איך אנחנו יכולים לעזור

במקרים מסוימים, לא נוכל לספק כרטיס עלייה למטוס. יכול להיות שהסיבה לכך היא שלא מקבלים כרטיסי עלייה למטוס דיגיטליים בנמל התעופה שאליו טסים, או שטסים עם חיית מחמד, או שאנחנו צריכים לבדוק את האשרה או את מסמכי הנסיעה בנמל התעופה. אם לא מצליחים להוריד את כרטיס העלייה למטוס, נשמח לעזור בכל אחד מדלפקי הצ'ק-אין שלנו בנמל התעופה. שימו לב שאיננו יכולים לסייע בצ'ק-אין דרך הטלפון או הצ'אט באתר.

הצוותים הטכניים שלנו עובדים על תיקון הבעיה. בינתיים, נשמח לסייע בנמל התעופה. פשוט מגיעים ופונים לאחד מדלפקי הצ'ק-אין שלנו. אם טסים מאבו דאבי, ניתן גם להשתמש בשירות צ'ק-אין בעיר הנוח שאנו מציעים לביצוע צ'ק-אין מוקדם. אנא זכרו שבאחריותכם לעמוד בתקנות העדכניות בעניין אשרות ודרכונים לפני הטיסה. תוכלו למצוא את המידע הרלוונטי במרכז הנסיעות של יאט"א.

ניתן לבקש קרדיט של אתיחאד בהתאם לכללי התעריף של הכרטיס. ניתן להשתמש בקרדיט של אתיחאד כדי לשלם על טיסות ותוספות – כמו מושבים וכבודה – בטיסה עם אתיחאד איירווייז.

אם לא קיבלתם את ההחזר הכספי תוך 45 ימי עסקים, פנו תחילה לבנק שלכם. אם לאחר מכן לא תקבלו את ההחזר הכספי, התקשרו אלינו.

אנו נזכה את חשבון הקרדיט של אתיחאד בסכום ההחזר. תוקפו של השובר המקורי שלכם יחול.

לקריאה נוספת

התוספות הן ללא החזר כספי, אלא אם הטיסה שלכם שונתה או בוטלה על ידי אתיחאד איירווייז. 
 

במדינות מסוימות, אם חל שינוי משמעותי בלוח הזמנים ובחרתם שלא לנסוע, ייתכן שגם תהיו זכאים להחזר כספי.

• אם מספר הכרטיס בן 13 הספרות שלכם מתחיל ב-607, בקרו באתר etihad.com/manage כדי  לבדוק את הזכאות שלכם להחזר כספי וכדי לשנות או לבטל את הטיסה.
• אם מספר הכרטיס שלכם הוא בפורמט אחר או אינו מתחיל ב-607, אנא פנו לחברת התעופה המנפיקה.

לא, החזרים כספיים יתבצעו במטבע ששימש אתכם בהזמנת הכרטיס.

אם ההזמנה עומדת בתנאים, תוכלו לבטל את הטיסה דרך ניהול ההזמנות שלי. מדיניות ההחזרים תלויה בתעריף בעת ההזמנה.

• בכרטיס אשראי: 7‏-14 ימי עסקים
• במזומן או בהעברה בנקאית: עד 20 ימים קלנדריים

אם תבטלו תוך 24 שעות ממועד ההזמנה וההמראה שלכם היא בעוד שבעה ימים לפחות, תהיו זכאים להחזר כספי מלא, ללא קשר לסוג התעריף.

אם לא תבטלו לפחות ארבע שעות לפני ההמראה, תחויבו בדמי אי-הגעה והזכאות להחזר כספי תוגבל. 

במקרה המצער של פטירת בן משפחה מדרגה ראשונה, יכול להיות שתהיו זכאים להחזר כספי ללא עמלות. נדרשים מסמכים רשמיים. 

כך בודקים את הסטטוס של ההחזר הכספי:

• נכנסים אל ניהול ההזמנות שלי
• מזינים את מספר ההזמנה ואת שם המשפחה כדי לראות את הסטטוס

אם ההזמנה בוצעה דרך סוכן נסיעות או צד שלישי, צריך לפנות אליהם ישירות בקשר לביטולים ולהחזרים כספיים. אפשר לבטל באינטרנט דרך ניהול ההזמנות שלי.

• כרטיסים שלא נוצלו: תקופת תוקף של שנה אחת מתאריך ההנפקה
• כרטיסים שנוצלו באופן חלקי: תקופת תוקף של שנה אחת ממועד טיסת ההלוך הראשונה, כל עוד הנסיעה התרחשה תוך שנה מרכישת הכרטיס.

ההחזרים הכספיים מתבצעים לאמצעי התשלום המקורי

• עבור התשלומים שבוצעו במזומן/בהעברות בנקאיות, צריך לספק פרטי חשבון בנק בטופס SDI
• אם פג התוקף של כרטיס האשראי, כל החזר כספי יועבר לכרטיס המקורי. יש לפנות לבנק כדי לקבל מידע נוסף.

כן. נגבה את הקנס הגבוה יותר מבין השניים – של הכרטיס המקורי או של הכרטיס שהונפק מחדש.

ההחזרים הכספיים מחושבים לפי כללי התעריף של כל חברת תעופה.
אם התעריף של חברת התעופה האחרת ללא החזר כספי, תוכלו לקבל החזר כספי רק על החלק של אתיחאד בכרטיס, שיחושב לפי מרחק הטיסה.

כן, אם הבקשה מוגשת בתוך תקופת התוקף, ההחזר הכספי מחושב רק לפי החלק שלא נוצל.

לא. לאחר עיבוד ההחזרים הכספיים לא ניתן לבטל אותם.

כן. חלק מהמיסים אינם ניתנים להחזר כספי, בהתאם לחוקי המדינה או נמל התעופה.

כן, אבל החזרים כספיים לתשלומים שבוצעו בשיטות הבאות חייבים להתבצע באופן ידני:

• מיילים, או מיילים + מזומן
• העברה בנקאית, Knet,‏ Polipay,‏ eNets,‏ PayFort,‏ ‏Net Banking,‏ Travel Bank

כרטיסים שתומחרו באופן ידני יצטרכו להיבדק על ידי צוות ההחזרים הכספיים שלנו. יש להגיש את הבקשה לטיפול באופן ידני.

בטיסות לארה"ב, ממנה ובתוכה:

• יש לתת החזר כספי מלא אם הטיסה בוטלה או התעכבה ביותר מ-6 שעות ולא התקבלה חלופה
• יש לטפל בהחזרים כספיים תוך 7 ימי עסקים (כרטיס אשראי) או 20 ימים קלנדריים (אמצעי תשלום אחרים)

• כרטיסים שלא נוצלו: תקופת תוקף של שנה אחת מתאריך ההנפקה
• כרטיסים שנוצלו באופן חלקי: תקופת תוקף של שנה אחת ממועד טיסת ההלוך הראשונה, כל עוד הנסיעה התרחשה תוך שנה מהנפקת הכרטיס

כן, אפשר להגיש הצעת מחיר עבור שניהם – השדרוג ייבחן ראשון, והצעת המחיר על מושב במחלקת תיירים ללא שכנים תילקח כגיבוי.
 

הגשת הצעת מחיר
 

אפשר להגיש הצעת מחיר גם אם כבר ביצעתם צ'ק-אין.
 

תוכלו לשדרג רק למחלקה אחת מעל. כך שאם יש לכם כרטיס למחלקת תיירים, תוכלו להגיש הצעת מחיר לשדרוג למחלקת עסקים, ואם יש לכם כרטיס למחלקת עסקים, תוכלו להגיש הצעת מחיר לשדרוג למחלקה ראשונה.
 

מחוון החוזק הוא מדריך שמראה את החוזק של הצעת המחיר, אך הוא אינו הבטחה להצלחת ההצעה.
 

אם אתם משתתפים במכרז חי, תראו הודעות בזמן אמת על המסך בדף המכרז.
 

תוכלו להציע סכומים שונים עבור כל אחד מהמקטעים הזכאים בנסיעה שלכם.
 

אם הציעו מחיר גבוה משלכם, תוכלו לנסות שוב בלחיצה על "עדכון הצעת מחיר" כדי להשתתף במכרז חי.
 

תוכלו לשנות את ההצעה שלכם בכל זמן לפני קבלת הודעת דוא"ל המודיעה על הצלחת ההצעה.
 

באפשרותכם לבטל את ההצעה עד 16 שעות לפני הטיסה או לפני קבלת הודעת הדוא"ל שמאשרת את קבלת הצעת המחיר שלכם.
 

באפשרותכם גם להגיש מחדש הצעת מחיר עד חמש שעות לפני מועד ההמראה דרך הקישור בהודעת הביטול בדוא"ל או דרך ניהול ההזמנה שלכם.
 

אם הצעת המחיר שלכם מאושרת, יוקצה לכם מושב חדש. נשלח לכם בדוא"ל תוכנית נסיעה מעודכנת וכרטיס עלייה למטוס וגם נספק הודעה במהלך הצ'ק-אין.
 

תחויבו רק אם הצעת המחיר שלכם אושרה.
 

אם הצעת המחיר שלכם לא אושרה, נעדכן אתכם בדוא"ל ארבע שעות לפני מועד הטיסה. כרטיס האשראי שלכם לא יחויב, ותוכלו לטוס עם כרטיס הטיסה הקיים שלכם כרגיל. אתם עדיין מוזמנים לשאול על אפשרויות שדרוג כשאתם מבצעים צ'ק-אין לטיסה שלכם בנמל התעופה.

אם וכאשר הצעת המחיר שלכם מאושרת, נשלח לכם אישור בדוא"ל ונחייב את כרטיס האשראי שבו השתמשתם להצעת המחיר.

כשמגישים הצעת מחיר לשדרוג, יכולים לחול מיסי יציאה מנמל התעופה במדינות מסוימות. כלל החיובים הנוספים יוצגו בבירור בתהליך הגשת הצעת השדרוג.

עליכם לבטל תחילה את הצעת המחיר הנוכחית שלכם, כל עוד מועד ההגשה האחרון להצעות עדיין בתוקף. ברגע שתבטלו את הצעת המחיר, תוכלו להגיש הצעה חדשה באמצעות כרטיס אשראי לבחירתכם.

אם הצעתכם התקבלה אך אימות הכרטיס נכשל, תקבלו הודעת דוא"ל עם קישור להזנת פרטי כרטיס חדשים.

במקרה שהטיסה שלכם עם אתיחאד מבוטלת, ננסה להכניס אתכם במחלקה המשודרגת בטיסתכם הבאה. אם הדבר אינו מתאפשר, נחזיר לכם את מלוא סכום השדרוג בתוך 10 ימים.

כל הצעות המחיר שאושרו הינן ללא החזר כספי.

במקרה שבו הורידו אתכם למחלקה בדרג נמוך יותר בנמל התעופה, התקשרו אלינו. אם ההורדה נגזרת מהתנהלות אתיחאד, לדוגמה, מכירה מעבר למכסת המחלקה (oversold), שינוי בלוח הזמנים או שינוי בטיסה, יינתן לכם החזר כספי מלא.
 

אם הורידו אתכם למחלקה בדרג נמוך יותר בנמל התעופה, אנא פנו לאיש צוות בדלפק העזרה. אם ההורדה נגזרת מהתנהלות אתיחאד, כגון מכירה מעבר למכסת המחלקה (oversold), שינוי בלוח הזמנים או שינוי בטיסה, יינתן החזר כספי על סכום השדרוג.

סכום ששילמתם כדי לשמור מושב לא יוחזר בשדרוג למחלקת עסקים.

כדי לבקש שדרוג, התחברו אל ניהול ההזמנות שלי באמצעות מספר ההזמנה ושם המשפחה שלכם. השדרוגים כפופים לזמינות ולזכאות.

כן, ברוב המקרים אפשר עדיין לבקש שדרוג. עם זאת, יש תעריפי מבצע שלא זכאים לשדרוג. עליכם לבדוק את תנאי התעריף של הכרטיס.

באתיחאד יש כמה דרכים לשדרג את הטיסה:
 

• הגשה של הצעת מחיר לשדרוג: הגישו באינטרנט הצעה למחלקה ברמה גבוהה יותר.
• שדרוג באמצעות מיילים: השתמשו במיילים של Etihad Guest כדי לשדרג הזמנות שעומדות בדרישות.
• שדרוג מיידי: קבלו הצעה במחיר קבוע באימייל או דרך ניהול ההזמנות שלי.
• שדרוג ברגע האחרון בנמל התעופה: בכפוף לזמינות בצ'ק-אין או בעלייה למטוס.

נכנסים אל ניהול ההזמנות שלי, בוחרים באפשרות "הגשת הצעת מחיר לשדרוג", בוחרים את סכום הצעת המחיר הרצוי, ושולחים את ההצעה עד 5 שעות לפני ההמראה. תקבלו הודעה 4 עד 48 שעות לפני ההמראה. 

תקבלו הודעה באימייל בין 4 ל-48 שעות לפני הטיסה. אם הצעת המחיר תתקבל ותאושר, השדרוג יתבצע ויאושר באופן אוטומטי.

הזכאות שדרוג תלויה בסוג התעריף, במסלול ובזמינות המושבים. כדי לראות את אפשרויות השדרוג, בדקו את ההזמנה שלכם דרך ניהול ההזמנות שלי.

כן. אפשר לבקש שדרוג למקטעי טיסה ספציפיים, בכפוף לזמינות.

כן. בכפוף לזמינות המושבים, אפשר לשדרג במזומן או במיילים של Etihad Guest בדלפקי הצ'ק-אין או בשערי העלייה למטוס בנמל התעופה.

לא. השדרוגים זמינים רק בטיסות שמופעלות ומשווקות על ידי אתיחאד איירווייז.

כן. כל הנוסעים באותו PNR חייבים להגיש הצעת מחיר ביחד כשמשתמשים ב"הגשת הצעת מחיר לשדרוג". אם אתם רוצים לשדרג רק חלק מהנוסעים, פנו לצוות התמיכה שלנו.

כן. כשמשדרגים למחלקת עסקים או מחלקה ראשונה, מקבלים את ההטבות של המחלקה המשודרגת, כולל גישה לטרקלין וקדימות בעלייה למטוס

לא. תקבלו את מכסת הכבודה החלה על המחלקה המקורית שהוזמנה.

אורחים צוברים מיילים בסיסיים לפי מרחק הטיסה בתוספת בונוס של 10% על השדרוג למחלקה הרלוונטית.

כן. אחרי אישור השדרוג, אפשר לבחור מושב במחלקה החדשה, בכפוף לזמינות.

כן. במחלקת עסקים ובמחלקה ראשונה יש אפשרויות אוכל משופרות, משקאות פרימיום ומסכי טלוויזיה גדולים יותר.

כן. כללי התעריף המקוריים (למשל זכאות להחזר כספי, דמי שינוי) יישארו בתוקף אלא אם צוין אחרת בתהליך השדרוג.

אם אתם טסים מאבו דאבי, השתמשו בדוכן הצ'ק-אין לבעלי קדימות כשאתם מגיעים. לאחר מכן השתמשו במסלול קדימות בעלייה למטוס כשמגיע שלב הבורדינג.
 

בכל שאר נמלי התעופה, השתמשו בעמדות הצ'ק-אין של מחלקת עסקים. לאחר מכן השתמשו במסלול קדימות בעלייה למטוס כשמגיע שלב הבורדינג.

אם אתם חברי Etihad Guest Gold, ‏Platinum או Emerald, תוכלו ליהנות מקדימות בצ'ק-אין ובעלייה למטוס, ומכבודה ללא תשלום! רק זכרו להוסיף את מספר ה-Etihad Guest שלכם כשאתם מזמינים את הטיסה. 

כל עוד שתי הטיסות שלכם מופעלות על ידי אתיחאד איירווייז, תהיו זכאים לקדימות בצ'ק-אין ובעלייה למטוס בנמל התעופה הראשון ממנו המראתם, וגם לקדימות בעלייה למטוס באבו דאבי. כשתנחתו ביעד הסופי, התיקים שלכם יהיו הראשונים במסוע הכבודה.
 

אם עושים עצירת ביניים באבו דאבי ויוצאים מנמל התעופה, הקדימות בכניסה תהיה זמינה ביעד ממנו הגעתם ותסתיים באבו דאבי. כדי ליהנות מאותם יתרונות בקטע השני של הנסיעה, תצטרכו להזמין ולשלם עבור קדימות בכניסה שוב מאבו דאבי ליעד הסופי שלכם.

קדימות בכניסה זמינה רק בטיסות המופעלות על ידי אתיחאד. היא לא זמינה בטיסות עם חברות התעופה השותפות שלנו.

לא, קדימות בכניסה מקנה לכם קדימות בצ'ק-אין, קדימות בעלייה למטוס וקדימות באיסוף הכבודה בלבד.

אנחנו נעדכן את הקדימות בכניסה בהזמנה שלכם כך שתוכלו להשתמש בה כשתטוסו.

צרו קשר עם הצוות שלנו ונדון על האפשרויות העומדות בפניכם. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות, עליכם לפנות אליו כדי לבצע שינויים.

צרו קשר עם הצוות שלנו ונדון על האפשרויות העומדות בפניכם. אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות, עליכם לפנות אליו כדי לבצע שינויים.

תוכלו למצוא את מתקן הצ'ק-אין של Morafiq בטרמינל לקרוזים באבו דאבי, במוצפה ובאל-עין.

ביצוע צ'ק-אין בעיר מחייב תשלום באמצעות כרטיס אשראי/כרטיס דביט בלבד. כרטיסי Visa, ‏Mastercard ו-American Express מתקבלים.

כן, יש חניה חינם בטרמינל לקרוזים באבו דאבי, במוצפה ובאל-עין.

כן! תוכלו לשלם על כל התוספות בעת ביצוע הצ'ק-אין, כולל תיקים נוספים, מושבים ושדרוגים.

לא, קטינים ללא מלווה חייבים לבצע צ'ק-אין בנמל התעופה הבינלאומי זאיד.

כן. באפשרותכם להשתמש בשירותי הצ'ק-אין שלנו בטרמינל לקרוזים באבו דאבי, ובאל-עין. שירות הלקוחות זמין בכתובת: https://booking.morafiq.ae/supports.

ניתן לרכוש חבילת אינטרנט אלחוטי ברגע שעולים למטוס או לאחר שסימן חגורת הבטיחות כבה. הפעילו את האינטרנט האלחוטי במכשיר שלכם והתחברו לרשת "Etihad Wi-Fly", שם תופנו לאתר הבית של פורטל האינטרנט האלחוטי שלנו. לפרטים נוספים, כולל מחירים, היכנסו אל עמוד המידע שלנו בנושאי אינטרנט אלחוטי

אינטרנט אלחוטי זמין בכל המטוסים שלנו, פרט למטוסי A320 ו-A321.

כל האפליקציות הפופולריות לשליחת הודעות, כמו WhatsApp, ‏WeChat, ‏Facebook Messenger ו-iMessage, נתמכות בחבילת Chat. עם זאת, שימו לב שלא ניתן לשלוח תמונות או סרטונים בחבילה זו.

כן. אפשר להתחבר לרשת "Etihad Wi-Fly" במטוס גם כאשר הטלפון נמצא במצב טיסה.

כדי להתחבר:
 

1. הדליקו את המכשיר שלכם והפעילו את תכונת האינטרנט האלחוטי.
2. התחברו לרשת "Etihad Wi-Fly" ופתחו את דפדפן האינטרנט. אתם תועברו לדף הבית של פורטל האינטרנט האלחוטי שלנו לטיסה, שבו תוכלו לקנות חבילות אינטרנט, לממש שובר או להתחבר מחדש אם אתם לקוחות חוזרים.
3. אם הפורטל לא מופיע כשאתם מפעילים את הדפדפן, הזינו כתובת אתר ציבורי (למשל www.etihad.com) כדי להפנות מחדש את הדפדפן ולפתור את הבעיה.

לא, שירות האינטרנט האלחוטי זמין רק כשהמטוס מגיע לגובה של 10,000 רגל. בהתאם, שירות האינטרנט האלחוטי יכובה כשהמטוס מתקרב לנחיתה ויורד מתחת לגובה של 10,000 רגל.

חבילת Chat אינה תומכת בהזרמת שמע וסרטונים. עם זאת, אפשר להפעיל סרטונים או מוזיקה בהזרמת תוכן ישירה באמצעות חבילת Surf לגלישה באינטרנט אלחוטי במטוס.

תצטרכו לקנות חבילת אינטרנט אלחוטי לכל מקטע טיסה. לדוגמה, אם טסים מסידני דרך אבו דאבי ללונדון, צריך לקנות חבילות עבור הטיסה מסידני לאבו דאבי ועבור הטיסה מאבו דאבי ללונדון.

לא, לא ניתן להשתמש בחבילת האינטרנט האלחוטי במספר מכשירים. במקום זאת, תצטרכו להתנתק ממכשיר אחד ואז להתחבר למכשיר אחר עם כתובת הדוא"ל שאיתה יצרתם את החשבון.

פשוט התחברו לחשבון שלכם במהלך הטיסה ושדרגו לחבילת Surf.

אפשר לבקש החזר כספי רק אם האינטרנט האלחוטי שלכם לא עבד אחרי שרכשתם חבילה. כדי לעשות זאת, כתבו לנו כאן בצירוף פרטי הטיסה ואמצעי התשלום לקבלת ההחזר הכספי. שימו לב שלא יועברו החזרים כספיים חלקיים.

כמעט בכל המקרים, תקבלו את המושב שאותו הזמנתם. עם זאת, ייתכנו שינויים תפעוליים של הרגע האחרון שמשמעותם שעלינו להקצות לכם מושב אחר. במקרה כזה, ננסה תמיד לבחור מושב דומה עבורכם. 

אם שילמתם על מושב ונתנו לכם מושב מסוג אחר, אתם זכאים להחזר כספי מלא. 

שימו לב שעבור מושבים ליד יציאת חירום, לא יינתן החזר אם עלינו לשנות את המושב שלכם מכיוון שאינכם עומדים בדרישות הבטיחות. כל המושבים כפופים לזמינות.  

סוגי המושבים המוצגים למעלה זמינים רק בטיסות המופעלות על ידי אתיחאד. כדי לבחור מושב עם חברת תעופה אחרת, יש לפנות אליהם ישירות. 

הזמנות מושב אינן ניתנות להחזר כספי או להעברה. עם זאת, אם שילמתם על מושב ונתנו לכם מושב מסוג אחר, תהיו זכאים להחזר כספי מלא. 

שימו לב שעבור מושבים ליד יציאת חירום, לא יינתן החזר אם עלינו לשנות את המושב שלכם מכיוון שאינכם עומדים בדרישות הבטיחות.

אפשר לשנות את המושב לאחר ביצוע צ'ק-אין אונליין באתר etihad.com/manage.

כן, ניתן לבחור מושב בעת ההזמנה או בכל עת לאחר מכן דרך ניהול ההזמנות שלי באתר etihad.com. אנו ממליצים לבחור מוקדם כדי להשיג את המושב המועדף.

לא, אין צורך להתחבר. פשוט מזינים את מספר ההזמנה ואת שם המשפחה. עם זאת, התחברות תשמור את העדפות המושב לטיסות עתידיות.

בחירת המושב היא ללא עלות עם תעריף Deluxe שלנו. בתעריפים אחרים, בחירת מושב מועדף כרוכה בתשלום. המחיר מוצג לפני אישור בחירת המושב.

מושב ללא שכנים מאפשר לחסום את המושב הסמוך כדי להתרווח ולקבל יותר פרטיות. המושב זמין בטיסות נבחרות וניתן להוסיף אותו לאחר ההזמנה, בכפוף לזמינות.

כן, ניתן לשנות מושב בכל עת דרך ניהול ההזמנות שלי באתר etihad.com. עם זאת, הזמינות עלולה להיות מוגבלת ככל שמתקרב מועד ההמראה.

כן, ניתן לבחור מושבים לכל הנוסעים בהזמנה במקביל.

כן, המערכת שלנו עוזרת לבחור את המושב הטוב ביותר עבור תינוקות (בגיל 7 ימים עד 23 חודשים), כמו שורות עם עריסות, כאשר הן זמינות.

אם לא בוחרים מושב, המושב מוקצה באופן אוטומטי בזמן הצ’ק-אין. במקרה של העדפה (חלון/מעבר), מומלץ לבחור מוקדם.

כן, ניתן לשנות או לרכוש מושבים לאחר פתיחת הצ'ק-אין אונליין, בכפוף לזמינות.

כן. פשוט צופים במפת המושבים ובוחרים כל מושב פנוי. ייתכן שיחולו חיובים.

ילדים מתחת לגיל שנתיים יכולים להיכנס ללא תשלום. ילדים בגיל שנתיים עד 12 יחויבו ב-50% מתעריף מבוגר. ילדים מעל גיל 12 יחויבו בתעריף מבוגר.

אפשר להזמין מראש גישה לטרקלין מחלקת עסקים שלנו בנמל התעופה הבינלאומי זאיד, אבו דאבי. כשטסים איתנו במחלקת עסקים, אפשר גם להזמין מראש גישה לטרקלין המחלקה הראשונה שלנו. עברו אל etihad.com/manage לביצוע הזמנה.

גישה לכל שאר הטרקלינים בנמלי התעופה מחייבת הזמנה בהגעה וכפופה לזמינות.

בטרקלינים שבנמל התעופה הבינלאומי זאיד יש אזורי עישון (מלבד בנקודת המפגש עם נהגים של אתיחאד).

לא, אפשר לקנות למישהו אחר גישה לטרקלין באמצעות מיילים או כרטיס אשראי רק אם אתם טסים יחד באותה הזמנה.

אם משנים מרצון את הטיסה, לא ניתן לקבל החזר כספי. עם זאת, עדיין אפשר ליהנות מגישה לטרקלין במועד הטיסה החדש אם יש מקום פנוי.

אם משנים מרצון את הטיסה, לא ניתן לקבל החזר כספי. עם זאת, עדיין אפשר ליהנות מגישה לטרקלין במועד הטיסה החדש אם יש מקום פנוי.

חברי Etihad Guest זכאים לגישה לטרקלין ללא תשלום בהתאם לסטטוס הדרגה ובחירת ההטבות בהתאמה אישית. 

• חברי דרגת Silver יכולים להיכנס לטרקלין מחלקת העסקים שלנו בנמל התעופה הבינלאומי זאיד.
• חברי דרגת Gold יכולים להיכנס לטרקלין מחלקת העסקים שלנו בנמל התעופה הבינלאומי זאיד ולצרף אורח אחד מאותה הזמנת טיסה.
• חברי דרגת Platinum יכולים להיכנס לטרקלין המחלקה הראשונה שלנו בנמל התעופה הבינלאומי זאיד ולצרף אורח אחד מאותה הזמנת טיסה. 
• חברי דרגת Diamond יכולים להיכנס לטרקלין המחלקה הראשונה שלנו בנמל התעופה הבינלאומי זאיד ולצרף שני אורחים מאותה הזמנת טיסה.

ניתן לעיין במדיניות ההחזרים שלנו בסעיף "תנאים והתניות".

אנחנו תמיד עושים את המרב כדי לארח את כולם בטרקלינים שלנו. במקרה המאוד לא סביר שחששות בענייני בטיחות או תפעול ימנעו גישה, יינתן החזר כספי.

כשמשלמים על גישה לטרקליני מחלקה ראשונה או מחלקת עסקים שלנו, אפשר לצפות לחוויית טרקלין זהה לזו של כל אחד מהאורחים האחרים שלנו. אפשר להתענג על מבחר אפשרויות אוכל טעימות, להירגע עם משקה בבר המרשים שלנו או לפרוש לאזור שקט כדי לנוח לפני הטיסה.

גישה ללא עלות זמינה עבור:
 

• אורחים שטסים במחלקת מגורים, במחלקה ראשונה, או במחלקת עסקים (למעט מחלקת עסקים Value)
• חברי Etihad Guest Platinum ו-Etihad Guest Gold
• נוסעים שטסים במחלקות פרימיום בטיסות קוד שייר של אתיחאד או בטיסות של חברות תעופה שותפות של אתיחאד בכפוף להסכם של כל חברת תעופה

כן, אורחים במחלקת תיירים יכולים לרכוש גישה לטרקלין בכפוף לזמינות בנמלי תעופה נבחרים. ניתן להזמין את הגישה מראש באינטרנט, להוסיף אותה במהלך ההזמנה, או לרכוש אותה בנמל התעופה.

כך רוכשים גישה לטרקלין:
 

• במהלך הזמנת הטיסה באתר etihad.com
• דרך ניהול ההזמנות שלי
• בדלפקי הצ'ק-אין או בדלפקי הקבלה בטרקלין, בכפוף לזמינות

הטרקלינים של אתיחאד כוללים בדרך כלל את השירותים הבאים:
 

• מגוון מזון ומשקאות ברמת פרימיום
• מקלחות מפנקות
• אינטרנט אלחוטי במהירות גבוהה
• אזורי עבודה ומנוחה
• אזורים לכל המשפחה (בטרקלינים נבחרים)

השירותים עשויים להשתנות בהתאם למיקום. יש לבדוק את המידע הספציפי על הטרקלין לפני הנסיעה.

כן. הגישה לאורחים משתנה בהתאם למחלקה ולדרגה:
 

• Etihad Guest Platinum: אורח אחד ללא עלות
• אורחים במחלקת עסקים: הגישה לאורחים זמינה רק בתעריפים נבחרים או אם צוין אחרת
• אורחים נוספים יכולים להיכנס בתשלום בכפוף לתפוסת הטרקלין

כן! ילדים מתקבלים בברכה בכל הטרקלינים של אתיחאד, ובטרקלינים נבחרים יש גם אזורים למשפחות. המדיניות עשויה להשתנות בהתאם למיקום, לכן צריך לבדוק את כללי הכניסה לילדים בטרקלין ההמראה לפני הנסיעה.

אתיחאד מפעילה טרקלינים בנמל התעופה הבינלאומי זאיד באבו דאבי, בנמל התעופה הית'רו בלונדון, בנמל התעופה הבינלאומי דאלס בוושינגטון די-סי, ובנמל התעופה הבינלאומי ג'ון פ. קנדי בניו יורק. בשאר נמלי התעופה תוכלו להשתמש בטרקלינים המאושרים של השותפים שלנו. הפרטים העדכניים זמינים בעמוד מיקומי הטרקלינים שלנו.

הגישה לטרקלין בטיסות קוד שייר או בטיסות של חברות שותפות תלויה בגורמים הבאים:
 

• חברת התעופה המפעילה
• התעריף שהוזמן
• דרגת Etihad Guest שלכם
  

להבהרות, בדקו את אישור ההזמנה או פנו לצוות התמיכה שלנו

כן. אנחנו מבקשים מהאורחים ללבוש לבוש אלגנטי-יומיומי. אנא הימנעו מפיג'מות, בגדי ים או פריטים עם גרפיקה או סיסמאות פוגעניות.

כן, אם עצירת הביניים שלכם מתקיימת באותו יום ובשעות הפעילות של הטרקלין. הגישה במהלך עצירות ביניים בלילה אינה מובטחת.

רכישות של גישה לטרקלין אינן ניתנות להחזר כספי ואינן ניתנות להעברה, אלא אם צוין אחרת. עליכם לעיין בתנאים בזמן ההזמנה.

כן, השירות זמין לכם ולאורחים שלכם.

הזמינו עכשיו

כן. עלות השימוש בשירות זה עבור ילדים תלויה בחבילה שבוחרים.

הזמינו עכשיו

Fasttrack.aero בודק באופן קבוע את פרטי הטיסה לעדכון על שינויים כלשהם. אם הטיסה שלכם בוטלה או מתעכבת, ההזמנה שלכם תעודכן לפי תוכנית נסיעה חדשה. לכל שאלה, צרו קשר עם ספק השירות שלנו Fasttrack.aero בדוא"ל customer.service@fasttrack.aero

יצירת קשר

יש לפנות לאחד מחברי צוות נמל התעופה שלנו שיוכל לכוון אתכם לנציג קבלת הפנים והסיוע שלכם.

פרטים נוספים

הפוליסה שלכם תכסה על אובדן, גניבה ונזק של כבודה וחפצים אישיים במהלך תקופת הביטוח. אנחנו נשלם לכם עד לסכומים המצוינים בטבלת ההטבות של הפוליסה שלכם.

עליכם לדווח למשטרה תוך 24 שעות ולהגיש את תביעתכם לא יאוחר מ-30 יום מיום פקיעת הפוליסה.

פוליסת הביטוח תפצה אתכם, עד לסכום המצוין בסיכום הפוליסה עבור כל המבוטחים הנוסעים יחד, עבור הוצאות לינה נוספת (חדר בלבד) והוצאות נסיעה הנלוות בהכרח להגעה ליעד בחו"ל או לטיסות המשך מחוץ לארץ המגורים.

תהיו מכוסים אם תגיעו לנמל התעופה, לנמל או למסוף הרכבת מאוחר מדי כדי להתחיל בנסיעה הבינלאומית שלכם כתוצאה מהדברים הבאים:

כשל בלוח הזמנים של תחבורה ציבורית אחרת

תאונה, תקלה או אירוע מרכזי הגורמים לעיכוב משמעותי

מזג אוויר קשה בלתי צפוי

פוליסת הביטוח תכסה הוצאות נסיעה ואירוח כלשהן שלא ניתן לקבלן בחזרה ושלא נעשה בהן שימוש וחיובים אחרים ששילמתם מראש או התחייבתם לשלמם.

תהיו מכוסים אם הנסיעה שלכם בוטלה במלואה או התעכבה לפני שהושלמה כתוצאה מאחד הגורמים הבאים במהלך תקופת הביטוח:

• מוות, נזקי גוף או מחלה שלכם או של האדם שאיתו אתם טסים, של האדם שאיתו תכננתם לשהות, או של כל בן משפחה קרוב
• נזק מקרי שנגרם לביתם (שהופך אותו לבלתי ראוי למגורים) או אם המשטרה מבקשת את נוכחותכם בעקבות פריצה שאירעה בביתכם במהלך הנסיעה או בשבעת הימים שקדמו לה
• חטיפת האדם המבוטח או כל אדם שהמבוטח נוסע עימו או מתכוון לנסוע עימו

תוכלו לעיין בטבלת ההטבות בפוליסה ובתעודת הביטוח שלכם למידע נוסף. 

תהיו מכוסים עבור הוצאות על טיפול רפואי, תרופות, בתי חולים ופינוי באמבולנס בעקבות תאונה, מחלה או מצב רפואי שהתרחשו.

אנו גם נשלם עבור הוצאות רפואיות דחופות במקרים של חולי עקב מחלה זיהומית (מגפה/מגפה עולמית). האמור חל בכל מדינה פרט למדינת המוצא שבה התחילה הנסיעה שלכם.

החזרים על טיפולי שיניים דחופים חלים רק בכיסוי FlySafe Plus. במקרים אלו, נשלם עבור טיפול רפואי ותרופות שנרשמו על ידי גורם רפואי להקלה דחופה על כאב ללא קשר לסיבה, כל עוד הכאב אינו מצב קיים.

כל טיפול אחר או החזרה לארץ, מצבי רקע רפואיים, כל חולי או מצב הקשורים להיריון, החלמה או התפרצות נשנית לא יכוסו, כמו גם הוצאות כלשהן הנגרמות לאחר שחזרתם לארץ מגוריכם.

לא תהיו מכוסים אם טסתם בניגוד להמלצה מדינית או רפואית.

לרשימת ההחרגות המלאה, עיינו במסמכי הפוליסה שלכם.

אנחנו מבינים כמה מלחיץ יכול להיות מצב חירום רפואי במדינה זרה. אנא התקשרו לצוות AXA לסיוע רפואי בחירום במספרים שלהלן. המומחים הרפואיים של AXA יבצעו הערכה של המקרה וייעצו לכם מה לעשות הלאה. הם יהיו שם בכל שלבי הטיפול במקרה, החל מארגון העברה ועד להחזרתכם הביתה בשלום.

פנו אלינו 24 שעות ביממה:

• איחוד האמירויות הערביות:  ‏‎+971 4 507 4011
• בחריין: ‏‎+971 4 507 4011
• כוויית: ‏‎+965 22281738
• גרמניה: ‎+49 221 828 286 86
• יוון: ‎+30 21 1 199 1834
• אירלנד: ‎+ 353 906 406 002
• צרפת: ‎+33 1 76 36 00 24
• ספרד: ‎+34 9 11 23 96 11

זהו שירות "!Doctor Please" המציע ייעוץ רפואי מרחוק, המלצות רפואיות ואפשרות טיפול. יש להוריד את אפליקציית Doctor Please!‎ מ-Apple store או מ-Google play, להירשם עם קוד הכניסה המופיע בתעודת ביטוח Fly Safe Plus, ולהזמין תור

נציגי Sixt יעקבו אחר הטיסה שלכם בזמן אמת וייפגשו אתכם בנמל התעופה עם הנחיתה.

כן. חשוב לוודא שכללתם תינוקות (עד גיל שנתיים) וילדים (עד גיל 11) בהזמנה כדי שניתן יהיה לספק לכם את הרכב המתאים. החוקים בעניין שימוש במושבי בטיחות לתינוקות וילדים משתנים ממדינה למדינה. עם זאת, Sixt יכולה להבטיח מושבי בטיחות בהזמנה מראש ברוב היעדים, ואפשרות זו מוצעת במסגרת תהליך הזמנת הסעה מנמל התעופה. אם אפשרות זו לא מופיעה בתהליך ההזמנה, או אם יש לכם בקשה ספציפית, אנא צרו קשר עם Sixt.

ניתן לבצע ביטולים עד ליום ההעברה. שינויים יש לבצע לפחות שלושה ימים לפני הנסיעה. לשינויים או לבקשות מיוחדות, פנו ל-Sixt בדוא"ל ride@sixt.com או בטלפון ‎+49 30 340440440‎. הצוות שלהם זמין 24 שעות ביממה, שבעה ימים בשבוע. 

אם הטיסה שלכם שונתה או בוטלה, אנא פנו ל-Sixt בדוא"ל ride@sixt.com או בטלפון ‎‎+49 30 340440440. 

אפשר לשלוח דוא"ל ל-Sixt בכתובת ride@sixt.com או להתקשר לאחד מהמספרים המקומיים שלהלן:

ארה"ב: ‎+1 954 526 5544

גרמניה: ‎+49 30 340440440

בריטניה: ‎+44 33 333 622 22

ספרד: ‎+34 91 635 44 55

צרפת: ‎+33 1 76 546 888

איטליה: ‎+39 06 97 628 088

הולנד: ‎+31 (0)20 8110 771

לא, הטיסה חייבת להיות מוזמנת ישירות מאתיחאד איירווייז או מסוכן נסיעות.

לא, שדרוגים מיידיים אינם זכאים לשירות. בנוסף, צריך להזמין נהג של אתיחאד 12 שעות מראש.

לא. מטעמי בטיחות, קטינים ללא מלווה (UM) או ילדים בגיל שנתיים עד 12 אינם רשאים להשתמש בשירות זה לבדם.

כן, אנחנו פועלים בשיתוף עם Sixt כדי להציע שירותי העברה ביעדים שונים ברחבי העולם. שירות זה זמין בתשלום, ואפשר להזמין אותו בקלות באתר.

לא, אין אפשרות לארגן רכב נוסף עבור תיקים עודפים. אם יש לכם המון תיקים, אנחנו ממליצים להשתמש בשירות צ'ק-אין מהבית או צ'ק-אין בעיר באבו דאבי לפני היציאה לנמל התעופה.

• מזמינים טיסת הלוך-חזור עם אתיחאד איירווייז, עם עצירת ביניים באבו דאבי.
• נכנסים לעמוד עצירת הביניים שלנו
• מזינים את מספר ההזמנה ושם המשפחה שלכם כדי לבדוק את זמינות בתי המלון
• בוחרים מלון ומודיעים לנו כמה זמן תרצו לשהות בו
• לאחר הזמנת המלון, נשלח לכם שובר להצגה בצ'ק-אין

• עצירת ביניים באבו דאבי ללא תשלום:

                -          שהות של לילה או שני לילות חינם

                -          בחירה ממלונות נבחרים בדירוג שלושה או ארבעה כוכבים

                -          ארוחת בוקר לא כלולה במחיר

• עצירת ביניים פרימיום:

                -          שהות של שלושה או ארבעה לילות בתעריפים מוזלים

                -          בחירה ממלונות נבחרים בדירוג חמישה כוכבים

                -          ארוחת בוקר כלולה במחיר

כן, אפשר לבחור ממגוון מלונות בדירוג שלושה או ארבעה כוכבים ברחבי אבו דאבי, ממרכז העיר ועד אתרים שקטים על החוף, עם לינה חינם במשך עד שני לילות.

אם תזמינו עצירת ביניים פרימיום, תוכלו לבחור ממלונות נבחרים בדירוג חמישה כוכבים עם ארוחת בוקר כלולה במחיר, לשהות של שלושה או ארבעה לילות בתעריפים מוזלים.

דרישות האשרה תלויות בלאום של האורח:

• אם אתם ממדינה שעומדת בדרישות, תוכלו לקבל אשרה בהגעה.
• אם אתם לא ממדינה שעומדת בדרישות, יכול להיות שתצטרכו להגיש בקשה מראש לאשרת מעבר או אשרת תייר.

לפרטים נוספים, בקרו בפורטל הממשלתי של איחוד האמירויות הערביות, או בדקו את דרישות האשרה שלכם באתר etihad.com/plan/travel-essentials.

העברות מנמל התעופה ואליו אינן כלולות, אבל חלק מהמלונות עשויים להציע שירותי הסעות. יש לבדוק את פרטי המלון בעת ההזמנה. לשירותי הסעות, אפשר גם לבדוק את Abu Dhabi Pass.

לא, עצירת ביניים באבו דאבי יכולה להיות עד ארבעה לילות לכל היותר.

כן, אבל:

• מדיניות הביטולים או השינויים משתנה בהתאם לטיסה שלכם.
• שינויים במלון תלויים בזמינות
  הערה: אתיחאד לא אחראית לחיובים במלון מעבר לחבילה.

• אם מזמינים שהות חינם במלון למשך עד שני לילות, ארוחות לא כלולות במחיר.
• אם מזמינים עצירת ביניים פרימיום של שלושה או ארבעה לילות, ארוחת בוקר במלון כלולה במחיר.

ייתכן שתצטרכו לשלם מסי תיירות או דמי שירות ישירות למלון.

כן! באבו דאבי תמצאו מגוון חוויות מרגשות. תוכלו להזמין פעילויות וסיורים עם הנחות בלעדיות באמצעות Abu Dhabi Pass.

לא. עצירת הביניים באבו דאבי זמינה רק בטיסות שמופעלות ומכורטסות על ידי אתיחאד איירווייז.

לא. עצירת הביניים באבו דאבי זמינה כרגע רק לטיסות הלוך-חזור עם עצירת ביניים באבו דאבי.

כדי לממש את השהות החינמית במלון, הזינו למעלה את פרטי ההזמנה על מנת לבדוק את זמינות החדרים, ולאחר מכן בחרו את המלון הרצוי. אתם יכולים גם להזמין את המלון שלכם דרך etihad.com/manage. פשוט מזינים את פרטי הטיסה ופועלים לפי ההוראות.

אם הזמנתם את הטיסה דרך מוקד השירות שלנו, התקשרו אלינו או פנו אלינו בצ'אט כדי להזמין את המלון.

חשוב לזכור להזמין את המלון לפחות שלושה ימים לפני הטיסה לאבו דאבי, ולוודא מראש שיש לכם אשרת כניסה לאיחוד האמירויות או שאתם זכאים לאשרה מיידית בכניסה. טיסות שהוזמנו דרך סוכן נסיעות לא עומדות בקריטריונים.

אם הטיסה שלכם תשתנה או תבוטל, נבצע עבורכם הזמנה מחדש של המלון ללא תשלום או נעניק לכם החזר כספי. בכפוף לתנאים ולהתניות. אם דרושה לכם עזרה נוספת, אנחנו כאן בשבילכם.

חבילת עצירת הביניים כוללת מדיניות צ'ק-אין וצ'ק-אאוט גמישה 24/7, שמאפשרת לכם להתאים את זמני הצ'ק-אין והעזיבה לשעת הטיסה שלכם.