איך אנחנו יכולים לעזור

המשפחה שלכם תוכל לצבור מיילים של Etihad Guest מהר יותר כקבוצה, וכל חבר עדיין יוכל להשתמש במיילים שלו בכל דרך שירצה. כל אחד מבני משפחה ימשיך גם לקבל מיילים לפי דרגה בכל טיסה וכך להגיע לסטטוס דרגת Silver,‏ Gold‏, Platinum או Emerald, וליהנות מהטבות ותגמולים גדולים יותר בהתאם להתקדמות בדרגות. עם זאת, כל שינוי במיילים לפי דרגה או בסטטוס הדרגה של בן משפחה מסוים לא יחול על חברים אחרים באותו חשבון משפחתי. 

אם גילכם 21 לפחות, כל שעליכם לעשות הוא להיכנס לחשבון שלכם בכתובת etihadguest.com ולעבור לאפשרות חשבון החברוּת המשפחתית.  בחרו חבר אחד שישמש כראש המשפחה והוסיפו לחשבון עד תשעה חברים נוספים. אפילו בני המשפחה המורחבת שלכם יוכלו להצטרף. רק זכרו, כל בן משפחה זקוק לחשבון Etihad Guest משלו. 

כל מי שתרצו לצרף וגילו 13 ומעלה חייב לקבל את הבקשה שנשלחה לכתובת הדוא"ל שלו. כל מי שגילו 12 ומטה יצורף לחשבון החברוּת המשפחתית שלכם באופן אוטומטי.

אפשר לצרף בני משפחה ישירים ואת עם בני המשפחה המורחבת, כולל נכדים, סבים וסבתות, חותנים, הורים חורגים, ילדים חורגים, אחים חורגים, נכדים חורגים, אחייניות ואחיינים וכן עובדים במשק הבית (אדם אחד בלבד).

לא, אפשר לצרף רק בני משפחה לחשבון שלכם.

תוכלו לעזוב את החשבון, או שראש המשפחה שלכם יוכל להסיר אתכם, באמצעות שליחת דוא"ל לכתובת guest@etihadguest.com

לאחר השלמת התהליך, עליכם להמתין 30 ימים לפני יצירת חשבון חברוּת משפחתית חדש משלכם או הצטרפות לחשבון אחר.

המיילים שלכם תמיד היו בחשבון ה-Etihad Guest שלכם, כך שלא תאבדו אף מייל. תרומתכם לסכום הכולל של המיילים שקובצו בחשבון החברוּת המשפחתית תוסר, כך שהיתרה הזמינה לשימוש ראש המשפחה שלכם תפחת.

כל מי שמצטרף לחשבון חברוּת משפחתית, כולל ראש המשפחה, כפוף לתקופת נעילה של חודש אחד, כלומר, אותו חבר לא יכול לעזוב ולא ניתן להסיר אותו מהחשבון במהלך פרק הזמן הזה. לאחר מכן, כל חבר יכול לעזוב או להיות מוסר.

לא, באפשרותכם להיות חלק מחשבון משפחתי אחד בלבד בכל פעם.

לא ניתן לשנות את זהות ראש המשפחה הרשום הנוכחי בחשבונכם. עליכם לעזוב את חשבון המשפחה ולפתוח חשבון משלכם, או שבן/בת הזוג שלכם יכול לסגור את החשבון הנוכחי ואז תוכלו ליצור חשבון חדש ולרשום בו ראש משפחה אחר.
 

תוכלו לעשות זאת רק לאחר תקופת המתנה של 30 ימים, ללא קשר לפעולה שתבצעו.

כן, ייתכן שחשבונכם יעבור ביקורת אקראית, וייתכן שתתבקשו לספק הוכחה לקשר שלכם עם בני המשפחה שלכם.

תוקף המיילים של Etihad Guest שלכם תלוי בסטטוס הדרגה שלכם:

חברי דרגות Bronze,‏ Silver ו-Gold של Etihad Guest: המיילים שלכם תקפים למשך 18 חודשים. תוכלו להאריך אותם ל-18 חודשים נוספים באמצעות טיסה עם אתיחאד איירווייז או עם כל חברת תעופה שותפה.

חברי דרגות Platinum ו-Emerald של Etihad Guest: תוקף המיילים שלכם לעולם לא יפוג.

תוכלו לבדוק בקלות את יתרת המיילים, תוקף המיילים והיסטוריית העסקאות שלכם בכניסה לחשבון ה-Etihad Guest שלכם או בהרשמה לדוחות האלקטרוניים החודשיים שלנו

קניית מיילים מאפשרת לכם לשלם עבור המיילים שאתם צריכים בזה הרגע, למשל אם אתם צריכים רק עוד כמה מיילים כדי לשלם עבור טיסה או להזמין את חופשת החלומות שלכם.

תוכלו לקנות עד 100,000 מיילים מדי שנה – או 150,000 מיילים אם אתם חברי Platinum – במהירות ובנוחות עם כרטיס האשראי שלכם. אם יש לכם כרטיס בנקאי של Etihad Guest, תוכלו אפילו לצבור מיילים על העסקה!

MilesBooster הוא דרך נהדרת לצבור עד פי שלושה ממספר המיילים על טיסות שביצעתם ב-12 החודשים האחרונים, ולצבור עד 150,000 מיילים נוספים של Etihad Guest מדי שנה.

תוכלו גם להגדיל את המיילים שצברתם מכרטיס התשלום של Etihad Guest, ממלונות, מהשכרות רכב ומשותפים אחרים במהלך ששת החודשים האחרונים.

כן, תוכלו הגיש בקשה להוספת מיילים עבור טיסות שבוצעו עד שלושה חודשים לפני שהצטרפתם לתוכנית Etihad Guest. לשם כך, פשוט שלחו עותקים של כרטיסי העלייה למטוס אל guest@etihadguest.com.
 

עבור הגשת בקשה למיילים מחברות תעופה שותפות, אנא שלחו לנו עותק של כרטיס העלייה למטוס בצירוף הפרטים שלהלן לכתובת guest@etihadguest.com:
 

• מספר החברוּת שלכם ב-Etihad Guest
• שמכם הפרטי
• שם המשפחה שלכם
• מספר טיסה
• מוצא
• יעד
• המחלקה
• מחלקה בהזמנה
• מספר הזמנה (PNR)
• מספר כרטיס

אם טסתם בטיסות המופעלות על ידי אתיחאד איירווייז, תוכלו להגיש בקשה להוספת מיילים בקלות. פשוט התחברו לחשבון המקוון שלכם, לחצו על האפשרות "בקשה להוספת מיילים חסרים" ומלאו את הפרטים הנדרשים כדי להגיש בקשה לקבלת המיילים החסרים שלכם. תוכלו גם לשלוח עותקים של הכרטיס או של כרטיס העלייה למטוס בדוא"ל לכתובת guest@etihadguest.com.  
 

עבור הגשת בקשה למיילים מחברות תעופה שותפות, אנא שלחו לנו בדוא"ל עותק של כרטיס העלייה למטוס בצירוף הפרטים שלהלן לכתובת guest@etihadguest.com:
 

• מספר החברוּת שלכם ב-Etihad Guest
• שמכם הפרטי
• שם המשפחה שלכם
• מספר טיסה
• מוצא
• יעד
• המחלקה
• מחלקה בהזמנה
• מספר הזמנה (PNR)
• מספר כרטיס

כן, תוכלו לצבור מיילים באמצעות כרטיס אשראי משותף, באמצעות Miles on the Go באפליקציית Etihad Guest, או באמצעות ביצוע רכישות עם שותפינו הרבים, למשל שותפינו בתחומי האטרקציות ופעילויות הפנאי, השכרות הרכב ובתי המלון.

אם בדוח שקיבלתם חסרים המילים שצברתם מאותן עסקאות, פשוט צרו קשר עם השותף הרלוונטי בתוך שישה חודשים מביצוע העסקה. עם זאת, אינכם יכול להגיש בקשה להוספת מיילים חסרים מעסקאות שבוצעו יותר משלושה חודשים לפני שהצטרפתם ל-Etihad Guest.

מידע נוסף על צבירת מיילים עם מגוון השותפים שלנו זמין כאן.

כן, אפשר לצבור מיילים של Etihad Guest גם בטיסות עם השותפים שלנו כל עוד הן משווקות על ידי אתיחאד בלבד. תוכלו למצוא אותן על ידי חיפוש טיסות עם קוד שמתחיל ב-EY. תוכלו למצוא את העדכונים האחרונים בנגע לטיסות הקוד שייר שלנו כאן.

כן, פשוט צרו קשר עם השותף הרלוונטי בתוך שישה חודשים מביצוע העסקה. עם זאת, אינכם יכול להגיש בקשה להוספת מיילים חסרים מעסקאות שבוצעו יותר משלושה חודשים לפני שהצטרפתם ל-Etihad Guest.

כדי לשמור על סטטוס הדרגה הנוכחי שלכם, עליכם לצבור מספר מסוים של מיילים לפי דרגה (ראו להלן) בתוך 12 חודשים מתאריך תחילת הדרגה שלכם. תוכלו לצבור אותם באמצעות הזמנת טיסות איתנו או עם חברות התעופה השותפות שלנו, שימוש בכרטיסי התשלום שלנו, או עריכת קניות עם כל אחד משותפי ה-Etihad Guest שלנו. אם לא תגיעו לכמות הנדרשת של מיילים לפי דרגה, תרדו לדרגה נמוכה יותר. אם יש לכם כרטיס תשלום של Etihad Guest ואתם חברים בדרגת Silver או Gold, תוכלו לממש את המיילים של Etihad Guest כדי לשמור על הדרגה שלכם.

כדי לשמור על סטטוס הדרגה הנוכחי שלכם, עליכם לצבור מספר מסוים של מיילים לפי דרגה (ראו להלן) בתוך 12 חודשים מתאריך תחילת הדרגה שלכם. תוכלו לצבור אותם באמצעות הזמנת טיסות איתנו או עם חברות התעופה השותפות שלנו, שימוש בכרטיסי התשלום שלנו, או עריכת קניות עם כל אחד משותפי ה-Etihad Guest שלנו. אם לא תגיעו לכמות הנדרשת של מיילים לפי דרגה, תרדו לדרגה נמוכה יותר. אם יש לכם כרטיס תשלום של Etihad Guest ואתם חברים בדרגת Silver או Gold, תוכלו לממש את המיילים של Etihad Guest כדי לשמור על הדרגה שלכם.
 

Etihad Guest Silver
 

• כדי לשמור על סטטוס דרגת ה-Silver שלכם, תצטרכו לצבור 20,000 מיילים לפי דרגה בתוך 12 חודשים.
• יש לצבור 10,000 מתוך 20,000 המיילים לפי דרגה באמצעות טיסות.
• אם אתם בעלי כרטיס תשלום של Etihad Guest, תוכלו לרכוש בחזרה את הדרגה שלכם תמורת 75,000 מיילים של Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• כדי לשמור על סטטוס דרגת ה-Gold שלכם, תצטרכו לצבור 40,000 מיילים לפי דרגה בתוך 12 חודשים.
• יש לצבור 20,000 מתוך 40,000 המיילים לפי דרגה באמצעות טיסות.
• אם אתם בעלי כרטיס תשלום של Etihad Guest, תוכלו לרכוש בחזרה את הדרגה שלכם תמורת 150,000 מיילים של Etihad Guest
   

Etihad Guest Platinum
 

• כדי לשמור על סטטוס דרגת ה-Platinum שלכם, תצטרכו לצבור 100,000 מיילים לפי דרגה בתוך 12 חודשים.
• יש לצבור 40,000 מתוך 100,000 המיילים לפי דרגה באמצעות טיסות.
   

Etihad Guest Emerald
 

• כדי לשמור על סטטוס דרגת ה-Emerald שלכם, תצטרכו לצבור 125,000 מיילים לפי דרגה בתוך 12 חודשים.
• יש לצבור 40,000 מתוך 125,000 המיילים לפי דרגה באמצעות טיסות.
• יש לבצע רכישות בסכום של $150,000 על טיסות עם אתיחאד איירווייז או השותפים שלנו.

מהרגע שבו מתחילה תקופת הדרגה שלכם, סטטוס הדרגה שלכם וההטבות שלכם תקפים למשך 12 חודשים.

הטבות ליבה
 

כל חברי Etihad Guest מקבלים הטבות ליבה באופן אוטומטי. ככל שהדרגה שלכם גבוהה יותר, כך עולה הערך של הטבות שלכם.
 

הטבות אישיות
 

בתחילת תקופת הדרגה, חברי דרגת Silver ומעלה יכולים לבחור את ההטבות האישיות שלהם פעם בשנה. כמות ההטבות שתוכלו לבחור תלויה בדרגה שלכם. לאחר שתבחרו את ההטבות האישיות שלכם, תוכלו ליהנות מהטבות אלה כמה פעמים שתרצו במהלך השנה, אלא אם כן הטבה ספציפית מגיעה עם מספר מוגדר של שימושים.
 

הטבות לשיתוף
 

לאחר הגעה למספר מסוים של מיילים, חברים בדרגת Gold ומעלה יכולים להרוויח שתי הטבות מיוחדות הניתנות לשיתוף על פי בחירתם.  לאחר שתבחרו את ההטבות לשיתוף, תוכלו ליהנות מהטבות אלה כמה פעמים שתרצו במהלך השנה, אלא אם כן הטבה ספציפית מגיעה עם מספר מוגדר של שימושים.

תוכלו ליהנות מההטבות שלכם כמה פעמים שתרצו, אלא אם כן להטבה יש מגבלה ספציפית על מספר השימושים בה.

תוכלו לבדוק את כל ההטבות הזמינות שלכם דרך כניסה לחשבונכם. לחלופין, תוכלו לצפות בכל ההטבות עבור כל דרגה, כאן.

לא, לא ניתן לשנות את ההטבות האישיות וההטבות לשיתוף לאחר שנבחרו. תוכלו ליהנות מהן למשך 12 חודשים עד לסיום תקופת הדרגה שלכם.

לאחר תחילת תקופת הדרגה, לרשותכם 30 ימים כדי לבחור את ההטבות האישיות המועדפות עליכם. אם לא תבחרו את ההטבות האישיות במסגרת פרק הזמן הזה, תקבלו באופן אוטומטי הטבות אישיות המוגדרות כברירת מחדל.

הטבות הליבה החדשות שלכם ייכנסו לתוקף מייד כאשר תקבלו הודעת דוא"ל מ-Etihad Guest האומרת שהגעתם לדרגה חדשה. בנוסף, נשלח לכם הודעת דוא"ל כדי שתבחרו את ההטבות האישיות שלכם. אם לא תבחרו אותן בתוך 30 ימים, ההטבות האישיות המוגדרות כברירת המחדל ייבחרו עבורכם באופן אוטומטי.

זכרו לבחור את ההטבות האישיות שלכם לפני הנסיעה. אם לא תבחרו את ההטבות האישיות שלכם לפני הנסיעה, ייתכן שההטבות לא יהיו זמינות.

ערכי המיילים המוצגים במחשבון המיילים מציינים ערכים לטיסה בכיוון אחד בלבד. ערך המיילים בטיסות הלוך-חזור יהיה כפול מזה של טיסה בכיוון אחד.

הפחתנו את המחירים של מושב בתוכנית Etihad Guest במחלקות תיירים ועסקים ובמחלקה הראשונה שלנו בשיעור של עד 30%.

כדי לגלות כמה מיילים אתם צריכים עבור מושב בתוכנית Etihad Guest, תוכלו לחפש מושב בתוכנית Etihad Guest לפי מספר המיילים שתרצו לממש, או לפי היעד שאליו תרצו לטוס.

בחרו באפשרות "מימוש מיילים", ולאחר מכן בחרו "באמצעות מיילים". הזינו את מספר המיילים שתרצו לממש ואת היעד שאליו תרצו לטוס, ואנו נציג לכם את כל היעדים שתוכלו להגיע אליהם באמצעות המיילים שלכם.

תוכלו להזמין מושב בתוכנית Etihad Guest באמצעות מימוש של לפחות 50% מהמיילים הנדרשים שמוצגים עבור התעריף שלכם.

המיילים המוצגים הם הערכה בלבד וכפופים לשינוי. תעריף מימוש פרימיום יחול על בסיס זמינות, והוא עשוי לרדת במהלך תקופות מבצע. לא יוצג כל חיוב בגין מיסים, אגרות או חיובים מטעם חברת התעופה.

תוכלו לשלם את מלוא תעריף הטיסה באמצעות מיילים או באמצעות שילוב של תשלום כספי ומיילים.

המיילים הדרושים יחושבו לפי האזור שאליו אתם נוסעים.

השתמשו במחשבון המיילים שלנו כדי לבדוק כמה מיילים של Etihad Guest תצטרכו כדי לשדרג ממחלקת תיירים לעסקים, ממחלקת עסקים למחלקה ראשונה, או ממחלקה ראשונה אל מחלקת המגורים. פשוט לחצו על "מימוש מיילים", הזינו מאין ולאן תרצו לטוס, לחצו על "חישוב" ולאחר מכן בחרו באפשרות "שדרוג".

המיילים המוצגים כפופים לשינוי.

האמור תקף רק לשדרוגי מחלקה בטיסות המופעלות על ידי אתיחאד איירווייז.

לא ניתן לשדרג כרטיסי הטבה של מושב בתוכנית Etihad Guest וכרטיסי Multiflyer באמצעות מיילים. למידע נוסף, יש לעיין בתנאים ובהתניות של התוכנית שלנו (etihadguest.com/terms-and-conditions).

בחלק מהמטוסים שלנו אין מחלקה ראשונה. עבור הטיסות האלה, יוצג ערך של 0.

מס נוסף בשיעור של 12% יחול על כרטיסים משודרגים שנקודת המוצא שלהם היא בהודו.

כן, תוכלו לשדרג בנמל התעופה באמצעות המיילים של Etihad Guest שלכם. ההליך נקרא "שדרוג מיידי".

אם ברצונכם לבקש שדרוג מיידי בדלפקי הצ'ק-אין בנמל התעופה, עלות השדרוג תומר ישירות למיילים. שימו לב שהערך שנקבע עבור שדרוגים מיידיים בנמל התעופה עשוי להיות שונה מהערך המוצג במחשבון המקוון.

שדרוגים זמינים רק עבורכם או עבור אורחים שהוזמנו במסגרת אותה הזמנה. לא ניתן לשדרג יחד אורחים שהוזמנו במסגרת הזמנה נפרדת.

ערכי המיילים כפופים לשינוי.

השדרוגים כפופים לזמינות מושבים וארוחות והם ניתנים לפי שיקול דעתם של המנהלים שבתפקיד.

אם אתם מזמינים טיסה עם אחת מחברות התעופה השותפות שלנו, תוכלו לשלם באמצעות מיילים בלבד.

ערכי המיילים במסלולים שכוללים טיסות המשך יחושבו מנקודת המוצא אל נקודת המעבר או עצירת הביניים ועד ליעד. למשל, אם אתם מזמינים טיסה מסידני לפרת' דרך מלבורן עם Virgin Australia, ערכי המיילים יחושבו מסידני למלבורן וממלבורן לפרת'.

למרבה הצער, לא ניתן להשתמש במיילים של Etihad Guest כדי לבצע לשדרוג עבור טיסה עם חברות התעופה השותפות שלנו. מידע נוסף זמין בתנאים ובהתניות (etihadguest.com/terms-and-conditions).

תוכלו להזמין אונליין או להתקשר אלינו, בהתאם לחברת התעופה השותפה שתרצו לטוס איתה.

למידע נוסף, ראו כאן.

אם אתם מעוניינים לטוס עם אחת מחברות התעופה השותפות שלנו, תוכלו להזמין אונליין או להתקשר אלינו. תוכלו למצוא מידע נוסף בעמוד "הזמנת טיסות באמצעות מיילים".

ערכי המיילים המוצגים במחשבון המיילים מציינים ערכים לטיסה בכיוון אחד בלבד. ערך המיילים בטיסות הלוך-חזור יהיה כפול מזה של טיסה בכיוון אחד.

כדי לבדוק את מספר המיילים הנדרש עבור טיסת המשך לטיסה של אתיחאד, תצטרכו לבדוק את ערכי המיילים עבור המסלולים הרלוונטיים בכל חברת תעופה. למשל, אם אתם טסים מאבו דאבי לפרת' דרך סידני, תצטרכו לבדוק באתיחאד איירווייז את מספר המיילים עבור הטיסה מאבו דאבי לסידני, ולבדוק ב-Virgin Australia את מספר המיילים עבור הטיסה מסידני לפרת'.

מושבים בתוכנית Etihad Guest שמורים באופן בלעדי לחברי Etihad Guest בכל טיסה של אתיחאד, ויש להם תעריפים קבועים ומוזלים. קיים מספר מוגבל של מושבים זמינים, ולכן אנחנו ממליצים להזמין אותם מראש. המושבים בתוכנית OpenSeat הם כל המושבים האחרים הזמינים בטיסות שלנו, וניתן להזמין אותם באמצעות מיילים או שילוב של מיילים ותשלום כספי.

• ככלל, בחנות ההטבות של Etihad Guest לא ניתן לבטל הזמנות לאחר שבוצעו. עם זאת, חשוב לזכור כי לבתי עסק ולמוצרים שונים יש מדיניות החזרות ותנאים והתניות ספציפיים משלהם, ותמיד כדאי לחזור ולעיין בהם לכל מקרה שלא יבוא.
• פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

• עליכם לוודא שההזמנה שלכם זכאית להחזרה, ושאתם מחזירים אותה במהלך התקופה הנדרשת כמוגדר בלשוניות "פרטי בית העסק" ו"כללים והגבלות" עבור כל מוצר.
• אם כן, תוכלו ליצור קשר עם בית העסק כד לבקש החזרה. פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.
• לאחר מכן, בית העסק יתחיל לטפל בהחזרה שלכם.
• לאחר הטיפול הבקשה, בית העסק יעביר החזר כספי לחשבון שלכם בחנות ההטבות של Etihad Guest בצורת מיילים ותשלום כספי (אם רלוונטי).
• ייתכן שלא תהיה תקופת החזרה עבור מוצרים מתכלים או מותאמים אישית, או כרטיסי מתנה וכרטיסי הגרלה. פרטים נוספים זמינים בלשוניות "פרטי בית העסק" ו"כללים והגבלות" עבור כל מוצר.

• לא ניתן לבטל כרטיסי מתנה וכרטיסי הגרלה או להחזירם לאחר שהם נרכשו או הוזמנו, ולא ניתן להחליפם אם הם אובדים, נגנבים, נהרסים או שתאריך התפוגה שלהם הגיע.

• בשל מגוון ההטבות, מדיניות המשלוח והתנאים עשויים להיות שונים בהתאם להטבה. עליכם לבדוק את המדיניות הספציפית תחת "פרטי בית העסק" עבור השותף המתאים ותחת "כללים והגבלות" עבור כל הטבה ספציפית. לתשומת ליבכם, משלוח מוצרים מסוימים עשוי לכלול חיובי מכס, מע"מ וחיובים אחרים, בהתאם ליעד המשלוח ולרשויות המכס של מדינת היעד. ייתכן שהחברים יידרשו לשלם חיובים אלה כדי לקבל את המשלוח.

• כל העמלות כלולות במחיר המוצר והמחיר לתשלום בקופה הוא המחיר הסופי. עם זאת, יש לזכור כי ייתכן שיחולו עמלות נוספות בעת החזרת מוצר או החלפתו.

• כן. במקרה כזה, הקפידו לבצע הזמנות נפרדות לכתובות המסירה הרלוונטיות כדי להימנע מבלבול כלשהו.

• כאשר הכרטיסים יהיו מוכנים לאיסוף, תקבלו הודעת דוא"ל באזור "העסקאות שלי" תחת "הפרופיל שלכם" בחשבון בחנות ההטבות של Etihad Guest, או שהם יישלחו אליכם בדוא"ל. אם עדיין אינכם רואים אותם או שלא קיבלתם אותם, פנו אל בית העסק המתאים. 
• פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

• לא ניתן להאריך את תוקף המוצרים הדיגיטליים וכרטיסי המתנה. הקפידו לבדוק את תיאור המוצר הרלוונטי כדי לוודא שלא תחמיצו את תאריך התפוגה.

• בצעו את כל השלבים המוזכרים בלשונית "תיאור המוצר" ובכרטיס המתנה. אנא בדקו את תאריך התפוגה לפני מימוש הכרטיס. אם אתם עדיין לא מצליחים להשתמש בכרטיס המתנה, פנו אל בית העסק המתאים. 
• פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

כרטיסי ההגרלה יישמרו במקטע "ההגרלות שלי" תחת "הפרופיל שלכם" בחשבון חנות ההטבות של Etihad Guest.

• עליכם להיות בגיל 18 לפחות.
• עליכם להיות תושבים של המדינה שבה ההגרלות זמינות.
• צריכים להיות ברשותכם מיילים זמינים בחשבון ה-Etihad Guest שלכם.

פרטים נוספים על ההגרלות שלנו ועל תנאי ההשתתפות עבורן זמינים בלשוניות "תיאור" ו"כללים והגבלות" עבור כל הגרלה.

• אנו פונים לכל הזוכים שלנו באמצעות דואר אלקטרוני. כל המשתתפים יכולים למצוא מידע נוסף באזור "ההגרלות שלי" תחת "הפרופיל שלכם" בחשבון חנות ההטבות של Etihad Guest.

• עשוי לחלוף זמן מה עד לקבלת האישור וההודעה על הזוכה, אך אנו מנסים לפרסם את הפרטים בהקדם האפשרי. בדקו שוב בעוד מספר ימים.

• פרטים בנוגע לכרטיס הזוכה יפורסמו באזור "ההגרלות שלי" תחת "הפרופיל שלכם" בחשבון חנות ההטבות של Etihad Guest. לחצו על "לממש עכשיו!" ותקבלו את המידע הדרוש כדי לקבל את הפרס שלכם.

• לקבלת פרטים, יש לפנות אל בית העסק המתאים. 
• פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

מדי פעם עלולות להיות בעיות עם כרטיסי תשלום שונים. יש ליצור קשר עם מנפיק כרטיס התשלום שלכם כדי לבדוק את תוקף הכרטיס. הבעיה יכולה להיות קשורה גם ליתרת המיילים שלכם. אם יש לכם מספיק מיילים, אך אינכם יכולים לבצע את ההזמנה, אנא צרו עימנו קשר כדי שנוכל להציע סיוע נוסף.

אנא פנו אל בית העסק המתאים. פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

אלה כמה מהסיבות שעלולות לגרום לאי-הגעה של הזמנה:

• הכתובת שסופקה שגויה.
• בוצעו מספר ניסיונות מסירה, אך באף אחד מהם לא היה מישהו זמין לקבלת המשלוח.
• ההזמנה אבדה או ניזוקה בעת המעבר.

כל ההזמנות שלא נמסרו מוחזרות לבת העסק ששלח אותן, אשר לאחר מכן ינפיק החזר כספי או ישלח את ההזמנה מחדש, בהתאם להעדפתכם.

אם ניתן לכם החזר כספי, אנו מבקשים שתזמינו מחדש את המוצרים אם הם עדיין זמינים ואתם עדיין מעוניינים לרכוש אותם.

יש לפעול בהתאם להוראות שסופקו על ידי בתי עסק בלשונית "פרטי בית העסק", ובמסמכי המשלוח שקיבלתם. אם הבעיה עדיין לא נפתרה, אנא פנו אל בית העסק הרלוונטי תוך 24 שעות מקבלת החבילה, בצירוף ראיות (תמונות) לבעיה. פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

• צרו קשר עם חברת המשלוחים שנבחרה על ידי בית העסק כדי לקבוע מועד מסירה חדש. תוכלו למצוא את שם חברת המשלוחים תחת פרטי מעקב הזמנה באזור "העסקאות שלי" תחת "הפרופיל שלכם" בחשבון בחנות ההטבות של Etihad Guest.
• ברוב המקרים, חברת המשלוחים תשלח לכם גם הודעות אוטומטיות לגבי זמן המסירה הצפוי ותוכלו לערוך בו שינויים באתר האינטרנט של חברת המשלוחים.
• במקרים אחרים, אנא פנו אל בית העסק המתאים. פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

• פנו אל בית העסק וספקו מידע נוסף בנוגע לחיובים אלה.
• פרטי הקשר של בית העסק מופיעים בלשונית הרלוונטית של "פרטי בית העסק" עבור כל מוצר.

אם ההזמנה בתהליך החזר כספי, ההחזר הכספי יגיע אל כרטיס התשלום שלכם ולחשבון שלכם בחנת ההטבות של Etihad Guest בתוך שבועיים ממועד אישור ההחזר הכספי.

כן, באפשרותם להזמין כל מושב זמין (אנו מכנים אותם OpenSeats) באמצעות מיילים של Etihad Guest או שילוב בין מיילים למזומן. מושבי OpenSeat מאפשרים להזמין אצל אתיחאד וחברות תעופה שותפות במחירי שוק סטנדרטיים, ומעניקים לכם את החופש להגיע עם המיילים שלכם לכל מקום.

כאשר אתם מזמינים מושב בתוכנית Etihad Guest, באפשרותכם לבחור בין תעריפי Value, ‏Comfort ו-Deluxe במחלקת תיירים ובין תעריפי Comfort ו-Deluxe במחלקת עסקים ובמחלקה ראשונה.  לכל תעריף יש הטבות שונות, אם זו כבודה נוספת או גישה לטרקלין, ואתם בוחרים איזה תעריף מתאים לכם.

מידע נוסף על תעריפי מושב בתוכנית Etihad Guest

התעריפים שלנו למושב בתוכנית Etihad Guest מאפשרים לכם את הגמישות לשנות או לבטל את הטיסה שלכם. ככל שתקדימו לשנות או לבטל, כך העמלות יהיו נמוכות יותר.

באפשרותכם לשנות כרטיס למושב בתוכנית Etihad Guest עד 24 שעות לפני הטיסה, או לבטל עד שעת הטיסה, בהתאם לתעריף שהזמנתם. 

מידע נוסף על תעריפי מושב בתוכנית Etihad Guest

כן, ותחול על כך מדיניות השינויים והביטולים המקורית של הכרטיס שלכם.

אם תבצעו שינויים ולא טסתם באף אחת מן הטיסות בהזמנה שלכם: 

• כרטיסים למחלקת תיירים יעודכנו אוטומטית לתעריף Value למושב בתוכנית Etihad Guest 

• כרטיסים למחלקת עסקים ולמחלקה ראשונה יעודכנו אוטומטית לתעריף Comfort למושב בתוכנית Etihad Guest 

• יחולו הכללים החדשים של התעריף

אם תבצעו שינויים וטסתם באחת מן הטיסות שבהזמנה שלכם, תחול על כך מדיניות השינויים והביטולים המקורית של הכרטיס שלכם.

כן, באפשרותכם לנצל כל שובר שהונפק עבורכם והוא יהיה תקף עד תאריך התפוגה שלו.   

שוברים למושב בתוכנית Etihad Guest ניתן לנצל להזמנת מושב בתוכנית Etihad Guest בתעריף Value במחלקת תיירים או למושב בתוכנית Etihad Guest בתעריף Comfort במחלקת עסקים ובמחלקה ראשונה.