אם תבחרו לשדרג את הטיסה, התקשרו אלינו כדי להזמין מחדש את הטיסה בשביל החתול או הכלב שלכם. במחלקת עסקים, צריך לשלם על מושב נוסף עבור חיית המחמד. חיית המחמד חייבת תמיד לטוס איתכם באותה מחלקה. 

• שינויים ביוזמתכם: ניתן לשנות את הבקשה עד שלוש שעות לפני מועד ההמראה. כדי לתאם טיסה חדשה, יש לפנות אלינו לבדיקת זמינות לפני ביצוע שינויים במסלול הטיסה. יש להשלים מחדש את כל תהליכי האישור, ועליכם להמשיך ולוודא את תקינותם של כל המסמכים, התעודות והאישורים הנדרשים להזמנה החדשה של הטיסה לחיית המחמד.
• שינויים ביוזמתנו: אנחנו נתאם איתכם ונציע את האפשרויות הטובות ביותר במקרים שבהם הטיסה הוזמנה מחדש או בוטלה. אפשר לבקש החזר כספי מלא של התשלום עבור הובלת חיית המחמד אם האפשרויות שהצענו לא מתאימות לצרכים שלכם, כל עוד חיית המחמד לא הוטסה ממדינת המוצא.
• החזרים כספיים: החזר כספי מלא יינתן רק במקרים של שיבושים בפעילות שבגללם לא נוכל להוביל את חיית המחמד. במקרה כזה אפשר לפנות למוקד השירות שלנו ולבקש החזר כספי של התשלומים ששולמו. במקרה שהצלחנו להוביל את חיית המחמד בטיסה אחרת, בתאריך אחר או בחברת תעופה אחרת לאחר שקיבלנו את הסכמתכם, לא יינתן החזר כספי.

• מסמכים – יש לספק את המסמכים הנדרשים עבור חיות מחמד בתא הנוסעים בהתאם לדרישות אתיחאד ו/או לתקנות במדינה. מדיניות המסמכים של אתיחאד מחמירה יותר לגבי חלק מהמדינות.
• מותר להעלות חיית מחמד אחת למטוס. אם אתם טסים עם נוסע נוסף, אפשר להביא שתי חיות מחמד, בתנאי שהן מאותו משק בית ומכירות אחת את השנייה. אם טסים עם שתי חיות מחמד, יש למלא טופס הזמנה נפרד בשביל כל חיית מחמד.
• אתיחאד איירווייז לא תישא באחריות אם רשויות במדינות אחרות יסרבו להכניס את חיית המחמד בשל חוסר עמידה בתקנות המקומיות. במקרה כזה, בו אתיחאד תיאלץ לסרב להוביל את חיית המחמד בשל חוסר עמידה בתקנות, אתיחאד לא תישא באחריות לעלויות הנובעות מכך, כמו דמי הזמנה מחדש של טיסה או לינה במלון.
• איננו נושאים באחריות לבריאות או לרווחה של חיות מחמד השוהות בתא הנוסעים.
• חיות המחמד חייבות להיות מסוגלות לעמוד ולשבת זקוף, להסתובב באופן רגיל ולשכב בתנוחה טבעית בתיק הנסיעה או בכלוב שלהן (בלי לגעת באף צד או בחלק העליון).
• תיקי הנסיעה או הכלובים של חיות המחמד לא יכולים לחרוג מהמידות של החלל מתחת למושב בכל מטוס בו תשהו במהלך נסיעתכם.
• האחריות לעלויות נוספות שנוגעות לייבוא או לייצוא חלה עליכם.
• לא תתאפשר טיסה לחיות מחמד בהיריון.
• יש להגיע לשדה התעופה שלוש שעות לפני ההמראה.
• יש להביא כמות מספקת של משטחים סופגים לצורכי חיית המחמד, כולל לטיסות המשך ולשדות תעופה במעבר, אם רלוונטי. אתם תהיו האחראים להחלפת המשטחים ולסילוקם בהתאם.
• מותר להעלות אך ורק מזון יבש לחיות מחמד בתור כבודה בתא הנוסעים. יש לשאת את המזון במיכל אטום כך שהריח לא יפריע לאורחים אחרים.
• אם יש במטוס אורחים שסובלים מאלרגיה לבעלי חיים, ייתכן שצוות הטיסה יצטרך להעביר אתכם ואת חיית המחמד למושבים אחרים. במקרים נדירים, ייתכן שנצטרך להזמין עבורכם טיסה חדשה.
• לא מומלץ לטשטש בעלי חיים, למעט במקרים מסוימים ותחת פיקוח וטרינרי. תרופות הרגעה נפוצות מורידות את לחץ הדם, תופעה שמתרחשת גם בגובה רב.
• הגישה של חיות מחמד לטרקלינים של צדדים שלישיים תלויה בתקנות המקומיות.
• במקרים שבהם אורח שברשותו הצהרת אלרגיה ואורח שביקש לטוס עם חיית מחמד מבקשים לטוס באותה טיסה, תאושר בקשת האורח שביצע ראשון את ההזמנה.
• במקרים שבהם אורח מבקש לטוס עם חיית שירות ואורח אחר מבקש לטוס עם חיית מחמד באותה מחלקה ובאותה טיסה, בקשת האורח שמבקש לטוס עם חיית שירות תקבל תמיד עדיפות, ללא קשר למועד ההזמנה.
• מחיר הטיסה עם חתול או כלב הוא ‏1,500‏$ או 215,000 מיילים של Etihad Guest לכל כיוון  
  
• במקרה של טיסת המשך, יחול המחיר המצטבר.
• אפשר לבצע את התשלום באמצעות מיילים של Etihad Guest בשיחה עם  מוקד השירות שלנו. 
• עליכם לטוס בטיסה שמופעלת על ידי אתיחאד. אם יש לכם טיסת המשך שמופעלת על ידי חברת תעופה אחרת, לא נוכל לאפשר את הטסתה של חיית המחמד.
• בדיקות הייבוא של המכס והווטרינרים מנוהלות על ידי רשויות שדה התעופה/המשרדים הממשלתיים/הווטרינרים ביעד, ותהליך האישור עשוי להימשך מספר שעות.

כן. אם תבחרו לשדרג את הטיסה, חשוב לזכור להתקשר אלינו כדי להזמין מחדש את הטיסה בשביל החתול או הכלב. במחלקת עסקים, צריך לשלם על מושב נוסף עבור חיית המחמד. חיית המחמד חייבת תמיד לטוס איתכם באותה מחלקה.