Справочный центр

По мере того как мы совершенствуем системы наших контактных центров, некоторые из наших телефонных номеров меняются. Прежде чем позвонить нам, внимательно проверьте информацию ниже.

Какая бы поддержка вам ни понадобилась, мы к вашим услугам. Ответы на большинство своих вопросов вы найдете на этой странице, а также сможете круглосуточно связаться с нами в чате.

Если вы забронировали билет через турагентство или авиакомпанию-партнера, свяжитесь с ними для внесения изменений в бронирование. Вы по-прежнему можете воспользоваться функцией «Управление моим бронированием» для добавления мест, дополнительного багажа, специального питания или других запросов.

Наиболее часто запрашиваемые темы

Требования к визе

Последние рекомендации по оформлению виз, паспортов и организации поездок можно получить на сайте Туристического центра IATA. Нужна виза для посещения ОАЭ? Узнайте об этом и подайте заявление прямо сейчас

Помощь с багажом

Собираетесь в поездку? Узнайте о норме провоза багажа, экономии на дополнительном багаже и запрещенных предметах в нашем руководстве по провозу багажа.

Дополнительная поддержка для вашей поездки

значок скидок и специальных предложений значок скидок и специальных предложений
Управление бронированием

Внесите изменения в бронирование, выберите места или добавьте запросы.

Управление бронированием

значок автомобиля значок автомобиля

Скоро вылет?

Свяжитесь с нами через наш чат, чтобы получить помощь или поддержку прямо сейчас. 

Перейти в чат

значок автомобиля значок автомобиля

Повышение класса и дополнительные услуги

Выбор дополнительных услуг, которые сделают вашу поездку особенной.

Повысить класс обслуживания

значок автомобиля значок автомобиля
Статус рейса

Проверить статус рейса Etihad Airways.

Проверить рейс

значок скидок и специальных предложений значок скидок и специальных предложений
Семьи

Информация и советы о путешествиях с детьми.

Подробнее

значок автомобиля значок автомобиля
Помощь пассажирам с особыми потребностями

Запрос инвалидной коляски или другой помощи.

Запросить сейчас

значок автомобиля значок автомобиля
Полеты с домашними животными

Служебные животные, соколы, кошки и собаки.

Бронирование

значок скидок и специальных предложений значок скидок и специальных предложений
Места в экономическом классе

Предпочитаете место у окна или у прохода? Забронировать его сейчас. 

Забронировать

значок автомобиля значок автомобиля
Розыск пропавших вещей

Вы оставили что-то в салоне самолета или в аэропорту?

Помощь

значок автомобиля значок автомобиля
Неприбывший и поврежденный багаж

Оформите претензию и отслеживайте свой багаж.

Подробнее

значок скидок и специальных предложений значок скидок и специальных предложений
Отмена и возврат

Прочтите наше руководство, чтобы узнать, имеете ли вы право на возврат средств, или чтобы получить консультацию по недавней претензии.

Читать

Помощь после вашего перелета

Недостающие мили?

Войдите в систему, чтобы получить мили за последние шесть месяцев, если вы являетесь участником программы, или за последние три месяца, если вы новый гость.

Отзывы и помощь

Если вам нужна помощь, например при отмене или задержке рейса либо проблемах с багажом, заполните форму обращения в службу поддержки. Вы также можете отправить форму для предоставления отзыва.

Претензии третьих лиц

Составьте претензию для своего клиента, предоставив необходимую информацию и приложив соответствующие документы.

Помощь для программы лояльности Etihad Guest

Если вы являетесь участником программы Etihad Guest и у вас есть вопросы о вашей учетной записи, сбросе пароля или накоплении миль, ознакомьтесь с нашими часто задаваемыми вопросами. Вы можете войти в систему, чтобы управлять своими предпочтениями и просматривать свой баланс.

Часто возникающие вопросы

Свяжитесь с нами

Текстовое сообщение

Отправьте нам текстовое сообщение в Facebook Messenger, Instagram или X.

Онлайн-чат

Воспользуйтесь нашим чат-ботом или позвольте нам связать вас с агентом для решения конкретных вопросов.

Через турагентства

Etihad Hub — наш единый центр для турагентов и торговых партнеров.

Запросы СМИ

Сотрудник СМИ и хотите связаться с нашей пресс-службой?

Позвоните нам

Все еще нужна помощь? Позвоните нам.