Δεν μπορείτε να βρείτε αυτό που ψάχνετε;
Εξερευνήστε περισσότερα θέματα βοήθειας
Περιηγηθείτε στις απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις σε όλο το ταξίδι σας.
- Διαχείριση ταξιδιού
- Ειδική βοήθεια
- Ταξιδεύοντας με άλλους
- Επιστροφή χρημάτων
- Πρόγραμμα επιβράβευσης
Ο ευκολότερος τρόπος να δείτε τις κρατήσεις σας ή να κάνετε αλλαγές σε μια επερχόμενη πτήση είναι στο etihad.com/manage.. Από εκεί μπορείτε να ενημερώσετε τα στοιχεία επικοινωνίας σας, να κάνετε κράτηση για επιπλέον παροχές, όπως αποσκευές και θέσεις, να κάνετε check-in, να κατεβάσετε την κάρτα επιβίβασής σας και να υποβάλετε επιπλέον αιτήματα για πράγματα, όπως γεύματα και βοήθεια.
Εάν κάνατε κράτηση μέσω ταξιδιωτικού πράκτορα, θα πρέπει να του μιλήσετε απευθείας για να κάνετε αλλαγές.
Οι αλλαγές και οι ακυρώσεις υπόκεινται στον ναύλο που έχετε αγοράσει. Μερικοί από τους ναύλους μας προσφέρουν δωρεάν και ευέλικτες αλλαγές, γι’ αυτό να ελέγχετε πάντα πριν κάνετε κράτηση.
- Ο πιο γρήγορος τρόπος για να αλλάξετε το ταξίδι σας είναι να επισκεφτείτε τη σελίδα etihad.com/manage
- Ανάλογα με τη διαδρομή και τον ναύλο που έχετε κάνει κράτηση, ενδέχεται να ισχύει χρέωση για την αλλαγή ή την ακύρωση της πτήσης σας
- Για τις κρατήσεις με διαφορετικούς ναύλους, θα ισχύουν οι κανονισμοί ναύλων με τους περισσότερους περιορισμούς
- Δεν θα χρεώνεστε για την αλλαγή ή την επιστροφή αντιτίμου στην ατυχή περίπτωση του θανάτου ενός πελάτη ή άμεσου συγγενή του (απαιτείται επίσημη βεβαίωση)
- Ανάλογα με τον ναύλο που έχετε αγοράσει, μπορείτε να κάνετε αλλαγές ή να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων μέχρι την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης της πτήσης σας. Μετά από αυτό, ενδέχεται να ισχύει χρέωση μη εμφάνισης
Οι ναύλοι θέσης Promo σάς δίνουν την ευελιξία να αλλάξετε ή να ακυρώσετε την πτήση σας εάν χρειαστεί.
Μπορείτε να αλλάξετε μια θέση Promo έως και 24 ώρες πριν από την πτήση σας ή να την ακυρώσετε έως και την ώρα της πτήσης σας, ανάλογα με τον ναύλο που έχετε κλείσει.
Εάν χρειάζεστε αναπηρικό αμαξίδιο, ζητήστε ένα στη διεύθυνση etihad.com/manage τουλάχιστον 48 ώρες πριν από την πτήση σας. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να διασφαλίσουμε ότι όλα είναι έτοιμα για ένα ομαλό ταξίδι.
Για να μπορούμε να βοηθήσουμε όλους όσοι χρειάζονται υποστήριξη, τα αναπηρικά αμαξίδια μπορούν να ζητηθούν μόνο για πελάτες με προβλήματα αναπηρίας ή κινητικότητας.
Μπορείτε να φέρετε το δικό σας αναπηρικό αμαξίδιο δωρεάν, επιπρόσθετα στο επιτρεπόμενο όριο παραδιδόμενων αποσκευών. Το ύψος του αναπηρικού αμαξιδίου δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 120 cm. Για κάποια αναπηρικά αμαξίδια και βοηθήματα κινητικότητας που λειτουργούν με μπαταρία απαιτείται προηγούμενη έγκριση. Ανακαλύψτε περισσότερα στον ιστότοπό μας ή επικοινωνήστε μαζί μας.
Εάν έχετε σωματική ή γνωστική αναπηρία, θυμηθείτε να επισκεφθείτε το etihad.com/manage για να ζητήσετε ιατρική βοήθεια πριν κάνετε κράτηση της θέσης σας. Στη συνέχεια, επιλέξτε το κάθισμά σας δωρεάν online ή καλώντας μας.
Μπορείτε να ταξιδέψετε με περισσότερα από ένα παιδιά, εφόσον είναι ηλικίας δύο ετών και πάνω.
Εάν ταξιδεύετε με περισσότερα από ένα βρέφη κάτω των δύο ετών, κάθε βρέφος πρέπει να συνοδεύεται από ενήλικα ηλικίας 18 ετών και πάνω.
Μπορείτε να θηλάσετε στο αεροσκάφος καθώς και να φέρετε μαζί σας μια μουσελίνα ή ένα μαντήλι για να καλυφθείτε κατά τη διάρκεια του θηλασμού. Μπορείτε να ζητήσετε από το πλήρωμα καμπίνας μας κουβέρτες, εφόσον υπάρχουν, για πρόσθετη ιδιωτικότητα.
Παρέχουμε εμφιαλωμένο πόσιμο νερό στο αεροσκάφος, το οποίο μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να φτιάξετε το γάλα του παιδιού σας.
Θα καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να βεβαιωθούμε ότι οι οικογένειες κάθονται μαζί, αν και συνιστούμε να κάνετε κράτηση εκ των προτέρων για να δεσμεύσετε τις θέσεις που προτιμάτε.
Ορισμένοι από τους ναύλους μας περιλαμβάνουν δωρεάν επιλογή καθίσματος και καθίσματα με επιπλέον χώρο για τα πόδια, γι’ αυτό να ελέγχετε πάντα πριν κάνετε την κράτηση. Εάν έχετε κλείσει τα εισιτήριά σας ξεχωριστά, έχετε μερικές επιλογές. Μπορείτε να κάνετε κράτηση θέσης για κάθε μεμονωμένο εισιτήριο στη διεύθυνσηetihad.com/manage, χρησιμοποιώντας το διάγραμμα καθισμάτων για να βρείτε κοντινές θέσεις. Εναλλακτικά, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας και θα κάνουμε εμείς κράτηση για τα καθίσματά σας.
Για πτήσεις προς τον Καναδά, τα παιδιά κάτω των 14 ετών θα καθίσουν κοντά σε γονέα ή κηδεμόνα χωρίς επιπλέον κόστος. Για παιδιά ηλικίας τεσσάρων ετών ή μικρότερα, θα παρέχουμε ένα κάθισμα δίπλα σε έναν ενήλικα. Για τα παιδιά ηλικίας πέντε έως 14 ετών, εάν δεν είναι δυνατό να καθίσουν δίπλα σε έναν ενήλικα, θα καταβληθεί κάθε δυνατή προσπάθεια για να καθίσουν στην ίδια σειρά με μία μόνο θέση μεταξύ τους. Εάν αυτό δεν είναι δυνατό, θα ζητήσουμε από εθελοντές να αλλάξουν καθίσματα. Εάν ταξιδεύετε με έως δύο παιδιά κάτω των 12 ετών, μπορείτε να επιλέξετε καθίσματα δίπλα σας ηλεκτρονικά δωρεάν. Επισκεφθείτε το Etihad.com/manage για να επιλέξετε τα καθίσματά σας. Εάν ταξιδεύετε με τρία ή περισσότερα παιδιά ή εάν τα παιδιά σας είναι άνω των 12 ετών, καλέστε μας μετά την κράτηση του εισιτηρίου σας και θα σας βοηθήσουμε με τα καθίσματα.
Εάν δεν έχετε λάβει την επιστροφή χρημάτων μετά από 45 ημέρες, συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την τράπεζα ή τον πάροχο της πιστωτικής σας κάρτας.
Μπορείτε επίσης να επισκεφθείτε τη σελίδα κατάστασης επιστροφής χρημάτων για να δείτε τα στοιχεία επιστροφής χρημάτων και τον αριθμό αναφοράς (ARN). Η κοινοποίηση αυτού του αριθμού ARN στην τράπεζά σας μπορεί να τους βοηθήσει να εντοπίσουν πιο γρήγορα τη συναλλαγή.
Εάν το πρόβλημα εξακολουθεί να μην έχει επιλυθεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του εικονικού βοηθού WhatsApp ή του bot ζωντανής συνομιλίας μας για περαιτέρω υποστήριξη.
Απλώς θα πιστώσουμε το επιστρεπτέο ποσό πίσω στον λογαριασμό σας στο Etihad Credit.
Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας για:
- Προβολή τρέχοντος υπολοίπου
- Παρακολούθηση λήξης κουπονιού
- Προσθήκη ή εξαργύρωση κουπονιών
Οι επιστροφές χρημάτων εκδίδονται συνήθως με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Ανάλογα με την κράτησή σας, ενδέχεται να λάβετε επιστροφή χρημάτων με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Κουπόνι Etihad (άμεση επιλογή)
Μπορείτε να επιλέξετε να λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας ως κουπόνι Etihad, το οποίο διεκπεραιώνεται άμεσα. Το επιστρεφόμενο ποσό θα πιστωθεί στον λογαριασμό σας Etihad Credit και μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την κράτηση πτήσεων μαζί μας σε αργότερη ημερομηνία. - Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα
Επιστροφή χρημάτων στην ίδια κάρτα που χρησιμοποιήθηκε για την πληρωμή. - Τραπεζική μεταφορά
Διεκπεραιώνεται στον δηλωμένο τραπεζικό λογαριασμό σας.
Οποιοσδήποτε ηλικίας δύο ετών και άνω μπορεί να ενταχθεί στο Etihad Guest. Εάν είστε εταιρεία ή οργανισμός που ενδιαφέρεται να συμμετάσχει στο πρόγραμμά μας, επισκεφθείτε το Etihad for Business.
Είναι εύκολο και γρήγορο να συμμετάσχετε. Γίνετε σήμερα μέλος Etihad Guest για να απολαύσετε αποκλειστικές ανταμοιβές και προνόμια, συμπεριλαμβανομένης της δωρεάν πρόσβασης στο πακέτο Wi-Fi Chat σε όλες τις πτήσεις σας. Ακολουθούν τρεις απλοί τρόποι εγγραφής:
- Συμπληρώστε μια σύντομη φόρμα και εγγραφείτε online.
- Εγγραφείτε όταν κάνετε κράτηση της πτήσης σας.
- Μόλις επιβιβαστείτε, συνδέστε τη συσκευή σας στο Wi-Fi και συμπληρώστε τη σύντομη φόρμα για εγγραφή.
Για να βεβαιωθείτε ότι ο κωδικός πρόσβασής σας είναι ασφαλής, πρέπει να περιλαμβάνει:
- Τουλάχιστον οκτώ χαρακτήρες
- Τουλάχιστον ένα κεφαλαίο γράμμα
- Τουλάχιστον ένα πεζό γράμμα
- Τουλάχιστον έναν αριθμό
- Έναν ειδικό χαρακτήρα