Чем мы можем помочь
Ваш справочник путешественника
- Внесение изменений в бронирование
- Регистрация онлайн
- Возврат средств и Etihad Credit
- Повышение класса обслуживания
- Приоритетный доступ
- Регистрация в городе
- Wi-Fi
- Места
- Залы ожидания в аэропорту
- Услуга Meet & Assist
- Туристическое страхование
- Частный трансфер
- Услуга Etihad Chauffeur
- Типы тарифов
Проще всего посмотреть бронирования или внести изменения в билет на странице etihad.com/manage. Здесь можно исправить свои контактные данные, заказать дополнительные услуги, как например, провоз багажа и выбор мест, зарегистрироваться на рейс, скачать посадочный талон и оставить другие заявки, в частности на питание и помощь.
Если вы оформляли бронирование через турагента, для внесения изменений необходимо обратиться к нему напрямую.
Возможность внесения изменений в билет зависит от тарифа бронирования. Некоторые тарифы предусматривают бесплатное внесение любых изменений, поэтому всегда уточняйте информацию перед бронированием.
- Быстрее всего просмотреть и изменить свое бронирование можно на странице etihad.com/manage.
- В зависимости от маршрута и тарифа бронирования за внесение изменений или отмену рейса может взиматься плата
- Если билет забронирован по нескольким тарифам, действуют правила тарифа с наибольшими ограничениями
- Если вам необходимо отменить бронирование, возврат средств будет регулироваться правилами тарифа изначального билета
- Внести изменения в билет можно не позднее чем за четыре часа до вылета
- Плата за внесение изменений или возврат средств не взимается в случае смерти гостя или ближайшего члена его/ее семьи (требуется официальный документ)
- Возврат средств можно запросить не позднее чем за четыре часа до вылета. В противном случае взимается штраф за неявку на рейс.
Изменения в GuestSeat разрешается вносить не позднее чем за семь дней до вылета. С вас могут удержать разницу в тарифах милями Etihad Guest со сбором в размере 100 дирхамов ОАЭ. Вы также можете отменить GuestSeat не позднее чем за день до вылета, но с вас будет удержана плата за возврат средств в размере 75 %.
Участники с уровнем Platinum в программе лояльности Etihad Guest, выбравшие в качестве одного из индивидуальных преимуществ опцию «Гибкая отмена/изменения в день вылета» могут при наличии мест изменить бронирование на другой рейс по тому же маршруту и в ту же дату.
В случае неявки на рейс без предупреждения возврат средств не производится.
Для доступа к своим поездкам введите номер брони или номер билета и свою фамилию. Далее вы сможете просматривать информацию о рейсе, добавлять дополнительные услуги и обновлять свои персональные данные.
Да, в зависимости от условий вашего билета. Могут применяться сборы за изменения или потребоваться оплатить разницу в тарифе.
Введите информацию о рейсе в разделе Управление бронированием для проверки доступности повышения класса обслуживания, покупки дополнительного багажа или бронирования места.
Да, вы можете запросить специальное питание, кресло-коляску или другую помощь через раздел Управление бронированием.
Вы можете управлять основными услугами, например, выбором места, дополнительным багажом, повышением класса обслуживания, приоритетным доступом и доступом в зал ожидания в разделе Управление бронированием.
Доступ в зал ожидания, услуги трансфера и шофера, повышение класса обслуживания, туристическое страхование, а также другие услуги доступны онлайн в разделе Управление бронированием перед регистрацией.
Вы получите уведомление по электронной почте. Вы также получите уведомление в приложении Etihad, если оно у вас установлено и в нем включены уведомления. Вы также можете узнать об альтернативных вариантах рейсов и подтвердить изменения в разделе Управление бронированием.
Зарегистрироваться онлайн можно не более чем за 30 часов и не менее чем за 1 час до вылета рейса. Пройдя онлайн-регистрацию, скачайте посадочный талон, а затем просто сдайте багаж в аэропорту. Если посадочный талон недоступен, мы с радостью поможем вам в аэропорту — просто подойдите на одну из наших стоек регистрации.
Проверьте актуальность своих контактных данных на странице etihad.com/manage, чтобы мы могли отправлять вам обновления. Если вы оформляли бронирование через турагентство, для обновления своих контактных данных свяжитесь с ним напрямую.
Если по какой-либо причине вы не можете зарегистрироваться на рейс онлайн, отправляйтесь в аэропорт как обычно — мы будем рады помочь вам на любой из наших стоек регистрации.
В некоторых случаях мы не сможем выдать вам посадочный талон. Это может быть связано с тем, что аэропорт вылета не принимает электронные посадочные талоны, что вы путешествуете с домашним животным или что нам необходимо проверить вашу визу или проездные документы в аэропорту. Если вам не удалось скачать посадочный талон, мы будем рады помочь вам на любой из наших стоек регистрации в аэропорту. Обратите внимание, что по телефону или в онлайн-чате мы не сможем помочь вам зарегистрироваться на рейс.
Наши технические специалисты работают над устранением этой проблемы. А пока мы будем рады помочь вам в аэропорту. Просто обратитесь на любую из наших стоек регистрации по прибытии. Если вы летите из Абу-Даби, вы также можете воспользоваться нашей удобной услугой регистрации в городе и зарегистрироваться на рейс заранее. Напоминаем, что вы несете ответственность за соблюдение действующих визовых и паспортных требований перед полетом. С ними можно ознакомиться в Центре путешествий IATA.
Вы можете запросить кредит Etihad Credit в соответствии с правилами тарифа своего билета. Etihad Credit можно использовать для оплаты авиабилетов и дополнительных услуг, таких как выбор места и провоз багажа на рейсах Etihad Airways.
Если денежные средства не были возвращены вам в течение 45 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк. Если после этого возврат средств не будет осуществлен, позвоните нам.
Мы просто зачислим соответствующую сумму обратно на ваш счет Etihad Credit. Срок действия будет соответствовать сроку действия вашего исходного ваучера.
Стоимость дополнительных услуг не подлежит возврату, за исключением случаев изменения или отмены рейса авиакомпанией Etihad Airways.
В некоторых странах при существенном изменении времени отправления рейса вы можете претендовать на возврат средств в случае отказа от полета.
Если ваш 13-значный номер билета начинается с 607, проверить свое право на возврат средств, а также изменить или отменить перелет вы можете на странице etihad.com/manage.
Если номер вашего билета имеет другой формат или не начинается с 607, обратитесь в авиакомпанию, оформившую ваш билет.
Нет, возврат средств осуществляется в той же валюте, которая использовалась при бронировании билета.
Если это разрешено для вашего бронирования, вы можете отменить свой рейс в разделе Управление бронированием. Политика возврата средств зависит от тарифа, по которому проводилось бронирование.
У вас есть несколько способов повысить уровень своего путешествия до класса First или Business. Чтобы узнать больше, посетите сайт etihad.com/manage/bid-for-upgrade.
Вы имеете право подать заявку на повышение класса обслуживания, если летите рейсом, выполняемым Etihad, с подтвержденным билетом. Вы не имеете права на повышение класса обслуживания, если вы забронировали:
- билеты за мили или баллы;
- бесплатный билет;
- билет с уже повышенным классом обслуживания за мили Etihad Guest или деньги;
- билеты на комбинированные маршруты;
- билеты в рамках группового бронирования;
- билет со скидкой, не доступной для широкого круга лиц.
Возможность мгновенного повысить класс обслуживания в аэропорту зависит от вашего тарифа и наличия свободных мест. Оплата возможна наличными (только в некоторых аэропортах), кредитной картой или милями Etihad Guest.
При повышении класса обслуживания в аэропорту услуга Etihad Chauffeur недоступна, а мили Etihad Guest начисляются в соответствии с вашим исходным билетом.
Да, вы можете подать обе заявки. Сначала будет рассмотрена ваша заявка на повышение класса обслуживания, а затем заявка на услугу «Свободное соседнее место в классе Economy».
Подача заявки
Подать заявку можно, даже если вы уже зарегистрировались на рейс.
Класс обслуживания повышается только на один уровень. Таким образом, если вы приобрели билет в Economy, вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания до Business. Если у вас билет в Business, вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания до класса First.
Индикатор показывает вероятность успешности вашей заявки, но не гарантирует ее принятие.
Если вы участвуете в онлайн-аукционе, вы будете видеть уведомления в режиме реального времени на странице аукциона.
Вы можете подать заявки на разные суммы по каждому соответствующему отрезку своего маршрута.
Если кто-то предложит более высокую цену, вы сможете повысить свою ставку, нажав «Обновить заявку», чтобы принять участие в онлайн-аукционе.
Изменять заявку можно в любое время до получения электронного письма с подтверждением ее одобрения.
Отменить заявку можно не менее чем за четыре часа до вылета или до получения электронного письма с подтверждением ее одобрения.
Вы также можете повторно подать заявку не менее чем за шесть часов до вылета, воспользовавшись ссылкой в электронном письме об ее отмене или в разделе «Управление бронированием».
В случае утверждения вашей заявки вам будет предоставлено новое место. Мы отправим вам по электронной почте обновленную маршрутную квитанцию и посадочный талон, а также уведомим вас об этом во время регистрации.
Плата взимается только в случае одобрения заявки.
Если ваша заявка не будет утверждена, мы сообщим вам об этом по электронной почте за четыре часа до вылета. Списания средств с вашей карты не произойдет, и вы сможете полететь по уже имеющемуся у вас билету. Вы также можете уточнить возможность повышения класса обслуживания во время регистрации на рейс в аэропорту.
Как только ваша заявка будет утверждена, мы уведомим вас об этом по электронной почте и спишем средства с кредитной карты, которую вы использовали для подачи заявки.
При подаче заявки на повышение класса обслуживания в некоторых странах взимается аэропортовый сбор на вылет. Все дополнительные сборы будут четко указаны во время подачи заявки на повышение класса обслуживания.
Если срок действия вашей текущей заявки еще не истек, сначала вам нужно ее отменить. После отмены заявки вы сможете отправить новую, используя нужную карту.
Если ваше предложение принято, но авторизовать списание средств с карты не удается, вы получите электронное письмо со ссылкой для ввода данных новой карты.
В случае отмены рейса Etihad мы постараемся найти для вас место в салоне повышенного класса обслуживания на ближайшем рейсе. В противном случае мы вернем полную стоимость повышения класса обслуживания в течение 10 дней.
Суммы, уплаченные по заявкам на повышение класса обслуживания, возврату не подлежат.
В случае понижения класса обслуживания в аэропорту позвоните нам. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в салон этого класса, изменения расписания или замены рейса, вам будет произведен полный возврат средств.
В случае понижения класса обслуживания в аэропорту обратитесь к сотрудникам службы поддержки. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в этот салон, изменения расписания или смены рейса, мы оформим возврат суммы за повышение класса обслуживания.
При повышении класса обслуживания до Business сумма, уплаченная за выбор места в самолете, возврату не подлежит.
Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.
Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.
Etihad offers several ways to upgrade your journey:
- Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
- Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
- Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
- Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.
Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure.
You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.
Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.
Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.
Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.
No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.
Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.
Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding
No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.
Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.
Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.
Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.
Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.
Услугу приоритетного доступа могут приобрести все гости, путешествующие рейсами Etihad Airways по подтвержденному билету. Она предоставляется бесплатно при бронировании по тарифу Economy Deluxe (с 4 марта 2025 г.) или по любым тарифам класса First или Business. В иных случаях стоимость составляет 50 долларов США в каждую сторону.
Приоритетный доступ недоступен при путешествии авиарейсами наших партнерских авиакомпаний.
Да, если они путешествуют рейсом, выполняемым Etihad Airways.
Если вы вылетаете из Абу-Даби, по прибытии в аэропорт воспользуйтесь нашей стойкой приоритетной регистрации. А когда объявят посадку, следуйте по коридору приоритетной посадки на борт.
Во всех остальных аэропортах пользуйтесь стойками регистрации Business. А когда объявят посадку, следуйте по коридору приоритетной посадки на борт.
Участники программы лояльности Etihad Guest уровней Gold, Platinum и Emerald могут пользоваться приоритетной регистрацией, посадкой на борт и обработкой багажа бесплатно! Не забудьте указать свой номер участника программы лояльности Etihad Guest при бронировании авиабилета.
Если оба ваших рейса выполняются авиакомпанией Etihad Airways, вы будете иметь право на приоритетную регистрацию и посадку с самого начала путешествия, а также на приоритетную посадку на борт в Абу-Даби. Когда вы приземлитесь в конечном пункте назначения, ваш багаж поступит на багажную ленту первым.
Если вы совершаете остановку в Абу-Даби и покидаете аэропорт, услуга приоритетного доступа будет доступна в начале путешествия и завершится в Абу-Даби. Чтобы воспользоваться этими же привилегиями на втором этапе маршрута, вам будет необходимо снова забронировать и оплатить услугу приоритетного доступа на отрезке пути из Абу-Даби до конечного пункта назначения.
Услуга приоритетного доступа предлагается только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Она недоступна при перелете рейсами наших партнерских авиакомпаний.
Нет, приоритетный доступ дает право только на приоритетную регистрацию на рейс, приоритетную посадку на борт и приоритетные багажные бирки.
Мы обновим ваш заказ услуги приоритетного доступа, чтобы вы могли воспользоваться ей во время перелета.
Свяжитесьс нами, чтобы обсудить доступные варианты. Если вы оформляли бронирование через турагентство, в связи с любыми изменениями вам следует обращаться к ним.
Свяжитесьс нами, чтобы обсудить доступные варианты. Если вы оформляли бронирование через турагентство, в связи с любыми изменениями вам следует обращаться к ним.
Нет. В настоящее время регистрация в городе на рейсы в США недоступна.
Зарегистрироваться на рейс в городе можно не более чем за 24 часа и не менее чем за 4 часа до запланированного времени вылета рейса.
В Эль-Айне зарегистрироваться на рейс можно не более чем за 24 часа и не менее чем за 7 часов до вылета.
Пункты регистрации Morafiq находятся в круизном терминале Абу-Даби, в районе Муссафа и в Эль-Айне.
При регистрации в городе оплата производится только кредитной/дебетовой картой. Принимаются карты Visa, Mastercard и American Express.
Да, в круизном терминале Абу-Даби, районе Муссафа и Эль-Айне доступна бесплатная парковка.
Да! При регистрации на рейс вы можете оплатить все дополнительные услуги, включая провоз дополнительного багажа, выбор места и повышение класса обслуживания.
Нет, регистрация на рейс несовершеннолетних без сопровождения осуществляется только в Международном аэропорту им. шейха Зайда.
Да! Вы можете воспользоваться нашими пунктами регистрации в круизном терминале Абу-Даби и Эль-Айне. За дополнительной информацией обращайтесь в компанию Morafiq по телефону 800 667 2347 (из ОАЭ) или 02 583 3345 (из других стран).
Бесплатный чат-пакет позволяет всем участникам программы лояльности Etihad Guest бесплатно пользоваться мессенджерами на борту самолета. При перелете в классе First или при наличии уровня Platinum в программе Etihad Guest вам будет предоставлен бесплатный безлимитный Wi-Fi на всем протяжении рейса. Узнайте больше о пакетах Wi-Fi на борту.
Вы можете приобрести пакеты Wi-Fi на борту. Оплатить пакеты Wi-Fi можно с помощью кредитных карт, PayPal, Apple Pay, Alipay и милями Etihad Guest.
Приобрести пакет Wi-Fi можно на борту самолета после выключения табло «Пристегните ремни». Включите Wi-Fi и подключитесь к сети «Etihad Wi-Fly», после чего вы будете перенаправлены на главную страницу нашего портала Wi-Fi. С подробной информацией и ценами можно ознакомиться на нашей странице Wi-Fi
Wi-Fi доступен на всех самолетах, за исключением A320 и A321.
Чат-пакет поддерживает все популярные мессенджеры, включая WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger и iMessage. Однако просим обратить внимание, что этот пакет не позволяет отправлять изображения или видео.
Да. Подключиться к сети «Etihad Wi-Fly» на борту можно, даже если ваш телефон находится в режиме полета.
Для подключения:
- Включите свое устройство и активируйте Wi-Fi.
- Подключитесь к сети «Etihad Wi-Fly» и откройте свой браузер. Вы будете перенаправлены на главную страницу нашего портала Wi-Fi на борту, где сможете приобрести Интернет-пакеты, использовать ваучер или повторно войти в систему, если вы уже являетесь нашим клиентом.
- Если при запуске браузера портал не появится, введите адрес любой общедоступной страницы (например, www.etihad.com), чтобы перенаправить браузер и решить эту проблему.
Нет, услуга Wi-Fi доступна только после того, как самолет достигнет высоты 3000 м. Услуга Wi-Fi будет отключена, когда самолет пойдет на посадку и снизится ниже отметки в 3000 м.
Чат-пакет не поддерживает аудио- и видеостриминг. Транслировать видео или музыку по Wi-Fi на борту самолета позволяет пакет Surf.
Пакет Wi-Fi приобретается на каждый полетный сегмент. Например, если вы летите из Сиднея в Лондон через Абу-Даби, вам необходимо приобрести пакеты для рейсов из Сиднея в Абу-Даби и из Абу-Даби в Лондон.
Нет, пакет Wi-Fi нельзя использовать на нескольких устройствах одновременно. Вам придется выйти из системы на одном устройстве, а затем войти в нее на другом, используя тот же адрес электронной почты, который вы указали при изначальном создании своей учетной записи.
Просто войдите в свою учетную запись во время полета и повысьте услугу на пакет Surf.
Запросить возврат средств можно только в том случае, если после оплаты пакета у вас не работал Wi-Fi. Чтобы запросить возврат средств, напишите нам здесь и укажите данные своего рейса и способ оплаты. Обратите внимание, что частичный возврат средств не производится.
Стоимость выбора места в самолете зависит от типа места и салона, в котором вы путешествуете. При выборе места его цена четко указывается.
Вы можете бесплатно выбрать место в самолете, если ваш билет забронирован по тарифу Comfort или Deluxe. А если вы являетесь участником программы лояльности Etihad Guest, выбор места может быть предоставлен бесплатно или со скидкой в зависимости от вашего уровня участия в программе.
Да, вы можете оплатить смену места или повышение класса обслуживания в аэропорту.
Как и многие авиакомпании, в большинстве аэропортов мы принимаем к оплате только дебетовые или кредитные карты.
При вылете из России в аэропорту к оплате принимаются только российские банковские карты. Чтобы оплатить место с дополнительным пространством для ног международной картой, посетите страницу etihad.com/manage или позвоните нам.
Практически во всех случаях вы получите выбранное место. Однако при изменении конфигурации самолета в последний момент вам может быть предоставлено другое место. Если это произойдет, мы постараемся выбрать для вас аналогичное место.
Если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств.
Обратите внимание, что в случае с местами у аварийных выходов возврат средств не осуществляется, если мы вынуждены пересадить вас на другое место в связи с вашим несоответствием требованиям безопасности. Все места предоставляются при условии наличия.
Указанные выше типы мест доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Для выбора места на рейсе, выполняемом другой авиакомпанией, свяжитесь с ней напрямую.
Выбранное место не подлежит передаче, возврат средств за выбор места не осуществляется. При этом, если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств.
Обратите внимание, что в случае с местами у аварийных выходов возврат средств не осуществляется, если мы вынуждены пересадить вас на другое место в связи с вашим несоответствием требованиям безопасности.
Изменить выбранное места после онлайн-регистрации можно на странице etihad.com/manage.
Да, вы можете выбрать место при бронировании или в любое время после него в разделе Управление бронированием на сайте etihad.com. Рекомендуем сделать выбор как можно раньше, чтобы получить предпочтительное место.
Нет, не нужно. Достаточно указать номер брони и фамилию. В то же время при входе в систему пожелание о выборе места будет сохранено для будущих поездок.
Выбор места бесплатный для тарифа Deluxe. Для других типов тарифа бронирование с выбранным местом является платным. Цена отображается перед тем, как вы подтвердите свой выбор.
Свободное соседнее место — это когда рядом с вами никто не сидит, поэтому у вас больше пространства, и вам никто не мешает. Эта услуга доступна на некоторых рейсах и может быть добавлена после бронирования (при наличии).
Да, вы можете изменить место в любое время в разделе Управление бронированием на сайте etihad.com. В то же время, ближе к вылету доступность может быть ограничена.
Да. Вы можете сразу выбрать места для всех пассажиров в бронировании.
Да, наша система поможет вам выбрать лучшее место для младенцев (в возрасте от 7 дней до 23 месяцев), например, места для люлек (при наличии).
Если вы не выберете место, оно будет автоматически назначено при регистрации. Если у вас есть предпочтения (в проходе/у окна), рекомендуем выбирать заранее.
Да, вы можете изменить или приобрести места после начала онлайн-регистрации (при наличии).
Да. Ознакомьтесь с картой мест и выберите любое доступное. Выбор может быть платным.
Наши ультрасовременные залы ожидания в терминале А Международного аэропорта им. шейха Зайда открыты круглосуточно для всех гостей, имеющих право на их посещение.
Зал ожидания Etihad в лондонском аэропорту Хитроу открыт ежедневно с 06:00 до 22:00.
Зал ожидания Chase Sapphire by the Club авиакомпании Etihad Airways в аэропорту Джона Кеннеди (JFK) в Нью-Йорке открыт ежедневно с 05:30 до 23:00. (Время посещения: за 3 часа 30 минут до вылета.)
Чтобы узнать график работы всех наших залов ожидания, перейдите в раздел «Наши залы ожидания для международных рейсов» и найдите интересующий вас аэропорт.
Принимаются все основные кредитные карты (Visa, Mastercard, American Express, Diners). Для посещения нашего зала ожидания в Абу-Даби или Лондоне вы также можете использовать мили Etihad Guest. Доступ во все залы ожидания зависит от наличия мест.
Дети до двух лет обслуживаются бесплатно. Для детей в возрасте 2–12 лет действует 50 % скидка от взрослого тарифа. Доступ для детей старше 12 лет оплачивается по взрослому тарифу.
Забронировать доступ в наш зал ожидания Business в Международном аэропорту им. шейха Зайда в Абу-Даби можно заранее. Если вы путешествуете с нами в салоне Business, вы также можете заранее забронировать доступ в наш зал ожидания класса First. Бронируйте на etihad.com/manage..
Доступ во все остальные залы ожидания в аэропорту бронируется по прибытии при наличии мест.
В залах ожидания в аэропорту им. шейха Зайда есть зоны для курения (за исключением места встречи при заказе услуги Etihad Chauffeur).
Нет, оплатить доступ в зал ожидания милями или кредитной картой для другого человека можно только в том случае, если вы путешествуете вместе по одному и тому же бронированию.
В случае добровольного изменения рейса возврат средств не осуществляется. Однако при наличии свободных мест вы сможете воспользоваться залом ожидания в новую дату вылета.
В случае добровольного изменения рейса возврат средств не осуществляется. Однако при наличии свободных мест вы сможете воспользоваться залом ожидания в новую дату вылета.
В зависимости от вашего уровня участия в нашей программе лояльности и выбранных индивидуальных привилегий участники Etihad Guest также могут получить бесплатный доступ в залы ожидания.
- Участники уровня Silver могут посещать наш зал ожидания Business в Международном аэропорту им. шейха Зайда.
- Участники уровня Gold могут посещать наш зал ожидания Business в Международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с одним гостем, указанным в их бронировании.
- Участники уровня Platinum могут посещать наш зал ожидания класса First в Международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с одним гостем, указанным в их бронировании.
- Участники уровня Diamond могут посещать наш зал ожидания класса First в Международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с двумя гостями, указанными в их бронировании.
С политикой возврата средств можно ознакомиться в разделе «Правила и условия».
Мы всегда стараемся разместить всех гостей в наших залах ожидания. Если по техническим причинам или в целях безопасности вам не будет предоставлен доступ в зал ожидания (что весьма маловероятно), вы получите возврат средств.
Оплачивая доступ в наши залы ожидания класса First или Business, вы можете рассчитывать на те же услуги, которые доступны всем остальным гостям. Насладитесь широким выбором изысканных блюд, расслабьтесь за бокалом бесплатного напитка в нашем элегантном баре или выберите тихий уголок, чтобы отдохнуть перед полетом.
Complimentary access is available to:
- Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
- Etihad Guest Platinum and Gold members
- Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement
Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.
You can purchase lounge access:
- During flight booking on etihad.com
- Via Manage My Booking
- At check-in desks or lounge reception, subject to availability
Etihad lounges typically include:
- Premium food and beverage offerings
- Shower facilities
- High-speed Wi-Fi
- Business and relaxation zones
- Dedicated family areas (in select lounges)
Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.
Yes. Guest access varies by cabin and tier:
- Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
- Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
- Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity
Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.
Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.
Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
- The operating carrier
- Booked fare
- our Etihad Guest Tier
Check your booking confirmation or contact our support team for clarification
Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.
Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.
Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.
Услуга Meet & Assist доступна почти в 50 аэропортах по всему миру. Просто введите пункт назначения, и мы сообщим вам о доступности услуги.
Заказать услугу Meet & Assist онлайн легко. Срок, за который необходимо бронировать эту услугу, зависит от аэропорта вылета или назначения, но мы рекомендуем заказывать ее не позднее чем за 24 часа до вылета.
Да. Стоимость использования этой услуги для детей будет зависеть от выбранного вами пакета.
Fasttrack.aero регулярно проверяет информацию о вашем рейсе на наличие изменений. Если ваш рейс отменен или задержан, услуга будет перебронирована на новый маршрут. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашим поставщиком услуг Fasttrack.aero по адресу customer.service@fasttrack.aero
Обратитесь к нашему сотруднику в аэропорту, и вас направят сотруднику, оказывающему вам услугу Meet & Assist.
Вы будете застрахованы от отмены поездки с 00:01 дня, следующего за днем оплаты полиса. Все остальные виды страхового покрытия будут действовать с даты начала вашей поездки.
Полис обеспечивает страхование путешествия продолжительностью не более 90 дней. Внести изменения в страховой полис или продлить срок его действия невозможно после начала поездки..
Чтобы внести изменения в свой полис до поездки, позвоните нам. Обратите внимание, что после подтверждения изменений и полной оплаты страхового взноса будет оформлен новый полис с изменениями, а предыдущий будет аннулирован с возвратом средств.
Если вы хотите отменить свой полис или внести в него изменения, позвоните нам. Это можно сделать в любое время при отмене перелета или внесении изменений в билет до изначальной даты вылета.
Некоторые изменения могут повлечь за собой увеличение суммы страхового взноса. В таком случае ваш предыдущий полис будет аннулирован с возвратом средств, а вам будет оформлен новый полис, который вы должны будете оплатить в полном объеме.
Если вы следуете из Бахрейна, Кувейта или ОАЭ и хотите аннулировать свой полис по любой другой причине, вы можете сделать это в течение 48 часов с момента оформления полиса и не менее чем за 48 часов до вылета при условии, что вы не совершили поездку и не заявляли о страховом случае.
Если вы следуете из Германии, Греции, Ирландии или Испании и хотите аннулировать свой полис, вы можете сделать это в течение 14 дней с момента получения полиса. Оплаченный страховой взнос будет возвращен вам при условии, что вы не совершили поездку и не заявляли о страховом случае.
Если вы следуете из Франции и хотите аннулировать свой полис, вы можете сделать это в течение 30 дней с момента получения полиса. Оплаченный страховой взнос будет возвращен вам при условии, что вы не совершили поездку и не заявляли о страховом случае.
Ваш полис покрывает утерю, кражу и повреждение багажа и личных вещей в течение периода страхования. Мы выплатим вам суммы в пределах, указанных в таблице страховых выплат вашего полиса.
Вы должны получить полицейский отчет в течение 24 часов и подать заявление не позднее чем через 30 дней после окончания срока действия полиса.
| Ваш полис покрывает экстренные расходы на одежду, лекарства и туалетные принадлежности, если ваш багаж не будет возвращен вам в течение 6 часов. Вам будет необходимо предоставить письменное подтверждение задержки багажа от авиакомпании, рейсом которой вы летели. |
Ваш полис предусматривает возмещение в указанных в полисе пределах для всех застрахованных лиц, путешествующих вместе, дополнительных расходов на проживание (только размещение) и проезд, вынужденно понесенных вами, чтобы добраться до пункта назначения за границей или стыковочных рейсов за пределами вашей страны проживания.
Вы будете застрахованы на случай опоздания в аэропорт, порт или на вокзал для путешествия за границу в результате следующих событий:
сбои в работе другого регулярного общественного транспорта;
авария, поломка или серьезное обстоятельство, которое привело к существенной задержке;
непредвиденные неблагоприятные погодные условия.
Ваш страховой полис предусматривает покрытие всех невозмещаемых расходов на неосуществленный проезд и проживание, а также других предварительных сборов, которые вы уплатили или обязаны уплатить по договору.
На период страхования вы будете застрахованы на случай полной отмены или переноса вашей поездки до ее завершения в результате любого из следующих событий:
- смерть, болезнь или телесные повреждения у вас, вашего спутника, человека, у которого вы планировали остановиться, или любого близкого родственника;
- случайное повреждение вашего дома (которое сделало его непригодным для проживания) или необходимость вашего присутствия по требованию полиции после кражи в вашем доме во время вашей поездки или в течение семи дней до ее начала;
- похищение застрахованного лица или любого лица, с которым застрахованное лицо намеревается путешествовать или путешествует.
Дополнительные сведения приводятся в таблице страховых выплат правил страхования и в страховом полисе.
Вам будут возмещены медицинские, фармацевтические, больничные расходы и расходы на вызов скорой помощи в результате несчастного случая, болезни или по состоянию здоровья.
Мы также оплатим ваши расходы на неотложную медицинскую помощь в случае инфекционных заболеваний (эпидемии/пандемии). Это относится к любой стране, кроме страны первоначального вылета.
Покрытие расходов на неотложную стоматологическую помощь предусмотрено только в пакете FlySafe Plus. В этом случае мы оплатим лечение и назначенные врачом лекарства для экстренного снятия боли независимо от ее причины, если только эта боль не является хронической.
Страховое покрытие не распространяется на иное лечение, репатриацию, ранее имевшиеся заболевания, любые заболевания или состояния, связанные с беременностью, периодом выздоровления или рецидивами, а также на расходы, понесенные после вашего возвращения в страну проживания.
Полис не действует, если вы совершили поездку вопреки правительственным предписаниям или медицинским рекомендациям.
Полный список исключений приводится в вашем полисе.
Мы понимаем, какой стресс может вызвать необходимость неотложной медицинской помощи в чужой стране. Обращайтесь в службу экстренной медицинской помощи AXA по указанным ниже номерам. Медицинские специалисты AXA проанализируют ваш случай и посоветуют, что делать дальше. Они помогут вам на всех этапах: от организации транспортировки до безопасной доставки домой.
Звоните нам в любое время суток:
- ОАЭ: +971 4 507 4011
- Бахрейн: +971 4 507 4011
- Кувейт: +965 22281738
- Германия: +49 221 828 286 86
- Греция: +30 21 1 199 1834
- Ирландия: + 353 906 406 002
- Франция: +33 1 76 36 00 24
- Испания: +34 9 11 23 96 11
Услуга Doctor Please! предусматривает удаленную консультацию врача, предоставление медицинских рекомендаций и вариантов лечения. Скачайте приложение Doctor Please! из App Store или Google Play, зарегистрируйтесь, введите код, указанный в вашем страховом полисе Fly Safe Plus, и запишитесь на консультацию.
Вы получите от Sixt подтверждение бронирования трансфера по электронной почте. В письме будет указано, где и когда вас будут ждать для трансфера, а также контактные данные на случай, если вы решите внести изменения в свое бронирование.
Водитель будет ждать вас в пункте встречи прибывающих пассажиров в аэропорту с табличкой с именем, указанным в вашем бронировании. Точное место встречи будет указано в ваучере с подтверждением, который вы получите от Sixt. Вы также получите звонок, текстовое сообщение и/или электронное письмо с повторным подтверждением информации о вашей встрече.
Компания Sixt будет отслеживать ваш рейс в режиме реального времени и встретит вас в аэропорту после приземления самолета.
Да. Обязательно укажите в бронировании своих младенцев (до 2 лет) и детей (до 11 лет), чтобы вам предоставили соответствующий автомобиль. Законы об использовании автокресел для детей и младенцев зависят от страны. Однако компания Sixt может гарантировать наличие заранее забронированных автокресел в большинстве пунктов назначения. Эта опция доступна в процессе бронирования трансфера из/до аэропорта. Если при бронировании эта опция не отображается или у вас есть конкретный запрос, обратитесь в компанию Sixt.
Бронирование можно отменить вплоть до даты оказания услуги трансфера. Изменения можно вносить не позднее чем за три дня до поездки. Для внесения изменений или особых запросов обращайтесь в Sixt по электронной почте ride@sixt.com или по телефону +49 30 340440440. Их специалисты работают круглосуточно без выходных.
В случае изменения или отмены вашего рейса свяжитесь с Sixt по электронной почте ride@sixt.com или по телефону +49 30 340440440.
Связаться с Sixt можно по электронной почте ride@sixt.com или по одному из указанных ниже телефонов:
США: +1 954 526 5544
Германия: +49 30 340440440
Великобритания: +44 33 333 622 22
Испания: +34 91 635 44 55
Франция: +33 1 76 546 888
Италия: +39 06 97 628 088
Нидерланды: +31 (0)20 8110 771
Если вы забронировали перелет рейсом Etihad в The Residence, First или Business по тарифам Comfort или Deluxe непосредственно у нас или через турагента, вы можете воспользоваться нашей услугой Etihad Chauffeur бесплатно.
В зависимости от вашего уровня участия в программе лояльности Etihad Guest и выбранных индивидуальных привилегий вы можете бесплатно воспользоваться нашей услугой трансфера на автомобиле с персональным шофером. Войдите в свою учетную запись Etihad Guest, чтобы просмотреть свои привилегии.
Заказать бесплатный трансфер на автомобиле с шофером необходимо как минимум за 12 часов до вылета в Абу-Даби или из него. Обязательно предоставьте все необходимые данные, включая ваш контактный телефон, адрес, код города и время встречи при вылете/прибытии. Мы отправим вам подтверждение по электронной почте, как только получим вашу заявку.
Нет, вы должны путешествовать рейсом, выполняемым авиакомпанией Etihad Airways, который был забронирован непосредственно у нас или через турагента.
Нет, ваш авиабилет должен быть забронирован непосредственно в Etihad Airways или через турагента.
Нет, услуга не предусмотрена в рамках мгновенного повышения класса обслуживания. Услугу Etihad Chauffeur также необходимо заказывать за 12 часов.
Нет, в целях безопасности услуга не предоставляется несовершеннолетним без сопровождения, а также детям в возрасте 2–12 лет без присутствия взрослых.
Да, мы сотрудничаем с Sixt и предлагаем услуги трансфера в различных городах мира. Эта услуга предоставляется платно, и ее легко заказать онлайн.
Нет, дополнительный автомобиль для перевозки большого количества багажа не предоставляется. Если у вас очень много багажа, перед выездом в аэропорт в Абу-Даби рекомендуем воспользоваться нашей услугой регистрации на дому или в городе.
Для того чтобы воспользоваться еще более гибкими условиями тарифа, вы можете забронировать билеты по разным тарифам для каждого участка вашего путешествия. Это значит, что при необходимости вы можете оплатить дополнительные услуги или сэкономить.
Если вам нужно внести изменения в бронирование или отменить билет на рейс, ко всем участкам вашего маршрута будут применяться правила с наибольшим количеством ограничений.
| Вы найдете всю необходимую информацию в подтверждении бронирования, но самый простой способ узнать тип билета и включенные в него услуги — ввести сведения о рейсе на странице etihad.com/manage. |
Basic
- Бесплатные еда и напитки
- Сотни часов развлечений по запросу
- Только ручная кладь
Value
- Тот же премиальный сервис, но с большими преимуществами.
- Большая норма провоза багажа
- Больше миль Etihad Guest
Comfort
- Гибкие условия и комфорт
- Бесплатный выбор места
- Дополнительный багаж и мили Etihad Guest
Deluxe
- Максимальная гибкость, удобство и вознаграждения
- Удобства и услуги премиум-класса
- Место с дополнительным пространством для ног бесплатно
Личное сообщение
Напишите нам в социальных сетях, и мы ответим вам в кратчайший срок.