Come possiamo aiutarti?

La tua famiglia potrà accumulare miglia Etihad Guest più rapidamente come gruppo, consentendo comunque a ciascun socio/socia di utilizzare le proprie miglia nel modo che desidera. Ogni componente della famiglia continuerà inoltre a ricevere miglia ogni volta che vola; questo lo/la aiuterà a raggiungere lo stato Silver, Gold, Platinum o Emerald, e quindi ad accedere a vantaggi e premi ancora più esclusivi man mano che sale di livello nel programma. Tuttavia, qualsiasi modifica alle miglia o allo stato di livello di un componente della famiglia non sarà estesa alle altre persone dello stesso account. 

Se hai almeno 21 anni, tutto ciò che devi fare è accedere al tuo account su etihad.com e selezionare l’opzione Iscrizione al programma Family.  Scegli un socio/socia come capofamiglia e aggiungi fino a un massimo di nove persone all’account. Anche chi fa parte della tua famiglia allargata può partecipare. Ma ricorda, ogni componente della famiglia deve avere il proprio account Etihad Guest. 

Chiunque tu voglia aggiungere e abbia dai 13 anni in su deve accettare la richiesta inviata al proprio indirizzo e-mail, mentre i minori di 12 anni saranno aggiunti automaticamente al tuo account Family.

Puoi aggiungere le persone del tuo nucleo familiare e anche altri parenti, come nipoti, nonni, suoceri, genitori o figli adottivi o acquisiti, nipoti, fratelli e sorelle acquisiti, nonché collaboratori domestici (solo uno).

No, solo le persone che fanno parte della famiglia possono essere aggiunti all’account.

Se desideri uscire da un account Family o se il capofamiglia deve rimuovere un membro della famiglia, invia una richiesta utilizzando il modulo di feedback Etihad Guest.  

Una volta completata la procedura, bisogna attendere 30 giorni prima di creare il proprio account Family o di entrare a far parte di un altro. 

Le tue miglia sono sempre rimaste nel tuo account Etihad Guest, quindi non perderai nulla. Il tuo contributo al totale delle miglia raggruppate nell’account Family verrà rimosso, riducendo il saldo disponibile per l’utilizzo da parte del capofamiglia.

Chiunque entri a far parte di un account Family, incluso il capofamiglia, è soggetto a un periodo di vincolo di un mese, il che significa che non può lasciare o essere rimosso durante questo periodo. In seguito, ogni socio/socia può abbandonare il gruppo o essere rimosso.

No, perché puoi far parte di un solo account Family alla volta.

Non è possibile cambiare il capofamiglia dell’account. Puoi lasciare l’account Family e avviarne un altro, oppure il tuo/la tua coniuge può chiudere l’account attuale e, in seguito, crearne uno nuovo con un diverso capofamiglia.
 

Questo può essere fatto solo dopo il periodo di attesa obbligatorio di 30 giorni, indipendentemente dall’azione che si desidera intraprendere.

Sì, il tuo account Family potrebbe essere controllato in modo casuale e ti potrebbe essere chiesto di fornire una prova della tua relazione con le persone dell’account.

La validità delle tue miglia Etihad Guest dipende dal tuo stato di livello:

Membri Etihad Guest Bronze, Silver e Gold: le miglia sono valide per 18 mesi. Questi possono essere estesi a ulteriori 18 mesi volando con Etihad Airways o qualsiasi compagnia aerea partner.

Membri Etihad Guest Platinum ed Emerald: le miglia non hanno scadenza.

Puoi controllare facilmente il saldo miglia, la validità delle miglia e la cronologia delle transazioni effettuando l’accesso al tuo account Etihad Guest o iscrivendoti ai nostri estratti conto mensili.

Acquista miglia ti consente di pagare istantaneamente per le miglia di cui hai bisogno, sia che ti servano per pagare un volo o per prenotare la vacanza dei tuoi sogni.

Puoi acquistare fino a 100.000 miglia all’anno (o 150.000 miglia se sei socio/socia Platinum) in modo facile e veloce con la tua carta di credito. Se disponi di una carta di pagamento Etihad Guest, guadagnerai miglia su questa stessa transazione!

MilesBooster è un ottimo modo per guadagnare fino a tre volte il numero di miglia per i voli che hai effettuato negli ultimi 12 mesi e ottenere fino a 150.000 miglia Etihad Guest extra ogni anno.

Puoi anche incrementare le miglia che hai guadagnato con la tua carta di pagamento Etihad Guest, con la prenotazione di hotel e noleggi auto e con le transazioni effettuate con altri partner negli ultimi sei mesi.

Sì, puoi richiedere le miglia per i voli effettuati fino a tre mesi prima di iscriverti a Etihad Guest. 

Per inviare una richiesta, utilizza il modulo di feedback Etihad Guest e carica una copia delle tue carte d’imbarco. 

Per i voli delle compagnie aeree partner, utilizza lo stesso modulo includendo le carte d’imbarco e qualsiasi documento utile. 

Se hai viaggiato su voli operati da Etihad, richiedere le miglia è facile. Accedi al tuo account, seleziona “Richiedi miglia mancanti” e compila il modulo con i dettagli del volo. 

Se preferisci, puoi anche inviare la tua richiesta utilizzando il modulo di feedback Etihad Guest. Carica una copia delle tue carte d’imbarco e di tutti i giustificativi. 

Per le richieste di risarcimento a compagnie aeree partner, utilizza lo stesso modulo e includi una copia delle carte d’imbarco e di eventuali documenti giustificativi. 

Sì, puoi guadagnare miglia utilizzando una carta di credito in co-branding, tramite Miles on the Go all’interno dell’app Etihad o effettuando acquisti con i nostri numerosi partner.

Se dal tuo estratto conto mancano le miglia guadagnate con i partner, ti basterà contattare il partner interessato entro sei mesi dalla transazione.

Per ulteriori informazioni sull’accumulo di miglia con i nostri partner, fai clic qui. 

Sì, si possono guadagnare miglia Etihad Guest anche per i voli con i nostri partner, purché siano commercializzati solo da Etihad. Puoi trovare questi voli cercando il codice che inizia con EY. Puoi trovare gli ultimi aggiornamenti sui nostri voli in codeshare qui..

Sì, è sufficiente contattare il partner interessato entro sei mesi dalla transazione. Tuttavia, puoi richiedere miglia solo fino ai tre mesi precedenti la tua iscrizione a Etihad Guest.

Per mantenere lo Stato del livello attuale, devi accumulare un certo numero di miglia (Scopri di più) entro 12 mesi dalla data di inizio validità del tuo livello. Puoi guadagnarle prenotando voli con noi o con le nostre compagnie aeree partner, utilizzando le nostre carte di pagamento o facendo acquisti con uno dei partner Etihad Guest. Se non raggiungi le miglia richieste, scenderai di livello. Se disponi di una carta di pagamento Etihad Guest, puoi riscattare le tue miglia Etihad Guest per mantenere il tuo livello, se sei socio/socia Silver o Gold.

Per mantenere il tuo stato attuale, devi accumulare un certo numero di miglia (vedi sotto) entro 12 mesi dalla data di inizio validità del tuo livello. Puoi guadagnarle prenotando voli con noi o con le nostre compagnie aeree partner, utilizzando le nostre carte di pagamento o facendo acquisti con uno dei partner Etihad Guest. Se non raggiungi le miglia richieste, scenderai di livello. Se disponi di una carta di pagamento Etihad Guest, puoi riscattare le tue miglia Etihad Guest per mantenere il tuo livello, se sei socio/socia Silver o Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Per mantenere il livello Silver, dovrai accumulare 20.000 miglia entro 12 mesi.
• 10.000 delle 20.000 miglia devono provenire dai voli.
• Se sei titolare di una carta di pagamento Etihad Guest, puoi riacquistare il tuo livello per 75.000 miglia Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Per mantenere il livello Gold, dovrai accumulare 40.000 miglia entro 12 mesi.
• 20.000 delle 40.000 miglia devono provenire dai voli.
• Se sei titolare di una carta di pagamento Etihad Guest, puoi riacquistare il tuo livello per 150.000 miglia Etihad Guest.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Per mantenere il livello Platinum, dovrai accumulare 100.000 miglia entro 12 mesi.
• 40.000 delle 100.000 miglia devono provenire dai voli.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Per mantenere il livello Emerald, dovrai accumulare 125.000 miglia entro 12 mesi.
• 40.000 delle 125.000 miglia devono provenire dai voli.
• Spendi 150.000 USD in voli con Etihad Airways o con i nostri partner.

Dal momento in cui inizia la validità del tuo livello, il tuo stato di livello e i tuoi vantaggi sono validi per 12 mesi.

Vantaggi principali
 

Ogni socio o socia Etihad Guest riceve automaticamente i Vantaggi principali. Più alto è il tuo livello, più preziosi sono i vantaggi a te riservati.
 

Vantaggi personalizzati
 

I membri di livello Silver e superiori possono scegliere i propri Vantaggi personalizzati una volta all’anno. La quantità di vantaggi che puoi selezionare dipende dal tuo livello. Una volta selezionati i tuoi Vantaggi personalizzati, puoi usufruirne tutte le volte che vuoi durante l’anno, a meno che un vantaggio specifico non sia fornito con un determinato numero di utilizzi.
 

Vantaggi senza paragoni
 

I membri Gold e superiori possono guadagnare due premi speciali condivisibili a loro scelta quando raggiungono un certo numero di miglia.  Una volta selezionati i tuoi Vantaggi senza paragoni, puoi usufruirne tutte le volte che vuoi durante l’anno, a meno che un vantaggio specifico non sia fornito con un determinato numero di utilizzi.

Per scegliere e visualizzare i tuoi Vantaggi personalizzati, accedi al tuo account Etihad Guest sul sito web o sull’app Etihad Airways. Se i tuoi vantaggi prevedono un certo numero di utilizzi, puoi aggiungere i dettagli della tua prenotazione per usufruirne.

Puoi usufruire dei tuoi vantaggi tutte le volte che vuoi, a meno che un vantaggio non abbia un limite specifico sul numero di utilizzi.

Puoi conoscere tutti i vantaggi disponibili accedendo al tuo account o visualizzando i vantaggi per ogni livello qui.

No, una volta scelti i Vantaggi personalizzati o senza paragoni, non possono essere modificati. Puoi usufruirne per 12 mesi fino alla scadenza del tuo livello.

Dalla data di inizio validità del tuo livello, hai 30 giorni per selezionare i tuoi Vantaggi personalizzati preferiti. Se non scegli i tuoi Vantaggi personalizzati entro questo periodo di tempo, riceverai automaticamente i Vantaggi personalizzati predefiniti.

Quando ricevi l’e-mail da Etihad Guest che ti informa del raggiungimento di un nuovo livello, riceverai subito i tuoi nuovi Vantaggi principali. Puoi anche scegliere i vantaggi personalizzati. Se non effettui la scelta entro 30 giorni, ti verranno assegnati automaticamente i Vantaggi personalizzati predefiniti.

Ricordati di scegliere i tuoi Vantaggi personalizzati prima di partire. Se non selezioni i Vantaggi personalizzati prima del viaggio, potrebbero non essere tutti disponibili.

Usa il nostro calcolatore di miglia per sapere quante miglia Etihad Guest ti servono per prenotare il tuo premio di volo Saver Award.

Se effettui la ricerca online su etihad.com, puoi prenotare un posto Saver Award utilizzando almeno il 50% delle miglia richieste per la tua tariffa.

Puoi pagare i voli interamente in miglia o con una combinazione di miglia e contanti.

Usa il nostro calcolatore di miglia per verificare di quante miglia Etihad Guest hai bisogno per effettuare l’upgrade da Economy a Business o da Business a First. Basta fare clic su “Spendi miglia”, inserire il luogo di partenza e la destinazione, fare clic su “Calcola” e selezionare “Upgrade”.

• Le miglia visualizzate sono soggette a modifiche.
• Valido solo per gli upgrade di classe di viaggio sui voli operati da Etihad Airways.
• Non è possibile fare l’upgrade dei posti Saver Award Value e Comfort utilizzando le miglia.
• Un’ulteriore tassa del 12% sarà applicata ai biglietti con upgrade in partenza dall’India.

Sì, puoi effettuare l’upgrade in aeroporto utilizzando le tue miglia Etihad Guest. Questa operazione è chiamata upgrade istantaneo.

Se desideri richiedere un upgrade istantaneo ai banchi check-in in aeroporto, il costo sarà convertito direttamente in miglia. Ti ricordiamo che il valore degli upgrade istantanei richiesti in aeroporto potrebbe differire dal valore indicato sul calcolatore online.

Gli upgrade sono disponibili solo per te e per gli/le ospiti inclusi/e nella stessa prenotazione. Gli/Le ospiti inclusi/e in una prenotazione separata non possono effettuare l’upgrade insieme.

I valori delle miglia sono soggetti a modifiche.

Gli upgrade sono soggetti alla disponibilità di posti e pasti, e sono forniti a discrezione del responsabile di turno.

Se prenoti un volo con una delle nostre compagnie aeree partner, puoi pagare solo utilizzando le miglia.

Per i voli in coincidenza, i valori delle miglia saranno calcolati dall’aeroporto di provenienza al punto di transito/stopover e fino alla destinazione. Per esempio, se prenoti un volo da Sydney a Perth via Melbourne con Virgin Australia, i valori delle miglia saranno calcolati da Sydney a Melbourne e da Melbourne a Perth.

Purtroppo le miglia Etihad Guest non possono essere utilizzate per effettuare l’upgrade quando viaggi con le nostre compagnie aeree partner. Ti invitiamo a leggere i termini e condizioni per maggiori informazioni.

Se desideri volare con una delle nostre compagnie aeree partner utilizzando le miglia, puoi prenotare online o chiamarci.

Troverai maggiori informazioni sui nostri partner qui. 

I posti Saver Award sono riservati esclusivamente a soci/socie Etihad Guest su ogni volo Etihad e hanno tariffe fisse e ridotte. C’è un numero limitato di posti Saver Award disponibili su ogni volo, quindi ti consigliamo di prenotare in anticipo. Cash+Miles è la possibilità di pagare tutti gli altri posti disponibili sui nostri voli al momento del pagamento con miglia o parzialmente in contanti.

• Generalmente, non è possibile annullare gli ordini effettuati nel Reward Shop Etihad Guest. Tuttavia, i diversi esercenti e prodotti hanno le loro specifiche politiche di reso, e i propri Termini e condizioni, quindi consigliamo sempre di fare riferimento a questi.
• I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

• Assicurati che il tuo ordine sia idoneo al reso e di restituirlo entro il periodo richiesto, come definito nelle schede “Dettagli dell’esercente” e “Regole e restrizioni” di ciascun prodotto.
• In caso positivo, puoi richiedere il reso contattando l’esercente. I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.
• L’esercente inizierà quindi a elaborare il tuo reso.
• Una volta elaborata la richiesta, avvierà una procedura di rimborso sul tuo account Reward Shop Etihad Guest sotto forma di miglia e contanti (ove applicabile).
• Non sono previsti periodi di reso per i prodotti deperibili o personalizzati, i buoni regalo e i biglietti della lotteria. Per maggiori dettagli, fai riferimento alle schede “Dettagli dell’esercente” e “Regole e restrizioni” di ciascun prodotto.

• I buoni regalo e i biglietti della lotteria non possono essere annullati o restituiti una volta ordinati o acquistati e non sono sostituibili in caso di smarrimento, furto, distruzione o raggiungimento della data di scadenza.

• A causa dell’ampia varietà di premi, la politica e i termini di spedizione possono differire da un premio all’altro. Ti invitiamo a verificare le politiche specifiche alla sezione “Dettagli dell’esercente” per ogni partner e le “Regole e restrizioni” per ogni premio. La consegna di determinati prodotti può comportare spese doganali, IVA o altri tipi di tasse, a seconda della destinazione di spedizione e delle autorità doganali del Paese di destinazione. I membri potrebbero dover coprire queste spese per ricevere la consegna.

• Tutte le spese sono incluse nel prezzo del prodotto e il prezzo indicato al momento del pagamento è definitivo. Tuttavia, potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per la restituzione o la sostituzione di un prodotto.

• Sì, è possibile. In questo caso, assicurati di effettuare ordini separati per i rispettivi indirizzi di consegna al fine di evitare confusione.

• Riceverai un’e-mail di notifica quando saranno pronti alla voce “Le mie transazioni” nella sezione “Il mio profilo” del tuo account Reward Shop Etihad Guest, o ti saranno inviati via e-mail. Se ancora non li visualizzi o non li hai ricevuti, contatta l’esercente interessato. 
• I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

• La validità dei prodotti digitali e dei buoni regalo non può essere estesa. Assicurati di controllare la descrizione del prodotto per assicurarti di non mancare la data di scadenza.

• Segui tutti i passaggi indicati nella scheda “Descrizione del prodotto” e sul buono regalo. Controlla la data di scadenza prima di riscattarlo. Se non sei ancora in grado di utilizzare il buono regalo, contatta l’esercente interessato. 
• I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

I biglietti della lotteria sono salvati in “Le mie lotterie” nella sezione “Il mio profilo” del tuo account Reward Shop Etihad Guest.

• Devi avere almeno 18 anni.
• Devi essere residente nel Paese in cui hanno luogo le estrazioni.
• Devi avere miglia disponibili sul tuo account Etihad Guest.

Maggiori dettagli sui termini delle nostre lotterie ed estrazioni sono disponibili nelle schede “Descrizione” e “Regole e restrizioni” per ogni estrazione della lotteria.

• Contattiamo tutti i nostri vincitori via e-mail. Tutti i partecipanti possono trovare ulteriori informazioni alla voce “Le mie lotterie” nella sezione “Il mio profilo” del tuo account Reward Shop Etihad Guest.

• La conferma e l’annuncio del vincitore potrebbero richiedere tempo, ma cerchiamo di pubblicare i dettagli il prima possibile. Ricontrolla tra qualche giorno.

• Le informazioni relative al biglietto vincente saranno pubblicate alla voce “Le mie lotterie” nella sezione “Il mio profilo” del tuo account Reward Shop Etihad Guest. Fai clic sul pulsante “Richiedi ora” e otterrai le informazioni necessarie per richiedere il tuo premio.

• Contatta l’esercente interessato per maggiori dettagli. 
• I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

Possono verificarsi problemi occasionali con le diverse carte di pagamento. Contatta l’emittente della tua carta di pagamento per verificarne la validità. Il problema può anche essere correlato al tuo saldo miglia. Se hai abbastanza miglia ma non riesci a effettuare l’ordine, contattaci in modo da poterti offrire ulteriore assistenza.

Contatta l’esercente interessato. I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

La mancata consegna può essere dovuta ai seguenti motivi:

• L’indirizzo fornito non è corretto.
• Dopo diversi tentativi, non è stato trovato nessuno disponibile ad accettare la consegna.
• L’ordine è stato smarrito o danneggiato durante il trasporto.

Tutti gli ordini non consegnati vengono restituiti all’esercente che li ha inviati, che procederà quindi all’emissione di un rimborso o a una nuova spedizione dell’ordine, a seconda delle tue preferenze.

Se viene elaborato un rimborso, ti invitiamo a riordinare il prodotto se è ancora disponibile e desideri comunque acquistarlo.

Segui le istruzioni fornite dall’esercente nella scheda “Dettagli dell’esercente” e nella documentazione di consegna. Se il problema non è ancora risolto, contatta l’esercente interessato entro 24 ore dall’accettazione del pacco, allegando prove (fotografie) del problema. I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

• Contatta la società di consegna scelta dall’esercente per concordare un nuovo orario di consegna. Puoi trovare il nome della società di consegna nei dettagli di tracciamento dell’ordine alla voce “Le mie transazioni” nella sezione “Il mio profilo” del tuo account Reward Shop Etihad Guest.
• Nella maggior parte dei casi, la società di consegna ti invierà anche delle notifiche automatizzate sugli orari di consegna previsti e sarai in grado di modificarli di conseguenza sul sito web del corriere.
• Altrimenti, contatta l’esercente interessato. I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

• Ti preghiamo di contattare l’esercente e di fornirgli ulteriori informazioni su questi addebiti.
• I dettagli di contatto dell’esercente sono disponibili nella scheda “Dettagli dell’esercente” di ciascun prodotto.

Se l’ordine può essere rimborsato, riceverai il rimborso sulla tua carta di pagamento e sul tuo account Reward Shop Etihad Guest entro 2 settimane dalla conferma del rimborso.

Sì, puoi utilizzare le tue miglia Etihad Guest o una combinazione di miglia e denaro, per prenotare qualsiasi posto disponibile, che noi chiamiamo OpenSeat. OpenSeat ti consente di prenotare con Etihad e le compagnie aeree partner a tariffe di mercato standard, offrendoti la libertà di andare ovunque tu voglia con le tue miglia.

Quando prenoti un posto Saver Award puoi scegliere tra le tariffe Value, Comfort e Deluxe in Economy Class, e tra Comfort e Deluxe in Business e First Class.  Ogni tariffa offre diversi vantaggi, come bagaglio extra o accesso alla lounge e hai la libertà di scegliere quella che più si adatta alle tue esigenze.

Maggiori informazioni sulla tariffa Saver Award

Con le nostre tariffe Saver Award hai la possibilità di modificare o cancellare il tuo volo in modo flessibile, e prima pianifichi il viaggio minori saranno le spese.

Puoi modificare i posti Saver Award fino a 24 ore prima del volo, o cancellare il volo fino all’orario della partenza a seconda della tariffa prenotata. 

Maggiori informazioni sulle tariffe Saver Award

Sì, e sarà applicata la politica di modifica e cancellazione prevista dal tuo biglietto originario.

Se apporti modifiche e non hai effettuato nessun volo incluso nella tua prenotazione: 

• È previsto un aggiornamento automatico dei biglietti Economy a una tariffa Saver Award Value. 

• È previsto un aggiornamento automatico dei biglietti Business e First a una tariffa Saver Award Comfort. 

• Si applicheranno le nuove regole di quella tariffa.

Se hai apportato delle modifiche e hai effettuato un volo incluso nella prenotazione sarà applicata la politica di modifica e cancellazione del biglietto originario.

Sì, puoi ancora utilizzare qualsiasi voucher emesso a tuo nome, che resterà valido fino alla data di scadenza.   

I voucher Saver Award possono essere utilizzati solo per prenotare una tariffa Saver Award Value in Economy o una tariffa Saver Award Comfort in Business o First.