Πώς μπορούμε να σας εξυπηρετήσουμε;

Η οικογένειά σας θα μπορεί να κερδίζει γρηγορότερα μίλια Etihad Guest ως ομάδα, επιτρέποντας ταυτόχρονα σε κάθε μέλος να χρησιμοποιεί τα δικά του μίλια με όποιον τρόπο θέλει. Κάθε μέλος της οικογένειας θα συνεχίσει επίσης να λαμβάνει μίλια επίπεδο μέλους κάθε φορά που πετάει, βοηθώντας το να φτάσει στο επίπεδο μέλους Silver, Gold, Platinum ή Emerald, όπου μπορεί να απολαμβάνει μεγαλύτερα προνόμια και ανταμοιβές καθώς προχωρά. Ωστόσο, οποιαδήποτε αλλαγή στα μίλια επιπέδου μέλους ενός μέλους της οικογένειας ή στην Κατάσταση επιπέδου μέλους δεν θα επεκτείνεται σε άλλους στον ίδιο οικογενειακό λογαριασμό. 

Εάν είστε τουλάχιστον 21 ετών, το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο etihad.com και να μεταβείτε στην επιλογή λογαριασμού μέλους οικογένειας.  Επιλέξτε ένα μέλος ως Επικεφαλής Οικογένειας και προσθέστε έως και εννέα ακόμη μέλη στον λογαριασμό. Ακόμα και τα μέλη της εκτεταμένης οικογένειάς σας μπορούν να συμμετάσχουν. Απλά να θυμάστε ότι κάθε μέλος της οικογένειας χρειάζεται τον δικό του λογαριασμό Etihad Guest. 

Όποιον θέλετε να προσθέσετε, ο οποίος είναι 13 ετών και άνω, πρέπει να αποδεχθεί το αίτημα που αποστέλλεται στη διεύθυνση email του, ενώ οποιοσδήποτε είναι 12 ετών ή νεότερος θα προστεθεί αυτόματα στον λογαριασμό μέλους της οικογένειάς σας.

Μπορείτε να προσθέσετε άμεσα μέλη της οικογένειας μαζί με εκτεταμένους συγγενείς, όπως εγγόνια, παππούδες, πεθερούς, θετούς γονείς, θετά παιδιά, θετά αδέλφια, θετά εγγόνια, ανιψιές και ανιψιούς, καθώς και μέλη οικιακής βοήθειας (μόνο ένα).

Όχι, μόνο μέλη της οικογένειας μπορούν να προστεθούν στον λογαριασμό σας.

Εάν θέλετε να αφαιρέσετε τον εαυτό σας από έναν λογαριασμό μέλους της οικογένειας ή εάν ο επικεφαλής της οικογένειάς σας πρέπει να αφαιρέσει ένα μέλος, υποβάλετε ένα αίτημα μέσω της φόρμας σχολίων Etihad Guest.  

Μόλις ολοκληρωθεί η αφαίρεση, πρέπει να περιμένετε για 30 ημέρες πριν δημιουργήσετε τον δικό σας λογαριασμό μέλους οικογένειας ή εγγραφείτε σε άλλον. 

Τα μίλια σας έμειναν πάντα στον λογαριασμό σας Etihad Guest, οπότε δεν θα χάσετε τίποτα. Η συνεισφορά σας στο συνολικό ποσό των μιλίων που συγκεντρώθηκαν στον λογαριασμό μέλους της οικογένειας θα αφαιρεθεί, μειώνοντας το διαθέσιμο υπόλοιπο για τον επικεφαλής της οικογένειάς σας.

Όποιος συμμετέχει σε λογαριασμό οικογενειακής ιδιότητας μέλους, συμπεριλαμβανομένου του επικεφαλής της οικογένειας, υπόκειται σε περίοδο κλειδώματος ενός μηνός, που σημαίνει ότι δεν μπορεί να φύγει ή να αφαιρεθεί κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου. Στη συνέχεια, οποιοδήποτε μέλος μπορεί να φύγει ή να αφαιρεθεί.

Όχι, μπορείτε να συμμετέχετε μόνο σε έναν λογαριασμό ιδιότητας μέλους οικογένειας κάθε φορά.

Δεν μπορείτε να αλλάξετε τον υφιστάμενο επικεφαλή της οικογένειας που αναφέρεται στον λογαριασμό σας. Πρέπει είτε να φύγετε και να ξεκινήσετε τον δικό σας λογαριασμό Μέλους Οικογένειας, είτε ο/η σύζυγός σας μπορεί να καταργήσει τον τρέχοντα λογαριασμό και στη συνέχεια, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν νέο με διαφορετικό επικεφαλής της οικογένειας.
 

Αυτό μπορεί να γίνει μόνο μετά από υποχρεωτική περίοδο αναμονής 30 ημερών, ανεξάρτητα από το ποια ενέργεια κάνετε.

Ναι, ο λογαριασμός σας μπορεί να ελεγχθεί τυχαία και μπορεί να σας ζητηθεί να παράσχετε απόδειξη της σχέσης των μελών της οικογένειάς σας με εσάς.

Η ισχύς των μιλίων Etihad Guest εξαρτάται από την Κατάσταση επιπέδου μέλους σας:

Μέλη επιπέδου Etihad Guest Bronze, Silver και Gold: Τα μίλια σας ισχύουν για 18 μήνες. Αυτά μπορούν να παραταθούν για επιπλέον 18 μήνες με πτήση της Etihad Airways ή οποιασδήποτε συνεργαζόμενης αεροπορικής εταιρείας.

Μέλη Etihad Guest Platinum και Emerald: Τα μίλια σας δεν θα λήξουν ποτέ.

Μπορείτε εύκολα να ελέγξετε το υπόλοιπο των μιλίων σας, την ισχύ των μιλίων σας και το ιστορικό συναλλαγών σας, είτε με σύνδεση στον λογαριασμό σας Etihad Guest είτε με εγγραφή στις μηνιαίες ηλεκτρονικές καταστάσεις μας

Το BuyMiles σάς επιτρέπει να πληρώσετε για τα μίλια που χρειάζεστε στη στιγμή, είτε χρειάζεστε λίγα περισσότερα για να πληρώσετε για μια πτήση είτε για να κάνετε κράτηση για τις διακοπές που ονειρευόσασταν.

Μπορείτε να αγοράζετε έως και 100.000 μίλια κάθε χρόνο - ή 150.000 μίλια εάν είστε μέλος Platinum - γρήγορα και άνετα με την πιστωτική σας κάρτα. Αν έχετε τραπεζική κάρτα Etihad Guest, θα κερδίσετε ακόμα και μίλια από τη συναλλαγή!

Το MilesBooster είναι ένας εξαιρετικός τρόπος να κερδίσετε έως και τριπλάσιο αριθμό μιλίων από τις πτήσεις που πραγματοποιήσατε τους τελευταίους 12 μήνες και να κερδίσετε έως και 150.000 επιπλέον μίλια Etihad Guest κάθε χρόνο.

Μπορείτε επίσης να αυξήσετε τα μίλια που έχετε κερδίσει από την κάρτα πληρωμής Etihad Guest, τα ξενοδοχεία, τις ενοικιάσεις αυτοκινήτων και άλλους συνεργάτες τους τελευταίους έξι μήνες.

Ναι, μπορείτε να διεκδικήσετε μίλια για πτήσεις που πραγματοποιήθηκαν έως και τρεις μήνες πριν γίνετε μέλος Etihad Guest. 

Για να υποβάλετε ένα αίτημα, χρησιμοποιήστε τη φόρμα σχολίων Επισκεπτών Etihad και μεταφορτώστε αντίγραφα των καρτών επιβίβασής σας. 

Για πτήσεις συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών, χρησιμοποιήστε την ίδια φόρμα και συμπεριλάβετε τις κάρτες επιβίβασής σας και οποιαδήποτε δικαιολογητικά έγγραφα. 

Εάν έχετε πετάξει με πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad, είναι εύκολο να διεκδικήσετε τα μίλια σας. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας, επιλέξτε «Απαίτηση μιλίων που λείπουν» και συμπληρώστε τη φόρμα με τα στοιχεία της πτήσης σας. 

Εάν προτιμάτε, μπορείτε επίσης να υποβάλετε το αίτημά σας μέσω της φόρμας σχολίων Etihad Guest. Μεταφορτώστε αντίγραφα των καρτών επιβίβασής σας και τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα. 

Για αξιώσεις συνεργαζόμενων αεροπορικών εταιρειών, χρησιμοποιήστε την ίδια φόρμα και συμπεριλάβετε ένα αντίγραφο των καρτών επιβίβασής σας και τυχόν δικαιολογητικά έγγραφα. 

Ναι, μπορείτε να συγκεντρώσετε μίλια χρησιμοποιώντας μια πιστωτική κάρτα συνεργασίας, μέσω του Miles on the Go στην εφαρμογή Etihad ή κάνοντας αγορές με τους πολλούς συνεργάτες μας.

Εάν δεν υπάρχουν μίλια από την κίνηση του λογαριασμού σας, επικοινωνήστε με τον ενδιαφερόμενο συνεργάτη εντός έξι μηνών από την ημερομηνία συναλλαγής.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη συγκέντρωση μιλίων με τους συνεργάτες μας, κάντε κλικ εδώ. 

Ναι, τα μίλια Etihad Guest μπορούν επίσης να κερδηθούν σε πτήσεις με τους συνεργάτες μας, εφόσον διατίθενται στην αγορά μόνο από την Etihad. Μπορείτε να τους βρείτε αναζητώντας πτήσεις με τον κωδικό που ξεκινά με την EY. Μπορείτε να βρείτε τις τελευταίες ενημερώσεις για τις πτήσεις κοινού κωδικού εδώ.

Ναι, απλά επικοινωνήστε με τον ενδιαφερόμενο συνεργάτη εντός έξι μηνών από τη συναλλαγή. Ωστόσο, δεν μπορείτε να διεκδικήσετε μίλια που λείπουν έως και τρεις μήνες πριν γίνετε μέλος του Etihad Guest.

Για να διατηρήσετε την τρέχουσα Κατάσταση επιπέδου μέλους, πρέπει να κερδίσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό μιλίων επιπέδου μέλους (Μάθετε περισσότερα) εντός 12 μηνών από την ημερομηνία έναρξης του επιπέδου μέλους σας. Μπορείτε να τα κερδίσετε κάνοντας κράτηση πτήσεων με εμάς ή τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες, χρησιμοποιώντας τις κάρτες πληρωμής μας για αγορές ή κάνοντας αγορές με οποιονδήποτε από τους συνεργάτες μας στην Etihad Guest. Αν δεν φτάσετε στα απαιτούμενα μίλια επιπέδου μέλους, θα κατέβετε ένα επίπεδο. Αν έχετε κάρτα πληρωμής Etihad Guest, μπορείτε να εξαργυρώσετε τα μίλια Etihad Guest για να διατηρήσετε το επίπεδο μέλους σας, αν είστε Silver ή Gold μέλος.

Για να διατηρήσετε την τρέχουσα Κατάσταση επιπέδου μέλους, πρέπει να κερδίσετε έναν συγκεκριμένο αριθμό μιλίων επιπέδου μέλους (δείτε παρακάτω) εντός 12 μηνών από την ημερομηνία έναρξης του επιπέδου μέλους σας. Μπορείτε να τα κερδίσετε κάνοντας κράτηση πτήσεων με εμάς ή τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες, χρησιμοποιώντας τις κάρτες πληρωμής μας για αγορές ή κάνοντας αγορές με οποιονδήποτε από τους συνεργάτες μας στην Etihad Guest. Αν δεν φτάσετε στα απαιτούμενα μίλια επιπέδου μέλους, θα κατέβετε ένα επίπεδο. Αν έχετε κάρτα πληρωμής Etihad Guest, μπορείτε να εξαργυρώσετε τα μίλια Etihad Guest για να διατηρήσετε το επίπεδο μέλους σας, αν είστε Silver ή Gold μέλος.
 

Etihad Guest Silver
 

• Για να διατηρήσετε το Silver επίπεδο μέλους σας, θα πρέπει να κερδίσετε 20.000 μίλια επιπέδου μέλους εντός 12 μηνών.
• 10.000 από τα 20.000 μίλια επιπέδου μέλους πρέπει να αποκτηθούν από πτήσεις.
• Αν είστε κάτοχος της κάρτας πληρωμής Etihad Guest, μπορείτε να επαναγοράσετε το επίπεδο μέλους σας για 75.000 μίλια Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Για να διατηρήσετε την Κατάσταση επιπέδου μέλους Gold, θα πρέπει να κερδίσετε 40.000 μίλια επιπέδου μέλους μέσα σε 12 μήνες. 
• 20.000 από τα 40.000 μίλια επιπέδου μέλους πρέπει να αποκτηθούν από πτήσεις.
• Αν είστε κάτοχος της κάρτας πληρωμής Etihad Guest, μπορείτε να επαναγοράσετε το επίπεδο μέλους σας για 150.000 μίλια Etihad Guest.
   

Etihad Guest Platinum
 

• Για να διατηρήσετε την Κατάσταση επιπέδου μέλους Platinum, θα πρέπει να κερδίσετε 100.000 μίλια επιπέδου μέλους μέσα σε 12 μήνες.
• 40.000 από τα 100.000 μίλια επιπέδου μέλους πρέπει να αποκτηθούν από πτήσεις.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Για να διατηρήσετε την Κατάσταση επιπέδου μέλους Emerald, θα πρέπει να κερδίσετε 125.000 μίλια επιπέδου μέλους μέσα σε 12 μήνες.
• 40.000 από τα 125.000 μίλια επιπέδου μέλους πρέπει να αποκτηθούν από πτήσεις.
• Ξοδέψτε 150.000 δολάρια ΗΠΑ σε πτήσεις με την Etihad Airways ή τους συνεργάτες μας.

Από τη στιγμή που ξεκινά το επίπεδό σας, η Κατάσταση επιπέδου μέλους και τα προνόμιά σας ισχύουν για 12 μήνες.

Βασικα Προνόμια
 

Κάθε μέλος Etihad Guest λαμβάνει αυτόματα τα Βασικά Προνόμια. Όσο υψηλότερο είναι το επίπεδό σας, τόσο σημαντικότερα είναι τα προνόμιά σας.
 

Εξατομικευμένα Προνόμια
 

Στην αρχή του επιπέδου μέλους σας, τα μέλη επιπέδου Silver και άνω μπορούν να επιλέγουν τα Εξατομικευμένα Προνόμιά τους μία φορά τον χρόνο. Το ποσό των προνομίων που μπορείτε να επιλέξετε εξαρτάται από το επίπεδο μέλους σας. Μόλις επιλέξετε τα Εξατομικευμένα Προνόμιά σας, μπορείτε να απολαμβάνετε αυτά τα προνόμια όσο συχνά θέλετε κατά τη διάρκεια του έτους, εκτός εάν μία συγκεκριμένη παροχή συνοδεύεται από έναν καθορισμένο αριθμό χρήσεων.
 

Beyond Benefits
 

Τα μέλη επιπέδου Gold και άνω μπορούν να κερδίσουν δύο ειδικές κοινές ανταμοιβές της επιλογής σας όταν φτάσετε σε έναν συγκεκριμένο αριθμό μιλίων.  Μόλις επιλέξετε τα Beyond Benefits σας, μπορείτε να απολαμβάνετε αυτά τα προνόμια όσο συχνά θέλετε κατά τη διάρκεια του έτους, εκτός εάν μία συγκεκριμένη παροχή συνοδεύεται από έναν καθορισμένο αριθμό χρήσεων.

Για να επιλέξετε και να δείτε τα Εξατομικευμένα Προνόμιά σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας Etihad Guest στον ιστότοπο ή στην εφαρμογή Etihad Airways. Εάν τα προνόμιά σας συνοδεύονται από συγκεκριμένα ποσά, μπορείτε να προσθέσετε τα στοιχεία κράτησης της πτήσης σας για να τα χρησιμοποιήσετε.

Μπορείτε να απολαύσετε τα προνόμιά σας όσες φορές θέλετε, εκτός εάν η παροχή έχει συγκεκριμένο όριο στον αριθμό χρήσεων.

Μπορείτε να ελέγξετε όλα τα διαθέσιμα οφέλη εάν συνδεθείτε στον λογαριασμό σας ή να δείτε τα οφέλη για κάθε επίπεδο εδώ.

Όχι, δεν μπορούν να αλλάξουν αφού επιλέξετε τα Εξατομικευμένα Προνόμια ή τα προνόμια Beyond Benefits. Μπορείτε να τις απολαύσετε για 12 μήνες μέχρι τη λήξη του επιπέδου μέλους σας.

Μόλις ξεκινήσει το επίπεδο μέλους σας, έχετε 30 ημέρες για να επιλέξετε τα αγαπημένα σας Εξατομικευμένα Προνόμια. Εάν δεν επιλέξετε τα Εξατομικευμένα Προνόμιά σας εντός αυτού του χρονικού πλαισίου, θα λάβετε αυτόματα τα προεπιλεγμένα Εξατομικευμένα Προνόμια.

Όταν λαμβάνετε ένα email από το Etihad Guest που λέει ότι έχετε φτάσει σε ένα νέο επίπεδο, τα νέα σας Βασικά Προνόμια θα ξεκινήσουν αμέσως. Μπορείτε επίσης να επιλέξετε τα Εξατομικευμένα Προνόμιά σας. Εάν δεν επιλέξετε εντός 30 ημερών, τα προεπιλεγμένα Εξατομικευμένα Προνόμια θα επιλεχθούν αυτόματα.

Θυμηθείτε να επιλέξετε τα Εξατομικευμένα Προνόμιά σας πριν ταξιδέψετε. Εάν δεν επιλέξετε τα Εξατομικευμένα Προνόμιά σας πριν ταξιδέψετε, οι παροχές ενδέχεται να μην είναι διαθέσιμες.

Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή μιλίων για να ελέγξετε πόσα Μίλια Etihad Guest θα χρειαστείτε για να κάνετε κράτηση για την πτήση ανταμοιβής σας, το Saver Award.

Μπορείτε να κάνετε κράτηση θέσης Saver Award χρησιμοποιώντας τουλάχιστον το 50% των απαιτούμενων μιλίων που εμφανίζονται για τον ναύλο σας, όταν κάνετε ηλεκτρονική αναζήτηση στο etihad.com.

Μπορείτε επίσης να πληρώσετε τις πτήσεις εξ ολοκλήρου με μίλια ή με συνδυασμό μετρητών και μιλίων.

Χρησιμοποιήστε τον υπολογιστή μιλίων για να ελέγξετε πόσα Μίλια Etihad Guest απαιτούνται για αναβάθμιση από Economy σε Business ή από Business σε First. Απλώς κάντε κλικ στο «Εξαργύρωση μιλίων», εισαγάγετε τον προορισμό και το σημείο αναχώρησης, κάντε κλικ στο «Υπολογισμός» και, στη συνέχεια, επιλέξτε «Αναβάθμιση».

• Τα μίλια που εμφανίζονται ενδέχεται να αλλάξουν.
• Ισχύει μόνο για αναβαθμίσεις καμπίνας σε πτήσεις που εκτελούνται από την Etihad Airways.
• Οι θέσεις Value and Comfort Saver Award δεν μπορούν να αναβαθμιστούν με τη χρήση μιλίων.
• Ισχύει επιπλέον φόρος 12% για αναβαθμισμένα εισιτήρια που προέρχονται από την Ινδία.

Ναι, μπορείτε να κάνετε αναβάθμιση στο αεροδρόμιο χρησιμοποιώντας μίλια Etihad Guest. Αυτό ονομάζεται άμεση αναβάθμιση.

Εάν θέλετε να ζητήσετε άμεση αναβάθμιση στα γραφεία check-in του αεροδρομίου, το κόστος θα μετατραπεί απευθείας σε μίλια. Λάβετε υπόψη ότι η τιμή για άμεσες αναβαθμίσεις που αναφέρονται στο αεροδρόμιο μπορεί να διαφέρει από την τιμή που εμφανίζεται στον διαδικτυακό υπολογιστή.

Οι αναβαθμίσεις είναι διαθέσιμες μόνο για εσάς ή τους πελάτες με την ίδια κράτηση. Οι πελάτες που έχουν κάνει κράτηση με ξεχωριστή κράτηση δεν μπορούν να αναβαθμιστούν μαζί.

Οι τιμές των μιλίων υπόκεινται σε αλλαγές.

Οι αναβαθμίσεις υπόκεινται στη διαθεσιμότητα καθισμάτων και γευμάτων και παρέχονται κατά την κρίση του υπεύθυνου που είναι σε υπηρεσία.

Εάν κάνετε κράτηση πτήσης με μια από τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες μας, μπορείτε να πληρώσετε χρησιμοποιώντας μόνο μίλια.

Για δρομολόγια ανταπόκρισης, οι αξίες των μιλίων θα υπολογίζονται από την προέλευση έως το σημείο μετεπιβίβασης/ενδιάμεσης στάσης και έως τον προορισμό. π.χ. εάν κάνετε κράτηση πτήσης από το Σίδνεϊ στο Περθ μέσω Μελβούρνης με την Virgin Australia, οι τιμές των μιλίων θα υπολογιστούν από το Σίδνεϊ στη Μελβούρνη και από την Μελβούρνη στο Περθ.

Δυστυχώς, τα μίλια Etihad Guest δεν μπορούν να χρησιμοποιηθούν για αναβάθμιση όταν ταξιδεύετε με συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες. Για περισσότερες πληροφορίες, ελέγξτε τους όρους και τις προϋποθέσεις.

Αν θέλετε να πετάξετε με μία από τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες μας με τα μίλια σας, μπορείτε είτε να κάνετε κράτηση online είτε να μας καλέσετε.

Περισσότερες πληροφορίες για τους συνεργάτες μας θα βρείτε εδώ. 

Οι θέσεις Saver Award προορίζονται αποκλειστικά για τα μέλη Etihad Guest σε κάθε πτήση της Etihad και έχουν σταθερές, μειωμένες τιμές. Υπάρχει περιορισμένος αριθμός διαθέσιμων θέσεων Saver Award σε κάθε πτήση, γι' αυτό σας συνιστούμε να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων. Το Cash+Miles είναι η δυνατότητα πληρωμής όλων των άλλων διαθέσιμων θέσεων στις πτήσεις μας κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με μίλια ή εν μέρει με μετρητά.

• Γενικά, οι παραγγελίες δεν μπορούν να ακυρωθούν μετά την υποβολή τους στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest. Ωστόσο, σημειώστε ότι διαφορετικοί έμποροι και προϊόντα έχουν τις συγκεκριμένες πολιτικές επιστροφών τους και τους όρους και προϋποθέσεις, οπότε αξίζει πάντα να ανατρέχετε σε αυτές, για κάθε περίπτωση.
• Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

• Βεβαιωθείτε ότι η παραγγελία σας είναι επιλέξιμη για επιστροφή και ότι την επιστρέφετε εντός της απαιτούμενης περιόδου, όπως ορίζεται στις καρτέλες «Στοιχεία εμπόρου» και «Κανόνες και περιορισμοί» κάθε προϊόντος.
• Εάν ναι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή επικοινωνώντας με τον έμπορο. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.
• Ο έμπορος θα ξεκινήσει τότε την επεξεργασία της επιστροφής σας.
• Μόλις διεκπεραιωθεί το αίτημα, θα ξεκινήσει επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest με τη μορφή μιλίων και χρημάτων (κατά περίπτωση).
• Ενδέχεται να μην υπάρχει περίοδος επιστροφής για αναλώσιμα ή εξατομικευμένα προϊόντα ή δωροκάρτες και εισιτήρια λαχειοφόρου αγοράς. Ανατρέξτε στις καρτέλες «Λεπτομέρειες εμπόρου» και «Κανόνες και περιορισμοί» κάθε προϊόντος για περισσότερες λεπτομέρειες.

• Οι δωροκάρτες και τα εισιτήρια λοταρίας δεν μπορούν να ακυρωθούν ή να επιστραφούν μετά την αγορά ή την παραγγελία τους και δεν μπορούν να αντικατασταθούν σε περίπτωση απώλειας, κλοπής, καταστροφής ή λήξης τους.

• Λόγω της ποικιλίας των ανταμοιβών, η πολιτική αποστολής και οι όροι ενδέχεται να διαφέρουν από ανταμοιβή σε ανταμοιβή. Ελέγξτε τις συγκεκριμένες πολιτικές στην ενότητα «Λεπτομέρειες εμπόρου» για τον αντίστοιχο συνεργάτη και τους «Κανόνες και Περιορισμοί» για κάθε συγκεκριμένη ανταμοιβή. Λάβετε υπόψη ότι η παράδοση ορισμένων προϊόντων μπορεί να περιλαμβάνει τελωνειακές χρεώσεις, ΦΠΑ ή άλλες χρεώσεις, ανάλογα με τον προορισμό αποστολής και τις τελωνειακές αρχές της χώρας προορισμού. Τα μέλη μπορεί να χρειαστεί να πληρώσουν αυτές τις χρεώσεις για να παραλάβουν την παράδοση.

• Όλα τα τέλη περιλαμβάνονται στην τιμή του προϊόντος και η πληρωτέα τιμή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς είναι οριστική. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετες χρεώσεις κατά την επιστροφή ή την αντικατάσταση ενός προϊόντος.

• Ναι, μπορείτε. Σε αυτήν την περίπτωση, φροντίστε να υποβάλετε ξεχωριστές παραγγελίες στις σχετικές διευθύνσεις παράδοσης για να αποφύγετε τυχόν σύγχυση.

• Θα λάβετε ένα email ειδοποίησης μόλις είναι έτοιμοι για παραλαβή μέσω της ενότητας «Οι συναλλαγές μου» της ενότητας «Το προφίλ σας» του λογαριασμού σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest ή θα σας σταλεί μέσω email. Εάν εξακολουθείτε να μην τα βλέπετε ή να μην τα έχετε λάβει, επικοινωνήστε με τον αντίστοιχο έμπορο. 
• Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

• Η εγκυρότητα των ψηφιακών προϊόντων και των δωροκαρτών δεν μπορεί να παραταθεί. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τη σχετική περιγραφή του προϊόντος για να βεβαιωθείτε ότι δεν χάνετε την ημερομηνία λήξης.

• Ακολουθήστε όλα τα βήματα που αναφέρονται στην καρτέλα «Περιγραφή προϊόντος» και στη δωροκάρτα. Παρακαλούμε ελέγξτε την ημερομηνία λήξης πριν από την εξαργύρωση. Σε περίπτωση που εξακολουθείτε να μην μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δωροκάρτα, επικοινωνήστε με τον αντίστοιχο έμπορο. 
• Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

Τα εισιτήρια λοταρίας θα αποθηκεύονται στην ενότητα «Οι κληρώσεις μου» της ενότητας «Το προφίλ σας» του λογαριασμού σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest.

• Θα πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 ετών.
• Πρέπει να είστε κάτοικος της χώρας όπου είναι διαθέσιμες οι κληρώσεις λαχειοφόρου αγοράς.
• Θα πρέπει να έχετε διαθέσιμα μίλια στον λογαριασμό σας Etihad Guest.

Περισσότερες λεπτομέρειες για τις κληρώσεις και τις συνθήκες κλήρωσής μας μπορείτε να βρείτε στις καρτέλες «Περιγραφή» και «Κανόνες και περιορισμοί» για κάθε κλήρωση.

• Επικοινωνούμε με όλους τους νικητές μέσω email. Όλοι οι συμμετέχοντες μπορούν να βρουν περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα «Οι κληρώσεις μου» της ενότητας «Το προφίλ σας» του λογαριασμού σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest.

• Η επιβεβαίωση και η ανακοίνωση του νικητή μπορεί να πάρει λίγο χρόνο, αλλά προσπαθούμε να δημοσιεύσουμε τις λεπτομέρειες το συντομότερο δυνατό. Ελέγξτε ξανά σε λίγες ημέρες.

• Πληροφορίες σχετικά με το εισιτήριο που κερδίζει θα δημοσιευτούν στην ενότητα «Οι κληρώσεις μου» της ενότητας «Το προφίλ σας» του λογαριασμού σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest. Κάντε κλικ στο κουμπί «Αξίωση τώρα!» και θα λάβετε τις απαραίτητες πληροφορίες για να διεκδικήσετε το βραβείο σας.

• Επικοινωνήστε με τον αντίστοιχο έμπορο για λεπτομέρειες. 
• Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

Περιστασιακά προβλήματα με διαφορετικές κάρτες πληρωμής μπορεί να προκύψουν. Επικοινωνήστε με τον εκδότη της κάρτας πληρωμής σας για να ελέγξετε την εγκυρότητα της κάρτας σας. Το πρόβλημα μπορεί επίσης να σχετίζεται με το υπόλοιπο των μιλίων σας. Εάν έχετε αρκετά μίλια, αλλά δεν μπορείτε να υποβάλετε την παραγγελία, επικοινωνήστε μαζί μας για να σας προσφέρουμε περαιτέρω βοήθεια.

Επικοινωνήστε με τον αντίστοιχο έμπορο. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

Ενδέχεται να ισχύουν οι παρακάτω λόγοι μη παράδοσης:

• Η διεύθυνση που καταχωρήθηκε δεν είναι σωστή.
• Μετά από πολλαπλές προσπάθειες, κανείς δεν ήταν διαθέσιμος για να αποδεχτεί την παράδοση.
• Η παραγγελία χάθηκε ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά.

Όλες οι παραγγελίες που δεν παραδόθηκαν επιστρέφονται στον έμπορο που τις απέστειλε, ο οποίος στη συνέχεια θα προβεί σε επιστροφή χρημάτων ή εκ νέου αποστολή της παραγγελίας, ανάλογα με την προτίμησή σας.

Εάν γίνει επεξεργασία επιστροφής χρημάτων, σας ζητούμε να παραγγείλετε ξανά το προϊόν(τα) εάν είναι ακόμα διαθέσιμα και θέλετε να τα αγοράσετε.

Ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται από τους εμπόρους στην καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» και στην τεκμηρίωση παράδοσης. Εάν το ζήτημα εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί, επικοινωνήστε με τον αντίστοιχο έμπορο εντός 24 ωρών από την αποδοχή του δέματος, επισυνάπτοντας αποδεικτικά στοιχεία (φωτογραφίες) του ζητήματος. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

• Επικοινωνήστε με την επιλεγμένη εταιρεία παράδοσης του εμπόρου για να κανονίσετε μια νέα ώρα παράδοσης. Μπορείτε να βρείτε το όνομα της εταιρείας παράδοσης στις λεπτομέρειες παρακολούθησης παραγγελιών στην ενότητα «Οι συναλλαγές μου» της ενότητας «Το προφίλ σας» του λογαριασμού σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest.
• Στις περισσότερες περιπτώσεις, η εταιρεία παράδοσης θα σας στέλνει επίσης αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις σχετικά με τον αναμενόμενο χρόνο παράδοσης και θα μπορείτε να τον προσαρμόσετε ανάλογα στον ιστότοπο της εταιρείας ταχυμεταφορών.
• Σε άλλες περιπτώσεις, επικοινωνήστε με τον αντίστοιχο έμπορο. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

• Επικοινωνήστε με τον έμπορο και δώστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με αυτές τις χρεώσεις.
• Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας εμπόρου στη σχετική καρτέλα «Στοιχεία εμπόρου» κάθε προϊόντος.

Εάν η παραγγελία σας επιστραφεί, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων στην κάρτα πληρωμής σας και στον λογαριασμό σας στο Κατάστημα ανταμοιβών Etihad Guest εντός 2 εβδομάδων από την επιβεβαίωση της επιστροφής χρημάτων.

Ναι, μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση για οποιαδήποτε διαθέσιμη θέση - αναφερόμαστε σε αυτές ως OpenSeats - χρησιμοποιώντας τα μίλια Etihad Guest ή έναν συνδυασμό μιλίων και μετρητών. Το OpenSeats σάς επιτρέπει να κάνετε κράτηση με την Etihad και τις συνεργαζόμενες αεροπορικές εταιρείες σε κανονικές τιμές της αγοράς, δίνοντάς σας την ελευθερία να πάτε οπουδήποτε με τα μίλια σας.

Όταν κάνετε κράτηση θέσης Saver Award, μπορείτε να επιλέξετε ανάμεσα σε ναύλους Value, Comfort και Deluxe στην Economy και σε ναύλους Comfort και Deluxe σε Business και First.  Κάθε ναύλος έχει διαφορετικά προνόμια οπότε, είτε πρόκειται για επιπλέον αποσκευές είτε για πρόσβαση σε σαλόνι, μπορείτε να επιλέξετε αυτό που σας εξυπηρετεί.

Περισσότερα για τον ναύλο Saver Award

Οι ναύλοι Saver Award προσφέρουν ευελιξία για αλλαγή ή ακύρωση της πτήσης, με χαμηλότερες χρεώσεις όταν το αίτημα γίνεται έγκαιρα.

Μπορείτε να αλλάξετε μια θέση Saver Award έως και 24 ώρες πριν από την πτήση σας ή να την ακυρώσετε έως και την ώρα της πτήσης σας, ανάλογα με τον ναύλο που έχετε κλείσει. 

Περισσότερα για τους ναύλους Saver Award

Ναι, και θα ισχύει η αρχική πολιτική αλλαγής και ακύρωσης του εισιτηρίου σας.

Αν κάνετε αλλαγές και δεν έχετε ταξιδέψει με καμία πτήση της κράτησής σας: 

• Τα εισιτήρια Economy θα επικαιροποιηθούν αυτόματα σε ναύλο Value Saver Award 

• Τα εισιτήρια Business και First θα επικαιροποιηθούν αυτόματα σε ναύλο Comfort Saver Award 

• Θα ισχύουν οι νέοι κανόνες αυτού του ναύλου

Εάν κάνετε αλλαγές και έχετε ταξιδέψει με μια πτήση της κράτησής σας, θα ισχύει η αρχική πολιτική αλλαγής και ακύρωσης του εισιτηρίου σας.

Ναι, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε κουπόνι που έχει εκδοθεί για εσάς και ισχύει μέχρι την ημερομηνία λήξης του.   

Τα κουπόνια επιβράβευσης Saver μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο για την κράτηση ναύλου Value Saver Award σε Economy ή ναύλου Comfort Saver Award σε Business ή First.