Hoe kunnen we u helpen?

De gemakkelijkste manier om uw boekingen te bekijken of wijzigingen aan te brengen in een aanstaande vlucht is via etihad.com/manage. Van daaruit kunt u uw contactgegevens bijwerken, extra's boeken zoals bagage en stoelen, inchecken, uw instapkaart downloaden en aanvullende verzoeken indienen voor zaken als maaltijden en assistentie.

Als u via een reisbureau hebt geboekt, moet u rechtstreeks met hen spreken om wijzigingen aan te brengen.

Of u uw vlucht kunt wijzigen of niet, hangt af van het tarief dat u hebt geboekt. Sommige van onze tarieven bieden gratis en flexibele wijzigingen, dus controleer dit altijd voordat u boekt.

*De snelste manier om uw boeking te bekijken of te beheren is door naar etihad.com/manage te gaan
*Er kan een toeslag van toepassing zijn op het wijzigen of annuleren van uw vlucht, afhankelijk van de route en het tarief <link: Fare page> dat u hebt geboekt
*Als u meerdere tarieven hebt geboekt, is de meest beperkende tariefregel van toepassing
*Als u uw boeking moet annuleren, is uw restitutie onderworpen aan de tariefregels van uw oorspronkelijke ticket
*U kunt uw vlucht tot vier dagen vóór vertrek wijzigen
*Er worden geen wijzigings- of restitutiekosten in rekening gebracht in het ongelukkige geval van overlijden van een gast of een naast familielid (officiële documentatie is vereist)
*U kunt tot vier uur vóór uw vlucht een restitutie aanvragen, anders worden no-showkosten in rekening gebracht.

Wijzigingen aan een GuestSeat zijn toegestaan tot zeven dagen vóór vertrek. Het tariefverschil kan in rekening worden gebracht in Etihad Guest Miles, samen met een toeslag van 100 AED.  U kunt een GuestSeat ook annuleren tot één dag vóór uw vertrek, maar dan wordt er een restitutietoeslag van 75% in rekening gebracht.

Als u een Etihad Guest Platinum-lid bent en ‘Zelfde dag flexibiliteit’ als een van uw Custom-voordelen hebt geselecteerd, kunt u uw vlucht wijzigen naar een alternatieve vlucht op dezelfde route en datum, afhankelijk van beschikbaarheid.

Als u niet komt opdagen voor uw vlucht, worden er nog steeds kosten in rekening gebracht en hebt u geen recht op restitutie. 
Bekijk alle veelgestelde vragen

Laat het ons weten als uw bagage niet is aangekomen voordat u de luchthaven verlaat. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om uw koffers te volgen, een levering te organiseren of in de toekomst een claim in te dienen.

 

Uw bagage volgen

Als uw bagage of de inhoud ervan is beschadigd, laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Bezoek de aankomstbalie voordat u de luchthaven verlaat, of neem binnen zeven dagen schriftelijk contact met ons op. We geven u een Property Irregularity Report (PIR), dat u nodig hebt om een claim in te dienen.

 

Hulp bij beschadigde bagage

Als uw vlucht werd uitgevoerd door Etihad Airways, neem dan binnen 21 dagen contact op met ons bagageserviceteam. Als u met een andere luchtvaartmaatschappij hebt gevlogen, moet u rechtstreeks contact met hen opnemen.

Bekijk alle veelgestelde vragen

U kunt met meer dan één kind reizen zolang ze twee jaar of ouder zijn.

Als u met meer dan één baby onder de 2 jaar reist, moet elke baby worden begeleid door een volwassene van 18 jaar of ouder.

U mag borstvoeding geven aan boord en u kunt een doek of sjaal meenemen om uzelf te bedekken terwijl u dat doet. Dekens, indien beschikbaar, kunnen worden aangevraagd bij onze cabinebemanning voor extra privacy.

 

We bieden drinkwater in flessen aan boord, dat u kunt gebruiken om de melk van uw baby te maken.

We zullen altijd ons best doen om ervoor te zorgen dat gezinnen bij elkaar zitten, maar we raden u aan vooraf te boeken om uw voorkeursstoelen te reserveren.

 

Sommige van onze tarieven omvatten een gratis stoelkeuze en stoelen met extra beenruimte, dus controleer dit altijd voordat u boekt. Als u uw tickets afzonderlijk hebt geboekt, hebt u een paar opties. U kunt een stoel boeken voor elk afzonderlijk ticket op etihad.com/manage, met behulp van ons stoelenoverzicht om stoelen dicht bij elkaar te vinden. Of u kunt contact met ons opnemen en wij boeken uw stoelen voor u.

 

Voor vluchten naar Canada plaatsen we kinderen jonger dan 14 jaar in de buurt van een ouder of voogd zonder extra kosten. Voor kinderen van vier jaar of jonger bieden we een stoel naast een volwassene. Voor kinderen van 5 tot 14 jaar geldt dat, in het geval het niet mogelijk is om direct naast een volwassene te zitten, er alles aan zal worden gedaan om ze in dezelfde rij te laten zitten met maximaal één stoel ertussen. Als dit niet mogelijk is, vragen we vrijwilligers om van stoel te wisselen. Als u met maximaal 2 kinderen jonger dan 12 jaar reist, kunt u gratis online stoelen naast u kiezen. Ga naar etihad.com/manage om uw stoelen te selecteren. Als u met 3 of meer kinderen reist, of als uw kinderen ouder zijn dan 12 jaar, bel ons dan na het boeken van uw ticket en wij helpen u met de zitplaatsen.

Bekijk alle veelgestelde vragen

Als u een rolstoel nodig hebt, vraag er dan ten minste 48 uur vóór uw vlucht een aan op etihad.com/manage. Op die manier kunnen we ervoor zorgen dat alles in orde is voor een vlotte reis.  

Om iedereen die ondersteuning nodig heeft te kunnen helpen, mogen rolstoelen alleen worden aangevraagd voor gasten met een beperking of mobiliteitsprobleem.

U kunt uw eigen rolstoel gratis meenemen, naast uw bagagevrijdom. De rolstoel mag niet hoger zijn dan 120 cm. Voor sommige rolstoelen en mobiliteitshulpmiddelen met een accu is voorafgaande goedkeuring vereist. Lees meer op onze website of neem contact met ons op.

Als u een lichamelijke of verstandelijke beperking hebt, vergeet dan niet om etihad.com/manage te bezoeken om medische hulp aan te vragen voordat u uw stoel boekt. Selecteer vervolgens gratis uw stoel online of door ons te bellen.  

Bekijk alle veelgestelde vragen

Als beide vluchten worden uitgevoerd door Etihad en samen worden geboekt, boeken we u automatisch om op de volgende beschikbare vlucht en kunt u de nieuwe gegevens bekijken op etihad.com/manage.

Als uw aansluitende vlucht met een andere luchtvaartmaatschappij is, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hulp.

Zorg er voor elke vlucht van Etihad voor dat uw contactgegevens up-to-date zijn door naar etihad.com/manage te gaan, zodat we u op de hoogte kunnen stellen van eventuele wijzigingen in uw reis.

U komt mogelijk in aanmerking voor restitutie, onder bepaalde voorwaarden. Als uw vlucht is vertraagd, sturen we u een e-mail met de beschikbare opties, inclusief of u in aanmerking komt voor een restitutie. 

Lees meer over uw rechten

Het komt zelden voor dat vluchten van Etihad Airways worden geannuleerd en we verontschuldigen ons voor het ongemak. 

U ontvangt een e-mail om u te laten weten welke opties er nu voor u beschikbaar zijn. Als u een aansluitende vlucht hebt, worden opties voor het omboeken van uw gehele reisschema geboden.     

Als uw vlucht meer dan drie dagen van tevoren wordt geannuleerd, vindt u alternatieve vluchtopties op etihad.com/manage. Voor annuleringen vanaf twee dagen vóór vertrek zal ons team u actief helpen bij het omboeken van uw vlucht.

Zorg er altijd voor dat uw contactgegevens op etihad.com/manage actueel zijn, zodat we contact met u kunnen opnemen over wijzigingen in uw vlucht. 

Lees meer over uw rechten

Bekijk alle veelgestelde vragen

Iedereen van twee jaar en ouder kan lid worden van Etihad Guest. Als u een bedrijf of organisatie bent die geïnteresseerd is in deelname aan ons programma, ga dan naar BusinessConnect.

Aanmelden is gemakkelijk en snel. Word vandaag nog lid van Etihad Guest en profiteer van exclusieve beloningen en voordelen, waaronder gratis toegang tot ons wifi-chatpakket tijdens uw vluchten. Hier zijn drie eenvoudige manieren om u aan te melden:

  1. Vul een kort formulier in en meld u online aan.
  2. Meld u aan bij het boeken van uw vlucht.
  3. Zodra u aan boord bent, sluit u uw apparaat aan op de wifi en vult u het korte formulier in om u in te schrijven.

Om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord veilig is, moet dit het volgende bevatten:

  • Minimaal acht tekens
  • Ten minste één hoofdletter
  • Ten minste één kleine letter
  • Ten minste één numerieke waarde
  • Eén speciaal teken
Bekijk alle veelgestelde vragen

Neem contact op

Direct message

Stuur ons een direct message op onze sociale kanalen en we nemen binnenkort contact met u op

Online chat

Gebruik onze chatbot of laat ons u in contact brengen met een medewerker voor specifieke vragen.

Chat now

Bel ons

Hebt u nog steeds hulp nodig? Bel ons.

Neem contact met ons op

WhatsApp

Chat met onze virtuele WhatsApp-assistent of sla dit nummer op voor later: +971 56 688 9003.