Чем мы можем помочь

Ваша семья сможет быстрее зарабатывать мили Etihad Guest в группе, при этом каждый участник сможет использовать свои собственные мили любым способом. Каждый член семьи также будет продолжать получать мили уровня каждый раз, когда летит, приближаясь к уровням Silver, Gold, Platinum или Emerald, чтобы получать больше привилегий и вознаграждений по мере продвижения. При этом любое изменение количества миль или статуса члена семьи не распространяется на других лиц в семейной учетной записи. 

Если вам уже исполнилось 21 год, вам нужно просто войти в свою учетную запись на сайте etihad.com и перейти в раздел «Семейная учетная запись».  Выберите одного участника в качестве главы семьи и добавьте еще до девяти участников в учетную запись. Даже ваши дальние родственники могут присоединиться к программе. Просто помните, что каждому члену семьи нужна своя учетная запись Etihad Guest. 

Все, кого вы хотите добавить, в возрасте 13 лет и старше должны принять запрос, отправленный на их адрес электронной почты, а все члены семьи в возрасте до 12 лет будут автоматически добавлены в вашу семейную учетную запись.

Вы можете добавить ближайших членов семьи, а также дальних родственников, включая внуков, бабушек и дедушек, родителей супруга, приемных родителей, приемных детей, сводных братьев и сестер, приемных внуков, племянников и племянниц, а также одного помощника по хозяйству.

Нет, в вашу учетную запись можно добавить только членов семьи.

Если вы хотите удалить себя из семейной учетной записи или если главе вашей семьи необходимо удалить участника, отправьте запрос через форму обратной связи Etihad Guest.  

После удаления вы должны подождать 30 дней, прежде чем создать свою собственную семейную учетную запись или присоединиться к другой. 

Ваши мили всегда оставались на вашем счете Etihad Guest, поэтому вы ничего не потеряете. Ваш вклад в общее количество миль, объединенных на семейном счете, будет удален, что уменьшит количество доступных миль для главы семьи.

На всех, кто присоединился к семейной учетной записи, включая главу семьи, распространяется месячный период блокировки. Это означает, что они не могут выйти или быть удалены в течение этого времени. После этого любой участник может выйти из учетной записи или быть удален.

Нет, вы можете быть участником только одной семейной учетной записи.

Вы не можете изменить текущего главу семьи, указанного в вашей учетной записи. Вы должны либо выйти из семейной учетной записи и создать собственную, либо ваш супруг может удалить текущую учетную запись, а затем вы можете создать новую учетную запись с другим главой семьи.
 

Это можно сделать только после обязательного 30-дневного периода ожидания независимо от предпринятых действий.

Да, ваша учетная запись может быть проверена случайным образом, и вас могут попросить предоставить подтверждение родства для членов вашей семьи.

Срок действия миль Etihad Guest зависит от вашего уровня участия:

Участники программы лояльности Etihad Guest со статусом Bronze, Silver и Gold: срок действия миль составляет 18 месяцев. Он может быть продлен еще на 18 месяцев при перелете рейсами Etihad Airways или любой из партнерских авиакомпаний.

Участники со статусом Etihad Guest Platinum и Emerald: срок действия ваших миль не истекает.

Вы можете легко посмотреть баланс миль, срок действия миль и историю транзакций, войдя в свою учетную запись Etihad Guest или оформив подписку на наши ежемесячные электронные отчеты

Опция «Купить мили» позволяет мгновенно оплачивать необходимые мили, независимо от того, нужно ли вам еще несколько миль, чтобы оплатить рейс или забронировать отпуск, о котором вы мечтали.

Вы можете быстро и удобно купить до 100 000 миль каждый год или 150 000 миль, если вы являетесь участником со статусом Platinum. Если у вас есть банковская карта Etihad Guest, вы также получите мили за транзакцию!

MilesBooster — это отличный способ заработать до трех раз больше миль за перелеты, совершенные за последние 12 месяцев, и заработать до 150 000 дополнительных миль Etihad Guest каждый год.

Вы также можете увеличить количество миль, заработанных за последние шесть месяцев за оплату платежной картой Etihad Guest, в отелях, за прокат автомобилей и у других партнеров.

Да, вы можете получить мили за перелеты, совершенные в течение трех месяцев до регистрации в программе лояльности Etihad Guest. 

Чтобы отправить запрос, воспользуйтесь формой обратной связи Etihad Guest и загрузите копии своих посадочных талонов. 

При перелете рейсами партнерских авиакомпаний используйте ту же форму и приложите посадочные талоны и любые подтверждающие документы. 

Если вы летали рейсами, выполняемыми Etihad Airways, вы можете легко запросить мили. Войдите в свою учетную запись, выберите «Получить недостающие мили» и заполните форму, указав данные рейса. 

При желании вы также можете отправить запрос через форму обратной связи Etihad Guest. Загрузите копии посадочных талонов и сопроводительных документов. 

Для запроса миль у партнерских авиакомпаний используйте ту же форму и приложите копию посадочных талонов и сопроводительных документов. 

Да, вы можете зарабатывать мили, используя кобрендинговую кредитную карту, опцию Miles on the Go в приложении Etihad или совершая покупки у наших многочисленных партнеров.

Если в вашей выписке отсутствуют мили от партнерской операции, просто свяжитесь с соответствующим партнером в течение шести месяцев после операции.

Для получения дополнительной информации о получении миль у наших партнеров нажмите здесь. 

Да, мили Etihad Guest также можно зарабатывать при перелете рейсами наших партнеров, но только если билеты на них продает Etihad. Их можно найти, выбрав рейсы с кодом, начинающимся с EY. Актуальные новости о код-шеринговых рейсах можно посмотреть здесь.

Да, просто свяжитесь с соответствующим партнером в течение шести месяцев после операции. Однако вы не можете запросить недостающие мили за период ранее трех месяцев до вступления в программу лояльности Etihad Guest.

Чтобы сохранить текущий уровень участия, необходимо заработать определенное количество миль уровня (подробнее) в течение 12 месяцев с даты начала действия вашего уровня. Вы можете получить их, забронировав билеты на рейсы наших партнерских авиакомпаний, используя наши платежные карты для покупок или совершив покупки у любого из партнеров программы лояльности Etihad Guest. Если вы не наберете необходимое количество миль уровня, вы перейдете на уровень ниже. Если у вас есть платежная карта Etihad Guest, вы можете использовать мили Etihad Guest для сохранения своего уровня, если вы являетесь участником с уровнем Silver или Gold.

Чтобы сохранить текущий уровень участия, необходимо заработать определенное количество миль уровня (см. ниже) в течение 12 месяцев с даты начала действия вашего уровня. Вы можете получить их, забронировав билеты на рейсы наших партнерских авиакомпаний, используя наши платежные карты для покупок или совершив покупки у любого из партнеров программы лояльности Etihad Guest. Если вы не наберете необходимое количество миль уровня, вы перейдете на уровень ниже. Если у вас есть платежная карта Etihad Guest, вы можете использовать мили Etihad Guest для сохранения своего уровня, если вы являетесь участником с уровнем Silver или Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Чтобы сохранить уровень Silver, вам необходимо заработать 20 000 миль уровня в течение 12 месяцев.
• 10 000 из 20 000 миль уровня необходимо заработать за перелеты.
• Если вы являетесь владельцем платежной карты Etihad Guest, вы можете выкупить свой уровень за 75 000 миль Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Чтобы сохранить уровень Gold, вам необходимо заработать 40 000 миль в течение 12 месяцев. 
• 20 000 из 40 000 миль уровня должны быть заработаны за перелеты.
• Если вы являетесь владельцем платежной карты Etihad Guest, вы можете выкупить свой уровень за 150 000 миль Etihad Guest.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Чтобы сохранить уровень Platinum, вам необходимо заработать 100 000 миль уровня в течение 12 месяцев.
• 40 000 из 100 000 миль уровня должны быть заработаны за перелеты.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Чтобы сохранить уровень Emerald, вам необходимо заработать 125 000 миль уровня в течение 12 месяцев.
• 40 000 из 125 000 миль уровня должны быть заработаны за перелеты.
• Потратьте 150 000 долларов США на рейсы Etihad Airways или наших партнеров.

С момента начала действия уровня ваш уровень участия и ваши привилегии действительны в течение 12 месяцев.

Основные привилегии
 

Каждый участник программы лояльности Etihad Guest автоматически получает основные привилегии. Чем выше ваш уровень, тем ценнее ваши привилегии.
 

Индивидуальные привилегии
 

С начала действия уровня участники уровня Silver и выше могут выбирать свои индивидуальные привилегии один раз в год. Количество привилегий, которые вы можете выбрать, зависит от вашего уровня. Выбрав индивидуальные привилегии, вы можете пользоваться ими столько раз, сколько захотите, в течение года, если только определенная привилегия не имеет ограниченного числа использований.
 

Дополнительные привилегии
 

Участники с уровнем Gold и выше могут получить два специальных вознаграждения по вашему выбору, достигнув определенного количества миль.  Выбрав дополнительные привилегии, вы можете пользоваться ими столько раз, сколько захотите, в течение года, если только определенная привилегия не имеет ограниченного числа использований.

Чтобы выбрать и просмотреть свои Индивидуальные привилегии, войдите в свою учетную запись Etihad Guest на веб-сайте или в приложении Etihad Airways. Если ваши привилегии имеют ограничены по количеству использования, вы можете добавить данные о вашем бронировании рейса, чтобы воспользоваться ими.

Вы можете пользоваться привилегиями столько, сколько захотите, если только привилегия не имеет определенного ограничения на количество использований.

Вы можете посмотреть все доступные преимущества в своей учетной записи или преимущества для каждого уровня здесь.

Нет, выбранные Индивидуальные или Дополнительные привилегии изменить нельзя. Вы можете пользоваться ими в течение 12 месяцев до окончания срока действия вашего уровня.

После начала действия вашего уровня у вас есть 30 дней, чтобы выбрать Индивидуальные привилегии. Если вы не выберете Индивидуальные привилегии в течение этого периода времени, вы автоматически получите Индивидуальные привилегии по умолчанию.

Ваши новые Основные привилегии начнут действовать немедленно, с момента получения письма от Etihad Guest, подтверждающего повышение уровня. Вы также можете выбрать свои Индивидуальные привилегии. Если вы не выберете их в течение 30 дней, Индивидуальные привилегии будут выбраны автоматически по умолчанию.

Не забудьте выбрать свои Индивидуальные привилегии перед поездкой. Если вы не выберете свои Индивидуальные привилегии перед поездкой, они могут быть недоступны.

Воспользуйтесь нашим калькулятором миль,  чтобы узнать, сколько миль Etihad Guest потребуется для бронирования бонусного билета Saver Award.

Вы можете забронировать место Saver Award, используя не менее 50 % миль, необходимых для вашего тарифа, как указано онлайн на etihad.com.

Вы можете полностью оплатить перелет милями или денежными средствами и милями..

Воспользуйтесь калькулятором миль, чтобы узнать, сколько миль Etihad Guest потребуется для повышения класса перелета с Economy до Business, с Business до класса First. Просто нажмите «Потратить мили», введите, куда и откуда вы хотите лететь, нажмите «Рассчитать», а затем выберите «Повысить класс».

• Отображаемые мили могут быть изменены.
• Действительно только для повышения класса перелета на рейсах, выполняемых Etihad Airways.
• Повышение класса обслуживание для мест Value и Comfort Saver Award за мили невозможно.
• Дополнительный налог в размере 12% применяется к билетам, по которым был повышен класс перелета, с вылетом из Индии.

Да, вы можете повысить класс обслуживания в аэропорту, используя мили Etihad Guest. Это называется мгновенным повышением класса обслуживания.

Если вы хотите запросить мгновенное повышение класса обслуживания на стойках регистрации в аэропорту, стоимость будет напрямую конвертирована в мили. Обратите внимание, что стоимость мгновенного повышения класса перелета в аэропорту может отличаться от стоимости, указанной в онлайн-калькуляторе.

Повышение класса обслуживания доступно только для вас или гостей, забронированных на рейс по одному и тому же бронированию. Повышение класса обслуживания для гостей, забронированных по отдельному бронированию, не допускается.

Стоимость миль может быть изменена.

Повышение класса перелета зависит от наличия мест и питания и предоставляется на усмотрение дежурного менеджера.

Если вы бронируете рейс одной из наших партнерских авиакомпаний, вы можете оплатить его только милями.

Количество миль для стыковочных маршрутов будет рассчитываться от пункта отправления до пункта транзита/транзитной остановки и до пункта назначения. Пример. Если вы бронируете перелет из Сиднея в Перт через Мельбурн рейсом авиакомпании Virgin Australia, мили будут рассчитываться за перелет Сиднея в Мельбурн и из Мельбурна в Перт.

К сожалению, мили Etihad Guest нельзя использовать для повышения класса перелета рейсами партнерских авиакомпаний. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с условиями и положениями.

Если вы планируете перелет рейсом одной из наших партнерских авиакомпаний с использованием миль, вы можете забронировать билет онлайн или позвонить нам.

С более подробной информацией о наших партнерах можно ознакомиться здесь. 

Места Saver Award предназначены исключительно для участников программы лояльности Etihad Guest и предлагаются на каждом рейсе Etihad по фиксированным льготным тарифам. Количество свободных мест Saver Award ограничено, поэтому мы рекомендуем вам бронировать заранее. Cash+Miles — это возможность оплатить все остальные доступные места на наших рейсах милями или частично денежными средствами.

• Как правило, заказы нельзя отменить после их размещения в Магазине вознаграждений Etihad Guest. Обратите внимание на то, что у разных продавцов и продуктов есть свои конкретные правила возврата, а также условия и положения, поэтому всегда стоит обращаться к ним, на всякий случай.
• Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

• Убедитесь в том, что ваш заказ подлежит возврату, и что вы возвращаете его в течение требуемого периода времени, как определено во вкладках «Информация о продавце» и «Правила и ограничения» каждого продукта.
• В этом случае вы можете запросить возврат, связавшись с продавцом. Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.
• Затем продавец начнет обработку вашего возврата.
• После обработки запроса он инициирует возврат средств на ваш счет в Магазине вознаграждений Etihad Guest в виде миль и денежных средств (если применимо).
• Период возврата скоропортящихся продуктов или продуктов, изготовленных по индивидуальному заказу, подарочных карт и лотерейных билетов может отсутствовать. Для получения более подробной информации см. вкладки «Информация о продавце» и «Правила и ограничения» каждого продукта.

• Подарочные карты и лотерейные билеты нельзя аннулировать или вернуть после покупки или заказа, и они не подлежат замене в случае утери, кражи, уничтожения или истечения срока действия.

• Из-за разнообразия вознаграждений политика и условия доставки могут отличаться в зависимости от вознаграждения. Ознакомьтесь с конкретными политиками в разделе «Информация о продавце» для соответствующего партнера и «Правила и ограничения» для каждого конкретного вознаграждения. Обратите внимание на то, что при доставке определенных продуктов могут взиматься таможенные сборы, НДС или другие сборы в зависимости от пункта назначения и таможенных правил в стране назначения. Возможно, участникам придется оплатить эти расходы, чтобы получить доставку.

• Все сборы включены в стоимость продукта, а цена, подлежащая оплате при оформлении заказа, является окончательной. Однако помните, что при возврате или замене продукта могут взиматься дополнительные сборы.

• Да, можно. В этом случае не забудьте разместить отдельные заказы с соответствующими адресами доставки, чтобы избежать путаницы.

• Вы получите уведомление по электронной почте, как только они будут готовы к получению, через раздел «Мои транзакции» в разделе «Ваш профиль» в вашей учетной записи Магазина вознаграждений Etihad Guest или по электронной почте. Если вы все еще не видите или не получили их, обратитесь к соответствующему продавцу. 
• Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

• Срок действия цифровых продуктов и подарочных карт продлить нельзя. Убедитесь в том, что вы проверили соответствующее описание продукта, чтобы не пропустить срок годности.

• Выполните все шаги, указанные во вкладке «Описание продукта» и на подарочной карте. Пожалуйста, проверьте срок действия, прежде чем использовать баллы. Если вы по-прежнему не можете использовать подарочную карту, обратитесь к соответствующему продавцу. 
• Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

Лотерейные билеты будут храниться в разделе «Мои лотереи» раздела «Ваш профиль» в вашей учетной записи в Магазине вознаграждений Etihad Guest.

• Вам должно быть не менее 18 лет.
• Вы должны быть резидентом страны, в которой проводится розыгрыш лотереи.
• В вашей учетной записи в программе лояльности Etihad Guest должны быть доступные мили.

Более подробную информацию о наших лотереях и условиях проведения розыгрыша можно найти на вкладках «Описание» и «Правила и ограничения» для каждого розыгрыша.

• Мы обращаемся ко всем победителям по электронной почте. Все участники могут ознакомиться с дополнительной информацией в разделе «Мои лотереи» раздела «Ваш профиль» в вашей учетной записи в Магазине вознаграждений Etihad Guest.

• Подтверждение и объявление победителя может занять некоторое время, но мы стараемся опубликовать информацию как можно скорее. Повторите попытку через несколько дней.

• Информация о выигравшем билете будет опубликована в разделе «Мои лотереи» раздела «Ваш профиль» в вашей учетной записи в Магазине вознаграждений Etihad Guest. Нажмите кнопку «Забрать приз!» и вы получите необходимую информацию для получения приза.

• Для получения подробной информации обратитесь к соответствующему продавцу. 
• Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

Иногда могут возникать проблемы с различными платежными картами. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом вашей платежной карты, чтобы проверить ее валидность. Проблема также может быть связана с балансом миль. Если у вас достаточно миль, но вы не можете разместить заказ, свяжитесь с нами, чтобы мы могли предложить вам дополнительную помощь.

Обратитесь к соответствующему продавцу. Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

Заказ может быть не доставлен по следующим причинам:

• указан неверный адрес;
• было несколько попыток доставки, однако ее не смогли забрать;
• заказ был утерян или поврежден во время транспортировки.

Все недоставленные заказы возвращаются отправившему их продавцу, который затем продолжит оформление возврата или повторной отправки заказа в зависимости от ваших предпочтений.

В случае возврата средств мы просим вас повторно заказать продукт (-ы), если они все еще доступны и вы все еще хотите их приобрести.

Следуйте инструкциям продавцов во вкладке «Информация о продавце» и в документации на доставку. Если проблема все еще не решена, свяжитесь с соответствующим продавцом в течение 24 часов с момента принятия посылки, приложив доказательства (фотографии) проблемы. Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

• Свяжитесь с выбранной компанией доставки продавца, чтобы договориться о новом времени доставки. Название компании-поставщика можно найти в разделе «Мои транзакции» раздела «Ваш профиль» вашего аккаунта в Магазине вознаграждений Etihad Guest.
• В большинстве случаев компания по доставке также будет отправлять вам автоматические уведомления об ожидаемом времени доставки, и вы сможете соответствующим образом скорректировать его на веб-сайте курьерской службы.
• В других случаях обратитесь к соответствующему продавцу. Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

• Свяжитесь с продавцом и предоставьте дополнительную информацию об этих сборах.
• Контактные данные продавца можно найти на соответствующей вкладке «Информация о продавце» каждого продукта.

В случае возврата средств за заказ вы получите возврат средств на свою платежную карту и на свой счет в Магазине вознаграждений Etihad Guest в течение 2 недель после подтверждения возврата средств.

Да, вы также можете забронировать любое доступное место (OpenSeat) за мили Etihad Guest или с помощью комбинации миль и денежных средств. OpenSeat позволяет бронировать билеты на рейсы Etihad и партнерских авиакомпаний по стандартным рыночным тарифам — путешествуйте по миру за мили без ограничений.

При бронировании Saver Award вы можете выбрать тарифы Value, Comfort и Deluxe с перелетом в классе Economy, а также тарифы Comfort и Deluxe с перелетом в классах Business и First.  Каждый тариф имеет свои преимущества — выберите тот, который подходит именно вам: например с дополнительным багажом или доступом в зал ожидания.

Подробнее о тарифе Saver Award

Наши тарифы Saver Award дают возможность при необходимости внести изменения в билет или аннулировать его — сделайте это как можно раньше, тогда сборы будут ниже.

Вы можете внести изменения в Saver Award не позднее 24 часов до вылета или отменить бронирование вплоть до времени вылета — эти возможности зависят от забронированного тарифа. 

Подробнее о тарифах Saver Award

Да. Будет действовать первоначальная политика внесения изменений и отмены вашего билета.

Если вы внесли изменения и не совершили перелет ни одним рейсом из вашего бронирования:

• Тариф билетов с перелетом в классе Economy будет автоматически изменен на Saver Award Value 

• Тариф билетов с перелетом в классах Business и First будет автоматически изменен на Comfort Saver Award 

• Будут действовать правила нового тарифа

Если вы внесли изменения и совершили перелет рейсом из вашего бронирования, будет действовать первоначальная политика внесения изменений и отмены вашего билета.

Да, вы по-прежнему можете использовать любой выданный вам ваучер до истечения срока его действия.   

Ваучеры Saver Award можно использовать только для бронирования тарифа Value Saver Award с перелетом в классе Economy или тарифа Comfort Saver Award с перелетом в классе Business или First.