항공편 현황

에티하드 항공은 어떻게 비행이 안전하다고 판단했나요?
 

당사의 운항 일정 재개 결정은 국제 항공 당국과 긴밀한 협의를 통해 실시된 광범위한 안전 및 보안 평가를 거쳐 내려졌습니다. 에티하드 항공의 모든 항공편은 관련 당국의 평가와 승인을 받은 공역을 통해서만 운항됩니다. 당사는 항공편 운항과 관련된 결정을 신중하게 내리고 있으며, 모든 의사 결정에서 안전을 최우선으로 삼고 있습니다.
 

어떤 당국과 협의했나요?
 

에티하드 항공은 국제 항공 당국 및 관련 규제 기관과 긴밀히 협력해 왔습니다. 상황이 전개되는 동안에도 이러한 기관들과 실시간으로 협의를 이어가고 있습니다. 비행 안전성이 평가되고 승인되지 않은 항공편은 운항하지 않습니다.
 

비행 중 상황이 변경될 경우 에티하드 항공의 대응 계획은 무엇인가요?
 

당사의 승무원들은 비상 대응 절차에 대해 충분한 브리핑을 받았으며, 변화하는 상황에 대응할 수 있도록 훈련되어 있습니다. 운항 대응이 필요한 상황에 대비해 마련된 절차가 있으며, 당사 운항 통제 센터는 모든 항공편을 실시간으로 모니터링하고 있습니다. 모든 탑승객의 안전을 항상 최우선으로 고려합니다.

수수료 없이 예약을 변경할 수 있나요?
 

예. 2026년 2월 28일(당일 포함) 이전에 발권된 에티하드 항공권을 보유하고 있으며 원래 출발 기간이 2026년 4월 15일까지인 고객은 무료로 2026년 5월 15일까지 에티하드 운항 항공편으로 변경할 수 있습니다. 영향을 받는 노선을 예약한 고객은 etihad.com/manage에서 예약을 변경해야 합니다. 여행사를 통해 예약한 고객은 해당 여행사에 직접 문의하셔야 합니다.
 

환불받을 수 있나요?
 

고객은 etihad.com/manage를 통해 환불을 요청하시거나, 기존 예약을 진행한 여행사를 통해 환불을 신청하실 수 있습니다. 현재 전화 문의가 많은 관계로 온라인 채널 이용을 권장드립니다.
 

아부다비를 경유하는 연결 여행이 가능한가요?
 

현재 일부 노선에 한해 연결 여행이 가능합니다. 운항 노선은 etihad.com에서 확인할 수 있습니다.
 

유연한 변경 정책은 언제까지 적용되나요?
 

상황 변화에 따라 유연한 변경 정책의 유지 여부를 지속적으로 검토할 예정입니다. 당사는 고객을 공정하게 대우하기 위해 노력하고 있으며, 고객의 통제를 벗어난 상황으로 인해 내려진 결정에 대해 고객에게 불이익을 부과하지 않을 것입니다. 정책 변경 사항은 etihad.com을 통해 안내될 예정입니다.
 

에티하드 항공은 향후 여행을 계획하는 고객에게 더 큰 유연성과 확신을 가질 수 있도록 ‘변경 수수료 면제’ 예약 제도를 도입했습니다. 새 제도에 따라 2026년 3월 6일부터 예약하는 고객은 2027년 3월 31일까지의 여행에 대해 에티하드 항공의 모든 운임 브랜드에서 1회 무료 날짜 변경 혜택을 받을 수 있습니다. 이 정책에 따라 여행객은 변경 수수료 없이 여행 날짜를 변경할 수 있어, 변동성이 있는 운항 환경에서도 보다 안심하고 여행을 계획할 수 있습니다.
 

재예약하려면 누구에게 연락해야 하나요?
 

여행사를 통해 예약한 고객은 해당 여행사에 직접 문의하셔야 합니다.
 

고객은 etihad.com, 에티하드 앱 또는 고객 서비스 팀에 직접 연락하여 재예약할 수 있습니다. 현재 전화 문의가 많은 상황이며 고객 여러분의 양해에 감사드립니다. 이 기간 동안 가장 빠르게 도움을 받으시려면 내 예약 관리 서비스를 이용하시기 바랍니다.

상담원은 지금 고객에게 무엇을 말해야 합니까?
 

상담원은 에티하드가 사람들을 안전하게 귀가시키는 데 중점을 두고 신중하고 단계적인 방식으로 운항 일정을 재개하고 있음을 고객에게 안심시켜야 합니다. 기존 예약이 있는 고객은 etihad.com에서 최신 정보를 확인하고 연락처 정보가 최신 상태인지 확인해야 합니다. 상담원은 향후 일정 변동에 대해 추측하지 말고, 고객을 etihad.com으로 안내하여 신뢰할 수 있는 업데이트를 확인하도록 해야 합니다.
 

상담원은 어디에서 최신 업데이트를 찾을 수 있습니까?
 

고객 및 무역 파트너를 위한 최신 정보는 항상 etihad.com 및 etihadhub.com에서 확인할 수 있습니다. 가능한 한 신속하게 무역 파트너에게 중요한 변동 사항을 안내하고, 상담원이 이 기간 동안 두 사이트를 정기적으로 확인해 주시기를 요청하겠습니다.
 

영향을 받는 노선의 신규 예약에 대한 예약 규정은 무엇입니까?
 

운항 중인 노선에 대해서는 신규 예약을 받고 있습니다. 상황이 역동적으로 변하고 있으므로, 상담원은 일정이 변경될 수 있음을 고객이 인지하도록 안내해 주시기 바랍니다. 당사의 무역 지원 팀이 추가 안내를 제공할 수 있습니다.

에티하드 항공은 향후 여행을 계획하는 고객에게 더 큰 유연성과 확신을 가질 수 있도록 ‘변경 수수료 면제’ 예약 제도를 도입했습니다. 새로운 계획에 따라 2026년 3월 6일부터 예약하는 고객은 2027년 3월 31일까지 모든 에티하드 항공 운임 브랜드에서 변경 수수료 면제 혜택을 누릴 수 있습니다. 이 규정에 따라 여행객은 변경 수수료 없이 여행 날짜를 변경할 수 있어, 변동성이 있는 운항 환경에서도 보다 안심하고 여행을 계획할 수 있습니다.
 

영향을 받는 시장에 대한 상업적 지원이 있습니까?
 

우리는 이 상황이 당사의 무역 파트너뿐만 아니라 고객에게도 상업적 영향을 미친다는 점을 인지하고 있습니다. 당사는 특정 지원 조치에 대한 세부 정보를 영향을 받는 파트너에게 직접 안내할 것입니다. 그동안 구체적인 우려 사항이 있는 경우 에티하드 무역 계정 관리자에게 문의하십시오.

에티하드는 대변인을 배정할 예정입니까?
 

에티하드는 미디어 문의에 대응할 준비가 되어 있습니다. 모든 미디어 요청은 커뮤니케이션 팀으로 보내주시기 바랍니다. 이 기간 동안 팀에 대한 요구가 많은 점을 감안하여, 신속하게 대응할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 

이 상황에 대한 에티하드의 공식 입장은 무엇입니까?
 

에티하드의 입장은 분명합니다. 고객과 승무원의 안전이 최우선입니다. 우리는 3월 6일부터 사람들을 귀가시키는 것을 주요 목적으로 제한된 상업 운항 일정을 재개했습니다. 우리가 내리는 모든 결정은 국제 항공 당국과 자체 안전 팀의 조언에 따라 이루어지며, 우리는 상황을 지속적으로 모니터링하고 있습니다.
 

에티하드는 관련 정부와 접촉했습니까?
 

에티하드는 항공 규제 기관 및 정부 기관을 포함한 관련 당국과 긴밀하고 정기적인 대화를 유지하고 있습니다. 이러한 관계는 운영 대응을 관리하는 방식의 핵심이며, 우리가 받은 건설적인 협력에 감사드립니다.

에티하드는 다른 항공사와 달리 무엇을 하고 있습니까?
 

당사는 다른 항공사의 결정에 대해 언급하지 않습니다. 우리가 말할 수 있는 것은 에티하드의 접근 방식이 모든 단계에서 안전, 고객의 복지, 그리고 사람들을 귀가시키려는 우리의 책임에 의해 이끌려 왔다는 점입니다. 우리는 우리 팀이 보여준 대응에 자부심을 느끼며, 상황이 전개되는 대로 고객과 더 넓은 대중에게 계속 정보를 제공하겠습니다.