Чем мы можем помочь

Для изменения имени, указанного в вашем бронировании, обратитесь в наш контактный центр . Если вы бронировали перелет в турагентстве или на стороннем сайте и ваш билет уже оформлен, для внесения изменений свяжитесь с ними напрямую. Исправление имени в бронировании, по которому еще не оформлен билет, невозможно. Смотрите более подробную информацию в руководстве по формату имени.
 

Изменение формы обращения и исправление опечаток в имени (до трех символов) допускается бесплатно. За все остальные исправления в имени, указанные ниже, взимается плата в размере 100 долларов США или 150 австралийских долларов, если билет приобретен в Австралии.
 

1. Девичья фамилия на фамилию мужа (или наоборот)
 

Пример: JOHN/MARY MS на JACK/MARY MRS
 

2. Сокращенное имя/псевдоним на полное имя
 

Пример: ALSHAMSI/MOHD MR на ALSHAMSI/MOHAMMED MR
 

3. Добавление второго имени
 

Пример: BROWN/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR
 

4. Добавление фамилии
 

Пример: PAUL/JOHN MR на BROWN/JOHN PAUL MR
 

5. Полное или частичное изменение имени одного гостя при предъявлении подтверждения от государственных органов (например, одностороннего акта о смене имени)
 

Пример: GEORGE/PAUL MR на DANIEL/JACK MR
 

Что учесть перед внесением изменений:
 

• Внести изменение можно только один раз.
  
  
• Заявку необходимо подать от имени лица, указанного в билете.
  
  
• Если ваше бронирование включает рейсы других авиакомпаний, его необходимо аннулировать и оформить новое с правильным именем в доступном классе бронирования. Может взиматься разница в тарифах.
  
  
• Вам потребуется предоставить копию своего паспорта и других соответствующих документов.

Если вы внесли изменения в свое бронирование, свяжитесь с нами или посетите ближайший к вам офис для подтверждения дополнительных запросов и услуг, включая заказ кресла-коляски, люльки, специального питания, места, провоз сверхнормативного багажа и сопровождение детей, путешествующих самостоятельно.

Для внесения изменений в бронирование обратитесь в наш международный контактный центр или посетите наш ближайший офис. Действуют международные тарифы на обслуживание. Вам также будет необходимо связаться с компанией Travel Guard для внесения изменений в свой страховой полис.

Если вы забронировали перелет не менее чем за 7 дней до вылета, в случае отмены в течение 24 часов с момента покупки билета вам будет осуществлен полный возврат средств. Чтобы запросить возврат средств, обратитесь в наш международный контактный центр  или посетите наш ближайший офис.

Если вы опоздали на рейс, а ваш билет приобретен в Италии (в билетной кассе, колл-центре, турагентстве или на etihad.com/it), свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента вылета рейса по расписанию, если вы планируете лететь следующим или обратным рейсом. Мы сохраним ваше место на оставшихся рейсах без дополнительной платы или сборов, если следующий рейс отправляется не ранее чем через 12 часов после рейса, на который вы опоздали. Если следующий рейс отправляется в течение ближайших 24 часов, свяжитесь с нами не позднее чем за 2 часа до вылета, и мы перевыпустим вам билет без доплаты или корректировки тарифа.
 

Если вы не свяжетесь с нами, бронирование всех оставшихся рейсов будет отменено. Если вы полетите, не связавшись с нами, с вас будет удержана разница в тарифах.

При внесении изменений в билет в Economy за каждый полетный сегмент взимается фиксированный не подлежащий возврату сервисный сбор в размере 30 долларов США. 

- Сервисный сбор не взимается по бронированиям Business или First. 
 

- При возврате средств взимаются сборы и действуют правила тарифа, по которому забронирован перелет по каждому сегменту.
 

- Некоторые аэропортовые/государственные налоги и сборы подлежат возврату. 
 

- Если вы уже меняли свой билет, будут применяться правила тарифа изначально оплаченного билета. 
 

- Сборы не взимаются в случае смерти пассажира или ближайшего члена его/ее семьи (требуется официальный документ). 
 

- При внесении изменений или возврате средств через контактный центр Etihad, с гостей взимается сервисный сбор. 
 

- Правила изменения дат и отмены бронирования зависят от маршрута и указываются при бронировании билета. 
 

- Если вы заказали место Saver Award, разница в тарифах может взиматься с вас в милях Etihad Guest.