Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de levering en het gebruik van de hieronder vermelde diensten (‘Diensten’) die worden aangeboden door Etihad Airways PJSC (‘Etihad’, ‘wij’⁄’we’ of ‘ons’⁄’onze’). Door de diensten te boeken of te gebruiken, erkent u (‘u’ of ‘Gast’) deze voorwaarden en verklaart u zich hieraan te houden. Lees ze zorgvuldig door voordat u verdergaat met een reservering of het gebruik van onze diensten.

Vanaf 1 augustus 2025 beginnen de volgende diensten met een gefaseerde introductie op deze geselecteerde bestemmingen:

• Abu Dhabi, VAE
• Londen, Verenigd Koninkrijk
• Parijs, Frankrijk
• Genève, Zwitserland
• Phuket, Thailand
• New York, VS
• Singapore, Singapore
• Toronto, Canada

De diensten zijn ook beschikbaar voor de in aanmerking komende gasten tijdens hun tussenstops in de VAE, op voorwaarde dat het ticket alle toepasselijke belastingen omvat.

Etihad UAE Chauffeur

1. Boekingsvereisten 

1.1. Boekingen moeten ten minste 12 uur vóór de geplande vertrektijd van uw vlucht worden gemaakt.

1.2. Om een boeking te voltooien, moet u de volgende informatie verstrekken:

• Een geldig contactnummer
• Volledig adres
• Stad
• Gewenste ophaaltijd voor zowel vertrek- als aankomstvluchten

1.3. De ophaaltijden die in uw boekingsbevestiging worden aangegeven, zijn bij benadering en kunnen worden gewijzigd.

1.4. U ontvangt een telefoontje van EuroGulf om uw laatste ophaaltijd te bevestigen, vanaf 24 uur vóór uw vertrek.

1.5. Wijzigingen in uw boeking kunnen slechts tot 12 uur vóór uw geplande vertrek worden aangebracht.

1.6. U ontvangt een sms-bericht wanneer uw chauffeur arriveert. Uw chauffeur wacht maximaal 25 minuten vanaf de geplande ophaaltijd.
 

2. Acceptatiecriteria tickets 

2.1. In aanmerking komende soorten tickets: de tarieven The Residence®, First, Business Deluxe en Business Comfort.

2.2. Er is één chauffeurrit toegestaan per vluchtsegment voor elke gekwalificeerde gast.

2.3 Of Etihad Guest-leden al dan niet in aanmerking komen, is afhankelijk van hun niveau en Custom-voordelen.
 

3. Acceptatiecriteria Etihad Guest 

3.1. GuestSeats die zijn aangeschaft in First Deluxe, First Comfort en Business Deluxe komen in aanmerking voor Etihad UAE Chauffeur.

3.2. Etihad Emerald- en Platinum-gasten kunnen ook gebruikmaken van Etihad UAE Chauffeur wanneer zij een GuestSeat in Business Comfort reserveren. Dit geldt ook voor Etihad Guest-leden met het geselecteerde voordeel.

3.3. Etihad Emerald-, Platinum- en Gold-gasten kunnen mogelijk ook gebruikmaken van Etihad UAE Chauffeur wanneer zij andere tariefsoorten boeken, waaronder Economy, waarbij dit Custom-voordeel is geselecteerd.

4. Beschikbaarheid 

4.1. Etihad UAE Chauffeur is niet beschikbaar in de volgende gevallen:

4.1.1. Vluchten die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen, zelfs als ze worden verkocht door Etihad Airways.

4.1.2. Vluchten uitgevoerd door Etihad Airways maar verkocht door andere luchtvaartmaatschappijen.

4.1.3. Tickets gekocht via directe upgrades op de luchthaven.

4.1.4. Overstapboekingen.

4.1.5. Alleenreizende minderjarigen (UM) en kinderen t/m 12 jaar.

4.2. Voor tussenstops in de VAE is Etihad Chauffeur alleen beschikbaar als het ticket alle toepasselijke belastingen bevat.
 

5. Afstand en dekking 

5.1. Etihad UAE Chauffeur-service is beschikbaar van en naar elke locatie in de VAE die met Google Maps te vinden is.
5.2. De gratis service omvat alle belastingen, tolgelden en fooien binnen de in aanmerking komende afstand.
5.3. Het overschrijden van internationale grenzen is onder geen enkele omstandigheid toegestaan.
 

6. Type voertuig en bagage 

6.1. Het standaardvoertuig dat in de VAE wordt aangeboden, is een stationwagen.
6.2. Voertuigmodellen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en lokale regelgeving.
6.3. Elk voertuig biedt plaats aan maximaal twee gasten, twee standaardkoffers en één stuk handbagage.
6.4. Er kunnen geen extra voertuigen worden aangevraagd voor extra bagage.
 

7. Beleid inzake no-show en omboeking 

7.1. Als de Etihad UAE Chauffeur-service niet ten minste 12 uur vóór uw geplande vlucht wordt geannuleerd, kan deze niet worden omgeboekt met hetzelfde ticket.
 

8. Aansprakelijkheid 

8.1. Etihad UAE Chauffeur-services worden geleverd door gecontracteerde externe leveranciers.
8.2. Etihad is niet verantwoordelijk voor de handelswijzen of nalatigheden van deze toeleveranciers, noch voor eventuele tekortkomingen in de aangeboden faciliteiten of diensten.
8.3. Etihad aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies, persoonlijk letsel of overlijden opgelopen tijdens het gebruik van deze diensten, tenzij dit uitsluitend veroorzaakt is door de bewezen nalatigheid van Etihad Airways.

Etihad Global Chauffeur
 

1.Boekingsvereisten 

1.1. U moet uw chauffeur ten minste 72 uur vóór uw geplande vertrektijd boeken.
1.2. Om te boeken, moet u het volgende opgeven: contact- en adresgegevens, postcode en gewenste ophaaltijd voor zowel uw vertrek- als aankomstvlucht.
1.3. De ophaaltijden die in uw boekingsbevestiging worden vermeld, zijn slechts indicatief.
1.4. Chauffeursdiensten buiten de VAE worden geleverd door Blacklane. Zij sturen u 24 uur vóór uw vlucht een herinnering per e-mail.
1.5. Blacklane neemt ook 60-90 minuten voor het ophalen contact met u op via e-mail of sms om de gegevens van uw chauffeur te bevestigen.
1.6. Wijzigingen in boekingen zijn alleen toegestaan tot 12 uur vóór vertrek.
1.7. Uw chauffeur wacht maximaal 30 minuten bij vertrek en maximaal 60 minuten bij aankomst.
 

2. Acceptatiecriteria tickets 

2.1. In aanmerking komende soorten tickets: De tarieven voor The Residence® en First Deluxe. 
2.2. GuestSeats gekocht in First Deluxe komen in aanmerking voor Etihad Global Chauffeur. 
2.3. Er is één chauffeurrit toegestaan per vluchtsegment voor elke gekwalificeerde gast.
 

3. Beschikbaarheid 

3.1. Etihad Global Chauffeur is niet beschikbaar in de volgende gevallen:

3.1.1. Vluchten die worden uitgevoerd door andere luchtvaartmaatschappijen, zelfs als ze worden verkocht door Etihad Airways.

3.1.2. Vluchten uitgevoerd door Etihad Airways maar verkocht door andere luchtvaartmaatschappijen.

3.1.3. Tickets gekocht via directe upgrades op de luchthaven.

3.1.4. Overstapboekingen.

3.1.5. Alleenreizende minderjarigen (UM) en kinderen t/m 12 jaar.
 

4. Afstand en dekking

4.1. Servicedekking is beperkt tot een afstand van 80 km vanaf de luchthaven.

4.2. Deze dekking is gebaseerd op de kortste berekende afstand tussen de ophaal- en afleverlocaties.

4.3. De gratis service omvat alle belastingen, tolgelden en fooien binnen de in aanmerking komende afstand.

4.4. Tolkosten buiten de gratis afstand zijn niet inbegrepen.

4.5. Niet geldig voor transfers tussen terminals op dezelfde luchthaven.

4.6. Het overschrijden van internationale grenzen is onder geen enkele omstandigheid toegestaan.
 

5. Kosten 5.1. Extra kosten buiten de afstand van 80 km worden als volgt in rekening gebracht:
 

6. Type voertuig en bagage 

6.1. Voertuigmodellen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en lokale regelgeving. 
6.2. Elk voertuig biedt plaats aan maximaal twee gasten. U kunt de maximale bagagecapaciteit voor uw voertuig voordat u vliegt controleren op blacklane.com. 
6.3. Er kunnen geen extra voertuigen worden aangevraagd voor extra bagage.
 

7. Beleid inzake no-show en omboeking 

7.1. Als Etihad Global Chauffeur niet wordt geannuleerd, kan het niet opnieuw worden geboekt met hetzelfde ticket.
 

8. Betalingsproces 

8.1. U ontvangt ten minste 24 uur vóór het tijdstip van ophalen een e-mailbericht met eventuele extra kosten. 
8.2. Extra kilometers en extra kosten moeten vooraf worden betaald. 
8.3. Visa, Mastercard en American Express worden geaccepteerd. 
8.4. Betalingen aan bestuurders zijn niet toegestaan. 
8.5. Gereden kilometers zijn gebaseerd op gemiddelde afstanden tussen postcodesectoren.
 

9. Aansprakelijkheid 

9.1. Etihad Global Chauffeur-services worden verstrekt door externe dienstverleners. 
9.2. Etihad is niet verantwoordelijk voor de handelswijzen of nalatigheden van deze toeleveranciers, noch voor eventuele tekortkomingen in de aangeboden faciliteiten of diensten. 
9.3. Etihad aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enig verlies, persoonlijk letsel of overlijden opgelopen tijdens het gebruik van deze diensten, tenzij dit uitsluitend veroorzaakt is door de bewezen nalatigheid van Etihad Airways. 
 

Etihad Meet & Assist (MAAS)
 

1. Servicebeschrijving 

1.1. Etihad Meet & Assist is een gratis service die exclusief wordt aangeboden aan gasten die vliegen in The Residence® of First Deluxe. 
1.2. Een speciaal aangestelde Etihad Host biedt persoonlijke assistentie om een soepele luchthavenervaring te garanderen, van aankomst tot vertrek. 
1.3. Voor vertrekkende gasten begint de service direct nadat zij uit hun auto zijn gestapt, en voor overstappende gasten begint deze bij aankomst van een eerdere door Etihad uitgevoerde vlucht, bij het vliegtuig of de gate. De service eindigt wanneer de gast aankomt op zijn/haar bestemming in The Residence® of met een First Deluxe-tarief, of wanneer zijn/haar volgende deel van de reis begint.
 

2. Acceptatiecriteria 

2.1. De service is beschikbaar voor alle betalende gasten in The Residence® en First Deluxe. 
2.2. Deze gratis service is niet beschikbaar voor gasten die via biedingen of op de luchthaven hebben geüpgraded naar First Deluxe. 
2.3. Gasten die operationeel zijn gedowngraded van First Deluxe behouden hun recht op de Etihad Meet & Assist-service. 
2.4. Familieleden of reisgenoten van de in aanmerking komende gasten in andere cabines kunnen worden begeleid door de Etihad Host, maar hebben niet automatisch recht op versnelde immigratie of voorrang bij het instappen.
 

3. Servicedetails en beperkingen 

3.1. Kruier: Op Zayed International Airport (AUH) is één kruier per gast beschikbaar in The Residence® en First Deluxe.
3.2. Hulp bij uitstappen voertuig: gasten die de Etihad Chauffeur-service hebben geboekt worden opgewacht door een medewerker bij het uitstappen. Op andere internationale luchthavens waar geen hulp bij uitstappen kan worden aangeboden, begint de assistentie bij de incheckbalies.
3.3. Fast Track: op deelnemende luchthavens worden versnelde paspoort- en veiligheidscontroles aangeboden, afhankelijk van beschikbaarheid.
3.4. Aansluitingen: voor gasten die overstappen van een Etihad First Deluxe-vlucht naar een andere luchtvaartmaatschappij, eindigt de MAAS-service bij de bagageband of de transferbalie. Er wordt geen gratis MAAS verstrekt voor de aansluitende sector met de andere luchtvaartmaatschappij. 
3.5. Vanwege operationele beperkingen is de service mogelijk niet beschikbaar voor grote groepen.
 

Etihad thuis inchecken en Etihad Land & Leave 
 

Deze algemene voorwaarden ("voorwaarden") zijn van toepassing op de levering en het gebruik van de Etihad thuis inchecken- en Etihad Land & Leave-diensten (gezamenlijk de "diensten") die worden aangeboden door Etihad Airways PJSC ("Etihad") in samenwerking met Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Door de Diensten te boeken of te gebruiken, erkent de passagier ("Gast") deze voorwaarden en verklaart hij/zij zich hieraan te houden.
 

Begrippen 

Voor de toepassing van deze algemene voorwaarden: 
"Diensten" verwijst naar het aanbod voor passagiers- en bagageafhandeling, bestaande uit:

• Etihad Thuis inchecken: een dienst vóór vertrek waarbij Morafiq de formaliteiten voor het inchecken op de luchthaven uitvoert op een door de gast aangewezen locatie, inclusief documentcontrole, bagageafhandeling en het uitgeven van instapkaarten voor vluchten die vertrekken vanaf Abu Dhabi International Airport ("AUH").

• Etihad Land & Leave: een dienst na aankomst waarbij Morafiq de bagage van een gast bij aankomst op AUH ophaalt, incheckt en aflevert, zodat de gast de bagageband kan overslaan en direct de luchthaven kan verlaten. 
  Onder "gast" wordt verstaan een passagier die reist met een gekwalificeerd Etihad-ticket en die een van beide diensten boekt of gebruikt.
   

1. Acceptatiecriteria 
 

1.1. De diensten zijn uitsluitend beschikbaar voor gasten die een van de volgende diensten hebben aangeschaft en geboekt: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. De diensten zijn niet beschikbaar voor gasten die: 
1.2.1. reizen op vluchten naar de Verenigde Staten; 
1.2.2. reizen met wapens (WEAP), alleenreizende minderjarigen (UMNR) of huisdieren in de cabine (PETC), al dan niet aangegeven;
1.2.3. een andere cabine hebben geboekt en vervolgens zijn geüpgraded naar de First-cabine via een gratis upgrade, inwisseling van miles, betaalde upgrade of upgradeprogramma’s op de luchthaven;
1.2.4. gratis zijn geüpgraded naar The Residence®, inclusief promotionele of discretionaire upgrades.
 

2. Boeking en kosten 

2.1. De diensten worden gratis geleverd wanneer ze worden geboekt via de First Conciërge. 
2.2. Voor boekingen die via andere kanalen dan First Conciërge worden gemaakt, gelden de standaardtarieven die Morafiq op het moment van de boeking publiceert. 
2.3. Alle reserveringen zijn afhankelijk van beschikbaarheid en moeten uiterlijk twaalf (12) uur vóór de geplande vertrek- of aankomsttijd van de vlucht worden bevestigd, indien van toepassing. 
2.4. Wijzigingen of annuleringen moeten uiterlijk tweeënzeventig (72) uur vóór het geplande vertrek van de vlucht worden doorgevoerd. Late wijzigingen kunnen leiden tot het verlies van de dienst en eventuele bijbehorende kosten.
 

3. Servicedekking 

3.1. De diensten zijn alleen beschikbaar binnen een straal van vijftig (50) kilometer van Abu Dhabi International Airport (AUH). 
3.2. De diensten worden niet aangeboden op luchthavens buiten de Verenigde Arabische Emiraten of op internationale locaties buiten de Verenigde Arabische Emiraten.
 

4. Bagagevrijdom en bijbehorende kosten 

4.1. Onder voorbehoud van de in artikel 1 genoemde acceptatiecriteria heeft elke passagier recht op het vervoer van maximaal tien (10) stuks bagage per dienst. 
4.2. Voor alle bagage die in het kader van de diensten wordt vervoerd en die het recht op tien (10) stuks per dienst overschrijdt, worden de volgende kosten in rekening gebracht: Thuis inchecken: 25 AED per extra stuk bagage; Land & Leave: 20 AED per extra stuk bagage. Deze kosten zijn uitsluitend van toepassing op bagage die in het kader van de diensten wordt vervoerd en staan los van eventuele extra bagagekosten in verband met de bagagevrijdom van de gast. 
4.3. Voor alle bagage die de toegestane hoeveelheid van de gast volgens het ticket overschrijdt, gelden de extra bagagekosten en voorwaarden van Etihad. 
4.4. Extra grote bagage (omschreven als elk item met een lineaire afmeting van meer dan 300 centimeter) blijft onderworpen aan het geldende bagagebeleid van Etihad en kan worden uitgesloten van de diensten. 
4.5. Alle bagage moet voldoen aan het bagagebeleid van Etihad, inclusief maximale gewichts- en afmetingenlimieten per stuk bagage, zoals gepubliceerd op etihad.com op het moment van reizen. Niet-conforme artikelen kunnen worden uitgesloten van de diensten of extra kosten met zich meebrengen.
 

5. Beveiliging en aansprakelijkheid 

5.1. Alle bagage moet worden beveiligd met een door TSA goedgekeurd slot om inspectie door douane-, veiligheids- of wetshandhavingsinstanties mogelijk te maken, indien vereist.
5.2. Gasten erkennen dat zij op verzoek van regelgevende of veiligheidsinstanties mogelijk persoonlijk op Abu Dhabi International Airport moeten verschijnen voor inspectie.
5.3. Aansprakelijkheid voor verlies, beschadiging of vertraging van bagage valt onder de voorwaarden van de Morafiq-serviceovereenkomst. Gasten zijn verantwoordelijk voor het doorlezen van deze voorwaarden, beschikbaar opwww.morafiq.ae, voordat zij een dienst bevestigen. 
5.4. Gasten moeten gevaarlijke goederen of verboden voorwerpen vooraf melden. Het niet naleven hiervan kan leiden tot weigering van dienstverlening, juridische sancties of andere gevolgen op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving.
 

Etihad Conciërge
 

1. Servicebeschrijving 

1.1. Etihad Conciërge is een exclusieve, speciale dienst die beschikbaar is voor in aanmerking komende First Deluxe-gasten. Het team onderhoudt proactief contact met gasten om alle gratis diensten te regelen en te coördineren, vluchtwijzigingen of -verstoringen te regelen en gedurende de hele reis persoonlijke ondersteuning te bieden. Ondersteuning wordt geboden via uitgaande gesprekken en WhatsApp, waarbij het conciërgeteam 24/7 beschikbaar is.
 

2. Acceptatiecriteria 

2.1. Etihad Conciërge en de bijbehorende gratis voordelen zijn exclusief beschikbaar voor gasten die aan alle volgende voorwaarden voldoen:
2.1.1. reizen met een First Deluxe- of First GuestSeat Deluxe-tariefklasse.
2.1.2. reizen met een ticket dat is uitgegeven op een Etihad-document (607).
2.1.3. reizen alleen met door Etihad uitgevoerde vluchten.
2.1.4. Houd een boeking vast die op of na 29 mei 2025 is gemaakt voor vluchten vanaf 1 augustus 2025.
 

3. Niet in aanmerking komende Gasten 

3.1. De Etihad Conciërge-service is niet beschikbaar voor gasten die reizen in First Comfort. 
3.2. Gasten die een andere cabine hebben geboekt en vervolgens zijn geüpgraded naar de First-cabine via een gratis upgrade, inwisseling van miles, betaalde upgrade of upgradeprogramma’s op de luchthaven.
3.3. Gasten die gratis zijn geüpgraded naar The Residence®, inclusief promotionele of discretionaire upgrades.
 

Algemene bepalingen 
 

Etihad behoudt zich het recht voor om de levering van de Diensten te weigeren aan Gasten die niet voldoen aan de toelatingsvoorwaarden, deze Algemene Voorwaarden schenden of anderszins ongeschikt worden geacht op basis van veiligheidsprotocollen, naleving van regelgeving of operationele overwegingen. Een dergelijke weigering mag niet willekeurig zijn en moet worden uitgevoerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving en de protocollen van de luchtvaartmaatschappij.

Etihad behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen. In geval van wezenlijke wijzigingen die van invloed zijn op de rechten of verplichtingen van gasten, zal Etihad de betrokken gasten ten minste zeven (7) dagen van tevoren op de hoogte stellen, hetzij via de contactgegevens die bij de boeking zijn opgegeven, hetzij door een update op de officiële website van Etihad te publiceren. De versie van de Voorwaarden die van kracht is op het moment dat de reservering van een Gast wordt bevestigd, is van toepassing op die boeking.
 

Bescherming persoonsgegevens 

Gasten erkennen en gaan ermee akkoord dat persoonsgegevens die worden verzameld voor het boeken en leveren van de Diensten door Etihad kunnen worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving inzake privacy en gegevensbescherming. Dergelijke gegevens kunnen paspoortinformatie, contactgegevens, bagagegegevens en reisroute omvatten. Door de diensten te boeken of te gebruiken, stemmen gasten in met deze verwerking in overeenstemming met het privacybeleid van Etihad, te vinden op www.etihad.com.
 

Toepasselijk recht en rechtsgebied 

Deze algemene voorwaarden zijn onderhevig aan en worden geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetgeving van de Verenigde Arabische Emiraten. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Algemene Voorwaarden of de levering van de Diensten valt onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van Abu Dhabi, Verenigde Arabische Emiraten.

Deze gestroomlijnde ervaring is gratis voor gasten die reizen tegen een First Deluxe-tarief en in The Residence®.

Deze service is beschikbaar binnen een straal van 80 km van luchthavens in Parijs, Genève, New York, Toronto, Londen, Singapore en Phuket.