prezzo fisso via e-mail o in Gestisci la mia prenotazione.
• Upgrade last minute in aeroporto: Soggetto a disponibilità al check-in o all’imbarco.

Vai su Gestisci la mia prenotazione, seleziona “Presenta un’offerta per un upgrade”, scegli l’importo desiderato per la tua offerta e inviala entro 5 ore dalla partenza. Riceverai una comunicazione tra le 4 e 48 ore prima della partenza. 

Riceverai una comunicazione via e-mail tra le 4 e 48 ore prima del volo. In caso di conferma, il tuo upgrade sarà confermato ed elaborato automaticamente.

L’idoneità dipende dalla tariffa, dalla tratta e dalla disponibilità dei posti. Controlla la tua prenotazione su Gestisci la mia prenotazione per visualizzare le possibilità di upgrade.

Sì. Puoi richiedere l’upgrade di segmenti di viaggio specifici, sempre in base alla disponibilità.

Sì. Se ci sono posti disponibili puoi fare l’upgrade e pagare in contanti o con miglia Etihad Guest ai banchi check-in o ai gate d’imbarco in aeroporto.

No, gli upgrade sono disponibili solo sui voli operati e commercializzati da Etihad Airways.

Sì. Sì, se presenti un’offerta per un upgrade questa si ripercuote su tutti i passeggeri dello stesso PNR. Se vuoi richiedere l’upgrade solo per una parte dei passeggeri, contatta il nostro team di assistenza.

Sì. Facendo l’upgrade alla Business o alla First Class, riceverai tutti i vantaggi di quella classe di viaggio, incluso l’accesso alla lounge e l’imbarco prioritario

No. La franchigia bagaglio sarà quella della classe di viaggio originale.

Le miglia guadagnate dipendono dalla distanza percorsa, più un bonus aggiuntivo del 10% per l’upgrade della classe.

Sì. Una volta che il tuo upgrade è stato confermato puoi selezionare un posto nella nuova classe di viaggio, in base alle disponibilità.

Sì. In Business e First Class potrai avvalerti di una scelta più ampia di cibi e bevande e di uno schermo TV più grande.

Sì. Salvo diversamente specificato durante la procedura di upgrade, restano in vigore le regole tariffarie originali (ad es. in tema di rimborsi e penali di modifica).

Se viaggi da Abu Dhabi, utilizza il nostro banco del check-in prioritario all’arrivo. Poi, al momento dell’imbarco, usa la corsia d’imbarco prioritario.
 

Se parti da qualsiasi altro aeroporto, utilizza i banchi del check-in della Business. Poi, al momento dell’imbarco, usa la corsia d’imbarco prioritario.

Se sei socio o socia Etihad Guest Gold, Platinum o Emerald, puoi usufruire gratuitamente di check-in, imbarco e bagagli prioritari. Ricordati di inserire il tuo numero Etihad Guest quando prenoti il volo. 

Se entrambi i voli sono operati da Etihad Airways, hai diritto al check-in e all’imbarco prioritario all’inizio del tuo viaggio, nonché all’imbarco prioritario ad Abu Dhabi. Quando arriverai alla tua destinazione finale, i tuoi bagagli saranno i primi sul nastro bagagli.
 

Se fai uno stopover ad Abu Dhabi ed esci dall’aeroporto, potrai usufruire dell’accesso prioritario sia all’arrivo sia alla ripartenza da Abu Dhabi. Per usufruire degli stessi vantaggi sulla seconda tratta del viaggio, dovrai prenotare e pagare nuovamente l’accesso prioritario da Abu Dhabi alla tua destinazione finale.

L’accesso prioritario è disponibile solo sui voli operati da Etihad. Non è disponibile su voli operati da una delle nostre compagnie aeree partner.

No, l’accesso prioritario ti dà diritto solo al check-in prioritario, all’imbarco prioritario e alla registrazione bagaglio prioritaria.

Modificheremo la tua prenotazione dell’accesso prioritario, in modo che tu possa utilizzarla quando voli.

Contatta il nostro team e ti saranno presentate le opzioni disponibili. Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, dovrai contattarlo direttamente per effettuare qualsiasi modifica.

Contatta il nostro team e ti saranno presentate le opzioni disponibili. Se hai prenotato tramite un agente di viaggio, dovrai contattarlo direttamente per effettuare qualsiasi modifica.

La struttura per il check-in Morafiq si trova al Terminal crociere di Abu Dhabi, a Mussafah e ad Al Ain.

I pagamenti presso le strutture abilitate per il check-in in città devono essere effettuati esclusivamente con carta di credito/debito. Sono accettate Visa, Mastercard e American Express.

Sì, presso il Terminal crociere di Abu Dhabi, a Mussafah e ad Al Ain è disponibile un parcheggio gratuito.

Sì! Puoi pagare tutti gli extra al momento del check-in, inclusi bagagli aggiuntivi, posti e upgrade.

No, i minori non accompagnati devono effettuare il check-in all’Aeroporto Internazionale Zayed.

Sì. Potrai usufruire delle nostre strutture per il check-in presso il Terminal crociere di Abu Dhabi e ad Al Ain. Per il servizio clienti, visitare: https://booking.morafiq.ae/supports.

Puoi acquistare un pacchetto Wi-Fi una volta a bordo dell’aereo e una volta spento il segnale della cintura di sicurezza. Abilita il Wi-Fi e connettiti alla rete “Etihad Wi-Fly”, che ti indirizzerà alla homepage del nostro portale Wi-Fi. Per ulteriori informazioni, compresi i prezzi, visita la nostra pagina dedicata al servizio Wi-Fi

Il Wi-Fi è disponibile su tutti gli aeromobili, ad eccezione dei nostri A320 e A321.

Tutte le app di messaggistica più diffuse come WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger e iMessage sono supportate nel pacchetto Chat. Tuttavia, con questo pacchetto non è possibile inviare immagini o video.

Sì. Puoi connetterti alla rete integrata “Etihad Wi-Fly” anche se il tuo telefono è in modalità aereo.

Per connetterti:
 

1. Accendi il tuo dispositivo e abilita il Wi-Fi.
2. Connettiti alla rete “Etihad Wi-Fly” e apri il tuo browser web. Ti reindirizzeremo alla homepage del nostro portale Wi-Fi a bordo, nel quale potrai acquistare pacchetti Internet, riscattare un voucher o effettuare nuovamente l’accesso se sei già cliente.
3. Se non visualizzi il portale all’avvio del browser, inserisci un indirizzo web pubblico (ad es. www.etihad.com) per reindirizzare il browser e risolvere il problema.

No, il servizio Wi-Fi è disponibile solo quando l’aereo raggiunge un’altitudine di 10.000 piedi. Analogamente, il servizio Wi-Fi verrà disattivato prima dell’atterraggio, quando l’aereo scenderà sotto l’altitudine di 10.000 piedi.

Il pacchetto Chat non supporta lo streaming audio e video. Tuttavia, puoi trasmettere video o musica in streaming con il pacchetto surf del Wi-Fi a bordo.

Dovrai acquistare un pacchetto Wi-Fi per tratta. Ad esempio, se voli da Sydney a Londra via Abu Dhabi, dovrai acquistare i pacchetti per la tratta da Sydney ad Abu Dhabi e per la tratta da Abu Dhabi a Londra.

No, non potrai utilizzare più dispositivi con il tuo pacchetto Wi-Fi. Al contrario, dovrai disconnetterti da un dispositivo e quindi accedere a un altro con la stessa e-mail con cui hai inizialmente creato l’account.

Accedi al tuo account quando sei in volo ed effettua l’upgrade al pacchetto Surf.

Puoi richiedere un rimborso solo se il tuo Wi-Fi non ha funzionato dopo aver acquistato un pacchetto. Per farlo, scrivici qui indicando i dettagli del tuo volo e il metodo di pagamento per ricevere il rimborso. Non saranno presi in considerazione rimborsi parziali.

Nella maggior parte dei casi ti verrà assegnato il posto che hai prenotato. Tuttavia, potrebbero esserci modifiche operative dell’ultimo minuto che potrebbero rendere necessaria l’assegnazione di un posto diverso. Se ciò accade, cercheremo sempre di assegnarti un posto simile. 

Se paghi per un posto e ti viene assegnato un tipo di posto diverso, hai diritto a un rimborso completo. 

Per i posti in corrispondenza delle uscite di emergenza, i rimborsi non sono disponibili qualora sia necessario cambiare il posto perché non soddisfi i requisiti di sicurezza. Tutti i posti sono soggetti a disponibilità.  

I tipi di posto sopra indicati sono disponibili solo sui voli operati da Etihad. Per selezionare il posto con un’altra compagnia aerea, contattala direttamente. 

Le prenotazioni dei posti non sono rimborsabili né trasferibili. Tuttavia, se acquisti un posto e ti viene assegnato un tipo di posto diverso, avrai diritto a un rimborso completo. 

Per i posti in corrispondenza delle uscite di emergenza, i rimborsi non sono disponibili qualora sia necessario cambiare il posto perché non soddisfi i requisiti di sicurezza.

Per modificare il posto dopo aver effettuato il check-in online, visita etihad.com/manage.

Sì, puoi selezionare il tuo posto quando prenoti o in qualsiasi momento andando su Gestisci la mia prenotazione su etihad.com. Suggeriamo di selezionare il posto in anticipo, per poter trovare quello che si preferisce.

No, non è necessario effettuare l’accesso. Devi solo inserire il tuo codice di prenotazione e cognome. Tuttavia, se accedi potrai salvare le preferenze di posto per i viaggi futuri.

La selezione del posto è gratuita con la tariffa Deluxe. Per altri tipi di tariffe, si applica un costo per prenotare il tuo posto preferito. Visualizzerai il prezzo prima di confermare la scelta.

Un posto senza vicino ti consente di bloccare il posto accanto al tuo, in modo da concederti più spazio e privacy. È disponibile durante la selezione dei voli e può essere aggiunto anche dopo la prenotazione, a seconda della disponibilità.

Sì, puoi cambiare il tuo posto in qualsiasi momento andando su Gestisci la mia prenotazione su etihad.com. Tuttavia, la disponibilità potrebbe essere più limitata all’avvicinarsi della partenza.

Sì, puoi scegliere i posti per tutti gli ospiti inclusi nella tua prenotazione.

Sì, il nostro sistema ti aiuterà a scegliere il posto migliore per i neonati (da 7 giorni a 23 mesi di età), come le file con le culle, laddove disponibili.

Se non scegli un posto, te ne sarà assegnato uno in automatico al check-in. Se hai preferenze (corridoio/finestrino), ti suggeriamo di sceglierlo in anticipo.

Sì, puoi cambiare o acquistare posti dopo che apre il check-in online, a seconda della disponibilità.

Sì. Visualizza la mappa dei posti e scegli qualsiasi posto disponibile. Potrebbero applicarsi dei costi.

I bambini sotto i 2 anni saranno ammessi gratuitamente. I bambini tra i 2 e i 12 anni pagano il 50% della tariffa per adulti. I bambini sopra i 12 anni pagano la tariffa per adulti.

Puoi prenotare in anticipo per accedere alla nostra Business Lounge all’Aeroporto Internazionale Zayed, Abu Dhabi. Se viaggi con noi in Business, puoi anche prenotare l’accesso anticipato alla nostra First Lounge. Visita etihad.com/manage per prenotare.

L’accesso a tutte le altre lounge aeroportuali deve essere prenotato all’arrivo ed è soggetto a disponibilità.

Le lounge aeroportuali di Zayed dispongono di aree fumatori (escluso il punto di incontro dello Chauffeur Etihad).

No, puoi acquistare l’accesso alla lounge per qualcun altro solo con miglia o carta di credito e solo se viaggiate insieme con la stessa prenotazione.

Se modifichi volontariamente il tuo volo, non puoi ottenere un rimborso. Tuttavia, puoi comunque usufruire dell’accesso alla lounge nella nuova data del volo, se c’è disponibilità di spazio.

Se modifichi volontariamente il tuo volo, non puoi ottenere un rimborso. Tuttavia, puoi comunque usufruire dell’accesso alla lounge nella nuova data del volo, se c’è disponibilità di spazio.

I soci Etihad Guest possono anche ottenere l’accesso gratuito alla lounge a seconda del livello e dei vantaggi personalizzati scelti. 

• I soci di livello Silver possono accedere alla nostra Business Lounge presso l’Aeroporto Internazionale Zayed.
• I soci di livello Gold possono accedere alla nostra Business Lounge presso l’Aeroporto Internazionale Zayed e portare con loro un ospite presente sulla stessa prenotazione.
• I soci di livello Platinum possono accedere alla nostra First Lounge presso l’Aeroporto Internazionale Zayed e portare con loro un ospite presente sulla stessa prenotazione. 
• I soci di livello Diamond possono accedere alla nostra First Lounge presso l’Aeroporto internazionale Zayed e portare con loro due ospiti presenti sulla stessa prenotazione.

Puoi trovare la nostra politica di rimborso nella sezione Termini e condizioni.

Facciamo sempre del nostro meglio per accogliere tutte le persone nelle nostre lounge. Nell’improbabile eventualità che problemi di sicurezza o operativi ti impediscano di accedervi, ti offriremo il rimborso.

Quando acquisti l’accesso alle nostre First Lounge o Business Lounge, puoi vivere la stessa esperienza lounge degli altri ospiti. Concediti una scelta di deliziose opzioni culinarie, sorseggia un drink gratuito nel nostro splendido bar o scegli una zona tranquilla per rilassarti prima del volo.

L’accesso gratuito è disponibile per:
 

• Gli ospiti che volano in The Residence, First e Business (Business Value esclusa) Class
• Soci di livello Etihad Guest Platinum e Gold
• Gli ospiti che viaggiano in classi premium con compagnie aerea partner o in codeshare, secondo gli accordi con ciascuna compagnia

Sì, gli ospiti Economy possono acquistare l’accesso alle lounge in caso di disponibilità negli aeroporti selezionati. L’accesso può essere prenotato online, aggiunto durante la prenotazione o acquistato in aeroporto.

Puoi acquistare l’accesso alle lounge:
 

• Durante la prenotazione del volo su etihad.com
• Alla pagina Gestisci la mia prenotazione
• Ai banchi check-in o alla reception della stessa lounge, in base alla disponibilità

Le lounge Etihad solitamente includono:
 

• Proposta premium di cibi e bevande
• Doccia
• Wi-Fi ad alta velocità
• Aree business e relax
• Aree dedicate alle famiglie (in lounge selezionate)

Alcuni servizi potrebbero variare a seconda della località. Consulta i dettagli di ogni lounge prima del viaggio.

Sì. L’accesso alle lounge degli ospiti varia in base al livello e alla classe di viaggio:
 

• Etihad Guest Platinum: Un ospite gratuito
• Ospiti Business: L’accesso agli ospiti è consentito solo con alcune tariffe o dove specificato
• L’accesso agli ospiti aggiuntivi può essere consentito solo a fronte di un supplemento e in base alla capienza della lounge

Sì! I bambini sono i benvenuti in tutte le lounge Etihad e in alcune è persino presente un’area dedicata alle famiglie. Le politiche variano in base alla località, pertanto ti suggeriamo di verificare prima della partenza le regole per l’accesso dei bambini.

Le lounge Etihad sono disponibili all’Aeroporto Internazionale Zayed di Abu Dhabi, all’aeroporto di Londra Heathrow, all’aeroporto internazionale di Dulles diWashington D.C. e all’aeroporto internazionale John F. Kennedy di New York. In tutti gli altri aeroporti potrai accedere alle lounge aderenti dei nostri partner. Consulta la pagina Sedi delle lounge per conoscere tutti i dettagli aggiornati.

L’accesso alle lounge per i voli con le compagnie partner e in codeshare dipende da:
 

• Il vettore che opera il volo
• La tariffa prenotata
• Il livello Etihad Guest
  

Verifica la conferma di prenotazione o contatta il nostro team di assistenza per saperne di più

Sì. Agli ospiti è richiesto un abbigliamento smart-casual. Chiediamo di evitare pigiami, costumi da bagno e qualsiasi capo di abbigliamento con grafiche o slogan offensivi.

Sì, a patto che lo scalo avvenga nello stesso giorno e solo negli orari di apertura della lounge. L’accesso non è garantito durante gli scali notturni.

Gli accessi alle lounge sono non rimborsabili e non trasferibili, salvo diversamente specificato. Consulta i termini d’acquisto al momento della prenotazione.

Sì, il servizio è disponibile per te e i tuoi ospiti.

Prenota ora

Sì. Il costo di utilizzo di questo servizio per i bambini dipenderà dal pacchetto selezionato.

Prenota ora

Fasttrack.aero verifica regolarmente le informazioni del tuo volo per rilevare eventuali modifiche. Se il tuo volo è stato cancellato o è in ritardo, ti riprenoteremo su un nuovo itinerario. In caso di domande, contatta il nostro fornitore di servizi Fasttrack.aero all’indirizzo customer.service@fasttrack.aero

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Parla con una persona della nostra Squadra d’aeroporto, che ti indirizzerà al tuo addetto Meet and Assist.

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La tua polizza coprirà la perdita, il furto e il danno dei bagagli e degli oggetti personali durante il Periodo di assicurazione. La copertura massima è indicata nella tabella dei benefit della tua polizza.

È necessario ottenere un verbale della polizia entro 24 ore e presentare il reclamo entro e non oltre 30 giorni dalla scadenza della polizza.

La tua polizza assicurativa ti rimborserà un ammontare massimo pari all’importo indicato nel Riepilogo della polizza e tale importo coprirà tutte le persone assicurate che viaggiano con te, la sistemazione aggiuntiva (solo la camera) e le spese di viaggio necessarie sostenute per raggiungere la tua destinazione all’estero o i voli in coincidenza al di fuori del tuo Paese di residenza.

Ti coprirà se arrivi in aeroporto, porto o terminal ferroviario troppo tardi per iniziare il tuo viaggio internazionale a causa di:

Disagi di altri mezzi di trasporto pubblici programmati

Incidente, guasto o evento rilevante che causa un ritardo grave

Maltempo imprevisto

La tua polizza assicurativa coprirà eventuali costi irrecuperabili e inutilizzati di viaggio e alloggio, più altre spese che hai pagato in anticipo o ti viene richiesto di pagare in anticipo.

Viene garantita la copertura assicurativa della cancellazione e del ritardo del volo, a seguito di una delle seguenti condizioni occorse durante il Periodo di assicurazione:

• Morte, lesioni personali o malattie della persona assicurata o della persona con cui viaggia, della persona con cui ha pianificato di soggiornare o di qualsiasi parente stretto
• Danni accidentali a casa della persona assicurata (che la rendono non abitabile) o richiesta della propria presenza da parte delle forze dell’ordine a seguito di un furto nella propria casa durante il viaggio o nei sette giorni precedenti ad esso
• Dirottamento della persona assicurata o di qualsiasi persona con cui la stessa intenda viaggiare o stia viaggiando

Per ulteriori informazioni, fai riferimento alla Tabella delle garanzie nella polizza assicurativa e nel certificato. 

Viene garantita la copertura assicurativa per spese mediche, farmaceutiche, ospedaliere e di ambulanza derivanti da incidente, malattia o disturbo verificatosi.

Saranno coperte anche le spese mediche di emergenza in caso di malattie infettive (epidemie/pandemie). Ciò si applica in qualsiasi Paese, ad eccezione del Paese in cui ha avuto origine il viaggio.

L’assistenza odontoiatrica di emergenza è prevista solo con la copertura FlySafe Plus. In tal caso, saranno coperte le spese mediche e farmaceutiche risultanti da prescrizione medica di terapia antidolorifica di emergenza, indipendentemente dalla causa, a condizione che il dolore non sia preesistente.

Qualsiasi altro trattamento o rimpatrio, disturbo preesistente, malattia o disturbo correlato alla gravidanza, alla convalescenza o alle recidive non saranno coperti, nonché qualsiasi spesa sostenuta dopo il ritorno dell’assicurato nel proprio Paese di residenza.

Non sarà garantita la copertura se hai viaggiato contro il parere del governo o il parere medico.

Per un elenco completo delle esclusioni, fai riferimento alla polizza.

Comprendiamo quanto possa essere stressante affrontare un’emergenza medica in un Paese straniero. Chiama il team di assistenza medica di emergenza di AXA ai numeri riportati di seguito. Gli esperti medici di AXA valuteranno il tuo caso e ti consiglieranno cosa fare successivamente. Ti offriranno assistenza in ogni fase, dall’organizzazione del trasporto al tuo ritorno a casa in sicurezza.

Contattaci 24 ore su 24:

• Emirati Arabi Uniti:  +971 4 507 4011
• Bahrein: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Germania: +49 221 828 286 86
• Grecia: +30 21 1 199 1834
• Irlanda: +353 906 406 002
• Francia: +33 1 76 36 00 24
• Spagna: +34 9 11 23 96 11

È il servizio “Doctor Please!” che offre consulenza medica da remoto, consigli medici e possibilità di cura. Devi scaricare l’app “Doctor Please!” da Apple Store o da Google Play Store,‬ registrarti con il codice di accesso fornito nel certificato di assicurazione Fly Safe Plus e prenotare un appuntamento

Sixt monitorerà il tuo volo in tempo reale e ti aspetterà in aeroporto all’atterraggio del tuo volo.

Sì. Assicurati di precisare che ci sono neonati (fino a due anni) e bambini (fino a 11 anni) nella tua prenotazione, in modo da poter disporre del veicolo appropriato. Le leggi sull’uso dei seggiolini auto per neonati e bambini variano da Paese a Paese. Tuttavia, Sixt può garantire seggiolini per bambini prenotati in anticipo nella maggior parte delle destinazioni e questa opzione è disponibile nell’ambito della procedura di prenotazione del trasferimento in aeroporto. Se questa opzione non viene visualizzata nel processo di prenotazione o se hai una richiesta specifica, contatta Sixt.

Le cancellazioni possono essere effettuate fino al giorno del trasferimento. Le modifiche devono essere effettuate almeno tre giorni prima del viaggio. Per modifiche o richieste speciali, contatta Sixt inviando un’e-mail a ride@sixt.com o chiamando il numero +49 30 340440440. Il team di Sixt è disponibile 24 ore su 24, sette giorni su sette. 

Se il tuo volo è stato modificato o cancellato, contatta Sixt inviando un’e-mail a ride@sixt.com o chiamando il numero +49 30 340440440. 

Puoi inviare un’e-mail a Sixt all’indirizzo ride@sixt.com o chiamare uno dei numeri locali seguenti:

Stati Uniti: +1 954 526 5544

Germania: +49 30 340440440

Regno Unito: +44 33 333 622 22

Spagna: +34 91 635 44 55

Francia: +33 1 76 546 888

Italia: +39 06 97 628 088

Paesi Bassi: +31 (0)20 8110 771

No, il tuo volo deve essere prenotato direttamente con Etihad Airways o tramite un agente di viaggio.

No, gli upgrade istantanei non sono idonei per questa prenotazione. Anche lo Chauffeur Etihad deve essere prenotato con 12 ore di anticipo.

No, per motivi di sicurezza i minori non accompagnati (UM) o i bambini di età compresa tra 2 e 12 anni non sono idonei a utilizzare questo servizio da soli.

Sì, abbiamo collaborato con Sixt per offrirti servizi di trasferimento in varie destinazioni in tutto il mondo. Questo servizio è disponibile a pagamento ed è possibile prenotare facilmente online.

No, non è possibile prenotare un’auto aggiuntiva per i bagagli extra. Se hai molti bagagli extra, ti consigliamo di utilizzare il nostro servizio di check-in a domicilio o una delle strutture abilitate per il check-in in città ad Abu Dhabi prima di partire per l’aeroporto.

• Prenota un volo di ritorno con Etihad Airways con coincidenza ad Abu Dhabi.
• Visita la nostra pagina dedicata agli stopover
• Inserisci il tuo codice di prenotazione e il tuo cognome per verificare la disponibilità degli hotel
• Scegli il tuo hotel e comunicaci per quanto tempo desideri soggiornare
• Una volta prenotato il tuo hotel, emetteremo un voucher da presentare al check-in

• Stopover ad Abu Dhabi gratuito:

                -          Soggiorna gratuitamente per una o due notti

                -          Scegli un hotel a tre o quattro stelle tra quelli disponibili

                -          Colazione non inclusa

• Premium Stopover:

                -          Soggiorna per tre o quattro notti a prezzo scontato

                -          Scegli un hotel a cinque stelle tra quelli disponibili

                -          Colazione inclusa

Sì, puoi scegliere un hotel a tre o quattro stelle tra quelli disponibili ad Abu Dhabi, in centro o in riva al mare, per un massimo di due notti gratis.

Se prenoti con Premium Stopover, puoi scegliere un hotel a cinque stelle tra quelli disponibili e soggiornare tre o quattro notti, colazione inclusa, a prezzo scontato.

I requisiti relativi al visto variano in base alla nazionalità:

• Se risiedi in un Paese idoneo, puoi richiedere un visto all’arrivo.
• Se non risiedi in un Paese idoneo, dovrai richiedere un visto turistico o di transito prima di partire.

Per maggiori informazioni, visita il portale del governo degli Emirati Arabi Uniti‭ o verifica i requisiti per il visto su etihad.com/plan/travel-essentials.

I trasferimenti aeroportuali non sono inclusi, ma alcuni hotel potrebbero offrire un servizio navetta. Consulta le info sull’hotel al momento della prenotazione. Per il servizio navetta, controlla anche il tuo Abu Dhabi Pass.

No, lo stopover ad Abu Dhabi ha una durata massima di quattro notti.

Sì, ma:

• Le politiche di cancellazione/modifica variano a seconda del volo.
• Le modifiche dei soggiorni in hotel sono soggette a disponibilità
  Nota: Etihad non è responsabile per eventuali addebiti dell’hotel fuori pacchetto.

• Per i soggiorni gratuiti fino a due notti i pasti non sono inclusi.
• Per i soggiorni di tre o quattro notti Premium Stopover, è inclusa la colazione in hotel.

Potrebbero esserti addebitati costi di servizio o tasse di soggiorno che potrai pagare direttamente all’hotel.

Sì! Abu Dhabi offre un’ampia scelta di esperienze emozionanti. Puoi prenotare tour e attività a tariffe esclusive con il tuo Abu Dhabi Pass.

No. Lo stopover ad Abu Dhabi è disponibile solo per i voli operati da Etihad Airways che ne emette i biglietti.

No. Lo stopover ad Abu Dhabi al momento è disponibile solo per i voli di andata e ritorno con scalo ad Abu Dhabi.

Per richiedere il tuo soggiorno gratuito in hotel, inserisci qui sopra i dettagli della prenotazione per verificare la disponibilità della camera, quindi scegli l’hotel che preferisci. Puoi anche prenotare l’hotel su etihad.com/manage. Basta inserire i dettagli del volo e seguire le istruzioni.

Se hai prenotato il tuo volo tramite il nostro Contact Center, chiamaci o chatta con noi per prenotare l’hotel.

Ricordati di prenotare l’hotel almeno tre giorni prima del volo per Abu Dhabi e assicurati di avere già predisposto il tuo visto per gli Emirati Arabi Uniti o di avere diritto a ottenere il visto all’arrivo. I voli prenotati tramite un agente di viaggio non sono validi.

Se il tuo volo viene modificato o cancellato, riprenoteremo gratuitamente il tuo hotel o ti offriremo il rimborso. Si applicano i Termini e condizioni. Se hai bisogno di assistenza, siamo a tua disposizione.

Il tuo pacchetto stopover include una politica flessibile di check-in e check-out 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che ti consente di effettuare il check-in o il check-out in orari flessibili in base all’orario del tuo volo.