투명성과 고객 만족을 위한 노력의 일환으로 항공편 운항 지연 및 취소 발생 시 귀하의 권리에 대해 알려드리고자 합니다.
본 고지에는 유럽 규정(EC) 제261/2004호(‘규정’)에 의해 확립된 귀하의 권리에 대한 중요한 정보가 포함되어 있으며 다음과 같은 경우에 적용됩니다.
예약이 확약되었으나 좌석을 이용할 수 없는 경우, 항공사는 고객과 합의한 혜택을 제공하는 조건으로 좌석을 양보해 줄 자원자를 찾습니다. 자원자가 충분하지 않아 당사에서 비자발적으로 승객의 탑승을 거부하는 경우, 승객은 아래에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다.
항공사에서 귀하의 항공편이 예정된 출발 시간을 초과하여 다음과 같이 지연될 것으로 합리적으로 예상하는 경우, 다음과 같은 권리를 보장받을 수 있습니다.
또한 목적지 도착이 3시간 이상 지연되는 경우, 합리적인 모든 조치를 취했더라도 피할 수 없었던 불가피한 사유로 인해 지연이 발생한 경우가 아닌 한, 금전적 보상을 받을 수 있습니다.
항공편이 취소된 경우, 아래에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다. 다음과 같은 예외 사항이 적용됩니다.
항공편 탑승 거부, 취소 및 장시간 지연
비자발적으로 탑승을 거부당했거나 항공편이 취소되었거나(위에 명시된 예외 사항이 적용되지 않는 한) 최종 목적지에 예정 도착 시간보다 3시간 이상 늦게 도착하는 경우, 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.
대체 항공편으로의 노선 변경을 제공하고 도착 시간이 원래 예정된 도착 시간보다 다음을 초과하지 않는 경우 보상이 50% 감소할 수 있습니다.
거리는 대권 항로 방식으로 측정됩니다.
다운그레이드
더 낮은 객실 등급으로의 다운그레이드는 탑승 거부 또는 노선 변경 중 항공기 변경 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 다음과 같이 환급을 받을 수 있습니다.
환급은 해당 구간에서 더 낮은 등급으로 배정된 부분에 한해 적용됩니다.
탑승이 거부되거나(자발적 또는 비자발적) 항공편이 취소된 경우, 다음 중 하나를 선택할 권리가 있습니다.
(A) 완료되지 않은 여정의 일부 구간에 대해 구매 가격으로 항공권 비용 환급
(B) 유사한 운송 조건에서 가장 빠른 시일 내에 최종 목적지에 도착하도록 노선 변경
(C) 유사한 운송 조건에서 좌석 상황에 따라 추후 편리한 날짜에 최종 목적지로 노선 변경
항공편이 5시간 이상 지연되어 여행하지 않기로 결정한 경우, 위의 A에 명시된 대로 환불을 받을 수 있습니다.
본인의 의사와 무관하게 탑승이 거부되거나 항공편이 취소되거나 4시간 이상(또는 비행 거리가 3,500km 미만인 경우 3시간 이상) 지연된 경우, 다음과 같은 권리가 있습니다.
1. 대기 시간에 비례하여 합리적인 수준의 식사 및 다과 바우처
2. 전화 통화, 텔렉스 또는 팩스 메시지 또는 이메일 2회
3. 1박 이상의 숙박이 필요하거나 승객이 계획한 숙박 이외에 추가 숙박이 필요한 경우, 호텔 숙박
4. 공항과 숙소(호텔 또는 기타) 간 교통편
위의 ‘지연’에 명시된 대로 항공편이 지연되거나, 승객이 공항에 도착하기 전에 사전 통보 없이 취소된 경우, 에티하드 항공은 위의 1항 및 2항을 제공합니다.
지연 또는 취소 후 노선 변경으로 인해 새로운 출발 시각이 적어도 원래 출발일의 최소 하루 뒤가 될 것으로 합리적으로 예상되는 경우, 위의 3 및 4의 항목도 제공합니다.
거동이 불편한 승객, 동반 승객 및 혼자 여행하는 어린이는 가능한 한 신속하게 특별한 배려와 지원을 받을 권리가 있습니다.
이의 제기
먼저 에티하드 항공에 직접 불만 사항을 제출해 주시기 바랍니다.
스페인에서 출발하는 여행의 경우, 반드시 청구 양식을 작성하여 etihad.com/feedback에서 업로드해야 합니다.
1개월 이내에 응답을 받지 못하거나 응답이 만족스럽지 않은 경우, 규정(EC) 제261/2004호의 시행을 담당하는 국가 집행 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.
여정이 스페인에서 시작된 경우, 불만 사항은 다음 주소로 제출할 수 있습니다.
Agencia Estatal De Seguridad Aérea (AESA) seguridadaerea.gob.es/en/ambitos/derechos-de-los-pasajeros/inicia-tu-reclamacion-con-aesa
Paseo de la Castellana 112
28046 Madrid
스페인
(+34) 91 396 82 10
AESA에 불만 사항을 제출할 때는 다음 서류를 첨부해 주세요.
유럽 연합의 각 회원국이 설립한 다양한 국가 집행 기관의 연락처 정보를 확인하세요.
이 링크를 클릭함으로써, 다음에 동의하는 것으로 간주됩니다.
캐나다 항공 승객 보호
표준 고지
탑승이 거부되거나, 항공편이 취소 또는 2시간 이상 지연되거나, 수하물이 분실 또는 손상된 경우, 항공 승객 보호 규정에 따라 특정 처리 및 보상 기준을 적용받을 수 있습니다. 승객의 권리에 대한 자세한 내용은 해당 항공사에 문의하거나 캐나다 교통국(CTA) 웹사이트를 방문하세요.
Si l’embarquement vous est refusé, ou si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit au titre du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou visiter le site.
고객이 항공편 좌석을 예약했으나 항공사에 알리지 않고 여행하지 않기로 결정하는 경우가 있습니다. 당사는 항공편 예약을 면밀히 모니터링하고 있으며, 항공편에 탑승하지 않을 수 있는 고객을 고려하여 각 항공편에 대해 판매할 수 있는 항공권 수량을 결정합니다. 간혹 이 과정이 제대로 이루어지지 않아 예약 초과 상황이 발생하는 경우가 있습니다. 여기에는 안전, 보안 또는 건강상의 이유로 고객의 운송이 거부되는 상황은 포함되지 않습니다.
당사는 모든 초과 예약 상황에서 비자발적으로 탑승을 거부하기 전에 모든 고객에게 자발적인 보상을 대가로 좌석을 양보할 의향이 있는지 적극적으로 묻습니다.
비자발적으로 탑승을 거부해야 하는 경우, 다음과 같은 고객의 운송은 거부되지 않습니다.
또한, 안전, 보안 또는 건강상의 이유를 제외하고 이미 탑승한 고객을 내리게 하지 않습니다.
당사는 자발적으로 좌석을 양보하는 고객에게 캐나다 항공 승객 보호 규정에서 규정한 보상보다 더 높은 금액의 보상을 제공합니다. 자발적인 탑승 거부 보상은 향후 에티하드 항공의 항공편 및 부가 서비스를 결제할 수 있는 바우처의 형태로 지급됩니다. 실제 지연이 예상보다 길어지는 경우, 실제 지연 시간을 반영하도록 보상 금액을 조정합니다.
또한, 하루 중 시간대와 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려하여 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 숙소까지 왕복 교통편과 통신 서비스를 포함한 하룻밤 숙박을 제공합니다.
탑승 거부 보상
캐나다 항공 승객 보호 규정에 따라 당사는 탑승이 거부된 고객의 불편에 대해 보상하고 대체 여행을 마련해야 합니다. 이에 따라 당사는 다음을 보상으로 지급해야 합니다.
대체 항공편이 출발하기 전에 위의 보상을 제공할 수 없는 경우, 당사는 보상으로 지급하는 금액에 대한 서면 확인서를 제공합니다.
실제 지연이 예상보다 길어지는 경우, 실제 지연 시간을 반영하도록 보상 금액을 조정합니다.
또한, 하루 중 시간대와 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려하여 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 숙소까지 왕복 교통편과 통신 서비스를 포함한 하룻밤 숙박을 제공합니다.
항공편이 지연되거나 취소되는 경우 다음 사항을 안내해 드립니다.
가능한 한 신속하게 새로운 항공편 현황에 대한 정보를 알려드리겠습니다. 지연이 발생하는 경우, 새로운 출발 시각이 정해지거나 새로운 여행 일정이 마련될 때까지 30분마다 현황 업데이트를 제공합니다.
지원 및 보상에 대한 당사의 의무는 항공편 운항 지연 및 취소 사유에 따라 달라집니다.
당사 제공 서비스:
당사가 예정된 출발 시간 최소 12시간 전에 항공편 운항 지연 및 취소에 대해 통지하지 않았으며 해당 운항 지연 및 취소가 당사의 통제 범위를 벗어나는 경우를 제외하고, 항공편이 취소되거나 항공편 지연이 2시간에 이르면 당사는 승객에게 다음 사항을 제공합니다.
새로운 항공편을 위해 하룻밤을 기다려야 하는 경우, 호텔 또는 그에 준하는 숙소를 무료로 제공하고 해당 숙소까지 무료 왕복 교통편을 제공합니다.
당사 제공 보상:
당사가 14일 이내에 운항 지연 및 취소에 대해 사전에 통지한 경우, 해당 운항 지연 및 취소가 당사의 통제 범위 내에 있고 안전과 관련이 없으면 이러한 항공편 지연 및 취소로 인한 불편에 대해 보상해 드립니다. 이는 지연 시간을 기준으로 하며, 이 시간은 항공권에 표시된 최종 목적지 도착 시각에 따라 결정됩니다.
지연 기간이 다음과 같은 경우:
다른 국가의 승객 보호 규정에 따라 동일한 사건에 대해 이미 보상을 받은 경우, 캐나다 규정에 따라 추가 보상을 받을 수 없습니다. 당사에 보상을 청구할 수 있는 기간은 1년이며, 반드시 서면으로 청구해야 합니다. 당사는 30일 이내에 지급에 필요한 정보를 요청하거나, 보상이 지급되지 않는 이유를 알려드립니다.
당사는 귀하가 보상으로 받을 자격이 있는 현금 금액과, 당사가 제공할 수 있는 다른 형태의 보상이 있는 경우, 이를 서면으로 알려드립니다. 귀하는 이 중 하나를 선택할 수 있습니다.
재예약이 귀하의 여행 요구 사항을 충족하지 못하거나 더 이상 여행의 목적이 존재하지 않아 환불을 선택한 경우, 환불 외에도 불편에 대한 보상으로 CAD 400가 지급됩니다.
만 14세 미만 어린이는 추가 비용 없이 부모 또는 보호자 근처 좌석으로 배정해 드립니다. 만 4세 이하 어린이는 성인 옆 좌석에 배정합니다. 만 5세~14세 어린이를 성인 옆에 배정할 수 없는 경우에는 같은 줄에 배정하되 한 칸 넘게 떨어져 있지 않도록 최선을 다합니다. 가능하지 않은 경우 다른 승객에게 자발적으로 좌석 변경을 요청드립니다.
만 12세 미만 어린이 2명을 동반하는 경우, 항공권 예약 시 온라인으로 옆 좌석을 무료로 선택할 수 있습니다. 세 명 이상의 자녀와 함께 여행하거나 자녀가 만 12세 이상인 경우 항공권 예약 후 전화로 문의해 주시면 좌석 배정을 도와드립니다.
Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.
Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.
우려 사항이나 불만 사항이 있거나 클레임을 제기하고자 하는 경우 당사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.
당사가 문제를 만족스럽게 해결하지 못했다고 생각하시는 경우, 캐나다 교통국(CTA)에 문의하실 수 있습니다. 귀하의 권리에 대해 자세히 알아보시려면 캐나다 교통국 웹사이트(otc-cta.gc.ca/eng)를 방문하거나 1-888-222-2592번으로 전화하여 상담을 받으세요.
인도 승객 권리
이 페이지는 인도 민간항공총국(DGCA)의 해당 요건에 따라 인도에서 출발하는 에티하드 운항 항공편에 적용되는 특정 승객 권리에 대한 요약을 제공하며, 해당 규정 및 에티하드항공 운송 약관이 적용됩니다. 탑승이 거부되거나 항공편이 지연 또는 취소된 경우, 해당 DGCA 요건에 따라 특정 편의 제공 및 지원, 비용 환급 및 보상을 받을 수 있습니다.
탑승 거부는 확정된 예약을 보유한 승객이 에티하드에서 지정한 기한 내에 체크인 및 탑승을 위해 현장에 도착했음에도 불구하고, 운송이 거부된 경우를 말합니다. 단, 건강, 안전, 보안상의 사유 또는 부적절한 여행 서류와 같은 합리적인 근거가 있는 경우는 예외입니다.
에티하드는 먼저 항공사가 정한 혜택을 받는 대가로 좌석을 양보할 의사가 있는 자원자를 찾습니다.
비자발적 탑승 거부
승객이 본인의 의사에 반하여 탑승이 거부되고 대체 항공편이 원래 출발 시간에서 1시간 이내에 출발할 예정이 아닌 경우, 다음과 같이 보상이 적용됩니다.
|
시나리오 |
보상 자격 |
최대 보상 |
|---|---|---|
|
24시간 이내에 대체 항공편 제공 |
예약된 편도 기본 운임의 200% + 항공사 유류할증료 |
INR 10,000 |
|
24시간 이후 대체 항공편 제공 |
예약된 편도 기본 운임의 400% + 항공사 유류할증료 |
INR 20,000 |
|
승객이 대체 항공편을 거부하는 경우 |
항공권 전액 환불 + 예약된 편도 기본 운임의 400% + 항공사 유류할증료 |
INR 20,000 |
동일한 항공권으로 연계 항공편을 이용하는 승객의 경우, 에티하드는 다음 기준에 따라 보상을 지급합니다.
사전 통지
위의 기간 내에 안내를 받지 못한 경우, 에티하드는 승객이 수용할 수 있는 대체 항공편을 제공하거나 전액 환불해 드립니다. 관련 DGCA 요건에 따라 보상을 지급하는 경우, 보상은 다음과 같이 비행 시간을 기준으로 산정됩니다.
|
비행 시간 |
보상(또는 기본 운임 + 연료 요금 중 적은 금액) |
|---|---|
|
최대 1시간 |
INR 5,000 |
|
1~2시간 |
INR 7,500 |
|
2시간 초과 |
INR 10,000 |
또한, 해당 DGCA 요건에 따라 필요한 경우, 대체 항공편을 기다리는 동안 식사와 다과가 제공됩니다.
예외:
정시에 체크인했으나 항공편이 예정된 출발 시간 또는 변경된 출발 시간을 초과하여 지연될 것으로 예상되는 경우, 에티하드는 다음과 같은 서비스와 지원을 제공합니다.
|
예상 지연 시간 |
비행 시간 |
제공되는 서비스 |
|---|---|---|
|
2시간 이상 |
최대 2시간 30분 |
식사 및 다과 |
|
3시간 이상 |
2시간 30분~5시간 |
식사 및 다과 |
|
4시간 이상 |
5시간 초과 |
대기 시간에 비례한 식사 및 다과, 필요 시 호텔 숙박 및 교통편 포함 |
|
24시간 초과 |
모든 비행 시간 |
대기 시간에 비례한 식사 및 다과, 필요시 호텔 숙박 및 교통편 포함 |
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20:00~03:00 사이에 출발 예정인 항공편의 경우 6시간 초과 |
모든 비행 시간 |
대기 시간에 비례한 식사 및 다과, 필요시 호텔 숙박 및 교통편 포함 |
위의 서비스 제공 의무는 에티하드의 통제를 벗어난 불가항력적인 사유로 인해 지연이 발생했고 모든 합리적인 조치를 취했더라도 피할 수 없었던 경우에는 적용되지 않습니다.
비자발적 좌석 등급 하향은 승객이 원래 예약한 좌석 등급보다 낮은 좌석 등급으로 탑승하는 경우를 말합니다.
국제선 구간의 경우, 비자발적 좌석 등급 하향에 대한 보상은 다음과 같습니다.
|
비행 거리 |
보상 자격 |
|---|---|
|
최대 1,500km |
항공권 비용의 30%(세금 포함) |
|
1,500km~3,500km |
항공권 비용의 50%(세금 포함) |
|
3,500km 이상 |
항공권 비용의 75%(세금 포함) |
항공 관제(ATC), 날씨 및 보안 문제 등 항공사가 통제할 수 없는 불가항력적인 상황으로 인해 항공편이 취소 또는 지연되는 경우, 보상이 지급되지 않습니다.
관련 DGCA 요건에 따른 승객의 권리와 관련하여 불만 사항을 제기하거나 추가 지원을 요청하고자 하는 경우, 에티하드 항공의 고객 지원 채널을 통해 문의하실 수 있습니다. 관련 불만처리 담당자 및 민원 제출 기관에 대한 상세 정보는 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 또한, 승객은 관련 DGCA 규정에 따라 AirSewa 앱 또는 AirSewa 포털을 통해 불만 사항을 제기할 수 있습니다.
탑승 거부, 항공편 지연 또는 항공편 취소 시 귀하의 권리에 대한 고지
본 고지에는 이스라엘 항공 서비스법(항공편 취소 및 조건 변경에 대한 보상 및 지원), 5772-2012(이하 "ASL")에 따른 귀하의 권리에 대한 중요한 정보가 포함되어 있습니다. 본 문서에 언급된 권리는 다음과 같은 상황에서 적용됩니다.
예약이 확정된 승객이 좌석을 이용할 수 없는 경우가 발생하면, 당사는 비자발적으로 다른 승객에 대한 탑승을 거부하기 전에 당사와 자원자가 합의할 수 있는 혜택을 제공하는 것을 조건으로 자원자가 좌석을 양보하도록 요청합니다. 자원자가 충분하지 않고 당사에서 비자발적으로 탑승을 거부하는 경우, 건강, 안전, 보안 또는 부적절한 여행 서류와 같이 탑승을 거부할 합당한 근거가 있는 상황에서 탑승이 거부되는 것이 아닌 한, 승객은 아래에 설명된 바와 같이 항공편 취소 시 명시된 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
항공편이 예정된 출발 시간보다 2시간 이상 8시간 미만으로 지연된 경우, 승객은 본 문서 3항에 명시된 관련 권리를 행사할 수 있습니다.
항공편이 취소되거나, 앞당겨지거나, 8시간 이상 지연되는 경우, 아래에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다(다음 제1절, 제2절 및 제3절 참조). 승객의 보상받을 권리와 관련하여, 항공사는 다음의 면제 사유가 적용되는 경우("면제"), 보상을 거부할 권리가 있습니다.
동반 여행자에게 대체 항공편이 제공되지 않았거나 보안, 종교 또는 의학적 제한을 이유로 대체 항공편 탑승을 거부하는 경우, 앞서 언급한 면책 규정이 적용되지 않으며 보상이 지급됩니다.
비자발적으로 탑승을 거부당하거나, 항공편이 취소되거나, 예정된 출발 시각을 기준으로 8시간 이상 지연되는 경우, 귀하는 본 약관에 명시된 면제 조항에 따라 당사로부터 다음 금액을 받을 권리가 있습니다.
A. 2,000km 이하의 모든 항공편에 대해 NIS 1,530
B. B. 2,000km~4,500km 사이의 모든 항공편에 대해 NIS 2,450
C. 4,500km를 초과하는 모든 항공편에 대해 NIS 3,670
최초 착륙 시간 대비 최종 목적지 착륙 시간의 지연이 당초 예약한 항공편의 도착 예정 시간을 4시간(A에 해당하는 항공편), 5시간(B에 해당하는 항공편) 또는 6시간(C에 해당하는 항공편)을 초과하지 않는 경우, 위의 보상금은 50% 감액됩니다. 보상이 필요한 경우, Guest Relations Department(https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback)로 서면 요청이 접수된 날로부터 45일 이내에 보상이 이루어집니다. 보상은 은행 계좌 이체 또는 수표 또는 승객이 서면으로 동의한 기타 수단으로 이루어집니다.
탑승이 거부되었거나 항공편이 8시간 이상 취소 또는 지연된 경우, 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다.
a) 최종 목적지까지의 대체 항공권에 대한 서면 신청을 접수한 날로부터 21일 이내에 수수료, 부과금, 세금 및 기타 의무 지불금을 포함하여 항공권에 대해 지불한 금액 환급
b) 유사한 운송 조건에서 가장 빠른 시일 내에 최종 목적지로 노선 변경
c) 비슷한 운송 조건에서 좌석 상황에 따라 추후 편리한 날짜에 최종 목적지로 노선 변경
항공편이 5시간 이상 지연되고 승객이 여행하지 않기로 선택한 경우, 승객은 위의 (a)항에 명시된 환불과 함께 가능한 한 가장 빠른 시일 내에 첫 출발지로 가는 귀국 항공편을 제공 받을 수 있습니다.
최소 5시간 이상 지연되었으며 원래 여행 계획을 계속 진행하지 않으려는 경우, 환불 또는 노선 변경을 선택할 수 있습니다. 단, 항공편 지연이 적법 파업으로 인해 발생하는 경우, 아래의 a) 및 b)에 해당하는 경우에만 환급을 받을 수 있습니다. 항공사가 위에 명시된 지원 조치를 제공할 수 없는 경우, Airline Guest Relations Department(https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback)로 신청하시면 합당한 영수증 비용을 환급해 드립니다.
서면 신청을 접수한 날로부터 21일 이내에 수수료, 부과금, 세금 및 기타 의무 지불금을 포함하여 항공권에 대해 지불한 금액을 환급합니다.
항공편이 예정된 출발 시간으로부터 최소 2시간 이상 지연되는 경우, 다음을 무료로 제공받을 수 있습니다.
항공사에서 항공편이 5시간에서 8시간 지연될 것으로 예상하는 경우, 해당하는 경우 다음 사항을 무료로 제공합니다.
항공권에 명시된 클래스보다 더 높은 서비스 클래스로 배정된 경우, 추가 요금이 청구되지 않으며 금전적 보상을 받을 수 없습니다. 의도치 않게 항공권에 명시된 것보다 낮은 등급의 클래스에 배정되는 경우, 4,500km를 초과하는 모든 항공편 구간에 대해 항공권 가격의 100%가 환급됩니다. 4,500km 미만의 항공편 구간의 경우, 항공사는 지불한 항공편 운임에 영향을 받은 비행 거리와 총 비행 거리의 비율을 곱한 금액을 환불합니다.
본 고지는 이스라엘 항공 서비스 법률(항공편 취소 및 조건 변경에 대한 보상 및 지원), 5772-2012에 의해 요구되며, 분쟁 발생 시 취해지는 모든 법적 청구 또는 소송은 전적으로 해당 법률의 법률 문구에 근거해야 합니다.
표준 고지
탑승이 거부되거나, 수하물이 분실 또는 손상된 경우, 승객 권리 보호 규정에 따라 특정 처리 및 보상 기준을 적용받을 수 있습니다. 승객 권리에 대한 자세한 내용은 해당 항공사에 문의하거나 오만 민간항공국(OCAA) 웹사이트를 참조하시기 바랍니다.
이러한 규정의 조항은 오만에서 출발하는 항공편에 적용됩니다. 이는 무료로 여행하거나 일반인이 이용할 수 없는 할인 요금으로 여행하는 승객에게는 적용되지 않습니다.
고객이 항공편 좌석을 예약했으나 항공사에 알리지 않고 여행하지 않기로 결정하는 경우가 있습니다. 당사는 항공편 예약을 면밀히 모니터링하고 있으며, 항공편에 탑승하지 않을 수 있는 고객을 고려하여 각 항공편에 대해 판매할 수 있는 항공권 수량을 결정합니다. 간혹 이 과정이 제대로 이루어지지 않아 예약 초과 상황이 발생하는 경우가 있습니다. 여기에는 안전, 보안 또는 건강상의 이유로 고객의 운송이 거부되는 상황은 포함되지 않습니다.
당사는 모든 초과 예약 상황에서 비자발적으로 탑승을 거부하기 전에 모든 고객에게 자발적인 보상을 대가로 좌석을 양보할 의향이 있는지 적극적으로 묻습니다.
비자발적으로 탑승을 거부해야 하는 경우, 다음과 같은 고객의 운송은 거부되지 않습니다.
오만 승객 권리 보호 규정에 따라 당사는 탑승이 거부된 고객의 불편에 대해 보상하고 대체 여행을 마련해야 합니다. 비자발적으로 탑승을 거부당하고 예정된 출발 시각을 기준으로 6시간 이상 지연되는 경우, 귀하는 본 약관에 명시된 면제 조항에 따라 당사로부터 다음 금액을 받을 수 있습니다.
비행 거리 |
보상 |
최대 1,500km |
108 RO |
1,500km~3,500km |
173 RO |
3,500km 이상 |
260 RO
|
탑승이 거부되고 원래 예정된 출발 시각 2시간 이상 6시간 미만 전에 출발하는 대체 항공편이 제공되는 경우, 미사용 구간에 대해 여행 항공권 가격의 50%를 환불받을 수 있습니다.
또한, 하루 중 시간대와 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려하여 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 숙소까지 왕복 교통편을 포함한 하룻밤 숙박을 제공합니다.
항공편이 6시간 이상 지연되거나 취소되고, 출발 예정 시각으로부터 14일 이내에 취소를 통보한 경우, 다음 사항을 안내해 드립니다.
당사 제공 서비스:
당사 제공 보상:
다음의 경우, 실제 도착 시각이 정해진 도착 시각을 초과하지 않는다면 보상 금액이 50% 감액될 수 있습니다.
지원 및 보상에 대한 당사의 책임은 항공편 운항 중단 사유에 따라 달라지며, 이는 ‘불가항력’ 상황에 해당하지 않는 경우에 한합니다.
지원 미제공
오만 승객 권리 보호 규정에 따라 적절한 돌봄 및 지원이 제공되지 않는 경우, 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.
이는 해당 규정에 따라 행사할 수 있는 다른 권리 또는 보상을 침해하지 않습니다.
파손된 수하물은 고객이 공항에서 즉시 신고하거나 도착 후 24시간 이내에 서면으로 신고해야 합니다.
분실 가능성이 있는 수하물의 경우, 도착 예정일로부터 21일 이내에 신고서를 제출해야 합니다.
지연, 분실 또는 손상된 수하물에 대한 보상:
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손상/분실 수하물 |
지연 수하물 |
특별인출권(SDR) 보상 |
20 SDR/kg |
148 SDR/일 |
최대 한도 |
1,288 SDR |
1,288 SDR |
항공권에 명시된 객실보다 낮은 객실로 다운그레이드된 경우, 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.
초과 예약
항공편이 초과 예약되어 게이트에서 또는 탑승 수속 시 탑승이 거부된 경우, 항공사는 이를 안내하고 항공사가 제공하는 보상 또는 편의를 받는 대신 좌석을 양보할 의향이 있는 자원자를 찾습니다. 자원자가 충분하지 않은 경우, 항공사는 탑승 우선 순위 목록의 고객이 탑승할 수 있도록 한 후 나머지 승객에 대한 탑승을 거부합니다.
탑승 우선 순위 목록
항공사는 필요한 만큼 고객의 탑승을 거부할 수 있습니다. 탑승이 거부된 고객은 항공사의 최신 혜택 또는 거부된 탑승 혜택 중에서 선택할 수 있습니다.
탑승이 거부된 경우 세금, 할증료 및 선택 서비스를 포함한 운임 전액 또는 국제선 항공편의 경우 10,000.00 Php를 제공합니다. 탑승이 거부된 고객에게는 다음 사항이 제공됩니다.
예정된 출발 시각으로부터 7일 이상 이전:
예상치 못한 상황이나 항공사가 통제할 수 없는 사유로 인해 예정된 출발 시각으로부터 7일 이내:
예상치 못한 상황 또는 항공사가 통제할 수 없는 사유로 인해 예정된 출발 시간으로부터 24시간 이내:
예상치 못한 상황 이외의 사유로 인해 예정된 출발 시각으로부터 7일 이내:
항공사의 귀책 사유 여부와 관계없이 예정된 출발 시각으로부터 최소 2시간 이상의 터미널 지연:
(a) 지연된 구간의 가치에 상응하는 보상으로, 항공사의 재량에 따라 현금 또는 바우처의 형태로 지급
(b) 예정된 출발 시각으로부터 4시간 이후에 출발하는 경우 항공편에 탑승할 권리
항공기 도어를 닫은 후 또는 착륙 후 3시간 동안 활주로 지연:
태국 승객 권리 – 항공편 지연, 취소 및 탑승 거부
탑승이 거부되거나 항공편이 지연 또는 취소되는 경우, 승객 권리 보호 조치에 관한 태국 민간항공위원회 규정 101호에 따라 특정 수준의 서비스, 환급 및 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 권리는 특히 에티하드 항공이 운항하는 태국 왕국 출발 항공편에 적용됩니다.
2시간 초과 지연
항공편이 2시간 이상 지연되는 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
5시간 초과 지연
위의 사항과 더불어 항공편이 5시간 이상 지연되는 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
10시간 초과 지연
항공편이 10시간 이상 지연되는 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
비행 거리 |
보상 금액 |
최대 1,500km |
2,000 THB |
1,500~3,500km |
3,500 THB |
3,500km 이상 |
4,500 THB |
또한 다음과 같은 옵션도 제공됩니다.
좌석 상황에 따라 가장 빠른 시간 또는 편리한 날짜에 목적지까지 경로 변경
항공편이 취소되거나 비자발적으로 탑승이 거부되는 경우, 다음과 같은 권리가 있습니다.
또한, 다음의 경우를 제외하고 위의 표에 명시된 금액에 따라 보상을 받을 수 있습니다.
악천후, 보안 문제 또는 항공 교통 통제 제한과 같은 특수한 상황으로 인해 발생한 취소 또는 탑승 거부
권리 고지
항공편이 2시간 이상 지연되거나, 항공편이 취소되거나, 비자발적으로 탑승이 거부되는 경우, 당사는 귀하의 권리에 대해 서면으로 알려야 합니다. 제공되는 정보에는 태국 규정에 따른 귀하의 권리 사항, 청구할 수 있는 보상, 에티하드 항공 및 태국 민간항공국의 관련 연락처 정보가 포함됩니다.
사우디아라비아 승객 권리
탑승이 거부되거나 항공편 지연, 취소 또는 좌석 등급이 하향 조정되는 경우, 사우디아라비아의 GACA 승객 권리 보호 규정에 따라 특정 편의 제공, 환불, 비용 보상 및 배상을 받을 자격이 있습니다. 본 고지는 요약본이며, 해당 GACA 규정과 당사의 관련 절차 및 정책이 적용됩니다. 에티하드 항공에서 운항하는 사우디아라비아 출발 항공편에 적용됩니다.
관련 규정에 따라 필요한 경우, 당사는 다음과 같은 편의 서비스 및 지원을 제공할 수 있습니다.
유료 숙소 투숙 중에 지연이 발생하는 경우, 관련 규정에 따라 필요한 경우 당사에서 재예약된 항공편 출발 시간까지 숙박 기간 연장 비용을 부담합니다.
확정된 예약을 보유한 고객이 좌석을 이용할 수 없는 경우, 당사는 고객과 당사가 합의한 혜택을 제공하는 조건으로 좌석을 양보해 줄 자원자를 찾습니다.
자원자가 충분하지 않아 본인의 의사와 관계없이 탑승이 거부된 경우, 최종 목적지 도착 지연 시간에 따라 보상을 받을 수 있습니다.
최종 목적지 도착이 3~6시간 지연되는 경우 |
SDR 50(SAR 250) |
최종 목적지 도착이 6시간 넘게 지연되는 경우 |
SDR 150(SAR 750) |
고객은 탑승 거부를 거절하고, 여행을 취소하며, 미사용 항공권 금액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다. 이 경우 미사용 금액의 200%에 해당하는 보상을 받을 자격이 있을 수 있습니다.
관련 규정에 따라 기존 출발 시간으로부터 2시간 이내에 출발하는 대체 항공편이 제공되는 경우, 보상이 적용되지 않습니다.
탑승 거부 또는 소형 항공기 투입 등 기타 이유로 인해 항공편이 변경되어 항공권에 표시된 객실보다 더 낮은 등급의 객실로 재배정된 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
2시간 넘게 지연되는 경우, 항공권을 취소하고 수수료 공제 없이 항공권 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
5시간 넘게 지연되는 경우, 항공편은 취소된 것으로 간주할 수 있으며, 승객은 규정에 따라 항공편 취소에 적용되는 권리를 행사할 수 있습니다.
지연 보상은 최종 목적지 도착 지연 시간을 기준으로 합니다.
항공편이 취소되는 경우, 대체 항공편 옵션을 제공하고 관련 규정에 따른 편의 제공, 지원, 환불 및 보상에 대한 승객의 권리를 안내합니다.
대체 항공편을 수락하는 경우, 취소 보상은 적용되지 않으며, 기존 항공편과 대체 항공편 간의 시간 차이에 따라 지연 관련 조항이 대신 적용될 수 있습니다.
대체 항공편을 수락하지 않는 경우, 해당 규정에 따라 항공권을 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다.
항공편 취소 보상은 통지를 받은 시점에 따라 결정됩니다.
매일 운항편이 없는 공항에서 취소가 발생하는 경우, 고객의 승인에 따라 대체 교통편을 제공할 수 있습니다.
중요 참고 사항
보상 및 지원은 사우디아라비아 GACA 승객 권리 보호 규정에 명시된 조건, 예외 사항 및 절차에 따릅니다. SDR로 표시된 금액은 특별인출권(SDR)을 의미합니다. 표시된 현지 통화 환산 금액은 대략적인 금액이며, 적용되는 환율에 따라 달라질 수 있습니다.
시리아 승객 권리
탑승이 거부되거나 항공편이 지연 또는 취소된 경우, 시리아 GACA 승객 권리 보호 규정에 따라 특정 수준의 편의 제공, 비용 환급 또는 보상을 받을 수 있습니다. 이러한 권리는 특히 시리아에서 출발 또는 도착하는 에티하드 항공 항공편에 적용됩니다(국제사법 규정에 따름).
항공편이 취소되거나 승객 본인의 의사와 무관하게 탑승이 거부되는 경우, 다음과 같은 지원 및 서비스를 받을 권리가 있습니다.
지원 미제공
시리아 GACA 승객 권리 보호 규정에 따라 적절한 돌봄 및 지원이 제공되지 않은 경우, 다음과 같은 보상을 받을 수 있습니다.
예약이 확약되었으나 좌석을 이용할 수 없는 경우, 항공사는 상호 합의한 혜택을 제공하는 조건으로 좌석을 양보해 줄 자원자를 찾습니다. 자원자가 부족하여 부득이하게 탑승이 거부된 경우, 미사용 항공권 금액의 200%를 보상받을 수 있습니다.
탑승 거부를 최소화하기 위해 같은 항공편에 좌석이 있는 경우, 추가 비용 없이 좌석 업그레이드를 받을 수 있습니다.
탑승이 거부되는 경우, 서면 확인서와 필요한 보살핌 및 지원을 받을 수 있으며, 추가 비용 없이 동일한 항공사 또는 다른 항공사의 대체 항공편을 이용할 수 있습니다.
또한, 탑승 거부를 거절하고, 여행을 취소하며, 미사용 항공권 금액에 대한 환불과 함께 200%에 해당하는 보상금을 청구할 수 있습니다. 대체 항공편이 원래 출발 시간으로부터 2시간 이내에 출발하는 경우, 보상이 적용되지 않습니다.
다음에 해당하는 승객은 탑승 거부 대상에서 제외됩니다.
탑승이 거부되거나 그 밖의 사유로 인해 항공권에 명시된 객실보다 낮은 등급의 객실로 재배정된 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.
3시간 넘게 지연되는 경우, 항공권을 취소하고 수수료 공제 없이 항공권 금액 전액을 환불받을 수 있습니다.
6시간 넘게 지연되는 경우, 해당 항공편은 취소된 것으로 간주될 수 있으며, 취소 규정에 따라 보상을 받을 권리가 있습니다.
유료 숙소 투숙 중에 항공편 지연이 발생하는 경우, 새로운 출발 시간까지 숙박 기간 연장 비용을 부담하고 관련 규정에 따라 필요한 지원과 도움을 제공해 드립니다.
항공편 지연에 대한 보상은 도착 지연 시간을 기준으로 합니다.
항공편이 취소되는 경우, 대체 항공편 옵션을 제공하고, 편의 제공, 지원 및 보상 권리에 대해 안내합니다.
대체 항공편을 이용할 경우, 취소에 대한 보상이 제공되지 않습니다. 지연 관련 규정은 기존 항공편과 대체 항공편의 시간 차이에 따라 적용됩니다.
대체 항공편을 이용하지 않을 경우, 항공권을 취소하시면 지불한 추가 수수료를 포함한 전액을 환불받을 수 있습니다. 이 경우, 항공사는 보살핌 및 지원을 제공할 의무가 없습니다.
항공편 취소 보상은 통지를 받은 시점에 따라 결정됩니다.
매일 운항편이 없는 공항에서 취소가 발생하는 경우, 고객의 승인에 따라 대체 교통편을 제공할 수 있습니다.
분실 가능성이 있는 수하물의 경우, 도착 예정일로부터 21일 이내에 신고서를 제출해야 합니다.
분실 수하물에 대해서는 항공권 가격의 50%를, 손상된 수하물에 대해서는 항공권 가격의 50%를 초과하지 않는 범위에서 보상이 제공됩니다.
최종 목적지에서 수하물이 지연된 경우:
관련 규정에 따라 시리아 아랍 공화국 출발/도착 항공편에 적용되는 권리의 개요는 다음과 같습니다.
영국을 오가는 항공편에 대한 승객 권리는 2019년 항공 승객 권리 및 항공 여행 주최자 라이선스(개정)(유럽 연합 탈퇴) 규정의 적용을 받습니다. 이러한 규정은 탑승 거부, 항공편 결항 및 장시간 지연과 같은 상황에 대한 규정(EC) No 261/2004에 명시된 권리와 의무를 포함합니다.
다음과 같은 경우에 적용됩니다.
예약이 확약되었으나 좌석을 이용할 수 없는 경우, 항공사는 고객과 합의한 혜택을 제공하는 조건으로 좌석을 양보해 줄 자원자를 찾습니다. 자원자가 충분하지 않아 당사에서 비자발적으로 승객의 탑승을 거부하는 경우, 승객은 아래에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다.
항공편이 예정된 출발 시각보다 4시간 이상 지연될 것으로 합리적으로 예상되는 경우(비행 거리가 3,500km 미만인 경우 3시간 이상), 승객은 아래에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다.
항공편이 취소된 경우, 아래에 명시된 권리를 행사할 수 있습니다. 다음과 같은 예외 사항이 적용됩니다.
탑승 거부
비자발적으로 탑승이 거부되거나 항공편이 취소된 경우(위에 명시된 예외 사항이 적용되지 않는 경우), 다음의 금액을 받을 수 있습니다.
대체 항공편으로의 노선 변경을 제공하고 도착 시간이 원래 예정된 도착 시간보다 다음을 초과하지 않는 경우 보상이 50% 감소할 수 있습니다.
거리는 대권 항로 방식으로 측정됩니다.
다운그레이드
더 낮은 객실 등급으로의 다운그레이드는 탑승 거부 또는 노선 변경 중 항공기 변경 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 여러 가지 이유로 발생할 수 있습니다. 이러한 경우, 다음과 같이 환급을 받을 수 있습니다.
환급은 좌석이 다운그레이드된 여정에만 적용됩니다.
탑승이 거부되거나(자발적 또는 비자발적) 항공편이 취소된 경우, 다음 중 하나를 선택할 권리가 있습니다.
(A) 완료되지 않은 여정의 일부 구간에 대해 구매 가격으로 항공권 비용 환급
(B) 유사한 운송 조건에서 가장 빠른 시일 내에 최종 목적지로 노선 변경
(C) 유사한 운송 조건에서 좌석 상황에 따라 추후 편리한 날짜에 최종 목적지로 노선 변경
항공편이 5시간 이상 지연되어 여행하지 않기로 결정한 경우, 위의 A에 명시된 대로 환불을 받을 수 있습니다.
본인의 의사와 무관하게 탑승이 거부되거나 항공편이 취소되거나 4시간 이상(또는 비행 거리가 3,500km 미만인 경우 3시간 이상) 지연된 경우, 다음과 같은 권리가 있습니다.
1. 대기 시간에 비례하여 합리적인 수준의 식사 및 다과 바우처
2. 전화 통화, 텔렉스 또는 팩스 메시지 또는 이메일 2회
3. 1박 이상의 숙박이 필요하거나 승객이 계획한 숙박 이외에 추가 숙박이 필요한 경우, 호텔 숙박
4. 공항과 숙소(호텔 또는 기타) 간 교통편
위의 ‘항공편 지연’에 명시된 대로 항공편이 지연되거나, 승객이 공항에 도착하기 전에 사전 통보 없이 취소된 경우, 에티하드 항공은 위의 1항 및 2항을 제공합니다.
지연 또는 취소 후 노선 변경으로 인해 새로운 출발 시각이 적어도 원래 출발일의 최소 하루 뒤가 될 것으로 합리적으로 예상되는 경우, 위의 3 및 4의 항목도 제공합니다.
에티하드 항공이 위에 명시한 지원을 제공할 수 없는 경우, etihad.com/feedback에서 온라인으로 신청하거나, Guest Relations Department, Etihad Airways, P.O Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates로 서면 요청을 제출하시면 영수증 증빙을 통해 합리적인 비용을 환급해 드립니다.
범핑 및 초과 판매
아래의 조항은 미국에서 출발하는 항공편을 예약하고 초과 판매로 인해 자발적으로 또는 비자발적으로 좌석을 양보하도록 요청받는 경우에 적용됩니다.
자발적인 좌석 양보
항공편에 이용 가능한 좌석보다 탑승 준비가 된 고객이 더 많을 경우, 보상을 제공하는 대신 자발적으로 좌석을 양보하도록 요청할 수 있습니다.
비자발적인 좌석 양보(범핑)
이용 가능한 좌석이 충분하지 않고 자원자를 충분히 찾지 못한 경우, 비자발적으로 탑승이 거부될 수 있습니다.
비자발적으로 탑승을 거부당한 경우, 다음과 같은 경우에 한해 보상을 받을 수 있습니다.
높은 좌석 클래스에서 더 낮은 좌석 클래스로 다운그레이드된 경우 가격 차액을 환불받을 수 있습니다.
| 지연 시간 | 보상 |
| 0~1시간 도착 지연 | 보상 없음 |
| 1~4시간 도착 지연 | 편도 운임의 200%(편도 운임의 200%가 USD 1,075보다 높을 경우 항공사는 보상 금액을 USD 1,075로 제한할 수 있음) |
| 4시간 이상 도착 지연 | 편도 운임의 400%(편도 운임의 400%가 USD 2,150보다 높을 경우 항공사는 보상 금액을 USD 2,150로 제한할 수 있음) |
다음과 같은 경우 항공권 운임 및/또는 관련 수수료를 환불받을 수 있습니다.
다음과 같은 상황에서는 매우 제한적인 상황을 제외하고 소비자는 환불을 받을 수 없습니다.
여행사 또는 온라인 여행사를 통해 항공권을 구매하거나 예약한 경우 어떻게 해야 하나요?
환불을 받을 자격이 있고 항공사 또는 발권 대행사로부터 환불을 받고자 하는 경우에는 어떻게 해야 하나요?
예약 후 24시간 이내에 항공권 예약 또는 구매 취소
항공사, 여행사 및 온라인 여행사는 얼마나 빨리 환불을 처리해야 하나요?
베트남 승객 권리
항공편 지연, 취소 및 탑승 거부
탑승이 거부되거나 항공편이 지연 또는 취소되는 경우, 베트남 교통운송부 고시 제14/2015/TT-BGTVT호(항공 여객 운송의 환불 불가 정액 보상에 관한 규정)에 따라 특정한 지원, 환급 및 보상이 가능할 수 있습니다. 본 권리는 베트남에서 출발하는 에티하드 항공 운항 항공편에만 적용됩니다.
예정된 출발 시간보다 4시간 이상 지연된 경우, 가지고 계신 항공편 유형과 거리에 따라 보상을 받을 수 있습니다.
|
항공편 유형 |
비행 거리 |
보상 금액 |
|---|---|---|
|
국내선 |
500km 미만 |
200,000동 |
|
|
500km~1,000km |
300,000동 |
|
|
1,000km 이상 |
400,000동 |
|
국제선 |
최대 1,000km |
미화 25달러 |
|
|
1,000~2,500km |
미화 50달러 |
|
|
2,500~5,000km |
미화 80달러 |
|
|
5,000km 이상 |
미화 150달러 |
또한 에티하드 항공은 지연되는 시간 동안 적절한 지원을 제공할 것입니다. 필요한 경우 음료와 식사, 숙박은 물론 공항과 숙소 간 교통편도 제공될 수 있습니다.
예정된 출발 시각 기준 24시간 이내에 항공편이 취소되거나, 확정된 예약을 보유하고 있음에도 불구하고 본인의 의사와 관계없이 탑승이 거부된 경우, 위 표에 명시된 보상을 받을 수 있습니다.
또한 다음과 같은 지원을 받으실 수 있습니다.
에티하드 항공은 통제 범위를 벗어난 사유로 발생한 운항 차질에 대해서는 보상하지 않으며, 그러한 사유에는 악천후, 보안 위협, 관할 당국의 결정, 항공편 준비 이후 발생한 기술적 문제 등이 포함됩니다. 또한 원래 예정된 출발 시각 기준으로 직항편의 경우 4시간 이내, 연결 항공편의 경우 6시간 이내에 대체 항공편이 제공되는 경우에는 보상이 제공되지 않습니다.
보상은 고객의 동의에 따라 현금, 은행 송금, 또는 여행 바우처, 마일리지 등 기타 서비스 형태로 제공될 수 있습니다. 현금 보상은 운항 차질이 발생한 공항이나 에티하드 항공 사무소에서 지급되며, 고객 요청 시 영업일 기준 14일 이내에 은행 송금을 통해 지급할 수 있습니다.
예외 사항
에티하드 항공은 다음의 경우 보상을 제공하지 않습니다.
또한 다음과 같은 사유로 인해 운항 차질이 발생한 경우에도 보상이 제공되지 않습니다.
또한 다음의 경우 항공사는 보상 의무에서 면제됩니다.