運航状況

エティハドは、飛行機で安全に飛行できるとどのようにして判断したのでしょうか？
 

当社のフライトスケジュール再開の決定は、国際航空当局との密接な協議により実施された、広範な安全およびセキュリティ評価を受けて行われました。エティハド航空のすべてのフライトは、関係当局によって評価および承認された空域のみを通じて運航されています。フライト運航に関する決定を軽く取るわけではなく、安全は、私たちが行うすべての決定において、私たちの最優先の考慮事項です。
 

どの当局に相談しましたか？
 

エティハドは、国際航空当局および関連する規制機関と緊密に協力してきました。私たちは、状況が進行するにつれて、これらの組織とリアルタイムで関わり続けます。当社は、飛行安全と評価および承認されていないサービスを運営しません。
 

飛行中に状況が変化した場合のエティハドの不測の事態とは何ですか？
 

当社のフライト乗務員は、不測の事態発生時の手順について十分な説明を受け、変化する状況に対応するためのトレーニングを受けています。運用上の対応が必要な状況が発生した場合は、確立されたプロトコルが整備されており、オペレーションセンターはすべてのフライトをリアルタイムで監視します。ご搭乗の全員の安全を常に第一に考えます。

手数料なしで予約を変更できますか？
 

はい。 2026年2月28日以前に発券したエティハド航空の航空券をお持ちで、元の旅行日が2026年4月15日までのお客様は、2026年5月15日までのエティハド航空運航便に無料で予約変更が可能です。影響を受ける路線の予約をお持ちのお客様は、etihad.com/manageで、予約の変更を行ってください。旅行代理店を通じてご予約いただいたお客様は、直接旅行代理店にご連絡ください。
 

返金を受けられますか？
 

払い戻しは、etihad.com/manageから、または元の予約旅行代理店を通じてリクエストできます。現在、電話の問い合わせが殺到しているため、最も効率的な手段であるオンラインでのリクエストをおすすめいたします。
 

アブダビ以外の乗り継ぎ便は利用できますか？
 

乗り継ぎ便は、一部の路線でご利用いただけます。路線はetihad.comでご確認ください。
 

柔軟な対応策はいつまで続くのでしょう？
 

柔軟な対応策は、状況の変化に応じて見直しております。当社はお客様への公平な対応に努めており、お客様の管理の及ばない決定に対してお客様に不利益な扱いを科すことはございません。対応策に変更があり次第、etihad.comを通じてお知らせします。
 

エティハドは「変更手数料無料」の予約制度を導入し、旅行者が今後の旅行計画を立てる際に、柔軟かつ安心して当社をご利用いただけるように配慮しています。この新たな取り組みにより、2026年3月6日以降にご予約いただいたお客様は、2027年3月31日までのご旅行について、エティハド航空の全運賃ブランドで1回、日付の変更が無料となります。このポリシーにより、旅行者は変更手数料を支払わずに旅行日程を変更できるため、状況が刻々と変化する環境下で安心して旅行計画を立てることができます。
 

予約を変更するには誰に連絡すればよいですか？
 

旅行代理店を通じてご予約いただいたお客様は、直接旅行代理店にご連絡ください。
 

お客様は、etihad.comまたはエティハドアプリをご利用になるか、当社のお客様サービスにて予約を変更できます。現在、お電話が大変混み合っており、ご不便をおかけいたしますが、この期間中は、「予約を管理する」からお問い合わせいただくのが最も迅速な対応となります。

今、旅行代理店としてお客様に何を伝えるべきでしょうか？
 

お客様に安心していただけるよう、エティハドがお客様の安全なご帰宅を最優先課題とし、慎重かつ段階的に運航を再開していることをお伝えください。また、既存の予約をお持ちのお客様には、etihad.comで最新情報をご確認のうえ、連絡先情報が最新のものであることを確認されるようお伝えください。旅行代理店の皆様には、今後のスケジュール変更に関する憶測を避け、信頼できる最新情報の発信元であるetihad.comにお客様を誘導していただきますようお願いいたします。
 

最新情報はどこで入手できますか？
 

お客様および旅行代理店様向けの最新情報は、etihad.comおよびetihadhub.comでいつでもご覧いただけます。重要な進展については、旅行代理店様へ可及的速やかにご連絡いたしますが、この期間中は両サイトを定期的にご確認いただきますようお願い申し上げます。
 

影響を受ける路線の新規予約に関する予約ポリシーを教えてください。
 

当社は、現在運航中の路線で新規予約を受け入れております。現在も状況は刻々と変化しているため、旅行代理店様におかれましては、フライトスケジュールが変更になる可能性があることをお客様に必ずお伝えくださいますようお願いいたします。当社の旅行代理店サポートチームより、今後もさらなるガイダンスを提供いたします。

エティハドは「変更手数料無料」の予約制度を導入し、旅行者が今後の旅行計画を立てる際に、柔軟かつ安心して当社をご利用いただけるように配慮しています。この新たな制度により、2026年3月6日以降にご予約いただいたお客様は、2027年3月31日までのご旅行について、エティハド航空の全運賃ブランドで1回、日付の変更が無料となります。このポリシーにより、旅行者は変更手数料を支払わずに旅行日程を変更できるため、状況が刻々と変化する環境下で安心して旅行計画を立てることができます。
 

影響を受ける市場に対して商業的な支援はありますか？
 

当社では、この状況が旅行者だけでなく旅行代理店様にも商業的な影響を与えることを認識しています。特定の支援措置の詳細については、影響を受けたパートナー様に直接ご連絡いたします。具体的なご懸念がある場合は、エティハドの旅行代理店アカウントマネージャーにご連絡ください。

エティハドは広報担当者を配置する予定ですか？
 

エティハドでは、メディアからのお問い合わせに対応する体制も整えております。メディアからの問い合わせは、すべて広報チームにご連絡ください。この期間中はチームが多忙を極めますが、迅速に回答できるよう最善を尽くします。
 

この状況に対するエティハドの公式な立場は？
 

エティハドは、お客様と乗務員の安全が最優先事項であるという立場を明確にしております。3月6日以降、お客様の帰宅を第一の目的として、限定的なフライトスケジュールを再開しております。当社が下すすべての決定事項は国際航空当局と当社の安全チームの助言に基づいており、継続的に状況を監視しています。
 

エティハドは関係各国政府と連絡を取っているのでしょうか？
 

エティハドは、航空規制当局や政府機関などの関係当局と密接かつ定期的な対話を続けています。こうした関係は当社の運航対応管理の中核をなすものであり、関係当局からの建設的な協力に感謝しております。

エティハドは、他の航空会社とは一線を画すことをしているのですか？
 

他の航空会社の決定事項についてはコメントを控えさせていただきます。私たちが言えることは、エティハドのアプローチは、安全、お客様の安寧、そして皆様を無事に帰還させるという私たちに課された責任をあらゆる段階で最優先に考えて進められてきましたことです。当社のチームによるこれまでの対応を誇りに思い、今後も状況の進展に伴い、当社のお客様ならびに一般の皆様にも引き続き情報を提供してまいります。