I presenti Termini e condizioni disciplinano la fornitura e l’utilizzo dei servizi elencati di seguito (“Servizi”) offerti da Etihad Airways PJSC (“Etihad”, “noi” o “ci”). Prenotando o utilizzando i Servizi, l’utente (“Utente” o “Ospite”) riconosce e accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni. Ti preghiamo di leggerli attentamente prima di procedere a qualsiasi prenotazione o utilizzo dei nostri Servizi.

I seguenti servizi saranno introdotti gradualmente a partire dal 1° agosto 2025 nelle seguenti destinazioni selezionate:

• Abu Dhabi, Emirati Arabi Uniti‭
• Londra, Regno Unito
• Parigi, Francia
• Ginevra, Svizzera
• Phuket, Thailandia
• New York, Stati Uniti
• Singapore, Singapore
• Toronto, Canada

I Servizi sono inoltre disponibili per gli Ospiti idonei durante gli Stopover negli Emirati Arabi Uniti, a condizione che il biglietto includa tutte le tasse applicabili.

Servizio Chauffeur Etihad Emirati Arabi Uniti

1. Requisiti per la prenotazione 

1.1. Le prenotazioni devono essere effettuate almeno 12 ore prima dell’orario di partenza del volo programmato.

1.2. Per completare una prenotazione, è necessario fornire le seguenti informazioni:

• Un numero di contatto valido
• Indirizzo completo
• Codice postale
• Orario preferito di incontro con l’autista per i voli di partenza e di arrivo

1.3. Gli orari di incontro con l’autista indicati nella conferma della prenotazione sono approssimativi e possono essere soggetti a modifiche.

1.4. L’utente riceverà una telefonata da EuroGulf per confermare l’orario effettivo di incontro con l’autista, a partire da 24 ore prima della partenza.

1.5. Le modifiche alla prenotazione possono essere effettuate solo fino a 12 ore prima della partenza prevista.

1.6. L’utente riceverà una notifica via SMS all’arrivo del servizio chauffeur, che aspetterà fino a 25 minuti dall’orario di incontro previsto.
 

2. Idoneità dei biglietti 

2.1. Tipi di biglietto idonei: tariffe The Residence®, First, Business Deluxe e Business Comfort.

2.2. È consentito un viaggio con servizio chauffeur per tratta di volo per ogni Ospite idoneo.

2.3 L’idoneità per i soci Etihad Guest è soggetta a vantaggi di livello e personalizzati.
 

3. Idoneità dei soci Etihad Guest 

3.1. I posti GuestSeat acquistati in First Deluxe, First Comfort e Business Deluxe consentono di usufruire del servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti‭.

3.2. Anche i soci Etihad Guest Emerald e Platinum hanno diritto al servizio chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti quando prenotano un GuestSeat in Business Comfort, il che si applica altresì ai soci Etihad Guest con il vantaggio selezionato.

3.3. I soci Etihad Guest Emerald, Platinum e Gold possono avere diritto al servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti quando prenotano altre tipologie di tariffa (inclusa la Economy) per le quali è stato selezionato questo vantaggio personalizzato.

4. Disponibilità 

4.1. Il servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti non è disponibile nei seguenti casi:

4.1.1. Voli operati da altre compagnie aeree, anche se commercializzati da Etihad Airways.

4.1.2. Voli operati da Etihad Airways, ma commercializzati da altre compagnie aeree.

4.1.3. Biglietti acquistati tramite upgrade immediato in aeroporto.

4.1.4. Prenotazioni di transiti.

4.1.5. Minori non accompagnati e bambini di età pari o inferiore ai 12 anni.

4.2. Per gli stopover negli Emirati Arabi Uniti, il servizio Chauffeur Etihad è disponibile solo se il biglietto include tutte le tasse applicabili.
 

5. Distanza e copertura 

5.1. Il servizio Chauffeur Etihad negli Emirati Arabi Uniti è disponibile da e per qualsiasi località negli Emirati Arabi Uniti presente su Google Maps.
5.2. Entro il raggio di percorrenza idoneo, il servizio gratuito include tutte le tasse, i pedaggi e le mance.
5.3. Gli attraversamenti di valichi di frontiera internazionali non sono consentiti in nessuna circostanza.
 

6. Tipo di veicolo e bagaglio 

6.1. Il veicolo standard fornito negli Emirati Arabi Uniti è una station wagon.
6.2. I modelli di veicoli sono soggetti a disponibilità e alle normative locali applicabili.
6.3. Ogni veicolo può ospitare fino a due Ospiti, due valigie standard e un bagaglio a mano.
6.4. Non è possibile richiedere veicoli aggiuntivi per il bagaglio in eccesso.
 

7. Politica di mancata presentazione e riprenotazione 

7.1. Se il servizio Chauffeur Etihad Emirati Arabi Uniti non viene cancellato almeno 12 ore prima dell’orario di partenza previsto per il volo, non potrà essere riprenotato utilizzando lo stesso biglietto.
 

8. Responsabilità 

8.1. I servizi Chauffeur Etihad Emirati Arabi Uniti vengono erogati da fornitori convenzionati di terza parte.
8.2. Etihad non è responsabile per le azioni o le omissioni di questi fornitori di terza parte, oppure per eventuali carenze nelle strutture o nei servizi offerti.
8.3. Etihad non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni personali o decessi subiti durante l’utilizzo di questi servizi, a meno che non siano causati esclusivamente dalla comprovata negligenza di Etihad Airways.

Servizio chauffeur Etihad Global
 

1. Requisiti per la prenotazione 

1.1. È necessario effettuare la prenotazione almeno 72 ore prima dell’orario di partenza previsto per il volo.
1.2. Per prenotare, è necessario fornire: Numero di telefono, indirizzo, codice postale o CAP e orario preferito di incontro con l’autista per i voli di partenza e di arrivo.
1.3. Gli orari di incontro con l’autista indicati nella conferma della prenotazione sono forniti esclusivamente a titolo indicativo.
1.4. I servizi chauffeur al di fuori degli Emirati Arabi Uniti sono forniti da Blacklane. Invieremo all’utente un promemoria via e-mail 24 ore prima del volo.
1.5. Blacklane contatterà l’utente anche via e-mail o SMS tra i 60 e i 90 minuti prima dell’incontro con l’autista per confermare i relativi dettagli.
1.6. Le modifiche alle prenotazioni sono consentite solo fino a 12 ore prima della partenza.
1.7. Il servizio chauffeur sarà disponibile fino a 30 minuti per le partenze e fino a 60 minuti per gli arrivi.
 

2. Idoneità dei biglietti 

2.1. Tipi di biglietto idonei: The Residence® e tariffe First Deluxe. 
2.2. I GuestSeat acquistati in First Deluxe sono idonei per il servizio Chauffeur Etihad Global. 
2.3. È consentito un viaggio con servizio chauffeur per tratta di volo per ogni Ospite idoneo.
 

3. Disponibilità 

3.1. Il servizio Chauffeur Etihad Global non è disponibile nei seguenti casi:

3.1.1. Voli operati da altre compagnie aeree, anche se commercializzati da Etihad Airways.

3.1.2. Voli operati da Etihad Airways, ma commercializzati da altre compagnie aeree.

3.1.3. Biglietti acquistati tramite upgrade immediato in aeroporto.

3.1.4. Prenotazioni di transiti.

3.1.5. Minori non accompagnati e bambini di età pari o inferiore ai 12 anni.
 

4. Distanza e copertura

4.1. La copertura del servizio è limitata a un raggio di 80 km dall’aeroporto.

4.2. Questa copertura si basa sulla distanza calcolata più breve tra le località di incontro con l’autista e di destinazione.

4.3. Entro il raggio di percorrenza idoneo, il servizio gratuito include tutte le tasse, i pedaggi e le mance.

4.4. I pedaggi sostenuti al di fuori del raggio gratuito non sono inclusi.

4.5. Non valido per i trasferimenti tra i terminal dello stesso aeroporto.

4.6. Gli attraversamenti di valichi di frontiera internazionali non sono consentiti in nessuna circostanza.
 

5. Supplementi 5.1. Le spese aggiuntive al di fuori del raggio di 80 km saranno addebitate come segue:
 

6. Tipo di veicolo e bagaglio 

6.1. I modelli di veicoli sono soggetti a disponibilità e alle normative locali applicabili. 
6.2. Ciascun veicolo può ospitare fino a due Ospiti. È possibile verificare sul sito blacklane.com la capacità massima del bagaglio per il proprio veicolo prima di volare. 
6.3. Non è possibile richiedere veicoli aggiuntivi per il bagaglio in eccesso.
 

7. Politica di mancata presentazione e riprenotazione 

7.1. Se il servizio Chauffeur Etihad Global non viene cancellato, non può essere riprenotato utilizzando lo stesso biglietto.
 

8. Procedura di pagamento 

8.1. L’utente riceverà una notifica via e-mail riguardo a eventuali costi aggiuntivi almeno 24 ore prima dell’incontro con l’autista. 
8.2. Le miglia in eccesso e le spese aggiuntive devono essere pagate in anticipo. 
8.3. Sono accettate Visa, Mastercard e American Express. 
8.4. I pagamenti corrisposti agli autisti non sono consentiti. 
8.5. La misurazione dei chilometri percorsi si basa sulle distanze medie tra le diverse zone differenziate per codice postale.
 

9. Responsabilità 

9.1. I servizi Chauffeur Etihad Global vengono erogati da fornitori convenzionati di terza parte. 
9.2. Etihad non è responsabile per le azioni o le omissioni di questi fornitori di terza parte, oppure per carenze nelle strutture o nei servizi offerti. 
9.3. Etihad non si assume alcuna responsabilità per eventuali perdite, lesioni personali o decessi subiti durante l’utilizzo di questi servizi, a meno che non siano causati esclusivamente dalla comprovata negligenza di Etihad Airways. 
 

Etihad Meet and Assist (MAAS)
 

1. Descrizione del servizio 

1.1. Etihad Meet and Assist è un servizio gratuito offerto esclusivamente agli Ospiti che volano in The Residence® o First Deluxe. 
1.2. Un Host Etihad dedicato fornisce assistenza personalizzata per garantire un’esperienza aeroportuale senza interruzioni, dall’arrivo alla partenza. 
1.3. Per gli Ospiti in partenza, il servizio inizia sul marciapiede, mentre per quelli in coincidenza inizia all’arrivo da un precedente volo operato da Etihad, presso l’aeromobile o il gate. Per The Residence® o per la tariffa First Deluxe, il servizio termina quando l’Ospite arriva a destinazione o quando inizia la parte successiva del suo viaggio.
 

2. Idoneità 

2.1. Il servizio è disponibile per tutti gli Ospiti paganti che hanno scelto le tariffe The Residence® e First Deluxe. 
2.2. Questo servizio gratuito non è disponibile per gli Ospiti che hanno effettuato l’upgrade a First Deluxe tramite offerte, oppure in aeroporto. 
2.3. Gli Ospiti che sono stati declassati a livello operativo da First Deluxe manterranno il diritto al servizio Meet and Assist di Etihad. 
2.4. I familiari o i compagni di viaggio degli Ospiti idonei in altre classi di viaggio possono essere accompagnati dall’Host Etihad, ma non hanno automaticamente diritto alla corsia preferenziale immigrazione o all’imbarco prioritario.
 

3. Dettagli e limitazioni del servizio 

3.1. Facchinaggio: Presso l’Aeroporto Internazionale Zayed (AUH) viene fornito un facchino per Ospite in The Residence® e First Deluxe.
3.2. Assistenza al marciapiede: Per gli Ospiti che hanno prenotato il servizio Chauffeur Etihad, sarà disponibile l’accoglienza sul marciapiede. In altri aeroporti internazionali in cui non è possibile fornire il servizio di assistenza al marciapiede, essa avrà inizio ai banchi del check-in.
3.3. Fast Track: I servizi Fast Track per i controlli di immigrazione e sicurezza saranno forniti negli aeroporti partecipanti, a seconda della disponibilità.
3.4. Coincidenze: Per gli Ospiti con una coincidenza tra un volo Etihad First Deluxe e un’altra compagnia aerea, il servizio MAAS si conclude presso l’area ritiro bagagli o presso il banco dei trasferimenti. Il servizio MAAS gratuito non è previsto per la tratta in coincidenza con l’altra compagnia aerea. 
3.5. A causa di vincoli operativi, il servizio potrebbe non essere disponibile per gruppi numerosi.
 

Check-in a domicilio Etihad e Land and Leave Etihad 
 

I presenti Termini e condizioni ("Termini") disciplinano la fornitura e l’utilizzo dei servizi di check-in a domicilio Etihad e Land and Leave Etihad (collettivamente, i "Servizi") offerti da Etihad Airways PJSC ("Etihad") in collaborazione con Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Prenotando o utilizzando i Servizi, il/la passeggero/passeggera ("Ospite") riconosce e accetta di essere vincolato dai presenti Termini e Condizioni.
 

Definizioni 

Ai fini dei presenti Termini e Condizioni: 
Per "Servizi" si intendono le offerte per la movimentazione di passeggeri e bagagli, quali:

• Check-in a domicilio Etihad: un servizio pre-partenza in cui Morafiq effettua le formalità di check-in in aeroporto presso la sede designata da un Ospite, compresa la verifica dei documenti, il ritiro dei bagagli e l’emissione della carta d’imbarco, per i voli in partenza dall’Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi ("AUH").

• Land and Leave Etihad: un servizio post-arrivo in cui Morafiq ritira, sdogana e consegna i bagagli all’arrivo di un Ospite all’AUH, consentendo allo stesso di evitare l’area di ritiro bagagli e di uscire direttamente dall’aeroporto. 
  Per "Ospite" si intende un/una passeggero/passeggera che viaggia con un biglietto Etihad idoneo e prenota uno dei due servizi menzionati oppure ne usufruisce.
   

1. Idoneità 
 

1.1. I Servizi sono disponibili esclusivamente per gli Ospiti che hanno prenotato e acquistato una delle seguenti classi di viaggio: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. I Servizi non sono disponibili per gli Ospiti: 
1.2.1. che viaggiano su voli diretti verso gli Stati Uniti; 
1.2.2. che viaggiano con armi (WEAP), minori non accompagnati (UMNR) o animali domestici in cabina (PETC), dichiarati o meno;
1.2.3. che hanno prenotato in qualsiasi altra classe di viaggio e hanno successivamente effettuato l’upgrade alla First tramite upgrade gratuito, riscatto, miglia, upgrade a pagamento o programmi di upgrade operativo in aeroporto;
1.2.4. che hanno effettuato l’upgrade a The Residence® gratuitamente, inclusi gli upgrade promozionali o discrezionali.
 

2. Prenotazioni e addebiti 

2.1. Se prenotati tramite Concierge First, i Servizi saranno forniti gratuitamente. 
2.2. Le prenotazioni effettuate tramite canali diversi dal Concierge First saranno soggette alle tariffe standard pubblicate da Morafiq al momento della prenotazione. 
2.3. Tutte le prenotazioni sono soggette a disponibilità e devono essere confermate entro e non oltre dodici (12) ore prima dell’orario di partenza o di arrivo del volo, a seconda dei casi. 
2.4. Le modifiche o le cancellazioni devono essere effettuate non meno di settantadue (72) ore prima della partenza del volo. Eventuali modifiche tardive possono comportare la perdita del Servizio e delle commissioni associate.
 

3. Copertura del servizio 

3.1. I Servizi sono disponibili solo entro un raggio di cinquanta (50) chilometri dall’Aeroporto Internazionale di Abu Dhabi (AUH). 
3.2. I Servizi non sono offerti presso aeroporti secondari o sedi internazionali al di fuori degli Emirati Arabi Uniti.
 

4. Franchigia bagaglio e tasse associate 

4.1. Fatti salvi i requisiti di idoneità di cui alla Sezione 1, ogni Ospite avrà diritto alla movimentazione di un massimo di dieci (10) bagagli per Servizio. 
4.2. Le tasse saranno applicabili per qualsiasi bagaglio gestito nell’ambito dei Servizi superiore ai dieci (10) colli per diritto di Servizio, come illustrato di seguito: Check-in a domicilio: 25 AED per bagaglio aggiuntivo; Land and Leave: 20 AED per ogni bagaglio aggiuntivo. Queste tasse si applicano esclusivamente in relazione ai bagagli gestiti nell’ambito dei Servizi e sono separate da qualsiasi tariffa per bagaglio extra associata alla franchigia bagaglio applicata sul biglietto dell’Ospite. 
4.3. Qualsiasi bagaglio che superi la franchigia consentita all’Ospite in base alla tariffa applicata sul biglietto sarà soggetto alle tariffe e alle condizioni per il bagaglio extra di Etihad. 
4.4. Il bagaglio extralarge (definito come qualsiasi articolo con una dimensione lineare superiore ai 300 centimetri) rimane soggetto alle politiche di gestione dei bagagli applicabili di Etihad e può essere escluso dai Servizi. 
4.5. Tutti i bagagli devono essere conformi alle politiche sui bagagli di Etihad, compresi i limiti massimi di peso e dimensioni per bagaglio, come pubblicato su etihad.com al momento del viaggio. Gli articoli non conformi possono essere esclusi dai Servizi o determinare l’applicazione di costi aggiuntivi.
 

5. Sicurezza e responsabilità 

5.1. Tutti i bagagli devono essere protetti utilizzando una serratura approvata dalla TSA per consentire l’ispezione da parte delle autorità doganali, di sicurezza o di polizia, qualora ritenuto necessario.
5.2. Gli Ospiti riconoscono che potrebbe essere loro richiesto di presentarsi di persona all’Aeroporto internazionale di Abu Dhabi per l’ispezione su richiesta delle autorità di legge o di sicurezza.
5.3. La responsabilità per perdita, danneggiamento o ritardo del bagaglio è disciplinata dai termini del Contratto di servizi di Morafiq. Gli Ospiti sono responsabili della revisione di tali termini, disponibili suwww.morafiq.ae, prima di confermare qualsiasi Servizio. 
5.4. Gli Ospiti devono dichiarare in anticipo qualsiasi merce pericolosa o oggetto soggetto a restrizioni che hanno con sé. La mancata osservanza di tali disposizioni può comportare il rifiuto del servizio, sanzioni legali o altre conseguenze ai sensi delle leggi e dei regolamenti applicabili.
 

Concierge Etihad
 

1. Descrizione del servizio 

1.1. Concierge Etihad è un servizio esclusivo e dedicato disponibile per gli Ospiti First Deluxe idonei. Il team si impegna proattivamente con gli Ospiti per organizzare e coordinare tutti i servizi gratuiti autorizzati, gestire le modifiche o le interruzioni dei voli e offrire un supporto personalizzato durante tutto il viaggio. Il supporto del team Concierge, che viene fornito tramite chiamate in uscita e WhatsApp, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
 

2. Idoneità 

2.1. Concierge Etihad e i relativi vantaggi gratuiti sono disponibili esclusivamente per gli Ospiti che soddisfano tutte le seguenti condizioni:
2.1.1. Viaggiare con una fare brand First Deluxe o First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Viaggiare con un biglietto emesso su un documento Etihad (607).
2.1.3. Viaggiare solo su voli operati da Etihad.
2.1.4. Blocca una prenotazione effettuata a partire dal 29 maggio 2025 per i voli a partire dal 1° agosto 2025.
 

3. Ospiti non idonei 

3.1. Il servizio Concierge Etihad non è disponibile per gli Ospiti che viaggiano in First Comfort. 
3.2. Ospiti prenotati in qualsiasi classe di viaggio diversa dalla First che ricevono successivamente l’upgrade a quest’ultima tramite upgrade gratuito, riscatto, miglia, upgrade a pagamento o programmi di upgrade operativo in aeroporto.
3.3 Ospiti che hanno effettuato l’upgrade a The Residence® gratuitamente, ivi inclusi upgrade promozionali o discrezionali.
 

Disposizioni generali 
 

Etihad si riserva il diritto di rifiutare la fornitura dei servizi a qualsiasi Ospite che non soddisfi i requisiti di idoneità, violi i presenti Termini e Condizioni o sia altrimenti ritenuto inadatto sulla base di protocolli di sicurezza, conformità normativa o considerazioni operative. Tale rifiuto non sarà arbitrario e sarà esercitato in conformità con le leggi e i protocolli delle compagnie aeree applicabili.

Etihad si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali che influiscono sui diritti o sugli obblighi degli Ospiti, Etihad fornirà un preavviso di almeno sette (7) giorni agli Ospiti interessati tramite i dati di contatto forniti al momento della prenotazione o pubblicando un aggiornamento sul sito web ufficiale di Etihad. Alla prenotazione di un Ospite si applicherà la versione dei Termini in vigore al momento della conferma della stessa.
 

Privacy dei dati 

Gli Ospiti riconoscono e accettano che i dati personali raccolti allo scopo di prenotare e fornire i Servizi possano essere trattati da Etihad in conformità con le leggi applicabili sulla privacy e sulla protezione dei dati. Tali dati possono includere informazioni sul passaporto, dati di contatto, dati relativi ai bagagli e itinerario di viaggio. Prenotando o utilizzando i Servizi, gli Ospiti accettano questo trattamento in conformità con le politiche sulla privacy di Etihad, consultabili all’indirizzowww.etihad.com.
 

Legge e giurisdizione competente 

I presenti Termini e Condizioni sono disciplinati e interpretati in conformità con le leggi degli Emirati Arabi Uniti. Qualsiasi controversia derivante da o in relazione ai presenti Termini e Condizioni o alla fornitura dei servizi sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Abu Dhabi, negli Emirati Arabi Uniti.

Questa esperienza che ottimizza il viaggio è gratuita per gli ospiti che viaggiano con una tariffa First Deluxe e in The Residence®.

Questo servizio è disponibile entro un raggio di 80 km dagli aeroporti di Parigi, Ginevra, New York, Toronto, Londra, Singapore e Phuket.