מדיניות פרטיות

הצהרת פרטיות של Etihad Airways PJSC

 

ב-Etihad Airways PJSC, החברות המסונפות שלנו והסניפים שלנו (שמכונים יחד אתיחאד, אנחנו, אותנו), אנו מתייחסים ברצינות לאחריות שלנו להגנת המידע והפרטיות.

הצהרת פרטיות זו מתארת כיצד אנו עשויים לאסוף את המידע האישי שלכם ולהשתמש בו, כולל מצבים שבהם אתם יוצרים עימנו קשר, משתמשים בשירותים שלנו, ומקיימים אינטראקציה עם אתר האינטרנט שלנו, www.etihad.com (אתר אתיחאד).

תנאי השימוש

השימוש באתרי האינטרנט של אתיחאד כפוף לתנאי השימוש המקובלים שלנו, שמופיעים בתנאים וההתניות שלנו. כל המוצרים והשירותים הניתנים כפופים לתנאים ולהתניות הרלוונטיים, למדיניות שירות הלקוחות ולתנאי התובלה הכלליים.

עדכונים

אנחנו עשויים לתקן הצהרת פרטיות זו מעת לעת כדי לעדכן אותה בדרישות החוק ובאופן שבו אנחנו מפעילים את העסק שלנו. אנא בדקו באופן תקופתי את העמודים האלה לקבלת הגרסה העדכנית ביותר של הצהרת פרטיות זו. אם נבצע שינויים מהותיים בהצהרת פרטיות זו, נבקש להודיע לכם על כך באמצעות הודעה באתר האינטרנט שלנו או בדוא"ל.

הצהרת פרטיות זו עודכנה לאחרונה בתאריך: 15 בינואר 2025

אתרי אינטרנט של צד שלישי

האתרים של אתיחאד עשויים לקשר אתכם לאתרים אחרים. איננו אחראים לאופן שבו אתרי אינטרנט של צד שלישי פועלים או לאופן שבו הם עשויים לעבד מידע אישי כלשהו שתמסרו להם. חשוב שתבינו זאת ותבדקו את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש שלהם בהתאם.

המידע האישי שלכם

סעיף זה מתאר מתי אנו אוספים מידע אישי לגביכם, את סוגי המידע האישי שנאסף ואת האופן שבו אנו משתמשים במידע האישי שלכם.

כשאתם מבצעים הזמנת טיסה או רוצים לנהל הזמנה

אם אתם משתמשים באתרי האינטרנט של אתיחאד כדי לבצע הזמנת טיסה או כדי לנהל הזמנה, נאסוף מידע לגביכם ונשתמש בו, לפי הצורך כדי לנהל את ההזמנה.

מידע זה עשוי לכלול את סוגי המידע האישי הבאים:

  • שם
  • תאריך לידה
  • כתובת
  • פרטי יצירת קשר (כגון מספר טלפון וכתובת דוא"ל) עבור הנוסע הראשי
  • פרטי קרובי משפחה
  • מספר רשומת שם הנוסע (מספר PNR)
  • מספר כרטיס טיסה
  • מגדר
  • פרטי דרכון
  • העדפות כלשהן לגבי ארוחות
  • פרטי החברות בתוכנית הנוסע המתמיד כגון שם המשתמש והסיסמה שלכם (אם הדבר רלוונטי)
  • פרטי תשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי)

עלינו לעבד מידע אישי זה כדי לוודא שביצעתם הזמנה וצ'ק-אין כראוי.

אנחנו עשויים גם לאסוף מכם קטגוריות מיוחדות של נתונים אישיים, שיטופלו על ידינו בזהירות יתרה. אנחנו אוספים סוגים אלה של נתונים למטרת מתן שירותים משופרים, כגון שירותים רפואיים. קטגוריות נתונים מיוחדות אלה כוללות:

  • נתוני בריאות, כגון אם אתם משתמשים בכיסא גלגלים או זקוקים למיכל חמצן, או הרגלים בריאותיים מסוימים, כגון האם אתם מעשנים
  • נתונים אישיים שנוגעים ללאום, גזע ומוצא אתני
  • נתונים אישיים שקשורים לדת

בנסיבות מצומצמות, כגון כשאנו מספקים לכם שירותי נהג, אנחנו עשויים גם לאסוף מידע לגבי מקום הימצאכם באמצעות מערכות כגון GPS. אם לכם או לכל נוסע שטס איתכם יש דרישות מיוחדות הנוגעות לבריאות, לתזונה או לנגישות, שאתם או הם רוצים להביא לתשומת ליבנו, אנחנו עשויים לאסוף מידע לגבי נושאים אלה כאשר השירות ניתן.

כשאתם מבצעים הזמנה בשם נוסע אחר, באחריותכם לייצג את הנוסע בתהליך ההזמנה ולהסביר כיצד נשתמש במידע האישי שלו כמפורט בהצהרת פרטיות זו. עליכם לקבל את הסכמתו לביצוע ההזמנה ולחלוק את פרטיו עימנו כפי שמצופה בהצהרת פרטיות זו. אנחנו נניח שעשיתם זאת. אנחנו עשויים להיות תחת חובות משפטיות נפרדות להסביר לו שאנו שולטים במידע האישי שלו, גם אם המידע מגיע אלינו מכם.

כשאתם יוצרים קשר עם שירות הלקוחות ו/או משתמשים בשירותים המקוונים שלנו

אם תיצרו עימנו קשר באמצעות שאילתה או הערה בנוגע לאחד מהשירותים שלנו או אם תרצו שנעדכן אתכם לגבי החדשות וההתפתחויות האחרונות באתיחאד, נצטרך לאסוף מידע לגביכם (כולל הפרטים שלכם ליצירת קשר) כדי לעזור לנו להשיב לשאילתה או לבקשה שלכם.

אנחנו עשויים לעשות זאת כשאתם מתקשרים למוקד שירות הלקוחות שלנו או יוצרים איתנו קשר באמצעות כלי התמיכה המקוונים שלנו. מידע זה עשוי לכלול:

  • שם
  • תאריך לידה
  • כתובת
  • פרטי יצירת קשר (כגון מספר טלפון וכתובת דוא"ל)
  • קרובי משפחה
  • תמונה שלכם
  • פרטי דרכון
  • פרטי תשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי)
  • פרטי חשבון בנק
  • פרטי חברות במועדון הנוסע המתמיד
  • מספר PNR
  • מספר כרטיס טיסה

·        מזהים שקשורים למקצוע שלכם

אנחנו מעבדים מידע אישי זה כדי לספק לכם שירות לקוחות כולל שיחות נכנסות בקשר להזמנות, כדי לשנות הזמנות, שירותים מיוחדים, ביטולים והחזרים, מכירות נלוות ושיחות יוצאות עבור הודעות בקשר לשיבוש בתכניות.

אנחנו עשויים גם לבקש לאסוף מכם קטגוריות מיוחדות של נתונים אישיים כדי שנוכל להבין כראוי את השאילתה או הבקשה שלכם, שמטופלות על ידינו בזהירות יתרה. קטגוריות נתונים מיוחדות אלה עשויות לכלול:

  • נתוני בריאות, כגון אם אתם משתמשים בכיסא גלגלים או זקוקים למיכל חמצן, או הרגלים בריאותיים מסוימים, כגון האם אתם מעשנים,
  • נתונים אישיים בנוגע ללאום
  • נתונים אישיים שקשורים לדת

אנו עשויים גם לשמור תיעוד של כל ההתקשרויות שבוצעו איתכם (לרבות הקלטות של כל שיחה שתבצעו). אנחנו עושים זאת תוך ציות לחוקים החלים כדי לסייע בניטור ובשיפור איכות שירותי התמיכה שלנו בלקוחות, כדי לטעון טענות משפטיות ולהגן עליהן, וכדי לעמוד בחובות המשפטיות שאנו כפופים להן.

במקרים שבהם תבקשו לקבל מאיתנו עדכון מידע, אתם רשאים לשנות את העדפותיכם (למידע נוסף, יש לעיין בסעיף "עדכון הפרופיל האישי וההעדפות שלכם" להלן).

כשאתם נרשמים למועדון הנוסע המתמיד שלנו

כשתצטרפו למועדון הנוסע המתמיד שלנו, Etihad Guest, נאסוף מכם מידע כדי להגדיר את החשבון שלכם ב-Etihad Guest ונאפשר לכם להתחיל לאסוף נקודות תגמול ולשלם באמצעותן. דבר זה יכלול את הפרטים הבאים:

  • שם
  • תאריך לידה
  • פרטים ליצירת קשר (כגון כתובת הדואר, כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלכם)
  • פרטי דרכון
  • מספר Etihad Guest (אם כבר יש לכם כזה)
  • סימוכין PNR (אם הדבר רלוונטי בעת הגשת הבקשה)
  • מספר כרטיס טיסה (אם הדבר רלוונטי בעת הגשת הבקשה)
  • מזהים שקשורים למקצוע שלכם
  • פרטים רלוונטיים של כל חשבון משפחתי מקושר.

כמו כן, נבקש מכם להגדיר שם משתמש וסיסמה.

כשאתם מבקשים מאיתנו לקשר בין בני משפחה לכדי חשבון יחיד, אנחנו עשויים לדרוש מכם את פרטיהם ליצירת קשר כדי לאפשר לנו להודיע להם שאנו משתמשים בנתונים האישיים שלהם. עם זאת, באחריותכם להודיע לבני משפחתכם שאתם מוסרים לנו את הנתונים האישיים שלהם, ולוודא שכל בן משפחה מבין כיצד נשתמש במידע האישי שלו. אנחנו נניח שעשיתם זאת. אנחנו עשויים, מדי פעם בפעם, לדרוש מכם לקבל את הסכמתם להשתמש בפרטיהם בהתאם להצהרת פרטיות זו.

עם זאת, האתר שלנו אינו מיועד לילדים; אם אתם יוצרים חברות במועדון Etihad Guest עבור אדם שגילו נמוך מ-16 שנים, אתם נותנים לנו את הסכמתכם כהורים או אפוטרופוסים חוקיים לאסוף ולעבד את המידע של אותו אדם, וכן להשתמש בו, באופן שעולה בקנה אחד עם הצהרת פרטיות זו. תמיד תוכלו לנהל את המידע האישי שלכם ואת העדפות יצירת הקשר שמסרתם לנו דרך אתר האינטרנט של אתיחאד. אם אתם זקוקים למידע נוסף, אנא השתמשו בפרטי יצירת הקשר שמופיעים בהצהרת פרטיות זו כדי ליצור עימנו קשר.

כשאתם צוברים או מממשים מיילים

אם תבצעו רכישה זכאית אצל אתיחאד או אצל אחד ה"שותפים" האחרים ברשת שנבחרו בקפידה (כגון סוכנויות נסיעות בינלאומיות ומקומיות, חברות שירותים פיננסיים ושותפים בתחום הפנאי ולייף סטייל), או אם תציינו בכל דרך אחרת את חברותכם במועדון Etihad Guest, השותפים שלנו ישתפו אותנו במידע לגבי פעילות הרכישה שלכם כדי שנוכל לזקוף אותה לזכות חשבון Etihad Guest שלכם. אנחנו עושים זאת כדי לוודא כי המיילים מוענקים לכם כראוי, כדי לסייע לשותף לאמת את זכותכם לכל הטבה שאתם מבקשים, כמו גם לשם מטרות אחרות של מתן שירותים ושיווק. אם יש לכם כרטיס אשראי, כרטיס חיוב או מוצר פיננסי אחר במיתוג משותף של אתיחאד, נאסוף ונעבד גם נתוני עסקאות ופעילות שקשורים למוצרים אלו.

יחד עם השותפים שלנו, אנחנו מציעים לכם הזדמנות לממש את המיילים שלכם באמצעות חנות התגמולים שלנו. כשתבחרו לממש מיילים בדרך זו, נהיה עשויים לבקש מכם מידע נוסף כדי לקבל את ההטבה. במקרים רבים, נעביר אתכם לשותף במטרה להשלים את העסקה הרלוונטית. ברוב התרחישים הללו, שותפים אלה יעבדו את הנתונים האישיים שלכם כבעלי שליטה עצמאיים ונפרדים. לדוגמה, אם תבחרו לממש מיילים עבור חופשה שמוצעת על ידי חופשות אתיחאד, לאחר שתטענו את המיילים בחנות התגמולים, נפנה אתכם אל חופשות אתיחאד שלאחר מכן יסדירו את השלמת הזמנת החופשה. תוכלו לקבל מידע לגבי האופן שבו שותפים אלה אוספים, מעבדים ומעבירים את הנתונים האישיים שלכם באמצעות מדיניות הפרטיות והתנאים וההתניות שלהם בהתאמה.

אם יש לכם שאלות לגבי האופן שבו השותפים שלנו אוספים, מעבדים ומעבירים את הנתונים האישיים שלכם, תוכלו לבצע בירורים ישירות מול אותם שותפים.

מידע מקדים לגבי הנוסע

במסלולים מסוימים אנחנו נדרשים להעביר פרטים לגבי תוכנית הנסיעה ופרטי ההזמנה במערכת רישום שמות הנוסעים שלנו לקציני בקרת הגבולות, המכס וגורמי אכיפת החוק בנמלי הכניסה/היציאה בתוכנית הנסיעה שלכם. נחלוק מידע זה עם הרשויות הרלוונטיות כנדרש וכמותר על פי החוקים המקומיים והרלוונטיים.

אם אתם נמצאים בצרפת, או טסים אליה או ממנה, שימו לב כי בהתאם לסעיף L 237 -7 של חוק ביטחון הפנים הצרפתי, חברות תעופה עשויות להעביר נתוני הזמנה שנאספו מנוסעים (PNR) לגורמי האכיפה הלאומיים הצרפתיים ולרשויות המוסמכות למטרות ובתנאים כפי שהוגדרו בצו מס' 2014-1095 מתאריך 26/09/2014 ששונה בצו 2018/714 מתאריך 3 באוגוסט 2018.

אירועים ומבצעים

מעת לעת, אנחנו מקיימים אירועים ומבצעים מיוחדים כדי שלקוחות חדשים יכירו את אתיחאד. אם תגיעו לאחד מהאירועים הללו או תשתתפו במבצע, אנחנו עשויים לבקש את הפרטים האישיים שלכם כדי לעזור לנו לנהל את המבצע ולשמור איתכם על קשר בנוגע לשירותים שלנו ולכל מבצע מיוחד שלדעתנו עשוי לעניין אתכם. כל מידע שתמסרו יהיה בשימוש בהתאם לתנאים של הצהרת פרטיות זו, ובאפשרותכם לבטל את ההרשמה להתקשרות נוספת של קידום מכירות מאיתנו בכל עת.

מקורות מידע אחרים

אנחנו עשויים להזמין אתכם למסור לנו מידע נוסף לגבי העדפות הנסיעה, קרובי המשפחה, הדרישות התזונתיות, ותחומי העניין שלכם. אינכם חייבים למסור מידע זה כדי לפתוח חשבון, אך הוא עוזר לנו לתת שירות מותאם יותר אישית ומקל על עיבוד הזמנות נסיעה ומימושים של מיילים.

אנחנו עשויים גם לאסוף מידע אישי ממקורות שונים, כולל הנסיעות, הרכישות ותחומי העניין שלכם, כדי להציע שירותים ומבצעים רלוונטיים. אנחנו עשויים לאסוף נתונים מהמכשירים שלכם באופן אוטומטי, כגון מיקום גיאוגרפי בזמן אמת, כדי לשפר את השירותים וההצעות שלנו. בנוסף, אנחנו אוספים נתונים מהאינטראקציות שלכם בערוצים שלנו ברשתות החברתיות. כדי לספק את ההצעות והמידע הרלוונטיים ביותר, אנחנו עשויים לשתף פעולה עם סוכנויות, שותפים וחברות קבוצה צד שלישי.

העילות המשפטיות שבשימוש

נאסוף את המידע האישי שלכם, נשתמש בו ונשתף אותו רק כאשר יש לנו עילה חוקית הולמת לעשות זאת. העילות המשפטיות ההולמות כוללות:

  • כשאנחנו צריכים להשתמש במידע האישי שלכם כדי לבצע חוזה או לנקוט צעדים כדי להתקשר בחוזה איתכם, למשל כדי לגבות תשלום ולנהל את התנאים של כל הזמנת נסיעה שיש לכם אצלנו, או להשלים את סידורי הנסיעה שלכם, אם אתם נוסעים בהזמנת טיסה;
  • האינטרסים הלגיטימיים שלנו כארגון מסחרי, לדוגמה, אנחנו עשויים להקליט שיחות למוקד שירות הלקוחות שלנו כדי שנוכל לבחון את התהליכים שלנו בטיפול בשיחות ולהבטיח שאנחנו מעניקים סטנדרט גבוה של שירות לקוחות באופן רציף; אנחנו עשויים להשתמש בפרטי יצירת קשר עם לקוחות כדי ליידע את לקוחותינו על שינויים בטיסה והודעות שירות חשובות אחרות; אנחנו עשויים גם ליידע אתכם במסלולים החדשים שלנו ועל מבצעים מיוחדים שעשויים לעניין אתכם – במקרים אלה נכבד את זכויות הפרטיות שלכם ונוודא שאתם רשאים להתנגד לעיבוד כמוסבר בסעיף "הזכויות שלכם" להלן;
  • כשאנחנו צריכים להשתמש במידע האישי שלכם כדי לעמוד בחובה משפטית או רגולטורית רלוונטית שמוטלת עלינו, למשל במדינות מסוימות אנו נדרשים לחלוק מראש פרטים לגבי הנוסע עם גורמי אכיפת החוק בנמלי תעופה ביעד לפני ההמראה, כמתואר בסעיף "מידע מקדים לגבי הנוסע"; וכן
  • כשיש לנו את הסכמתכם לשימוש במידע האישי שלכם לצורך פעילות מסוימת, למשל כדי לשתף מבצעים מיוחדים שלנו ושל שותפינו שאנחנו סבורים שעשויים לעניין אתכם.

כשאנו מעבדים מידע רגיש, נוודא שיש לנו עילה חוקית לעשות זאת ונשקול כל תנאי ואמצעי הגנה רלוונטיים שנחוצים להגנה על פרטיותכם. זה כולל קבלה של הסכמתכם המפורשת, כאשר זה נדרש, יישום אמצעי אבטחה הולמים והקפדה על דרישות משפטיות ורגולטוריות רלוונטיות.

מטרות העיבוד

כדי לעזור לכם להבין את העילה החוקית שלפיה אנו מעבדים את הנתונים שלכם, אנא עיינו בטבלה להלן שמפרטת את העילות המשפטיות שלפיהן אנו מעבדים את המידע האישי שלכם בנסיבות מסוימות. ייתכן שעילה משפטית אחת או יותר יחולו על הפעילויות המפורטות. ייתכן כי נתקן ונעדכן אותן מעת לעת.

מס'

מטרה

קטגוריות של נתונים אישיים

עילות משפטיות

1                  

לצורך ניהול פרטי הטיסה שלכם ותפעול נסיעתכם

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטי יצירת קשר (כגון מספר טלפון וכתובת דוא"ל) עבור הנוסע הראשי, פרטים של קרובי משפחה, מספר רשומת שם נוסע (PNR), מספר כרטיס טיסה, מגדר, פרטי דרכון, העדפות ארוחה כלשהן, פרטי חברות במועדון הנוסע המתמיד כגון שם המשתמש והסיסמה שלכם (אם הדבר רלוונטי), פרטי תשלום (כגון פרטי כרטיס אשראי)

נתונים מקטגוריה מיוחדת: נתוני בריאות (כגון אם אתם משתמשים בכיסא גלגלים או זקוקים למיכל חמצן, או הרגלים בריאותיים מסוימים כגון אם אתם מעשנים), נתוני לאום, גזע, מוצא אתני ודת.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

2                  

כדי לספק שירות לקוחות מותאם.

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטי יצירת קשר (כגון מספר טלפון וכתובת דוא"ל), קרוב משפחה, תמונתכם, פרטי דרכון, תמונות דרכון בתרחישים ספציפיים ומוגבלים מאוד, פרטי תשלום (כמו פרטי כרטיס אשראי), פרטי חשבון בנק, פרטי חברות בתוכנית הנוסע המתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס הטיסה, מזהים שקשורים למקצוע שלכם

נתונים מקטגוריה מיוחדת: נתוני בריאות (כגון אם אתם משתמשים בכיסא גלגלים או זקוקים למיכל חמצן, או הרגלים בריאותיים מסוימים כגון אם אתם מעשנים), נתוני לאום, גזע, מוצא אתני ודת.

אינטרסים לגיטימיים.

יש לנו אינטרס לגיטימי לוודא שהחברה שלנו פועלת בצורה חלקה ושאנחנו מעניקים לכם שירות לקוחות בזמן, ללא עיכובים וסיבוכים מיותרים.

3                  

כדי לנהל שירותים נוספים שבאפשרותנו לספק לכם

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטי יצירת קשר (כגון מספר טלפון וכתובת דוא"ל), קרוב משפחה, תמונתכם, פרטי דרכון, פרטי תשלום (כמו פרטי כרטיס אשראי), פרטי חשבון בנק, פרטי חברות בתוכנית הנוסע המתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס הטיסה, מזהים שקשורים למקצוע שלכם

נתונים מקטגוריה מיוחדת: נתוני בריאות (כגון אם אתם משתמשים בכיסא גלגלים או זקוקים למיכל חמצן, או הרגלים בריאותיים מסוימים כגון אם אתם מעשנים), נתוני לאום, גזע, מוצא אתני ודת.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

4                  

כדי לעמוד איתכם בקשר לגבי החשבון שלכם

נשלח לכם הודעה תפעולית כדי לעדכן אתכם בשינויים ובעדכונים מרכזיים בחשבונכם. התכתובת עשויה לכלול שינויים כגון: שינוי סיסמה; שינוי דוא"ל; שינוי כתובת למשלוח דואר; הגשת תביעה; קבלת תביעה; חשבון חברות משפחתי; מימוש ושדרוג דרגה.

שם, תאריך לידה, פרטים ליצירת קשר (כגון כתובתכם למשלוח דואר, כתובת הדוא"ל ומספר הטלפון שלכם), פרטי דרכון, מספר Etihad Guest (אם כבר יש לכם כזה), סימוכין של PNR (אם הדבר רלוונטי במועד הגשת הבקשה), מספר כרטיס טיסה (אם דבר רלוונטי במועד הגשת הבקשה), מזהים שקשורים למקצוע שלכם, פרטים רלוונטיים של כל חשבון משפחתי מקושר.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

אינטרס לגיטימי.

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא להבטיח שהעסק שלנו יפעל בצורה חלקה ושאנו מספקים ללקוחות פונקציונליות חשובה ועדכונים מיידיים בכל הנוגע לחשבון שלהם.

5                  

כדי לנהל שיבושים בטיסה.

נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם כדי לוודא שנוכל להזמין לכם לינה במלון מתאים ולהסיע אתכם לשם, בעת שיבוש בטיסה.

שם, כתובת, תאריך לידה, פרטים ליצירת קשר, קרובי משפחה, פרטי דרכון, פרטי כרטיס אשראי, מספר נוסע מתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, מזהים עבור אנשי מקצוע.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

כדי לציית לחובה משפטית.

 

6                  

שירותי הסעת אורחים.

כשאתם משתמשים בשירות הנהג שלנו, נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם כדי לוודא שההסעה שלכם כאורחים מוזמנת כראוי.

שם, כתובת, תאריך לידה, פרטים ליצירת קשר, קרובי משפחה, פרטי דרכון, פרטי כרטיס אשראי, מספר נוסע מתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, מזהים עבור אנשי מקצוע, מידע לגבי מעקב באמצעות GPS.

נתונים מקטגוריה מיוחדת: מידע לגבי שירותי בריאות.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

7                  

כדי להיות איתכם בקשר לגבי הטיסה שלכם.

נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם כדי לתקשר עימכם במטרה למסור עדכונים בנוגע לטיסה שלכם, לדוגמה, אם סביר שיהיו עיכובים בטיסה שלכם.

שם, כתובת, תאריך לידה, מספר כרטיס אשראי, מספר נוסע מתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, פרטי דרכון ופרטי יצירת קשר.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

8                  

כדי לספק לכם שירותים רפואיים במקרי חירום.

נצטרך לעבד מידע אישי אודותיך במקרה שתזדקקו לטיפול חירום ולשירותים רפואיים.

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטים ליצירת קשר, קרוב משפחה, פרטי דרכון, מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, מזהים עבור אנשי מקצוע.

נתונים מקטגוריה מיוחדת: דת, גזע, מוצא אתני ונתוני בריאות.

כדי להגן על האינטרסים החיוניים שלכם.

9                  

כדי לספק לכם שירותי סיוע מיידי במקרי חירום

נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם אם התרחש מקרה חירום ונצטרך לאתר את קרובי המשפחה שלכם.

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטים ליצירת קשר, קרובי משפחה, פרטי דרכון, מספר זהות ממשלתי, פרטי כרטיס אשראי, פרטי נוסע מתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, מזהים עבור אנשי מקצוע

 

נתונים מקטגוריה מיוחדת: דת, גזע או מוצא אתני ונתוני בריאות, מידע ביומטרי, מזהים רפואיים, מידע רגיש לגבי בני משפחה, הרשעות פליליות.

כדי להגן על האינטרסים החיוניים שלכם.

10               

כדי ליצור קשר עם קרובי משפחתכם במצבי חירום.

נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם ולגבי קרובי משפחתכם כדי לתקשר עם בני המשפחה במקרה חירום.

פרטים של קרובי משפחה כולל שמות, כתובות ופרטים ליצירת קשר.

כדי להגן על האינטרסים החיוניים שלכם.

 

11               

כדי להודיע לכם על מבצעים ושירותים חדשים של אתיחאד או של חברות אחרות.

נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם כדי להודיע לכם על מבצעים ושירותים חדשים שלנו או של החברות המסונפות שלנו, כגון מסלולי טיסה חדשים.

שם, כתובת, פרטים ליצירת קשר, תאריך לידה, פרטי נוסע מתמיד, מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, מזהים עבור אנשי מקצוע ופרטי דרכון.

הסכמה.

אינטרסים לגיטימיים.

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא לפתח את מערכת היחסים שלנו איתכם באמצעות קידום מבצעים ושירותים מגורמי צד שלישי בנסיבות מסוימות, בהתבסס על הבנתנו לגבי ההעדפות שלכם.

12               

כדי להודיע לכם על מבצעים ושירותים חדשים של גורמי צד שלישי.

נצטרך לעבד מידע אישי לגביכם כדי להודיע לכם על מבצעים ושירותים חדשים של גורמי צד שלישי.

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטים ליצירת קשר, פרטי נוסע מתמיד, מזהים עבור אנשי מקצוע ופרטי דרכון.

אינטרסים לגיטימיים.

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא לקדם מבצעים ושירותים של גורמי צד שלישי בנסיבות מסוימות, בהתבסס על הבנתנו לגבי העדפותיכם.

 

13               

כדי לבקש את השתתפותכם בסקרים.

נצטרך לעבד מידע אישי כדי לקבל מכם משוב באמצעות סקרים בקשר לשירותים שלנו ולנושאים אחרים שקשורים לעסק שלנו.

שם, כתובת, תאריך לידה, פרטים ליצירת קשר, קרוב משפחה, פרטי חשבון בנק, פרטי נוסע מתמיד, מספר כרטיס טיסה, מזהים עבור אנשי מקצוע, פרטי דרכון ומספר PNR.

אינטרסים לגיטימיים.

כחלק מהאינטרס הלגיטימי שלנו, אנחנו רשאים לבקש את השתתפותכם בסקרים כדי לברר מידע מסוים למטרות האופן שבו אנו מנהלים את עסקינו.

14               

כדי להציע לכם הזדמנויות להירשם לתחרויות או להגרלות נושאות פרסים.

נצטרך לעבד מידע אישי כדי לרשום אתכם לתחרויות או להגרלות נושאות פרסים וכדי להעניק את הפרסים.

שם, כתובת, פרטים ליצירת קשר, פרטי נוסע מתמיד, פרטי דרכון ומספר PNR.

אינטרסים לגיטימיים.

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא לקדם את העסק שלנו באמצעות התקשרות עם צרכנים דרך תחרויות או הגרלות נושאות פרסים.

15               

לצורך ניהול תוכנית הנוסע המתמיד שלנו.

נצטרך לעבד מידע אישי כדי להוסיף אתכם לתוכנית הנוסע המתמיד.

שם, כתובת, פרטים ליצירת קשר, מזהה עובד (אם הדבר רלוונטי), פרטי דרכון, מספר כרטיס אשראי, פרטי נוסע מתמיד (מספר Etihad Guest), מספר PNR, מספר כרטיס טיסה, כל מזהה שקשור למקצוע שלכם (אם הדבר רלוונטי).

כדי לחתום על חוזה איתכם בעניין תוכנית הנוסע המתמיד.

16               

כדי לטפל בתלונות שהגשתם.

נצטרך לעבד את המידע האישי שלכם כדי לטפל בתלונות שהגשתם.

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטים ליצירת קשר, פרטי חשבון בנק, פרטי דרכון, פרטי נוסע מתמיד, מספר PNR ומספר כרטיס טיסה.

נתונים מקטגוריה מיוחדת: נתונים בנוגע לבריאות כאשר זה רלוונטי לתלונתכם.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

אינטרסים לגיטימיים.

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא להבטיח שנטפל בתלונות שלכם בצורה יעילה, ללא עיכוב וסיבוך מיותרים.

 

17               

כדי לעמוד בחובה משפטית או רגולטורית, לרבות מסירת מידע ספציפי לגורמי אכיפת החוק או לגופים דומים על פי בקשות לגיטימיות.

נצטרך לעבד את המידע האישי שלכם כדי לעמוד בחובה משפטית או רגולטורית, לרבות מסירת מידע ספציפי לגורמי אכיפת החוק או לגופים דומים על פי בקשות לגיטימיות.

מידע מקדים לגבי הנוסע, כולל: שם, תאריך לידה, כתובת, פרטי דרכון, פרטי נוסע מתמיד.

כדי לציית לחובה משפטית.

 

18               

כדי להיענות לבקשה לגיטימית של רשויות אכיפת חוק או גופים דומים לשיתוף מידע עימם.

ייתכן שנצטרך לעבד את המידע האישי שלכם כדי שנוכל להיענות לבקשה של רשויות אכיפת החוק או גופים דומים לשתף מידע עימם.

שם, תאריך לידה, כתובת, פרטי דרכון, פרטי נוסע מתמיד.

כדי לציית לחובה משפטית.

אינטרסים לגיטימיים

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא להיות מסוגלים לשתף מידע עם רשויות אכיפת החוק או עם גופים דומים מעת לעת, בכפוף לבקשות הלגיטימיות שלהם. נצטרך להיות מסוגלים לעבד מידע זה כדי שנוכל להיענות לבקשות לגיטימיות, כולל במקרים שבהם נקבע שאיננו מחויבים לכך על פי החוקים החלים.

19               

לצורך הגנה משפטית במקרה של טענה משפטית שלכם נגדנו.

ייתכן שנצטרך לעבד את המידע האישי שלכם כדי שנוכל להתגונן בפני הטענה שהגשתם או שהגיש צד שלישי.

שם, כתובת, תאריך לידה, פרטי דרכון ופרטי נוסע מתמיד.

נתונים מקטגוריה מיוחדת: מוצא גזעי או אתני, אמונות פוליטיות, דתיות או פילוסופיות, או חברות באיגוד מקצועי, ועיבוד נתונים גנטיים ונתונים ביומטריים לצורך זיהוי ייחודי של ישות טבעית, נתונים בנוגע לבריאות או נתונים בנוגע לחיי המין או הנטייה המינית שלכם.

אינטרסים לגיטימיים

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא להיות מסוגלים להגיש טענות משפטיות או להתגונן מפניהן אם וכאשר אנו רואים זאת כהכרחי להגנה על העסק שלנו. נצטרך להיות מסוגלים לעבד מידע זה כדי שנוכל להנחות את הייעוץ המשפטי שלנו ולהגן על עצמנו באופן מלא מפני טענות שאתם עשויים להגיש.

20               

במקרה של הגשת טענה משפטית שלנו נגדך.

ייתכן שנצטרך לעבד את המידע האישי שלכם אם אתיחאד תרצה להתחיל בהגשת טענה משפטית נגדכם.

שם, כתובת, תאריך לידה, פרטי דרכון ופרטי נוסע מתמיד.

נתונים מקטגוריה מיוחדת: מוצא גזעי או אתני, אמונות פוליטיות, דתיות או פילוסופיות, או חברות באיגוד מקצועי, ועיבוד נתונים גנטיים ונתונים ביומטריים לצורך זיהוי ייחודי של ישות טבעית, נתונים בנוגע לבריאות או נתונים בנוגע לחיי המין או הנטייה המינית שלכם.

אינטרסים לגיטימיים

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא להיות מסוגלים להגיש טענות משפטיות או להתגונן מפניהן אם וכאשר אנו רואים זאת כהכרחי להגנה על העסק שלנו. נצטרך להיות מסוגלים לעבד מידע זה כדי שנוכל להנחות את הייעוץ המשפטי שלנו ולהגן על עצמנו באופן מלא מפני טענות שאתם עשויים להגיש.

21               

כדי לאפשר לשותפים שלנו לגשת ל-Etihad Hub ולהשתמש בו.

אנחנו אוספים ומעבדים מידע אישי כדי ששותפינו יוכלו לגשת ל-Etihad Hub ולהשתמש בו.

שם וכתובת דוא"ל.

אינטרסים לגיטימיים

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא לספק לכם גישה ל-Etihad Hub, שעשויה להיות נחוצה לצורך התחייבויות חוזיות עבור סוכנויות נסיעות.

22               

כדי להגן על בריאות הציבור ובטיחותו.

אנחנו עשויים לעבד נתונים מקטגוריה מיוחדת כדי לוודא את כשירותכם לטוס במטרה לשמור על בריאותם ורווחתם של הנוסעים והצוות. מותר לאסוף מידע שחושף את המצב הבריאותי מהצהרות, הערכות ו/או פעילויות סינון חום גוף בנמל התעופה.

שם, תאריך לידה ופרטי דרכון.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם. אנחנו מעבדים את הנתונים האישיים שלכם בהתאם לתנאי התובלה שלנו.

23               

כדי לציית לחובה משפטית.

אנחנו עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלכם כדי לעמוד בדרישות בקרת הגבול שנקבעו על ידי מדינת היעד שלכם.

פרטי דרכון וויזה, וכן נתוני בריאות.

כדי לבצע את החוזה שלנו איתכם.

כדי לציית לחובה משפטית.

 

24               

כדי לאפשר לצוות של אתיחאד ולצוות של חברות שותפות מורשות לגשת להטבות נסיעה במחיר מופחת.

אנחנו עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלכם כדי לאפשר לנו לבצע הזמנות עבורכם, ועבור בני המשפחה והחברים שלכם, לשירותים של אתיחאד ו/או של חברת תעופה שותפה באמצעות מבצעים בלעדיים בתעריף מופחת.

שם, תאריך לידה, מספר דרכון, לאום, פרטים ליצירת קשר ומספר כרטיס אשראי.

אינטרסים לגיטימיים

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא להעניק לכם גישה לפורטל הנסיעות של הצוות כדי להזמין כרטיסים מאושרים בתעריף מופחת.

25               

כדי לאפשר לאתיחאד לבצע בדיקות רקע על ספקים ושותפים עסקיים.

אם אתם ספקים או שותפים עסקיים שלנו, אנחנו עשויים לעבד את הנתונים האישיים שלכם כדי להשלים בדיקות רקע עליכם ועל החברה שלכם כדי לעמוד בהתחייבויות שלנו לציית לדרישות הרלוונטיות של איחוד האמירויות הערביות ושל הסנקציות הבינלאומיות.

שם, כתובת דוא"ל בעבודה ופרטי דרכון.

אינטרסים לגיטימיים

האינטרס הלגיטימי שלנו הוא לבצע בדיקות רקע על כל הספקים והשותפים העסקיים כדי להבטיח ציות לחוקים הרלוונטיים בעת התנהלות מולם.

 

26               

כדי להשתמש בשירות האופציונלי שלנו להזין נתונים באופן אוטומטי במהלך תהליך הצ'ק-אין.

עלינו לאסוף את המסמכים שלכם כדי לספק לכם את השירות שיאפשר לנו לאסוף נתונים באופן אוטומטי מהמסמכים הנחוצים לנסיעה שלכם.

שם, לאום, מספר דרכון ומקום לידה

הסכמה

 

אנחנו עובדים בשיתוף פעולה הדוק עם מספר שותפים מהימנים שאיתם עלינו לשתף מידע כדי לסייע לנו לספק את השירותים שלנו:

  • הקבוצה או החברות המסונפות שלנו ברחבי העולם, כולל מותגים אחרים של אתיחאד כגון טיסות מטען של אתיחאד, חופשות אתיחאד ו-Etihad Guest – אנא עיינו בטבלה להלן לקבלת רשימה של החברות המסונפות של אתיחאד:

מדינה

שם וכתובת של ישות מסונפת תפעולית

איחוד האמירויות הערביות

Etihad Aviation Group P.J.S.C.

New Airport Road Khalifa City 'A', PO Box 35566 Abu Dhabi

איחוד האמירויות הערביות

Etihad Airways P.J.S.C.

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

איחוד האמירויות הערביות

Etihad Guest LLC

New Airport Road
Khalifa City 'A',
PO Box 35566
Abu Dhabi

איחוד האמירויות הערביות

Global Business Service Solutions LLC

New Airport Road
Khalifa City A.
PO Box 35566
Abu Dhabi, UAE.

 

  • חברות תעופה שותפות שאתם נוסעים איתן בהזמנה הכוללת קוד שייר. מידע נוסף לגבי חברות התעופה השותפות שלנו בכתובת https://www.etihad.com/en/plan/fly-etihad/codeshare-partners;
  • הנוסע המתמיד ותוכניות תגמול ושותפים אחרות, כאשר הדבר נדרש כדי לאפשר לכם לצבור או לנצל מיילים של הנוסע המתמיד מכוח חברותכם במועדון Etihad Guest;
  • בנקים וספקי תשלומים, כדי לאשר ולהשלים תשלומים;
  • גורמי צד שלישי אחרים שמסייעים בניהול העסק שלנו ומספקים שירותים. לדוגמה, אלה עשויים לכלול ספקי שירותי טכנולוגיית מידע שמסייעים בניהול מערכות טכנולוגיית מידע וה-back-office שלנו, או סוכני הזמנות של צד שלישי;
  • עם מחלקות מכס ו/או הגירה או רשויות רגולטוריות אחרות או גופים ממשלתיים אחרים, כדי לעמוד בחובות משפטיות ולשמור על בטיחותם של כל הנוסעים והלקוחות שלנו; וכן
  • עם ארגונים ממשלתיים (למשל רשויות מס) וארגונים בינלאומיים (למשל יאט"א), כדי לציית לחוקים ולתקנות החלים.
  • רשויות אכיפת החוק וסוכנויות ממשלתיות אחרות, בשל התחייבויות חוקיות רלוונטיות או כאשר האינטרס הלגיטימי שלנו הוא לעשות כן. תוכלו למצוא מידע נוסף לגבי המקרים שבהם נעשה זאת בסעיף לעיל.

אם, בעתיד, נמכור או נעביר חלק מהעסקים או הנכסים שלנו או את כולם לצד שלישי, אנו עשויים לחשוף או להעביר מידע לרוכש פוטנציאלי או בפועל של העסק או הנכסים שלנו מצד שלישי.

שיווק ישיר

אנחנו עשויים להשתמש במידע אישי כדי ליידע אתכם במוצרים ובשירותים שלנו או על אלה של השותפים המועדפים שלנו, בהתאם להעדפותיכם האישיות. אנחנו עשויים לעשות זאת בהתבסס על ההעדפות שלכם, שאפשר לגזור מהאינטראקציה שלכם איתנו באתרי האינטרנט של אתיחאד או בהתבסס על רשותכם, כאשר היא נדרשת.

בדרך כלל נשלח הודעות שיווקיות אלה בדוא"ל אך אנחנו עשויים לבחור ליצור עימכם קשר בדרכים אחרות, לדוגמה, בטלפון, בדואר, ב-SMS ו/או באמצעים אלקטרוניים אחרים, אם זה הולם יותר. תוכלו לבקש מאיתנו להפסיק לשלוח לכם חומר שיווקי בכל עת באמצעות יצירת קשר איתנו או באמצעות לחיצה על הקישור "ביטול הרשמה" שיהיה זמין בתחתית הודעות הדוא"ל השיווקיות שלנו.

ניהול העדפות השיווק שלכם

כדי להגן על זכויות הפרטיות וכדי להבטיח שיש לכם שליטה על האופן שבו אנו מנהלים שיווק מולכם:

  • ננקוט צעדים כדי להגביל שיווק ישיר לרמה סבירה ופרופורציונלית ונשלח לכם רק הודעות שלדעתנו עשויות לעניין אתכם או להיות רלוונטיות עבורכם;
  • תוכלו גם ללחוץ על הקישור "ביטול הרשמה" שתמצא בכל עלון מקוון שתקבלו.
  • תוכלו לשנות את האופן שבו הדפדפן או המכשיר שלכם מנהלים קובצי Cookie, שעשויים לשמש כדי לספק פרסום מקוון, באמצעות התאמת ההגדרות בדפדפן שלכם כמוסבר להלן. אנחנו ממליצים לכם לעיין באופן שגרתי בהצהרות הפרטיות ובהגדרות ההעדפות שזמינות עבורכם בכל פלטפורמות הרשתות החברתיות.

פרטים נוספים לגבי יצירת פרופילים וניתוח

אנחנו עשויים להשתמש בחלק מהמידע שתמסרו לנו כדי ליצור פרופיל ולבצע ניתוח עם הנתונים. נעשה זאת בהסכמתכם או כאשר זה משרת את האינטרסים הלגיטימיים שלנו.

אחת השיטות שבאמצעותן אנחנו עושים זאת היא התקנה ושימוש בקובצי Cookie בדפדפן או במכשיר שלכם. תוכלו לקבל מידע נוסף לגבי אופן שינוי ההגדרות בקשר לקובצי Cookie בדפדפן ובמכשיר שלכם, ולגבי מדיניות קובצי ה-Cookie שלנו בסעיף שכותרתו קובצי Cookie, להלן.

חלק מהמטרות הלגיטימיות שלנו עבור יצירת פרופילים וניתוח נתונים כוללות:

  • לאפשר לנו לשפר את אספקת השירותים שלנו עבורכם;
  • לספק לכם תוכן מותאם אישית באופן מקוון ולמטב את החוויה שלכם באתרי האינטרנט שלנו;
  • להציע מוצרים מותאמים אישית כשאתם טסים איתנו או משתמשים בשירותים האחרים שלנו;
  • לקבל הבנה טובה יותר לגבי הלקוחות שלנו, של הדברים שהייתם רוצים לראות מאיתנו, והאופן שבו נוכל לשפר את השירותים שלנו עבורכם;
  • לשתף חומר פרסומי שאנו סבורים שעשוי לעניין אתכם, כולל חומר של שותפי צד שלישי שלנו;
  • לסייע לנו להפעיל את השירותים שלנו ביעילות רבה יותר, כולל כדי להבטיח שהלקוחות הנאמנים ביותר שלנו יקבלו את השירותים הטובים ביותר.

אם אתם נושאי נתונים עם זכויות על פי ה-GDPR, ננקוט צעדים כדי להבטיח כי האינטרסים שלכם או הזכויות והחירויות הבסיסיות שלכם לא נפגעות לפני יצירת פרופיל מתוך המידע שלכם לטובת אינטרס לגיטימי. 

אנחנו מפעילים את העסק שלנו על בסיס גלובלי. המדינות שאליהן אנחנו חושפים בדרך כלל את המידע האישי שלכם כוללות את איחוד האמירויות הערביות (UAE), שם ממוקמים המשרדים הראשיים שלנו, ארצות הברית של אמריקה (ארה"ב), בריטניה (UK) והמדינות שאליהן ומהן אתם טסים. בחלק ממדינות אלה, למשל, באיחוד האמירויות הערביות ובארה"ב, קיימים חוקים שאינם מעניקים, לדעת הנציבות האירופית או רשויות פיקוח אחרות, רמה נאותה של הגנה על נתונים.

תמיד נשאף לאמץ את הסטנדרטים הגבוהים ביותר של הגנת הפרטיות, בכל מקום שבו נמצא המידע האישי שלכם, וננקוט אמצעים הולמים (שעולים בקנה אחד עם החוקים המקומיים החלים) כדי להבטיח רמה נאותה של הגנת פרטיות. ננקוט צעדים מתאימים כדי להבטיח שהעברות של מידע אישי יהיו בהתאם לחוקים החלים וינוהלו בקפידה כדי להגן על זכויות הפרטיות והאינטרסים שלכם. ההעברות יוגבלו למדינות שמוכרות כמספקות רמה נאותה של הגנה משפטית או למצבים שבהם נוכל להיות בטוחים כי קיימים הסדרים חלופיים להגנה על זכויות הפרטיות שלכם. למטרה זו:

  • אנו מוודאים כי העברות בתוך קבוצת אתיחאד יכוסו בהסכם שנחתם על ידי חברות קבוצת אתיחאד (שנקרא הסכם פנים-קבוצתי) המחייב בחוזה כל חברה בקבוצת אתיחאד לוודא שמידע אישי מקבל רמת הגנה נאותה ועקבית בכל מקום שאליו הוא מועבר בתוך קבוצת אתיחאד;
  • כשאנחנו מעבירים את המידע האישי שלכם אל מחוץ לאתיחאד או לגורמי צד שלישי שמסייעים לספק את המוצרים והשירותים שלנו, אנו מקבלים מהם התחייבויות חוזיות שנועדה להגן על המידע האישי שלכם. חלק מההתחייבויות הללו כוללות את הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של האיחוד האירופי, לצד התוספת של בריטניה, כאשר זה רלוונטי, או תוכניות הסמכה מוכרות היטב כגון "EU - US Data Privacy Framework" עם ההרחבה של בריטניה להגנה על מידע אישי שמועבר מתוך האיחוד האירופי (EU) ובריטניה לארה"ב; או
  • כשאנחנו מקבלים בקשות למידע מגופים ממשלתיים, ארגונים בינלאומיים או רגולטורים, אנחנו מאמתים בקפידה בקשות אלה כדי לוודא שראוי מבחינה משפטית לשתף את המידע האישי המבוקש.

יש לכם זכות ליצור עימנו קשר לקבלת מידע נוסף לגבי אמצעי ההגנה שהצבנו (כולל עותק של התחייבויות חוזיות רלוונטיות) כדי להבטיח הגנה נאותה על המידע האישי שלכם כאשר המידע מועבר כאמור לעיל. יש לעיין גם בסעיף שכותרתו "הזכויות שלכם", להלן.

כיצד אנו מגנים על המידע שלכם

אנחנו משקיעים רמה נאותה של משאבים כדי להגן על האבטחה והחיסיון של מידע אישי.

אנחנו מציעים שימוש בתוכנת שידור תקשורת מאובטחת (בשם "שכבת שקעים מאובטחים" או "SSL") שמצפינה את כל המידע שאתם מזינים לאתר האינטרנט שלנו לפני שהוא נשלח אלינו. SSL הוא פרוטוקול הצפנה סטנדרטי בתעשייה, והוא מבטיח שהמידע מוגן באופן סביר מפני יירוט בלתי מורשה.

כמו כן, אנחנו פועלים על פי נהלי אבטחה קפדניים באחסון וחשיפה של מידע שמסרתם לנו, כדי למנוע גישה בלתי מורשית למידע זה.

אנחנו נוקטים את כל הצעדים הסבירים וההולמים כדי להגן על המידע האישי שלכם, אך איננו יכולים לערוב לאבטחתו של כל מידע שאתם חושפים בפנינו באמצעות דוא"ל או באופן מקוון.

אחסון המידע האישי שלכם

נאחסן את המידע האישי שלכם כל עוד הוא נחוץ באופן סביר למטרות שלשמן הוא נאסף, כמוסבר בהצהרת פרטיות זו. כשהמידע שלכם אינו נדרש עוד, נוודא שהוא מסולק באופן בטוח. בנסיבות מסוימות ייתכן שנצטרך לאחסן את המידע האישי שלכם לפרקי זמן ארוכים יותר, למשל כשאנו נדרשים לעשות זאת בהתאם לדרישות החוק, הרגולציה, המס והחשבונאות.

בנסיבות ספציפיות, אנחנו עשויים לאחסן את המידע האישי שלכם לפרקי זמן ארוכים יותר, כך שיהיה לנו תיעוד מדויק של התנהלותכם מולנו במקרה של תלונות או קובלנות כלשהן, או אם אנו סבורים באופן סביר שיש סיכוי להתדיינות משפטית בקשר למידע האישי שלכם או לעסקאות שלכם.

אם תזדקקו למידע לגבי האופן שבו אנו שומרים מידע מסוים, תוכלו ליצור עימנו קשר.

המדיניות שלנו בנושא "קובצי Cookie"

קובץ cookie הוא אלמנט של נתונים שאתר אינטרנט שולח לדפדפן שלכם, שמאחסן אותו במערכת שלכם. קובצי Cookie עשויים לאסוף מידע אישי לגביכם. קובצי Cookie מאפשרים לנו להבין מי ראה אילו דפים ופרסומות, לקבוע באיזו תדירות מבקרים בדפים מסוימים ולקבוע מהם האזורים הפופולריים ביותר באתר שלנו. קובצי Cookie גם מאפשרים לנו להפוך את אתרי האינטרנט של אתיחאד לידידותיים יותר למשתמש, למשל בכך שהם מאפשרים לנו להעביר אתכם לאתר בשפה שנעשה בה שימוש לאחרונה, כדי שנוכל להעניק לכם חוויה טובה יותר כשתחזרו לאתר האינטרנט שלנו.

קובץ cookie יותקן במכשיר שלכם כשאתם מבקרים באתרי האינטרנט של אתיחאד, אלא אם כן אתם מציינים שאינכם רוצים שזה יקרה או אם סימנתם אפשרות זו כ"כבויה" בדפדפן האינטרנט או בהגדרות המכשיר שלכם. למידע נוסף לגבי אופן הפעולה של קובצי ה-Cookie שלנו ומידע לגבי אופן הניהול של הגדרות קובצי ה-Cookie שלכם, בקרו במדיניות קובצי ה-Cookie שלנו. 

ייתכן שיהיו לכם זכויות מסוימות על פי חוק בנוגע למידע האישי שלכם בהתאם למדינה שאתם נמצאים בה או לאופן שבו אנו מתקשרים איתכם. תוכלו לקבל פרטים נוספים על כך בסעיף זה.

בכפוף לתנאי הצהרת פרטיות זו, אנו מבטיחים לכם את קיום הזכויות העיקריות הבאות בכל מקום שבו אתם נמצאים:

לגשת למידע האישי שלכם. נספר לכם איזה מידע אישי אנחנו מחזיקים לגביכם ונוכל למסור לכם עותק ממידע זה.

לבקש תיקון של מידע אישי זה. כשהמידע האישי שאנחנו מחזיקים לגביכם אינו מדויק, אנו נתקן זאת, על פי בקשתכם. יש לשים לב שזכות זו עשויה להיות מוגבלת מבחינת היקף הפירוט שנתקן או שנוכל לתקן.

להגיש תלונה אצלנו. נקבל את התלונות שלכם ונטפל בהן בהתאם לפרקטיקה המיטבית ובהתאם למקום שאתם נמצאים בו ולמידה שבה אנו כפופים לכל חוק רלוונטי.

אם אתם תושבי האיחוד האירופי, בריטניה או זכאים בכל אופן אחר לזכויות כנושא נתונים תחת האסדרה הכללית להגנה על נתונים (GDPR), יהיו לכם זכויות נוספות מסוימות ביחס לטיפול שלנו במידע האישי שלכם.

  • למחוק את המידע האישי.
  • להגביל את עיבוד המידע האישי שלכם
  • להעביר את המידע האישי שלכם לצד שלישי
  • להתנגד לעיבוד מידע אישי כשאנו מסתמכים על אינטרס לגיטימי כעילה משפטית לשימוש מסוים זה בנתונים שלכם.
  • להתנגד לאופן שבו אנו משתמשים במידע האישי שלכם למטרות שיווק ישיר.
  • לקבל עותק של אמצעי ההגנה על מידע אישי שמשמשים להעברות מחוץ לתחום השיפוט שלכם.
  • לבטל את ההסכמה, בכל עת שבה אנחנו מסתמכים על הסכמה לעיבוד הנתונים האישיים שלכם.
  • להגיש תלונה לרשות הפיקוח המקומית שלכם אם אתם באיחוד האירופי, או למשרד נציב המידע אם אתם בבריטניה, אם יש לכם חששות לגבי האופן שבו אנו מעבדים את המידע האישי שלכם.
  • אנו מבקשים שתנסו לפתור בעיות כלשהן מולנו תחילה, אף שיש לכם זכות ליצור קשר עם רשות הפיקוח שלכם בכל עת.
  • אנחנו עשויים לבצע פעילויות מסוימות שעשויות להיחשב כקבלת החלטות אוטומטית כדי לשפר את השירותים שלנו ולהבטיח חוויית נסיעה נוחה יותר. תוכלו לבקש מאיתנו לעיין בהחלטה בכל עת באמצעות יצירת קשר איתנו באמצעות הפרטים ליצירת הקשר להלן.

ייתכן שיש לכם זכויות אחרות בהתאם למדינה שאתם נמצאים בה, לדוגמה, ייתכן שיש לך זכויות להגיש תלונה לרשות פרטיות מקומית.

אם ברצונכם לגשת לאחת מזכויות אלה, אנחנו עשויים לבקש מכם מידע נוסף כדי לאשר את זהותכם ולמטרות אבטחה, במיוחד לפני שנחשוף בפניכם מידע אישי. אנחנו שומרים לעצמנו את הזכות לסרב למסור מידע נוסף זה אם בקשתכם אינה מבוססת או מוגזמת באופן ניכר.

תוכלו לממש את זכויותיכם באמצעות יצירת קשר איתנו. בכפוף לשיקולים משפטיים ושיקולים מותרים אחרים, נעשה כל מאמץ סביר לכבד את בקשתכם באופן מיידי או להודיע לכם אם אנחנו זקוקים למידע נוסף כדי למלא את בקשתכם.

ייתכן שלא תמיד נוכל לטפל בבקשתכם במלואה, למשל אם זה ישפיע על חובת הסודיות שאנו חבים לאחרים, או אם אנו זכאים מבחינה משפטית לטפל בבקשה בדרך אחרת.

איש הקשר העיקרי עבור כל הנושאים שנובעים מהצהרת פרטיות זו, הוא ממונה הגנת המידע של אתיחאד. ניתן ליצור קשר עם ממונה הגנת המידע בדרכים הבאות:

אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת dataprivacy@etihad.ae או כתבו אלData Protection Officer, Etihad Airways PJSC, PO Box 35566, Abu Dhabi, United Arab Emirates.

תוכלו להשתמש בטופס אינטרנטי זה כדי להעלות את בקשותיכם לזכויות נושא נתונים.

אם יש לכם שאלות, חששות או תלונות כלשהם בנוגע לציות שלנו להצהרת פרטיות זו ולחוקי הגנת המידע, או אם ברצונכם לממש את זכויותיכם, אנחנו ממליצים לכם ליצור עמנו קשר תחילה. נחקור וננסה לפתור תלונות וסכסוכים ונעשה כל מאמץ סביר לכבד את רצונכם לממש את זכויותיכם במהירות האפשרית ובכל מקרה, במסגרת לוחות הזמנים שנקבעו על פי חוקי הגנת המידע.

הנציג שלנו באיחוד האירופי ובבריטניה

אתיחאד מיוצגת באיחוד האירופי על ידי משרדה הצרפתי ובבריטניה על ידי משרדה בלונדון. אפשר ליצור קשר ישירות עם ממונה הגנת המידע של הקבוצה באמצעות דוא"ל או בדואר באמצעות הפרטים שניתנו בסעיף הקודם, או באמצעות פנייה בכתב למשרדים המתאימים שלנו:

האיחוד האירופי:

 

For the Attention of the General Manager Southern Europe

Etihad Airways PJSC

18 rue Trezel, 92300

Levallois-Perret

France

בריטניה:

For the Attention of the Etihad Airways PJSC Data Protection Officer,
Etihad Airways PJSC

3 Shortlands, Huddle

Hammersmith, W6 8DA

London

סעיף זה חל על אנשים שמבקרים באתר האינטרנט שלנו או שמשתמשים בשירותים שלנו מקוריאה הדרומית. כשסעיף זה סותר את ההוראות בסעיפים הקודמים, יגברו ההוראות בסעיף זה.

השמדת מידע אישי לא נחוץ

בעת השמדת מידע אישי, אתיחאד תנקוט אמצעים סבירים מבחינה מסחרית ואפשריים מבחינה טכנית כדי להפוך את המידע האישי לבלתי ניתן לשחזור או בלתי ניתן לשכפול כדלקמן:

(א) מידע אישי שכלול בקבצים אלקטרוניים יימחק לצמיתות באמצעות שיטה טכנית שהופכת את המידע לבלתי ניתן לשחזור; וכן

(ב) כל הרישומים, התדפיסים, המסמכים או כל מדיית הקלטה אחרת יושמדו או יישרפו.

במקרה שתקופת העיבוד/התחזוקה פגה, אך יש לשמור מידע אישי באופן רציף, המידע האישי הרלוונטי וקובצי המידע האישי יאוחסנו/ישמרו בנפרד ממידע אישי אחר במידה האפשרית מבחינה טכנית.

תוכלו למצוא מידע נוסף לגבי תקופות השמירה שלנו כאן.

זכויותיכם וסעדים בגין הפרות זכויות

אתם רשאים לממש זכויות גישה, תיקון, מחיקה או השעיה של עיבוד המידע האישי שלכם בכל עת. אם ברצונכם לממש את זכויותיכם, אנא השתמשו בטופס האינטרנט שלנו, ואנו ננקוט אמצעים מתאימים ללא דיחוי. אתם רשאים לממש את זכויותיכם באמצעות סוכן, כגון נציג חוקי או אדם שהוסמך על ידיכם.

בקשה לגישה למידע אישי ולהשעיית עיבודו עשויה להגביל את זכותו של מנהל המידע על פי החוקים והתקנות החלים, וייתכן שלא תבוצע בקשה לתיקון ומחיקה של מידע אישי אם המידע האישי מצוין כמידע שנאסף על פי חוקים ותקנות אחרים.

אתיחאד מחויבת לאשר אם האדם שהגיש את הבקשה לגישה, תיקון, מחיקה והשעיה של עיבוד מידע אישי הוא האדם עצמו או אדם בעל הרשאה מתאימה.

זכותכם לבקש פתרון של מחלוקת, להתייעץ עם רשויות וסוכנויות ולבקש סעדים. הפרטים שלהם ליצירת קשר הם:

מרכז דיווח על הפרת מידע אישי – https://privacy.kisa.or.kr/main.do

משרד התובע העליון – https://www.spo.go.kr/site/spo/main.do

מערכת ניהול ודיווח על פשיעת סייבר אלקטרונית – https://ecrm.police.go.kr/minwon/main

איסוף מידע רגיש

כפי שהוסבר בהצהרה שלנו, אנו אוספים קטגוריות שונות של מידע אישי. חלק מהמידע האישי שאנו אוספים עשוי להוות מידע אישי רגיש מכיוון שהוא עשוי להצביע על המידע הרפואי, הבריאותי או הדתי שלכם. כשאנחנו מעבדים חלק מהמידע המתואר בפסקה זו אנו מסתמכים על הסכמה (כדי למלא עבורכם בקשות מיוחדות כגון כיסא גלגלים או ארוחה שנשמעת לציוויים דתיים) ואילו במקרים אחרים אנו מסתמכים על חוקים ותקנות – כאשר אנו מבקשים הוכחת חיסון, תוצאות בדיקות (כגון PCR) וכדומה. אנא שימו לב כי במקרה האחרון, אנו מסתמכים על כללים ותקנות שכלולים במערכת TIMATIC של יאט"א. מערכת TIMATIC של יאט"א משמשת כסטנדרט בתעשייה עבור חברות תעופה בכל פעם שהן צריכות להחליט אם הנוסעים עומדים בדרישות כניסה ספציפיות למדינה, כולל אם יש ברשותם את כל מסמכי הבריאות הנדרשים

אנא שימו לב שאם תזדקקו לסיוע רפואי, תצטרכו לעבור את תהליך האישור הרפואי של אתיחאד. במקרה כזה, תיתנו את הסכמתכם לעיבוד מידע אישי רגיש באמצעות תהליך זה.

אם תיצרו עימנו קשר עם בקשת שירות, תלונה או משוב, ייתכן שנבקש מכם למסור לנו מידע רגיש מסוים שכבר קיבלנו את הסכמתכם עבורו, ייתכן שנבקש מכם הסכמה נפרדת או כשזה נחוץ לנו כדי לציית לחוקים ולתקנות (כפי שהוסבר קודם לכן אנו מסתמכים על מערכת TIMATIC של יאט"א למטרה זו). אנא שימו לב שאיננו מעודדים אנשים למסור לנו מידע רגיש אלא אם כן ביקשנו זאת.

כיצד אנו משתפים את המידע האישי שלכם עם אחרים?

אנחנו עשויים לבקש את הסכמתכם למסור מידע אישי לגורמי צד שלישי. תוכלו לצפות ברשימה של גורמי צד שלישי כאלה כאן. כמו כן, כשאנחנו משתפים את המידע הרגיש שלכם עם גורמי צד שלישי, אנו עשויים לבקש את הסכמתך. תוכלו לצפות ברשימת גורמי הצד השלישי שאנחנו חולקים עימם מידע רגיש כאן. אנחנו עשויים להאציל עיבוד או אחסון של מידע אישי (כולל מידע רגיש) לגורמי צד שלישי. אפשר למצוא את רשימת גורמי הצד השלישי כאן.

חוק פרטיות הצרכן של קליפורניה ("CCPA"), חוק הגנת המידע לצרכן של וירג'יניה ("CDPA"), וחוק הפרטיות של קולורדו ("CPA") מספקים לתושבי קליפורניה, וירג'יניה וקולורדו את הזכויות הבאות בקשר למידע האישי שלהם:

  • הזכות לדעת: הזכות לבקש שנחשוף מידע מסוים לגבי האיסוף והשימוש שלנו במידע אישי במהלך 12 החודשים האחרונים. לאחר שנקבל ונאשר את הבקשה הצרכנית שלכם ואם היא ניתנת לאימות, נחשוף בפניכם את הקטגוריות והחלקים הספציפיים של מידע אישי שאספנו לגביכם, וכן את קטגוריות המקורות שמהם נאסף מידע זה, את מטרת איסוף נתונים אלה, את הקטגוריות של גורמי הצד השלישי שאיתם אנחנו חולקים נתונים אלה, ומידע לגבי המכירה או החשיפה שלנו למטרות עסקיות של המידע האישי שלכם לגורמי צד שלישי. חלק גדול ממידע זה מופיע לעיל בהצהרת פרטיות זו.
  • הזכות למחיקה: הזכות לבקש שנמחק כל מידע אישי שאספנו מכם וששמרנו, בכפוף לחריגים מסוימים. לאחר שנקבל ונאשר את הבקשה הצרכנית שלכם ואם היא ניתנת לאימות, נמחק (ונורה לספקי השירות שלנו למחוק) את המידע האישי שלכם מהרשומות שלנו, אלא אם כן חלה חריגה.
  • הזכות לבטל את המכירה: ככל שאנו "מוכרים" כל מידע אישי, זכותכם לבטל את מכירת המידע האישי שלכם לגורמי צד שלישי. שימו לב, איננו מוכרים את המידע האישי של אף אדם מתחת לגיל 16 ללא אישור. תוכלו ליצור עימנו קשר באמצעות הפרטים בסעיף יצירת קשר לעיל כדי לבטל את הסכמתכם. בנוסף, לתושבי וירג'יניה וקולורדו יש גם את הזכות לבטל את השימוש במידע אישי לצורך פרסום ממוקד ו(או) יצירת פרופיל.
  • הזכות לניידות נתונים: תוכלו לבקש מאיתנו למסור לך את המידע האישי שלכם בפורמט מובנה, נפוץ, קריא במכונה, או שתוכלו לבקש להעביר אותו ישירות לבעל שליטה אחר בנתונים. לאחר שנקבל ונאשר את בקשתכם הצרכנית להעברת הנתונים שלכם, ואם היא ניתנת לאימות, נשיב תוך פרק הזמן הקבוע בחוק.
  • הזכות להיעדר אפליה: הזכות שלא להיות מופלים לרעה בגין מימוש זכות כלשהי מזכויות אלה.
  • הזכות לתקן: הזכות לבקש שנתקן כל מידע אישי שאספנו מכם וששמרנו, בכפוף לחריגים מסוימים. לאחר שנקבל ונאשר את הבקשה הצרכנית שלכם ואם היא ניתנת לאימות, נתקן (ונורה לספקי השירות שלנו לתקן) את המידע האישי שלכם כמבוקש ברשומות שלנו, אלא אם חלה חריגה.

אם ברצונכם לממש אחת או יותר מהזכויות הנ"ל, אנא צרו עימנו קשר באמצעות הפרטים בסעיף יצירת קשר לעיל. ייתכן שתצטרכו למסור מידע נוסף כדי לאמת את בקשתכם, כגון מסירת רכיבי נתונים מסוימים כדי שנוכל לאשר שהם תואמים למידע האישי שכבר נשמר על ידינו. לא נשתמש במידע נוסף זה עבור שום דבר מלבד טיפול בבקשתכם. אתם רשאים למנות סוכן מורשה להגשת בקשה בנסיבות מסוימות בשמכם. ייתכן שסוכן מורשה כזה יידרש להירשם במשרד הממשלתי הרלוונטי. נשתדל להגיב לכל הבקשות הללו במסגרת הזמן המותר על פי החוקים או תקנות רלוונטיות אחרות, אף כי ייתכן שיהיה עיכוב קצר בעיבוד בקשה בזמן שאנו מוודאים שהבקשה תקפה ושמקורה בכם, ולא בצד שלישי בלתי מורשה. אם נזדקק לזמן נוסף, נודיע לכם בכתב על הסיבה ועל תקופת ההארכה.

כאשר זה רלוונטי, הקוד האזרחי של קליפורניה סעיף 1798.83 מתיר למשתמשים באתרי האינטרנט שהם תושבי קליפורניה לבקש מידע מסוים בנוגע לחשיפת המידע האישי שלנו לגורמי צד שלישי למטרות השיווק הישיר שלהם. כדי להגיש בקשה כזו, אנא צרו עמנו קשר באמצעות הפרטים בסעיף יצירת קשר לעיל.