본 이용약관은 에티하드 항공 PJSC(이하 ‘에티하드’, ‘당사’ 또는 ‘저희’)가 제공하는 아래에 나열된 서비스(이하 ‘서비스’)의 제공 및 이용에 적용됩니다. 서비스를 예약하거나 이용함으로써, 귀하(‘귀하’ 또는 ‘고객’)는 본 이용 약관에 구속됨을 인정하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다. 당사 서비스를 예약하거나 이용하기 전에 이 내용을 주의 깊게 읽어 주시기 바랍니다.

다음 서비스는 2025년 8월 1일부터 다음의 일부 목적지에서 단계적으로 도입됩니다.

• 아랍에미리트 아부다비
• 영국 런던
• 프랑스 파리
• 스위스 제네바
• 태국 푸켓
• 미국 뉴욕
• 싱가포르 싱가포르
• 캐나다 토론토

항공권에 모든 관련 세금이 포함되어 있는 경우, 적격 고객은 아랍에미리트 스탑오버 기간 동안 이 서비스를 이용하실 수 있습니다.

에티하드 아랍에미리트 기사 서비스

1. 예약 요건 

1.1. 예약은 예정된 항공편 출발 시각 최소 12시간 전에 완료해야 합니다.

1.2. 예약을 완료하려면 다음 정보를 입력해야 합니다.

• 유효한 연락처 번호
• 전체 주소
• 도시 코드
• 출발 및 도착 항공편 모두 선호하는 픽업 시간

1.3. 예약 확인서에 표시된 픽업 시간은 대략적인 시간이며 변경될 수 있습니다.

1.4. 출발 24시간 전부터 EuroGulf에서 최종 픽업 시간을 확인하기 위해 전화 연락을 드립니다.

1.5. 예약 변경은 출발 예정 시간 12시간 전까지만 가능합니다.

1.6. 기사가 도착하면 SMS 알림이 전송되며 기사님은 예약된 픽업 시간으로부터 최대 25분까지 대기합니다.
 

2. 항공권 이용 자격 

2.1. 적격 항공권 유형: 더 레지던스, 퍼스트, 비즈니스 디럭스, 비즈니스 컴포트

2.2. 기사 서비스는 적격 고객당 각 항공편 구간별로 1회만 이용할 수 있습니다.

2.3 에티하드 게스트 회원은 등급 및 맞춤(Custom) 혜택에 따라 이용이 가능합니다.
 

3. 에티하드 게스트 이용 자격 

3.1. 퍼스트 디럭스, 퍼스트 컴포트 및 비즈니스 디럭스로 게스트 좌석을 구매한 경우 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용하실 수 있습니다.

3.2. 또한 에티하드 에메랄드 및 플래티넘 회원은 비즈니스 컴포트에서 게스트 좌석을 예약할 경우 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용할 수 있습니다. 이는 해당 혜택을 선택한 에티하드 게스트 회원에게도 동일하게 적용됩니다.

3.3. 에티하드 에메랄드, 플래티넘 및 골드 고객은 이코노미를 포함하여 다른 운임 유형을 예약한 경우에도 이 맞춤 혜택을 선택하면 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용하실 수 있습니다.

4. 이용 가능 여부 

4.1. 다음의 경우 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스를 이용할 수 없습니다.

4.1.1. 에티하드 항공이 판매하더라도 다른 항공사가 운항하는 항공편

4.1.2. 에티하드 항공이 운항하지만 다른 항공사가 판매한 항공편

4.1.3. 공항 즉석 업그레이드를 통해 구매한 항공권

4.1.4. 경유 예약

4.1.5. 혼자 여행하는 어린이(UM) 및 만 12세 미만 어린이

4.2. 아랍에미리트 스톱오버의 경우, 에티하드 기사 서비스는 항공권에 모든 관련 세금이 포함된 경우에만 이용할 수 있습니다.
 

5. 거리 및 범위 

5.1. 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스는 Google 지도에서 확인 가능한 아랍에미리트 내 모든 지역에서 출발 및 도착 시 이용하실 수 있습니다.
5.2. 무료 서비스에는 해당 반경 내의 모든 세금, 통행료 및 팁이 포함됩니다.
5.3. 어떠한 상황에서도 국경 통과는 허용되지 않습니다.
 

6. 차량 유형 및 수하물 

6.1. 아랍에미리트에서 제공되는 표준 차량은 스테이션 왜건입니다.
6.2. 차량 모델은 재고 상황 및 현지 규정에 따라 달라질 수 있습니다.
6.3. 각 차량에는 최대 2명의 고객과 표준 수하물 2개, 기내 반입 수하물 1개까지 실을 수 있습니다.
6.4. 초과 수하물로 인해 추가 차량을 요청할 수는 없습니다.
 

7. 노쇼 및 재예약 규정 

7.1. 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스는 예정된 항공편 출발 최소 12시간 전에 취소하지 않으면, 동일한 항공권으로 다시 예약할 수 없습니다.
 

8. 책임 

8.1. 에티하드 아랍에미리트 기사 서비스는 제3자 업체에서 제공합니다.
8.2. 에티하드는 해당 제3자 공급업체의 작위 또는 부작위, 또는 제공하는 시설이나 서비스의 부족한 부분에 대해 책임지지 않습니다.
8.3. 에티하드는 에티하드 항공의 입증된 과실로만 인해 발생한 경우를 제외하고 이 서비스를 이용하는 동안 발생한 어떠한 손실, 신체 상해 또는 사망에 대해서도 책임지지 않습니다.

에티하드 글로벌 기사 서비스
 

1. 예약 요건 

1.1. 항공편 출발 최소 72시간 전까지 예약을 완료해야 합니다.
1.2. 예약하려면 다음 정보를 입력해야 합니다. 연락처 번호, 주소, 우편번호, 출발 및 도착 항공편 모두의 선호하는 픽업 시간
1.3. 예약 확인서에 표시된 픽업 시간은 참고용입니다.
1.4. 아랍에미리트 외 지역에서 제공하는 기사 서비스는 Blacklane에서 제공합니다. 항공편 출발 24시간 전에 이메일로 알림을 보내드립니다.
1.5. Blacklane은 픽업 60~90분 전에 이메일 또는 SMS로 운전기사 정보를 확인해 드립니다.
1.6. 예약 변경은 출발 12시간 전까지만 가능합니다.
1.7. 출발 시에는 운전 기사가 최대 30분까지, 도착 시에는 최대 60분까지 대기합니다.
 

2. 항공권 이용 자격 

2.1. 적격 항공권 유형: 더 레지던스® 및 퍼스트 디럭스 운임 
2.2. 퍼스트 디럭스에서 게스트 좌석을 구매한 경우 에티하드 글로벌 기사 서비스를 이용할 수 있습니다. 
2.3. 기사 서비스는 적격 고객당 각 항공편 구간별로 1회만 이용할 수 있습니다.
 

3. 이용 가능 여부 

3.1. 다음의 경우 에티하드 글로벌 기사 서비스를 이용할 수 없습니다.

3.1.1. 에티하드 항공이 판매하더라도 다른 항공사가 운항하는 항공편

3.1.2. 에티하드 항공이 운항하지만 다른 항공사가 판매한 항공편

3.1.3. 공항 즉석 업그레이드를 통해 구매한 항공권

3.1.4. 경유 예약

3.1.5. 혼자 여행하는 어린이(UM) 및 만 12세 미만 어린이
 

4. 거리 및 범위

4.1. 서비스 범위는 공항 반경 80km 이내로 제한됩니다.

4.2. 이 범위는 픽업 지점과 하차 지점 사이의 계산된 가장 짧은 거리를 기준으로 합니다.

4.3. 무료 서비스에는 해당 반경 내의 모든 세금, 통행료 및 팁이 포함됩니다.

4.4. 무료 제공 반경 밖에서 발생한 통행료는 미포함입니다.

4.5. 동일 공항 내 터미널 간 이동 시에는 이용할 수 없습니다.

4.6. 어떠한 상황에서도 국경 통과는 허용되지 않습니다.
 

5. 요금 5.1. 80km 반경을 초과하는 구간에 대해서는 다음과 같이 추가 요금이 부과됩니다.
 

6. 차량 유형 및 수하물 

6.1. 차량 모델은 재고 상황 및 현지 규정에 따라 달라질 수 있습니다. 
6.2. 각 차량에는 최대 2명의 고객이 탑승할 수 있습니다. 탑승 전 blacklane.com에서 이용 차량의 최대 수하물 적재 용량을 확인하실 수 있습니다. 
6.3. 초과 수하물로 인해 추가 차량을 요청할 수는 없습니다.
 

7. 노쇼 및 재예약 규정 

7.1. 에티하드 글로벌 기사 서비스를 취소하지 않으면, 동일한 항공권으로 다시 예약할 수 없습니다.
 

8. 결제 절차 

8.1. 추가 요금이 발생할 경우 픽업 최소 24시간 전에 이메일로 안내해 드립니다. 
8.2. 초과 주행 거리 및 추가 요금은 반드시 선불로 지불해야 합니다. 
8.3. Visa, Mastercard, American Express를 사용할 수 있습니다. 
8.4. 운전 기사에게 지급해서는 안 됩니다. 
8.5. 주행 거리는 우편번호 구역 간 평균 거리를 기준으로 합니다.
 

9. 책임 

9.1. 에티하드 글로벌 기사 서비스는 계약된 제3자 업체에서 제공합니다. 
9.2. 에티하드는 해당 제3자 업체의 작위 또는 부작위, 제공하는 시설이나 서비스의 부족한 부분에 대해 책임지지 않습니다. 
9.3. 에티하드는 에티하드 항공의 입증된 과실로만 인해 발생한 경우를 제외하고 이 서비스를 이용하는 동안 발생한 어떠한 손실, 신체 상해 또는 사망에 대해서도 책임지지 않습니다. 
 

에티하드 환영 및 어시스트(MAAS)
 

1. 서비스 설명 

1.1. 에티하드 환영 및 어시스트는 더 레지던스® 또는 퍼스트 디럭스를 이용하는 고객에게만 제공되는 무료 서비스입니다. 
1.2. 전담 에티하드 호스트가 도착부터 출발까지 원활하게 공항을 이용할 수 있도록 맞춤형 지원을 제공합니다. 
1.3. 출발 고객의 경우 서비스는 공항 커브 사이드에서 시작되며, 환승 고객의 경우 이전 에티하드 운항편 도착 시 항공기 또는 게이트에서부터 서비스가 시작됩니다. 이 서비스는 고객이 더 레지던스® 또는 퍼스트 디럭스 운임으로 목적지에 도착하거나, 여정의 다음 구간을 시작할 때 종료됩니다.
 

2. 이용 자격 

2.1. 이 서비스는 더 레지던스® 및 퍼스트 디럭스 운임을 지불한 모든 고객에게 제공됩니다. 
2.2. 이 무료 서비스는 입찰이나 공항에서 업그레이드를 통해 퍼스트 디럭스로 승급한 고객에게는 제공되지 않습니다. 
2.3. 운항상 이유로 퍼스트 디럭스에서 하향 조정된 고객은 에티하드 환영 및 어시스트 서비스를 계속 이용할 수 있습니다. 
2.4. 자격이 있는 고객의 가족 구성원이나 동반 승객이 다른 클래스로 여행하는 경우 에티하드 호스트가 동행할 수는 있으나 자동으로 패스트 트랙 출입국 심사나 우선 탑승 혜택이 부여되지는 않습니다.
 

3. 서비스 정보 및 제한 사항 

3.1. 포터 서비스: 자이드 국제공항(AUH)에서는 더 레지던스® 및 퍼스트 디럭스 고객 1인당 포터 1명이 제공됩니다.
3.2. 커브사이드 지원: 에티하드 기사 서비스를 예약한 고객에게는 커브사이드 환영 서비스가 제공됩니다. 커브사이드 서비스가 제공되지 않는 다른 국제공항에서는 탑승 수속 카운터에서부터 지원이 시작됩니다.
3.3. 패스트 트랙: 참여 공항에 한해, 이용 가능 여부에 따라 패스트 트랙 출입국 및 보안 검색 서비스가 제공됩니다.
3.4. 연결편: 에티하드 퍼스트 디럭스 항공편에서 타 항공사로 환승하는 고객의 경우, MAAS 서비스는 수하물 찾는 곳 또는 환승 데스크에서 종료됩니다. 타 항공사와 연결 구간에는 무료 MAAS가 제공되지 않습니다. 
3.5. 운영상의 제약으로 인해 대규모 단체의 경우 서비스 이용이 불가능할 수 있습니다.
 

에티하드 홈 탑승 수속 및 에티하드 도착 및 출발
 

본 이용 약관(이하 “약관”)은 Etihad Airways PJSC (이하 “에티하드”)에서 Morafiq Aviation Services LLC (이하 “Morafiq”)와 협력하여 제공하는 에티하드 홈 탑승 수속 및 에티하드 도착 및 출발 서비스(이하 “서비스”로 총칭함) 제공 및 이용 시 적용됩니다. 서비스를 예약하거나 이용함으로써, 승객(고객)은 본 이용 약관에 구속됨을 인정하고 이에 동의하는 것으로 간주됩니다.
 

정의 

본 이용 약관의 목적상: 
“서비스”는 승객 및 수하물 취급 서비스를 의미하며, 다음이 포함됩니다.

• 에티하드 홈 탑승 수속: 출발 전 제공하는 서비스로 Morafiq가 아부다비 국제공항(“AUH”) 출발 항공편에 대해 고객이 지정한 장소에서 서류 확인, 수하물 수거, 탑승권 발급 등 공항 탑승 수속 절차를 진행합니다.

• 에티하드 도착 및 출발: 도착 후 제공하는 서비스로 Morafiq가 AUH 도착 시 고객의 수하물을 수거하여 통관 절차를 마친 후 고객에게 직접 전달하므로 고객은 수하물 찾는 곳을 거치지 않고, 바로 공항을 나갈 수 있습니다. 
  “고객”은 자격을 갖춘 에티하드 항공권으로 여행하면서 두 가지 서비스 중 어느 하나를 예약하거나 이용하는 승객을 의미합니다.
   

1. 이용 자격 
 

1.1. 이 서비스는 다음 중 하나를 구매 및 예약한 고객에게만 제공됩니다. 

• 퍼스트 디럭스
• 퍼스트 디럭스 게스트 좌석
• 더 레지던스®

1.2. 다음에 해당하는 고객에게는 이 서비스가 제공되지 않습니다. 
1.2.1. 미국행 항공편을 이용하는 경우, 
1.2.2. 무기(WEAP) 소지 승객, 혼자 여행하는 어린이(UMNR), 또는 기내 반려동물(PETC) 동반 승객(신고 여부와 관계없이)
1.2.3. 다른 객실로 예약한 후, 무료 업그레이드, 보상, 마일리지 사용, 유료 업그레이드 또는 공항 운영상 업그레이드 프로그램을 통해 퍼스트 클래스로 승급한 경우
1.2.4. 프로모션 또는 재량에 따른 업그레이드를 포함하여, 무료로 더 레지던스®로 승급된 경우
 

2. 예약 및 요금 

2.1. 퍼스트 컨시어지를 통해 예약할 경우 서비스는 무료로 제공됩니다. 
2.2. 퍼스트 컨시어지를 통한 예약이 아닌 다른 경로를 통해 이루어진 예약은 예약 시점에 Morafiq이 공시한 표준 요금이 적용됩니다. 
2.3. 모든 예약은 이용 가능 여부에 따라 달라질 수 있으며, 해당하는 경우 예정된 항공편의 출발 또는 도착 시각 최소 12시간 전까지 확정되어야 합니다. 
2.4. 예약 변경 또는 취소는 예정된 항공편 출발 최소 72시간 전에 이루어져야 합니다. 늦게 변경하면 서비스 이용이 제한되거나 이미 지불한 수수료가 환불되지 않을 수 있습니다.
 

3. 서비스 범위 

3.1. 이 서비스는 아부다비 국제공항(AUH) 반경 50km 이내에서만 제공됩니다. 
3.2. 이 서비스는 아랍에미리트 외 해외 공항이나 기타 지역 공항에서는 제공되지 않습니다.
 

4. 수하물 허용량 및 관련 요금 

4.1. 제1항에 규정된 이용 자격 요건을 충족하는 경우, 각 고객은 서비스당 최대 10개의 수하물을 맡길 수 있습니다. 
4.2. 서비스당 허용되는 10개를 초과하여 수하물을 처리하는 경우, 다음과 같이 요금이 부과됩니다. 홈 탑승 수속: 추가 수하물 1개당 AED 25, 도착 및 출발: 추가 수하물 1개당 AED 20 이 요금은 이 서비스를 통해 처리되는 수하물에만 적용되며, 고객의 항공권에 포함된 수하물 허용량과 관련된 추가 수하물 요금과는 별도로 부과됩니다. 
4.3. 항공권 운임에 따른 고객의 허용 수하물 기준을 초과하는 경우, 에티하드의 추가 수하물 요금 및 규정이 적용됩니다. 
4.4. 대형 수하물(삼면의 길이를 합산한 직선 치수가 300cm를 초과하는 물품)은 에티하드의 해당 수하물 처리 규정을 적용 받으며, 이 서비스 대상에서 제외될 수 있습니다. 
4.5. 모든 수하물은 여행 시점에 etihad.com에 게시된 에티하드의 수하물 규정(가방별 최대 중량 및 규격 제한 등)을 준수해야 합니다. 규정을 준수하지 않는 수하물은 서비스 제공 대상에서 제외되거나 추가 요금이 부과될 수 있습니다.
 

5. 보안 및 책임 

5.1. 모든 수하물은 필요 시 세관, 보안 또는 법 집행 기관이 열어 검사할 수 있도록 TSA 승인 자물쇠를 사용해 잠가 두어야 합니다.
5.2. 고객은 규제 기관 또는 보안 당국의 요청 시 아부다비 국제공항에 직접 출두하여 검사를 받아야 할 수 있습니다.
5.3. 수하물의 분실, 손상 또는 지연에 대한 책임은 Morafiq 서비스 계약의 조건을 따릅니다. 고객은 서비스를 확정하기 전에 www.morafiq.ae에서 관련 약관을 확인해야 합니다. 
5.4. 고객은 위험물 또는 제한 품목을 사전에 신고해야 합니다. 이를 이행하지 않을 경우, 서비스 제공이 거부되거나 관련 법률 및 규정에 따라 법적 제재 또는 기타 불이익이 발생할 수 있습니다.
 

에티하드 컨시어지
 

1. 서비스 설명 

1.1. 에티하드 컨시어지는 퍼스트 디럭스 자격을 갖춘 고객에게만 제공되는 전용 프리미엄 서비스입니다. 전담 팀이 고객에게 미리 연락하여 제공되는 모든 무료 서비스를 조율하고, 항공편 변경이나 차질 등의 상황을 관리하며, 여행 전 과정에 걸쳐 맞춤형 지원을 제공합니다. 지원은 고객에게 직접 전화 드리는 방식과 WhatsApp을 통해 제공되며, 컨시어지 팀은 24시간 연중무휴로 운영됩니다.
 

2. 이용 자격 

2.1. 에티하드 컨시어지 및 이에 포함된 무료 혜택은 아래 모든 조건을 충족하는 고객에게만 제공됩니다.
2.1.1. 퍼스트 디럭스 또는 퍼스트 게스트 좌석 디럭스 운임 브랜드로 여행하는 경우
2.1.2. 에티하드(607) 문서로 발권된 항공권으로 여행하는 경우
2.1.3. 에티하드 운항 항공편으로만 여행하는 경우
2.1.4. 2025년 5월 29일 당일 또는 이후에 예약하고 2025년 8월 1일 이후 출발하는 항공편.
 

3. 이용 불가 고객 

3.1. 퍼스트 컴포트로 여행하는 고객은 에티하드 컨시어지 서비스를 이용할 수 없습니다. 
3.2. 다른 객실로 예약한 후, 무료 업그레이드, 보상, 마일리지 사용, 유료 업그레이드 또는 공항 운영상 업그레이드 프로그램을 통해 퍼스트 클래스로 승급한 고객
3.3 프로모션 또는 재량에 따른 업그레이드를 포함하여, 무료로 더 레지던스®로 승급된 고객
 

일반 조항 
 

에티하드는 자격 요건을 충족하지 않거나 본 약관을 위반한 고객, 또는 안전 규정, 규제 준수, 운영상 고려 사항에 따라 부적합하다고 판단되는 고객에 대해 서비스 제공을 거부할 수 있습니다. 이러한 서비스 거부는 임의적으로 이루어지지 않으며, 관련 법률 및 항공사 규정에 따라 시행됩니다.

에티하드는 본 약관을 언제든지 수정할 수 있으며, 고객의 권리나 의무에 영향을 미치는 중대한 변경이 발생하는 경우, 에티하드는 예약 시 제공된 연락처로 통지하거나 에티하드 공식 웹사이트 공지를 게시하는 방식으로 최소 7일 전에 해당 고객에게 사전 안내합니다. 고객의 예약이 확정된 시점에 적용되던 약관 버전이 해당 예약에 적용됩니다.
 

데이터 보호 

고객은 서비스 예약 및 제공을 위해 수집된 개인정보가 관련 프라이버시 및 데이터 보호 법률에 따라 에티하드에 의해 처리될 수 있음을 인정하고 이에 동의합니다. 이러한 정보에는 여권 정보, 연락처 정보, 수하물 정보 및 여행 일정이 포함될 수 있습니다. 서비스를 예약하거나 이용함으로써, 고객은 에티하드 개인정보 처리방침(www.etihad.com)에 따라 본 처리에 동의합니다.
 

준거법 및 관할권 

본 약관은 아랍에미리트 연방 법률에 따라 규율되고 해석됩니다. 본 약관 또는 서비스 제공으로 인해 또는 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 아랍에미리트 아부다비 법원의 전속 관할에 따릅니다.

이러한 간소화된 경험은 퍼스트 디럭스 운임과 더 레지던스®로 여행하는 고객에게 무료로 제공됩니다.

이 서비스는 파리, 제네바, 뉴욕, 토론토, 런던, 싱가포르, 푸켓 공항 반경 80km 이내에서 이용하실 수 있습니다.