Equipaje

retrasado o dañado

Realice el seguimiento de sus maletas retrasadas en tiempo real o presente una reclamación de forma rápida y sencilla en línea, siempre con actualizaciones periódicas de nuestro equipo. Es posible que nos refiramos al equipaje retrasado o dañado como equipaje extraviado.

Equipaje retrasado

Si se ha retrasado su equipaje, haremos todo lo que podamos para devolvérselo lo antes posible. 

Qué hacer primero

Infórmenos de que su equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitará para hacer un seguimiento de sus maletas o realizar una reclamación en el futuro.

Si ya se ha ido, contacte con el equipo de servicios de equipaje de su aeropuerto de destino en un plazo de 48 horas.

Ponerse en contacto

Seguimiento del equipaje

Si descubre que su equipaje está retrasado, intentaremos encontrar su equipaje lo antes posible. Mientras tanto, puede consultar el estado de su equipaje o hacer un seguimiento de sus maletas en tiempo real aquí.

Necesitará el número de referencia de parte en su parte de irregularidad de equipaje (PIR) para hacer un seguimiento de su equipaje.

Realizar el seguimiento del equipaje

Reclamaciones de equipaje

Mientras buscamos su equipaje retrasado, puede presentar una reclamación para cubrir el coste de 
los objetos esenciales. Presente su reclamación en el plazo de 21 días.

Si no ha recibido su equipaje en los 21 días posteriores a la presentación de un parte, su equipaje se considerará perdido. En este caso, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para ayudarle.

Presentar una reclamación por equipaje retrasado

Equipaje dañado

Si su equipaje ha sufrido daños durante el viaje, nuestra prioridad es ayudarle a solucionarlo inmediatamente.

Informar

Informe de su equipaje dañado en el mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR) y una carta en la que se detallan los daños. Presente una reclamación en el plazo de siete días después de haber recibido su equipaje.

 

Reparar

Cuando haya informado de su equipaje dañado, llévelo a la empresa que desee para repararlo. Asegúrese de guardar una copia del recibo donde se indique el coste de la reparación, ya que la necesitará cuando presente su reclamación.

 

Presentar

Para presentar una reclamación, cargue su carta junto con un recibo donde se indique el coste de la reparación y nos pondremos en contacto con usted para gestionar su reclamación. Necesitará su número de PIR. Es posible que no pueda reclamar ciertos artículos perecederos o prohibidos.

Presentar una reclamación

¿Necesita más información?

Objetos de valor

Le aconsejamos que no lleve los siguientes artículos en su equipaje facturado:

  • Artículos frágiles o perecederos
  • Joyas, relojes o artículos de valor similar
  • Ordenadores o dispositivos electrónicos personales
  • Datos almacenados en artículos como discos duros o unidades USB
  • Cámaras o equipos de cámara delicados
  • Medicamentos o equipos médicos
  • Documentos importantes, incluyendo pasaporte, visado, certificados o documentos de negocios

 

No asumimos responsabilidad por la pérdida de objetos de valor. Consulte nuestras Condiciones de transporte. 

 

Etiqueta de responsabilidad limitada para equipaje

Si llega al aeropuerto con equipaje frágil, dañado o mal embalado, le pediremos que firme una etiqueta de responsabilidad limitada para equipaje. Esto significa que no asumiremos responsabilidad alguna si su equipaje o contenido se dañan durante el tránsito.

 

Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU.

Si viaja hacia o a través de Estados Unidos, la TSA, una agencia del Departamento de Seguridad Nacional de Estados Unidos, inspeccionará su equipaje.

Si considera que el equipaje o su contenido se han perdido o dañado durante una inspección de equipaje en Estados Unidos, puede solicitar una indemnización directamente a la Administración de Seguridad del Transporte (TSA) de EE. UU.

Visite tsa.gov o envíe un correo electrónico a TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov para obtener más información.

¿Alguna pregunta?

Estamos a su disposición. Puede hablar con uno de nuestros agentes en una oficina de servicio de equipaje en todo el mundo. Solo tiene que decirnos el aeropuerto al que voló para averiguar el número al que debe llamar. Debe ponerse en contacto con la última aerolínea con la que voló. No puede ser Etihad.

Ver datos de contacto