הגישו

הצעת מחיר לשדרוג

שדרגו למחלקה ראשונה וחוו חווייה של טיסה ביקום פרטי משלכם:

• לפני הטיסה, תוכלו לנוח ולהירגע בטרקלין כל כך טוב, שלא תרצו לעזוב - במיוחד לאחר שתטעמו את המזון והמשקאות המדהימים
• אם אתם טסים מאבו דאבי, תוכלו להירגע עם טיפול מפנק בספא Six Senses
• בטיסה, סגרו את הדלתות לדירה פרטית משלכם בשמיים
• תיהנו מהארוחות בסטייל עם המלצות אישיות מהשף שלנו במטוס
• הישענו לאחור וצפו בסרטים החדשים ביותר בכורסת השכיבה שלכם
• כשמגיע הזמן לישון, תיהנו ממקלחת חמה בזמן שאנחנו מכינים עבורכם מיטה עם שמיכת פוך
• התכרבלו בבגדי הבית הנעימים שלנו - הם לא רק לשינה!

מי זכאי להגיש הצעת מחיר לשדרוג?

אתם זכאים להגיש הצעת מחיר לשדרוג אם אתם טסים בטיסה המופעלת על ידי אתיחאד עם כרטיס מאושר. אתם לֹא זכאים לשדרוג אם הזמנתם:

• כרטיס פדיון
  
• כרטיס חינם
• כרטיס ששודרג כבר באמצעות נקודות מייל אורח של אתיחאד או במזומן
  
• כרטיסים מרובי פליירים
  
• במסגרת הזמנה קבוצתית
  
• כרטיס צוות
   

יש לי כרטיס במחלקת תיירים. האם אוכל לשדרג למחלקת עסקים  ולהגיש הצעה לסידור ישיבה מסוג תיירים ללא אורחים?
כן, ניתן להגיש הצעה עבור שתי האפשרויות – השדרוג ייבחן תחילה וההצעה לסידור ישיבה מסוג תיירים ללא שכנים ייבחן כגיבוי.

קיבלתי הודעת דוא"ל שמישהו הציע יותר. מה עליי לעשות? 
המשמעות היא שהטיסה שלך נמצאת במצב מכירה פומבית חיה. אם ברצונך להבטיח את השדרוג שלך ולהציע בזמן אמת, לחץ על הקישור 'עדכן הצעה' כדי להשתתף במכרז החי. תקבל התראות בזמן אמת על סטטוס הצעתך.

כבר ביצעתי צ'ק-אין באינטרנט. האם אוכל עדיין להגיש הצעה ולהשתתף במכרז החי? 
כן. אם הצעת המחיר שלך תצליח, תקבל מסלול מעודכן ותקצה מושב חדש. אנו נשלח אליך את כרטיס העלייה למטוס החדש שלך או שתוריד אותו מהאפליקציה שלנו.

נכנסתי למכירה הפומבית החיה, אבל אני לא רוצה להמשיך ולהציע. מה עליי לעשות?
השאר את הצעת המחיר הקיימת שלך כפי שהיא, ואנחנו נודיע לך אם הצלחת עד ארבע שעות לפני הטיסה שלך.

תוכל גם לבטל את הצעתך בכל עת עד ארבע שעות לפני טיסתך. 

המכירה הפומבית החיה נסגרה. איך אדע אם השגתי שדרוג? 
אם הצעת המחיר שלך הצליחה, תקבל דוא"ל המציין שזכית בשדרוג. המסלול המעודכן שלך יישלח אליך גם בדוא"ל.

אני משתתף במכירה הפומבית החיה ואין לי גישה לדוא"ל שלי. כיצד אוכל לבדוק את מצב הצעת המחיר שלי?
תראה התראות על המסך בזמן אמת בדף המכירה הפומבית החיה.

מטיילים באיחוד האמירויות הערביות, בריטניה, ארה"ב, אוסטרליה וערב הסעודית יכולים גם לספק את מספרי הנייד שלהם כדי לקבל התראות SMS.

השתתפתי במכירה הפומבית החיה והזנתי סכום שעכשיו אני לא מוכן לשלם. האם אוכל להוריד את הצעת המחיר שלי?
אינך יכול להפחית את הצעתך, אך באפשרותך לבטל ולהגיש הצעה חדשה.

כשאני מזין את מספר הסימוכין של ההזמנה ואת שמי, מוצגת הודעת שגיאה. מה עליי לעשות?
צרו קשר עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו  וספק את שמך, תאריך הנסיעה ומספר הטיסה שלך לסיוע

אינני בטוח אם ההצעה שלי התקבלה ואינני יכול לבדוק זאת מכיוון שאין לי גישה לדוא"ל. האם אקבל על כך הודעה בעת ביצוע הצ'ק-אין? 
כן, אנו נודיע לכם על כך בעת ביצוע הצ'ק-אין.

ביטלתי את הצעתי, אך ברצוני להגיש הצעה חדשה. האם זה אפשרי?
כן. הייתם צריכים לקבל הודעה בדוא"ל המאשרת כי הצעת המחיר הראשונית שלכם בוטלה. אם שיניתם את דעתכם, תוכלו להגיש הצעה נוספת באמצעות הקישור בהודעת הביטול שנשלחה בדוא"ל.

אתה יכול גם לעשות זאת דרך ניהול ההזמנה.

יש להגיש הצעות חדשות שש שעות לפני העזיבה.

מה קורה אם ההצעה שלי לא התקבלה?
אם ההצעה שלך לא הצליחה, אנו נשלח לך דוא"ל ארבע שעות לפני טיסתך כדי להודיע לך. הכרטיס שלך לא יחויב, ואתה יכול פשוט לנסוע עם הכרטיס הקיים כרגיל.

הצעתי לא התקבלה. האם אוכל להציע הצעה נוספת?
לא ניתן להגיש הצעה נוספת אם הצעתכם לא התקבלה.

קיבלתי הודעת דוא"ל שבה הודיעו לי שההצעה שלי לא התקבלה, אך זמן קצר מאוחר יותר כרטיס האשראי שלי חויב.
אנו נבדוק את הצעתכם במקרה שיתפנה מושב קרוב יותר למועד הטיסה. אם תקבלו הודעה כי כרטיס האשראי שלכם חיוב, בוצע עיבוד של השדרוג שביקשתם. תקבל הודעת דוא"ל המאשרת את הצעתך ומסלול נסיעה מעודכן.

הגשתי שתי הצעות - אחת לשדרוג ואחת למושב במחלקת תיירים ללא שכנים. הצעתי לשדרוג התקבלה. מה קורה להצעה שלי לגבי סידור ישיבה מסוג תיירים ללא שכנים?
אין צורך לעשות דבר מכיוון שההצעה למשוב מסוג 'תיירים ללא שכנים' אינה נשקלת יותר.

האם ניתן לשדרג ממחלקת תיירים לראשונה? 
ניתן לשדרג את כרטיס התיירים המאושר שלך רק למחלקה הבאה, שהיא עסקים.

ביצעתי הזמנה עבור חמישה נוסעים תחת אותו מספר סימוכין של הזמנה. האם ניתן להציע הצעה לשדרוג לשני אורחים בלבד? 
אם ביצעתם הזמנה ישירות דרך אתיחאד איירווייז, ניתן להתקשר אל מרכזי הקשר הגלובליים שלנו ולבקש מנציג לפצל את ההזמנה.

אם ביצעתם הזמנה דרך סוכן נסיעות, ניתן לבקש ממנו לפצל את ההזמנה שלכם. הבקשה לפצל את הזמנתכם צריכה להתבצע לפחות שש שעות לפני מועד ההמראה כדי שעדיין תוכלו להגיש הצעה.

כבר מאוחר מדי להגיש הצעה. האם אני עדיין יכול לשדרג?
בכפוף לזמינות, ייתכן שתוכלו לשדרג בעת ביצוע הצ'ק-אין לטיסתכם בשדה התעופה. 

הצעתי התקבלה. לאילו מסמכים אני זקוק בעת ביצוע תהליך הצ'ק-אין בנמל התעופה? 
המערכת שלנו תעודכן בפרטי השדרוג.  אינכם צריכים להציג כל מסמך מיוחד.

לי ולמשפחתי יש הזמנות שונות. אם אגיש הצעה, האם כל ההצעות ייחשבו יחד? 
אנא שלחו הודעת דוא|ל אל contactcentre@etihad.ae כדי להודיע לנו, ואנחנו נקשר את ההזמנות עבורכם ונשקול אותן יחד.

מה המשמעות של מחוון החוזק בדף ההצעה?
מחוון החוזק הוא מדריך שמציג את חוזקה של ההצעה, אך הוא אינו מספק ערובה כלשהי לקבלת ההצעה.

האם ניתן להציע סכומים שונים עבור כל אחד מקטעי הטיסה?
כן, ניתן להציע סכומים שונים עבור כל אחד מקטעי הטיסה הזכאים.

האם ניתן לשנות את ההצעה לאחר שהיא הוגשה?
כן, ניתן לשנות את ההצעה בכל עת לפני שמתקבלת הודעת דוא"ל המודיעה אם ההצעה התקבלה או נדחתה. לאחר הגשת ההצעה הראשונה, תקבלו הודעת אישור בדוא"ל ותוכלו להשתמש בקישור שבהודעה כדי לשנות את הצעתכם.

האם ניתן לבטל את ההצעה?
כן, ניתן לשנות את ההצעה בכל עת לפני שמתקבלת הודעת דוא"ל המודיעה אם ההצעה התקבלה או נדחתה. לאחר הגשת ההצעה הראשונה, תקבלו הודעת אישור בדוא"ל ותוכלו להשתמש בקישור שבהודעה כדי לבטל את הצעתכם.

ההצעה שלי הצליחה, אבל אני רוצה לשנות חלק מהנסיעה שלי באותו כרטיס. סוכן הנסיעות שלי לא מסוגל לעזור, מה עלי לעשות?
לאחר הכרטיס שלך הונפק מחדש על ידי משרד באתיחאד, כל שינוי שלאחר מכן בכרטיס יכול להתבצע באמצעות מרכזי הקשר הגלובליים שלנו.

כיצד אוכל לשלם עבור שדרוג?
לאחר שהצעתך תצליח, נחייב את כרטיס האשראי ששימש להצעתך.

מלבד סכום ההצעה, האם יש לשלם עמלות נוספות?
כשאתה מתמודד על שדרוג, מיסי העזיבה מנמל התעופה חלים במדינות מסוימות. כל חיוב נוסף יוצג בבירור בתהליך הגשת הצעת המחיר לשדרוג.

הגשתי הצעה, אך ברצוני להשתמש בכרטיס אשראי אחר. האם זה אפשרי?
עליך לבטל תחילה את הצעתך הנוכחית אם היא עדיין בחלון המועד האחרון. לאחר שתבטל את ההצעה, תוכל להגיש הצעה חדשה באמצעות הכרטיס המועדף עליך.

אם ההצעה שלך התקבלה אך אישור הכרטיס נכשל, תקבל דוא"ל עם קישור להזנת פרטי הכרטיס החדשים שלך.

האם סכום ההצעה יוחזר לי אם הטיסה תבוטל?
אם טיסת אתיחאד שלך תבוטל, ננסה לארח אותך בתא המשודרג בטיסה הבאה שלך. אחרת, נחזיר את סכום השדרוג המלא תוך עשרה ימים.

הצעתי התקבלה, אך עלי לבטל את הכרטיס שלי. האם אקבל החזר בגין הצעתי?
כל ההצעות אינן ניתנות להחזר.

ההצעה שלי הצליחה, אבל בשדה התעופה לא קיבלתי כרטיס עלייה למטוס לתא המשודרג ונשארתי במושבי. מה עליי לעשות?

במקרה שביטלת את השדרוג בשדה התעופה, שלח דוא"ל אל contactcentre@etihad.ae. אם מייחסים את הורדת הדירוג לאתיחאד, למשל במקרה של תא נוסעים שנמכר יתר על המידה, שינוי לוח הזמנים או שינוי טיסה, יבוצע החזר כספי מלא.

אם ביטול בשדרוג נגרם על ידי הנוסע, לא יבוצע החזר כספי. 

שילמתי כבר עבור מושב ב'תיירים'. מה יקרה אם ישודרג לעסקים?
הסכום ששילמת בכדי להזמין את מקומך לא יוחזר בעת שדרוגך לעסקים.

התנאים וההגבלות הבאים ("תנאים והגבלות") יחול על הצעה ("הצעה") שהוגשה על ידיך ("אורח", "אתה") לאתיחאד איירווייז ("אתיחאד", "אנחנו", "אנחנו") לטובת הזדמנות לשדרג מחלקת השירות נרכש במקור לנסיעה עם אתיחאד למחלקת שירות גבוהה יותר ("שדרוג"):

1. עליכם להיות בני 18 לפחות ומסוגלים להתקשר בחוזים מחייבים. עליכם להיחשב ככאלה שיש להם סמכות לפעול בשמם של האנשים ששמם נכלל בהצעה ולהתחייב עבורם לגבי התנאים וההגבלות הללו.

2. אתם רשאים להגיש שדרוג או הצעות NFS; או שתיהן לכל טיסה התואמת לכרטיס הנרכש שהונפק במסמך מספר 607 של חברת אתיחאד איירווייז וההצעות חייבות תמיד להיות משולמות באמצעות כרטיס אשראי. חלים ערכי הצעה מינימליים ומקסימליים.

3. הצעה, כאשר תוגש על ידכם בהקשר להזמנה שבוצעה אצל Etihad, בין אם הוגשה ל-Etihad או בין אם בעקיפין באמצעים אחרים והוצגה בפני Etihad, תזכה את האדם או האנשים שצוינו בהצעה, בכפוף לתנאים ולהגבלות אלה ותיחשב כהזמנה לשדרוג.

4. אתיחאד שומרת לעצמה את הזכות, על פי שיקול דעתה הבלעדי, להחליט אם לקבל את הצעתכם ואם לאו ואף אינה מציינת כי נוסע כלשהו יזכה בשדרוג, ללא קשר לשאלה אם ישנם מקומות זמינים במחלקה שעבורה הוגשה ההצעה.

5. אתם עשויים לקבל אישור או דחיה של הצעתכם עד שש שעות לפני מועד הטיסה, בתנאי שהצעתכם טרם התקבלה על ידי אתיחאד וכרטיס האשראי שלכם עדיין לא חויב. עם זאת, אם הצעתכם תתקבל לפני שתבטלו או תתקנו את הצעתכם, תחויבו על פי חוק להשלים את התשלום בהתאם למחיר שצוין בהצעה המקורית.

6. שדרוג 'בחירת אתיחאד' אינו זכאי להזמנות הבאות: כרטיסים שהוזמנו באמצעות תעריפי קידום מכירות וכרטיסי מימוש, כרטיסים בחינם; כרטיסים ששודרגו כבר, וכרטיסים מרובי עלונים.

7. הצעה שתעמוד בתנאים אלה תהיה תקפה ("הצעת מחיר תקפה") מרגע הגשתה לאתיחאד ותוקפה יפוג במועד הטיסה המתוכנן או, במקרה של עיכוב במועד הטיסה, במועד שבו דלתות המטוס נסגרות לפני ההמראה. עם זאת, אם תבטלו את ההצעה לפני עיבודה, תוקפה יפוג.

8. במקרה שאתיחאד תאכלס אותך מחדש לטיסה אחרת מסיבות מבצעיות, כל הצעה שהצעת ביחס להזמנה המקורית עשויה להיות מועברת לטיסה/ות החדשות, בכפוף לזמינות מקומות בתא השירות המשודרג.

9. אתיחאד עשויה לקבל את הצעתכם בכל עת במסגרת פרק הזמן שבה ההצעה עדיין תקפה. במקרה שאתיחאד תקבל את הצעתך; כרטיס האשראי שלך יחויב במלוא הסכום מיד עם קבלתו, ואתיחאד תאשר את הכרטיס הקיים שלך המשקף שדרוג לכל אורח הכלול בהזמנת הטיסה המקורית שלך. תקבל מסלול נסיעה מעודכן המדגיש את תא השירות החדש. הסכום הכולל שנגבה יכלול את כל המסים והעמלות הרלוונטיים לתשלום מראש (אם בכלל) עבור השדרוג. ניתן לשנות או להעביר שדרוג שהונפק על ידי אתיחאד רק בהתאם לכללי התעריף הרלוונטיים ולמצב ההובלה שלנו.

10. חיוב כרטיס האשראי שלכם עשוי להופיע בדף פירוט העסקאות בצירוף התיאור שדרוג בחירת אתיחאד. הנכם מסכימים שלא תערערו על החיוב בגין התיאור שדרוג בחירת אתיחאד שיופיע בדף פירוט העסקאות של כרטיס האשראי.

11. לאחר קבלת הצעתכם על ידי אתיחאד וחיוב כרטיס האשראי, לא יבוצעו החזרים, זיכויים או החלפות כלשהם, למעט במקרים הבאים: - הטיסה שלשמה התקבלה הצעתך בוטלה, ואתיחאד מיקמה אותך מחדש בטיסה אחרת אך בתא השירות של הזמנתך המקורית, ובמקרה זה הסכום ששולם עבור השדרוג יוחזר לכרטיס התשלום שהיה נהג להציע ואתיחאד לא תהיה אחראית יותר כלפיך.

- במקרה שבו המטוס הועבר מגוף רחב לגוף צר מכל סיבה מבצעית, ואז יוחזר הסכום ששולם עבור השדרוג למחלקת עסקים.

- הצעתכם התקבלה וזכיתם בשדרוג, אך לא הייתה אפשרות להושיבכם במושבים המיועדים מסיבות המיוחסות לאתיחאד, כולל, אך אינו מוגבל לטיסה שהוזמנה יתר על המידה, לשינוי של סוג הציוד, לעיכוב בטיסת המשך שבגינה החמצתם את הטיסה שבה הוקצה עבורכם שדרוג, אך למעט סיבות המיוחסות למעשיכם, כולל, אך אינן מוגבלות לרצונכם לשנות טיסה או להחמצת הטיסה על ידכם. 

12. אם החזרים כספיים יאושרו, הם יעובדו במטבע בו חויבה התמורה עבור שדרוג. החזרים כאלה יוגבלו לסכום שנגבה עבור שדרוג, אך לא יבוצעו החזרים כלשהם בגין חיובים הקשורים בבנק, ואורך ברוב המקרים 10-‏15 ימי עסקים.

13. תנאי הטיסה עבור כרטיס המקורי שרכשתם יישארו בתוקף ויחולו גם אם הצעתכם התקבלה וקיבלתם את השדרוג, כולל, אך לא מוגבל למדיניות ביטול, לדמי שינוי, לכבודה מותרת ולכללים הנוגעים לצבירת מיילים במסגרת תוכנית הנוסע המתמיד.

14. אם תשנה את הכרטיס שלך, חברת אתיחאד איירווייז אינה מחויבת להושיב אותך בתא המשודרג, אלא אם כן אתה משלם עבור השדרוג בהתאם למדיניות השינוי הסטנדרטית של חברות התעופה והמדיניות והתנאים הקשורים למחלקת הנסיעה של הכרטיס המקורי.

15. אתיחאד אינה מתחייבת להקצות מושבים ספציפיים לנוסעים שהצעותיהם התקבלו.

16. שירותי נהג של אתיחאד לא יהיו זמינים לכרטיסים משודרגים.

17. הגישה לטרקלין חלה רק על הקטע המשודרג. לדוגמה, אם שודרג אורח בסידני-אבו דאבי, האורח זכאי להשתמש בטרקלין בשדה התעופה בסידני, ולא באבו דאבי.

*המוצרים והשירותים של מחלקת עסקים יהיו כפי שמופעלים על ידי חברות התעופה השותפות שלנו

18. נקודות מייל בונוס יזוכה רק עבור חברי אורח אתיחאד. חברים בתוכניות נאמנות אחרות של חברות תעופה אינם זכאים לנקודות מייל בונוס.

19. במקרה שהצעתך התקבלה וכרטיס האשראי שלך חויב בסכום הצעת המחיר אך השדרוג לא סופק, תוכל לבקש החזר כספי. על בקשתך לכלול את כרטיס העלייה למטוס המקורי לטיסה המדוברת. אם אינך מסוגל לספק את כרטיס העלייה למטוס המקורי לטיסה שבמחלוקת, אתיחאד אינה מחויבת להחזיר לך את הסכום ששילמת עבור השדרוג.

20. אתיחאד שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לשנות את התנאים וההגבלות הללו, בהתאם לשיקול דעתה. למעט כאמור במשפט הקודם, שום תיקון, שינוי או ויתור על תנאים והגבלות אלה לא יחייבו את Etihad, אלא אם בוצעו בכתב ונחתמו על ידי מנהל מורשה של Etihad.

21. יש לקרוא את התנאים וההגבלות הללו, כמו גם את תנאי ההטסה של אתיחאד איירווייז, את תנאי השימוש באתר האינטרנט ואת מדיניות הפרטיות והאבטחה – כולם זמינים בכתובת etihad.com.

כישלונה של אתיחאד במימוש זכויותיה כלשהו לא יתפרש כוויתור או וויתור על ביצוע עתידי של כל אחת מזכויותיה, וחובותיך ביחס לביצוע עתידי כאמור ימשיכו במלוא עוצמתן.

עלינו להעביר מידע אישי לקבוצת החברות של אתיחאד וכן לאפשר לספקי שירותים של צד שלישי לעבד את המידע האישי שלך במקום בו יש צורך בכך בקשר לשירות שהם מספקים לנו. המשמעות היא שהמידע האישי שלך עשוי להיות ממוקם במדינות שונות ברחבי העולם, כגון ארה"ב ואיחוד האמירויות הערביות.

לידיעתך, מדינות פרטיות שונות עשויות לחול במדינות אלה מכל חוקים העשויים לחול במדינה בה אתה נמצא. אנו נשתדל תמיד לאמץ את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של הגנת הפרטיות, בכל מקום בו נמצא המידע האישי שלך וננקוט באמצעים מתאימים (התואמים את חוקי הפרטיות המקובלים במקום) כדי להבטיח רמה נאותה של הגנת הפרטיות.  

למידע נוסף ולגישה למדיניות הפרטיות של אתיחאד, אנא לחץ כאן.

אנא לחץ כאן או כתוב אל משרד האתיקה והציות, אתיחאד איירווייז, ת.ד 35566, אבו דאבי, איחוד האמירויות הערביות אם יש לך חששות לגבי הציות שלנו לחוקי הפרטיות הרלוונטיים. אנו שואפים לענות לדאגותיך בהקדם האפשרי ואולי נבקש ממך מידע נוסף על מנת לספק מענה מלא ושלם. במדינות מסוימות, ייתכן שיש לך זכויות להעלות את הנושא בפני רשות הגנת נתונים רלוונטית או נציב תלונות הציבור.