¿Cómo podemos ayudarte?
Tu base de conocimientos de viajes
- Equipaje facturado
- Equipaje de cabina
- Equipaje perdido, retrasado y dañado
- Equipaje adicional
- Artículos prohibidos
Si vuelas a EE. UU. o Canadá, puedes facturar dos maletas que pesen:
*23 kg cada una en Economy (tarifa Basic no incluida)
*32 kg cada una en Business, First y The Residence
El peso de las dos maletas no se puede combinar.
Para todos los demás destinos, puedes facturar todas las maletas que quieras, siempre que el peso total esté dentro de tu franquicia de equipaje y ninguna maleta individual supere los 32kg.
Utiliza nuestra calculadora de equipaje o introduce los datos de tu vuelo en etihad.com/manage para conocer la franquicia de equipaje facturado para tu vuelo.
No siempre. Puede que necesites recoger tu maleta y facturarla de nuevo, según la ruta y el país por el que transites. Cuando factures en el aeropuerto, tu agente te lo confirmará.
Para todos los vuelos a EE. UU., si viajas desde Abu Dhabi, pasarás por la aduana de EE. UU. y tus maletas se etiquetarán hasta tu destino final. No es necesario que recojas tus maletas para volver a facturarlas. Sin embargo, si no viajas a través de Abu Dhabi, deberás recoger tu equipaje y completar todas las formalidades de inmigración cuando aterrices en EE. UU. Esto se aplica incluso si tu equipaje ha sido etiquetado hasta tu destino final.
Nuestra tarifa básica no incluye la franquicia de equipaje facturada. Si eres miembro de Etihad Guest, no se aplicarán los beneficios de franquicia de equipaje facturado.
Si el equipaje de cabina excede nuestros límites de peso o dimensiones, se te pedirá que lo factures. Se aplicarán cargos por exceso de equipaje.
Siempre puedes agregar equipaje facturado en Administrar tu reserva si lo necesitas, y ahorrarás hasta un 65% si reservas tu equipaje adicional en línea hasta 30 horas antes de tu vuelo.
¡Sí! Puedes llevar un televisor como parte de tu equipaje facturado. Solo se te cobrará una tarifa por equipaje de tamaño extra si mide 40 pulgadas o más para los vuelos hacia o desde todos nuestros destinos.
Tu franquicia de equipaje puede ser distinta en los vuelos operados por nuestras aerolíneas asociadas.Encontrarás la franquicia de equipaje para cada parte del viaje en el billete.
Si tu viaje empieza o acaba en Estados Unidos, la primera aerolínea con la que vuelas determinará las normas de equipaje que se aplican a todo el viaje, ya sea su propia política de equipaje o la de la aerolínea más significativa, que suele ser la aerolínea que opera el trayecto más largo del viaje. Por ejemplo, si vuelas con la aerolínea X desde EE. UU. a Abu Dhabi y desde Abu Dhabi a otro destino con Etihad Airways, la aerolínea X determinará la franquicia de equipaje y sus normas.
Esto cumple la normativa del Departamento de Transporte de EE. UU.
Si has reservado todos los tramos del viaje en el mismo billete, la franquicia de equipaje se indica claramente en la confirmación de la reserva.
Si viajas en Economy, tienes derecho a una pieza de equipaje de cabina. No debe pesar más de 7 kg ni tener unas dimensiones superiores a 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Si viajas en The Residence, First o Business, tienes derecho a dos piezas de equipaje de cabina con un peso total de hasta 12 kg o una pieza de equipaje de hasta 12 kg si vuelas hacia o desde EE. UU. Cada pieza de equipaje no puede medir más de 56 cm x 36 cm x 23 cm. También puedes llevar una bolsa adicional más pequeña que pese hasta 5 kg y mida hasta 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Puedes llevar un envase de hasta cinco litros de agua de Zamzam de forma gratuita además de tu franquicia de equipaje facturado desde cualquier punto de salida. Debe estar bien embalada en un contenedor plástico sellado y etiquetado, dentro de una caja de cartón de protección. Estos envases se pueden comprar en el aeropuerto.
Solo puedes llevar agua de Zamzam desde Yeda si eres titular de un visado Umrah o Haj. Se aplica a todos los clientes, incluidos los ciudadanos de GCC.
La mayoría de los equipos deportivos se pueden incluir como parte de la franquicia de equipaje y, si vuelas con palos de golf, puedes llevar una bolsa de golf gratis, además de la franquicia de equipaje facturado.
Se permite llevar un instrumento musical como parte del equipaje facturado. Deberá estar empaquetado de forma segura, no pesar más de 32 kg y no superar la dimensión máxima de 300 cm. Los instrumentos musicales pequeños que se ajusten a nuestras dimensiones estándar de equipaje de cabina también se pueden llevar como parte de la franquicia de equipaje de cabina. Para instrumentos más grandes que excedan las dimensiones o el peso estándar de la cabina, debes comprar un asiento adicional antes del vuelo.
Asimismo, puede llevar cámaras, películas, iluminación y equipos de sonido como parte de la franquicia de equipaje facturado, aunque te rogamos que nos lo comuniques antes del viaje.
Puedes solicitar una silla de ruedas al menos 48 horas antes de volar, o puedes traer tu silla de ruedas o dispositivo de asistencia de forma gratuita, además de la franquicia de equipaje facturado. Deben tener estas características:
Si la silla de ruedas funciona con batería, deberás contar con una autorización previa para subirla a bordo.
Te recomendamos que lleves tu vestido de novia como parte del equipaje de cabina. Puedes hacerlo de forma gratuita si no supera tu franquicia de equipaje de cabina ni nuestras dimensiones máximas de equipaje de cabina. También puedes pagar un asiento adicional para tu vestido de novia llamándonos o incluirlo en la franquicia de equipaje facturado.
En los vuelos de larga distancia, pregunta a la tripulación de cabina si hay espacio para colgar tu vestido de novia y ellos harán todo lo posible para ayudarte. A bordo disponemos de muy poco espacio para colgar prendas de vestir, por lo que no podemos garantizar que podamos colgar tu vestido antes del vuelo.
Sí, puedes llevar cualquier medicación que no necesite refrigeración. Tiene que almacenarse en el equipaje de cabina con una receta o una carta de tu médico.
Ya que las normativas variarán según el país que visites, siempre debes conocer el tipo y la cantidad de medicación que puedes o no puedes llevar en el viaje. Si vas a volar a Abu Dhabi, ponte en contacto con el Ministerio de Sanidad y Prevención.
Las normas sobre el transporte de fruta y verdura dependen del lugar de origen y destino de tu vuelo. Comprueba siempre la normativa en el sitio web del gobierno del país al que viajas.
Los artículos perecederos de olor intenso están prohibidos en todos los aviones de Etihad. Esto incluye, entre otras cosas:
*Durián
*Cempedak
*Pedalai
*Marang
*Jaca
Solo puedes llevar agua de Zamzam desde Yeda si eres titular de un visado Umrah o Haj. Se aplica a todos los clientes, incluidos los ciudadanos de GCC.
Puedes llevar un máximo de 100 ml de agua de Zamzam en el equipaje de cabina. Debe colocarse en una bolsa transparente que pueda volver a cerrarse.
En la maleta facturada puedes llevar un máximo de 5 l de agua de Zamzam. Debe embalarse adecuadamente para evitar derrames.
Esto se aplica si:
*Viajas con una tarifa solo con equipaje de mano
*Vas a hacer una parada en el viaje
*Tienes un billete de solo ida o dos billetes independientes
EE. UU. y Australia imponen restricciones al transporte de sustancias en polvo en el equipaje de cabina.
Estados Unidos
Las sustancias en polvo, como maquillaje, proteínas en polvo, sal y azúcar de 350 ml/350 g/12 oz o más no están permitidas en el equipaje de cabina.
Están exentos los siguientes artículos:
*Sustancias en polvo con receta médica y fórmula para bebés, siempre y cuando estén selladas, no hayan sido manipuladas y vayan acompañadas de un justificante
*Artículos libres de impuestos en bolsas de seguridad a prueba de manipulaciones comprados en tiendas libres de impuestos
Consulta siempre con la aerolínea operadora si vas a conectar con EE. UU. con otra aerolínea.
Australia
Las sustancias inorgánicas en polvo (polvos que no consisten en materia viva ni se derivan de ella, como desodorantes y productos de limpieza) de 350 ml/350 g/12 oz o más no están permitidas en el equipaje de cabina.
Están exentos los siguientes artículos:
*Sustancias orgánicas en polvo como fórmula para bebés, comida en polvo, café, proteína en polvo, harina, especias, azúcar, la mayoría de los cosméticos y sales de Epsom
*Medicamentos con receta y sin ella (incluidos los productos dietéticos especiales)
*Productos sanitarios necesarios durante un vuelo y acompañados de un justificante de un médico
*Artículos libres de impuestos en bolsas de seguridad a prueba de manipulaciones
*No hay restricciones en cuanto al número de envases de sustancias inorgánicas en polvo por cliente siempre que el volumen total de todos los envases sea igual o inferior a 350 ml/350 g/12 oz. No hay límite para las sustancias orgánicas en polvo.
Puedes llevar hasta 10 l de aceite de oliva o de cocina en el equipaje de cabina. Debe envasarse en recipientes separados de hasta 100 ml y colocarse en bolsas transparentes que puedan volver a cerrarse.
Cualquier cantidad superior a 10 l deberás transportarla en la maleta facturada. Puede incluirse como parte de la franquicia de equipaje o pagar por equipaje adicional. Puedes llevar hasta 20 l en la maleta facturada.
Las botellas deben:
*Estar envasadas dentro de dos bolsas de plástico a prueba de fugas con cierre de cursor o cinta
*Estar colocadas en una caja sólida, precintada e identificada con una etiqueta con tu nombre
*El 5 % de la botella debe estar vacío para evitar fugas debidas a la presión de la cabina
En los vuelos de Etihad está permitido llevar maletas inteligentes alimentadas por una sola batería de litio extraíble con una potencia en vatios hora (Wh) inferior a 160 Wh.
La batería de litio o la batería portátil deben extraerse de la bolsa y transportarse por separado en una funda o estuche protector.
Si la batería o la batería portátil son parte integrante de la bolsa y no se pueden extraer, no estará permitido llevarlos a bordo.
Infórmanos de que tu equipaje no ha llegado antes de salir del aeropuerto. Te entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (PIR), que necesitarás para hacer un seguimiento de tus maletas, organizar una entrega o realizar una reclamación en el futuro.
Si tu equipaje o su contenido han sufrido daños, infórmanos lo antes posible. Ve al mostrador de llegadas antes de salir del aeropuerto o ponte en contacto con nosotros por escrito en un plazo de siete días. Te entregaremos un parte de irregularidad de equipaje (Property Irregularity Report, PIR), que necesitarás para hacer una reclamación.
Presenta la reclamación en un plazo de 21 días. Si no has recibido tu equipaje en los 21 días posteriores a la presentación de un parte, el equipaje se considerará perdido. En este caso, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ayudarte.
Si Etihad Airways operó tu vuelo, ponte en contacto con nuestro equipo de Servicios de Equipaje en un plazo de 21 días. Si has volado con otra aerolínea, deberás ponerte en contacto con ella directamente.
¡Haremos todo lo posible para ayudarte a recuperarlo!
Hay casos en los que no podemos asumir la responsabilidad por pérdida o daño del equipaje:
Pérdida o daño que se haya aceptado con la condición de la etiqueta de responsabilidad limitada (LRT)
Artículos que hayan confiscado los servicios aduaneros o los de seguridad del aeropuerto · Daños en las cerraduras
Daños en los cursores de las cremalleras
Ruedas sueltas
Daños en las asas laterales
Abolladuras o rasguños menores
Daños en equipajes de más de 5 años de antigüedad
En caso de equipaje retrasado, tienes derecho a presentar una reclamación por los objetos esenciales que tengas que comprar mientras buscamos tu equipaje. No te garantizamos que puedas reclamar todo lo que pidas.
En el caso de los vuelos desde o hacia EE. UU., evaluaremos caso por caso todas las reclamaciones de daños relacionadas con el equipaje facturado. Esto cumple con la interpretación del Departamento de Transporte de Estados Unidos (USDOT) de las regulaciones estadounidenses y las convenciones de aviación aplicables.
Todos los pagos se efectúan a nuestro criterio.
Si quieres llevar más cosas, puedes comprar equipaje adicional. La cantidad de equipaje que puedes llevar depende de tu tarifa y tu destino.
Sí, puedes añadir equipaje adicional y realizar el pago a través de Gestionar mi reserva. Ahorrarás hasta un 65 % si compras el equipaje adicional hasta 30 horas antes del vuelo.
Es más económico añadir equipaje adicional en línea antes de llegar al aeropuerto. Ahorra hasta un 65 % al comprar equipaje adicional en línea en etihad.com/manage o al reservar tu vuelo. Disponible hasta 30 horas antes de tu vuelo.
Sí, para comprar equipaje adicional solo tienes que visitar Gestionar mi reserva en etihad.com e introducir la referencia de la reserva.
Puedes ver la franquicia de equipaje mientras haces la reserva, en la confirmación o visitando Gestionar mi reserva.
El equipaje adicional no puede pesar más de 32 kg por pieza y debe ser inferior a las dimensiones máximas especificadas. Consulta nuestras normas de equipaje para obtener más información
Por lo general, el equipaje pagado previamente no es reembolsable a menos que la aerolínea cancele o modifique el vuelo.
Si necesitas más equipaje, solo tienes que visitar Gestionar mi reserva y comprarlo, siempre que no hayas alcanzado el límite máximo
También puedes tener derecho a equipaje adicional gratuito, según tu nivel de miembro y la selección de ventajas personalizadas. Inicia sesión en tu cuenta para obtener más información.
Sí, verás el precio exacto del equipaje adicional antes de completar el pago.
Si tu equipaje excede el límite de peso, tendrás que pagar una tasa adicional en el aeropuerto de acuerdo con nuestras tarifas de exceso de equipaje.
Puedes comprar equipaje adicional hasta cuatro horas antes del vuelo a través de Gestionar mi reserva.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
La cantidad de líquidos, aerosoles o geles que se pueden llevar a bordo depende del lugar desde el que se vuele, así que siempre hay que consultarlo antes de volar.
Si vuelas con nosotros desde Abu Dhabi, puedes llevar en el equipaje de cabina artículos de aseo hasta un total de un litro como máximo. El contenido de cada artículo de aseo no puede exceder los 100 ml y todos los artículos deben guardarse en una bolsa transparente que pueda volver a cerrarse. Sácala del equipaje de cabina principal cuando pases por el control de seguridad.
Los LAG (líquidos, aerosoles y geles) incluyen cremas, lociones, cosméticos, aceites, perfumes, aerosoles, champú, acondicionador y gel de ducha. También se incluyen pasta de dientes, máscara de pestañas, brillo o bálsamo de labios y cualquier elemento de consistencia similar a temperatura ambiente, así como espuma de afeitar y desodorante.
En la mayoría de los aeropuertos, si compras artículos de aseo en tiendas libres de impuestos, te proporcionarán una bolsa a prueba de manipulaciones. Guarda el artículo en esta bolsa en todos los vuelos posteriores de tu itinerario.
En los vuelos de Etihad no se pueden llevar maquinillas de afeitar en el equipaje de cabina, a menos que se trate de una maquinilla de afeitar de seguridad o desechable cuyas cuchillas estén encapsuladas.
Sin embargo, puedes llevar una maquinilla de afeitar en el equipaje facturado.
Puedes llevar tu propia comida a bordo, siempre y cuando esté en un paquete o contenedor y sea sólida.
Si llevas alimentos líquidos, estarán sujetos a la normativa habitual sobre líquidos: 100 ml por artículo, 1 litro de líquido permitido en total. Algunos de los alimentos que se consideran líquidos o gel son sopas, almíbares, mermeladas, guisos, salsas y purés.
Sí. Puedes llevar hasta 100 ml de gel de manos desinfectante a bordo en el equipaje de cabina, o hasta un total de 2 litros en el equipaje facturado. Si llevas gel de manos desinfectante en el equipaje facturado, cada envase no debe exceder los 500 ml.
La capacidad máxima permitida de geles y líquidos que se puede llevar a bordo puede variar según el país y la aerolínea, por lo que es recomendable consultarlo siempre antes de viajar.
Las pistolas y otras armas de juguete no están permitidas en la cabina y deben declararse y recibir aprobación previa en caso de llevarse en el equipaje facturado.
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