이용 약관

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관련 법률에 따라 에티하드는 어떠한 경우에도 웹사이트 이용 또는 이용 불가로 인해 발생하거나 이와 어떠한 방식으로든 관련된 직접적, 간접적, 부수적, 특별, 징벌적, 예시적 또는 결과적 손해(예: 이익 손실, 절감액 또는 수익 손실, 데이터나 정보의 손실 또는 손상 등)에 대해 계약 위반, 불법행위, 과실, 제품 책임 등 어떠한 법적 근거에 의거하든 책임지지 않으며, 해당 손해 가능성을 사전에 알고 있었더라도 동일하게 적용됩니다.

여기에는 에티하드 웹사이트를 통해 획득한 모든 정보, 제품, 서비스 또는 이를 통해 체결한 모든 계약이 포함됩니다. 단, 웹사이트의 예약 시스템을 통해 발권된 항공권과 관련하여 에티하드 항공이 수행하는 항공 운송 서비스는 제외되며, 이는 운송 약관 및 관련 국제 협약이 적용됩니다.

에티하드 웹사이트 이용 시 다음에 동의해야 합니다.

• 에티하드가 제공하는 제품 및 서비스의 이용 가능 여부를 확인하고, 합법적으로 예약하거나 에티하드와 거래를 진행할 때 이를 지원하기 위한 목적으로만 사용합니다. 에티하드 웹사이트를 개인적, 비상업적 용도로만 사용합니다. 
• 에티하드 웹사이트의 서비스를 합법적인 예약 목적으로만 이용합니다.  
• 수요를 예상하여 허위 예약이나 실제 이용 의사가 없는 예약을 하지 않습니다. 에티하드는 동일하거나 유사한 날짜에 다수의 목적지로 중복 예약이 이루어진 경우, 사전 통보 없이 모든 확정 예약을 취소할 수 있습니다.
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• 본 계약 또는 관련 법률을 위반하는 여타 행위를 하지 않습니다.

에티하드에서 고객이 본 이용 약관을 위반하거나 웹사이트 이용 시 부적절한 행위를 했다고 판단하는 경우, 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.

• 본 이용 약관을 위반한 사실을 통보하고, 해당 행위를 중단하도록 요구할 수 있습니다.
• 고객이 게시한 자료나 콘텐츠를 사전 통보 없이 삭제할 수 있습니다.
• 에티하드 웹사이트에 대한 접근을 종료, 일시 중단 또는 제한하는 조치를 취하거나, 이용을 금지하도록 조치할 수 있습니다.
• 에티하드 예약을 사전 통보 없이 취소할 수 있습니다.
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• 고객을 상대로 법적 조치를 취합니다.

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에티하드, 에티하드 홀리데이, 에티하드 카고 및 에티하드 웹사이트에 언급된 기타 에티하드 제품 또는 상호는 당사의 상표 또는 등록 상표입니다. 본 계약에 언급된 기타 제품 및 회사명은 해당 소유자의 상표일 수 있습니다.

1. 원하는 객실 등급(더 레지던스, 퍼스트, 비즈니스 또는 이코노미 클래스)으로 항공편을 예약할 수 있습니다. 예약은 해당 운임 조건 및 운임 등급 내 잔여 좌석 현황에 따라 결정됩니다. 예약 시 직불카드나 신용카드, 또는 다른 결제 수단으로 온라인 결제를 완료해야 예약이 확정됩니다.
2. 참고로, 가격은 출발지에 따라 자동으로 표시됩니다. 결제 서비스 제공업체는 예약 페이지에 표시된 운임에 다른 환율을 적용할 수 있습니다. 따라서 추가 요금이 발생할 수 있으며, 에티하드 항공은 이에 대해 책임을 지지 않습니다. 제공되는 결제 옵션은 각 출발지에 따라 다릅니다. 
3. 표시된 운임에는 출발세, 여객 서비스 요금, 공항세 등 방문 국가의 공항 또는 정부 당국이 부과하는 모든 세금, 수수료 및 요금이 포함됩니다. 총 운임은 예약 요약 패널에 표시됩니다.
4. 에티하드 웹사이트에서는 성인 및 어린이(만 2~11세) 승객을 포함하여 최대 9명까지 한 번에 온라인으로 예약할 수 있습니다. 한 번의 예약에 포함될 수 있는 유아 수는 최대 9명입니다. 단, 여행 내내 반드시 성인 1명이 유아 1명을 동반해야 합니다. 
5. 온라인으로 유아를 단독으로 예약하거나 기존 성인 예약에 유아를 추가할 수 없습니다. 기존 예약에 유아를 추가해야 하는 경우 고객 센터에 문의하십시오.
6. 만 2세 미만 승객은 유아로 분류되며, 만 2세부터 만 11세는 어린이로 분류됩니다. 이는 예약 시점이 아닌 여행 시점 기준입니다. 
7. 따라서 두 번째 생일을 맞이한 어린이는 유아가 아닌 어린이로 간주되며, 해당 연령 등급에 맞는 적절한 항공권을 구매해야 합니다. 온라인으로 성인 요금을 구매한 후 혼자 여행하는 어린이 서비스를 요청할 수 있으며, 이후에 온라인 혼자 여행하는 어린이 양식을 작성해야 하며, 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
8. 변경 및 환불
   • 예약을 변경하거나 취소하려면 온라인 또는 고객 센터로 전화하여 진행하실 수 있습니다. 모든 예약(변경 및 취소 포함)은 이용 약관, 일반 운송 약관 및 해당 수수료 및 요금(예: 항공권 요금 규정 및 고객 서비스 수수료 등)이 적용됩니다.
     • 변경 수수료는 선택한 운임 브랜드에 따라 다릅니다. 예약 시 여러 운임 브랜드를 선택한 경우 가장 제한이 많은 요금 규정이 적용됩니다.
     • 환불 규정은 선택하신 운임 브랜드에 따라 다릅니다. 예약 시 여러 운임 브랜드를 선택한 경우 가장 제한이 많은 요금 규정이 적용됩니다. 기존에 교환한 항공권을 환불하는 경우, 원래 항공권의 환불 규정이 적용됩니다.
   • 출발 2시간 전까지 예약을 변경하실 수 있습니다. 신용/체크카드로 결제한 환불 대상 예약의 경우, 발권 후 5일 경과 시점부터 출발 2시간 전까지 온라인으로 환불을 요청할 수 있습니다.
   • 미국에 거주하는 승객의 경우, 출발 예정일 및 시간 최소 7일 전에 예약을 완료했다면, 예약 후 24시간 이내에 취소할 경우 전액 환불을 받을 수 있습니다.

 

1. 현지 신용카드 및 체크카드는 일반적으로 사용 가능하나, 최종 승인 여부는 카드 발급 은행의 승인 규정에 따릅니다. 가능한 경우 대체 결제 수단을 선택할 수도 있습니다.
2. 검증을 위해 카드 소지자는 해당 구매의 청구 내역이 포함된 결제 카드 명세서 사본을 예약 번호 또는 항공권 번호와 함께 출발 48시간 전까지 PV@etihad.ae로 제출해야 할 수 있습니다. 위의 방법 중 하나를 통해 결제 카드를 인증할 수 없는 경우 이 예약으로 여행하는 승객은 탑승이 허용되지 않으며 새 항공권을 예약하고 전액을 결제하셔야 합니다. 결제 카드를 검토하는 동안 에티하드는 언제든지 예약을 취소할 수 있습니다.
3. Visa 또는 MasterCard로 결제 시, 신용카드 발급 은행에 따라 “Verified by Visa” 또는 “MasterCard Secure” 페이지를 통해 추가 보안 확인 절차를 완료해야 할 수 있습니다. 이 인증 서비스에 등록하지 않은 경우 해당 은행에 문의하여 등록하시기 바랍니다. 자세한 내용은 해당 신용카드 발급 은행에 문의하시기 바랍니다.
4. 에티하드는 앞서 언급한 체크카드 및 신용카드 규정에 부합하지 않을 경우 운송을 거부할 수 있습니다.

법적 고지: 에티하드 항공은 신용카드 정보 제공과 관련하여 발생하는 모든 손실, 손해, 오용 또는 무단 접근에 대해 책임지지 않습니다. 이 웹사이트에서 신용카드 사용과 관련된 정보를 신뢰하여 고객이 내린 결정이나 행위에 대해서도 책임지지 않으며, 이는 에티하드 항공이 해당 손해 가능성을 사전에 알고 있었던 경우에도 동일하게 적용됩니다.

항공편을 통한 승객 및 수하물 운송은 해당 항공사의 운송 약관에 따르며, 에티하드 항공편 이용 시 일반 운송 약관을 읽어보시기 바랍니다.

독일에서 구매한 항공권은 운송 약관을 확인하시기 바랍니다.

캐나다 승객 보호 정보를 확인하시기 바랍니다.

승객 및 수하물 운송은 1929년 바르샤바 협약, 1999년 몬트리올 협약 등 관련 법률이 적용될 수 있으며, 해당 법률에서는 특정 상황에서 항공사의 책임을 제한하거나 규정할 수 있습니다.

일부 목적지로 여행 또는 경유 시 비자가 필요할 수 있습니다. 여행에 필요한 비자를 취득하는 것은 고객의 책임이며, 여행 기간 동안 유효한 여권을 소지해야 하며 입국하는 모든 국가에서 여권의 유효기간이 요구 조건을 충족해야 합니다. 여행 또는 경유할 국가의 대사관에서 여권 및 비자 요건에 대한 보다 자세한 정보를 확인하실 수 있습니다.

일부 국가는 입국하거나 경유하기 전에 예방접종을 받고 그 증명서를 제출하며, 또한 적절한 여행자 보험에 가입하도록 요구하는 경우도 있습니다. 이러한 요건을 확인하고 이행하는 것은 고객의 책임입니다.

개인정보 처리방침을 보려면 여기를 클릭하십시오.

쿠키 정책을 보려면 여기를 클릭하십시오.

에티하드 웹사이트를 이용하는 조건으로 고객은 본 이용 약관 위반에 해당할 수 있는 사실 관계를 근거로 제기된 청구를 포함하여 에티하드 웹사이트 이용으로 인한 모든 청구와 관련한 일체의 책임 및 비용(변호사 수임료 포함), 손해에 대해 에티하드를 면책하는 데 동의합니다.

에티하드 웹사이트에는 제3자가 운영하는 인터넷 사이트로의 링크 및 포인터가 포함될 수 있습니다. 에티하드는 어떠한 방식으로도 해당 제3자 사이트의 정보, 제품 또는 서비스를 운영하거나 통제하지 않습니다. 제3자 링크 및 포인터는 편의를 위해 제공된 것으로 에티하드에서 이를 보증한 것으로 간주되지 않습니다. 제3자 링크 및 포인터 이용에 따른 모든 책임은 고객에게 있습니다.

에티하드 웹사이트의 이용에 불만이 있거나, 에티하드가 제공하는 서비스와 관련하여 불만 사항이 있는 경우 당사에 문의해 주시기 바랍니다.

에티하드 웹사이트 이용과 에티하드 이용 약관은 아랍에미리트(UAE) 법률이 적용되며, 고객은 아랍에미리트 아부다비 에미리트 법원의 비전속적 관할권에 따르는 데 동의합니다. 에티하드는 고객이 거주하는 국가에 있는 법원에 소송을 제기할 수 있습니다.

본 이용 약관에 관한 궁금한 사항은 여기를 클릭하여 이메일을 보내주십시오.

에티하드의 장시간 활주로 대기 지연 대비 비상 계획은 미국 교통부(DoT) 규정에 따라 장기 지연 발생 시 에티하드가 시행할 조치 사항을 규정하고 있습니다. 이 비상 계획은 여기를 클릭하여 에티하드 미국 웹사이트에서 확인할 수 있습니다. 

• 모든 좌석은 이용 가능한 경우에 한해 제공됩니다.  
• 대부분의 경우에는 예약한 좌석을 배정받으실 수 있습니다. 그러나 마지막 순간에 운영 상의 변화가 생겨서 당사에서 다른 좌석을 배정해야 할 수도 있습니다.  
• 에티하드 항공은 이러한 경우 항상 비슷한 좌석을 배정해드리기 위해 최선을 다합니다. 
• 좌석은 관련 좌석 요금 및 항공권 요금을 전액 결제하신 경우에만 배정됩니다.  
• 좌석 구매는 에티하드 게스트 마일리지 적립 대상이 아닙니다. 

좌석을 결제한 후 다른 좌석 유형을 배정받으신 경우 전액 환불됩니다.  

다음과 같은 경우에는 환불이 불가합니다.

• 동일한 좌석 유형이지만 다른 열에 있는 좌석으로 배정된 경우(항상 동일한 항공권에 포함된 좌석은 가능한 한 함께 배정해 드리기 위해 최선을 다합니다)
• 특정 좌석 유형을 선택한 후, 동일 좌석 유형 또는 상위 객실의 옆좌석 비우기 좌석으로 업그레이드한 경우
• 다른 항공사에서 여정을 변경한 경우

좌석 유형을 구매하고 옆좌석 비우기 좌석을 성공적으로 구매하거나 낙찰받았으나, 이를 제공할 수 없는 경우에만 환불을 받을 수 있습니다.

비상구 옆에 위치한 출구열 좌석을 구매하려면 좌석 구매 전에 아래의 안전 요건을 충족하는지 반드시 확인해 주시기 바랍니다. 조건은 다음과 같습니다.

• 만 18세 이상
• 이동 보조 기구(예: 휠체어, 지팡이, 깁스, 보행 보조기, 목발 등)를 사용하지 않고 자유롭게 이동 가능
• 양팔, 양손, 양다리가 충분히 기능을 하고 힘이 있어야 함
• 안전벨트 연장 장치가 필요하지 않음
• 영어를 구사하고 이해할 수 있어야 함
• 시각적 및 언어적 지시를 이해할 수 있을 만큼 충분히 보고 들을 수 있어야 함
• 신체적, 정신적으로 스스로를 돌볼 수 있고 비상 상황 발생 시 의무 수행에 지장을 초래할 수 있는 어떠한 상태도 없어야 함
• 임신 중이 아니어야 함
• 매와 함께 여행하지 않아야 함
• 반려동물과 함께 여행하지 않아야 함

모든 안전 기준을 충족했음을 확인한 경우에만 비상출구열 좌석의 탑승권이 발급됩니다. 

필요한 안전 기준을 충족하지 못하는 경우, 여행 전 또는 여행 중에 다른 좌석으로 재배정될 수 있으며, 이 경우 환불은 제공되지 않습니다. 

엑스트라 레그룸 좌석 및 이코노미 옆좌석 비우기 좌석은 에티하드 운항 항공편에서만 이용할 수 있습니다. 

다음은 스톱오버 프로그램에 따른 호텔 예약에 적용되는 이용 약관입니다.

 

본 이용 약관에서

 

• “당사”는 에티하드 항공 PJSC(아부다비 토후국의 칙령에 따라 설립되고 아랍에미리트 아부다비 토후국에 법인 등록된 공공주식회사) 지칭합니다.
• “에티하드 홀리데이”는 Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC(에티하드 홀리데이로 거래)를 지칭하며, 아랍에미리트 연합국 아부다비 에미리트에 등록된 회사로, 상업 허가 번호는 3897160이며, 본사는 Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, United Arab Emirates에 있습니다.
• “적격 승객”은 아부다비에서 최소 24시간의 경유 시간을 포함하는 당사 확인 항공권을 소지한 자를 의미합니다.
• “고객” 및 “고객의”는 스톱오버 프로그램에 따라 호텔 숙박을 예약하는 적격 승객을 의미합니다. 다른 적격 승객을 대신하여 예약하는 경우, 본 예약 약관을 해당 승객에게 알리고 해당 승객이 해당 조건을 읽었는지 확인해야 합니다. 해당 적격 승객을 대신하여 예약을 진행함으로써, 고객은 본인이 이를 수행하였음을 인정하는 것으로 간주됩니다.
  
  

1.       일반 조항

1.1   에티하드에서 스톱오버 프로그램으로 호텔 숙박을 구매하신 경우 에티하드에서는 항공편을 운항하지만, 호텔 예약은 에티하드 홀리데이에서 예약 및 관리합니다. 호텔 예약과 관련된 모든 사항(예약 변경 또는 취소 포함)는 당사에 문의해야 하지만, 호텔 예약 생성, 변경 또는 취소는 대한 책임은 전적으로 에티하드 홀리데이에 있습니다.

 

1.2   아래 7항 또는 고객에게 적용되는 소비자 관련 법률에 규정된 경우를 제외하고 본 이용 약관에 명시된 범위 내에서 에티하드는 호텔 제공업체, 그 직원, 대리인, 종업원 또는 대표의 작위 또는 부작위에 대해 책임지지 않으며, 에티하드를 통해 예약한 호텔 숙박과 관련하여 발생한 모든 손실, 손상, 부상, 사고, 지연 또는 불규칙 사항에 대해서도 어떠한 책임이나 의무를 부담하지 않습니다.

2.       여행 준비

2.1   아랍에미리트 아부다비에 입국하려면 관할 출입국 관리 당국이 정한 요건을 충족해야 합니다. 아랍에미리트 아부다비에 입국하려면 필요한 비자를 포함한 필수 여행 서류를 소지해야 합니다. 당사는 고객의 입국 요건 미준수 및/또는 아랍에미리트 아부다비 입국과 관련하여 관할 출입국 관리 당국이 내린 결정에 대해 책임지지 않습니다.

 

2.2   아부다비를 방문하기 전에 웹사이트(https://www.etihad.com/en/plan/travel-essentials/visa)에서 비자 정보를 확인할 수 있습니다.

 

2.3   호텔 왕복 교통편은 본인이 직접 예약해야 합니다. 교통비는 당사에 지불하는 가격에 포함되지 않습니다.

3.       호텔 예약

3.1   스톱오버 프로그램를 통해 제공되는 모든 호텔의 이용 가능 여부는 각 호텔의 객실 보유 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

 

3.2   호텔 체크인 날짜는 아부다비에 도착하는 항공편 날짜와 동일해야 합니다. 이 예약을 진행함으로써 고객은 에티하드 홀리데이에서 제공하는 개별 호텔, 투어 및 서비스와 관련된 특정 조건과 더불어 스톱오버 상품과 관련된 모든 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

 

3.3   제공되는 호텔 옵션은 에티하드 홀리데이와 계약된 호텔의 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

 

3.4   호텔 숙박 기간 

a) 일반 규칙: 

• 스톱오버는 최소 24시간 이상이어야 합니다.  

• 호텔 숙박 일수는 항공편 일정과 일치해야 합니다.  

• 호텔 또는 스톱오버 패키지(무료 및 프리미엄)의 결합은 허용되지 않습니다. 

• 약정된 숙박 시간을 초과할 경우, 호텔에서 추가 요금을 청구할 수 있습니다. 

  

b) 무료 스톱 오버 패키지: 

• 일부 3성급 및 4성급 호텔의 스탠다드룸에서 1~2박 무료 숙박이 포함됩니다.

• 3박 이상 숙박이 필요한 항공편 일정에는 적용되지 않습니다. 

• 숙박비에는 조식이나 기타 추가 서비스가 포함되지 않습니다.

  

c) 프리미엄 스톱오버 패키지: 

• 일부 5성급 호텔에서 3~4박 유료 숙박만 포함됩니다. 

• 최소 3박 이상 숙박이 필요한 항공편 일정에서만 이용할 수 있습니다. 

• 숙박비는 조식 포함입니다. 추가 서비스는 미포함입니다.

 

3.5   호텔 예약은 객실만을 기준으로 하며 추가 편의시설 및 부대 비용(예: 조식, 세탁, 미니바, 룸서비스 등)은 제외됩니다. 해당 비용 및 요금을 호텔에 직접 지불해야 합니다.

 

3.6   호텔 객실의 최대 수용 인원은 기존 침구를 사용하는 성인 2명과 만 11세 미만 어린이 1명입니다. 만 18세 미만 어린이는 반드시 성인과 동반해야 합니다.

 

3.7   스톱오버 숙박 서비스는 왕복 항공권에 한해 제공되며, 출국편과 귀국편이 동일한 항공권에 포함되어 있어야 합니다. 이 무료 숙박 혜택은 출국편 또는 귀국편 중 한 구간에서 한 번만 이용할 수 있습니다.

 

3.8   오만 출·도착 여정을 이용하는 승객은 아부다비 스톱오버를 이용할 수 없습니다.

 

3.9   무료 또는 프리미엄 스톱오버 호텔의 숙박은 2인 1실(더블룸) 기준으로 제공됩니다.

 

3.10  웹사이트에서 ‘아부다비 스톱오버’ 옵션을 선택한 모든 예약에는 호텔을 예약 단계에서 선택하든 이후에 선택하든 관계없이 소정의 수수료가 부과됩니다.

 

3.11   아부다비 스톱오버는 etihad.com에서 발권한 항공권 또는 에티하드 콜센터를 통해 발권한 항공권에만 적용됩니다.

 

3.12   아부다비 스톱오버는 에티하드 항공이 운항하는 항공편에서만 이용할 수 있습니다.

 

3.13    아부다비 도착 예정일 최소 72시간 전에 호텔 예약을 완료해야 합니다.

 

3.14    여행 및 호텔 숙박에 적용되며, 주요 행사 및 컨퍼런스로 인한 이용 제한 날짜는 제외됩니다.

 

 

3.17    침구 선호 사항, 흡연/금연 객실, 연결/인접 객실 등의 특별 요청은 호텔 이용 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않습니다..

 

3.18    체크아웃 시간 연장은 객실 이용 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않습니다. 호텔에서 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

 

3.19    고객이 에티하드에 지불한 금액에는 아부다비 호텔 예약 시 부과되는 1박당 객실당 AED 15의 관광세가 포함되어 있지 않습니다. 해당 요금은 고객이 직접 호텔에 결제해야 합니다.

 

3.20    예약하신 객실을 이용하려면 호텔 체크인 시 유효한 에티하드 항공 탑승권과 에티하드 홀리데이에서 받은 호텔 예약 확인서를 제시해야 합니다. 호텔 예약상의 이름과 탑승권의 이름이 일치해야 합니다.

4.       호텔 예약에 영향을 미치는 취소 및 기타 규정

4.1   본 조항에 명시된 규정은 이용하는 호텔 예약에만 적용됩니다. 항공권 취소/변경/환불과 관련된 규정은 해당 항공권에 적용되는 운임 규정을 따릅니다.

 

4.2   스톱오버 프로그램을 통해 이루어진 판매에는 소비자 관련 법률을 포함한 적용 가능한 법률에 명시된 강행 규정에서 달리 정한 경우를 제외하고 다음 내용이 적용됩니다.

 

4.2.1     당사는 선택하신 호텔로 예약을 확정하기 위해 최선을 다하지만, 예약이 불가능한 경우 유사한 대안을 제안할 수 있습니다. 제시된 대체 옵션을 수용할 수 없는 경우 고객은 호텔 예약 금액 전액을 환불 받을 수 있습니다.

 

4.2.2    아부다비 입국이 관할 출입국 당국에 의해 거부된 경우, 확정된 호텔 예약을 취소하고 해당 호텔 예약에 대한 환불을 받을 수 있습니다.

 

4.2.3   확정된 호텔 예약은 양도가 불가합니다.

 

4.2.4    호텔 요금은 환불되지 않습니다.

 

4.2.5    아부다비 스톱오버 요금은 환불되지 않습니다.

 

4.2.6    에티하드는 다음과 같은 경우 호텔 예약을 취소할 수 있습니다.

 

a)         고객이 본 이용 약관을 위반하는 경우

 

b)        신용카드 또는 체크카드의 무단 사용, 사기 또는 절도와 같은 범죄 행위가 의심되는 경우

 

c)         공급업체가 제품/서비스를 제공하지 않거나 중단한 경우, 또는 공급업체가 제품/서비스에 대한 가격 및/또는 정보를 부정확하게 제공한 경우

 

d)        고객이 부정확하거나, 잘못되었거나, 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 경우

 

e)         신용카드 전자 통신, 정보 또는 거래에 문제가 있는 경우

 

f)          경우에 따라 예약을 인증하고 확인하기 위해 추가 정보나 확인을 요청할 수 있습니다. 필요한 추가 정보를 제공하지 않으면 예약이 완료되지 않으며 무효 처리됩니다.

 

g)         불가항력적인 상황, 즉 전쟁 또는 전쟁 위협, 테러 활동, 악천후, 노사 분쟁, 공항 폐쇄 또는 기술적 문제를 포함하여 당사가 통제할 수 없는 비정상적인 상황으로 인해 당사 또는 호텔이 호텔 예약을 이행할 수 없는 경우

 

4.2.7  여정이 시작된 후에는 취소하더라도 부분 사용된 투어 또는 전혀 사용되지 않은 패키지에 대한 환불이 제공되지 않습니다. 미사용 패키지나 투어는 환불되지 않으며, 서비스를 취소하면 수수료 100%가 부과됩니다. 비자발적 취소(즉, 위 4.2.5항에 명시된 사유 외에 에티하드 또는 호텔에서 예약을 취소한 경우) 시 미사용 숙박 예약은 환불을 받을 수 있습니다.

5.       데이터 보호

5.1       에티하드를 통해 호텔을 예약하는 경우, 고객 본인과 대신 예약하는 다른 사람의 개인정보를 수집 및 처리해야 합니다.

 

5.2      예약 과정에서 수집된 개인 데이터는 고객이 선택한 숙박 시설의 예약을 처리하기 위해 에티하드 홀리데이로 전송되며, 당사와 에티하드 홀리데이는 독립적인 데이터 관리자로 운영됩니다. 개인정보를 처리하는 방법은 에티하드 개인정보 처리방침에서 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 에티하드 홀리데이 개인정보 처리방침은 개인정보 처리방침 | ADNEC Group에서 확인할 수 있습니다.

 

5.3     또한 에티하드는 국경 통제, 정부 및 법 집행 기관, 세관 및 이민국과 같은 당국에 개인정보를 공개해야 할 수 있습니다.

 

6.       문의하기

6.1   항공편 운항 중단이나 변경이 발생하는 경우, 에티하드 문의 센터(아래 세부 정보 참조)에 연락하여 호텔 예약을 변경해야 합니다. 호텔 예약과 관련된 불만 사항, 요청 또는 문의 사항은 문의 센터로 직접 연락하시기 바랍니다.

 

https://www.etihad.com/en/help

 

7.       스톱오버 프로그램에 따른 계약 체결 당시 영국에 거주하는 적격 승객에 대한 고지 사항

 

7.1   일반

 

7.1.1     고객에게 제공되는 여행 서비스의 조합은 영국 패키지 여행 및 연계 여행 계약 규정 2018의 의미 내에서 패키지에 해당합니다.

 

7.1.2   따라서 패키지에 적용되는 모든 EU 권리의 혜택을 누릴 수 있습니다. 에티하드는 패키지 전체의 적절한 이행을 전적으로 책임집니다.

 

7.1.3     또한 법률에 명시된 바에 따라 당사는 결제 금액을 환불하고, 패키지에 항공편이 포함된 경우 에티하드가 파산하더라도 고객의 귀국을 보장하기 위한 보호 조치를 마련해 두었습니다.

 

7.2   패키지 여행 및 연계 여행 예약 규정 2018에 따른 주요 권리

 

7.2.1   여행자는 패키지 여행 계약을 체결하기 전에 패키지에 관한 모든 필수 정보를 제공받습니다.

 

7.2.2    계약에 포함된 모든 여행 서비스의 적절한 이행을 책임지는 담당자가 항상 최소한 한 명 있습니다.

 

7.2.3    여행자에게는 주최자 또는 여행사와 연락할 수 있는 비상 연락처 또는 세부 연락처가 제공됩니다.

 

7.2.4    여행자는 합당한 통지 후 패키지를 다른 사람에게 양도할 수 있으며, 이때 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

 

7.2.5    패키지 가격은 특정 비용(예: 연료 가격)이 상승하는 경우와 계약에 명시적으로 규정된 경우에만 인상될 수 있으며, 어떠한 경우에도 패키지 시작일로부터 20일 이전에 적용해야 합니다. 가격 인상이 패키지 가격의 8%를 초과하는 경우, 여행자는 계약을 해지할 수 있습니다. 주최자가 가격 인상에 대한 권리를 보유하는 경우, 여행자는 관련 비용이 감소한 경우 가격 인하를 요청할 수 있습니다.

 

7.2.6     여행자는 가격을 제외한 패키지의 필수 항목이 크게 변경되는 경우, 해지 수수료를 지불하지 않고 계약을 해지할 수 있으며 모든 결제 금액을 전액 환불받을 수 있습니다. 패키지가 시작되기 전에 패키지에 대한 책임이 있는 여행사가 패키지를 취소하는 경우, 여행자는 해당하는 경우 환불 및 보상을 받을 수 있습니다.

 

7.2.7     여행자는 목적지에 심각한 보안 문제가 발생하여 패키지에 영향을 미칠 가능성이 있는 경우 등 예외적인 상황에서는 패키지 시작 전에 해지 수수료 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

 

7.2.8     또한, 여행자는 패키지 시작 전 언제든지 적절하고 정당한 해지 수수료를 지불하고 계약을 해지할 수 있습니다.

 

7.2.9     패키지 시작 후 패키지의 중요한 항목을 합의한 대로 제공할 수 없는 경우, 여행자에게 추가 비용 없이 적절한 대체 상품을 제공해야 합니다. 여행자는 서비스가 계약에 따라 이행되지 않아 패키지 상품에 중대한 영향을 미치고 주최자가 문제를 해결하지 못하는 경우 해지 수수료를 지불하지 않고 계약을 해지할 수 있습니다.

 

7.2.10     여행자는 또한 여행 서비스가 수행되지 않거나 부적절하게 수행되는 경우, 가격 인하 또는 손해 배상, 또는 두 가지 모두를 청구할 수 있습니다.

 

7.2.11     주최자는 여행자가 어려움에 처한 경우 도움을 제공해야 합니다.

 

7.2.12     주최자 또는 소매업체가 지급 불능 상태가 되는 경우, 결제 금액은 환불됩니다. 패키지 시작 후 주최자 또는 해당하는 경우 소매업체가 지급 불능 상태가 되고 패키지에 항공편이 포함된 경우, 여행자의 귀국이 보장됩니다. 에티하드 항공 PJSC로 거래하는 에티하드 항공은 Liberty Mutual Insurance Group의 회원사인 Liberty Specialty Markets로 거래하는 Liberty Mutual Insurance Europe SE(LMIE)와 International Passenger Protection Ltd(IPP)가 제공하는 지급불능(파산) 보험에 가입하였습니다. 여행자는 당사의 지급 불능으로 인해 서비스가 거부된 경우, 이 법인 또는 해당하는 경우 관할 당국에 연락할 수 있습니다.

다음 이용 약관(이하 “약관”)은 고객님(이하 “고객”)이 에티하드 항공으로 여행하기 위해 당초 구매한 서비스의 등급을 한 단계 상향하기(이하 “업그레이드”) 위해 에티하드 항공(이하 “에티하드”, “당사”)에 제출한 입찰에 적용됩니다.

 

1. 법적 구속력이 있는 계약을 체결하려면 고객의 연령이 만 18세 이상이어야 합니다. 고객은 본 약관에 따라 해당 당사자 또는 지정한 당사자 또는 입찰에 기재된 당사자를 대신하고 구속력을 행사할 권한이 있는 것으로 간주됩니다.

 

2. 고객은 에티하드 항공 문서 번호 607에 의거해 발행된 구매 항공권에 대해 항공편당 업그레이드 또는 옆좌석 비우기 입찰 중 하나 또는 두 가지를 모두 제출할 수 있으며, 항상 신용카드를 사용하여 서비스를 제공하고 지불해야 합니다. 최저 및 최고 입찰가가 적용됩니다.

 

3. 고객이 에티하드에 직접 또는 다른 경로를 통해 간접적으로 진행한 예약과 관련해 입찰한 내용이 에티하드에 제출되면 해당 입찰은 해당 당사자 또는 입찰에 명시된 당사자에게 권리를 부여하며 업그레이드 고려 대상이 되기 위해서는 본 약관을 준수해야 합니다.

 

4. 에티하드는 단독 재량으로 입찰 수락 여부를 결정할 수 있으며, 해당 서비스 클래스에 좌석이 남아 있더라도 고객에게 업그레이드를 보장하지 않습니다.

5. 에티하드에서 입찰을 수락하지 않았고 신용카드에 요금이 청구되지 않은 경우 고객은 항공편 출발 16시간 전까지 입찰을 수정하거나 취소할 수 있습니다. 단, 입찰을 취소하거나 수정하기 전에 입찰이 수락되면 원래 입찰에 명시된 가격을 지불해야 할 법적 책임이 발생합니다.

6. 다음 예약에서는 에티하드 셀렉트 업그레이드를 이용할 수 없습니다. 프로모션 요금 및 보너스 항공권, 무료 항공권을 사용하여 예약된 항공편, 이미 업그레이드된 항공권 및 멀티 플라이어 항공권

7. 본 약관을 준수하는 입찰(이하 "유효 입찰")은 에티하드에 제출되는 순간부터 유효하며 예정된 출발 날짜 및 시간에 만료되며, 해당 항공편이 지연되는 경우에는 출발을 위해 항공기 출입구가 닫히는 순간에 만료됩니다. 그러나 입찰이 처리되기 전에 취소한 경우 해당 입찰은 유효하지 않은 것으로 간주됩니다.

8. 에티하드가 운영상의 이유로 고객에게 다른 항공편을 추천하는 경우, 고객이 원래 예약과 관련하여 제출한 모든 입찰은 업그레이드된 객실의 좌석 등급을 이용할 수 있는 경우에 한해 새 항공편으로 이전될 수 있습니다.

9. 에티하드는 고객의 입찰이 유효하게 유지되는 기간 중에는 해당 입찰을 수락할 수 있습니다. 에티하드가 고객의 입찰을 수락하는 경우 이와 동시에 고객의 신용카드에서 입찰 총액이 결제되며, 에티하드는 고객의 항공편 예약에 포함된 각 승객의 항공권을 업그레이드 내용을 반영해 재승인합니다. 새로운 서비스 좌석 등급이 명시된 업데이트된 여행 일정표를 받으실 수 있습니다. 결제 총액에는 사전 지불이 가능한 모든 관련 세금 및 업그레이드 수수료(해당되는 경우)가 포함됩니다. 에티하드가 발행한 업그레이드는 해당 요금 규정 및 당사의 운송 조건에 따라 변경 및 이전될 수 있습니다.

10. 고객의 신용카드 청구 내역은 “에티하드 셀렉트 업그레이드”로 표시됩니다. 고객은 신용카드 명세서에 에티하드 셀렉트 업그레이드라는 이름으로 청구가 표시되었다는 이유만으로 해당 청구를 이의 제기하거나 분쟁을 제기할 수 없습니다.

11. 에티하드가 고객의 입찰을 수락하고 고객의 신용카드에서 청구액이 결제된 후에는 다음과 같은 경우를 제외하고는 환불, 크레딧, 교환이 제공되지 않습니다. - 입찰이 수락된 항공편이 취소된 경우 에티하드는 탑승객에게 다른 항공편에 탑승할 것을 권장하지만 좌석 등급이 원래 예약과 동일한 경우에는 해당 입찰에 지불한 금액은 결제 카드로 환불되며 에티하드는 이와 관련해 고객에게 추가적인 책임을 지지 않습니다.

- 운영상의 이유로 항공기가 와이드 보디 항공기에서 내로 보디 항공기로 다운그레이드된 경우에도 비즈니스 클래스로 업그레이드하기 위해 지불한 금액을 환불받을 수 있습니다.

- 고객의 입찰이 수락되어 옆좌석 비우기가 제공되었지만 항공편 예약 초과, 장비 변경 및 연결 항공편 지연을 포함하되 이에 국한되지 않는 에티하드의 귀책 사유로 고객이 배정된 옆좌석 비우기를 이용하지 못한 경우. 단, 항공편을 변경하여 조건을 위반하거나 항공편 탑승에 실패하는 것을 포함하되 이에 국한되지 않는 고객의 행동으로 인한 사유는 제외합니다. 

12. 환불이 승인되면 업그레이드 금액이 청구된 통화로 처리됩니다. 해당 환불은 업그레이드에 부과된 금액으로 제한되며, 은행 관련 수수료는 환불되지 않습니다. 환불 금액이 고객의 계좌에 반영되기까지 약 10~15 영업일이 소요됩니다.

13. 고객의 입찰이 수락되어 업그레이드가 제공된 경우에도 고객이 원래 구입한 원래 항공권의 취소 정책, 변경 수수료, 수하물 허용량 및 상용 고객 마일리지 적립 관련 규정을 포함하되 이에 국한되지 않은 요금 조건이 계속 유효하게 적용됩니다.

14. 낙찰을 받은 후 항공권을 변경하는 경우, 이용 가능 여부에 따라 새 항공편으로 업그레이드를 이전할 수 있습니다.

15. 에티하드는 입찰이 낙찰된 고객에게 특정 좌석 배정을 보장하지 않습니다.

16. 업그레이드된 항공권에는 에티하드 기사 서비스가 제공되지 않습니다.

17. 라운지 이용 자격은 업그레이드된 구간에만 적용됩니다. 예를 들어, 시드니발 아부다비행 구간을 업그레이드한 승객은 아부다비가 아닌 시드니 공항 라운지만 이용할 수 있습니다.

*비즈니스 클래스 제품 및 서비스는 에티하드 제휴 항공사에서 제공합니다.

18. 고객의 입찰이 수락되고 고객의 신용카드에서 입찰 금액이 결제되었지만 해당 업그레이드 서비스를 제공받지 못한 경우 환불을 요청할 수 있습니다. 환불을 요청할 때는 해당 항공편에 대해 발행된 원래 탑승권을 첨부해야 합니다. 고객이 해당 항공편에 대한 원래 탑승권을 제공할 수 없는 경우 에티하드는 해당 업그레이드를 위해 고객이 지불한 금액을 환불할 의무가 없습니다.

19. 에티하드는 재량에 따라 본 이용 약관을 수정 또는 변경할 수 있습니다. 앞서 언급한 문구에서 규정된 경우를 제외하고 본 이용 약관의 개정, 수정 또는 권리 포기는 에티하드의 권한 있는 담당자가 서면으로 작성하여 서명하지 않는 한 법적 구속력이 없습니다.

20. 본 이용 약관은 에티하드 항공의 운송 약관, 웹사이트 이용 약관 및 개인정보 보호 및 보안 정책과 함께 읽어야 하며, 해당 내용은 etihad.com에서 확인하실 수 있습니다.

에티하드가 권리를 행사하지 않았다고 해서, 향후 해당 권리의 행사나 이행을 포기하거나 철회한 것으로 해석되어서는 안 되며 해당 권리 행사에 대한 고객의 의무는 계속 효력을 유지합니다.

1. 혜택

• 우선 액세스 혜택에는 우선 탑승 수속, 우선 탑승, 우선 수하물이 있습니다.
  
• 우선 액세스 혜택은 이용 가능 여부 및 운영상의 제한에 따릅니다.
• 혜택은 환불이 불가하며 현금 또는 기타 서비스로 교환할 수 없습니다.

2. 요금

• 우선 액세스 수수료는 현재의 거래에 대해서만 유효하며 사전 고지 없이 변경될 수 있습니다.
  
• 수수료는 판매 채널 또는 판매 경로에 따라 달라질 수 있습니다.
• 우선 액세스 수수료는 달리 명시되지 않는 한 승객 한 명당, 한 구간당입니다.
• 수수료에는 기타 적용 세금 또는 수수료가 포함됩니다.

3. 조건

• 우선 액세스는 에티하드 항공이 운힝하는 특정 항공편과 구매 영수증에 표시된 날짜에 대해서만 유효합니다.
  
• 승객은 우선 액세스 서비스를 이용하려면 유효한 여행 서류를 제시해야 하며, 보안 규정을 준수해야 합니다.
• 우선 액세스 혜택은 비정상적인 운항 또는 중단되는 경우에 이용하실 수 없습니다.

4. 변경

• 우선 액세스 혜택은 항공편 또는 여정을 자발적으로 변경하는 경우에 계속 유효합니다. 단, 서비스는 신규 이행에 대해 이용 가능합니다.

5. 환불

• 우선 액세스는 아래의 예외 상황을 제외하고 환불 및 교환이 불가합니다.
• 아래 명시된 제한된 경우에만 구매하신 내역에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
  • 기존의 에티하드 항공 항공편이 에티하드 항공에 의해 변경, 취소 또는 재편성되어 기존에 구매한 제품을 이용할 수 없거나 에티하드 항공에서 제안한 새 항공편을 거부하시는 경우.
  • 본인 또는 에티하드 항공 일반 운송 조건에서 정의하는 직계 가족 구성원의 죽음 또는 심각한 질병(인정되는 증명서로 입증해야 함).
• 다음을 포함한 그 외 다른 경우에는 구매하신 내역에 대해 환불받을 수 없습니다.
  • 자발적으로 구매한 제품을 사용하지 않기로 결정한 경우
  • 자발적으로 항공편을 변경하여 구매한 상품을 사용할 수 없는 경우
  • 에티하드 항공에 의해 더 높은 클래스로 업그레이드된 경우.
  • 자발적으로 항공편을 취소한 경우
  • 승객 및 수하물에 대해 에티하드 항공 일반 운송 조건에 따라 운송이 거부되는 경우.
• 환불 자격이 되는 경우, 달리 명시되지 않는 한 모든 환불 가능한 세금을 포함한 전액을 환불해 드립니다.

1. 이용 가능 여부

• 라운지 이용은 요청 시점에 따라 이용 가능 여부가 달라질 수 있습니다.
• 운영 및 안전상의 이유로 이용이 제한될 수 있습니다.
• 승객 및 수하물에 대한 에티하드 항공 일반 운송 약관이 적용됩니다.

2. 요금

• 수수료는 변경될 수 있으며 판매 채널에 따라 달라질 수 있습니다.
• 수수료에는 기타 해당 세금이 포함됩니다.
• 라운지 이용은 제5항에 명시된 경우를 제외하고 환불 및 양도할 수 없습니다. 환불
• 만 2세 미만의 어린이는 라운지를 무료로 이용할 수 있습니다. 만 2세부터 만 12세까지의 어린이는 성인 요금의 50%가 청구됩니다. 만 12세가 넘는 어린이에게는 표준 성인 요금이 청구됩니다.

3. 조건

• 라운지 이용은 에티하드 항공에서 운항하는 항공편으로 여행하는 경우에만 구매하실 수 있습니다.
• 퍼스트 라운지 이용을 구매하려면 반드시 확약된 비즈니스 항공권이 있어야 합니다.
• 구매는 구매 영수증에 표시된 라운지, 항공편 및 날짜에 대해 유효합니다.
• 아부다비 라운지는 에티하드 운항 항공편의 예정된 출발 시각으로부터 4시간 전부터, 최대 4시간 동안 이용할 수 있습니다.

4. 변경

• 구매는 자발적으로 항공편 날짜를 변경하거나 같은 구간에서 다른 항공편을 선택하는 경우에도 유효합니다.

5. 환불

• 라운지 이용은 아래의 예외 상황을 제외하고 환불 및 교환이 불가합니다.
• 아래 명시된 제한된 경우에만 구매하신 내역에 대해 환불을 받을 수 있습니다.
  • 기존의 에티하드 항공 항공편이 에티하드 항공에 의해 변경, 취소 또는 재편성되어 기존에 구매한 제품을 이용할 수 없거나 에티하드 항공에서 제안한 새 항공편을 거부하시는 경우.
  • 에티하드 항공 일반 운송 약관에 정의된 대로 사망이 발생한 경우(허용되는 증명서로 입증되어야 함)
  • 운영 또는 안전상의 이유로 이용이 거절된 경우.
• 다음을 포함한 그 외 다른 경우에는 구매하신 내역에 대해 환불받을 수 없습니다.
  • 구매한 상품을 자발적으로 사용하지 않기로 결정했거나, 라운지를 4시간/8시간 미만으로 이용한 경우.
  • 자발적으로 항공편을 변경하여 구매한 상품을 사용할 수 없는 경우
  • 에티하드 항공에 의해 더 높은 클래스로 업그레이드된 경우
  • 자발적으로 항공편을 취소한 경우
  • 자발적으로 항공편을 더 높은 객실로 업그레이드한 경우.
  • 승객 및 수하물에 대한 에티하드 항공 일반 운송 약관에 따라 운송이 거부되는 경우
• 환불 자격이 되는 경우, 달리 명시되지 않는 한 모든 환불 가능한 세금을 포함한 전액을 환불해 드립니다.

• “당사”는 에티하드 항공 PJSC(아부다비 토후국의 칙령에 따라 설립되고 아랍에미리트 아부다비 토후국에 법인 등록된 공공주식회사) 지칭합니다. 

 

• ‘에티하드 홀리데이’는 Capital Holidays – Sole Proprietorship LLC(에티하드 홀리데이로 거래)를 지칭하며, 아랍에미리트 연합국 아부다비 에미리트에 등록된 회사로, 상업 허가 번호는 3897160이며, 본사는 Abu Dhabi National Exhibition Center, Khaleej Al Arabi Street, P.O. Box 5546, Abu Dhabi, United Arab Emirates에 있습니다.

 

•  ‘적격 승객’은 아부다비에서 최소 4박에서 최대 8박의 체류 기간이 포함된 에티하드항공의 확정 항공권을 소지한 자를 의미합니다. ‘고객’은 F1 여행 패키지로 호텔 숙박을 예약한 적격 승객을 의미합니다. 다른 적격 승객을 대신하여 예약하는 경우, 본 예약 약관을 해당 승객에게 알리고 해당 승객이 해당 조건을 읽었는지 확인해야 합니다. 해당 적격 승객을 대신하여 예약을 진행함으로써, 고객은 본인이 이를 수행하였음을 인정하는 것으로 간주됩니다.

 

1. 일반 조항

 

1.1 에티하드 항공에서 F1 여행 패키지에 포함된 호텔 숙박을 구매한 경우 항공편은 에티하드 항공에서 운항하지만 호텔 예약은 에티하드 홀리데이에서 예약 및 관리합니다. 호텔 예약과 관련된 모든 사항(예약 변경 또는 취소 포함)는 당사에 문의해야 하지만, 호텔 예약 생성, 변경 또는 취소는 대한 책임은 전적으로 에티하드 홀리데이에 있습니다.

 

1.2 당사는 호텔 제공업체, 원, 대리인, 고용인 또는 대표의 작위 또는 부작위에 대해 책임지지 않으며, 당사를 통해 예약한 호텔 숙박과 관련하여 발생한 모든 손실, 손상, 부상, 사고, 지연 또는 불규칙성에 대해 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다.

 

1.3 에티하드 홀리데이는 이벤트 2주 전에 적격 승객에게 F1 티켓을 전달합니다.

 

2. 여행 준비

 

2.1 아랍에미리트 아부다비에 입국하려면 관할 출입국 관리 당국이 정한 요건을 충족해야 합니다. 아랍에미리트 아부다비에 입국하려면 필요한 비자를 포함한 필수 여행 서류를 소지해야 합니다. 당사는 고객의 입국 요건 미준수 및/또는 아랍에미리트 아부다비 입국과 관련하여 관할 출입국 관리 당국이 내린 결정에 대해 책임지지 않습니다.

 

2.2 아부다비를 방문하기 전에 웹사이트(https://www.etihad.com/en-ae/fly-etihad/visas)에서 비자 정보를 확인할 수 있습니다.

 

3. 호텔 예약

 

3.1 F1 여행 패키지를 통해 제공되는 모든 호텔의 이용 가능 여부는 각 호텔의 객실 보유 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

 

3.2 호텔 체크인 날짜는 아부다비에 도착하는 항공편 날짜와 동일해야 합니다. 이 예약을 진행함으로써 고객은 에티하드 홀리데이에서 제공하는 개별 호텔, 투어 및 서비스와 관련된 특정 조건과 더불어 F1 여행 패키지와 관련된 모든 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

 

3.3 제공되는 호텔 옵션은 에티하드 홀리데이와 계약된 호텔의 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

 

3.4 F1 여행 패키지로 이용 시 최소 4박 이상 최대 8박을 예약해야 합니다.

 

3.5 호텔 왕복 교통편은 본인이 직접 예약해야 하며, 교통비는 당사에 지불하는 가격에 포함되지 않습니다.

 

3.6 호텔은 추가 시간에 대해 요금을 청구할 수 있으며 에티하드 항공은 호텔이 고객에게 청구한 요금에 대해 책임지지 않습니다.

 

3.7 호텔 예약은 객실만을 기준으로 하며 추가 편의시설 및 부대 비용(예: 세탁, 미니바, 룸서비스 등)은 제외됩니다. 해당 비용 및 요금을 호텔에 직접 지불해야 합니다.    

 

3.8 호텔 객실의 최대 수용 인원은 기존 침구를 사용하는 성인 2명과 만 11세 미만 어린이 1명입니다. 만 18세 미만 어린이는 반드시 성인과 동반해야 합니다.

 

3.9 침구 선호 사항, 흡연/금연 객실, 연결/인접 객실 등의 특별 요청은 호텔 이용 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않습니다.

 

3.10 체크아웃 시간 연장은 객실 이용 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않습니다. 호텔에서 추가 요금을 청구할 수 있습니다.

 

3.11 당사에 지불한 가격에는 관광 비용이 포함되어 있지 않습니다. 

 

3.12 예약하신 객실을 이용하려면 호텔 체크인 시 유효한 에티하드 항공 탑승권과 에티하드 홀리데이에서 받은 호텔 예약 확인서를 제시해야 합니다. 호텔 예약상의 이름과 탑승권의 이름이 일치해야 합니다.

 

3.13 예약 수수료와 호텔 객실 요금은 대리점(여행사) 수수료 지급 대상에 포함되지 않습니다.

 

3.14 F1 여행 패키지에 포함된 모든 호텔은 표준 체크인 및 체크아웃 시간을 따릅니다.

 

3.15 F1 여행 패키지에는 조식이 포함된 4성급 및 5성급 제휴 호텔이 포함되어 있습니다. 추가 서비스는 제공되지 않습니다.

 

3.16 침구 선호 사항, 흡연/금연 객실, 연결/인접 객실 등의 특별 요청은 호텔 이용 가능 여부에 따라 달라지며 보장되지 않습니다.

 

4. 호텔 예약에 영향을 미치는 취소 및 기타 규정.

 

4.1 본 조항에 명시된 규정은 이용하는 호텔 예약에만 적용됩니다. 항공권 취소/변경/환불과 관련된 규정은 해당 항공권에 적용되는 운임 규정을 따릅니다.

 

4.2   당사가 고객에게 판매하는 F1 여행 패키지 판매에 적용되는 소비자 보호법 등 어떠한 법률의 강행 규정에 달리 정해진 경우는 예외입니다.

 

4.2.1     당사는 선택하신 호텔로 예약을 확정하기 위해 최선을 다하지만, 예약이 불가능한 경우 유사한 대안을 제안할 수 있습니다.

 

4.2.2    관할 출입국 관리 당국에서 고객의 아부다비 입국을 거부하는 경우 호텔 예약은 환불되지 않습니다. 

 

4.2.3  확정된 호텔 예약은 양도 및 환불이 불가능합니다.

 

4.2.4    당사는 다음과 같은 경우 호텔 예약을 취소할 수 있습니다.

 

a) 고객이 본 이용 약관을 위반하는 경우

 

b) 신용카드 또는 체크카드의 무단 사용, 사기, 도난 또는 신용카드 전자 통신, 정보 또는 거래 문제를 포함하여 범죄 활동이 의심되는 경우, 당사는 예약을 인증하고 확인하기 위해 추가 정보 또는 확인을 요청할 수 있습니다. 요청한 정보를 제공하지 않는 경우, 예약은 완료되지 않으며 무효 처리됩니다.

 

c)  공급업체가 제품/서비스를 제공하지 않거나 중단한 경우, 또는 공급업체가 제품/서비스에 대한 가격 및/또는 정보를 부정확하게 제공한 경우

 

d) 고객이 부정확하거나, 잘못되었거나, 오해의 소지가 있는 정보를 제공하는 경우

 

g) 불가항력적인 상황, 즉 전쟁 또는 전쟁 위협, 테러 활동, 악천후, 노사 분쟁, 공항 폐쇄 또는 기술적 문제를 포함하여 당사가 통제할 수 없는 비정상적인 상황으로 인해 당사 또는 호텔이 호텔 예약을 이행할 수 없는 경우

 

4.2.5 여정이 시작된 후에는 취소하더라도 부분 사용된 투어 또는 전혀 사용되지 않은 패키지에 대한 환불이 제공되지 않습니다. 미사용 패키지나 투어는 환불되지 않으며, 서비스를 취소하면 수수료 100%가 부과됩니다. 비자발적 취소 시 

 

5. F1 티켓 제한 사항:

 

5.1 F1 티켓은 환불, 양도 및 재판매할 수 없습니다. 티켓은 경품, 대회, 콘테스트, 경품 추첨, 숙박 또는 기타 상품과 번들로 제공되는 경우를 포함하여 광고, 홍보 또는 상업적 목적으로 사용할 수 없습니다.

 

6. 데이터 보호

 

6.1 당사를 통해 호텔을 예약하는 경우, 당사는 고객 본인과 대신 예약하는 다른 사람의 개인 데이터를 수집 및 처리해야 합니다.

 

6.2 예약 과정에서 수집된 개인 데이터는 고객이 선택한 숙박 시설의 예약을 처리하기 위해 에티하드 홀리데이로 전송되며, 당사와 에티하드 홀리데이는 독립적인 데이터 관리자로 운영됩니다. 당사의 개인정보 처리방침에서 개인 데이터를 처리하는 방법에 대한 자세한 내용을 확인하실 수 있습니다. 에티하드 홀리데이 개인정보 처리방침은 개인정보 처리방침 | ADNEC Group에서 확인할 수 있습니다.

 

6.3 또한 당사는 국경 통제, 정부 및 법 집행 기관, 세관 및 이민국과 같은 당국에 개인 데이터를 공개해야 할 수 있습니다.

 

7. 문의하기

 

7.1 항공편 운항 중단이나 변경이 발생하는 경우, 당사의 문의 센터(아래 세부 정보 참조)에 연락하여 호텔 예약을 변경해야 합니다. 호텔 예약과 관련된 불만 사항, 요청 또는 문의 사항은 문의 센터(https://www.etihad.com/en/help)로 직접 문의하시기 바랍니다.

 

8. F1 여행 패키지에 따른 계약 체결 당시 영국에 거주하는 적격 승객에 대한 고지 사항.

 

8.1 일반

 

8.1.1 고객에게 제공되는 여행 서비스의 조합은 영국 패키지 여행 및 연계 여행 계약 규정 2018의 의미 내에서 패키지에 해당합니다. 

 

8.1.2 따라서 패키지에 적용되는 모든 EU 권리의 혜택을 누릴 수 있습니다. 당사는 해당 패키지의 적절한 이행에 대해 전적인 책임을 집니다.

 

8.1.3 또한 법률에 명시된 바에 따라 당사는 결제 금액을 환불하고, 패키지에 항공편이 포함된 경우 당사가 파산하더라도 고객의 귀국을 보장하기 위한 보호 조치를 마련해 두었습니다.

 

8.2 패키지 여행 및 연계 여행 예약 규정 2018에 따른 주요 권리.

 

8.2.1 여행자는 패키지 여행 계약을 체결하기 전에 패키지에 관한 모든 필수 정보를 제공받습니다.

 

8.2.2 계약에 포함된 모든 여행 서비스의 적절한 이행을 책임지는 담당자가 항상 최소한 한 명 있습니다.

8.2.3 여행자에게는 주최자 또는 여행사와 연락할 수 있는 비상 연락처 또는 세부 연락처가 제공됩니다.

 

8.2.4 여행자는 합당한 통지 후 패키지를 다른 사람에게 양도할 수 있으며, 이때 추가 비용이 발생할 수 있습니다.

 

8.2.5 패키지 가격은 특정 비용(예: 연료 가격)이 상승하는 경우와 계약에 명시적으로 규정된 경우에만 인상될 수 있으며, 어떠한 경우에도 패키지 시작일로부터 20일 이전에 적용해야 합니다. 가격 인상이 패키지 가격의 8%를 초과하는 경우, 여행자는 계약을 해지할 수 있습니다. 주최자가 가격 인상에 대한 권리를 보유하는 경우, 여행자는 관련 비용이 감소한 경우 가격 인하를 요청할 수 있습니다.

 

8.2.6 여행자는 가격을 제외한 패키지의 필수 항목이 크게 변경되는 경우, 해지 수수료를 지불하지 않고 계약을 해지할 수 있으며 모든 결제 금액을 전액 환불받을 수 있습니다. 패키지가 시작되기 전에 패키지에 대한 책임이 있는 여행사가 패키지를 취소하는 경우, 여행자는 해당하는 경우 환불 및 보상을 받을 수 있습니다.

 

8.2.7 여행자는 목적지에 심각한 보안 문제가 발생하여 패키지에 영향을 미칠 가능성이 있는 경우 등 예외적인 상황에서는 패키지 시작 전에 해지 수수료 없이 계약을 해지할 수 있습니다.

 

8.2.8 또한, 여행자는 패키지 시작 전 언제든지 적절하고 정당한 해지 수수료를 지불하고 계약을 해지할 수 있습니다.

 

8.2.9 패키지 시작 후 패키지의 중요한 항목을 합의한 대로 제공할 수 없는 경우, 여행자에게 추가 비용 없이 적절한 대체 상품을 제공해야 합니다. 여행자는 서비스가 계약에 따라 이행되지 않아 패키지 상품에 중대한 영향을 미치고 주최자가 문제를 해결하지 못하는 경우 해지 수수료를 지불하지 않고 계약을 해지할 수 있습니다.

 

8.2.10 여행자는 또한 여행 서비스가 수행되지 않거나 부적절하게 수행되는 경우, 가격 인하 또는 손해 배상, 또는 두 가지 모두를 청구할 수 있습니다.

 

8.2.11 주최자는 여행자가 어려움에 처한 경우 도움을 제공해야 합니다.

 

8.2.12 주최자 또는 소매업체가 지급 불능 상태가 되는 경우, 결제 금액은 환불됩니다. 패키지 시작 후 주최자 또는 해당하는 경우 소매업체가 지급 불능 상태가 되고 패키지에 항공편이 포함된 경우, 여행자의 귀국이 보장됩니다. 에티하드 항공 PJSC로 거래하는 에티하드 항공은 Liberty Mutual Insurance Group의 회원사인 Liberty Specialty Markets로 거래하는 Liberty Mutual Insurance Europe SE(LMIE)와 International Passenger Protection Ltd(IPP)가 제공하는 지급불능(파산) 보험에 가입하였습니다. 여행자는 당사의 지급 불능으로 인해 서비스가 거부된 경우, 이 법인 또는 해당하는 경우 관할 당국에 연락할 수 있습니다.

1. 예약 요건
1.1. 예약은 예정된 항공편 출발 시각 최소 12시간 전에 완료해야 합니다.

1.2. 예약을 완료하려면 다음 정보를 입력해야 합니다.

• 유효한 연락처 번호
• 전체 주소
• 도시 코드
• 출발 및 도착 항공편 모두 선호하는 픽업 시간

1.3. 예약 확인서에 표시된 픽업 시간은 대략적인 시간이며 변경될 수 있습니다.

1.4. 출발 24시간 전부터 EuroGulf에서 최종 픽업 시간을 확인하기 위해 전화 연락을 드립니다.

1.5. 예약 변경은 출발 예정 시간 12시간 전까지만 가능합니다.

1.6. 기사가 도착하면 SMS 알림이 전송되며 기사님은 예약된 픽업 시간으로부터 최대 25분까지 대기합니다.

2. 항공권 이용 자격 
2.1. 적격 항공권 유형: 더 레지던스, 퍼스트, 비즈니스 디럭스, 비즈니스 컴포트 
2.2. 기사 서비스는 적격 고객당 각 항공편 구간별로 1회만 이용할 수 있습니다.
2.3 에티하드 게스트 회원은 등급 및 맞춤(Custom) 혜택에 따라 이용이 가능합니다.

3. 에티하드 게스트 이용 자격 
3.1. 퍼스트 디럭스, 퍼스트 컴포트 및 비즈니스 디럭스로 게스트 좌석을 구매한 경우 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용하실 수 있습니다.  
3.2. 또한 에티하드 에메랄드 및 플래티넘 회원은 비즈니스 컴포트에서 게스트 좌석을 예약할 경우 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 해당 혜택을 선택한 에티하드 게스트 회원에게도 동일하게 적용됩니다. 
3.3. 에티하드 에메랄드, 플래티넘 및 골드 고객은 이코노미를 포함하여 다른 운임 유형을 예약한 경우에도 이 맞춤 혜택을 선택하면 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용하실 수 있습니다.  

4. 이용 가능 여부 
4.1. 다음의 경우 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용할 수 없습니다. 
4.1.1. 에티하드 항공이 판매하더라도 다른 항공사가 운항하는 항공편 
4.1.2. 에티하드 항공이 운항하지만 다른 항공사가 판매한 항공편 
4.1.3. 공항 즉석 업그레이드를 통해 구매한 항공권 
4.1.4. 경유 예약 
4.1.5. 혼자 여행하는 어린이(UM) 및 만 12세 미만 어린이 
4.2. 아랍에미리트 스톱오버의 경우, 에티하드 기사 서비스는 항공권에 모든 관련 세금이 포함된 경우에만 이용할 수 있습니다.

5. 거리 및 범위 
5.1. 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스는 Google 지도에서 확인 가능한 UAE 내 모든 지역 출·도착에 이용할 수 있습니다. 
5.2. 무료 서비스에는 해당 반경 내의 모든 세금, 통행료 및 팁이 포함됩니다. 
5.3. 어떠한 상황에서도 국경 통과는 허용되지 않습니다.

6. 차량 유형 및 수하물 
6.1. 아랍에미리트에서 제공되는 표준 차량은 스테이션 왜건입니다. 
6.2. 차량 모델은 재고 상황 및 현지 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 
6.3. 각 차량에는 최대 2명의 고객과 표준 수하물 2개, 기내 반입 수하물 1개까지 실을 수 있습니다. 
6.4. 초과중량 수하물로 인해 추가 차량을 요청할 수는 없습니다.

7. 노쇼 및 재예약 규정 
7.1. 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스는 예정된 항공편 출발 최소 12시간 전에 취소하지 않으면, 동일한 항공권으로 다시 예약할 수 없습니다.

8. 책임 
8.1. 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스는 제3자 업체에서 제공합니다. 
8.2. 에티하드는 해당 제3자 업체의 작위 또는 부작위, 제공하는 시설이나 서비스의 부족한 부분에 대해 책임지지 않습니다. 
8.3. 에티하드는 에티하드 항공의 입증된 과실로만 인해 발생한 경우를 제외하고 이 서비스를 이용하는 동안 발생한 어떠한 손실, 신체 상해 또는 사망에 대해서도 책임지지 않습니다. 
 

1. 예약 요건
1.1. 항공편 출발 최소 12시간 전까지 예약을 완료해야 합니다.
1.2. 예약하려면 다음 정보를 입력해야 합니다. 연락처 번호, 주소, 우편번호, 출발 및 도착 항공편 모두의 선호하는 픽업 시간
1.3. 예약 확인서에 표시된 픽업 시간은 참고용입니다.
1.4. 아랍에미리트 외 지역에서 제공하는 기사 서비스는 Blacklane에서 제공합니다. 항공편 출발 24시간 전에 이메일로 알림을 보내드립니다.
1.5. Blacklane은 픽업 60~90분 전에 이메일 또는 SMS로 운전기사 정보를 확인해 드립니다.
1.6. 예약 변경은 출발 12시간 전까지만 가능합니다.
1.7. 출발 시에는 운전 기사가 최대 30분까지, 도착 시에는 최대 60분까지 대기합니다.

2. 항공권 이용 자격
2.1. 적격 항공권 유형: 더 레지던스 및 퍼스트 디럭스 운임
2.2. 퍼스트 디럭스에서 게스트 좌석을 구매한 경우 에티하드 글로벌 기사 서비스를 이용할 수 있습니다.
2.3. 기사 서비스는 적격 고객당 각 항공편 구간별로 1회만 이용할 수 있습니다.

3. 이용 가능 여부
3.1. 다음의 경우 에티하드 글로벌 기사 서비스를 이용할 수 없습니다.
3.1.1. 에티하드 항공이 판매하더라도 다른 항공사가 운항하는 항공편
3.1.2. 에티하드 항공이 운항하지만 다른 항공사가 판매한 항공편
3.1.3. 공항 즉석 업그레이드를 통해 구매한 항공권
3.1.4. 경유 예약
3.1.5. 혼자 여행하는 어린이(UM) 및 만 12세 미만 어린이

4. 거리 및 범위
4.1. 서비스 범위는 공항 반경 80km 이내로 제한됩니다.
4.2. 이 범위는 픽업 지점과 하차 지점 사이의 계산된 가장 짧은 거리를 기준으로 합니다.
4.3. 무료 서비스에는 해당 반경 내의 모든 세금, 통행료 및 팁이 포함됩니다.
4.4. 무료 제공 반경 밖에서 발생한 통행료는 미포함입니다.
4.5. 동일 공항 내 터미널 간 이동 시에는 이용할 수 없습니다.
4.6. 어떠한 상황에서도 국경 통과는 허용되지 않습니다.

5. 요금
5.1. 80km 반경을 초과하는 구간에 대해서는 다음과 같이 추가 요금이 부과됩니다.

번호	서비스 지역	통화	퍼스트 클래스 초과 거리 요금(1km당)	MPV 초과 거리 요금(km당)
1	영국 런던	GBP	2.40	4.00
2	프랑스 파리	EUR	2.50	3.10
3	스위스 제네바	EUR	3.30	5.30
4	태국 푸켓	USD	1.70	2.60
5	미국 뉴욕	USD	2.20	3.00
6	싱가포르	USD	2.20	2.70
7	캐나다 토론토	USD	1.90	2.50

6. 차량 유형 및 수하물

6.1. 차량 모델은 재고 상황 및 현지 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
6.2. 각 차량에는 최대 2명의 고객이 탑승할 수 있습니다. 탑승 전 blacklane.com에서 이용 차량의 최대 수하물 적재 용량을 확인하실 수 있습니다.
6.3. 초과중량 수하물로 인해 추가 차량을 요청할 수는 없습니다.

7. 노쇼 및 재예약 규정
7.1. 에티하드 글로벌 기사 서비스를 취소하지 않으면, 동일한 항공권으로 다시 예약할 수 없습니다.

8. 결제 절차
8.1. 추가 요금이 발생할 경우 픽업 최소 24시간 전에 이메일로 안내해 드립니다.
8.2. 초과 주행 거리 및 추가 요금은 반드시 선불로 지불해야 합니다.
8.3. Visa, Mastercard, American Express를 사용할 수 있습니다.
8.4. 운전 기사에게 지급해서는 안 됩니다.
8.5. 주행 거리는 우편번호 구역 간 평균 거리를 기준으로 합니다.

9. 책임
9.1. 에티하드 글로벌 기사 서비스는 계약된 제3자 업체에서 제공합니다.
9.2. 에티하드는 해당 제3자 업체의 작위 또는 부작위, 제공하는 시설이나 서비스의 부족한 부분에 대해 책임지지 않습니다.
9.3. 에티하드는 에티하드 항공의 입증된 과실로만 인해 발생한 경우를 제외하고 이 서비스를 이용하는 동안 발생한 어떠한 손실, 신체 상해 또는 사망에 대해서도 책임지지 않습니다.

1. 서비스 설명
1.1. 에티하드 환영 및 어시스트는 더 레지던스® 또는 퍼스트 디럭스를 이용하는 고객에게만 제공되는 무료 서비스입니다.
1.2. 전담 에티하드 호스트가 도착부터 출발까지 원활하게 공항을 이용할 수 있도록 맞춤형 지원을 제공합니다.
1.3. 출발 고객의 경우 서비스는 공항 커브 사이드에서 시작되며, 환승 고객의 경우 이전 에티하드 운항편 도착 시 항공기 또는 게이트에서부터 서비스가 시작됩니다. 이 서비스는 고객이 더 레지던스 또는 퍼스트 디럭스 운임으로 목적지에 도착하거나, 여정의 다음 구간을 시작할 때 종료됩니다.

2. 이용 자격
2.1. 이 서비스는 더 레지던스® 및 퍼스트 디럭스 운임을 지불한 모든 고객에게 제공됩니다.
2.2. 이 무료 서비스는 입찰이나 공항에서 업그레이드를 통해 퍼스트 디럭스로 승급한 고객에게는 제공되지 않습니다.
2.3. 운항상 이유로 퍼스트 디럭스에서 하향 조정된 고객은 에티하드 환영 및 어시스트 서비스를 계속 이용할 수 있습니다.
2.4. 자격이 있는 고객의 가족 구성원이나 동반 승객이 다른 클래스로 여행하는 경우 에티하드 호스트가 동행할 수는 있으나 자동으로 패스트 트랙 출입국 심사나 우선 탑승 혜택이 부여되지는 않습니다.

3. 서비스 정보 및 제한 사항
3.1. 포터 서비스: 자이드 국제공항(AUH)에서는 더 레지던스 및 퍼스트 디럭스 고객 1인당 포터 1명이 제공됩니다.
3.2. 커브사이드 지원: 에티하드 기사 서비스를 예약한 고객에게는 커브사이드 환영 서비스가 제공됩니다. 커브사이드 서비스가 제공되지 않는 다른 국제공항에서는 체크인 카운터에서부터 지원이 시작됩니다.
3.3. 패스트 트랙: 참여 공항에 한해, 이용 가능 여부에 따라 패스트 트랙 출입국 및 보안 검색 서비스가 제공됩니다.
3.4. 연결편: 에티하드 퍼스트 디럭스 항공편에서 타 항공사로 환승하는 고객의 경우, MAAS 서비스는 수하물 찾는 곳 또는 환승 데스크에서 종료됩니다. 타 항공사와 연결 구간에는 무료 MAAS가 제공되지 않습니다.
3.5. 운영상의 제약으로 인해 대규모 단체의 경우 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.

본 이용 약관(이하 “약관”)은 Etihad Airways PJSC (이하 “에티하드”)에서 Morafiq Aviation Services LLC (이하 “Morafiq”)와 협력하여 제공하는 에티하드 홈 탑승 수속 및 에티하드 도착 및 출발 서비스(이하 “서비스”로 총칭함) 제공 및 이용 시 적용됩니다. 서비스를 예약하거나 이용함으로써, 승객(고객)은 본 이용 약관에 구속됨을 인정하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.

정의
본 이용 약관의 목적상:
“서비스”는 승객 및 수하물 취급 서비스를 의미하며, 다음이 포함됩니다.

• 에티하드 홈 탑승 수속: 출발 전 제공하는 서비스로 Morafiq가 아부다비 국제공항(“AUH”) 출발 항공편에 대해 고객이 지정한 장소에서 서류 확인, 수하물 수거, 탑승권 발급 등 공항 탑승 수속 절차를 진행합니다.
• 에티하드 도착 및 출발: 도착 후 제공하는 서비스로 Morafiq가 AUH 도착 시 고객의 수하물을 수거하여 통관 절차를 마친 후 고객에게 직접 전달하므로 고객은 수하물 찾는 곳을 거치지 않고, 바로 공항을 나갈 수 있습니다.
  “고객”은 자격을 갖춘 에티하드 항공권으로 여행하면서 두 가지 서비스 중 어느 하나를 예약하거나 이용하는 승객을 의미합니다.

1. 이용 자격
1.1. 이 서비스는 다음 중 하나를 구매 및 예약한 고객에게만 제공됩니다.

-퍼스트 디럭스

-퍼스트 디럭스 게스트 좌석

-더 레지던스

1.2. 다음에 해당하는 고객에게는 이 서비스가 제공되지 않습니다.
1.2.1. 미국행 항공편을 이용하는 경우
1.2.2. 무기(WEAP) 소지 승객, 혼자 여행하는 어린이(UMNR), 또는 기내 반려동물(PETC) 동반 승객(신고 여부와 관계없이)
1.2.3. 다른 객실로 예약한 후, 무료 업그레이드, 보상, 마일리지 사용, 유료 업그레이드 또는 공항 운영상 업그레이드 프로그램을 통해 퍼스트 클래스로 승급한 경우
1.2.4. 프로모션 또는 재량에 따른 업그레이드를 포함하여, 무료로 더 레지던스로 승급된 경우

2. 예약 및 요금
2.1. 퍼스트 컨시어지를 통해 예약할 경우 서비스는 무료로 제공됩니다.
2.2. 퍼스트 컨시어지를 통한 예약이 아닌 다른 경로를 통해 이루어진 예약은 예약 시점에 Morafiq이 공시한 표준 요금이 적용됩니다.
2.3. 모든 예약은 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있으며, 해당하는 경우 예정된 항공편의 출발 또는 도착 시각 최소 12시간 전까지 확정되어야 합니다.
2.4. 예약 변경 또는 취소는 예정된 항공편 출발 최소 72시간 전에 이루어져야 합니다. 늦게 변경하면 서비스 이용이 제한되거나 이미 지불한 수수료가 환불되지 않을 수 있습니다.

3. 서비스 범위
3.1. 이 서비스는 아부다비 국제공항(AUH) 반경 50km 이내에서만 제공됩니다.
3.2. 이 서비스는 아랍에미리트 외 해외 공항이나 기타 지역 공항에서는 제공되지 않습니다.

4. 수하물 허용량 및 관련 요금
4.1. 제1항에 규정된 이용 자격 요건을 충족하는 경우, 각 고객은 서비스당 최대 10개의 수하물을 맡길 수 있습니다.
4.2. 서비스당 허용되는 10개를 초과하여 수하물을 처리하는 경우, 다음과 같이 요금이 부과됩니다. 홈 탑승 수속: 추가 수하물 1개당 AED 25, 도착 및 출발: 추가 수하물 1개당 AED 20 이 요금은 이 서비스를 통해 처리되는 수하물에만 적용되며, 고객의 항공권에 포함된 수하물 허용량과 관련된 추가 수하물 요금과는 별도로 부과됩니다.
4.3. 항공권 운임에 따른 고객의 허용 수하물 기준을 초과하는 경우, 에티하드의 추가 수하물 요금 및 규정이 적용됩니다.
4.4. 대형 수하물(삼면의 길이를 합산한 직선 치수가 300cm를 초과하는 물품)은 에티하드의 해당 수하물 처리 규정을 적용 받으며, 이 서비스 대상에서 제외될 수 있습니다.
4.5. 모든 수하물은 여행 시점에 etihad.com에 게시된 에티하드의 수하물 규정(가방별 최대 중량 및 규격 제한 등)을 준수해야 합니다. 규정을 준수하지 않는 수하물은 서비스 제공 대상에서 제외되거나 추가 요금이 부과될 수 있습니다.

5. 보안 및 책임
5.1. 모든 수하물은 필요 시 세관, 보안 또는 법 집행 기관이 열어 검사할 수 있도록 TSA 승인 자물쇠를 사용해 잠가 두어야 합니다.
5.2. 고객은 규제 기관 또는 보안 당국의 요청 시 아부다비 국제공항에 직접 출두하여 검사를 받아야 할 수 있습니다.
5.3. 수하물의 분실, 손상 또는 지연에 대한 책임은 Morafiq 서비스 계약의 조건을 따릅니다. 고객은 서비스를 확정하기 전에  www.morafiq.ae에서 관련 약관을 확인해야 합니다.
5.4. 고객은 위험물 또는 제한 품목을 사전에 신고해야 합니다. 이를 이행하지 않을 경우, 서비스 제공이 거부되거나 관련 법률 및 규정에 따라 법적 제재 또는 기타 불이익이 발생할 수 있습니다.

1. 서비스 설명
1.1. 에티하드 컨시어지는 퍼스트 디럭스 자격을 갖춘 고객에게만 제공되는 전용 프리미엄 서비스입니다. 전담 팀이 고객에게 미리 연락하여 제공되는 모든 무료 서비스를 조율하고, 항공편 변경이나 차질 등의 상황을 관리하며, 여행 전 과정에 걸쳐 맞춤형 지원을 제공합니다. 지원은 고객에게 직접 전화 드리는 방식과 WhatsApp을 통해 제공되며, 컨시어지 팀은 24시간 연중무휴로 운영됩니다.

2. 이용 자격
2.1. 에티하드 컨시어지 및 이에 포함된 무료 혜택은 아래 모든 조건을 충족하는 고객에게만 제공됩니다.
2.1.1. 퍼스트 디럭스 또는 퍼스트 게스트 좌석 디럭스 운임 브랜드로 여행하는 경우
2.1.2. 에티하드(607) 문서로 발권된 항공권으로 여행하는 경우
2.1.3. 에티하드 운항 항공편으로만 여행하는 경우
2.1.4. 2025년 5월 29일 이후에 예약한 고객

3. 이용 불가 고객
3.1. 퍼스트 컴포트로 여행하는 고객은 에티하드 컨시어지 서비스를 이용할 수 없습니다.
3.2. 다른 객실로 예약한 후, 무료 업그레이드, 보상, 마일리지 사용, 유료 업그레이드 또는 공항 운영상 업그레이드 프로그램을 통해 퍼스트 클래스로 승급한 고객
3.3 프로모션 또는 재량에 따른 업그레이드를 포함하여, 무료로 더 레지던스로 승급된 고객

일반 조항
에티하드는 자격 요건을 충족하지 않거나 본 약관을 위반한 고객, 또는 안전 규정, 규제 준수, 운영상 고려 사항에 따라 부적합하다고 판단되는 고객에 대해 서비스 제공을 거부할 수 있습니다. 이러한 서비스 거부는 임의적으로 이루어지지 않으며, 관련 법률 및 항공사 규정에 따라 시행됩니다.

에티하드는 본 약관을 언제든지 수정할 수 있으며, 고객의 권리나 의무에 영향을 미치는 중대한 변경이 발생하는 경우, 에티하드는 예약 시 제공된 연락처로 통지하거나 에티하드 공식 웹사이트 공지를 게시하는 방식으로 최소 7일 전에 해당 고객에게 사전 안내합니다. 고객의 예약이 확정된 시점에 적용되던 약관 버전이 해당 예약에 적용됩니다.

데이터 보호
고객은 서비스 예약 및 제공을 위해 수집된 개인정보가 관련 프라이버시 및 데이터 보호 법률에 따라 에티하드에 의해 처리될 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 이러한 정보에는 여권 정보, 연락처 정보, 수하물 정보 및 여행 일정이 포함될 수 있습니다. 서비스를 예약하거나 이용함으로써, 고객은 에티하드 개인정보 처리방침(www.etihad.com)에 따라 본 처리에 동의합니다.

준거법 및 관할권
본 약관은 아랍에미리트 연방 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 본 약관 또는 서비스 제공으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 아랍에미리트 아부다비 법원의 전속 관할에 따릅니다.

1. 에티하드 항공은 에티하드 항공, 제휴 항공사 및 기타 항공사의 고객을 위해 이 서비스를 제공합니다. 에티하드 항공은 비자 신청 심사와 관련하여 어떠한 역할도 수행하지 않으며, 이는 아랍에미리트 정부/출입국 관리 당국의 전적인 권한입니다. 따라서, 에티하드 항공은 비자 신청 거절 또는 처리 지연에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다.
2. 본 서비스는 에티하드 항공 및 제휴 항공사를 이용해 아랍에미리트를 방문하는 고객을 대상으로 하며, 또한 기타 항공사에서 발급한 유효한 항공권을 소지하고 아랍에미리트 당국에서 수시로 발표하는 적용 대상 조건을 충족하는 고객도 본 서비스를 사용할 수 있습니다.
3. 비자 승인 및 발급은 아랍에미리트 정부가 단독으로 관리하며 정부의 규칙 및 규정이 적용됩니다. 이는 수시로 변경될 수 있습니다. 에티하드 항공은 고객이 자격 요건을 충족하는 경우 비자 신청을 보증합니다.
4. 어떤 경우에도 비자 수수료는 환불되지 않습니다.
5. 에티하드 항공을 스폰서로 지정하여 경유 비자를 신청하는 고객은 아부다비 공항에 도착하는 항공편 및 아부다비 공항을 통해 다른 도착지로 떠나는 항공편의 유효한 항공권을 소지하고 있어야 합니다. 다른 항공사에서 발급한 항공권도 이용 가능합니다.
6. 에티하드 항공은 탑승 거부, 하기, 항공편 취소, 지연 및 기타 에티하드 항공의 통제를 벗어난 사유 또는 원인으로 인해 여행을 허가 받지 못한 고객에게 어떠한 책임이나 의무도 지지 않습니다. 에티하드 항공에 미리 알리지 않고 여행 날짜를 변경하는 경우, 에티하드 항공은 이에 대해 책임지지 않습니다.
7. 고객은 비자 신청서를 정확하게 작성하여 비자 신청서에 명시된 비자 수수료, 유효한 여권 및 필수 서류와 함께 제출해야 합니다. 고객은 유효한 여행 서류를 소지하고 있어야 하며 아랍에미리트/출입국 당국의 요구 사항을 준수해야 합니다.
8. 비자 승인 또는 거절 여부는 출입국 당국의 단독 재량이며 번복되지 않습니다. 비자 신청이 거부되는 경우 신청자에게 결과가 통보되며, 이후 어떤 서신도 받아들여지지 않습니다. 비자 수수료는 환불되지 않고 거부 사유도 제공되지 않습니다. 아랍에미리트 출입국 관리 당국이 어떠한 이유로든 고객의 비자 신청 처리를 방해, 지연, 제한 또는 간섭하여 비자 신청이 처리되지 않는 경우, 그로 인해 발생하는 어떠한 손실이나 손해에 대해 에티하드 항공은 고객에게 책임을 지지 않으며, 이러한 사유로 본 약관에 따른 에티하드 항공의 모든 의무는 면제됩니다.
9. 비자 발급 또는 비자 신청 승인 여부는 어떠한 경우에도 고객의 아랍에미리트 입국을 보장하지는 않습니다. 입국 여부는 공항 출입국 심사관의 재량에 따릅니다. 정부에서 비자 발급 또는 아랍에미리트 입국을 거부하는 경우 에티하드 항공은 해당 고객에게 어떠한 책임도 지지 않습니다.
10. 에티하드 항공은 비자 처리 또는 비자 수령 지연으로 인해 고객에게 발생한 손실 또는 손해에 대해 책임지지 않습니다.
11. 비자는 아랍에미리트 연방 정부/발급 기관의 규칙 및 규정에 따라 유효하며, 이는 수시로 개정될 수 있습니다. 비자는 유효 기한 내에 사용해야 합니다.
12. 에티하드 항공은 정부 규정의 변경 또는 취소로 인해 고객이 아랍에미리트를 여행하거나 입국하지 못하게 되는 경우 이에 대해 책임지지 않습니다.
13. 고객은 경찰 신원 조회, 의료 보험 등 아랍에미리트 정부의 여행 요건을 반드시 충족해야 합니다.
14. 에티하드 항공은 고객이 신청서에 제공한 정보를 기밀로 유지하기 위해 필요한 모든 합리적인 조치를 취합니다. 단, 해당 정보에 무단으로 접근하는 행위에 대해서는 에티하드 항공은 어떠한 책임도 지지 않습니다.
15. 에티하드 항공은 언제든지 통보 또는 법적 책임 없이 본 이용 약관을 추가, 변경 또는 수정할 수 있으며, 본 서비스를 이용하는 고객은 해당 약관을 준수해야 합니다.
16. 고객은 본 이용 약관을 읽고 이해했으며 해당 약관을 준수함을 명시적으로 확인합니다.
17. 처리된 비자는 이메일에 JPEG 또는 PDF 파일로 첨부하여 고객에게 발송됩니다.
18. 고객은 이메일 주소를 포함하여 제공한 정보가 정확한지 확인할 책임이 있습니다.
19. 비자를 받은 후에는 이를 인쇄하여 탑승 시 소지해야 합니다.
20. 고객은 비자의 내용이 정확한지 확인하고 불일치 사항이 있으면 당사에 즉시 알려야 합니다.
21. 비자에 인쇄된 “주의 사항”을 꼼꼼히 읽고 “비자 유효 기간”과 “체류 기간”을 확인하시기 바랍니다.
22. 기계에서 인식 가능한 여권만 사용할 수 있습니다. 수기 여권은 사용할 수 없습니다.
23. 에티하드 항공은 당사가 수집한 신청자 데이터가 오직 해당 목적을 위해서만 사용되며, 승인되지 않은 제3자에게 공유되지 않을 것임을 선언합니다.
24. 에티하드 항공은 고객이 비자 수령 후 24시간 이내에 알리지 않은 비자 불일치 사항으로 인해 발생한 손해에 대해 책임지지 않습니다.