규정, 고지 및 귀하의 권리

게스트가 항공편 좌석을 예약했으나 항공사에 알리지 않고 여행하지 않기로 결정하는 경우가 있습니다. 당사는 항공편 예약을 면밀히 모니터링하고 있으며, 항공편에 탑승하지 않을 수 있는 게스트를 고려하여 각 항공편에 대해 판매할 수 있는 항공권 수량을 결정합니다. 간혹 이 과정이 제대로 이루어지지 않아 예약 초과 상황이 발생하는 경우가 있습니다. 여기에는 안전, 보안 또는 건강상의 이유로 게스트의 운송이 거부되는 상황은 포함되지 않습니다.

당사는 모든 초과 예약 상황에서 비자발적으로 탑승을 거부하기 전에 모든 게스트에게 자발적인 보상을 대가로 좌석을 양보할 의향이 있는지 적극적으로 묻습니다.

비자발적으로 탑승을 거부해야 하는 경우, 다음과 같은 게스트의 운송은 거부되지 않습니다.

• 혼자 여행하는 어린이 
• 장애가 있는 게스트 및 보조자
• 함께 여행하는 가족 구성원
• 이전에 동일한 항공권으로 탑승이 거부된 적이 있는 게스트

또한, 안전, 보안 또는 건강상의 이유를 제외하고 이미 탑승한 게스트를 내리게 하지 않습니다. 

당사는 자발적으로 좌석을 양보하는 게스트에게 캐나다 항공 승객 보호 규정에서 규정한 보상보다 더 높은 금액의 보상을 제공합니다. 자발적 탑승 거부에 대한 보상은 Travel Bank 크레딧의 형태로 지급됩니다. Travel Bank는 가상 크레딧 플랫폼입니다. 이 크레딧은 향후 에티하드 항공 항공편에 사용할 수 있습니다. Travel Bank 크레딧은 만료 기한이 없으며, 잔액은 향후 항공편에 사용할 수 있습니다. 실제 지연이 예상보다 길어지는 경우, 실제 지연 시간을 반영하도록 보상 금액을 조정합니다.

또한, 하루 중 시간대와 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려하여 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 숙소까지 왕복 교통편과 통신 서비스를 포함한 하룻밤 숙박을 제공합니다.

탑승 거부 보상 

캐나다 항공 승객 보호 규정에 따라 당사는 탑승이 거부된 게스트의 불편에 대해 보상하고 대체 여행을 마련해야 합니다. 이에 따라 당사는 다음을 보상으로 지급해야 합니다.

• 목적지 도착이 6시간 미만으로 지연되는 경우 900 CAD
• 목적지 도착이 6시간 이상 9시간 미만으로 지연되는 경우 1,800 CAD
• 목적지 도착이 9시간 이상 지연되는 경우 2,400 CAD 

대체 항공편이 출발하기 전에 위의 보상을 제공할 수 없는 경우, 당사는 보상으로 지급하는 금액에 대한 서면 확인서를 제공합니다.

실제 지연이 예상보다 길어지는 경우, 실제 지연 시간을 반영하도록 보상 금액을 조정합니다.

또한, 하루 중 시간대와 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려하여 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 숙소까지 왕복 교통편과 통신 서비스를 포함한 하룻밤 숙박을 제공합니다.

항공편이 지연되거나 취소되는 경우 다음 사항을 안내해 드립니다.

1. 지연/취소 사유
2. 당사가 제공하는 서비스 및 보상
3. CTA 옵션을 포함하여 당사에 대한 상환 청구 

가능한 한 신속하게 새로운 항공편 현황에 대한 정보를 알려드리겠습니다. 지연이 발생하는 경우, 새로운 출발 시각이 정해지거나 새로운 여행 일정이 마련될 때까지 30분마다 현황 업데이트를 제공합니다.

지원 및 보상에 대한 당사의 의무는 항공편 운항 지연 및 취소 사유에 따라 달라집니다.

• 지연/취소 사유가 당사의 통제 범위 내에 있으며 안전과 관련이 없는 경우, 당사는 승객의 여정을 완료하기 위해 지원 및 보상을 제공하고 재예약을 해드리거나 환불을 제공합니다.
• 지연/취소 사유가 당사의 통제 범위 내에 있으며 안전과 관련이 있는 경우, 당사는 승객의 여정을 완료하기 위해 지원을 제공하고 재예약을 해드리거나 환불을 제공합니다. 
• 지연/취소 사유가 당사의 통제 범위를 벗어나는 경우, 당사의 의무는 오직 승객의 여정을 완료하기 위해 재예약을 제공하는 것입니다.
• 당사가 통제할 수 없는 것으로 간주되는 사건에는 다음이 포함됩니다.
• 항공편의 안전한 운항을 불가능하게 만드는 기상 조건 또는 자연재해
• 항공 교통 관제소의 지시 
• 공항 운영 관련 문제
• 의료 응급상황
• 보안 위협
• 야생동물과의 충돌 
• 전쟁 또는 정치적 불안정
• 불법 행위 또는 사보타주
• NOTAM(Notice to Airmen)(캐나다 항공 규정에 정의)
• 항공사 또는 공항이나 항공 항법 서비스 제공업체와 같은 필수 서비스 제공업체 내의 노사 분쟁 
• 승객의 안전을 저해하는 항공기 제조 결함으로, 제조사 또는 관할 당국에서 확인한 경우
• 경찰, 보안 요원 또는 세관 직원의 요청

당사 제공 서비스:

당사가 예정된 출발 시간 최소 12시간 전에 항공편 운항 지연 및 취소에 대해 통지하지 않았으며 해당 운항 지연 및 취소가 당사의 통제 범위를 벗어나는 경우를 제외하고, 항공편이 취소되거나 항공편 지연이 2시간에 이르면 당사는 승객에게 다음 사항을 제공합니다. 

• 합리적인 분량의 음식 및 음료
• 통신 수단(예: 무료 Wi-Fi) 이용

새로운 항공편을 위해 하룻밤을 기다려야 하는 경우, 호텔 또는 그에 준하는 숙소를 무료로 제공하고 해당 숙소까지 무료 왕복 교통편을 제공합니다.

당사 제공 보상: 

당사가 14일 이내에 운항 지연 및 취소에 대해 사전에 통지한 경우, 해당 운항 지연 및 취소가 당사의 통제 범위 내에 있고 안전과 관련이 없으면 이러한 항공편 지연 및 취소로 인한 불편에 대해 보상해 드립니다. 이는 지연 시간을 기준으로 하며, 이 시간은 항공권에 표시된 최종 목적지 도착 시각에 따라 결정됩니다.

지연 기간이 다음과 같은 경우:

• 3~6시간, 보상 금액 $400 CAN
• 6~9시간, 보상 금액 $700 CAN 
• 9시간 이상, 보상 금액 $1,000 CAN

다른 국가의 승객 보호 규정에 따라 동일한 사건에 대해 이미 보상을 받은 경우, 캐나다 규정에 따라 추가 보상을 받을 수 없습니다. 당사에 보상을 청구할 수 있는 기간은 1년이며, 반드시 서면으로 청구해야 합니다. 당사는 30일 이내에 지급에 필요한 정보를 요청하거나, 보상이 지급되지 않는 이유를 알려드립니다.

당사는 귀하가 보상으로 받을 자격이 있는 현금 금액과, 당사가 제공할 수 있는 다른 형태의 보상이 있는 경우, 이를 서면으로 알려드립니다. 귀하는 이 중 하나를 선택할 수 있습니다.

재예약이 귀하의 여행 요구 사항을 충족하지 못하거나 더 이상 여행의 목적이 존재하지 않아 환불을 선택한 경우, 환불 외에도 불편에 대한 보상으로 $400 CAN가 지급됩니다. 

만 14세 미만 어린이는 추가 비용 없이 부모 또는 보호자 근처 좌석으로 배정해 드립니다. 만 4세 이하 어린이는 성인 옆 좌석에 배정합니다. 만 5세~14세 어린이는 성인 옆에 앉을 수 없는 경우 좌석 간 간격을 한 칸 이상 띄우지 않고 같은 줄에 앉을 수 있게 해 드리려고 노력합니다. 가능하지 않은 경우 다른 승객에게 자발적으로 좌석 변경을 요청드립니다.

만 12세 미만 어린이 2명을 동반하는 경우, 항공권 예약 시 온라인으로 옆 좌석을 무료로 선택할 수 있습니다. 세 명 이상의 자녀와 함께 여행하거나 자녀가 만 12세 이상인 경우 항공권 예약 후 전화로 문의해 주시면 좌석 배정을 도와드립니다.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas possible, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

우려 사항이나 불만 사항이 있거나 클레임을 제기하고자 하는 경우 당사에 직접 문의해 주시기 바랍니다.

당사가 문제를 만족스럽게 해결하지 못했다고 생각하시는 경우, 캐나다 교통국(CTA)에 문의하실 수 있습니다. 귀하의 권리에 대해 자세히 알아보시려면 캐나다 교통국 웹사이트(otc-cta.gc.ca/eng)를 방문하거나 1-888-222-2592번으로 전화하여 상담을 받으세요.

• 다음과 같은 경우 항공권 운임 및/또는 관련 수수료를 환불받을 수 있습니다. 

• 취소된 항공편 - 항공사가 이유와 관계없이 항공편을 취소하고 게스트가 여행하지 않기로 선택한 경우, 게스트는 환불을 받을 수 있습니다. 
• 선택 서비스 수수료 - 항공편 취소, 지연, 일정 변경 또는 비자발적으로 탑승이 거부된 상황으로 인해 게스트가 선택 서비스를 이용할 수 없는 경우, 게스트는 선택 서비스(예: 수하물 수수료, 좌석 업그레이드 또는 기내 Wi-Fi)에 대해 지불한 수수료를 환불받을 수 있습니다. 
• 참고: 선택 서비스를 구매했으나 항공편에서 해당 편의 시설이 작동하지 않거나 제공되지 않는 경우, 항공사에 문제를 알려야 환불을 받으실 수 있습니다. 
• 수하물 수수료 - 게스트가 수하물 수수료를 지불한 후 항공사에서 수하물을 분실한 경우 환불을 받을 수 있습니다. 
• 항공사마다 공식적인 수하물 분실 시점을 결정하는 정책이 각기 다를 수 있습니다. 대부분의 항공사는 비행 후 5일에서 14일 사이에 수하물 분실을 신고하나, 이는 항공사마다 다를 수 있습니다.  
• 항공사가 합리적이지 않은 기간 동안 분실된 수하물을 부당하게 분실물로 간주하지 않는 경우, 해당 항공사는 미국 교통부(DOT)의 집행 조치를 받을 수 있습니다. 
• 분실, 지연 또는 손상된 수하물에 대해 자세히 알아보세요. 
• 전액 환불 가능 항공권 - 전액 환불 가능 항공권을 구매한 게스트는 구매한 항공권을 사용하여 여행을 완료하지 않을 경우 환불을 받을 수 있습니다. 

다음과 같은 상황에서는 매우 제한적인 상황을 제외하고 소비자는 환불을 받을 수 없습니다. 

• 환불 불가 항공권 - 환불 불가 항공권을 구매한 게스트는 항공사가 환불을 약속하거나, 항공사가 항공편을 취소하거나, 일정이 크게 변경되지 않는 한 환불을 받을 수 없습니다.     
• 개인적인 문제 - 게스트가 환불 불가 항공권을 구매한 후 아프거나 공항에 늦게 도착하는 등 개인적인 사유로 여행할 수 없는 경우, 환불을 받을 수 없습니다. 
• 서비스 불만족 - 게스트가 기꺼이 항공편을 이용했지만 항공사나 항공편에 대해 불만족스러운 경험이 있는 경우, 환불을 받을 수 없습니다. 
• 부대 비용 – 항공편이 상당히 지연되거나 취소되어 게스트에게 렌터카, 호텔 객실 또는 식사 등의 부대 비용이 발생한 경우, 부대 비용을 환불받을 수 없습니다.  

여행사 또는 온라인 여행사를 통해 항공권을 구매하거나 예약한 경우 어떻게 해야 하나요? 

• 발권 대행사와 온라인 여행사는 미국 출발 및 도착 항공편과 미국 국내선 항공편에 대해 계약에 따라 서비스를 제공할 수 없는 경우, ‘적절한’ 환불을 제공해야 합니다. 

환불을 받을 자격이 있고 항공사 또는 발권 대행사로부터 환불을 받고자 하는 경우에는 어떻게 해야 하나요? 

• 환불을 받을 자격이 있다고 생각되면 항공사 또는 발권 대행사에 서면으로 환불을 적극적으로 요청해야 합니다. 
• 항공사 또는 발권 대행사에 연락하여 환불을 요청했으나 거절당한 경우, https://secure.dot.gov/air-travel-complaint에 해당 항공사 또는 발권 대행사에 대한 불만 사항을 접수해야 합니다. 

예약 후 24시간 이내에 항공권 예약 또는 구매 취소 

• 예정된 항공편 출발 날짜 및 시각으로부터 최소 7일 전에 구매한 항공권의 경우, 항공사는 다음 중 하나를 수행해야 합니다. 
• 게스트가 예약을 취소하고 24시간 이내에 위약금 없이 전액 환불받을 수 있도록 허용 
• 여행사나 다른 제3자를 통해 항공권을 예약한 경우, 여행사는 게스트가 24시간 동안 위약금 없이 예약을 취소하고 전액 환불을 받도록 허용하지 않을 수 있습니다. 자세한 내용은 해당 여행사에 문의하세요.  

항공사, 여행사 및 온라인 여행사는 얼마나 빨리 환불을 처리해야 하나요? 

• 항공사 및 발권 대행사는 승객이 신용카드로 결제한 경우 영업일 기준 7일 이내에, 현금 또는 수표로 결제한 경우 영업일 기준 20일 이내에 환불을 제공해야 합니다. 

예정된 출발 시각으로부터 7일 이상 이전: 

• 고지  
• 환불  
• 재예약(최초 재예약 시 수수료 없음, 운임 차액이 적용될 수 있음) 

예상치 못한 상황이나 항공사가 통제할 수 없는 사유로 인해 예정된 출발 시각으로부터 7일 이내: 

• 고지  
• 환불  
• 재예약(탑승객의 최초 항공편 출발일로부터 30일 이내에 항공편을 재예약하는 경우 운임 차액 또는 재예약 수수료가 부과되지 않습니다. 그렇지 않은 경우 운임 차액, 재예약 또는 기타 수수료가 부과될 수 있습니다.)
• 특별 대체 항공편(추가 비용 없음) 

예상치 못한 상황 또는 항공사가 통제할 수 없는 사유로 인해 예정된 출발 시간으로부터 24시간 이내:  

• 고지  
• 환불  
• 재예약(탑승객의 최초 항공편 출발일로부터 30일 이내에 항공편을 재예약하는 경우 운임 차액 또는 재예약 수수료가 부과되지 않습니다. 그렇지 않은 경우 운임 차액, 재예약 또는 기타 수수료가 부과될 수 있습니다.)  
• 특별 대체 항공편(추가 비용 없음) 
• 상황이 허락하고 승객이 이미 공항에 있는 경우: 
  • 충분한 다과 또는 식사, 또는 바우처 제공
  • 호텔 또는 지상 교통수단 찾기 지원(숙박비 및/또는 교통비는 승객 부담)
  • 무료 전화 통화, 문자 메시지, 인터넷 접속 및 응급 처치 

예상치 못한 상황 이외의 사유로 인해 예정된 출발 시각으로부터 7일 이내: 

• 고지 
• 항공편이 예정된 출발 시각으로부터 24시간 이내에 취소되고 게스트가 이미 공항에 있는 경우: 충분한 다과 또는 식사, 무료 전화 통화, 문자 메시지 및 인터넷 접속, 응급 처치 
• 호텔 숙박 및 공항에서 호텔까지 왕복 교통편 
• 다음 중에서 선택:  
  • 환불
  • 재예약(운임 차액 없음, 재예약 수수료 및 기타 수수료는 최초 재예약에 적용되지 않음) 
  • 특별 대체 항공편(추가 비용 없음)  
  • 다른 항공사 및 대체 운송 수단 배정(수수료 또는 운임 차액 없음)
  • 항공사가 취소된 구간에 대한 편도 항공권을 조건에 따라 제3자 항공사로부터 직접 구매(APBR 전문 참조)  
  • 항공사가 합리적인 대체 교통편을 제공할 수 없는 경우, 게스트는 다른 항공사 및/또는 기타 운송업체에서 항공권을 구매할 수 있으며, 이 경우 항공사가 정한 조건에 따라 환급을 받을 수 있으며, 이는 APBR에 명시된 조건보다 엄격해서는 안 됩니다. 

항공사의 귀책 사유 여부와 관계없이 예정된 출발 시각으로부터 최소 2시간 이상의 터미널 지연: 

• 충분한 다과 또는 식사  
• 무료 전화 통화, 문자 메시지 및 인터넷 접속, 필요한 경우 응급 처치 
• 항공사의 귀책 사유로 인해 예정된 출발 시각 이후 최소 4시간까지 터미널 지연: 
•  
• 항공편이 지연되는 경우, 항공편이 취소된 것으로 처리할 수 있습니다. 즉, 항공편이 실제로 취소된 경우와 동일한 혜택과 지원을 받을 수 있습니다.
• 항공편을 계속 이용하는 승객에게는 다음 사항이 제공됩니다.  

(a) 지연된 구간의 가치에 상응하는 보상으로, 항공사의 재량에 따라 현금 또는 바우처의 형태로 지급  

(b) 예정된 출발 시각으로부터 4시간 이후에 출발하는 경우 항공편에 탑승할 권리 

항공기 도어를 닫은 후 또는 착륙 후 3시간 동안 활주로 지연:

• 충분한 음식과 물, 에어컨 작동, 이용할 수 있는 화장실 시설, 필요한 경우 의료 지원 
• 시기 적절하고 정확한 안내
• 게스트는 안전 또는 보안상의 이유로 불가능한 경우나 공항 운영에 지장을 초래하는 경우를 제외하고 즉시 항공기에서 내릴 수 있습니다. 또한, 기장은 3시간의 기준 시간 이후 30분 이내에 항공편 출발을 허용하는 통지를 받을 수 있습니다. 
• 게스트는 항공기에서 내린 후, 필요한 경우 숙소와 음식 및 통신 서비스를 제공받을 수 있습니다(JMC No. 001 s. 2023 - 긴 활주로 지연에 대한 지침). 

탑승이 거부되었거나 항공편이 8시간 이상 취소 또는 지연된 경우, 다음 중 하나를 선택할 수 있습니다. 

a) 최종 목적지까지의 대체 항공권에 대한 서면 신청을 접수한 날로부터 21일 이내에 수수료, 부과금, 세금 및 기타 의무 지불금을 포함하여 항공권에 대해 지불한 금액 환급 

b) 유사한 운송 조건에서 가장 빠른 시일 내에 최종 목적지로 노선 변경 

c) 비슷한 운송 조건에서 좌석 상황에 따라 추후 편리한 날짜에 최종 목적지로 노선 변경 

항공편이 5시간 이상 지연되고 승객이 여행하지 않기로 선택한 경우, 승객은 위의 (a)항에 명시된 환불과 함께 가능한 한 가장 빠른 시일 내에 첫 출발지로 가는 귀국 항공편을 제공 받을 수 있습니다. 

최소 5시간 이상 지연되었으며 원래 여행 계획을 계속 진행하지 않으려는 경우, 환불 또는 노선 변경을 선택할 수 있습니다. 단, 항공편 지연이 적법 파업으로 인해 발생하는 경우, 아래의 a) 및 b)에 해당하는 경우에만 환급을 받을 수 있습니다. 항공사가 위에 명시된 지원 조치를 제공할 수 없는 경우, Airline Guest Relations Department(https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback)로 신청하시면 합당한 영수증 비용을 환급해 드립니다. 

서면 신청을 접수한 날로부터 21일 이내에 수수료, 부과금, 세금 및 기타 의무 지불금을 포함하여 항공권에 대해 지불한 금액을 환급합니다. 

항공권에 명시된 클래스보다 더 높은 서비스 클래스로 배정된 경우, 추가 요금이 청구되지 않으며 금전적 보상을 받을 수 없습니다. 의도치 않게 항공권에 명시된 것보다 낮은 등급의 클래스에 배정되는 경우, 4,500km를 초과하는 모든 항공편 구간에 대해 항공권 가격의 100%가 환급됩니다. 4,500km 미만의 항공편 구간의 경우, 항공사는 지불한 항공편 운임에 영향을 받은 비행 거리와 총 비행 거리의 비율을 곱한 금액을 환불합니다. 

본 고지는 이스라엘 항공 서비스 법률(항공편 취소 및 조건 변경에 대한 보상 및 지원), 5772-2012에 의해 요구되며, 분쟁 발생 시 취해지는 모든 법적 청구 또는 소송은 전적으로 해당 법률의 법률 문구에 근거해야 합니다. 항공권에 명시된 클래스보다 더 높은 서비스 클래스로 배정된 경우, 추가 요금이 청구되지 않으며 금전적 보상을 받을 수 없습니다. 의도치 않게 항공권에 명시된 것보다 낮은 등급의 클래스에 배정되는 경우, 4,500km를 초과하는 모든 항공편 구간에 대해 항공권 가격의 100%가 환급됩니다. 4,500km 미만의 항공편 구간의 경우, 항공사는 지불한 항공편 운임에 영향을 받은 비행 거리와 총 비행 거리의 비율을 곱한 금액을 환불합니다. 

본 고지는 이스라엘 항공 서비스 법률(항공편 취소 및 조건 변경에 대한 보상 및 지원), 5772-2012에 의해 요구되며, 분쟁 발생 시 취해지는 모든 법적 청구 또는 소송은 전적으로 해당 법률의 법률 문구에 근거해야 합니다. 

항공권에 명시된 클래스보다 더 높은 서비스 클래스로 배정된 경우, 추가 요금이 청구되지 않으며 금전적 보상을 받을 수 없습니다. 의도치 않게 항공권에 명시된 것보다 낮은 등급의 클래스에 배정되는 경우, 4,500km를 초과하는 모든 항공편 구간에 대해 항공권 가격의 100%가 환급됩니다. 4,500km 미만의 항공편 구간의 경우, 항공사는 지불한 항공편 운임에 영향을 받은 비행 거리와 총 비행 거리의 비율을 곱한 금액을 환불합니다. 

본 고지는 이스라엘 항공 서비스 법률(항공편 취소 및 조건 변경에 대한 보상 및 지원), 5772-2012에 의해 요구되며, 분쟁 발생 시 취해지는 모든 법적 청구 또는 소송은 전적으로 해당 법률의 법률 문구에 근거해야 합니다. 

오만 승객 권리 보호 규정에 따라 당사는 탑승이 거부된 게스트의 불편에 대해 보상하고 대체 여행을 마련해야 합니다. 비자발적으로 탑승을 거부당하고 예정된 출발 시각을 기준으로 6시간 이상 지연되는 경우, 귀하는 본 약관에 명시된 면제 조항에 따라 당사로부터 다음 금액을 받을 수 있습니다.

탑승이 거부되고 원래 예정된 출발 시각 2시간 이상 6시간 미만 전에 출발하는 대체 항공편이 제공되는 경우, 미사용 구간에 대해 여행 항공권 가격의 50%를 환불받을 수 있습니다.

또한, 하루 중 시간대와 대체 항공편을 기다려야 하는 시간을 고려하여 음식과 다과를 제공하며, 필요한 경우 숙소까지 왕복 교통편을 포함한 하룻밤 숙박을 제공합니다.

항공편이 6시간 이상 지연되거나 취소되고, 출발 예정 시각으로부터 14일 이내에 취소를 통보한 경우, 다음 사항을 안내해 드립니다.

1.  지연/취소 사유
2.  아래에 언급된 바와 같이 당사가 제공하는 서비스 및 보상

당사 제공 서비스:

• 2시간 이상 지연되는 경우 다과 및 음료 제공
• 원래 예정된 출발 시각으로부터 3시간을 초과하여 지연되는 경우 적절한 식사 제공
• 원래 예정된 출발 시간으로부터 6시간을 초과하여 지연되는 경우 공항을 오가는 적절한 숙박 및 교통편 제공

당사 제공 보상:

• 1,500km를 초과하지 않는 모든 항공편의 경우 108 RO
• 1,500~3,500km 거리의 모든 항공편의 경우 173 RO
• 3,500km를 초과하는 모든 항공편의 경우 260 RO

다음의 경우, 실제 도착 시각이 정해진 도착 시각을 초과하지 않는다면 보상 금액이 50% 감액될 수 있습니다.

•  (3) 1,500km를 초과하지 않는 모든 국제선 항공편의 경우 3시간
•  (4) 1,500km~3,500km의 모든 국제선 항공편의 경우 4시간
•  (5) 3,500km를 초과하는 모든 국제선 항공편의 경우 5시간

지원 및 보상에 대한 당사의 책임은 항공편 운항 중단 사유에 따라 달라지며, 이는 ‘불가항력’ 상황에 해당하지 않는 경우에 한합니다.

•  전쟁/정치적 불안
• 연료 공급업체 문제
• 불법 활동
• 사보타주
• 보안 사유
• 날씨 요인
• 공항 폐쇄
• 의학적 사유
• 조류 충돌
• 제조 결함
• 비행 안전에 영향을 미치는 예상치 못한 결함
• 파업
• 항공 교통 관리
• 항공기 화물 관련 문제

파손된 수하물은 게스트가 공항에서 즉시 신고하거나 도착 후 24시간 이내에 서면으로 신고해야 합니다.

분실 가능성이 있는 수하물의 경우, 도착 예정일로부터 21일 이내에 신고서를 제출해야 합니다.

지연, 분실 또는 손상된 수하물에 대한 보상:

2시간 초과 지연

항공편이 2시간 이상 지연되는 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.

• 대기 시간과 식사 시간에 맞는 무료 식사 및 음료 또는 바우처 제공
• 무료 커뮤니케이션 2회(전화 통화 또는 이메일)

5시간 초과 지연

위의 사항과 더불어 항공편이 5시간 이상 지연되는 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.

• 숙박이 필요한 경우, 호텔 숙박 및 공항과 호텔 숙소 간 무료 교통편 제공
• 더 이상 여행하지 않는 경우, 항공권의 미사용 부분에 대해 전액 환급
• 14일 이내에 현금 또는 여행 크레딧으로 1,500 THB 보상

10시간 초과 지연

항공편이 10시간 이상 지연되는 경우, 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다.

• 대기 시간과 식사 시간에 맞는 무료 식사 및 음료 또는 바우처 제공
• 무료 커뮤니케이션 2회(전화 통화 또는 이메일)
• 숙박이 필요한 경우, 호텔 숙박 및 공항과 호텔 숙소 간 무료 교통편 제공
• 해당 보상은 14일 이내에 현금 또는 여행 크레딧으로 지급됩니다.

또한 다음과 같은 옵션도 제공됩니다.

• 여행을 하지 않기로 선택하는 경우, 항공권의 미사용 부분에 대해 전액 환급

좌석 상황에 따라 가장 빠른 시간 또는 편리한 날짜에 목적지까지 경로 변경

항공편이 취소되거나 비자발적으로 탑승이 거부되는 경우, 다음과 같은 권리가 있습니다.

• 대기 기간에 맞는 무료 식사 및 음료 또는 바우처 제공
• 무료 커뮤니케이션 2회(전화 통화 또는 이메일)
• 변경된 출발 시간이 원래 항공편 출발 24시간 이후인 경우, 호텔 숙박 및 숙소 도착/출발 교통편
• 다음 중에서 선택하세요.
  • 항공권 미사용분에 대한 전액 환불
  • 가능한 한 빨리 최종 목적지로 노선 변경
  • 필요한 경우 최종 목적지까지 대체 교통편 준비

또한, 다음의 경우를 제외하고 위의 표에 명시된 금액에 따라 보상을 받을 수 있습니다.

• 출발 최소 7일 전에 취소 통보를 받은 경우

악천후, 보안 문제 또는 항공 교통 통제 제한과 같은 특수한 상황으로 인해 발생한 취소 또는 탑승 거부