Чем мы можем помочь

Есть несколько вещей, которые вы можете попробовать. Сначала увеличьте яркость на вашем устройстве. Или если вы используете посадочный талон в Google или Apple Wallet, попробуйте еще раз загрузить вложение из электронного письма и открыть его как обычный файл.

Если ваш цифровой посадочный талон по-прежнему не работает, просто сообщите об этом на стойке регистрации, и мы будем рады помочь или выдать вам бумажный посадочный талон.

Если ваш перелет осуществляется с пересадкой в Абу-Даби, рекомендуем вам выделить дополнительное время, чтобы добраться до выхода на посадку. Как правило, это занимает около 15 минут, включая транзитный досмотр. Наши служебные багги помогут вам добраться до вашего выхода на посадку, но они предоставляются в порядке живой очереди.

Если вам нужна дополнительная поддержка, вы можете запросить yслугу Meet & Assist или помощь пассажирам с особыми потребностями до рейса на странице etihad.com/manage.

Минимальное время стыковки для большинства рейсов составляет 60 минут, а для рейсов из США — 120 минут. Более крупный терминал и дополнительные удобства означают, что вам придется дольше идти пешком. Помните об этом, когда придет время отправляться к выходу на посадку.

Если у вас есть право на получение визы по прибытии, вы можете покинуть аэропорт и познакомиться с Абу-Даби в промежутке между стыковочными рейсами. В противном случае вы можете подать заявление на визу до поездки в ОАЭ. Тип визы зависит от продолжительности вашей поездки.

Узнайте больше о визах

Да! По всему терминалу расположены наши киоски самообслуживания, где можно сдать багаж, если вы прошли онлайн-регистрацию.

Вход в зал ожидания класса Business и First находится между зонами выхода на посадку C и D международного аэропорта им. шейха Зайда. Наша гостеприимная команда будет рада приветствовать вас и помочь вам познакомиться с необыкновенными удобствами.

Вы можете бесплатно пользоваться нашими залами ожидания в зависимости от вашего статуса в программе лояльности Etihad Guest или если вы летите рейсом, выполняемым авиакомпанией Etihad, в классах Business или First. Летите классом Economy? Вы можете воспользоваться залами ожидания за дополнительную плату.

Чтобы найти дорогу по аэропорту и другую полезную информацию, мы рекомендуем загрузить приложение AUH Guest — официальное приложение Международного аэропорта им. шейха Зайда — из App Store или Google Play.

Подробнее о залах ожидания

Если вы заказали услуги шофера из аэропорта, после получения багажа поверните налево и следуйте указателям Etihad Chauffeur. Проходить таможенный контроль не требуется, водитель будет ожидать вас у ленты 10 в зоне получения багажа. Кроме того, это идеальное место, чтобы расслабиться и освежиться после полета.

Чтобы воспользоваться услугой Etihad Shuttle, пройдите к подъездным путям в зоне прилета. Автобусы отправляются с правой стороны полосы перед терминалом, если стоять лицом к полосе.

Да, отель AUHotel расположен в международном аэропорту им. шейха Зайда и отлично подходит на случай длительной пересадки в Абу-Даби. AUHotel можно забронировать через онлайн-турагентства, включая Booking.com.

Транзитные визы, запрашиваемые на веб-сайте etihad.com, можно использовать только для въезда в ОАЭ через международный аэропорт им. шейха Зайда в Абу-Даби. Если вы подали заявление на получение визы любого другого типа, вы можете въехать в ОАЭ через любой аэропорт ОАЭ.

Вам разрешено покинуть аэропорт, если у вас есть транзитная виза. Если продолжительность вашей транзитной остановки превышает 24 часа, необходимо предоставить либо подтверждение бронирования номера в отеле, либо идентификационную карту Emirates ID и копию визы резидента в ОАЭ, у которого вы будете проживать во время посещения ОАЭ.

Нет. Если у вас есть дипломатический паспорт, вы должны подать заявление на получение визы по дипломатическим каналам. Если у вас есть служебный паспорт или экстренные проездные документы, посетите посольство ОАЭ в стране вашего проживания, чтобы подать заявление на получение визы ОАЭ перед поездкой.  

Департамент иммиграции ОАЭ требует, чтобы все посетители имели при себе паспорт, действительный:

• Не менее шести месяцев со дня прибытия для транзитных виз.
• Не менее шести месяцев со дня прибытия для туристических виз. 
• Если срок действия вашего паспорта истекает в течение этих периодов времени, вам необходимо будет продлить его, прежде чем вы сможете подать заявление на получение визы и поехать в ОАЭ.  

Обычно обработка заявления на получение визы занимает от трех до четырех рабочих дней (с понедельника по пятницу), поэтому мы рекомендуем подать заявление примерно за две недели до поездки. Заявки не будут обрабатываться в выходные или праздничные дни ОАЭ. 

При онлайн-заявках на визу могут взиматься дополнительные сборы по кредитной или дебетовой карте. Это будет указано при оплате. 

Ваша виза действительна для въезда с даты выдачи. 

Все заявления на получение визы обрабатываются иммиграционными властями ОАЭ. Как авиакомпания, мы не можем предоставить какую-либо информацию о том, почему заявка на получение визы была отклонена. 

Въезд в ОАЭ осуществляется при условии проверки ваших документов в пункте въезда. 

Если вы подаете заявку на туристическую визу через веб-сайт etihad.com, авиакомпания Etihad Airways выступает в качестве спонсора вашей визы. Однако вам не обязательно путешествовать рейсами Etihad Airways, чтобы подать заявление на получение одной из этих виз. 

Для запроса бесплатного проживания в отеле введите данные своего бронирования выше и посмотрите наличие номеров, а затем выберите понравившийся отель. Забронировать номер в отеле также можно на странице etihad.com/manage. Просто введите данные своего рейса и следуйте инструкциям.

Если вы забронировали рейс через наш контактный центр, пожалуйста, позвоните нам или напишите нам в чате, чтобы забронировать отель.

Не забудьте забронировать проживание в отеле не позднее чем за три дня до вылета в Абу-Даби, а также убедитесь, что у вас есть заранее оформленная виза в ОАЭ или вы имеете право на получение визы по прибытии. Рейсы, забронированные через турагента, не дают права на бесплатное (до 2 ночей) проживание в отеле или платное проживание в отеле во время транзитной остановки (от 3 до 4 ночей).

В номерах нашего отеля могут разместиться до двух взрослых и одного ребенка до 11 лет.

Чтобы запросить определенный тип номера или дополнительные услуги для вашего номера, например, детскую кроватку, свяжитесь напрямую с вашим отелем. Следует иметь в виду, что выполнение этих запросов зависит от наличия свободных мест.

Ваше имя должно совпадать с именем, указанным в вашем билете на рейс. Если оно отличается, напишите по электронной почте на адрес AbuDhabiStopover@etihad.com, указав номер бронирования отеля, номер брони билета и свое правильное имя.

Да. Забронируйте номер в одном и том же выбранном отеле для каждого гостя, затем отправьте по электронной почте на адрес abudhabistopover@etihad.com номера бронирования отеля и авиабилетов. Обратите внимание, что в одном номере мы можем разместить не более двух взрослых и одного ребенка до 11 лет. Кроме того, если вы забронируете разные отели, мы не сможем изменить ваше бронирование на тот же отель.

В случае изменения или отмены вашего рейса мы бесплатно перебронируем вам номер в отеле или вернем деньги. Действуют правила и условия. Если вам нужна помощь, мы всегда к вашим услугам.

Пожалуйста, сначала проверьте папку со спамом или нежелательной почтой. Если вы все еще не получили его, свяжитесь с нами для получения дополнительной помощи.

Ваш пакет с транзитной остановкой предусматривает гибкую политику заезда и выезда 24/7, что дает вам возможность зарегистрироваться или покинуть отель в соответствии со временем прибытия или отправления вашего рейса.

Мы всегда делаем все возможное, чтобы забронировать выбранный вами отель. Если его нет в наличии, мы предложим другие варианты. Если вас это не устроит, вы можете получить полный возврат средств за отель (если вы уже произвели оплату). После бронирования отеля изменить его невозможно.

Зона предварительного досмотра Службы пограничного и таможенного контроля США (CBP) расположена в терминале A международного аэропорта им. шейха Зайда, в конце пирса C.

В настоящее время пункт обслуживает следующие рейсы (в ближайшее время к ним добавятся и другие):
 

• Рейс EY003 в Нью-Йорк 
• Рейс EY005 в Вашингтон 
• Рейс EY007 в Бостон 
• Рейс EY009 в Чикаго 
• Рейс EY001 в Нью-Йорк

Если вы являетесь резидентом США или Канады или путешествуете по Программе безвизового въезда, вы можете бесплатно воспользоваться киоском автоматизированного паспортного контроля (APC). В зоне предварительного досмотра Службы пограничного и таможенного контроля США (CBP) вы можете подать таможенную декларацию и биометрические данные до разговора с сотрудником таможенно-пограничной службы США.
 

Если вы не являетесь гражданином или законным резидентом США, после регистрации на рейс или прибытия в аэропорт вам необходимо проследовать в зону предварительного досмотра Службы пограничного и таможенного контроля США (CBP), где будут обработаны ваши биометрические данные и отпечатки пальцев, а также выполнены другие требования предварительной проверки.

На борт самолета и в США нельзя брать с собой жидкости, аэрозоли и гели объемом более 100 мл как из магазинов беспошлинной торговли, так и из других мест.

Любая жидкость, которую вы желаете взять с собой, должна быть помещена в отдельный прозрачный пластиковый пакет с застежкой для ускорения процесса досмотра.

Лекарства, детское питание, а также грудное молоко разрешается провозить в разумных количествах, превышающих 88 мл. При этом их не обязательно помещать в прозрачный пакет с застежкой. Вам необходимо предъявить эти предметы для проверки на пункте досмотра, и сотрудникам может потребоваться вскрыть эти предметы для проведения дополнительного досмотра.

Вы можете взять с собой на рейс до 15 электронных устройств, включая ноутбук, планшет, электронную книгу, мобильный телефон или медицинский прибор. Их можно разместить в салоне самолета или в зарегистрированном багаже. Любое устройство в зарегистрированном багаже должно быть полностью выключено и защищено от повреждений.

Запасные батарейки, аккумуляторы, электронные сигареты, трубки и другие личные испарители следует положить в ручную кладь, карманы или сумочку, предварительно упаковав. По соображениям безопасности эти предметы не разрешается провозить в зарегистрированном багаже.

Допускается провоз не более 10 запасных батареек, включая аккумуляторы. Мощность литий-ионных аккумуляторов электронных устройств и запасных батареек не должна превышать 100 Вт⋅ч; содержание металла в литий-металлических аккумуляторах не должно превышать 2 г.

Если вы летите стыковочным рейсом, вам не придется получать чемоданы, если вы прошли предварительный таможенный контроль США в Абу-Даби и на ваших чемоданах есть бирки с указанием конечного пункта назначения.

Если вы не прошли предварительный таможенный контроль США в Абу-Даби, вам будет необходимо получить свой багаж и пройти все процедуры иммиграционного контроля по прибытии в США. Это правило действует даже в том случае, если ваш багаж зарегистрирован и имеет бирки до конечного пункта назначения.

• Загрузите приложение бесплатно из App Store или Google Play.
• Создайте профиль с данными вашего паспорта или карты постоянного жителя LPR​
• По прибытии в международный аэропорт им. шейха Зайда выберите место прибытия: Терминал А Международного аэропорта им. шейха Зайда.​
• Если вы пользуетесь услугами USCBP, выберите пункт предварительной проверки и терминал A Международного аэропорта им. шейха Зайда в качестве места отправления.​
• Загрузите свою фотографию и ответьте на несколько простых вопросов.​
• Отправьте свою информацию, затем предъявите свой паспорт и квитанцию ​​MPC с QR-кодом сотруднику Таможенно-пограничной службы США при прохождении таможенного досмотра.
• Чтобы отправить информацию, вам понадобится доступ к Интернету.​
• Для получения дополнительной информации посетите веб-сайт Таможенно-пограничной службы США.