Настоящие Правила и условия регулируют предоставление и использование услуг, перечисленных ниже («Услуги»), предлагаемых ПАО Etihad Airways («Etihad», «мы» или «нас»). При бронировании или использовании Услуг вы («Вы» или «Гость») признаете и соглашается соблюдать настоящие Правила и условия. Внимательно прочитайте их, прежде чем продолжить бронирование или использование наших Услуг.

Следующие Услуги будут вводиться поэтапно с 1 августа 2025 года в указанных пунктах назначения:

• Абу-Даби, ОАЭ.
• Лондон, Великобритания
• Париж, Франция
• Женева, Швейцария
• Пхукет, Таиланд
• Нью-Йорк, США
• Сингапур, Сингапур
• Торонто, Канада

Услуги также доступны соответствующим критериям Гостям во время транзитной остановки в ОАЭ при условии, что билет включает все применимые налоги.

Etihad UAE Chauffeur

1. Требования к бронированию 

1.1. Бронирование должно быть оформлено не менее чем за 12 часов до запланированного времени отправления рейса.

1.2. Для завершения бронирования необходимо предоставить следующую информацию:

• Действительный контактный номер
• Полный адрес
• Код города
• Предпочтительное время встречи для рейсов вылета и прибытия

1.3. Время встречи, указанное в подтверждении бронирования, является приблизительным и может быть изменено.

1.4. За 24 часа до вылета вам позвонят из EuroGulf, чтобы подтвердить окончательное время встречи.

1.5. Внесение изменений в бронирование возможно не позднее чем за 12 часов до вылета по расписанию.

1.6. Вы получите SMS-уведомление о прибытии вашего шофера. Ваш шофер будет ждать до 25 минут после согласованного времени встречи.
 

2. Соответствующие критериям билеты 

2.1. Типы соответствующих критериям билетов: тарифы The Residence®, First, Business Deluxe и Business Comfort.

2.2. Для каждого соответствующего критериям гостя допускается одна поездка с шофером на каждый сегмент полета.

2.3 Право на участие в программе лояльности Etihad Guest зависит от уровня и индивидуальных привилегий.
 

3. Право на участие в программе лояльности Etihad Guest 

3.1. Места GuestSeat, приобретенные в классе First Deluxe, First Comfort и Business Deluxe, имеют право на участие в программе Etihad UAE Chauffeur.

3.2. Гости с уровнем Etihad Emerald и Platinum также могут воспользоваться услугой Etihad UAE Chauffeur при бронировании места GuestSeat в классе Business Comfort. Это также относится к участникам программы лояльности Etihad Guest с выбранными привилегиями.

3.3. Гости с уровнем Etihad Emerald, Platinum и Gold могут иметь право на услугу Etihad UAE Chauffeur при бронировании других типов тарифов, включая тарифы Economy, где была выбрана данная индивидуальная привилегия.

4. Наличие мест 

4.1. Услуга Etihad UAE Chauffeur недоступна в следующих случаях:

4.1.1. Рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, даже если они продаются компанией Etihad Airways.

4.1.2. Рейсы, выполняемые Etihad Airways, но рекламируемые другими авиакомпаниями.

4.1.3. Билеты, приобретенные при мгновенном повышении класса обслуживания.

4.1.4. Бронирование транзитных рейсов.

4.1.5. Несовершеннолетние без сопровождения и дети в возрасте до 12 лет.

4.2. Для транзитных остановок в ОАЭ услуга Etihad Chauffeur доступна только в том случае, если в стоимость билета включены все применимые налоги.
 

5. Расстояние и зона охвата 

5.1. Услуга Etihad UAE Chauffeur доступна в любой точке ОАЭ и из любой точки в ОАЭ, указанной на Google Maps.
5.2. Бесплатная услуга включает все налоги, сборы и чаевые в пределах соответствующего радиуса.
5.3. Пересечение границ с другими странами не допускается ни при каких обстоятельствах.
 

6. Тип автомобиля и багаж 

6.1. Стандартным транспортным средством в ОАЭ является универсал.
6.2. Модели автомобилей зависят от наличия мест и местных нормативных требований.
6.3. Каждый автомобиль вмещает до двух гостей, два стандартных чемодана и одну ручную кладь.
6.4. Дополнительные транспортные средства не могут быть запрошены для сверхнормативного багажа.
 

7. Политика в отношении неявки и переоформления заказа 

7.1. Если услуга Etihad UAE Chauffeur не отменена по меньшей мере за 12 часов до запланированного рейса, переоформление заказа по тому же билету невозможно.
 

8. Ответственность 

8.1. Услуга Etihad UAE Chauffeur предоставляется по договору со сторонними поставщиками.
8.2. Компания Etihad не несет ответственности за действия или бездействие этих сторонних поставщиков, а также за любые недостатки в предлагаемых удобствах или услугах.
8.3. Компания Etihad не несет ответственности за любые убытки, травмы или смертельный исход, понесенные во время использования этих услуг, за исключением случаев, когда они вызваны исключительно по причине доказанной халатности со стороны Etihad Airways.

Услуга Etihad Global Chauffeur
 

1. Требования к бронированию 

1.1. Заказать автомобиль необходимо как минимум за 72 часа до вылета рейса по расписанию.
1.2. Для бронирования необходимо предоставить: Контактный номер, адрес, почтовый индекс и предпочтительное время встречи для рейсов вылета и прибытия.
1.3. Время встречи, указанное в подтверждении бронирования, является ориентировочным.
1.4. Услуги шофера за пределами ОАЭ предоставляются компанией Blacklane. Они отправят вам напоминание по электронной почте за 24 часа до вылета.
1.5. Blacklane также свяжется с вами по электронной почте или SMS за 60–90 минут до встречи, чтобы подтвердить данные водителя.
1.6. Внесение изменений в бронирование допускается не позднее чем за 12 часов до вылета.
1.7. Ваш шофер будет ждать максимум 30 минут при вылете и до 60 минут по прибытии.
 

2. Соответствующие критериям билеты 

2.1. Типы соответствующих критериям билетов: Тарифы The Residence® и First Deluxe. 
2.2. Места GuestSeat, приобретенные в классе First Deluxe, имеют право на услугу Etihad Global Chauffeur. 
2.3. Для каждого соответствующего критериям гостя допускается одна поездка с шофером на каждый сегмент полета.
 

3. Наличие мест 

3.1. Услуга Etihad Global Chauffeur недоступна в следующих случаях:

3.1.1. Рейсы, выполняемые другими авиакомпаниями, даже если они продаются компанией Etihad Airways.

3.1.2. Рейсы, выполняемые Etihad Airways, но рекламируемые другими авиакомпаниями.

3.1.3. Билеты, приобретенные при мгновенном повышении класса обслуживания.

3.1.4. Бронирование транзитных рейсов.

3.1.5. Несовершеннолетние без сопровождения и дети в возрасте до 12 лет.
 

4. Расстояние и зона охвата

4.1. Обслуживание ограничено радиусом 80 км от аэропорта.

4.2. Это расстояние рассчитывается как минимальное расчетное расстояние между местом встречи и высадки.

4.3. Бесплатная услуга включает все налоги, сборы и чаевые в пределах соответствующего радиуса.

4.4. Сборы за проезд за пределами бесплатного радиуса не включены в услугу.

4.5. Не действует для трансферов между терминалами в одном аэропорту.

4.6. Пересечение границ с другими странами не допускается ни при каких обстоятельствах.
 

5. Сборы 5.1. Дополнительные сборы, выходящие за пределы радиуса 80 км, будут взиматься следующим образом:
 

6. Тип автомобиля и багаж 

6.1. Модели автомобилей зависят от наличия мест и местных нормативных требований. 
6.2. Каждый автомобиль вмещает до двух гостей. Вы можете проверить максимальную вместимость вашего автомобиля перед вылетом на сайте blacklane.com. 
6.3. Дополнительные транспортные средства не могут быть запрошены для сверхнормативного багажа.
 

7. Политика в отношении неявки и переоформления заказа 

7.1. Если услуга Etihad Global Chauffeur не отменена, переоформление заказа по тому же билету невозможно.
 

8. Процесс оплаты 

8.1. Вы получите уведомление по электронной почте о любых дополнительных сборах не менее чем за 24 часа до встречи с шофером. 
8.2. Превышение пробега и дополнительные сборы должны быть оплачены заранее. 
8.3. Принимаются карты Visa, Mastercard и American Express. 
8.4. Платежи водителям не допускаются. 
8.5. Пробег рассчитывается на основании среднего расстояния между секторами почтового индекса.
 

9. Ответственность 

9.1. Услуга Etihad Global Chauffeur предоставляется по договору со сторонними поставщиками. 
9.2. Компания Etihad не несет ответственности за действия или бездействие этих сторонних поставщиков, а также за любые недостатки в предлагаемых удобствах или услугах. 
9.3. Компания Etihad не несет ответственности за любые убытки, травмы или смертельный исход, понесенные во время использования этих услуг, за исключением случаев, когда они вызваны исключительно по причине доказанной халатности со стороны Etihad Airways. 
 

Услуга Meet & Assist от Etihad (MAAS)
 

1. Описание услуги 

1.1. Услуга Meet & Assist от Etihad — это бесплатная услуга, предлагаемая исключительно гостям, путешествующим в классе The Residence® или First Deluxe. 
1.2. Специальный бортпроводник Etihad предоставляет персонализированную помощь, чтобы обеспечить комфортное пребывание в аэропорту с момента прибытия до вылета. 
1.3. Вылетающих гостей бортпроводник будет ждать у обочины, а пассажиров стыковочных рейсов –– по прибытии с предыдущего рейса, выполняемого компанией Etihad, у самолета или у выхода на посадку. Предоставление услуги завершается, когда Гость прибывает в пункт назначения в классе обслуживания The Residence® или по тарифу First Deluxe либо начинает следующий этап своего путешествия.
 

2. Условия 

2.1. Услуга доступна всем гостям, оплачивающим тариф по классу The Residence® и First Deluxe. 
2.2. Эта бесплатная услуга недоступна для гостей, которые повысили класс обслуживания до First Deluxe с помощью Заявки или в аэропорту. 
2.3. Гости, которым понизили класс обслуживания с First Deluxe, сохранят за собой право на услугу Meet & Assist от Etihad. 
2.4. Члены семьи или попутчики соответствующих критериям гостей, путешествующие по другому классу обслуживания, могут сопровождаться бортпроводником Etihad, но не имеют автоматического права на ускоренное прохождение иммиграционного контроля или на приоритетную посадку на борт.
 

3. Сведения об услугах и ограничения 

3.1. Носильщики: В Международном аэропорту им. шейха Зайда (AUH) на одного Гостя, путешествующего в классе The Residence® и по тарифу First Deluxe, предоставляется один носильщик.
3.2. Помощь у подъезда к аэропорту: Услуга приветствия у подъезда к аэропорту будет доступна гостям, забронировавшим услугу Etihad Chauffeur. В других международных аэропортах, где услуга у подъезда к аэропорту не предоставляется, помощь будет предоставлена, начиная со стойки регистрации.
3.3. Ускоренное прохождение процедур: В аэропортах, участвующих в программе, предоставляются услуги ускоренного прохождения иммиграционного контроля и контроля безопасности при наличии возможности.
3.4. Стыковочные рейсы: Предоставление услуги MAAS для гостей, путешествующих в классе First Deluxe и совершающих пересадку с рейса Etihad на рейс другой авиакомпании, завершается в зоне выдачи багажа или на стойке трансфера. Бесплатная услуга MAAS не предоставляется для пересадок с рейсов другой авиакомпании. 
3.5. В связи с техническими ограничениями услуга может быть недоступна для больших групп.
 

Услуги Etihad Регистрация на дому и Land & Leave 
 

Настоящие Правила и условия («Условия») регулируют предоставление и использование услуг Etihad Регистрация на дому и Land & Leave (совместно именуемые «Услуги»), предлагаемых компанией Etihad Airways PJSC («Etihad») в партнерстве с Morafiq Aviation Services LLC («Morafiq»). При бронировании или использовании Услуг пассажир («Гость») признает и соглашается соблюдать настоящие Правила и условия.
 

Определения 

Для целей настоящих Правил и условий: 
Термин «Услуги» относится к предложениям для пассажиров и предложениям по обработке багажа, включающим:

• Регистрация на дому от Etihad: услуга предоставляется до вылета, в рамках которой Morafiq проводит формальное оформление регистрации в аэропорту в указанном Гостем месте, включая проверку документов, оформление багажа и выдачу посадочного талона, на рейсах, вылетающих из Международного аэропорта Абу-Даби («AUH»).

• Услуга Land & Leave от Etihad: услуга предоставляется по прибытии, в рамках которой компания Morafiq получает багаж, проводит его через таможенный контроль и доставляет его по прибытии гостя в AUH, позволяя гостю обойти зону выдачи багажа и выйти из аэропорта напрямую. 
  «Гость» означает пассажира, путешествующего по соответствующему критериям билету Etihad, который бронирует какие-либо Услуги или пользуется ими.
   

1. Условия 
 

1.1. Услуги предоставляются исключительно Гостям, которые приобрели и забронировали один из следующих вариантов: 

• First Deluxe;
• GuestSeat First Deluxe;
• The Residence®.

1.2. Услуги недоступны для Гостей, которые: 
1.2.1. Путешествуют рейсами в США. 
1.2.2. провозят оружие (WEAP), несовершеннолетних без сопровождения (UMNR) или домашних животных в салоне (PETC), независимо от того, заявлено ли было об этом или нет;
1.2.3. забронировали какой-либо класс обслуживания, а затем повысили его до класса First, воспользовавшись предложением бесплатного повышения класса обслуживания, за счет обмена на мили или баллы, платного повышения класса обслуживания или за счет повышения класса обслуживания в аэропорту по техническим причинам;
1.2.4. Бесплатно повысили класс обслуживания до The Residence®, включая повышение класса в рамках промоакций или по собственному желанию.
 

2. Бронирование и сборы 

2.1. Услуги предоставляются бесплатно при бронировании через First Concierge. 
2.2. При бронировании через каналы, отличные от First Concierge, взимается стандартная плата, указанная компанией Morafiq во время бронирования. 
2.3. Все бронирования предоставляются при наличии свободных мест и должны быть подтверждены не позднее чем за 12 (двенадцать) часов до запланированного времени вылета или прилета, в зависимости от обстоятельств. 
2.4. Изменение или отмена услуг должны быть выполнены не менее чем за 72 (семьдесят два) часа до запланированного вылета. Более поздние изменения могут привести к потере права на услугу и любых связанных с ней сборов.
 

3. Зона охвата услуги 

3.1. Услуги предоставляются только в радиусе 50 (пятидесяти) километров от международного аэропорта Абу-Даби (AUH). 
3.2. Услуги не предоставляются в отдаленных аэропортах или международных аэропортах за пределами Объединенных Арабских Эмиратов.
 

4. Норма провоза багажа и соответствующие сборы 

4.1. В соответствии с требованиями, изложенными в Разделе 1, каждый Гость имеет право на обработку до 10 (десяти) мест багажа на Услугу. 
4.2. За любой багаж, обрабатываемый в рамках Услуг, который превышает 10 (десять) мест на одну Услугу, взимаются следующие сборы: Регистрация на дому: 25 дирхамов за дополнительное место багажа; услуга Land & Leave: 20 дирхамов за дополнительное место багажа. Эти сборы применяются исключительно в отношении багажа, обрабатываемого в рамках Услуг, и рассчитываются отдельно от любых сборов за дополнительный багаж с учетом нормы провоза багажа согласно билету Гостя. 
4.3. В отношении любого багажа, превышающего допустимую норму, предусмотренную тарифом по билету, применяются сборы и условия Etihad для дополнительного багажа. 
4.4. В отношении негабаритного багажа (который определяется как любой предмет с линейными размерами более 300 см) действуют требования применимой политики Etihad по обработке багажа, и он может быть исключен из Услуг. 
4.5. Правила провоза багажа компании Etihad, включая ограничения по максимальному весу и габаритам на место багажа, опубликованные на веб-сайте etihad.com, действуют в отношении всех предметов багажа на время поездки. Несоответствующие требованиям предметы багажа могут быть исключены из Услуг или должны быть оплачены дополнительно.
 

5. Безопасность и ответственность 

5.1. Все предметы багажа должны быть защищены с помощью замка, одобренного TSA, чтобы при необходимости таможенные органы, службы безопасности или правоохранительные органы могли провести проверку.
5.2. Гости признают, что им может потребоваться лично явиться в Международный аэропорт Абу-Даби для проверки по запросу регулирующих органов или служб безопасности.
5.3. Ответственность за потерю, повреждение или задержку багажа регулируется условиями Договора об оказании услуг Morafiq. Гости несут ответственность за ознакомление с настоящими условиями, доступными на сайте www.morafiq.ae, до подтверждения каких-либо Услуг. 
5.4. Гости должны заранее декларировать любые опасные или запрещенные предметы. Несоблюдение этого требования может привести к отказу в обслуживании, штрафным санкциям или другим последствиям в соответствии с применимыми законами и нормативными актами.
 

Консьерж Etihad
 

1. Описание услуги 

1.1. Консьерж Etihad — это эксклюзивная специальная услуга, доступная для соответствующих критериям гостей в классе обслуживания First Deluxe. Команда активно взаимодействует с гостями, чтобы организовать и координировать все бесплатные услуги, управлять изменениями, отменой или задержкой рейса, а также предоставить персонализированную поддержку на протяжении всего путешествия. Поддержка предоставляется посредством исходящих звонков и WhatsApp. Команда консьержей работает круглосуточно и без выходных.
 

2. Условия 

2.1. Консьерж Etihad и соответствующие бесплатные привилегии предоставляются исключительно гостям, которые соответствуют всем следующим условиям:
2.1.1. Путешествуют по тарифному бренду First Deluxe или First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Путешествуют по билету, оформленному в документе Etihad (607).
2.1.3. Путешествуют только на рейсах, выполняемых Etihad.
2.1.4. Оформите бронирование с 29 мая 2025 года включительно и летите с 1 августа 2025 года включительно.
 

3. Не соответствующие требованиям гости 

3.1. Услуги консьержа Etihad недоступны для гостей, путешествующих в классе First Comfort. 
3.2. Гости, которые забронировали какой-либо класс обслуживания, а затем повысили его до класса First, воспользовавшись предложением бесплатного повышения класса обслуживания, за счет обмена на мили или баллы, платного повышения класса обслуживания или за счет повышения класса обслуживания в аэропорту по техническим причинам.
3.3 Гости, которые бесплатно повысили класс обслуживания до The Residence®, включая повышение класса в рамках промоакций или по собственному желанию.
 

Основные положения 
 

Компания Etihad оставляет за собой право отказать в предоставлении Услуг любому Гостю, который не соответствует требованиям, нарушает настоящие Правила и условия или иным образом не соответствует критериям на основании протоколов безопасности, нормативно-правового соответствия или эксплуатационных соображений. Такой отказ не является произвольным и осуществляется в соответствии с действующим законодательством и протоколами авиакомпании.

Компания Etihad оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила и условия в любое время. В случае существенных изменений, которые затрагивают права или обязанности Гостей, компания Etihad должна уведомить об этом за 7 (семь) дней до прибытия таких Гостей, либо воспользовавшись контактными данными, предоставленным во время бронирования, либо путем публикации изменений на официальном веб-сайте компании Etihad. К тому или иному бронированию применяется версия Условий, действовавшая на момент подтверждения бронирования Гостем.
 

Конфиденциальность данных 

Гости признают и соглашаются с тем, что персональные данные, собранные с целью бронирования и предоставления Услуг, могут обрабатываться компанией Etihad в соответствии с действующими законами о конфиденциальности и защите данных. Такие данные могут включать паспортные данные, контактные данные, данные о багаже и маршрут поездки. При бронировании или использовании Услуг Гости соглашаются на такую обработку данных в соответствии с политикой конфиденциальности Etihad, доступной по адресу www.etihad.com.
 

Применимое право и юрисдикция 

Настоящие Правила и условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Объединенных Арабских Эмиратов. Любые споры, возникающие в связи с настоящими Правилами и условиями или предоставлением Услуг, подлежат исключительной юрисдикции судов Абу-Даби, Объединенные Арабские Эмираты.

Этот удобный пакет услуг предоставляется бесплатно Гостям, путешествующим по тарифу First Deluxe и в классе The Residence®.

Эта услуга доступна в радиусе 80 км от аэропортов Парижа, Женевы, Нью-Йорка, Торонто, Лондона, Сингапура и Пхукета.