Estos términos y condiciones rigen la prestación y el uso de los servicios enumerados a continuación (“servicios”) ofrecidos por Etihad Airways PJSC (“Etihad”, “nosotros” o “nos”). Al reservar o utilizar los servicios, tú (“tú” o “cliente”) reconoces y aceptas estar sujeto/a a estos términos y condiciones. Léelos atentamente antes de realizar cualquier reserva o utilizar nuestros servicios.

Los siguientes servicios empezarán a prestarse por fases a partir del 1 de agosto de 2025 en los siguientes destinos seleccionados:

• Abu Dhabi (EAU)
• Londres, Reino Unido
• París, Francia
• Ginebra, Suiza
• Phuket, Tailandia
• Nueva York, EE. UU.
• Singapur, Singapur
• Toronto, Canadá

Los servicios también están disponibles para los clientes que cumplan los requisitos durante las escalas en los EAU, siempre que el billete incluya todos los impuestos aplicables.

Chófer de Etihad en los EAU

1. Requisitos de reserva 

1.1. Las reservas deben realizarse al menos 12 horas antes de la hora de salida programada de su vuelo.

1.2. Para completar una reserva, debe aportar la siguiente información:

• Un número de contacto válido
• Dirección completa
• Código de la ciudad
• Hora de recogida preferida tanto para vuelos de salida como de llegada

1.3. Las horas de recogida indicadas en la confirmación de su reserva son aproximadas y pueden estar sujetas a cambios.

1.4. Recibirá una llamada telefónica de EuroGulf para confirmar la hora de recogida final, desde 24 horas antes de su salida.

1.5. Los cambios en su reserva solo se pueden realizar hasta 12 horas antes de la salida programada.

1.6. Recibirá una notificación por SMS cuando llegue su chófer. Su chofer esperará hasta 25 minutos a partir de la hora de recogida programada.
 

2. Billetes que cumplen los requisitos 

2.1. Tipos de billete válidos: tarifas The Residence®, First, Business Deluxe y Business Comfort.

2.2. Se permite un viaje con chófer por segmento de vuelo para cada cliente que cumpla los requisitos.

2.3 La elegibilidad para los miembros de Etihad Guest está sujeta al nivel y a las ventajas personalizadas.
 

3. Elegibilidad de Etihad Guest 

3.1. Los clientes que adquieran GuestSeats en First Deluxe, First Comfort y Business Deluxe pueden disfrutar del servicio de chófer de Etihad en los EAU.

3.2. Los clientes Emerald y Platinum de Etihad también son elegibles para el servicio de chófer de Etihad en los EAU cuando reservan un GuestSeat en Business Comfort. Esto también se aplica a los miembros de Etihad Guest que cuenten con la ventaja seleccionada.

3.3. Los clientes Etihad Emerald, Platinum y Gold pueden disfrutar del servicio de chófer de Etihad en los EAU al reservar otro tipo de tarifa, incluida Economy, siempre que hayan seleccionado esta ventaja. 

4. Disponibilidad 

4.1. El chófer de Etihad en los EAU no está disponible en los siguientes casos:

4.1.1. Vuelos operados por otras aerolíneas, incluso si los comercializa Etihad Airways.

4.1.2. Vuelos operados por Etihad Airways pero comercializados por otras aerolíneas.

4.1.3. Billetes comprados a través de ascenso inmediato en el aeropuerto.

4.1.4. Reservas de tránsito.

4.1.5. Menores no acompañados (UM, por sus siglas en inglés) y niños menores de 12 años.

4.2. Para escalas en los EAU, el chófer de Etihad solo está disponible si el billete incluye todos los impuestos aplicables.
 

5. Distancia y cobertura 

5.1. El servicio de chófer de Etihad en los EAU está disponible desde y hacia cualquier ubicación de los EAU a la que se pueda acceder con Google Maps.
5.2. El servicio gratuito incluye todos los impuestos, peajes y propinas dentro del radio de cobertura.
5.3. Bajo ninguna circunstancia se permite el cruce de fronteras internacionales.
 

6. Tipo de vehículo y equipaje 

6.1. El vehículo estándar proporcionado en los EAU es una furgoneta.
6.2. Los modelos de vehículos están sujetos a disponibilidad y regulaciones locales.
6.3. Cada vehículo tiene capacidad para dos clientes, dos maletas estándar y una pieza de equipaje de mano.
6.4. No se pueden solicitar vehículos adicionales para el exceso de equipaje.
 

7. Política de no presentación y cambio de reserva 

7.1. Si el servicio de chófer de Etihad en los EAU no se cancela al menos 12 horas antes del vuelo programado, no se puede volver a reservar con el mismo billete.
 

8. Responsabilidad 

8.1. El servicio de chófer de Etihad en los EAU se presta a través de empresas externas contratadas.
8.2. Etihad no es responsable de las acciones u omisiones de estos proveedores externos, ni de ninguna deficiencia en las instalaciones o los servicios ofrecidos.
8.3. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, lesión personal o muerte ocurrida durante el uso de estos servicios a menos que sea causada únicamente por negligencia probada de Etihad Airways.

Chófer de Etihad internacional
 

1. Requisitos de reserva 

1.1. Debes reservar al menos 72 horas antes de la hora prevista de tu vuelo.
1.2. Para reservar, debe proporcionar: Un número de contacto, dirección, código postal y hora de recogida preferida para los vuelos de salida y llegada.
1.3. Las horas de recogida indicadas en la confirmación de la reserva son solo indicativas.
1.4. Blacklane presta los servicios de chófer fuera de los EAU. Le enviarán un correo electrónico con un recordatorio 24 horas antes de su vuelo.
1.5. Blacklane también se pondrá en contacto con usted por correo electrónico o SMS entre 60 y 90 minutos antes de la recogida para confirmar los datos del conductor.
1.6. Solo se permite hacer cambios en las reservas hasta 12 horas antes de la salida.
1.7. Su chófer esperará hasta 30 minutos para las salidas y hasta 60 minutos para las llegadas.
 

2. Billetes que cumplen los requisitos 

2.1. Tipos de billete válidos: Tarifas de The Residence® y First Deluxe. 
2.2. Los GuestSeat comprados en First Deluxe pueden optar al servicio de chófer de Etihad internacional. 
2.3. Se permite un viaje con chófer por segmento de vuelo para cada cliente que cumpla los requisitos.
 

3. Disponibilidad 

3.1. El chófer de Etihad internacional no está disponible en los siguientes casos:

3.1.1. Vuelos operados por otras aerolíneas, incluso si los comercializa Etihad Airways.

3.1.2. Vuelos operados por Etihad Airways pero comercializados por otras aerolíneas.

3.1.3. Billetes comprados a través de ascenso inmediato en el aeropuerto.

3.1.4. Reservas de tránsito.

3.1.5. Menores no acompañados (UM, por sus siglas en inglés) y niños menores de 12 años.
 

4. Distancia y cobertura

4.1. La cobertura del servicio está limitada a un radio de 80 km desde el aeropuerto.

4.2. Esta cobertura se basa en la distancia más corta calculada entre las ubicaciones de salida y llegada.

4.3. El servicio gratuito incluye todos los impuestos, peajes y propinas dentro del radio de cobertura.

4.4. No se incluyen los peajes incurridos fuera del radio gratuito.

4.5. No válido para traslados entre terminales del mismo aeropuerto.

4.6. Bajo ninguna circunstancia se permite el cruce de fronteras internacionales.
 

5. Cargos 5.1. Se cobrarán cargos adicionales fuera del radio de 80 km de la siguiente manera:
 

6. Tipo de vehículo y equipaje 

6.1. Los modelos de vehículos están sujetos a disponibilidad y regulaciones locales. 
6.2. Cada vehículo tiene capacidad para dos clientes. Puede comprobar la capacidad máxima de equipaje de su vehículo antes de volar en blacklane.com. 
6.3. No se pueden solicitar vehículos adicionales para el exceso de equipaje.
 

7. Política de no presentación y cambio de reserva 

7.1. Si no se cancela el servicio de chófer de Etihad internacional, no se puede volver a reservar con el mismo billete.
 

8. Proceso de pago 

8.1. Recibirá una notificación por correo electrónico de cualquier cargo adicional al menos 24 horas antes de la recogida. 
8.2. El exceso de kilometraje y los cargos adicionales deben pagarse por adelantado. 
8.3. Se aceptan Visa, Mastercard y American Express. 
8.4. No se permiten los pagos a conductores. 
8.5. El kilometraje conducido se basa en distancias promedio entre sectores de código postal.
 

9. Responsabilidad 

9.1. El servicio de chófer de Etihad internacional se presta a través de empresas externas contratadas. 
9.2. Etihad no es responsable de las acciones u omisiones de estos proveedores externos, ni de las deficiencias en las instalaciones o los servicios ofrecidos. 
9.3. Etihad no acepta ninguna responsabilidad por ninguna pérdida, lesión personal o muerte ocurrida durante el uso de estos servicios a menos que sea causada únicamente por negligencia probada de Etihad Airways. 
 

Servicio de recepción y asistencia de Etihad (MAAS)
 

1. Descripción del servicio 

1.1. El servicio de recepción y asistencia de Etihad es un servicio gratuito que se ofrece exclusivamente a los clientes que vuelan en The Residence® o First Deluxe. 
1.2. Un azafato exclusivo de Etihad proporciona asistencia personalizada para garantizar una experiencia en el aeropuerto sin problemas desde la llegada hasta la salida. 
1.3. Para los clientes que salen, el servicio comienza en la acera y para los huéspedes que conectan, comienza a la llegada desde un vuelo anterior operado por Etihad, en el avión o la puerta. El servicio concluye cuando el cliente llega a su destino en The Residence® o con una tarifa First Deluxe, o cuando comienza la siguiente parte de su viaje.
 

2. Requisitos 

2.1. El servicio está disponible para todos los clientes que hayan pagado las tarifas The Residence® y First Deluxe. 
2.2. Este servicio gratuito no está disponible para los clientes que hayan ascendido de categoría a First Deluxe a través de ofertas o en el aeropuerto. 
2.3. Los clientes que hayan bajado de categoría desde First Deluxe por motivos operativos conservarán su derecho al servicio de recepción y asistencia de Etihad. 
2.4. Los miembros de la familia o los acompañantes de viaje de los clientes elegibles que viajen en otras cabinas pueden ser acompañados por el azafato de Etihad, pero no tienen derecho automáticamente a la inmigración rápida ni al embarque prioritario.
 

3. Detalles y limitaciones del servicio 

3.1. Servicio de porteo: En el Aeropuerto Internacional Zayed (AUH), se proporciona un porteador por cliente en The Residence® y First Deluxe.
3.2. Asistencia en la acera: Los clientes que hayan reservado el servicio de chófer de Etihad podrán disfrutar de un servicio de bienvenida en la acera. En otros aeropuertos internacionales en los que no se pueda proporcionar el servicio en la acera, la asistencia comenzará en los mostradores de facturación.
3.3. Acceso rápido: Se proporcionarán los servicios de inmigración y seguridad de acceso rápido en los aeropuertos participantes, sujetos a disponibilidad.
3.4. Conexiones: Para los clientes que tengan una conexión desde un vuelo Etihad First Deluxe a otra aerolínea, el servicio MAAS finaliza en el área de recogida de equipaje o en el mostrador de traslados. No se proporciona MAAS gratuito para el sector de conexión con la otra aerolínea. 
3.5. Debido a limitaciones operativas, es posible que el servicio no esté disponible para grupos grandes.
 

Facturación desde casa y Land & Leave de Etihad 
 

Estos Términos y condiciones (“Condiciones”) rigen la prestación y el uso de los servicios de facturación desde casa de Etihad y Land & Leave de Etihad (colectivamente, los “Servicios”) ofrecidos por Etihad Airways PJSC (“Etihad”) en asociación con Morafiq Aviation Services LLC (“Morafiq”). Al reservar o utilizar los Servicios, la persona (“Cliente”) reconoce y acepta estar sujeto a estos Términos y condiciones.
 

Definiciones 

A los efectos de estos términos y condiciones: 
“Servicios” se refiere a las ofertas de manipulación de personas y equipaje que comprenden:

• Facturación desde casa de Etihad: servicio previo a la salida por el que Morafiq realiza los trámites de facturación en el aeropuerto en la ubicación designada por el cliente, incluida la verificación de documentos, la recogida de equipaje y la emisión de tarjetas de embarque, para vuelos que salen del Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi (“AUH”).

• Etihad Land & Leave: servicio posterior a la llegada en el que Morafiq recoge, tramita y entrega el equipaje a la llegada de un huésped a AUH, lo que permite al cliente saltarse la recogida de equipaje y salir del aeropuerto directamente. 
  “Cliente” se refiere a una persona que viaja con un billete de Etihad que cumple los requisitos y que reserva o utiliza cualquiera de los Servicios.
   

1. Requisitos 
 

1.1. Los servicios están disponibles exclusivamente para los clientes que hayan adquirido y reservado con una de las tarifas siguientes: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. Los servicios no están disponibles para los clientes: 
1.2.1. Que viajen en vuelos con destino a los Estados Unidos; 
1.2.2. Que viajen con armas (WEAP), menores no acompañados (UMNR) o mascotas en cabina (PETC), ya sea declarados o de otro modo;
1.2.3. Que hayan reservado en cualquier otra clase de cabina y posteriormente ascendido de categoría a la cabina First a través de un ascenso de categoría gratuito, canje, millas, ascenso de categoría pagado o programas de ascenso de categoría operativos del aeropuerto;
1.2.4. Que hayan ascendido a la categoría The Residence® de forma gratuita, incluidos ascensos de categoría promocionales o discrecionales.
 

2. Reservas y cargos 

2.1. Los Servicios se prestarán de forma gratuita cuando se reserven a través de Conserje de First. 
2.2. Las reservas realizadas a través de canales que no sean Conserje de First estarán sujetas a las tarifas estándar publicadas por Morafiq en el momento de la reserva. 
2.3. Todas las reservas están sujetas a disponibilidad y deben confirmarse al menos doce (12) horas antes de la hora de salida o llegada programada del vuelo, según corresponda. 
2.4. Las modificaciones o cancelaciones deben realizarse al menos setenta y dos (72) horas antes de la salida programada del vuelo. Los cambios fuera de plazo pueden dar lugar a la pérdida del Servicio y cualquier cargo relacionado.
 

3. Cobertura del servicio 

3.1. Los Servicios están disponibles únicamente dentro de un radio de cincuenta (50) kilómetros desde el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi (AUH). 
3.2. Los Servicios no se ofrecen en aeropuertos de estaciones externas ni en ubicaciones internacionales fuera de los Emiratos Árabes Unidos.
 

4. Franquicia de equipaje y cargos asociados 

4.1. De acuerdo con los requisitos de elegibilidad establecidos en la Sección 1, cada cliente tendrá derecho a la manipulación de hasta diez (10) piezas de equipaje por Servicio. 
4.2. Se aplicarán cargos por cualquier equipaje manipulado en virtud de los Servicios que supere las diez (10) piezas a las que da derecho el Servicio, de la siguiente manera: Facturación desde casa: 25 AED por maleta adicional; Land & Leave: 20 AED por maleta adicional. Estos cargos se aplican únicamente en relación con el equipaje manejado en virtud de los Servicios y son independientes de cualquier cargo por equipaje adicional relacionado con la franquicia de equipaje facturado del cliente. 
4.3. Cualquier equipaje que exceda la franquicia permitida al cliente según la tarifa del billete estará sujeto a los cargos y las condiciones de equipaje adicional de Etihad. 
4.4. El equipaje de tamaño extra (definido como cualquier artículo con una dimensión lineal superior a 300 centímetros) sigue estando sujeto a las políticas de manipulación de equipaje aplicables de Etihad y puede excluirse de los Servicios. 
4.5. Todo el equipaje debe cumplir con las políticas de equipaje de Etihad, incluidos los límites máximos de peso y dimensiones por maleta publicados en etihad.com en el momento del viaje. Los artículos que no cumplan con los requisitos pueden excluirse de los Servicios o dar lugar a cargos adicionales.
 

5. Seguridad y responsabilidad 

5.1. Todo el equipaje debe asegurarse con un candado aprobado por la TSA para permitir la inspección por parte de las autoridades aduaneras, de seguridad o policiales, si fuera necesario.
5.2. Los clientes reconocen que es posible que deban personarse en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi para su inspección a solicitud de las autoridades reguladoras o de seguridad.
5.3. La responsabilidad por pérdida, daño o retraso del equipaje se rige por las condiciones del Acuerdo de servicio de Morafiq. Los clientes son responsables de revisar esas condiciones, disponibles en www.morafiq.ae, antes de confirmar cualquier servicio. 
5.4. Los clientes deben declarar cualquier mercancía peligrosa o artículo restringido con anticipación. De lo contrario, se podría denegar el servicio, se podrían aplicar sanciones legales o podría tener otras consecuencias en virtud de las leyes y normativas aplicables.
 

Conserje de Etihad
 

1. Descripción del servicio 

1.1. El Conserje de Etihad es un servicio exclusivo disponible para los clientes de First Deluxe elegibles. El equipo se comunica de manera proactiva con los clientes para organizar y coordinar todos los servicios gratuitos incluidos, gestionar cambios o cancelaciones de vuelos y ofrecer asistencia personalizada durante todo el viaje. El servicio de asistencia se proporciona a través de llamadas y mensajes de WhatsApp, con el equipo de conserjes disponible las 24 horas del día, los siete días de la semana.
 

2. Requisitos 

2.1. El Conserje de Etihad y sus beneficios gratuitos asociados están disponibles exclusivamente para los clientes que cumplan con todas las condiciones siguientes:
2.1.1. Viajar con una tarifa First Deluxe o First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Viajar con un billete emitido en un documento Etihad (607).
2.1.3. Viajar en vuelos operados por Etihad.
2.1.4. Tener una reserva realizada el 29 de mayo de 2025 o después para vuelos a partir del 1 de agosto de 2025.
 

3. Clientes no elegibles 

3.1. El servicio de Conserje de Etihad no está disponible para los clientes que viajen en First Comfort. 
3.2. Clientes que hayan reservado en cualquier otra clase de cabina y posteriormente hayan ascendido de categoría a la cabina First a través de un ascenso de categoría gratuito, canje, millas, ascenso de categoría pagado o programas de ascenso de categoría operativos del aeropuerto.
3.3 Clientes que hayan ascendido a la categoría The Residence® de forma gratuita, incluidos ascensos de categoría promocionales o discrecionales.
 

Disposiciones generales 
 

Etihad se reserva el derecho de rechazar la prestación de los Servicios a cualquier cliente que no cumpla con los requisitos de elegibilidad, infrinja estos Términos y condiciones o se considere de otro modo inadecuado de acuerdo con los protocolos de seguridad, el cumplimiento normativo o las consideraciones operativas. Dicha negativa no será arbitraria y se ejercerá de acuerdo con las leyes aplicables y los protocolos de las aerolíneas.

Etihad se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y condiciones en cualquier momento. En caso de cambios sustanciales que afecten a los derechos u obligaciones de los clientes, Etihad informará con al menos siete (7) días de antelación a los clientes afectados, ya sea a través de los datos de contacto proporcionados en el momento de la reserva o publicando una actualización en el sitio web oficial de Etihad. La versión de las Condiciones que esté en vigor en el momento de la confirmación de la reserva de un cliente se aplicará a dicha reserva.
 

Privacidad de los datos 

Los clientes reconocen y aceptan que Etihad puede tratar los datos personales recopilados con el fin de reservar y prestar los Servicios de acuerdo con las leyes de privacidad y protección de datos aplicables. Dichos datos pueden incluir información del pasaporte, datos de contacto, datos de equipaje e itinerario de viaje. Al reservar o utilizar los servicios, los clientes consienten este tratamiento de acuerdo con las políticas de privacidad de Etihad, que pueden consultarse en www.etihad.com.
 

Legislación aplicable y jurisdicción 

Estos Términos y condiciones se regirán por la legislación de los Emiratos Árabes Unidos y se interpretarán de acuerdo con ella. Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos y condiciones o la prestación de los Servicios estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Abu Dhabi, Emiratos Árabes Unidos.

Esta experiencia optimizada es gratuita para los clientes que viajen con una tarifa First Deluxe o en The Residence®.

Este servicio está disponible dentro de un radio de 80 km desde los aeropuertos de París, Ginebra, Nueva York, Toronto, Londres, Singapur y Phuket.