Чем мы можем помочь

В некоторых случаях мы не сможем выдать вам посадочный талон. Это может быть связано с тем, что аэропорт вылета не принимает электронные посадочные талоны, что вы путешествуете с домашним животным или что нам необходимо проверить вашу визу или проездные документы в аэропорту. Если вам не удалось скачать посадочный талон, мы будем рады помочь вам на любой из наших стоек регистрации в аэропорту. Обратите внимание, что по телефону или в онлайн-чате мы не сможем помочь вам зарегистрироваться на рейс.

Наши технические специалисты работают над устранением этой проблемы. А пока мы будем рады помочь вам в аэропорту. Просто обратитесь на любую из наших стоек регистрации по прибытии. Если вы летите из Абу-Даби, вы также можете воспользоваться нашей удобной услугой регистрации в городе и зарегистрироваться на рейс заранее. Напоминаем, что вы несете ответственность за соблюдение действующих визовых и паспортных требований перед полетом. С ними можно ознакомиться в Центре путешествий IATA.

Вы можете запросить кредит Etihad Credit в соответствии с правилами тарифа своего билета. Etihad Credit можно использовать для оплаты авиабилетов и дополнительных услуг, таких как выбор места и провоз багажа на рейсах Etihad Airways.

Если денежные средства не были возвращены вам в течение 45 рабочих дней, сначала обратитесь в свой банк. Если после этого возврат средств не будет осуществлен, позвоните нам.

Мы просто зачислим соответствующую сумму обратно на ваш счет Etihad Credit. Срок действия будет соответствовать сроку действия вашего исходного ваучера.

Подробнее

Стоимость дополнительных услуг не подлежит возврату, за исключением случаев изменения или отмены рейса авиакомпанией Etihad Airways. 
 

В некоторых странах при существенном изменении времени отправления рейса вы можете претендовать на возврат средств в случае отказа от полета.

• Если ваш 13-значный номер билета начинается с 607, проверить свое право на возврат средств, а также изменить или отменить перелет можно на странице etihad.com/manage.  
• Если номер вашего билета имеет другой формат или не начинается с 607, обратитесь в авиакомпанию, оформившую ваш билет.

Нет, возврат средств осуществляется в той же валюте, которая использовалась при бронировании билета.

Если это разрешено для вашего бронирования, вы можете отменить свой рейс в разделе «Управление бронированием». Политика возврата средств зависит от тарифа, по которому проводилось бронирование.

• Кредитная карта: 7–14 рабочих дней
• Наличные или банковский перевод: до 20 календарных дней

Если вы отмените бронирование в течение 24 часов после его оформления, когда до вылета остается не менее семи дней, вы имеете право на полный возврат средств независимо от типа тарифа.

Если вы не отмените бронирование как минимум за четыре часа до вылета, вам придется уплатить сбор за неявку на рейс, а возможность возврата средств будет ограничена. 

В случае смерти близкого родственника вы можете иметь право на возврат средств без уплаты сборов. Потребуется предъявить официальный документ. 

Для проверки статуса возврата средств:

• Перейдите в раздел «Управление бронированием».
• Введите номер брони и фамилию для просмотра статуса.

При оформлении бронирования через турагентство или третье лицо свяжитесь с ними напрямую для отмены бронирования и возврата средств. Для отмены бронирования онлайн перейдите в раздел «Управление бронированием».

• Неиспользованные билеты: один год с даты оформления билета.
• Частично использованные билеты: один год с даты первого вылета при условии, что перелет был совершен в течение одного года с даты покупки билета.

Возврат средств осуществляется способом, которым была выполнена оплата

• При оплате наличными/банковским переводом необходимо указать банковские реквизиты в форме SDI
• Если срок действия вашей кредитной карты истек, возврат средств будет произведен на исходную карту. Для получения подробной информации обратитесь в банк.

Да. Будет взиматься более высокий штраф из предусмотренных для первоначального и перевыпущенного билета.

Возврат средств рассчитывается на основании правил тарифов каждой авиакомпании.
Если тариф другой авиакомпании не подлежит возврату, вы можете получить возврат только за часть билета Etihad, рассчитанную на основании расстояния в милях.

Да, если запрос отправлен в течение разрешенного срока, возврат средств рассчитывается только за неиспользованную часть билета.

Нет. После обработки возврат средств не может быть аннулирован.

Да. Некоторые налоги не подлежат возврату — это зависит от правил страны/аэропорта.

Да. Но возврат средств за платежи, произведенные следующими способами, должен быть обработан вручную:

• мили или мили + наличные средства;
• банковский перевод, Knet, Polipay, eNets, PayFort, Net Banking, Travel Bank.

Билеты, цена которых была установлена ​​вручную, должны проверяться сотрудниками отдела по возврату средств. Отправьте запрос на ручную обработку запроса.

Рейсов в/из/по США

• Полный возврат средств производится, если рейс отменен или задержан более чем на 6 часов и не был принят ни один из альтернативных вариантов.
• Возврат средств производится в течение 7 рабочих дней (при оплате кредитной картой) или 20 календарных дней (при оплате другими способами).

• Неиспользованные билеты: один год с даты оформления билета
• Частично использованные билеты: один год с даты первого вылета при условии, что перелет был совершен в течение одного года с даты покупки билета

Да, вы можете подать обе заявки. Сначала будет рассмотрена ваша заявка на повышение класса обслуживания, а затем заявка на услугу «Свободное соседнее место в классе Economy».
 

Подача заявки
 

Подать заявку можно, даже если вы уже зарегистрировались на рейс.
 

Класс обслуживания повышается только на один уровень. Таким образом, если вы приобрели билет в Economy, вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания до Business. Если у вас билет в Business, вы можете подать заявку на повышение класса обслуживания до класса First.
 

Индикатор показывает вероятность успешности вашей заявки, но не гарантирует ее принятие.
 

Если вы участвуете в онлайн-аукционе, вы будете видеть уведомления в режиме реального времени на странице аукциона.
 

Вы можете подать заявки на разные суммы по каждому соответствующему отрезку своего маршрута.
 

Если кто-то предложит более высокую цену, вы сможете повысить свою ставку, нажав «Обновить заявку», чтобы принять участие в онлайн-аукционе.
 

Изменять заявку можно в любое время до получения электронного письма с подтверждением ее одобрения.
 

Отменить заявку можно не менее чем за шестнадцать часов до вылета или до получения электронного письма с подтверждением ее одобрения.
 

Вы также можете повторно подать заявку не менее чем за пять часов до вылета, воспользовавшись ссылкой в ​​электронном письме об ее отмене или в разделе «Управление бронированием».
 

В случае утверждения вашей заявки вам будет предоставлено новое место. Мы отправим вам по электронной почте обновленную маршрутную квитанцию и посадочный талон, а также уведомим вас об этом во время регистрации.
 

Плата взимается только в случае одобрения заявки.
 

Если ваша заявка не будет утверждена, мы сообщим вам об этом по электронной почте за четыре часа до вылета. Списания средств с вашей карты не произойдет, и вы сможете полететь по уже имеющемуся у вас билету. Вы также можете уточнить возможность повышения класса обслуживания во время регистрации на рейс в аэропорту.

Как только ваша заявка будет утверждена, мы уведомим вас об этом по электронной почте и спишем средства с кредитной карты, которую вы использовали для подачи заявки.

При подаче заявки на повышение класса обслуживания в некоторых странах взимается аэропортовый сбор на вылет. Все дополнительные сборы будут четко указаны во время подачи заявки на повышение класса обслуживания.

Если срок действия вашей текущей заявки еще не истек, сначала вам нужно ее отменить. После отмены заявки вы сможете отправить новую, используя нужную карту.

Если ваше предложение принято, но авторизовать списание средств с карты не удается, вы получите электронное письмо со ссылкой для ввода данных новой карты.

В случае отмены рейса Etihad мы постараемся найти для вас место в салоне повышенного класса обслуживания на ближайшем рейсе. В противном случае мы вернем полную стоимость повышения класса обслуживания в течение 10 дней.

Суммы, уплаченные по подтвержденным заявкам на повышение класса обслуживания, возврату не подлежат.

В случае понижения класса обслуживания в аэропорту позвоните нам. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в салон этого класса, изменения расписания или замены рейса, вам будет произведен полный возврат средств.
 

В случае понижения класса обслуживания в аэропорту обратитесь к сотрудникам службы поддержки. Если понижение класса произошло по инициативе авиакомпании Etihad, например в случае продажи избыточного количества билетов в этот салон, изменения расписания или смены рейса, мы оформим возврат суммы за повышение класса обслуживания.

При повышении класса обслуживания до Business сумма, уплаченная за выбор места в самолете, возврату не подлежит.

Войдите в раздел «Управление бронированием» по номеру брони и фамилии, чтобы запросить повышение класса обслуживания. Повышение класса обслуживания предоставляется при наличии свободных мест и соответствии требованиям.

Да. В большинстве случаев вы по-прежнему можете запросить повышение класса обслуживания. Однако это невозможно для некоторых промотарифов. Ознакомьтесь с условиями тарифа вашего билета.

Etihad предлагает несколько вариантов повышения класса обслуживания.
 

• Заявка на повышение класса обслуживания: отправьте заявку на повышение класса обслуживания онлайн.
• Повышение класса обслуживания за мили: используйте мили Etihad Guest для повышения класса обслуживания по тем бронированиям, где это возможно.
• Услуга мгновенного повышения класса обслуживания: получите предложение с фиксированной ценой по электронной почте или в разделе «Управление бронированием».
• Повышение класса обслуживания в аэропорту в последний момент: возможно при наличии мест на этапе регистрации на рейс или посадки в самолет.

Перейдите в раздел «Управление бронированием», выберите «Подать заявку на повышение класса обслуживания», укажите желаемую сумму и отправьте ее не позднее 5 часов до вылета. Вы получите уведомление не ранее 48 часов и не позднее 4 часов до вылета. 

Вы получите уведомление по электронной почте не ранее 48 часов и не позднее 4 часов до вылета. Если ваша заявка принята, повышение класса обслуживания будет обработано и подтверждено автоматически.

Данная возможность зависит от типа тарифа, маршрута и наличия мест. Для просмотра вариантов повышения класса обслуживания смотрите свое бронирование в разделе «Управление бронированием».

Да. Вы можете запросить повышение класса обслуживания на определенных полетных сегментах при наличии свободных мест.

Да. При наличии свободных мест вы можете повысить класс обслуживания за наличные средства или мили Etihad Guest на стойках регистрации в аэропорту или у выхода на посадку.

Нет. Повышение класса обслуживания доступно только на рейсах, которые выполняет или билеты на которые продает Etihad Airways.

Да. Все пассажиры в одной PNR должны подать «Заявку на повышение класса обслуживания» одновременно. Если вы хотите повысить класс обслуживания только для некоторых пассажиров, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Да. При повышении класса обслуживания до Business или First вы получите все преимущества нового класса обслуживания, включая доступ в зал ожидания и приоритетную посадку на борт

Нет. Сохранится норма провоза багажа первоначально забронированного класса обслуживания.

Гости смогут заработать базовые мили, количество которых зависит от расстояния перелета, а также дополнительный бонус в размере 10 % за соответствующее повышение класса обслуживания.

Да. После подтверждения повышения класса обслуживания вы сможете выбрать место в новом салоне (при наличии свободных мест).

Да. В салонах классов Business и First вас ждут расширенные варианты питания, напитки премиум-класса и большие по размеру экраны.

Да. Правила вашего исходного тарифа (например, возможность возврата средств, сборы за внесение изменений) сохраняются, если при повышении класса обслуживания не было указано иное.

Если вы вылетаете из Абу-Даби, по прибытии в аэропорт воспользуйтесь нашей стойкой приоритетной регистрации. А когда объявят посадку, следуйте по коридору приоритетной посадки на борт.
 

Во всех остальных аэропортах пользуйтесь стойками регистрации Business. А когда объявят посадку, следуйте по коридору приоритетной посадки на борт.

Участники программы лояльности Etihad Guest уровней Gold, Platinum и Emerald могут пользоваться приоритетной регистрацией, посадкой на борт и обработкой багажа бесплатно! Не забудьте указать свой номер участника программы лояльности Etihad Guest при бронировании авиабилета. 

Если оба ваших рейса выполняются авиакомпанией Etihad Airways, вы будете иметь право на приоритетную регистрацию и посадку с самого начала путешествия, а также на приоритетную посадку на борт в Абу-Даби. Когда вы приземлитесь в конечном пункте назначения, ваш багаж поступит на багажную ленту первым.
 

Если вы совершаете остановку в Абу-Даби и покидаете аэропорт, услуга приоритетного доступа будет доступна в начале путешествия и завершится в Абу-Даби. Чтобы воспользоваться этими же привилегиями на втором этапе маршрута, вам будет необходимо снова забронировать и оплатить услугу приоритетного доступа на отрезке пути из Абу-Даби до конечного пункта назначения.

Услуга приоритетного доступа предлагается только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Она недоступна при перелете рейсами наших партнерских авиакомпаний.

Нет, приоритетный доступ дает право только на приоритетную регистрацию на рейс, приоритетную посадку на борт и приоритетные багажные бирки.

Мы обновим ваш заказ услуги приоритетного доступа, чтобы вы могли воспользоваться ей во время перелета.

Свяжитесьс нами, чтобы обсудить доступные варианты. Если вы оформляли бронирование через турагентство, в связи с любыми изменениями вам следует обращаться к ним.

Свяжитесьс нами, чтобы обсудить доступные варианты. Если вы оформляли бронирование через турагентство, в связи с любыми изменениями вам следует обращаться к ним.

Пункты регистрации Morafiq находятся в круизном терминале Абу-Даби, в районе Муссафа и в Эль-Айне.

При регистрации в городе оплата производится только кредитной/дебетовой картой. Принимаются карты Visa, Mastercard и American Express.

Да, в круизном терминале Абу-Даби, районе Муссафа и Эль-Айне доступна бесплатная парковка.

Да! При регистрации на рейс вы можете оплатить все дополнительные услуги, включая провоз дополнительного багажа, выбор места и повышение класса обслуживания.

Нет, регистрация на рейс несовершеннолетних без сопровождения осуществляется только в Международном аэропорту им. шейха Зайда.

Да. Вы можете воспользоваться нашими пунктами регистрации в круизном терминале Абу-Даби и Эль-Айне. См. информацию об обслуживании клиентов на веб-сайте: https://booking.morafiq.ae/supports.

Приобрести пакет Wi-Fi можно на борту самолета после выключения табло «Пристегните ремни». Включите Wi-Fi и подключитесь к сети «Etihad Wi-Fly», после чего вы будете перенаправлены на главную страницу нашего портала Wi-Fi. С подробной информацией и ценами можно ознакомиться на нашей странице Wi-Fi

Wi-Fi доступен на всех самолетах, за исключением A320 и A321.

Чат-пакет поддерживает все популярные мессенджеры, включая WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger и iMessage. Однако просим обратить внимание, что этот пакет не позволяет отправлять изображения или видео.

Да. Подключиться к сети «Etihad Wi-Fly» на борту можно, даже если ваш телефон находится в режиме полета.

Для подключения:
 

1. Включите свое устройство и активируйте Wi-Fi.
2. Подключитесь к сети «Etihad Wi-Fly» и откройте свой браузер. Вы будете перенаправлены на главную страницу нашего портала Wi-Fi на борту, где сможете приобрести Интернет-пакеты, использовать ваучер или повторно войти в систему, если вы уже являетесь нашим клиентом.
3. Если при запуске браузера портал не появится, введите адрес любой общедоступной страницы (например, www.etihad.com), чтобы перенаправить браузер и решить эту проблему.

Нет, услуга Wi-Fi доступна только после того, как самолет достигнет высоты 3000 м. Услуга Wi-Fi будет отключена, когда самолет пойдет на посадку и снизится ниже отметки в 3000 м.

Чат-пакет не поддерживает аудио- и видеостриминг. Транслировать видео или музыку по Wi-Fi на борту самолета позволяет пакет Surf.

Пакет Wi-Fi приобретается на каждый полетный сегмент. Например, если вы летите из Сиднея в Лондон через Абу-Даби, вам необходимо приобрести пакеты для рейсов из Сиднея в Абу-Даби и из Абу-Даби в Лондон.

Нет, пакет Wi-Fi нельзя использовать на нескольких устройствах одновременно. Вам придется выйти из системы на одном устройстве, а затем войти в нее на другом, используя тот же адрес электронной почты, который вы указали при изначальном создании своей учетной записи.

Просто войдите в свою учетную запись во время полета и повысьте услугу на пакет Surf.

Запросить возврат средств можно только в том случае, если после оплаты пакета у вас не работал Wi-Fi. Чтобы запросить возврат средств, напишите нам здесь и укажите данные своего рейса и способ оплаты. Обратите внимание, что частичный возврат средств не производится.

Практически во всех случаях вы получите выбранное место. Однако при изменении конфигурации самолета в последний момент вам может быть предоставлено другое место. Если это произойдет, мы постараемся выбрать для вас аналогичное место. 

Если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств. 

Обратите внимание, что в случае с местами у аварийных выходов возврат средств не осуществляется, если мы вынуждены пересадить вас на другое место в связи с вашим несоответствием требованиям безопасности. Все места предоставляются при условии наличия.  

Указанные выше типы мест доступны только на рейсах, выполняемых авиакомпанией Etihad. Для выбора места на рейсе, выполняемом другой авиакомпанией, свяжитесь с ней напрямую. 

Выбранное место не подлежит передаче, возврат средств за выбор места не осуществляется. При этом, если вы оплатили одно место, а вам предоставили место другого типа, вы имеете право на полный возврат средств. 

Обратите внимание, что в случае с местами у аварийных выходов возврат средств не осуществляется, если мы вынуждены пересадить вас на другое место в связи с вашим несоответствием требованиям безопасности.

Изменить выбранное места после онлайн-регистрации можно на странице etihad.com/manage.

Да, вы можете выбрать место при бронировании или в любое время после него в разделе Управление бронированием на сайте etihad.com. Рекомендуем сделать выбор как можно раньше, чтобы получить предпочтительное место.

Нет, не нужно. Достаточно указать номер брони и фамилию. В то же время при входе в систему пожелание о выборе места будет сохранено для будущих поездок.

Выбор места бесплатный для тарифа Deluxe. Для других типов тарифа бронирование с выбранным местом является платным. Цена отображается перед тем, как вы подтвердите свой выбор.

Свободное соседнее место — это когда рядом с вами никто не сидит, поэтому у вас больше пространства, и вам никто не мешает. Эта услуга доступна на некоторых рейсах и может быть добавлена после бронирования (при наличии).

Да, вы можете изменить место в любое время в разделе Управление бронированием на сайте etihad.com. В то же время, ближе к вылету доступность может быть ограничена.

Да. Вы можете сразу выбрать места для всех пассажиров в бронировании.

Да, наша система поможет вам выбрать лучшее место для младенцев (в возрасте от 7 дней до 23 месяцев), например, места для люлек (при наличии).

Если вы не выберете место, оно будет автоматически назначено при регистрации. Если у вас есть предпочтения (в проходе/у окна), рекомендуем выбирать заранее.

Да, вы можете изменить или приобрести места после начала онлайн-регистрации (при наличии).

Да. Ознакомьтесь с картой мест и выберите любое доступное. Выбор может быть платным.

Дети до двух лет обслуживаются бесплатно. Для детей в возрасте 2–12 лет действует 50 % скидка от взрослого тарифа. Доступ для детей старше 12 лет оплачивается по взрослому тарифу.

Забронировать доступ в Business Lounge в международном аэропорту им. шейха Зайда в Абу-Даби можно заранее. Если вы путешествуете с нами в салоне Business, вы также можете заранее забронировать доступ в наш зал ожидания класса First. Бронируйте на etihad.com/manage..

Доступ во все остальные залы ожидания в аэропорту бронируется по прибытии при наличии мест.

В залах ожидания в аэропорту им. шейха Зайда есть зоны для курения (за исключением места встречи при заказе услуги Etihad Chauffeur).

Нет, оплатить доступ в зал ожидания милями или кредитной картой для другого человека можно только в том случае, если вы путешествуете вместе по одному и тому же бронированию.

В случае добровольного изменения рейса возврат средств не осуществляется. Однако при наличии свободных мест вы сможете воспользоваться залом ожидания в новую дату вылета.

В случае добровольного изменения рейса возврат средств не осуществляется. Однако при наличии свободных мест вы сможете воспользоваться залом ожидания в новую дату вылета.

В зависимости от вашего уровня участия в нашей программе лояльности и выбранных индивидуальных привилегий участники Etihad Guest также могут получить бесплатный доступ в залы ожидания. 

• Участники уровня Silver могут посещать наш Business Lounge в международном аэропорту им. шейха Зайда.
• Участники уровня Gold могут посещать наш Business Lounge в международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с одним гостем, указанным в том же бронировании.
• Участники уровня Platinum могут посещать наш зал ожидания класса First в Международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с одним гостем, указанным в их бронировании. 
• Участники уровня Diamond могут посещать наш зал ожидания класса First в Международном аэропорту им. шейха Зайда вместе с двумя гостями, указанными в их бронировании.

С политикой возврата средств можно ознакомиться в разделе «Правила и условия».

Мы всегда стараемся разместить всех гостей в наших залах ожидания. Если по техническим причинам или в целях безопасности вам не будет предоставлен доступ в зал ожидания (что весьма маловероятно), вы получите возврат средств.

Оплачивая доступ в наши залы ожидания класса First или Business, вы можете рассчитывать на те же услуги, которые доступны всем остальным гостям. Насладитесь широким выбором изысканных блюд, расслабьтесь за бокалом бесплатного напитка в нашем элегантном баре или выберите тихий уголок, чтобы отдохнуть перед полетом.

Бесплатное посещение зала ожидания доступно:
 

• гостям, совершающим перелет классами The Residence, First или Business (кроме Business Value);
• участникам с уровнем Etihad Guest Platinum и Gold.
• Перелет пассажиров в салонах премиум-класса код-шеринговыми рейсами Etihad или партнерских авиакомпаний регулируется соглашением с каждой авиакомпанией

Да. Гости класса Economy могут приобрести доступ в зал ожидания в некоторых аэропортах при наличии свободных мест. Посещение можно забронировать заранее онлайн, добавить при бронировании или купить в аэропорту.

Приобрести доступ в зал ожидания можно следующими способами:
 

• при бронировании рейса на etihad.com;
• в разделе «Управление бронированием»;
• на стойках регистрации или при входе в зал ожидания при наличии возможности.

Как правило, в залах ожидания Etihad доступны следующие удобства:
 

• питание и напитки премиум-класса;
• душ;
• высокоскоростной Wi-Fi;
• зоны для работы и отдыха;
• отдельные зоны для семей (в некоторых залах ожидания).

Удобства в различных залах ожидания могут отличаться. Уточняйте информацию о конкретном зале ожидания перед началом путешествия.

Да. Условия посещения для гостей зависят от салона и уровня.
 

• Etihad Guest Platinum: один гость бесплатно.
• Гости пассажиров класса Business: посещение для гостя доступно при некоторых тарифах или в отдельно указанных случаях.
• Посещение дополнительным гостем разрешается за плату при наличии мест в зале ожидания

Да! Во всех залах ожидания Etihad рады детям, а в некоторых даже есть специальные семейные зоны. Политики залов ожидания могут различаться — пожалуйста, ознакомьтесь с правилами посещения для детей в вашем зале вылета перед путешествием.

Etihad управляет залами ожидания в международном аэропорту им. шейха Зайда в Абу-Даби, лондонском аэропорту Хитроу, международном аэропорту Даллеса в Вашингтоне (округ Колумбия) и международном аэропорту имени Джона Ф. Кеннеди в Нью-Йорке. Во всех остальных аэропортах вы можете воспользоваться услугами наших одобренных партнерских залов ожидания. Актуальная информация приводится на странице «Расположение залов ожидания».

Доступ в залы ожидания для пассажиров код-шеринговых рейсов или рейсов партнерских авиакомпаний зависит от следующих факторов:
 

• авиакомпания, выполняющая рейс;
• забронированный тариф;
• Ваш уровень в программе лояльности Etihad Guest.
  

Уточняйте информацию в подтверждении бронирования или в нашей службе поддержки.

Да. Мы просим гостей быть в элегантной повседневной одежде. Мы не приветствуем пижамы, купальники и любую одежду с оскорбительными надписями или лозунгами.

Да, если вы совершаете пересадку в тот же день и в часы работы зала ожидания. Доступ во время ночных пересадок не гарантирован.

Приобретенный доступ в зал ожидания не подлежит возврату и передаче другим лицам, если не указано иное. Ознакомьтесь с правилами при оформлении бронирования.

Да, эта услуга доступна вам или вашим гостям.

Забронировать

Да. Стоимость использования этой услуги для детей будет зависеть от выбранного вами пакета.

Забронировать

Fasttrack.aero регулярно проверяет информацию о вашем рейсе на наличие изменений. Если ваш рейс отменен или задержан, услуга будет перебронирована на новый маршрут. Если у вас возникли вопросы, свяжитесь с нашим поставщиком услуг Fasttrack.aero по адресу customer.service@fasttrack.aero

Связаться с нами

Обратитесь к нашему сотруднику в аэропорту, и вас направят сотруднику, оказывающему вам услугу Meet & Assist.

Подробнее

Ваш полис покрывает утерю, кражу и повреждение багажа и личных вещей в течение периода страхования. Мы выплатим вам суммы в пределах, указанных в таблице страховых выплат вашего полиса.

Вы должны получить полицейский отчет в течение 24 часов и подать заявление не позднее чем через 30 дней после окончания срока действия полиса.

Ваш полис предусматривает возмещение в указанных в полисе пределах для всех застрахованных лиц, путешествующих вместе, дополнительных расходов на проживание (только размещение) и проезд, вынужденно понесенных вами, чтобы добраться до пункта назначения за границей или стыковочных рейсов за пределами вашей страны проживания.

Вы будете застрахованы на случай опоздания в аэропорт, порт или на вокзал для путешествия за границу в результате следующих событий:

сбои в работе другого регулярного общественного транспорта;

авария, поломка или серьезное обстоятельство, которое привело к существенной задержке;

непредвиденные неблагоприятные погодные условия.

Ваш страховой полис предусматривает покрытие всех невозмещаемых расходов на неосуществленный проезд и проживание, а также других предварительных сборов, которые вы уплатили или обязаны уплатить по договору.

На период страхования вы будете застрахованы на случай полной отмены или переноса вашей поездки до ее завершения в результате любого из следующих событий:

• смерть, болезнь или телесные повреждения у вас, вашего спутника, человека, у которого вы планировали остановиться, или любого близкого родственника;
• случайное повреждение вашего дома (которое сделало его непригодным для проживания) или необходимость вашего присутствия по требованию полиции после кражи в вашем доме во время вашей поездки или в течение семи дней до ее начала;
• похищение застрахованного лица или любого лица, с которым застрахованное лицо намеревается путешествовать или путешествует.

Дополнительные сведения приводятся в таблице страховых выплат правил страхования и в страховом полисе. 

Вам будут возмещены медицинские, фармацевтические, больничные расходы и расходы на вызов скорой помощи в результате несчастного случая, болезни или по состоянию здоровья.

Мы также оплатим ваши расходы на неотложную медицинскую помощь в случае инфекционных заболеваний (эпидемии/пандемии). Это относится к любой стране, кроме страны первоначального вылета.

Покрытие расходов на неотложную стоматологическую помощь предусмотрено только в пакете FlySafe Plus. В этом случае мы оплатим лечение и назначенные врачом лекарства для экстренного снятия боли независимо от ее причины, если только эта боль не является хронической.

Страховое покрытие не распространяется на иное лечение, репатриацию, ранее имевшиеся заболевания, любые заболевания или состояния, связанные с беременностью, периодом выздоровления или рецидивами, а также на расходы, понесенные после вашего возвращения в страну проживания.

Полис не действует, если вы совершили поездку вопреки правительственным предписаниям или медицинским рекомендациям.

Полный список исключений приводится в вашем полисе.

Мы понимаем, какой стресс может вызвать необходимость неотложной медицинской помощи в чужой стране. Обращайтесь в службу экстренной медицинской помощи AXA по указанным ниже номерам. Медицинские специалисты AXA проанализируют ваш случай и посоветуют, что делать дальше. Они помогут вам на всех этапах: от организации транспортировки до безопасной доставки домой.

Звоните нам в любое время суток:

• ОАЭ:  +971 4 507 4011
• Бахрейн: +971 4 507 4011
• Кувейт: +965 22281738
• Германия: +49 221 828 286 86
• Греция: +30 21 1 199 1834
• Ирландия: + 353 906 406 002
• Франция: +33 1 76 36 00 24
• Испания: +34 9 11 23 96 11

Услуга Doctor Please! предусматривает удаленную консультацию врача, предоставление медицинских рекомендаций и вариантов лечения. Скачайте приложение Doctor Please! из App Store или Google Play, зарегистрируйтесь, введите код, указанный в вашем страховом полисе Fly Safe Plus, и запишитесь на консультацию.

Компания Sixt будет отслеживать ваш рейс в режиме реального времени и встретит вас в аэропорту после приземления самолета.

Да. Обязательно укажите в бронировании своих младенцев (до 2 лет) и детей (до 11 лет), чтобы вам предоставили соответствующий автомобиль. Законы об использовании автокресел для детей и младенцев зависят от страны. Однако компания Sixt может гарантировать наличие заранее забронированных автокресел в большинстве пунктов назначения. Эта опция доступна в процессе бронирования трансфера из/до аэропорта. Если при бронировании эта опция не отображается или у вас есть конкретный запрос, обратитесь в компанию Sixt.

Бронирование можно отменить вплоть до даты оказания услуги трансфера. Изменения можно вносить не позднее чем за три дня до поездки. Для внесения изменений или особых запросов обращайтесь в Sixt по электронной почте ride@sixt.com или по телефону +49 30 340440440. Их специалисты работают круглосуточно без выходных. 

В случае изменения или отмены вашего рейса свяжитесь с Sixt по электронной почте ride@sixt.com или по телефону +49 30 340440440. 

Связаться с Sixt можно по электронной почте ride@sixt.com или по одному из указанных ниже телефонов:

США: +1 954 526 5544

Германия: +49 30 340440440

Великобритания: +44 33 333 622 22

Испания: +34 91 635 44 55

Франция: +33 1 76 546 888

Италия: +39 06 97 628 088

Нидерланды: +31 (0)20 8110 771

Нет, ваш рейс должен быть забронирован непосредственно в Etihad Airways или через турагента.

Нет, услуга не предусмотрена в рамках мгновенного повышения класса обслуживания. Услугу Etihad Chauffeur также необходимо заказывать за 12 часов.

Нет, в целях безопасности услуга не предоставляется несовершеннолетним без сопровождения, а также детям в возрасте 2–12 лет без присутствия взрослых.

Да, мы сотрудничаем с Sixt и предлагаем услуги трансфера в различных городах мира. Эта услуга предоставляется платно, и ее легко заказать онлайн.

Нет, дополнительный автомобиль для перевозки большого количества багажа не предоставляется. Если у вас очень много багажа, перед выездом в аэропорт в Абу-Даби рекомендуем воспользоваться нашей услугой регистрации на дому или в городе.

• Забронируйте перелет рейсом Etihad Airways туда и обратно с пересадкой в Абу-Даби.
• Перейдите на нашу страницу с информацией о транзитных остановках
• Введите номер брони и фамилию, чтобы посмотреть доступные отели
• Выберите отель и сообщите нам, на сколько дней вы хотите остановиться
• Когда вы забронируете проживание в отеле, мы оформим для вас ваучер, который нужно будет предъявить при регистрации

• Бесплатная транзитная остановка в Абу-Даби:

                –          бесплатное проживание в течение 1–2 ночей;

                -          выбор из списка трех- или четырехзвездочных отелей;

                -          завтрак не включен.

• Транзитная остановка премиум-класса:

                -          проживание в течение 3–4 ночей по сниженным тарифам;

                -          выбор из списка четырех- или пятизвездочных отелей;

                -          завтрак включен.

Да, вы можете выбрать место пребывания из списка трех- или четырехзвездочных отелей в Абу-Даби — от отелей в центре города до тихих прибрежных курортов. Проживание на срок не более 2 ночей предоставляется бесплатно.

При бронировании транзитной остановки премиум-класса вы можете выбрать место пребывания из списка пятизвездочных отелей. При проживании в течение 3 или 4 ночей вы получите сниженные тарифы и завтрак.

Визовые требования зависят от вашего гражданства.

• Для граждан некоторых стран возможно оформление визы по прибытии.
• Для граждан других стран может потребоваться оформить транзитную или туристическую визу.

С более подробной информацией можно ознакомиться на портале правительства ОАЭ, а с визовыми требованиями — по адресу etihad.com/plan/travel-essentials.

Трансфер в аэропорт или из аэропорта не входит в стоимость, но некоторые отели могут предлагать такие услуги. Уточните эту информацию при бронировании отеля. Для трансфера вы также можете воспользоваться Abu Dhabi Pass.

Нет. Продолжительность транзитной остановки в Абу-Даби не может превышать четыре ночи.

Да, но:

• политики отмены/внесения изменений зависят от вашего рейса;
• внесение изменений в проживание зависит от наличия свободных мест.
  Примечание. Etihad не несет ответственности за расходы на проживание в отеле, выходящие за рамки пакета.

• При бронировании бесплатного проживания в отеле на срок не более двух ночей питание не включено.
• При бронировании транзитной остановки премиум-класса на три или четыре ночи в стоимость входит завтрак в отеле.

Возможно, вам придется уплатить в отеле туристический налог или сервисный сбор.

Да! В Абу-Даби вас ждут захватывающие впечатления. Вы можете забронировать мероприятия и экскурсии с эксклюзивными скидками через Abu Dhabi Pass.

Нет. Транзитная остановка в Абу-Даби предлагается только при перелете рейсами, которые выполняет и билеты на которые продает Etihad Airways.

Нет. В настоящее время транзитная остановка в Абу-Даби доступна только при перелете рейсами туда и обратно с пересадкой в ​​Абу-Даби.

Для запроса бесплатного проживания в отеле введите данные своего бронирования выше и посмотрите наличие номеров, а затем выберите понравившийся отель. Забронировать номер в отеле также можно на странице etihad.com/manage. Просто введите данные своего рейса и следуйте инструкциям.

Если вы забронировали рейс через наш контактный центр, пожалуйста, позвоните нам или напишите нам в чате, чтобы забронировать отель.

Не забудьте забронировать проживание в отеле не позднее чем за три дня до вылета в Абу-Даби, а также убедитесь, что у вас есть заранее оформленная виза в ОАЭ или вы имеете право на получение визы по прибытии. Предложение не распространяется на билеты, забронированные через турагентство.

В случае изменения или отмены вашего рейса мы бесплатно перебронируем вам номер в отеле или вернем деньги. Действуют правила и условия.. Если вам нужна помощь, мы всегда к вашим услугам.

Ваш пакет с транзитной остановкой предусматривает гибкую политику заезда и выезда 24/7, что дает вам возможность зарегистрироваться или покинуть отель в соответствии со временем прибытия или отправления вашего рейса.