เปลี่ยนแปลง

เที่ยวบินของคุณ

เราเข้าใจว่าบางครั้งแผนก็อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้ ใช้คู่มือนี้เพื่อทำความเข้าใจวิธีเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณ คุณอาจต้องชำระค่าธรรมเนียมในการแก้ไขการจอง ดังนั้นโปรดอ่านข้อกำหนดและเงื่อนไขอย่างรอบคอบก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

ค่าโดยสารที่คุณจองไว้จะกำหนดการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้กับเที่ยวบินของคุณ และค่าธรรมเนียมที่คุณจะถูกเรียกเก็บ โปรดตรวจสอบทุกครั้งก่อนทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับตัวเลือกค่าโดยสารที่นี่

เดินทางกับสายการบินพันธมิตรของเราใช่หรือไม่ คุณจะต้องติดต่อสายการบินโดยตรงเพื่อทำการร้องขอพิเศษใดๆ สำหรับเที่ยวบินของคุณ

เปลี่ยนหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณทางออนไลน์

ใช้คุณลักษณะจัดการการจองของฉัน เพื่อเปลี่ยนแปลงการจองของคุณในวิธีที่รวดเร็วและง่ายดายที่สุด เปลี่ยนแปลงทางออนไลน์ได้ตลอดจนถึงสองชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณ จองน้ำหนักสัมภาระเพิ่ม ร้องขอความช่วยเหลือพิเศษ หรือจองหรือเปลี่ยนที่นั่งของคุณ ประมูลการอัพเกรดหรือที่นั่งว่างด้านข้างในชั้นประหยัด อัพเดตข้อมูลการติดต่อและรายละเอียดหนังสือเดินทางของคุณ หรือเพิ่มหมายเลขสมาชิกเอทิฮัดเกสท์ของคุณ

คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมบริการทั่วโลกผ่านบริการนี้

ข้อควรพิจารณาก่อนที่จะยกเลิกการจอง:

  • ตรวจสอบว่าบัตรโดยสารของคุณยังไม่ได้ถูกใช้และสามารถคืนเงินได้ (โดยมีหรือไม่มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก)
  • บัตรโดยสารของคุณจะต้องออกมาแล้วมากกว่าห้าวัน และซื้อโดยใช้บัตรเครดิตใบเดียว
  • การยกเลิกและการคืนเงินไม่สามารถย้อนกลับได้
  • การคืนเงินทั้งหมดเป็นไปตามกฎการคิดอัตราค่าโดยสารของบัตรโดยสารเดิม
  • ธนาคารของคุณอาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการเพิ่มเติม 
  • การคืนเงินจะดำเนินการโดยอัตโนมัติไปยังบัตรใบเดิมกับที่คุณใช้ซื้อบัตรโดยสาร โปรดติดต่อ เรา หากคุณไม่มีบัตรดังกล่าวแล้ว
  • การคืนเงินใช้เวลา 14 ถึง 30 วันทำการจึงจะปรากฏบนบัตรหรือใบแจ้งยอดธนาคารของคุณ
  • ไม่สามารถขอคืนเงินค่าบริการเสริมและค่าธรรมเนียมบริการทั่วโลกได้

 

ค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิก

  • การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกเที่ยวบินของคุณอาจต้องเสียค่าธรรมเนียม โดยขึ้นอยู่กับเส้นทางและค่าโดยสารที่คุณได้จองไว้
  • ในกรณีที่จองค่าโดยสารหลายอัตรา จะใช้กฎการคิดอัตราค่าโดยสารที่เข้มงวดที่สุด
  • หากคุณต้องการยกเลิกการจอง การคืนเงินจะเป็นไปตามกฎการคิดอัตราค่าโดยสารของบัตรโดยสารเดิมของคุณ
  • การเปลี่ยนแปลงหรือการยกเลิกภายใน 96 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณจะต้องเสียค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 10%
  • คุณจะไม่ถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการเปลี่ยนแปลงหรือการคืนเงินในกรณีเคราะห์ร้ายที่ผู้โดยสารหรือสมาชิกในครอบครัวโดยตรงเสียชีวิต (ต้องแสดงเอกสารที่เป็นทางการ)

หากคุณพลาดเที่ยวบิน คุณจะถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมสำหรับการไม่ปรากฏตัวและการเปลี่ยนแปลง คุณต้องแจ้งให้เราทราบในทันทีที่สามารถทำได้ หากคุณกำลังจะพลาดเที่ยวบิน หากคุณไม่ดำเนินการ เที่ยวบินขากลับหรือเที่ยวบินต่อไปของคุณอาจถูกยกเลิก

ฉันสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรได้บ้างใน etihad.com

วิธีที่เร็วที่สุดในการดูหรือจัดการการจองของคุณคือเข้าไปที่ etihad.com/manage การเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้ทางออนไลน์จะขึ้นอยู่กับประเภทของบัตรโดยสารที่คุณซื้อ และไม่ว่าคุณจะบินกับสายการบินเอทิฮัดหรือสายการบินพันธมิตรของเรา

คุณสามารถอัพเดทรายละเอียดหนังสือเดินทาง ข้อมูลติดต่อ และหมายเลขเอทิฮัดเกสท์ทางออนไลน์สำหรับการจองทั้งหมด แต่คณจะไม่สามารถเปลี่ยนชื่อผู้โดยสารทางออนไลน์ได้  

ประเภทบัตรโดยสาร
เปลี่ยนแปลงรายละเอียดเที่ยวบิน* ซื้อน้ำหนักสัมภาระเพิ่ม** ชำระค่าที่นั่ง*** อัพเกรดด้วยไมล์****
การจองที่ไม่มีผลิตภัณฑ์และบริการเพิ่มเติม
การจองที่มีน้ำหนักสัมภาระเพิ่ม
การจองที่มีที่นั่งแบบมีที่วางขากว้างเป็นพิเศษ
การจองที่มีประกันภัยการเดินทาง ไม่
เที่ยวบินที่เป็นของรางวัล - ที่นั่งผู้โดยสาร ไม่ ไม่
เที่ยวบินที่เป็นของรางวัล - ไม่กำหนดที่นั่งผู้โดยสาร
การจองบัตรโดยสารหลายเมือง ไม่
  *คุณสามารถเปลี่ยนแปลงรายละเอียดเที่ยวบินของคุณได้ที่ etihad.com เท่านั้น หากเที่ยวบินอย่างน้อยหนึ่งเที่ยวในแผนการเดินทางของคุณให้บริการโดยเอทิฮัด หากหมายเลขบัตรโดยสารของคุณไม่ได้ขึ้นต้นด้วย 607 คุณต้องติดต่อสายการบินผู้ออกบัตรโดยสาร หรือตัวแทนการท่องเที่ยวของคุณ ** คุณไม่สามารถเพิ่มน้ำหนักสัมภาระเพิ่มเติมทางออนไลน์ได้ หากเที่ยวบินใดๆ ในแผนการเดินทางของคุณให้บริการหรือจำหน่ายโดยสายการบินอื่น ยกเว้นเที่ยวบินที่ให้บริการโดย Alitalia และ KLM                                                                                                                                              *** คุณสามารถชำระค่าที่นั่งทางออนไลน์สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการโดยเอทิฮัดเท่านั้น คุณไม่สามารถชำระค่าที่นั่งทางออนไลน์สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการหรือจำหน่ายโดยสายการบินอื่น ยกเว้นเที่ยวบินที่ให้บริการโดย Alitalia และ KLM                                                                          ****คุณสามารถอัพเกรดด้วยไมล์สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการโดยเอทิฮัดเท่านั้น คุณไม่สามารถอัพเกรดด้วยไมล์สำหรับเที่ยวบินที่ให้บริการหรือจำหน่ายสายการบินอื่น                                                                                                                                                 

*รายละเอียดผู้โดยสารที่สามารถอัพเดททางออนไลน์:

  • เพิ่มรายละเอียดหนังสือเดินทางและวันเดือนปีเกิด 
  • อัพเดตข้อมูลการติดต่อ
  • เพิ่มหมายเลขเอทิฮัดเกสท์
  • คุณไม่สามารถเปลี่ยนแปลงชื่อของผู้โดยสารทางออนไลน์ได้ โปรด ติดต่อเรา เพื่อแก้ไขชื่อ

** คุณไม่สามารถเพิ่มกระเป๋าได้สำหรับเที่ยวบินของการเดินทางที่มีกระเป๋าเพิ่มเติมอยู่แล้ว

ติดต่อเราเพื่อเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกเที่ยวบินของคุณ

เปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจองของคุณผ่านทางศูนย์การติดต่อของเอทิฮัด หรือพูดคุยกับตัวแทนที่สำนักงานใกล้บ้านคุณ อาจคิดค่าบริการ เราสามารถให้การช่วยเหลือได้ในกรณีต่อไปนี้

  • การยกเลิกและการขอคืนเงิน
  • การเปลี่ยนแปลงการจองที่มีปลายทางหลายแห่งและจุดแวะพักค้างคืน
  • เปลี่ยนแปลงหรือแก้ไขชื่อของคุณบนบัตรโดยสาร
  • เปลี่ยนแปลงบัตรโดยสารที่จองพร้อมบริการคนขับรถของเอทิฮัด คำขอพิเศษ และบริการเพิ่มเติม

ค่าบริการเท่าไร

จองกับบริษัทตัวแทนการเดินทางใช่หรือไม่

หากต้องการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกการจอง โปรดติดต่อบริษัทตัวแทนการเดินทางหรือเว็บไซต์ของบุคคลภายนอกโดยตรง

หากคุณมีบัตรโดยสารที่ใช้ไปแล้วบางส่วน โปรดโทรหา ศูนย์การติดต่อของเรา เพื่อเปลี่ยนแปลงเที่ยวบินของคุณ อาจคิดค่าบริการ

หากต้องการเช็คอิน สำรองที่นั่ง หรือทำการร้องขอพิเศษใดๆ อัพเดตการจองของคุณได้ที่ จัดการการจองของฉัน  หรือทำการติดต่อ

แก้ไขชื่อของคุณ

การแก้ไขคำนำหน้าและการแก้ไขชื่อเนื่องจากข้อผิดพลาดในการสะกดคำจริงๆ (ไม่เกินสามตัวอักษร) สามารถทำได้โดยไม่เสียค่าธรรมเนียม การแก้ไขชื่อด้วยสาเหตุอื่นๆ ทั้งหมดที่ระบุไว้ด้านล่าง จะต้องเสียค่าธรรมเนียม 100 ดอลลาร์สหรัฐหรือ 150 ดอลลาร์ออสเตรเลียหากคุณซื้อบัตรโดยสารในออสเตรเลีย 

  1. นามสกุลเดิมเป็นนามสกุลหลังแต่งงาน (หรือในทางกลับกัน)
    ตัวอย่าง: MS MARY JOHN เป็น MRS MARY JACK
  2. ชื่อย่อ/ชื่อเล่นเป็นชื่อเต็ม
    ตัวอย่าง: MR MOHD ALSHAMSI เป็น MR MOHAMMED ALSHAMSI
  3. การเพิ่มชื่อกลาง
    ตัวอย่าง: MR JOHN BROWN เป็น MR JOHN PAUL BROWN
  4. การเพิ่มนามสกุล
    ตัวอย่าง: MR JOHN PAUL เป็น MR JOHN PAUL BROWN
  5. การเปลี่ยนทั้งชื่อและนามสกุล/บางส่วนสำหรับผู้โดยสารที่มีหลักฐานจากหน่วยงานราชการ (เช่น เอกสารการเปลี่ยนชื่อ หรือ Deed Poll)
    ตัวอย่าง: MR PAUL GEORGE เป็น MR JACK DANIEL

โปรดติดต่อ ศูนย์การติดต่อทั่วโลก เพื่อแก้ไขชื่อในการจองของคุณ

ข้อควรพิจารณาก่อนที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

  • อนุญาตการเปลี่ยนแปลงเพียงหนึ่งรายการเท่านั้น
  • ผู้โดยสารที่มีชื่ออยู่ในบัตรโดยสารเท่านั้นที่สามารถขอเปลี่ยนแปลงได้
  • ใช้กับเที่ยวบินที่จำหน่ายและให้บริการโดยสายการบินเอทิฮัด (เช่น EY011) ตลอดจนเที่ยวบินที่ให้บริการโดยเวอร์จิ้นออสเตรเลีย (VA) ที่จำหน่ายโดยสายการบินเอทิฮัด
  • โปรดส่งคำขอของคุณไม่เกิน 24 ชั่วโมงก่อนเที่ยวบินของคุณออกเดินทาง หากกำหนดการเดินทางของคุณมีเที่ยวบินของเวอร์จิ้นออสเตรเลีย (VA) อยู่ด้วย
  • หากการจองของคุณเกี่ยวข้องกับสายการบินอื่น การจองปัจจุบันจะต้องถูกยกเลิกและต้องทำการจองใหม่โดยใช้ชื่อที่ถูกต้องในชั้นโดยสารที่มีให้บริการ อาจมีการคิดส่วนต่างของค่าโดยสาร
  • คุณต้องส่งสำเนาหนังสือเดินทางและเอกสารอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง


หากคุณจองกับบริษัทตัวแทนการเดินทางหรือบุคคลภายนอก โปรดติดต่อช่องทางดังกล่าวเพื่อทำการเปลี่ยนแปลงใดๆ

บริการพิเศษ 

ความช่วยเหลือพิเศษและบริการเพิ่มเติม

หากคุณทำการเปลี่ยนแปลงการจองทางออนไลน์ โปรดติดต่อเรา  หรือเยี่ยมชมสำนักงานใกล้บ้านคุณ เพื่อยืนยันบริการหรือคำขอเพิ่มเติม รวมทั้งเก้าอี้รถเข็น เปลเด็กและอาหารพิเศษ ที่นั่ง น้ำหนักสัมภาระเพิ่ม และเด็กที่เดินทางโดยลำพัง

ประกันภัยการเดินทาง

หากต้องการเปลี่ยนแปลงการจองที่มีประกันภัยการเดินทาง โปรดติดต่อ ศูนย์การติดต่อทั่วโลก ของเรา หรือ เยี่ยมชมสำนักงานใกล้บ้านคุณ ต้องเสียค่าธรรมเนียมบริการทั่วโลก

นอกจากนี้ คุณยังต้องติดต่อ ประกันคุ้มครองการเดินทาง เพื่อปรับปรุงประกันภัยของคุณด้วย

ผู้โดยสารในสหรัฐอเมริกา

หากคุณจองล่วงหน้าอย่างน้อยเจ็ดวันก่อนเที่ยวบินของคุณเดินทาง คุณจะได้รับเงินคืนเต็มจำนวนหากคุณยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากที่ซื้อบัตรโดยสาร เพื่อขอรับเงินคืน โปรดติดต่อศูนย์การติดต่อทั่วโลกของเรา หรือเยี่ยมชมสำนักงานใกล้บ้านคุณ

จองบัตรโดยสารในอิตาลีใช่หรือไม่

ซื้อบัตรโดยสารจากสำนักงานจำหน่ายบัตรโดยสาร ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ตัวแทนท่องเที่ยวในอิตาลี หรือ etihad.com/it และพลาดเที่ยวบินใช่หรือไม่ โปรดติดต่อเราที่หมายเลข +39 02 23331300 ภายใน 24 ชั่วโมงจากเวลาที่เที่ยวบินออกเดินทาง หากคุณประสงค์ที่จะใช้เที่ยวบินต่อมาหรือเที่ยวบินขากลับ เราจะระงับเที่ยวบินที่เหลือของคุณโดยไม่ต้องชำระเงินหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมใดๆ เวลาออกเดินทางจะต้องมากกว่า 12 ชั่วโมงหลังจากที่เที่ยวบินที่ไม่ได้ใช้เดินทางถึง

หากเที่ยวบินถัดไปออกเดินทางภายในเวลา 24 ชั่วโมง โปรดติดต่ออย่างน้อยสองชั่วโมงก่อนเที่ยวบินถัดไปของคุณออกเดินทาง จากนั้น เราจะออกบัตรโดยสารให้ใหม่สำหรับกำหนดการเดินทางที่เหลือโดยไม่ต้องชำระเงินเพิ่มเติมหรือปรับค่าโดยสารใดๆ หากคุณไม่ติดต่อเรา การจองเที่ยวบินที่เหลือทั้งหมดจะถูกยกเลิก หากคุณเดินทางโดยไม่ได้ติดต่อเรา คุณจะถูกเรียกเก็บเงินส่วนต่างระหว่างบัตรโดยสารเดิมที่ซื้อมากับค่าโดยสารสูงสุดในชั้นโดยสารเดียวกัน ซึ่งจะใช้กับกำหนดการเดินทางที่แก้ไขเมื่อเราออกบัตรโดยสารให้ใหม่ บัตรโดยสารทั้งหมดขึ้นอยู่กับว่ามีที่นั่งว่างหรือไม่ ในกรณีที่กฎการคิดอัตราค่าโดยสารของบัตรโดยสารเดิมให้ประโยชน์มากกว่า ก็จะใช้กฎเหล่านั้น

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

การจอง การแก้ไข และการยกเลิกทั้งหมดอยู่ภายใต้เงื่อนไขและข้อกำหนด นโยบายการดูแลลูกค้า เงื่อนไขทั่วไปในการขนส่ง ตลอดจนภาษี ค่าธรรมเนียม และค่าใช้จ่ายที่ต้องชำระ (รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงแค่กฎการคิดอัตราค่าโดยสารของบัตรโดยสารและค่าธรรมเนียมการบริการผู้โดยสาร)

นโยบายเหล่านี้อยู่ในหน้าข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา