Πώς θα τροποποιήσω την κράτησή μου;

Κατανοούμε ότι ορισμένες φορές τα σχέδια αλλάζουν. Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό για να κατανοήσετε τον τρόπο αλλαγής ή ακύρωσης της πτήσης σας. Μπορεί να χρεωθείτε για να τροποποιήσετε την κράτησή σας, επομένως να διαβάζετε προσεκτικά τους όρους και προϋποθέσεις πριν κάνετε οποιαδήποτε αλλαγή.

Ο ναύλος που έχετε αγοράσει καθορίζει τις αλλαγές που μπορείτε να πραγματοποιήσετε στην κράτησή σας και τα τέλη που θα χρεωθείτε για να τις κάνετε - να ελέγχετε πάντα προτού κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές. Διαβάστε περισσότερα για τις επιλογές ναύλων εδώ.

Ταξιδεύετε με μια συνεργαζόμενη αεροπορική εταιρεία; Θα χρειαστεί να επικοινωνήσετε απευθείας με την αεροπορική εταιρεία για οποιαδήποτε ειδικά αιτήματα έχετε για την πτήση σας.

Αλλάξτε ή ακυρώστε την πτήση σας μέσω διαδικτύου

Ο πιο γρήγορος και εύκολος τρόπος για να κάνετε αλλαγές στην κράτησή σας είναι μέσω της σελίδας Διαχείριση της κράτησής σας. Πραγματοποιήστε τις αλλαγές online έως και δύο ώρες πριν από την πτήση σας. Κάντε κράτηση για επιπλέον αποσκευές, ζητήστε εξειδικευμένη βοήθεια ή κάντε κράτηση ή αλλαγή καθίσματος – συμπεριλαμβανομένου ενός καθίσματος με επιπλέον χώρο για τα πόδια. Κάντε μια προσφορά για αναβάθμιση ή αγοράστε Οικονομική με Ελεύθερο Διπλανό Κάθισμα, ενημερώστε τα στοιχεία επικοινωνίας και τα στοιχεία διαβατηρίου σας ή προσθέστε τον αριθμό μέλους σας στο πρόγραμμα Etihad Guest.


Για την υπηρεσία αυτή δεν χρεώνονται Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

Όσα πρέπει να σκεφτείτε πριν ακυρώσετε την κράτησή σας:

  • Βεβαιωθείτε ότι το εισιτήριό σας δεν έχει χρησιμοποιηθεί και παρέχει τη δυνατότητα επιστροφής αντιτίμου (με ή χωρίς τέλη ακύρωσης)
  • Το εισιτήριό σας πρέπει να έχει εκδοθεί πριν από περισσότερες από πέντε ημέρες και να έχει αγοραστεί με μία πιστωτική κάρτα.
  • Οι ακυρώσεις και οι επιστροφές αντιτίμου δεν μπορούν να αντιστραφούν
  • Όλες οι επιστροφές υπόκεινται στους κανονισμούς ναύλου του αρχικού εισιτηρίου
  • Η τράπεζά σας μπορεί να χρεώσει επιπλέον τέλη επεξεργασίας 
  • Η επεξεργασία των επιστροφών γίνεται αυτόματα στην ίδια πιστωτική κάρτα με αυτή που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά του εισιτηρίου - επικοινωνήστε μαζί μας αν δεν έχετε πλέον αυτήν τη κάρτα
  • Οι επιστροφές χρημάτων ενδέχεται να χρειαστούν από επτά έως 45 εργάσιμες ημέρες έως ότου να εμφανιστούν στην αναλυτική κατάσταση της κάρτας / του τραπεζικού λογαριασμού σας.
  • Τα αντίτιμα για βοηθητικές υπηρεσίες και τα τέλη διεθνούς εξυπηρέτησης δεν επιστρέφονται

 

Τέλη αλλαγών και χρεώσεων

  • Ανάλογα με τη διαδρομή και τον ναύλο που έχετε κρατήσει, ενδέχεται να ισχύει χρέωση για την αλλαγή ή ακύρωση του εισιτηρίου σας:
  • Για τις κρατήσεις με διαφορετικούς ναύλους, θα ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων με τους περισσότερους περιορισμούς
  • Εάν πρέπει να ακυρώσετε την κράτησή σας, η επιστροφή χρημάτων σας θα υπόκειται στους κανονισμούς ναύλου του αρχικού εισιτηρίου σας.
  • Αλλαγές ή ακυρώσεις που πραγματοποιούνται εντός 96 ωρών από την πτήση θα επιβαρύνονται με επιπλέον χρέωση 10%
  • Δεν θα χρεώνεστε για την αλλαγή ή την επιστροφή αντιτίμου στην ατυχή περίπτωση του θανάτου ενός επιβάτη ή άμεσου συγγενή του (απαιτείται επίσημη βεβαίωση)

Αν χάσετε την πτήση σας, θα επιβληθεί χρέωση μη εμφάνισης και αλλαγής. Φροντίστε να μας ενημερώσετε το συντομότερο δυνατό εάν πρόκειται να χάσετε την πτήση σας. Εάν δεν το κάνετε αυτό, μπορεί να ακυρωθεί η κράτησή σας για την επόμενη πτήση του δρομολογίου σας ή για την επιστροφή σας.

Τι αλλαγές μπορώ να κάνω στον ιστότοπο etihad.com;

Ο πιο γρήγορος τρόπος για να δείτε ή να διαχειριστείτε την κράτησή σας είναι να επισκεφτείτε τη σελίδα etihad.com/manage. Οι αλλαγές που μπορείτε να κάνετε online εξαρτώνται από τον τύπο του εισιτηρίου που έχετε αγοράσει και από το εάν πετάτε με την Etihad Airways ή με μία από τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες.

Μπορείτε να ενημερώσετε online τα στοιχεία του διαβατηρίου σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τον αριθμό Etihad Guest για όλες τις κρατήσεις, ωστόσο δεν μπορείτε να αλλάξετε online το όνομα ενός επιβάτη.  

Τύπος εισιτηρίου
Αλλαγή στοιχείων πτήσης* Αγορά επιπλέον αποσκευών** Πληρώστε για ένα κάθισμα*** Αναβάθμιση με μίλια****
Κράτηση χωρίς επιπλέον προϊόντα και υπηρεσίες
Κράτηση με επιπλέον αποσκευές
Κράτηση με επιπλέον χώρο για τα πόδια
Κράτηση με ταξιδιωτική ασφάλιση ΟΧΙ
Εισιτήριο επιβράβευσης - guest seat ΟΧΙ ΟΧΙ
Εισιτήριο επιβράβευσης - open seat
Κρατήσεις πολλαπλών προορισμών ΟΧΙ
  * Μπορείτε να αλλάξετε τα στοιχεία της πτήσης σας στο etihad.com, μόνο εφόσον μία πτήση τουλάχιστον στο δρομολόγιό σας εκτελείται από την Etihad. Εάν ο αριθμός του εισιτηρίου σας δεν ξεκινά με 607, πρέπει να επικοινωνήσετε με την αεροπορική εταιρεία ή το ταξιδιωτικό γραφείο που πραγματοποίησε την έκδοση του εισιτηρίου. ** Μπορείτε να προσθέσετε επιπλέον αποσκευές online μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             *** Μπορείτε να πληρώσετε online για κάθισμα μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad.                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                              **** Μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση με μίλια μόνο σε πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad. Δεν μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση με μίλια σε πτήσεις που εκτελούνται ή πωλούνται από άλλη αεροπορική εταιρεία.                                                                                                                                                 

*Στοιχεία επιβατών που μπορούν να ενημερωθούν μέσω διαδικτύου:

  • Καταχώρηση στοιχείων διαβατηρίου και ημερομηνίας γέννησης 
  • Ενημέρωση των στοιχείων επικοινωνίας σας
  • Καταχώρηση του αριθμού μέλους Etihad Guest
  • Δε μπορείτε να αλλάξετε όνομα επιβάτη μέσω διαδικτύου. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας για να διορθώσετε κάποιο όνομα.

Μιλήστε μαζί μας για να ζητήσετε αλλαγή ή ακύρωση της κράτησής σας

Αλλάξτε ή ακυρώστε την κράτησή σας μέσω του Κέντρου Επικοινωνίας Etihad ή μιλήστε με έναν εκπρόσωπο σε κάποιο τοπικό γραφείο. Μπορεί να ισχύσει χρέωση υπηρεσιών. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα υπηρεσιών που μπορούμε να σας παρέχουμε:

  • Ακυρώσεις και επιστροφές χρημάτων
  • Αλλαγές σε κρατήσεις με πολλαπλούς προορισμούς και ενδιάμεσους σταθμούς
  • Επεξεργασία ή διόρθωση του ονόματός σας στο εισιτήριο
  • Αλλαγές σε εισιτήρια που έχετε κλείσει που περιλαμβάνουν την Υπηρεσία Οδηγού της Etihad, ειδικά αιτήματα και πρόσθετες υπηρεσίες

Πόσο είναι το Τέλος υπηρεσιών;

Για νέες κρατήσεις, αλλαγές εισιτηρίων και επιστροφές χρημάτων θα χρεωθείτε με εφάπαξ, μη επιστρέψιμο τέλος 30 δολαρίων ΗΠΑ. Το τέλος αυτό θα προστεθεί σε κάθε εισιτήριο, συμπεριλαμβανομένων των παιδικών και βρεφικών εισιτηρίων. Ισχύουν επίσης οι παρακάτω πολιτικές:

  • Μπορεί να ισχύει τέλος αλλαγής, ανάλογα με τη διαδρομή και τους κανονισμούς του ναύλου που έχετε αγοράσει
  • Όλες οι επιστροφές υπόκεινται στους κανονισμούς ναύλου του αρχικού εισιτηρίου
  • Για τις κρατήσεις με πολλαπλούς ναύλους, θα ισχύει ο κανονισμός ναύλων με τους περισσότερους περιορισμούς
  • Αλλαγές ή ακυρώσεις που πραγματοποιούνται εντός 96 ωρών από την πτήση θα επιβαρύνονται με επιπλέον χρέωση 10%
  • Παρακαλούμε ενημερώστε μας το συντομότερο δυνατόν εάν πρόκειται να χάσετε την πτήση σας, προκειμένου να μην ακυρωθεί η κράτησή σας για την επόμενη πτήση του δρομολογίου σας ή για την επιστροφή σας. Θα επιβληθεί χρέωση μη εμφάνισης και αλλαγής.
  • Δεν θα χρεώνεστε για την αλλαγή ή την επιστροφή αντιτίμου στην ατυχή περίπτωση του θανάτου ενός επιβάτη ή άμεσου συγγενή του (απαιτείται επίσημη βεβαίωση)
  • Ο όρος Premium αναφέρεται σε κρατήσεις στην Κατοικία, την Πρώτη και τη Διακεκριμένη Θέση
  • Οι τιμές που εμφανίζονται είναι τέλη εξυπηρέτησης και είναι ενδεικτικές
  • Οι οποιεσδήποτε επιβαρύνσεις που σχετίζονται με ναύλους, χρεώνονται ανάλογα με τους ισχύοντες κανονισμούς ναύλων και ανακοινώνονται τη στιγμή της εκτέλεσης της αιτούμενης αλλαγής ή της επιστροφής χρημάτων

Η κράτηση έγινε σε ταξιδιωτικό πράκτορα;

Για να αλλάξετε ή να ακυρώσετε μια κράτηση, επικοινωνήστε απευθείας με τον ταξιδιωτικό πράκτορα ή τον ιστότοπο τρίτου μέρους.

Εάν έχετε ένα εν μέρει χρησιμοποιημένο εισιτήριο, παρακαλούμε καλέστε το κέντρο επικοινωνίας μας για να αλλάξετε την πτήση σας. Ενδέχεται να ισχύουν επίσης τέλη εξυπηρέτησης.

Για να κάνετε check-in, να κρατήσετε το κάθισμά σας ή να υποβάλετε ειδικά αιτήματα, ενημερώστε την κράτησή σας στη σελίδα Διαχείριση της κράτησής σας ή επικοινωνήστε μαζί μας.

Διορθώστε το όνομά σας

Οι τροποποιήσεις τίτλων και οι διορθώσεις ονομάτων που οφείλονται σε σφάλματα πληκτρολόγησης (έως και τρεις χαρακτήρες) γίνονται δεκτές δωρεάν. Όλες οι άλλες διορθώσεις ονομάτων που αναφέρονται παρακάτω θα επιβαρύνονται με χρέωση 100 δολάρια ΗΠΑ ή 150 δολάρια Αυστραλίας αν αγοράσατε το εισιτήριό σας στην Αυστραλία. 

  1. Πατρικό όνομα σε όνομα μετά τον γάμο (ή το αντίθετο)
    Παράδειγμα: JOHN/MARY MS σε JACK/MARY MRS
  2. Συντομευμένο/χαϊδευτικό όνομα σε πλήρες όνομα
    Παράδειγμα: ALSHAMSI/MOHD MR σε ALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. Προσθήκη μεσαίου ονόματος
    Παράδειγμα: BROWN/JOHN MR σε BROWN/JOHN PAUL MR
  4. Προσθήκη επωνύμου
    Παράδειγμα: PAUL/JOHN MR σε BROWN/JOHN PAUL MR
  5. Πλήρης/μερική αλλαγή ονόματος για τον ίδιο επιβάτη με αποδεικτικό έγγραφο από τις αρχές (π.χ. Ληξιαρχική πράξη)
    Παράδειγμα: GEORGE/PAUL MR σε DANIEL/JACK MR

Επικοινωνήστε με το Διεθνές Τηλεφωνικό Κέντρο μας για να τροποποιήσετε το όνομα στην κράτησή σας.

Πράγματα που πρέπει να σκεφτείτε πριν κάνετε οποιεσδήποτε αλλαγές:

  • Επιτρέπεται μόνο μία διόρθωση
  • Το αίτημα θα πρέπει να γίνει για τον επιβάτη που αναφέρεται στο εισιτήριο
  • Εάν η κράτησή σας περιλαμβάνει οποιαδήποτε άλλη αεροπορική εταιρεία, η τρέχουσα κράτηση θα πρέπει να ακυρωθεί και να γίνει μια νέα κράτηση με το σωστό όνομα στη διαθέσιμη κατηγορία θέσης. Ενδέχεται να ισχύει διαφορά ναύλου.
  • Πρέπει να υποβάλετε αντίγραφο του διαβατηρίου σας και άλλων σχετικών εγγράφων


Εάν έχετε κάνει κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα ή τρίτου μέρους και το εισιτήριό σας έχει εκδοθεί, επικοινωνήστε μαζί τους για να κάνετε τυχόν αλλαγές. Δεν είναι δυνατή η διόρθωση ονομάτων σε κρατήσεις για τις οποίες δεν έχουν εκδοθεί ακόμη εισιτήρια.

Ειδικές υπηρεσίες 

Εξειδικευμένη βοήθεια και πρόσθετες υπηρεσίες

Αν έχετε κάνει αλλαγές στην κράτησή σας online, επικοινωνήστε μαζί μας ή επισκεφθείτε ένα τοπικό γραφείο της Etihad που βρίσκεται κοντά σας για να επιβεβαιώσετε τις πρόσθετες υπηρεσίες ή αιτήματα, όπως αναπηρικά αμαξίδια, βρεφικά κρεβάτια και ειδικά γεύματα, καθίσματα, επιπλέον αποσκευές και υπηρεσίες για ασυνόδευτα παιδιά.

Ταξιδιωτική ασφάλιση

Για να αλλάξετε την κράτησή σας με ταξιδιωτική ασφάλιση, επικοινωνήστε με το Διεθνές Τηλεφωνικό Κέντρο μας ή επισκεφθείτε ένα τοπικό γραφείο. Ισχύουν Τέλη Διεθνών Υπηρεσιών.

Θα χρειαστεί επίσης να επικοινωνήσετε με την Travel Guard για να κάνετε αλλαγές στην ασφάλισή σας.

Επιβάτες στις ΗΠΑ

Εάν έχετε κάνει κράτηση τουλάχιστον επτά ημέρες πριν από την πτήση σας, θα λάβετε πλήρη επιστροφή χρημάτων αν ακυρώσετε εντός 24 ωρών από την αγορά του εισιτηρίου. Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε με το Διεθνές Τηλεφωνικό Κέντρο μας ή επισκεφθείτε ένα τοπικό γραφείο.

Έχετε κάνει κράτηση εισιτηρίου για την Ιταλία;

Αγοράσατε το εισιτήριό σας στην Ιταλία, από γραφείο έκδοσης, τηλεφωνικό κέντρο, πρακτορείο ταξιδίων ή τη σελίδα etihad.com/it και έχετε χάσει την πτήση σας; Επικοινωνήστε μαζί μας στο +39 02 23331300 εντός 24 ωρών από την ώρα αναχώρησης της πτήσης αν σκοπεύετε να ταξιδέψετε με την επόμενη πτήση του δρομολογίου ή την πτήση επιστροφής Θα κρατήσουμε τις πτήσεις που απομένουν χωρίς πρόσθετη πληρωμή ή χρέωση. Η ώρα αναχώρησης θα πρέπει να είναι μετά από περισσότερες από 12 ώρες ύστερα από την άφιξη της πτήσης που δεν χρησιμοποιήθηκε.

Εάν ο χρόνος αναχώρησης της επόμενης πτήσης είναι εντός 24 ωρών, παρακαλούμε επικοινωνήστε τουλάχιστον δύο ώρες πριν από την ώρα αναχώρησης της επόμενης πτήσης. Στη συνέχεια, θα εκδώσουμε εκ νέου το εισιτήριό σας για το εναπομείναν δρομολόγιο χωρίς πρόσθετη πληρωμή ή προσαρμογή ναύλου. Εάν δεν επικοινωνήσετε μαζί μας, όλες οι υπόλοιπες πτήσεις θα ακυρωθούν. Εάν ταξιδεύετε χωρίς να επικοινωνήσετε μαζί μας, θα χρεωθείτε με τη διαφορά μεταξύ του αρχικού εισιτηρίου που αγοράσατε και του υψηλότερου ναύλου της ίδιας κατηγορίας ταξιδιού που ισχύει για το τροποποιημένο δρομολόγιο κατά την επανέκδοση του εισιτηρίου σας. Όλα τα εισιτήρια διατίθενται ανάλογα με τη διαθεσιμότητα. Σε περίπτωση που οι κανονισμοί ναύλων του αρχικού εισιτηρίου είναι πιο ευνοϊκοί για εσάς, θα εφαρμοστούν αυτοί.

Όροι και Προϋποθέσεις

Όλες οι κρατήσεις, συμπεριλαμβανομένων των τροποποιήσεων και των ακυρώσεων, διέπονται από τους Όρους και Προϋποθέσεις, την Πολιτική Εξυπηρέτησης Πελατών και τους Γενικούς Όρους Μεταφοράς, και υπόκεινται στους εν ισχύ φόρους, τέλη και χρεώσεις (συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά των κανονισμών ναύλου του εισιτηρίου και του Τέλους Εξυπηρέτησης Επιβατών).

Αυτές οι πολιτικές περιγράφονται στη σελίδα Όροι και Προϋποθέσεις.