Правила, уведомления и ваши права

Иногда гости бронируют места на наших рейсах, но решают не лететь, не сообщив нам об этом. Мы внимательно следим за бронированием рейсов и определяем количество билетов, которые мы предоставляем для продажи на каждом рейсе, с учетом количества гостей, которые могут на него не явиться. Бывают случаи, когда мы делаем это неправильно, что приводит к избыточному бронированию. Это не касается ситуаций, когда гостю отказывают в перевозке по соображениям безопасности или охраны здоровья.

Во всех случаях избыточного бронирования мы будем активно спрашивать всех гостей, готовы ли они отказаться от своего места в обмен на добровольную компенсацию, прежде чем отказать им в посадке принудительно.

В случае необходимости принудительно отказа в посадке следующие гости все равно будут допущены к перевозке:

• Несовершеннолетние без сопровождения
• Гости с ограниченными возможностями и лицо, оказывающее им поддержку
• Члены семьи, путешествующие вместе
• Гость, которому ранее было отказано в посадке по тому же билету

Мы также не будем высаживать гостя, который уже находится на борту, за исключением случаев, когда это необходимо по соображениям безопасности или для охраны здоровья. 

Мы предложим сумму, превышающую сумму компенсации, предусмотренной Канадскими правилами защиты авиапассажиров, гостям, которые добровольно отказываются от своих мест. Выплата за добровольный отказ от посадки на борт выплачивается кредитами Travel Bank. Travel Bank — это виртуальная кредитная платформа. Эти кредиты можно использовать для оплаты билетов на рейсы Etihad Airways в будущем. Кредиты Travel Bank не имеют срока действия и для оплаты билетов на рейсы в будущем можно использовать любое их количество. Если фактическая задержка окажется больше, чем мы предполагаем, мы скорректируем сумму компенсации в соответствии с фактической задержкой.

Кроме того, учитывая время суток и продолжительность ожидания альтернативного рейса, мы предоставим вам питание и напитки, а также при необходимости размещение на ночь, включая проезд до места размещения и обратно, и доступ к средствам связи.

Компенсация за отказ в посадке

В соответствии с Канадскими правилами защиты авиапассажиров мы обязаны компенсировать гостю, которому отказано в посадке, неудобства и организовать альтернативную перевозку. Это требует от нас выплаты компенсации в размере:

• 900 CAD, если прибытие в пункт назначения задерживается менее чем на 6 часов;
• 1800 CAD, если прибытие в пункт назначения задерживается более чем на 6 часов, но менее чем на 9 часов; и
• 2400 CAD, если прибытие в пункт назначения задерживается на 9 часов или более. 

Если мы не сможем предоставить вам вышеуказанную компенсацию до вылета вашего альтернативного рейса, мы предоставим вам письменное подтверждение суммы, которую мы выплатим вам в качестве компенсации.

Если фактическая задержка окажется больше, чем мы предполагаем, мы скорректируем сумму компенсации в соответствии с фактической задержкой.

Кроме того, учитывая время суток и продолжительность ожидания альтернативного рейса, мы предоставим вам питание и напитки, а также при необходимости размещение на ночь, включая проезд до места размещения и обратно, и доступ к средствам связи.

В случае задержки или отмены рейса мы сообщим вам следующую информацию:

1. причина задержки/отмены;
2. обслуживание и компенсация, которую мы вам предоставим; и
3. доступные нам ресурсы, включая варианты, предлагаемые CTA. 

Мы сообщим вам новую информацию о статусе рейса в кратчайший срок. В случае задержки мы также будем предоставлять информацию о статусе каждые 30 минут до тех пор, пока не будет установлено новое время вылета или не будут приняты меры по организации нового перелета.

Наши обязательства в отношении обслуживания и компенсации зависят от причины задержки или отмены рейса.

• Если причина задержки/отмены находится под нашим контролем и не связана с безопасностью, мы предложим вам обслуживание и компенсацию, а также выполним перебронирование для завершения вашего маршрута или вернем денежные средства.
• Если причина задержки/отмены находится под нашим контролем и не связана с безопасностью, мы предложим вам обслуживание, а также выполним перебронирование для завершения вашего маршрута или вернем денежные средства. 
• Если причина задержки/отмены рейса находится вне нашего контроля, мы обязаны перебронировать билет только для завершения маршрута.
• События, которые относятся к находящимся вне нашего контроля, включают в себя:
• погодные условия или стихийные бедствия, которые делают невозможным безопасное выполнение рейса;
• распоряжения управления воздушным движением;
• проблемы эксплуатации аэропорта;
• неотложная медицинская помощь;
• угроза безопасности;
• столкновение с дикими животными;
• война или политическая нестабильность;
• незаконные действия или саботаж;
• уведомление для летчиков (как определено в Канадских авиационных правилах);
• трудовые споры в компании перевозчика или основного поставщика услуг, такого как аэропорт или поставщик услуг аэронавигации;
• производственный дефект воздушного судна, который снижает безопасность пассажиров и который был выявлен производителем или компетентным органом; или
• запрос от сотрудника полиции, службы безопасности или таможни.

Объем обслуживания

Если мы не уведомили вас о задержке или отмене рейса не менее чем за 12 часов до запланированного времени вылета за исключением случаев, когда причина задержки/отмены рейса находится вне нашего контроля, если рейс отменен или если задержка рейса достигает двух часов, мы предоставим вам:

• питание и напитки в разумном количестве; и
• доступ к средствам связи (например, бесплатный Wi-Fi).

Если вы планируете подождать ночь перед новым рейсом, мы предложим вам размещение в отеле или аналогичное размещение бесплатно, а также предоставим бесплатный трансфер до места размещения и обратно.

Мы предоставляем следующую компенсацию:

Если мы заранее уведомили вас о задержке или отмене рейса за 14 дней или менее, мы предоставим компенсацию за неудобства, связанные с задержкой и отменой рейса, если эти случаи находятся под нашим контролем и не связаны с безопасностью. Это зависит от продолжительности задержки, которая определяется временем прибытия в конечный пункт назначения, указанный в билете.

Если продолжительность задержки составляет:

• от 3 до 6 часов, ваша компенсация составит 400 CAN $;
• от 6 до 9 часов, ваша компенсация составит 700 CAN $;
• 9 часов или более, ваша компенсация составит 1000 CAN $.

Если вы уже получили компенсацию за это событие в соответствии с правилами защиты пассажиров другой страны, вы не сможете получить компенсацию в соответствии с канадскими правилами. У вас есть один год для подачи нам требования о компенсации, которое должно быть оформлено в письменном виде. Мы ответим вам в течение 30 дней и попросим предоставить реквизиты для оплаты или сообщим, почему вам не полагается компенсация.

Мы сообщим в письменном виде о размере денежной компенсации, на которую вы имеете право, а также о любой другой альтернативной форме компенсации, которую мы можем вам предложить. Вы будете иметь право выбрать предпочтительный вариант.

Если вы выбрали возврат средств, поскольку перебронирование не отвечает вашим потребностям или поездка более неактуальна, вам будет выплачено 400 CAN $ в качестве компенсации за причиненные неудобства в дополнение к возврату средств. 

Мы размещаем детей младше 14 лет рядом с родителем или опекуном бесплатно. Детям до 4 лет включительно мы предоставляем место рядом со взрослым. При невозможности разместить детей в возрасте 5–14 лет рядом со взрослым мы стараемся посадить их в том же ряду не дальше чем на расстоянии одного места. Если это невозможно, мы попросим других гостей добровольно поменяться с вами местами.

Если вы путешествуете с двумя детьми младше 12 лет, вы можете бесплатно выбрать места рядом онлайн при бронировании билета. Если вы путешествуете с тремя или более детьми или ваши дети старше 12 лет, позвоните нам после бронирования билета, и мы поможем вам с рассадкой.

Nous assignons un siège aux enfants de moins de 14 ans à côté d’un parent ou tuteur sans frais supplémentaire. Nous assignons un siège aux enfants de moins de 4 ans près d’un adulte. Pour les enfants de 5 à 14 ans, si nous ne pouvons pas les asseoir près d’un adulte, nous essaierons de leur assigner un siège dans la même rangée avec un seul siège les séparant. Si ce n’est pas, nous demanderons à des volontaires de changer de place.

Si vous voyagez avec deux enfants maximum de moins de 12 ans, vous pouvez choisir des sièges à côté de vous en ligne gratuitement lorsque vous réservez votre billet. Si vous voyagez avec trois enfants ou plus, ou si vos enfants ont plus de 12 ans, veuillez nous appeler après avoir réservé votre billet et nous vous aiderons pour les sièges.

Если у вас есть какие-либо вопросы, жалобы или вы хотите подать претензию, свяжитесь с нами напрямую.

Если вы считаете, что мы неудовлетворительно решили вашу проблему, вы также можете обратиться в Канадское транспортное агентство (CTA). Посетите веб-сайт otc-cta.gc.ca/eng, чтобы подробнее узнать о ваших правах, или позвоните им для получения консультации по телефону 1-888-222-2592.

• В следующих ситуациях вы имеете право на возврат стоимости билета и (или) связанных сборов. 

• Отмененный рейс — гость имеет право на возврат средств, если авиакомпания отменила рейс, независимо от причины, и гость решил не лететь
• Дополнительные сервисные сборы — гость имеет право на компенсацию сборов, уплаченных за дополнительную услугу (например, сбор за провоз багажа, повышение класса обслуживания или Wi-Fi на борту), если гость не смог воспользоваться дополнительной услугой в связи с отменой рейса, задержкой, изменением расписания или ситуацией, когда потребителю было принудительно отказано в посадке. 
• Примечание. Если вы приобрели дополнительную услугу и вы не можете воспользоваться этой услугой либо она недоступна на рейсе, возможно, вам придется уведомить авиакомпанию о проблеме, чтобы получить возврат средств. 
• Сборы за провоз багажа — гость имеет право на возврат средств, если он уплатил сбор за провоз багажа и авиакомпании заявила о утере его багажа. 
• Авиакомпании могут иметь разные политики определения, факта официальной утраты багажа. Большинство авиакомпаний объявляют об утере багажа в период от пяти до четырнадцати дней после совершения рейса, но этот период зависит от авиакомпании.
• Если авиакомпания необоснованно отказывается считать багаж утерянным после того, как он не может быть найден в течение необоснованно длительного периода времени, авиакомпания может подвергнуться дисциплинарным мерам со стороны Департамента транспорта США. 
• Узнайте подробнее о багаже, который был утерян, доставлен не вовремя или поврежден. 
• Билет с полным возвратом средств — гости, которые приобрели билеты с полным возвратом средств, имеют право на возврат средств, если они не используют приобретенный билет для совершения поездки

В следующих ситуациях потребители не имеют права на возврат средств, за исключением очень ограниченных случаев.

• Билеты, не подлежащие возврату — гости, которые приобрели билеты, не подлежащие возврату, не имеют права на возврат средств, за исключением случаев, когда авиакомпания обещает осуществить возврат средств, отменила рейс или внесла существенные изменения в расписание.
• Личная проблема — гости, которые покупают невозвратные билеты, но не могут путешествовать по личным причинам, например из-за болезни или опоздания в аэропорт, не имеют права на возврат средств. 
• Неудовлетворительное обслуживание — гость, который добровольно совершает перелет, но у него плохое впечатление от перелета авиакомпанией или рейса, не имеет права на возврат средств. 
• Непредвиденные расходы — гость, который несет непредвиденные расходы, такие как аренда автомобиля, проживание в отеле или питание в связи со значительной задержкой или отменой рейса, не имеет права на компенсацию непредвиденных расходов.

Что делать в случае приобретения или бронирования билета через турагентство или онлайн-турагентство? 

• Агенты по продаже билетов и онлайн-турагентства обязаны осуществлять «надлежащий» возврат средств, если услуга не может быть оказана в соответствии с договором на рейсе в США, внутри США или из США. 

Что делать, если я имею право на возврат средств и хочу получить возмещение от авиакомпании или агента по продаже билетов? 

• Если вы считаете, что имеете право на возврат средств, вам следует заранее запросить возврат средств в письменной форме у авиакомпании или агента по продаже билетов. 
• Если вы обращаетесь в авиакомпанию или к агенту по продаже билетов за возвратом средств и вам отказано, вы должны подать жалобу на авиакомпанию или агента по продаже билетов в Департамент по адресу https://secure.dot.gov/air-travel-complaint. 

Отмена бронирования или покупки билета в течение 24 часов после бронирования

• В отношении авиабилетов, приобретенных не менее чем за семь дней до запланированной даты и времени вылета рейса, авиакомпании обязаны:
• разрешить гостям отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафа в течение 24 часов. 
• Если вы забронировали билет через турагентство или другую третью сторону, они могут не позволить вам отменить бронирование и получить полный возврат средств без штрафа в течение 24 часов. Для получения дополнительной информации обратитесь в турагентство.  

Как быстро авиакомпании, турагентства и онлайн-турагентства должны оформить возврат средств? 

• Авиакомпании и агенты по продаже билетов должны произвести возврат средств в течение 7 рабочих дней, если пассажир выполнил оплату кредитной картой, и в течение 20 дней при оплате наличными или чеком. 

Более чем за 7 (семь) календарных дней до запланированного времени вылета:

• уведомление; и
• возврат средств; или
• перебронирование (без комиссии за первое перебронирование; может взиматься разница в тарифах).

За 7 (семь) календарных дней до запланированного времени вылета, вызванного непредвиденными обстоятельствами или причинами, не зависящими от авиакомпании:

• уведомление; и
• возврат средств; или
• перебронирование (отсутствие разницы в тарифах или сбора за перебронирование, уплачиваемых при перебронировании рейса в течение 30 дней или менее с даты вылета первого рейса пассажира; в противном случае может взиматься разница в тарифах, сбор за перебронирование или другие сборы); или
• специальный подменный рейс (без дополнительной платы).

За 24 (двадцать четыре) часа или менее от запланированного времени вылета, вызванного непредвиденными обстоятельствами или причинами, не зависящими от авиакомпании:

• уведомление; и
• возврат средств; или
• перебронирование (отсутствие разницы в тарифах или сбора за перебронирование, уплачиваемых при перебронировании рейса в течение 30 дней или менее с даты вылета первого рейса пассажира; в противном случае может взиматься разница в тарифах, сбор за перебронирование или другие сборы); или
• специальный подменный рейс (без дополнительной платы).
• Если позволяют обстоятельства, и пассажир уже находится в аэропорту:
  • достаточное количество освежающих напитков или питания или ваучеров на них;
  • помощь в поиске отелей или наземного транспорта (стоимость проживания и (или) транспорта оплачивает пассажир);
  • бесплатные телефонные звонки, текстовые сообщения, доступ в Интернет и оказание первой помощи.

За 7 (семь) календарных дней или менее от запланированного времени вылета и по причине, отличной от непредвиденных обстоятельств:

• уведомление; и
• Если рейс отменен за 24 (двадцать четыре) часа или менее от запланированного времени вылета, и гость уже находится в аэропорту: достаточное количество освежающих напитков или питание, бесплатные телефонные звонки, текстовые сообщения, доступ в Интернет и оказание первой помощи; и
• проживание в отеле и доставка из аэропорта в отель и обратно; и
• Один из следующих вариантов:
  • возврат средств; или
  • перебронирование (отсутствие разницы в тарифах; сборы за перебронирование и другие сборы не применяются к первому перебронированию); или
  • специальный подменный рейс (без дополнительной платы); или
  • перенос на рейс другой авиакомпании или альтернативные виды транспорта (отсутствие сборов или разницы в тарифах); или
  • приобретение авиакомпанией билета в одну сторону на отмененный сектор непосредственно у сторонней авиакомпании при соблюдении условий (см. полный текст APBR); или
  • если авиакомпания не может предложить разумный альтернативный вид транспорта, гость может приобрести билет у другой авиакомпании и (или) другого поставщика транспортных услуг с компенсацией стоимости в соответствии с условиями, установленными авиакомпанией, которые не должны быть более строгими, чем те, которые указаны в APBR. 

Задержка в терминале не менее чем на 2 (два) часа после запланированного времени вылета, независимо от того, произошла ли она по вине авиакомпании:

• достаточное количество освежающих напитков или питание;
• бесплатные телефонные звонки, текстовые сообщения и доступ в Интернет, а также при необходимости оказание первой помощи.
• Задержка в терминале длится не менее 4 (четырех) часов после запланированного времени вылета по вине авиакомпании:
•  
• Если ваш рейс задерживается, вы можете считать его отмененным. Это означает, что вы можете получить те же привилегии и помощь, что и в случае отмены рейса.
• Пассажирам, которые решат продолжить перелет, предоставляется следующее:

(a) компенсация, эквивалентная по крайней мере стоимости перелета сегментом, на котором произошла задержка, предоставляемая в форме наличных денежных средств или ваучера по усмотрению авиакомпании; и

(b) право посадки на рейс, если он выполняется более чем через 4 (четыре) часа после запланированного времени вылета.

Задержка на взлетно-посадочной полосе на 3 (три) часа с момента закрытия дверей или приземления:

• достаточное количество еды и воды, работающий кондиционер, работающие туалеты и доступ к медицинской помощи при необходимости. 
• Своевременные и точные объявления
• Гости могут немедленно покинуть самолет, кроме случаев, когда это не представляется возможным по соображениям безопасности или если это нарушит работу аэропорта. Командир воздушного судна (КВС) также может получить уведомление, разрешающее вылет рейса в течение 30 минут после трехчасового порога. 
• После выхода из самолета гость может иметь право на размещение при необходимости, а также на питание и услуги связи (JMC No 001 s. 2023 — Руководство по длительным задержкам на взлетно-посадочной полосе)

Если вам отказали в посадке или ваш рейс был отменен или задержан как минимум на 8 (восемь) часов, вы можете выбрать один из следующих вариантов:

а) компенсация стоимости билета, включая сборы, пошлины, налоги и другие обязательные платежи в течение 21 дня с момента получения письменного заявления на замену авиабилета до конечного пункта назначения; или

b) изменение маршрута с перевозкой в конечный пункт назначения на сравнимых условиях, как это только представится возможным; или

c) изменение маршрута с перевозкой в конечный пункт назначения в более позднюю дату на аналогичных условиях, с учетом ваших пожеланий и при наличии свободных мест. 

Если ваш рейс задерживается не менее чем на 5 (пять) часов и вы решаете не лететь, вы имеете право на возмещение, указанное в пункте (а) выше, а также в соответствующих случаях на обратный рейс в первый пункт отправления при первой возможности. 

Если вы не желаете лететь в соответствии с первоначальным планом при задержке рейса не менее чем на 5 (пять) часов, вы можете выбрать компенсацию расходов или изменение маршрута. Однако, если задержка рейса вызвана забастовкой по закону, вы имеете право только на компенсацию; и пункты a) и b) ниже. Если авиакомпания не сможет организовать вышеуказанное обслуживание, она возместит вам обоснованные подтвержденные расходы после подачи вами заявления в отдел по работе с гостями авиакомпании по адресу https://www.etihad.com/en-ae/help/feedback. 

Компенсация стоимости билета, включая сборы, пошлины, налоги и другие обязательные платежи в течение 21 дня с момента получения письменного заявления. 

Если ваш рейс задерживается не менее чем на 2 (два) часа от запланированного времени вылета, вам будет бесплатно предложено следующее:

• питание и напитки сообразно времени ожидания;
• возможность совершить 2 (два) телефонных звонка или отправить 2 (два) сообщения по телексу, факсу или электронной почте.

Если авиакомпания предполагает, что рейс будет задержан на срок от 5 (пяти) до 8 (восьми) часов, вам также будет бесплатно предложено следующее (в применимых случаях):

• размещение в отеле, когда возникает необходимость остановки на одну ночь и более, или когда вы вынуждены остановиться на время, превышающее запланированное;
• трансфер между аэропортом и местом размещения (отелем или другим местом размещения).

В случае повышения класса обслуживания, указанного в авиабилете, с вас не будет взиматься дополнительная плата, и вы не имеете права на денежную компенсацию. Если вы вынуждено попадаете в более низкий класс обслуживания, чем указанный в билете, вы получите возмещение в размере 100 % стоимости билета за все летные сегменты протяженностью более 4500 км. Для летных сегментов, протяженностью до 4500 км, Авиакомпания выплатит сумму, равную оплаченному тарифу на рейс, умноженному на соотношение между соответствующим расстоянием перелета и общим расстоянием перелета. 

Настоящее Уведомление требуется в соответствии с Законом Израиля об авиационных услугах (Компенсация и помощь при отмене рейсов и изменениях в условиях), 5772-2012; любые судебные иски или действия, предпринятые в случае возникновения спора, должны основываться исключительно на юридическом тексте Закона. 

В соответствии с Правилами Омана по защите пассажиров мы обязаны компенсировать гостю, которому отказано в посадке, неудобства и организовать альтернативную перевозку. В случае принудительного отказа в посадке или задержки рейса на шесть часов или более относительно запланированного времени вылета вы имеете право на получение от нас с учетом указанных выше исключений следующей суммы.

Если вам отказано в посадке и предоставлен альтернативный рейс, отправляющийся за два часа и более, но менее чем за шесть часов до изначально запланированного времени вылета, вы имеете право на получение 50 % от стоимости билета за неиспользованный сектор.

Кроме того, учитывая время суток и продолжительность ожидания альтернативного рейса, мы предоставим вам питание и напитки, а также, при необходимости, размещение на ночь, включая проезд до места и обратно.

В случае задержки или отмены рейса, если рейс задерживается более чем на шесть часов и мы уведомили вас об отмене в течение 14 дней до запланированного времени вылета, мы сообщим вам следующую информацию:

1.  причина задержки/отмены
2.  варианты обслуживания и сумма компенсацию, которую мы вам предоставим, как указано ниже

Объем обслуживания

• Прохладительные напитки и закуски в случае задержки рейса на два часа и более.
• Соответствующее питание, если задержка превышает три часа от изначально запланированного времени вылета.
• Адекватное размещение и транспорт в аэропорт и из аэропорта, если задержка превышает шесть часов от изначально запланированного времени вылета.

Мы предоставляем следующую компенсацию:

• 108 RO для всех рейсов протяженностью до 1500 км;
• 173 RO для всех рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
• 260 RO для всех рейсов протяженностью более 3500 км.

Размер компенсации может быть уменьшен на 50 %, если время прибытия не превышает:

•  3 (трех) часов для всех международных рейсов протяженностью до 1500 км;
•  4 (четырех) часов для всех международных рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км;
•  5 (пяти) часов для всех международных рейсов протяженностью более 3500 км.

Наши обязательства по обеспечению обслуживания и компенсации зависят от причины задержки или отмены рейса при условии, что она не подпадает под действие обстоятельств форс-мажора:

• война / политические беспорядки;
• проблемы с поставщиками топлива;
• незаконные действия;
• саботаж;
• проблемы с обеспечением безопасности;
• погодные факторы;
• закрытие аэропортов;
• медицинские причины;
• столкновение с птицами;
• производственные дефекты;
• непредвиденные дефекты, влияющие на безопасность полетов;
• забастовки;
• управление воздушным движением;
• проблемы, связанные с грузом воздушного судна.

Гость должен немедленно сообщить о повреждении багажа в аэропорту или в письменной форме в течение 24 часов после прибытия.

Заявка на потенциальную утрату багажа необходимо подать в течение 21 дня со дня, когда багаж должен был быть доставлен.

Компенсация за доставленный не вовремя, утерянный или поврежденный багаж.

Задержка более двух часов

Если ваш рейс задерживается более чем на 2 (два) часа, вы имеете право на следующее:

• бесплатное питание и напитки или ваучер, соответствующий времени ожидания и времени приема пищи;
• два бесплатных сеанса связи (телефонные звонки или электронные письма);

Задержка более пяти часов

В дополнение к вышесказанному, если ваш рейс задерживается более чем на 5 (пять) часов, вы имеете право на следующее:

• размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и отелем, если необходимо размещение на ночь.
• Компенсация неиспользованной части билета, если вы больше не хотите лететь.
• Компенсация в размере 1500 THB наличными или в виде туристического кредита в течение 14 дней.

Задержка более 10 часов

Если ваш рейс задерживается более чем на 10 (десять) часов, вы имеете право на следующее:

• бесплатное питание и напитки или ваучер, соответствующий времени ожидания и времени приема пищи;
• два бесплатных сеанса связи (телефонные звонки или электронные письма);
• размещение в отеле и бесплатный трансфер между аэропортом и отелем, если необходимо размещение на ночь.
• Применимая компенсация наличными или в виде туристического кредита в течение 14 дней.

У вас также будут следующие возможности:

• Если вы решите не лететь, то получите полную компенсацию за неиспользованную часть билета.

Перелет в пункт назначения, как это только представится возможным или в удобную дату, по альтернативному маршруту и при наличии мест.

В случае отмены рейса или принудительного отказа в посадке вы имеете право на следующее:

• бесплатное питание и напитки или ваучеры соответственно периоду ожидания;
• два бесплатных сеанса связи (телефонные звонки или электронные письма);
• размещение в отеле и трансфер до места проживания и обратно, если отсрочка вылета составляет более 24 часов от времени вылета первоначального рейса.
• На выбор:
  • полная компенсация за неиспользованную часть билета;
  • перелет в конечный пункт назначения, как это только представится возможным, по альтернативному маршруту.
  • При необходимости альтернативная перевозка в конечный пункт назначения.

Вы также получите компенсацию в соответствии с суммами, перечисленными в таблице выше, за исключением следующих случаев:

• вы были проинформированы об отмене не менее чем за 7 (семь) дней до вылета;

отмена или отказ в посадке вызваны чрезвычайными обстоятельствами, такими как суровые погодные условия, проблемы с безопасностью или ограничения систем управления воздушным движением.

В случае отмены рейса в течение 24 часов до запланированного времени вылета или вынужденного отказа в посадке на рейс, несмотря на подтвержденное бронирование, вы имеете право на компенсацию в соответствии с таблицей выше.

Вы также получите:

• бесплатные закуски и питание в зависимости от времени ожидания;
• размещение и наземный трансфер, если в связи с отменой рейса или отказом в посадке требуется размещение в отеле на ночь.
• Гости могут выбрать из следующих вариантов:
  • полная компенсация за неиспользованный сегмент билета;
  • перелет в пункт назначения при первой же возможности или в удобную дату позже при наличии мест.

Etihad Airways не предоставляет компенсацию в случае отмены или задержки рейса по независящим от нас причинам, к которым относятся суровые погодные условия, угрозы безопасности, решения властей и технические проблемы, возникающие после подготовки к перелету. Компенсация также не предоставляется, если альтернативный вариант перевозки предоставляется в течение четырех часов (прямые рейсы) или шести часов (стыковочные рейсы) от первоначально запланированного времени вылета.

Компенсация может быть предоставлена в виде наличных, банковского перевода, ваучеров на перелет, миль или других услугах по согласованию с вами. Компенсация в виде денежных средств предоставляется в аэропорту, в котором произошла отмены или задержка рейса, в офисах Etihad Airways или путем банковского перевода в течение 14 рабочих дней по вашему запросу.

Исключения

Etihad Airways не предоставляет компенсацию в следующих случаях:

• отказ в посадке на борт в связи с проблемами со здоровьем пассажира или в целях предотвращения эпидемических заболеваний;
• несоблюдение пассажиром правил авиационной безопасности, обеспечения безопасности или правил перевозки;
• ненадлежащее поведение пассажиров, влияющее на безопасность полета или общественный порядок;
• нахождение пассажира с состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
• отказ в посадке по требованию компетентных органов власти по соображениям безопасности.

Компенсация также не предоставляется в случае отмены или задержки рейса по следующим причинам:

• суровые погодные условия, влияющие на безопасность полетов;
• угрозы безопасности;
• решения компетентных органов власти;
• необходимость экстренной медицинской помощи пассажиру на борту;
• саботаж или вооруженные конфликты;
• технические проблемы, возникающие после подготовки к полету;
• проблемы с авиационной инфраструктурой;
• другие обстоятельства непреодолимой силы.

Кроме того, перевозчик освобождается от обязательства по выплате компенсации, если:

• пассажиры были уведомлены об отмене или длительной задержке рейса не менее чем за 24 часа через соответствующие каналы связи;
• пассажиры не зарегистрировались или не предоставляют точную контактную информацию;
• пассажиры добровольно отменяют подтвержденные бронирования;
• пассажиры путешествуют по бесплатным или льготным билетам для работников авиационной отрасли;
• пассажиры не прибыли для регистрации на рейс.

Предварительное уведомление

•  Не менее чем за 2 недели до запланированного времени вылета: Авиакомпания Etihad предложит перелет альтернативным рейсом или возврат средств.
•  Менее чем за 2 недели, но не позднее чем за 24 часа до запланированного времени вылета: Авиакомпания Etihad предложит перелет альтернативным рейсом или возврат средств.

 Если вы не будете проинформированы в вышеуказанные сроки, авиакомпания Etihad предложит вам перелет приемлемым для вас альтернативным рейсом или полный возврат средств. Если компенсация выплачивается в соответствии с действующими требованиями DGCA, её размер зависит от продолжительности перелёта следующим образом:

Кроме того, во время ожидания альтернативного рейса будут предоставляться питание и напитки, если это требуется в соответствии с действующими требованиями DGCA.

Исключения

• Финансовая компенсация не выплачивается в случае отмены рейса по чрезвычайным обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании.
• Пассажиры, не предоставившие контактные данные, не имеют права на компенсацию, но тем не менее им необходимо предложить возврат средств или альтернативный перелет.

Если вы зарегистрировались вовремя и ожидается задержка вашего рейса сверх запланированного или измененного времени вылета, Etihad предоставит следующие услуги и помощь:

Вышеуказанные обязательства по предоставлению поддержки не применяются, если задержка вызвана чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от Etihad, которых нельзя было избежать, даже при принятии всех разумных мер.

Вынужденное понижение класса обслуживания имеет место, когда перевозка пассажира осуществляется в салоне более низкого класса обслуживания, чем забронированный изначально.

В случае с международными рейсами возмещение за вынужденное понижение класса обслуживания будет осуществляться следующим образом:

Компенсация не выплачивается, если отмена или задержка рейса вызвана чрезвычайными обстоятельствами, не зависящими от авиакомпании, в том числе управлением воздушным движением, погодными условиями и проблемами с безопасностью.

Если вы хотите подать жалобу или обратиться за дополнительной помощью в связи со своими правами в соответствии с действующими требованиями DGCA, вы можете связаться с Etihad Airways через наши каналы поддержки клиентов. Подробная информация о соответствующем уполномоченном лице и апелляционном органе приведена на веб-сайте. Пассажиры также могут подать жалобу в приложении AirSewa или на портале AirSewa в соответствии с применимой системой DGCA.