Come possiamo aiutarti?

Puoi provare alcune soluzioni. Innanzitutto, aumenta la luminosità del tuo dispositivo. Oppure, se stai utilizzando la carta d’imbarco dal tuo Google o Apple Wallet, prova a scaricare di nuovo l’allegato dall’e-mail e usalo come file normale.

Se la tua carta d’imbarco digitale non funziona ancora, rivolgiti a uno dei nostri banchi check-in e saremo lieti di aiutarti o di fornirti una carta d’imbarco cartacea.

Se hai un volo in coincidenza ad Abu Dhabi, ti consigliamo di considerare del tempo in più per raggiungere il gate. In genere, ci vogliono circa 15 minuti, incluso il passaggio ai controlli per il trasferimento. I nostri veicoli di servizio possono aiutarti a raggiungere il gate, ma funzionano in base all’ordine di arrivo e alla disponibilità.

Se hai bisogno di ulteriore supporto per raggiungere il gate, puoi richiedere il servizio Meet and Assist o l’assistenza speciale prima di volare all’indirizzo etihad.com/manage..

Il tempo minimo di connessione per la maggior parte dei voli è di 60 minuti, mentre per i voli negli Stati Uniti è di 120 minuti. Un terminal più grande e un maggior numero di strutture comportano un po’ di cammino in più. Tienilo a mente quando è il momento di dirigerti al gate.

Se hai diritto a un visto all’arrivo, puoi lasciare l’aeroporto per visitare Abu Dhabi nell’arco di tempo tra i tuoi voli in coincidenza. In caso contrario, puoi richiedere un visto prima di recarti negli Emirati Arabi Uniti. Il visto di cui hai bisogno dipenderà dalla durata del tuo viaggio.

Scopri di più sui visti

Sì! In tutto il terminal sono disponibili le nostre postazioni self-service, dove puoi depositare i bagagli se hai effettuato il check-in online.

Troverai l’ingresso delle nostre lounge Business e First tra il Pier C e il Pier D dell’Aeroporto Internazionale Zayed. Il nostro team cordiale sarà lì per darti il benvenuto e guidarti nelle esclusive strutture disponibili.

Puoi utilizzare le nostre lounge gratuitamente a seconda del tuo stato di livello Etihad Guest o se viaggi in Business o First su un volo operato da Etihad. Voli in Economy? Puoi pagare per utilizzare le nostre lounge.

Per orientarti in aeroporto e per altre informazioni utili, ti consigliamo di scaricare AUH Guest, l’app ufficiale dell’Aeroporto Internazionale Zayed, da App Store o da Google Play.

Maggiori informazioni sulle nostre lounge

Se hai prenotato il nostro servizio Chauffeur, ritira i bagagli, quindi dirigiti a sinistra e segui le indicazioni per l’area di attesa del servizio Chauffeur Etihad. Si trova vicino al nastro bagagli numero 10 e non dovrai passare attraverso la dogana. Lì incontrerai il tuo autista e potrai anche approfittare per rilassarti e rinfrescarti dopo il volo.

Per la navetta Etihad, dirigiti verso il marciapiede esterno dell’area Arrivi. Gli autobus navetta partono dal lato destro del marciapiede, di fronte al terminal.

Sì, l’AUHotel si trova nell’Aeroporto Internazionale Zayed ed è un’opzione comoda nel caso di una lunga sosta ad Abu Dhabi. L’AUHotel è disponibile per la prenotazione tramite le agenzie di viaggio online, tra cui Booking.com.

I visti di transito richiesti su etihad.com possono essere utilizzati solo per entrare negli Emirati Arabi Uniti attraverso l’Aeroporto Internazionale Zayed ad Abu Dhabi. Se hai richiesto un altro tipo di visto, puoi entrare negli Emirati Arabi Uniti attraverso qualsiasi aeroporto degli Emirati Arabi Uniti.

È consentito lasciare l’aeroporto se si dispone di un visto di transito. Se il tempo di transito è superiore a 24 ore, è necessario avere una prenotazione alberghiera confermata o fornire la carta d’identità degli Emirati e la copia del visto di residenza negli Emirati Arabi Uniti della persona con cui si soggiorna negli stessi.

No. Se sei in possesso di un passaporto diplomatico, devi richiedere il visto attraverso il canale diplomatico. Se sei in possesso di un passaporto di servizio o di documenti di viaggio di emergenza, visita l’ambasciata degli Emirati Arabi Uniti nel tuo Paese di residenza per richiedere il visto per gli Emirati Arabi Uniti prima del viaggio.  

Il Dipartimento di Immigrazione degli Emirati Arabi Uniti richiede a tutti i visitatori di essere in possesso di un passaporto valido per:

• Almeno sei mesi dalla data di arrivo per i visti di transito.
• Almeno sei mesi dalla data di arrivo per i visti turistici. 
• Se il tuo passaporto scade entro questo periodo di tempo, dovrai rinnovarlo prima di poter richiedere un visto e viaggiare negli Emirati Arabi Uniti.  

Di solito sono necessari da tre a quattro giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì) per elaborare una domanda di visto, quindi ti consigliamo di richiederlo circa due settimane prima del tuo viaggio. Le domande non saranno elaborate durante il fine settimana o durante i giorni festivi negli Emirati Arabi Uniti. 

Per le richieste di visto online possono essere applicate spese aggiuntive per il pagamento con carta di credito o debito. Troverai queste informazioni al momento del pagamento. 

Il visto è valido per l’ingresso dalla sua data di emissione. 

Tutte le domande di visto vengono elaborate dalle autorità di immigrazione degli Emirati Arabi Uniti. Come compagnia aerea, non siamo in grado di fornire alcuna informazione sul motivo per cui una richiesta di visto viene respinta. 

L’ingresso negli Emirati Arabi Uniti è soggetto alla verifica dei documenti in aeroporto. 

Quando richiedi un visto turistico su etihad.com, il tuo visto è sponsorizzato da Etihad Airways. Tuttavia, non devi necessariamente viaggiare con Etihad Airways per richiedere uno di questi visti. 

Per richiedere il tuo soggiorno gratuito in hotel, inserisci qui sopra i dettagli della prenotazione per verificare la disponibilità della camera, quindi scegli l’hotel che preferisci. Puoi anche prenotare l’hotel su etihad.com/manage. Basta inserire i dettagli del volo e seguire le istruzioni.

Se hai prenotato il tuo volo tramite il nostro Contact Center, chiamaci o chatta con noi per prenotare l’hotel.

Ricordati di prenotare l’hotel almeno tre giorni prima del volo per Abu Dhabi e assicurati di avere già predisposto il tuo visto per gli Emirati Arabi Uniti o di avere diritto a ottenere il visto all’arrivo. I voli prenotati tramite un agente di viaggio non danno diritto a un soggiorno in hotel gratuito (fino a 2 notti) o a uno stopover in hotel a pagamento (da 3 a 4 notti).

Le nostre camere possono ospitare fino a due adulti e un bambino sotto gli 11 anni.

Per richiedere una tipologia di camera particolare o dei servizi extra, come il lettino per bambini, devi contattare direttamente il tuo hotel. Ricorda che queste richieste sono soggette a disponibilità.

Il tuo nome deve corrispondere al nome riportato sul tuo biglietto aereo. Se è diverso, invia un’e-mail a AbuDhabiStopover@etihad.com e includi il codice di prenotazione del tuo hotel e del tuo volo e il tuo nome corretto.

Sì. Bisogna effettuare una prenotazione presso lo stesso hotel per ciascun ospite, quindi inviare un’e-mail a abudhabistopover@etihad.com con i codici di prenotazione dell’hotel e del volo. Ricorda che in ogni camera possono soggiornare solo due adulti e un bambino sotto gli 11 anni. Inoltre, se prenoti diversi hotel, non saremo in grado di modificare la tua prenotazione per lo stesso hotel.

Se il tuo volo viene modificato o cancellato, riprenoteremo gratuitamente il tuo hotel o ti offriremo il rimborso. Si applicano i Termini e condizioni. Se hai bisogno di assistenza, siamo a tua disposizione.

Controlla prima la tua cartella di posta indesiderata o spam. Se non hai ricevuto la conferma, contattaci per richiedere assistenza.

Il tuo pacchetto stopover include una politica flessibile di check-in e check-out 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che ti consente di effettuare il check-in o il check-out in orari flessibili in base all’orario del tuo volo.

Facciamo sempre del nostro meglio per prenotare l’hotel che hai scelto. Se non è disponibile, ti suggeriamo altre opzioni. Se queste opzioni non fanno al caso tuo, puoi ottenere un rimborso completo per la tariffa dell’hotel (se hai già pagato). Una volta prenotato, l’hotel non può essere modificato.

Il Centro di preautorizzazione della U.S. Customs and Border Protection (CBP) si trova nel terminal A dell’Aeroporto Internazionale Zayed, alla fine del Pier C.

I seguenti voli attualmente danno diritto ad accedere alla struttura e altri verranno aggiunti a breve:
 

• Volo EY003 per New York 
• Volo EY005 per Washington 
• Volo EY007 per Boston 
• Volo EY009 per Chicago 
• Volo EY001 per New York

Se risiedi negli Stati Uniti o in Canada o fai parte del Visa Waiver Program, puoi utilizzare la postazione Automated Passport Control (APC), situata presso il Centro di preautorizzazione della U.S. Customs and Border Protection (CBP). Qui puoi presentare la dichiarazione doganale e fornire le informazioni biometriche prima di parlare con un addetto della CBP.
 

Se non hai la cittadinanza o la residenza legale negli Stati Uniti, devi recarti presso il Centro di preautorizzazione della U.S. Customs and Border Protection (CBP) per fornire i tuoi dati biometrici, le impronte digitali e altri requisiti previsti per le operazioni di sdoganamento e immigrazione dopo aver effettuato il check-in o dopo l’arrivo in aeroporto.

Non è possibile portare liquidi, aerosol e gel in quantità superiore a 100 ml a bordo o negli Stati Uniti, sia da duty free che di altra provenienza.

Qualsiasi liquido che si desidera trasportare deve essere collocato in un sacchetto di plastica trasparente separato, con chiusura a zip, per una procedura di ispezione più rapida.

I farmaci, il latte artificiale, il latte materno e gli alimenti per neonati sono consentiti in quantità ragionevoli superiori a 88 ml e non devono essere inseriti nella busta trasparente con chiusura a zip. È necessario dichiarare questi articoli al momento dell’ispezione al punto di controllo, e gli agenti potrebbero doverli aprire per eseguire ulteriori controlli.

Puoi portare sul tuo volo con noi fino a 15 dispositivi elettronici, tra cui laptop, tablet, e-reader, telefoni cellulari o dispositivi medici. Questi possono essere collocati nel bagaglio a mano o nel bagaglio da stiva. Qualsiasi dispositivo nel bagaglio da stiva deve essere completamente spento e protetto per non essere danneggiato.

Batterie di riserva, power bank, sigarette elettroniche, pipe elettroniche e altri vaporizzatori personali devono essere collocati nel bagaglio a mano o tenuti in tasca o in borsa, imballati singolarmente. Per motivi di sicurezza, è severamente vietato trasportare questi articoli nel bagaglio da stiva.

È possibile trasportare un massimo di 10 batterie di riserva, compresi i power bank. La potenza di uscita delle batterie agli ioni di litio (Li-ion) nei dispositivi elettronici o delle batterie di riserva non deve superare i 100 wattora, e il contenuto di litio-metallo nelle batterie non deve superare i due grammi.

Non dovrai ritirare i tuoi bagagli prima del tuo volo in coincidenza se li hai già pre-sdoganati alla dogana statunitense di Abu Dhabi e sono stati etichettati per la destinazione finale.

Se non hai pre-sdoganato i bagagli alla dogana statunitense di Abu Dhabi, dovrai ritirarli ed espletare tutte le formalità di immigrazione quando atterri negli Stati Uniti. Questo vale anche se i tuoi bagagli sono stati etichettati per la tua destinazione finale.

• Scarica gratuitamente l’app da App Store o da Google Play.
• Crea un profilo con i dati del tuo passaporto o della tua LPR Card.
• Quando arrivi all’Aeroporto Internazionale Zayed, imposta la tua località di arrivo come “Terminal A, Aeroporto Internazionale Zayed”.
• Se stai utilizzando la nostra struttura USCBP, scegli “Preclearance” e “Terminal A, Aeroporto Internazionale Zayed” come località di partenza.
• Carica la tua foto e rispondi ad alcune brevi domande.
• Invia le tue informazioni, quindi presenta il passaporto e la ricevuta MPC con il codice QR all’addetto della CBP alla dogana.
• Avrai bisogno dell’accesso a Internet per poter inviare le tue informazioni.
• Per ulteriori informazioni, visita il sito web della U.S. Customs and Border Protection.