지체된 수하물 추적

수하물 추적

저희는고객님의 지체된 수하물을  신속하게 찾아 드리기 위해 최선을 다할 것입니다.

고객님께서 도착 공항에서 떠나기 전에 수하물 처리 오류 신고를 하면 사고 수하물 신고서(PIR)를 받게 될 것입니다.

이때 제공되는 파일 참조 번호로 고객님의 수하물을 온라인으로 추적할 수 있습니다.

고객님의 수하물 추적 ►

수하물 처리 오류 청구

청구 양식

고객님께서 수하물 지체 신고를 하고 21일이 지난 후에도 수하물이 고객님께 송환되지 않은 경우 저희의 수하물 요청 부서가 고객님의 요청을 처리할 것입니다.

고객님께서 PIR이 있는 경우 저희는 온라인으로 제출한 수하물 청구서를 받습니다.

도착 당시 제공받은 수하물 서비스 월릿(wallet)에서 양식을 작성하시는 경우 모든 근거 서류와 함께 이메일이나 우편으로 저희 수하물 청구 부서에 보내주십시오.

청구서로 가기 ► 

추가 수하물 안내

저희는 다음을 포함하는 마모 및 손상에 대해서는 책임을 질 수 없습니다.

  • 경미한 흠집, 스크래치, 찌그러짐, 때 및 얼룩
  • 바퀴, 발 또는 길이조절식 손잡이의 파손
  • 손상 또는 부패되기 쉬운 물건의 파손
  • 과도하게 짐을 꾸려 발생한 파손
  • 외부 자물쇠, 당김 끈, 보안 띠 또는 지퍼의 파손
  • 수하물은 면책확인표(LRT) 조건에 따라 승인합니다
  • 공항 당국 및 보안 부서에 의해 압류된 품목
위탁 수하물에 다음 물품들을 넣어서는 안됩니다.

  • 손상 및 부패하기 쉬운 물품
  • 귀중품
  • 컴퓨터 및 개인 전자기기
  • 저장된 데이터
  • 카메라
  • 일체의 약물 또는 의료 기구
  • 사업 서류, 여권, 증서, 신원확인 서류, 협상용 문서 등의 귀중한 문서

손상 또는 부패하기 쉽거나, 적절하게 포장하지 않은 수하물은 면책확인표를 작성한 후에만 보내드립니다. 이와 마찬가지로 이미 손상된 수하물은 면책확인 수하물로 보내드립니다.

면책확인표가 있는 경우 항공사는 기존에 있던 일체의 파손이나 수송의 부적합성으로 인한 수하물 파손에 대해 책임을 지지 않습니다.

이 기관은 미국 내 민간 여행 안전을 관할하는 미국 국토안보부 산하 조직입니다.

미연방 수하물 검사 과정에서 내용물이 분실되었거나 파손되었다고 생각하는 경우 미연방 교통안전국(TSA)에 직접 보상을 청구할 수 있습니다.

수하물 또는 내용물 파손

고객님께서 도착 공항에서 떠나기 전에 수하물 및/또는 내용물이 파손된 것을 발견해 이를 신고하시면 사고 수하물 신고서(PIR)를 받게 될 것입니다.

공항에서 떠난 후 이를 신고하시는 경우 도착 후 7일 이내에 에티하드항공에 서면으로 근거 서류와 함께 연락해 주십시오. 청구 내용을 심사한 후 그에 따른 결과를 고객님께 알려드릴 것입니다.

수하물과 관련한 문의 사항은 현지 수하물 서비스 사무소에 연락하십시오.