¿En qué podemos
ayudarle?
Estamos a su disposición. Nuestros equipos trabajan las 24 horas para compartir información y consejos o ayudarle si sus planes han cambiado.
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Lea nuestras preguntas frecuentes para obtener toda la ayuda y los procedimientos que necesita para comenzar su viaje de una manera aún mejor. Si no encuentra lo que busca, estamos a su disposición ininterrumpidamente. Ponerse en contacto
¿Cuál es la franquicia de equipaje? La franquicia de equipaje depende de su destino y de la tarifa que haya reservado. Utilice nuestra calculadora de equipaje para saber exactamente cuánto equipaje puede llevar en el viaje.
Franquicia de equipaje
¿Cuál es el tamaño máximo que puede tener mi equipaje facturado? Nuestras dimensiones máximas son 72cm (ancho) x 90cm (alto) x 45cm (profundidad).
Si sus artículos son más grandes que las dimensiones de equipaje estándar pero no pesan más que su franquicia de equipaje máxima, se le cobrará un cargo equipaje de tamaño extra en cada trayecto del vuelo. No se aceptarán los artículos que pesen más de 32kg o que una dimensión sea superior a 300cm. Se pagan 40USD por trayecto en los vuelos en Oriente Medio, entre Oriente Medio y el Subcontinente Indio y entre Pekín y Nagoya. Las bicicletas, equipos de submarinismo, esquís, bastones, botas de esquí, tablas de surf y bolsas de golf están exentos de tarifas por equipaje de tamaño extra. Estos pueden incluirse como parte de la franquicia de equipaje, siempre que no pesen más de 32kg y no superen las dimensiones máximas de 300cm.
Más información sobre el equipaje
¿Qué artículos no pueden llevarse en los vuelos de Etihad? Existen normas estrictas sobre el transporte de ciertos artículos a bordo o en el equipaje facturado. Averigüe exactamente lo que puede o no llevar con usted en nuestra lista de artículos restringidos y prohibidos.
En el caso de los artículos que necesiten aprobación previa, o si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nuestro centro global de atención al cliente. Todos los artículos están sujetos a controles de seguridad.
¿Cómo añado exceso de equipaje a mi reserva? Puede reservar el exceso de equipaje de forma rápida y sencilla en línea hasta 4 horas antes del vuelo. Visite Gestionar mi reserva y ahorre en nuestras tarifas estándar. O puede pagar el exceso de equipaje al facturar en el aeropuerto. Todos los pagos por exceso de equipaje son no reembolsables. Si vuela desde EE.UU. o Canadá, o hacia estos países, sólo puede reservar una pieza adicional de hasta 23kg en línea. Si necesita llevar más equipaje, puede pagar para llevar hasta 32kg si llama a nuestro centro de atención al cliente 48 horas antes del vuelo para obtener un descuento. También puede pagar el exceso de equipaje en el aeropuerto. Más información sobre el exceso de equipaje Mi equipaje no ha llegado. ¿Qué debo hacer? Infórmenos de que su equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Le entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitará para hacer un seguimiento de sus maletas, organizar una entrega o realizar una reclamación en el futuro.
Seguimiento del equipaje
¿Cuándo y dónde puedo facturar mi vuelo?
Puede registrarse en línea o en nuestra aplicación 30 horas antes del vuelo. La facturación en línea está disponible hasta una hora antes del vuelo.
Si prefiere facturar en el aeropuerto, asegúrese de llegar con la suficiente antelación. La facturación en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi se abre cuatro horas antes del vuelo.
La facturación se cerrará:
¿Cómo puedo reservar un vuelo o un vuelo a múltiples destinos? Reserve vuelos, hoteles y mucho más en etihad.com, en nuestra aplicación o llamando a nuestro centro global de atención al cliente. Elija desde dónde quiere volar, su destino y cuándo quiere volar. Escoja una cabina y díganos cuántos pasajeros van a volar.
Para reservar un vuelo a varias ciudades, seleccione «Múltiples destinos» antes de buscar. Puede añadir destinos adicionales si selecciona «Añadir otro vuelo».
Volemos
¿Cómo puedo reservar un vuelo utilizando mis Millas Etihad Guest? Puede utilizar sus Millas Etihad Guest para reservar vuelos, vacaciones, hoteles y cambios de categoría, así como para gastarlos en la tienda de regalos.
Al reservar el vuelo con sus millas, puede reservar un GuestSeat, exclusivamente para los socios de Etihad Guest, por una cantidad fija de millas, o un OpenSeat, cuyo precio cambia para reflejar la tarifa normal de venta.
Reserve su vuelo con millas ahora Si no tiene suficientes millas para pagar el vuelo, puede comprar Millas Etihad Guest adicionales o puede pagar hasta el 25% del vuelo en efectivo.
También puede utilizar sus Millas Etihad Guest para reservar un vuelo con una de nuestras aerolíneas asociadas. Para obtener más información o hacer una reserva, póngase en contacto con el Centro de Servicio al Cliente de Etihad Guest al menos 24 horas antes del vuelo.
¿No es miembro de Etihad Guest? Regístrese ahora para recibir ventajas y regalos exclusivos cada vez que vuele.
¿Cómo reservo una escala en Abu Dhabi? Haga escala en Abu Dhabi de camino a su próximo destino para recibir noches de hotel gratis, ofertas exclusivas y un sinfín de aventuras en la ciudad que llamamos nuestro hogar.
Solo tiene que reservar un vuelo a múltiples destinos vía Abu Dhabi e indicarnos en cuál de nuestros hoteles premium le gustaría alojarse gratuitamente. Nosotros nos ocuparemos del resto.
Explore nuestros paquetes de escala
¿Puedo cancelar o realizar cambios en mi reserva? La tarifa que haya reservado determinará los cambios que puede hacer en su vuelo. En nuestra guía encontrará todo lo que necesita saber. Es posible que se le cobre un cargo por modificar la reserva, así que siempre revise cuidadosamente las condiciones antes de hacer cualquier cambio.
Información sobre cómo cambiar o cancelar el vuelo
¿Cómo puedo reservar un asiento con espacio adicional para las piernas? Economy Espacio-Extra ofrece un amplio espacio adicional para las piernas y más espacio para relajarse. Puede reservar su asiento en Economy Espacio-Extra al reservar su billete, o a través de «Gestionar mi reserva» hasta una hora antes del vuelo.
Solo encontrará Economy Espacio-Extra en los vuelos operados por Etihad y no en los operados por nuestras aerolíneas asociadas.
Si desea comprar un asiento junto a una salida de emergencia en Economy Espacio-Extra, debe cumplir con nuestros requisitos de seguridad. Asegúrese de cumplir todos estos requisitos antes de pagar el asiento.
Elija su asiento
¿Tengo que pagar para reservar mi asiento en Economy? Puede pagar para garantizar un asiento Economy Estándar cuando lo desee a partir del momento de reservar su billete. Tan pronto como se abra la facturación en línea 30 horas antes del vuelo, podrá reservar su asiento de forma gratuita.
Si desea un poco más de espacio para estirarse, puede pagar para reservar un asiento con espacio adicional para las piernas en Economy Espacio-Extra o pujar para reservar hasta tres asientos contiguos con Economy-Asiento contiguo libre.
Reserve su asiento
¿Hay Wi-Fi a bordo? Puede permanecer conectado en el cielo con servicios de conectividad Wi-Fi y móvil a bordo. Recibirá 90 MB de Wi-Fi gratis en First, o en Business y Economy puede comprar un bono Wi-Fi en efectivo a nuestra tripulación de cabina.
Vea nuestros paquetes Wi-Fi
¿Cómo cambio a Business o First? Hay muchas maneras de mejorar su viaje y puede pagar o pujar con efectivo o Millas Etihad Guest. Hacer una puja Consiga un ascenso de clase con millas Etihad Guest Díganos que desea cambiar a una categoría superior Obtenga más información sobre cómo acceder a una categoría superior
¿Cómo contrato un seguro de viaje? Travel Guard para Etihad Airways le ofrece protección total y tranquilidad cuando viaja, con asistencia para reclamaciones las 24 horas.
Contrate un seguro de viaje ahora
¿Qué es el servicio de recepción de Etihad? Con el servicio de recepción de Etihad, nuestro personal le ayudará a desplazarse por el aeropuerto de forma rápida y sin problemas, ayudándole con todo, desde el equipaje hasta el embarque.
Reservar ahora
Necesito reservar un traslado al aeropuerto. ¿Qué opciones ofrece Etihad? Tenemos una serie de servicios de traslado desde el aeropuerto y hacia él, para que comience su viaje con una preocupación menos. Reservar un servicio de chófer de Etihad Reservar el servicio de autobuses de lujo de Etihad Reservar un conductor para que lo vaya a buscar
¿Cuánto cuesta el uso de una sala VIP del aeropuerto? Si eres miembro Etihad Guest Gold, o si vuela con nosotros en First o Business, puede relajarse en cualquiera de nuestras salas VIP de todo el mundo de forma gratuita. ¿Vuela con nosotros en Economy? También puede pagar para acceder a las salas VIP.
Pagar por usar una sala VIP del aeropuerto
¿Debo reservar un billete para bebés o un billete para niños? Los bebés de 7 días a 23 meses deben viajar con un billete para bebés. Los niños de 2 a 11 años pueden viajar con un billete para niños. Los niños de 12 años o más deben viajar con un billete de adulto.
Más información sobre viajar con niños
¿Mi hijo necesita su propio asiento? Los bebés (de 7 días a 23 meses) no necesitan su propio asiento. Los niños (más de 2 años) deben volar en su propio asiento.
¿Proporcionan una cuna a bordo? Las cunas están disponibles por orden de llegada para bebés que pesen hasta 11kg. Puede solicitar una cuna para bebés al reservar el vuelo o a través de Gestionar mi reserva.
Solicitar una cuna
¿Cómo reservo el servicio de menores sin acompañante? Los niños de entre 5 y 17 años pueden utilizar nuestro servicio de menores sin acompañante, aunque hay diferentes requisitos de viaje en función de su edad.
Si su hijo tiene entre 5 y 11 años, puede viajar con nuestro servicio de menores sin acompañante de forma gratuita, siempre que se haya reservado una tarifa normal de adulto y usted lo solicite con antelación.
Los niños de 12 a 17 años, o «pasajeros jóvenes», pueden viajar solos con un billete de adulto, pero, en calidad de padre, tal vez prefiera pagar para utilizar nuestro servicio de menores sin acompañante. Este servicio tiene un coste de 100USD por trayecto en vuelos directos o de 150USD por trayecto en vuelos de conexión.
Más información sobre los niños que viajan solos
¿Cómo solicito una comida especial? Puede solicitar fácilmente una comida especial al reservar el vuelo o hasta 24 horas antes del vuelo a través de Gestionar mi reserva. Todas las comidas que servimos a bordo se preparan estrictamente según las normas halal.
Solicitar una comida
¿Cómo puedo solicitar una silla de ruedas? Si necesita una silla de ruedas, avísenos por lo menos 48 horas antes del vuelo. Tenemos tres tipos diferentes de sillas de ruedas, según el nivel de asistencia que necesite. Puede solicitar una silla de ruedas a través de Gestionar mi reserva o llamando a nuestro equipo.
Tengo una dolencia. ¿Puedo volar? Si tiene una dolencia y no está seguro de si puede volar, o qué asistencia podemos prestarle durante el viaje, visite nuestra página de asistencia médica . Si sigue sin encontrar las respuestas que busca, póngase en contacto con nosotros. Nuestra prioridad es que vuele cómodamente y con seguridad.
¿Necesita ponerse en contacto con nosotros? Entendemos que a veces solo quiere escuchar una voz amable. Si necesita o quiere hablar con un representante de Etihad sobre cualquier aspecto de su reserva, o para reservar su próxima aventura, aquí puede encontrar los datos de contacto de su representante local.
¿Qué documentos de viaje necesito para volar? Para viajar, necesita un pasaporte válido. Es posible que necesite un visado para visitar ciertos destinos, incluso si se encuentra en tránsito. Consulte siempre con la suficiente antelación la embajada del país al que va a viajar. ¿Viaja a EAU? Visite nuestra página de visados para obtener información sobre los visados para EAU.
¿Necesito un visado para viajar a los EAU? Es posible que necesite un visado para viajar en los EAU. Los requisitos de visado varían según el país de procedencia y el tiempo que piense permanecer en los EAU.
Para comprobar si necesita un visado, visite nuestra página de visados.
Si sigue sin encontrar lo que busca, póngase en contacto con nosotros en el +971 (0) 56 677 0326 (de 08:00 a 17:30, hora de los EAU, todos los días) o envíe un correo electrónico a visaonarrival@etihad.ae.
¿Le interesa formar parte de la familia de tripulación de cabina de Etihad? Infórmese en la página Trabaje con nosotros de las novedades sobre la contratación de la tripulación de cabina.
¿Qué es Etihad Guest? Etihad Guest es nuestro programa de fidelización que le recompensa en el momento en que se inscribe en él. Como regalo de bienvenida, le daremos 500 millas de bonificación en su primer vuelo. También puede obtener hasta 55.000 millas de bonificación al contratar una tarjeta de pago Etihad Guest y ganar hasta 3 millas por cada dólar gastado.
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¿Cómo puedo gastar mis Millas Etihad Guest? Las posibilidades son infinitas. Disfrute canjeando en nuestros vuelos, hoteles, vacaciones o comprando uno de los miles de artículos en nuestra tienda de regalos. Descubra aquí todas las formas en que puede gastar sus millas.
¿Cómo puedo ganar Millas Etihad Guest? Las millas se acumularán rápidamente gracias a todas las formas en que puede ganarlas. Vuele con Etihad o con una de nuestras aerolíneas asociadas, o aumente sus millas más rápido con nuestras tarjetas de pago, socios de compras, proveedores de telecomunicaciones, socios de coches y hoteles, y mucho más.
Visite el sitio web de Etihad Guest.
¿Tengo que pagar para inscribirme en Etihad Guest? No, no cobramos a los pasajeros por inscribirse en nuestro programa de fidelización.
¿Dónde puedo obtener más información sobre Etihad Guest? El sitio web de Etihad Guest es sencillo de usar y está dedicado a ayudarle a obtener más información sobre nuestro programa de fidelización.
¿A dónde puedo volar con Etihad Airways? Volamos a destinos de todo el mundo y, a donde no vamos actualmente, nuestros socios pueden llevarle. Explore nuestro mapa de rutas para conocer toda la red de Etihad y planificar su próxima aventura con nosotros.
¿Cómo puedo consultar el estado de mi vuelo? Puede consultar el estado de cualquier vuelo de Etihad de forma rápida y sencilla con la página Estado del vuelo. Necesitará la fecha de salida y el número de vuelo, o los aeropuertos de salida y llegada.
Nuestra red de socios puede ofrecerle servicios opcionales con los que mejorar su viaje con nosotros. Al hacer clic en un enlace de uno de nuestros socios:
