איך אנחנו יכולים לעזור?
מאגר הידע שלך בכל הקשור לנסיעות
- כבודה לבטן המטוס
- כבודה בתא הנוסעים
- כבודה אבדה, עוכבה או נפגמה
- כבודה נוספת
- חפצים אסורים
אם אתם טסים לארה"ב או לקנדה, ניתן לעשות צ'ק-אין לשני תיקים במשקל:
*23 ק"ג לכל תיק במחלקת תיירים (לא כולל תעריף Basic)
*32 ק"ג לכל תיק במחלקת עסקים, במחלקה ראשונה ובמחלקת מגורים
לא ניתן לשלב את משקל שני התיקים.
עבור כל יתר היעדים, ניתן לעשות צ'ק-אין לכל כמות תיקים רצויה כל עוד משקל התיקים הכולל אינו חורג ממכסת הכבודה המותרת ומשקלו של כל תיק בודד אינו עולה על 32 ק"ג.
השתמשו במחשבון הכבודה שלנו או הזינו את פרטי הטיסה שלכם בכתובת etihad.com/manage לקבלת מידע על מכסת הכבודה לבטן המטוס עבור הטיסה שלכם.
לא תמיד. בהתאם למסלול הנסיעה ולמדינה שדרכה אתם טסים, ייתכן שתצטרכו לאסוף את התיק ולעשות לו שוב צ'ק-אין. הנציג שלכם יכול לאשר זאת בעת הצ'ק-אין בנמל התעופה.
עבור כל הטיסות לארה"ב, אם אתם טסים מאבו-דאבי, תעברו בידוק מוקדם של רשות המכס של ארה"ב ולכבודה שלכם יוצמדו תגים עם היעד הסופי. אין צורך לאסוף את הכבודה לצורך ביצוע צ'ק-אין מחדש. עם זאת, אם אינכם טסים דרך אבו-דאבי, יהיה עליכם לאסוף את הכבודה ולהשלים את כל נוהלי ביקורת הגבולות לאחר הנחיתה בארה"ב. הוראה זו חלה גם אם הכבודה תויגה ליעדכם הסופי.
התעריף הבסיסי שלנו אינו כולל מכסת כבודה לבטן המטוס. אם אתם חברי Etihad Guest, הטבות למכסת כבודה מותרת לבטן המטוס בחינם לא יחולו.
אם הכבודה בתא הנוסעים שלכם חורגת ממגבלות המשקל או המידות המרביות שלנו, תתבקשו לשלוח את הכבודה לבטן המטוס. יחולו חיובי כבודה עודפת.
תמיד ניתן להוסיף כבודה לבטן המטוס תחת "ניהול ההזמנה שלך" אם יש צורך, וניתן לחסוך עד 65% בהזמנת כבודה נוספת באופן מקוון עד 30 שעות לפני הטיסה.
כן! ניתן להעביר טלוויזיה כחלק מהכבודה לבטן המטוס. תיגבה מכם עמלת כבודה החורגת ממגבלת הגודל רק אם הטלוויזיה בגודל של 40 אינץ' או יותר, עבור טיסות לכל היעדים שלנו או מהם.
מכסת הכבודה המותרת שלך עשויה להיות שונה בטיסות המופעלות על ידי חברות תעופה שותפות שלנו. תוכלו למצוא את מכסת הכבודה המותרת עבור כל חלק במסע שלכם בכרטיסי הטיסה שלכם.
אם הנסיעה שלכם מתחילה או מסתיימת בארה"ב, חברת התעופה הראשונה איתה תטוסו תקבע את כללי הכבודה החלים לאורך כל הנסיעה שלכם, בין אם מדיניות הכבודה שלה או של ספק התעופה העיקרי – שהוא בדרך כלל חברת התעופה שמפעילה את החלק הארוך ביותר של המסע. לדוגמה, אם אתם טסים עם חברת תעופה X מארצות הברית לאבו דאבי, וממשיכים מאבו דאבי ליעד אחר עם אתיחאד איירווייז, חברת התעופה X תקבע את מכסת הכבודה המותרת והכללים החלים עליה.
זאת בהתאם לתקנות משרד התחבורה של ארצות הברית.
אם הזמנתם את כל מקטעי המסע שלכם בכרטיס אחד, תוכלו למצוא את מגבלת הכבודה שלכם מפורטת בבירור באישור ההזמנה.
אם אתם נוסעים במחלקת תיירים, אתם זכאים לתיק אחד בתא הנוסעים. משקל התיק לא יעלה על 7 ק"ג וגודלו לא יחרוג מ-56 ס"מ × 36 ס"מ × 23 ס"מ.
הנוסעים במחלקת מגורים, במחלקה ראשונה או במחלקת עסקים זכאים לשני תיקים בתא הנוסעים במשקל כולל של עד 12 ק"ג, או לתיק אחד במשקל של עד 12 ק"ג אם הם טסים לארצות הברית או ממנה. גודלו של כל תיק לא יחרוג מ-56 ס"מ × 36 ס"מ × 23 ס"מ. בנוסף, ניתן לשאת תיק קטן נוסף במשקל של עד 5 ק"ג ובגודל של עד 23 ס"מ × 39 ס"מ × 19 ס"מ.
מותר לשאת מארז אחד של עד חמישה ליטרים של מי זמזם ללא תשלום נוסף, בנוסף למכסת הכבודה המותרת שלכם, מכל נקודת המראה. המים חייבים להיות ארוזים בצורה בטוחה ומסומנים במיכל פלסטיק אטום המכוסה בקופסת קרטון מגן. ניתן לרכוש אריזות אלה בנמל התעופה.
אורחים יכולים לשאת מי זמזם מג’דה רק אם הם מחזיקים באשרת עומרה או חאג'. הכלל הזה חל על כל האורחים, כולל אזרחי מדינות מועצת שיתוף הפעולה של מדינות המפרץ (GCC).
ניתן לכלול את רוב ציוד הספורט במסגרת מכסת הכבודה המותרת, ואם טסים עם מחבטי גולף, ניתן לשאת תיק גולף אחד ללא תשלום נוסף, בנוסף למכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס.
מותר לשאת כלי נגינה כחלק מהכבודה לבטן המטוס. כלי הנגינה חייב להיות ארוז בצורה בטוחה, במשקל שאינו עולה על 32 ק"ג ובגודל שאינו חורג מטווח המידות המרבי של 300 ס"מ. כלי נגינה קטנים שמתאימים לממדים הסטנדרטיים של כבודה בתא הנוסעים יכולים להיכלל גם במסגרת מכסת הכבודה המותרת בתא הנוסעים. עבור כלי נגינה גדולים יותר החורגים מהממדים והמשקל הסטנדרטיים המותרים בתא הנוסעים, יש לרכוש מושב נוסף מראש לפני הטיסה.
ניתן גם לשאת מצלמות, ציוד צילום, תאורה וציוד סאונד במסגרת מכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס, אך אנו מבקשים ליידע אותנו מראש לפני הנסיעה.
ניתן לבקש כיסא גלגלים עד 48 שעות לפני הטיסה, או להביא כיסא גלגלים או מכשיר סיוע אישיים בחינם בנוסף למכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס. התנאים:
אם כיסא הגלגלים מופעל באמצעות סוללה, יש לקבל אישור מראש כדי להעלות אותו למטוס.
אנו ממליצים לשאת שמלות כלה כחלק מהכבודה בתא הנוסעים. ניתן לעשות זאת ללא עלות כל עוד אין חריגה ממכסת הכבודה המותרת בתא הנוסעים ובממדי הכבודה בתא הנוסעים שלנו. אפשרות נוספת היא לשלם עבור מושב נוסף לשמלת הכלה באמצעות יצירת קשר עימנו, או לארוז אותה במסגרת מכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס.
בטיסות ארוכות, ניתן לשאול את צוות המטוס אם יש מקום לתלות שמלת כלה, והם יסייעו כמיטב יכולתם. אזור התלייה במטוס שלנו מצומצם מאוד, ולכן איננו יכולים להבטיח שנוכל לתלות את שמלת הכלה לפני הטיסה.
כן, ניתן להעלות לתא הנוסעים כל תרופה שלא זקוקה לקירור. יש לאחסן אותה בכבודה בתא הנוסעים בליווי מרשם או מכתב מטעם הרופא.
מאחר שהתקנות משתנות בהתאם למדינה שבה מבקרים, תמיד כדאי לדעת מה סוג התרופות וכמות התרופות שמותר או אסור להביא לנסיעה. אם אתם טסים לאבו דאבי, אנא צרו קשר עם משרד הבריאות והמניעה.
הכללים לגבי הבאת פירות וירקות תלויים במקום שטסים אליו או ממנו. יש לבדוק תמיד את התקנות באתר הממשלתי של המדינה שאליה נוסעים.
לתשומת ליבכם, מוצרים מתכלים בעלי ריח חזק אסורים בכל מטוסי אתיחאד. כולל, בין היתר:
*דוריאן
*צ'מפדק
*פדאלאי
*מארנג
*ג'קפרוט
אורחים יכולים לשאת מי זמזם מג’דה רק אם הם מחזיקים באשרת עומרה או חאג'. הכלל הזה חל על כל האורחים כולל אזרחי מדינות מועצת שיתוף הפעולה של מדינות המפרץ (GCC).
ניתן לשאת עד 100 מ"ל של מי זמזם בכבודה לתא הנוסעים. יש לשמור את המים בתוך שקית שקופה הניתנת לאטימה חוזרת.
בתיק לבטן המטוס ניתן לשאת עד 5 ליטרים של מי זמזם. המים חייבים להיות ארוזים בצורה נאותה כדי למנוע דליפות.
התנאים:
*בטיסה לפי תעריף לכבודת יד בלבד
*בטיסה עם עצירת ביניים
*בטיסה עם כרטיס לכיוון אחד או שני כרטיסים נפרדים
בארצות הברית ובאוסטרליה יש הגבלות על נשיאת חומרים אבקתיים בכבודה בתא הנוסעים.
ארצות הברית
חומרים אבקתיים כמו איפור, אבקת חלבון, מלח וסוכר בנפח של 350 מ"ל/350 גרם/12 אונקיות ומעלה אינם מותרים בכבודה בתא הנוסעים.
ההגבלות אינן חלות על הפריטים הבאים:
*חומרים אבקתיים במרשם רפואי ותרכובת מזון לתינוקות (תמ"ל), כל עוד הם אטומים, ארוזים ללא פגע ומלווים בראיות תומכות
*פריטי דיוטי פרי הארוזים בשקיות בטיחות עם אמצעי לזיהוי פתיחה שנרכשו בדיוטי פרי
יש לבדוק תמיד עם חברת התעופה המפעילה אם ממשיכים לארצות הברית עם חברת תעופה אחרת.
אוסטרליה
חומרים אבקתיים לא אורגניים (אבקות שאינן מורכבות או מופקות מחומר חי, כמו דאודורנט ומוצרי ניקוי) בנפח של 350 מ"ל/350 גרם/12 אונקיות ומעלה אינם מותרים בכבודה בתא הנוסעים.
ההגבלות אינן חלות על הפריטים הבאים:
*אבקות אורגניות כמו תרכובת מזון לתינוקות, מזון אבקתי, קפה, אבקת חלבון, קמח, תבלינים, סוכר, רוב מוצרי הקוסמטיקה ומלח אנגלי
*תרופות מרשם ותרופות ללא מרשם (כולל מוצרים תזונתיים מיוחדים)
*פריטים רפואיים הנדרשים במהלך הטיסה ומלווים בתיעוד רפואי מתאים מהרופא
*פריטי דיוטי פרי הארוזים בשקיות בטיחות עם אמצעי לזיהוי פתיחה
*אין מגבלה על מספר המכלים של אבקות לא אורגניות לכל נוסע, בתנאי שהנפח הכולל של כל המכלים אינו עולה על 350 מ"ל/350 גרם/12 אונקיות. אין מגבלה על אבקות אורגניות.
ניתן לשאת עד 10 ליטר של שמן זית או שמן בישול בכבודה לתא הנוסעים. יש לארוז אותו במכלים נפרדים בנפח של עד 100 מ"ל, ולהניח אותו בתוך שקיות שקופות הניתנות לאטימה חוזרת.
כל כמות העולה על 10 ליטרים חייבת להישלח עם הכבודה לבטן המטוס. ניתן לכלול זאת כחלק ממכסת הכבודה המותרת, או לשלם עבור כבודה נוספת. ניתן לשאת עד 20 ליטר בתיק לבטן המטוס שלכם.
בתנאי שהבקבוקים:
*ארוזים בשתי שקיות פלסטיק אטומות עם סגירת רוכסן או קשירה
*מונחים בתוך קופסה מוצקה, סגורה בנייר דבק ומזוהה באמצעות תג שם
*ריקים ב-5% מנפח הבקבוק, כדי למנוע דליפות הנגרמות מלחץ האוויר בתא הנוסעים
תיקים חכמים המופעלים באמצעות סוללת ליתיום נשלפת אחת בדירוג וואט-שעה (Wh) הנמוך מ-160Wh, מותרים בטיסות אתיחאד.
סוללת הליתיום ו/או המטען הנייד חייבים להיות ארוזים בתיק נפרד, בתוך נרתיק או כיסוי מגן.
אם סוללת הליתיום ו/או המטען הנייד הם חלק בלתי נפרד מהתיק ואינם ניתנים להסרה, לא ניתן לשאת את התיק למטוס.
יש להודיע לנו על כבודה שלא הגיעה לפני שיוצאים מנמל התעופה. אנחנו נספק טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" (PIR), הנדרש לצורך מעקב אחר הכבודה, תיאום משלוח או הגשת תביעה בעתיד.
אם נגרם נזק לכבודה או לתכולתה, יש להודיע לנו על כך בהקדם האפשרי. יש לפנות לדלפק הטיסות הנכנסות לפני שיוצאים מנמל התעופה, או לפנות אלינו בכתב תוך שבעה ימים. אנחנו נספק טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" (PIR), הנדרש להגשת תביעה.
יש להגיש תביעה תוך 21 ימים. אם הכבודה אינה מוחזרת תוך 21 ימים מהגשת הדוח, הכבודה תיחשב כאבודה. במקרה כזה, הצוות שלנו ייצור קשר כדי לסייע.
אם הטיסה הופעלה על ידי אתיחאד איירווייז, יש ליצור קשר עם צוות שירותי הכבודה שלנו תוך 21 ימים. אם הטיסה הופעלה על ידי חברת תעופה אחרת, יש לפנות ישירות לשירות הלקוחות שלה.
נעשה כל שביכולתנו כדי לעזור להחזיר את האבדה!
ישנם מקרים מסוימים שבהם איננו יכולים לשאת באחריות על כבודה שאבדה או ניזוקה:
אובדן או נזק שחל עליהם כתב ויתור מוגבל (LRT)
פריטים שהוחרמו על ידי רשויות נמל התעופה או צוות האבטחה · נזק למנעולים
נזק לאחזי הרוכסן
גלגלים רופפים
נזק לידיות הצדדיות
שקעים או שריטות קלים
נזק לכבודה ישנה (יותר מ-5 שנים)
במקרה של עיכוב הכבודה, ניתן להגיש תביעה עבור פריטים חיוניים לרכישה בזמן שאנו עוקבים אחר הכבודה. לא ניתן להבטיח שכל התביעות ימולאו בהתאם לבקשה.
עבור טיסות לארצות הברית או ממנה, אנו נבחן את כל תביעות הנזק לכבודה שהוגשו בנוגע לכבודה לבטן המטוס על בסיס כל מקרה לגופו. זאת בהתאם לפרשנות של משרד התחבורה האמריקאי (USDOT) בנוגע לתקנות בארה"ב ואמנות התעופה החלות.
כל ההחזרים נתונים לשיקול דעתנו בלבד.
אם צריכים לארוז יותר פריטים, ניתן לרכוש כבודה נוספת. כמות הכבודה שניתן להביא תלויה במחיר הכרטיס וביעד הנסיעה.
כן, ניתן להוסיף ולשלם עבור כבודה נוספת דרך שירות ניהול ההזמנה שלי. ניתן לחסוך עד 65% ברכישת עבודה נוספת עד 30 שעות לפני הטיסה.
כן, זול יותר להוסיף כבודה נוספת אונליין לפני ההגעה לנמל התעופה. חסכו עד 65% ברכישת כבודה נוספת אונליין בכתובת etihad.com/manage או בעת הזמנת הטיסה. האפשרות זמינה עד 30 שעות לפני הטיסה.
כן. כדי להזמין כבודה נוספת, פשוט נכנסים אל ניהול ההזמנות שלי באתר etihad.com ומזינים את מספר ההזמנה.
מכסת הכבודה המותרת מופיעה בעת ההזמנה, באישור שהתקבל או באמצעות כניסה אל ניהול ההזמנות שלי.
משקל כל פריט בכבודה נוספת לא יעלה על 32 ק"ג, ועל הפריט לעמוד במגבלות הגודל המפורטות. למידע נוסף, ניתן לעיין בהנחיות הכבודה שלנו
בדרך כלל לא ניתן לקבל החזר כספי עבור כבודה ששולם עליה מראש, אלא אם כן הטיסה בוטלה או שונתה על ידי חברת התעופה.
אם יש צורך בכבודה נוספת, ניתן להיכנס אל "ניהול ההזמנות שלי" ולרכוש כבודה נוספת, כל עוד לא מולאה מכסת הכבודה
תיתכן גם זכאות לכבודה נוספת ללא עלות, בהתאם לסטטוס הדרגה שלכם ובחירת ההטבות בהתאמה אישית. יש להתחבר לחשבון לקבלת מידע נוסף.
כן, המחיר המדויק עבור כבודה נוספת יוצג לפני השלמת התשלום.
משקל כבודה החורג מהמותר כרוך בתשלום נוסף בנמל התעופה בהתאם לתעריפי הכבודה העודפת שלנו.
ניתן לרכוש כבודה נוספת עד ארבע שעות לפני הטיסה דרך ניהול ההזמנות שלי.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
כמות הנוזלים, התרסיסים או הג'לים שמותר לשאת בטיסה תלויה במדינה ממנה טסים, לכן תמיד כדאי לבדוק לפני הטיסה.
בטיסה איתנו מאבו דאבי, ניתן לשאת בכבודה לתא הנוסעים מוצרי טיפוח בנפח כולל של ליטר אחד, לכל היותר. תכולתו של כל פריט טיפוח לא תעלה על 100 מ"ל, וכל הפריטים חייבים להיות ארוזים בשקית שקופה הניתנת לאטימה חוזרת. יש להוציא את הפריטים מהתיק בתא הנוסעים העיקרי בעת מעבר בבידוק הביטחוני.
נוזלים, תרסיסים וג'לים (LAGs) כוללים קרמים, תחליבים, מוצרי קוסמטיקה ושמנים, בשמים, תרסיסים, שמפו, מרכך וג'ל רחצה. משחת שיניים, מסקרה, ליפ-גלוס או שפתון וכל פריט בעל מרקם דומה בטמפרטורת החדר, וגם קצף גילוח ודאודורנטים נכללים.
ברוב נמלי התעופה, אם קונים מוצרי טואלטיקה בדיוטי פרי, מקבלים שקית אטומה עם אמצעי לזיהוי פתיחה. שמרו את הפריטים בתוך שקית זו במהלך כל טיסת המשך בתוכנית הנסיעה שלכם.
בטיסות של אתיחאד לא ניתן להביא סכיני גילוח בכבודה בתא הנוסעים, אלא אם מדובר בסכין גילוח בטיחותית או חד-פעמית שהלהבים בה סגורים בתוך מחסנית.
עם זאת, ניתן להביא סכין גילוח בכבודה לבטן המטוס
ניתן להביא מזון מהבית למטוס, כל עוד הוא ארוז באריזה או במכל, והמזון מוצק.
אם מדובר במזון נוזלי, יחולו עליו המגבלות הרגילות על נוזלים: עד 100 מ"ל לכל פריט, ועד ליטר נוזלים בסך הכול. מזונות הנחשבים לנוזל או ג'ל כוללים מרקים, סירופים, ריבות, תבשילים, רטבים וממרחים.
כן. ניתן לשאת עד 100 מ"ל של ג'ל לחיטוי ידיים בכבודה בתא הנוסעים, או עד שני ליטרים בסך הכול בכבודה לבטן המטוס. אם מביאים ג'ל לחיטוי ידיים בכבודה לבטן המטוס, כל מכל חייב להיות בנפח של עד 500 מ"ל.
הכמות המותרת של נוזלים וג'לים במטוס עשויה להשתנות ממדינה למדינה ומחברת תעופה אחת לאחרת – לכן חשוב תמיד לבדוק מראש לפני הטיסה.
אקדח צעצוע ונשק צעצוע אינם מותרים בתא הנוסעים, ויש לדווח עליהם מראש ולקבל אישור כדי לשלוח אותם בכבודה לבטן המטוס.
הודעה ישירה
שלחו לנו הודעה ישירה בערוצי הרשתות החברתיות שלנו ונחזור אליכם בהקדם