כיצד
נוכל
לסייע?
צרו איתנו קשר כשתהיו מוכנים
אם התכניות שלכם הושפעו, נשמור את הכרטיס שלכם פתוח להזמנה בכל עת כשתהיו מוכנים. אתם לא צריכים ליצור איתנו קשר מייד כדי לשנות את הטיסה שלכם.
אם נגיף ה-COVID-19 השפיע על הטיול שלכם, אנחנו כאן כדי לעזור. הצוותים שלנו עובדים מסביב לשעון כדי לשתף איתכם מידע ועצות, או כדי לעזור לכם לתכנן מחדש את תכניות הנסיעה שלכם, אם אתם זקוקים לכך.
אתה יכול לשנות את הטיסה שלך ללא תשלום בכתובת etihad.com/manage. אתם יכולים למצוא את כל המידע העדכני ביותר בכתובת etihad.com/destinationguide או לקבל מידע נוסף על האופן שבו אנחנו שומרים על הבטיחות שלכם במדריך הבריאות שלנו.
עליכם להציג תוצאת בדיקת PCR שלילית של COVID-19 לפני כל טיסה של חברת אתיחאד איירווייז. עבור רוב היעדים, הבדיקה שלכם חייבת להתבצע 48 או 72 שעות לפני מועד יציאת הטיסה. זה תלוי לאן ומאיפה אתם טסים ובזמן המעבר שלכם.
אתם יכולים לקרוא עוד בנושא בכתובת etihad.com/destinationguide. זכרו תמיד לבדוק את התקנות בעיר שממנה ואליה אתם טסים על ידי בחירה בכרטיסיות 'טיסה אל' ו'טיסה מ'.
אתם יכולים לבצע בדיקת COVID-19 PCR בכל מתקן רפואי מוסמך.
אם אתם נוסעים לסין, עליכם לעבור את הבדיקה באחת ממרפאות G42 המפורטות להלן. בדיקות שבוצעו במתקנים רפואיים אחרים לא יתקבלו:
*בדיקות בית זמינות במרפאות אלה
לא, לא תצטרכו להיכנס לבידוד אם אתם נוסעים ישר לדובאי. יתאפשר לכם לנסוע לדובאי, או לכל אמירות צפונית אחרת עם נהג אתיחאד, הסעת אתיחאד או מונית שדה תעופה בלבד.
כן! אתם יכולים לשלם כדי להזמין את המושב שלכם מרגע הזמנת הכרטיס שלכם, או לבחור את המושב שלכם בעת ביצוע הצ'ק-אין באינטרנט.
אנו תמיד נעשה כמיטב יכולתנו כדי לוודא שאתם יושבים עם משפחתכם. הדרך הטובה ביותר להבטיח את המושבים שתרצו היא להזמין אותם מראש.
למידע נוסף על בחירת המושבים שלנו
תוכלו תמיד למצוא את מידע הנסיעות העדכני ביותר - כולל דרישות בדיקת קורונה ובידוד - בכתובת etihad.com/destinationguide.
השתמשו בכרטיסיות 'טיסה אל' ו'טיסה מ' כדי לבדוק את התקנות בעיר המוצא וההגעה שלכם.
כן! אנו גאים להיות חברת התעופה הראשונה בעולם שחיסנה את כל הטייסים וצוות תא הנוסעים נגד COVID-19. זו רק אחת הדרכים שבהן אנחנו שומרים על בטיחותכם באמצעות אתיחאד בריאות.
אתיחאד בריאות
עקבו אחר מסלול המזוודות שלכם בכל שלב במהלך הטיול שלכם.
עקבו כעת
אנחנו נעזור לכם לדאוג גם לנוסעים הקטנים ביותר.
כיצד נוכל לעזור?
צפו בארוחות שאנחנו מגישים בטיסה, או בקשו ארוחה מיוחדת.
בואו נאכל
בצעו שינויים בהזמנתכם, שדרגו או בחרו את המושבים שלכם.
ניהול ההזמנות שלי
שאלות? אנחנו כאן כדי לסייע לכם 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.
צרו קשר
בקשו סיוע כדי שהמסע שלכם יעבור בצורה חלקה יותר.
עיינו בשירותים שלנו
בחרו באפשרות התשלום המתאימה ביותר לכם ולתכניות שלכם.
דרכי תשלום
שכחתם משהו? אנו נעשה כמיטב יכולתנו כדי לעזור לכם למצוא את האבידה.
בואו נתחיל
עיינו ברשימת 'שאלות ותשובות' לקבלת כל הסיוע הדרוש לכם כדי להתחיל את המסע שלכם בצורה הכי טובה. אם אינכם מצליחים למצוא את מה שאתם מחפשים, אנחנו זמינים 24/7. צרו קשר
מהו משקל הכבודה המותר? הכבודה המותרת תלויה ביעד שלכם ובתעריף הטיסה. השתמשו במחשבון הכבודה שלנו כדי לחשב כמה בדיוק תוכלו לקחת איתכם לטיסה. כבודה מותרת
מהו גודל המזוודה המותר המרבי? הגודל המותר המרבי בטיסות שלנו הוא 72 ס"מ (רוחב) x 90 ס"מ (גובה) x 45 ס"מ (עומק).
אם אחד הפריטים שלכם גדול מהמידה המרבית המותרת שלנו, אך המשקל לא עולה על משקל הכבודה המותר, יוספו לחיוב שלכם דמי כבודה גדולה בכל כיוון של הטיסה. לא יתקבלו פריטים בודדים שמשקלם עולה על 32 ק"ג או פריטים שאורכם עולה על 300 ס"מ. העלות היא 40 דולר בכל כיוון של הטיסה בתוך המזרח התיכון, בין המזרח התיכון לבין תת-היבשת ההודית, ובין בייג'ינג לנגויה. הפריטים הבאים פטורים מדמי כבודה גדולה: אופניים, ציוד צלילה, מגלשיים, מוטות סקי, מגפי סקי, גלשנים ותיקי גולף. פריטים אלה יכולים להחשב חלק מהכבודה המותרת שלכם כל עוד משקלם לא עולה על 32 ק"ג ואינם חורגים מהמידה המרבית של 300 ס"מ.
מידע נוסף על כבודה
על אילו פריטים חלות הגבלות בטיסות של אתיחאד? קיימות תקנות מחמירות בנוגע להעברת פריטים מסוימים בטיסה או במזוודות. גלו מה בדיוק אתם יכולים ולא יכולים להביא איתכם לטיסה ברשימת הפריטים המוגבלים והאסורים שלנו .
עבור פריטים הזקוקים לאישור מראש, או אם יש לכם שאלות נוספות, תרגישו חופשי ליצור קשר עם מרכז הקשר הגלובלי שלנו . כל הפריטים עוברים בדיקת אבטחה.
כיצד ניתן להוסיף כבודה עודפת להזמנה שלי? אתם יכולים להזמין כבודה עודפת במהירות ובקלות באופן מקוון עד 4 שעות לפני טיסתכם. בקרו ב'ניהול ההזמנות שלי' וקבלו עד 30% הנחה על המחירים הרגילים שלנו. לחלופין, אתם יכולים לשלם על כבודה עודפת בעת ביצוע הצ'ק-אין בשדה התעופה. לא ניתן לקבל החזר על תשלום כבודה עודפת שביצעתם. אם אתם טסים לארה"ב או לקנדה, או מאחת מהן, ניתן להזמין רק מזוודה נוספת אחת השוקלת עד 23 ק"ג באופן מקוון. אם יש לכם צורך בכבודה עודפת, אתם יכולים לשלם ולהגדיל את המשקל המותר ל-32 ק"ג על ידי יצירת קשר באופן טלפוני עם מרכז הקשר שלנו, הפועל 48 שעות ביממה, לפני הטיסה שלכם, כדי לקבל הנחה של 10%. לחלופין, אתם יכולים לשלם על כבודה עודפת בשדה התעופה. מידע נוסף על כבודה עודפת המזוודות שלי לא הגיעו. מה עליי לעשות? קודם כול, יידעו אותנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שאתם עוזבים את שדה התעופה. אנחנו נוציא לכם דוח PIR (דוח חריגות רכוש), שבו תשתמשו כדי לעקוב אחר הכבודה שלכם, לארגן משלוח, או להגיש תביעה בעתיד. מעקב אחר המזוודות שלכם
מתי ואיפה אוכל לבצע צ'ק-אין לטיסה שלי?
תוכלו לבצע צ'ק-אין בצורה מקוונת או באפליקציה שלנו 30 שעות לפני הטיסה שלכם. ניתן לבצע צ'ק-אין באופן מקוון עד שעה לפני הטיסה.
אם אתם מעדיפים לבצע צ'ק-אין בשדה התעופה, ודאו שאתם מגיעים מספיק זמן מראש. הצ'ק-אין בשדה התעופה הבינלאומי של אבו דאבי נפתח ארבע שעות לפני הטיסה.
הצ'ק-אין ייסגר:
כיצד ניתן להזמין טיסה/טיסה מרובת יעדים? ניתן להזמין טיסות, מלונות ועוד באתר etihad.com, באפליקציה שלנו, או בצורה טלפונית דרך מרכז הקשר הגלובלי שלנו. בחרו מאיפה ברצונכם לטוס, מתי, ומה היעד שלכם. בחרו תא נוסעים וספרו לנו כמה אורחים יטוסו. להזמנת טיסה מרובת יעדים, פשוט בחרו באפשרות 'Multi-city' לפני שאתם מבצעים חיפוש. באפשרותכם להוסיף יעדים נוספים על ידי בחירה באפשרות 'הוספת טיסה נוספת'. בואו נטוס
כיצד אני יכול להזמין טיסה באמצעות נקודות מייל האורח של אתיחאד שלי? אתם יכולים להשתמש בנקודות מייל האורח של אתיחאד שלכם להזמנת טיסות, חופשות, מלונות ושדרוגים, או לקניה בחנות Reward Shop. כשאתם מזמינים טיסה באמצעות הנקודות שצברתם, אתם יכולים להזמין מושב GuestSeat, השמור אך ורק לחברי אורח אתיחאד תמורת סכום קבוע של נקודות, או מושב OpenSeat, שמחירו משתנה בהתאם לתעריף המכירה הרגיל. הזמינו טיסה עכשיו עם נקודות שצברתם אם אין לכם מספיק נקודות לרכישת טיסה, תוכלו לרכוש נקודות מייל אורח של אתיחאד נוספות, או שתוכלו להשלים עד 25% מסכום הטיסה במזומן. אתם יכולים להשתמש בנקודות מייל אורח של אתיחאד גם כדי להזמין טיסה באחת מחברות התעופה השותפות שלנו. לקבלת פרטים נוספים או לביצוע הזמנה, צרו קשר עם מרכז שירות האורחים של אתיחאד לפחות 24 שעות לפני הטיסה. עוד לא חברים באורח אתיחאד? הירשמו עכשיו לקבלת תגמולים והטבות בלעדיות בכל פעם שאתם טסים.
כיצד ניתן להזמין עצירת ביניים באבו דאבי? בצעו עצירת ביניים באבו דאבי בדרך ליעד הבא שלכם וקבלו לילות במלון ללא תוספת תשלום, עסקאות בלעדיות והרפתקאות אינסופיות בעיר שאנחנו קוראים לה בית. כל מה שעליכם לעשות הוא להזמין טיסה מרובת יעדים דרך אבו דאבי, לבחור באילו ממלונות הפרימיום שלנו ברצונכם להתארח ללא תוספת תשלום, ואנחנו כבר נעשה את כל השאר בשבילכם. עיינו בחבילות עצירת הביניים שלנו
האם ניתן לבצע שינויים בהזמנה או לבטל אותה? דמי הנסיעה שלפיהם הזמנתם יקבעו את השינויים שאתם יכולים לבצע בטיסה שלכם. תוכלו למצוא את כל מה המידע שאתם צריכים לדעת במדריך שלנו. ייתכן שיחול חיוב נוסף עבור ביצוע שינוי בהזמנה, לכן השתדלו תמיד לעיין בתנאי השימוש לפני שאתם מבצעים כל שינוי.
להבין כיצד לשנות או לבטל את הטיסה שלכם
כיצד ניתן להזמין מושב עם מרווח רגליים גדול יותר? מרחב תיירים מציע מרווח רב לרגליים ומרחב רב יותר להירגע. אתם יכולים להזמין מושב במרחב תיירים כשאתם מזמינים את הכרטיס שלכם, או באמצעות 'ניהול ההזמנות שלי' עד שעה לפני הטיסה שלכם. תוכלו למצוא אפשרות מרחב תיירים רק בטיסות המופעלות על ידי אתיחאד, ולא בטיסות המופעלות על ידי חברות התעופה השותפות שלנו. אם ברצונכם לרכוש מושב ליד יציאת חירום במרחב תיירים, עליכם לעמוד בדרישות הבטיחות שלנו. ודאו שאתם עומדים בכל הדרישות הללו לפני שתשלמו על המושב שלכם. בחרו את המושב שלכם
האם עלי לשלם כדי להזמין מושב בתיירים? תוכלו לשלם כדי להבטיח מושב תיירים סטנדרט בכל רגע מרגע הזמנת הכרטיס. ברגע שהצ'ק-אין המקוון נפתח 30 שעות לפני טיסתכם, תוכלו להזמין את מושבכם בחינם. אם תרצו קצת יותר מקום להימתח, בתוספת תשלום אתם יכולים להזמין מושב עם מרווח רגליים רב יותר במרחב תיירים או להציע להזמין עד שלושה מושבים סמוכים באמצעות 'תיירים ללא שכנים'. שמרו לכם מושב
האם יש Wi-Fi בטיסה? אתם יכולים להישאר מחוברים בשמיים באמצעות שירותי Wi-Fi ושירותי קישוריות ניידים. תקבלו עד 90 מגה-בייט של Wi-Fi בחינם במחלקה הראשונה, או במחלקת עסקים ובמחלקת תיירים תוכלו לרכוש שובר Wi-Fi במזומן מהצוות שלנו. עיינו בחבילות ה-Wi-Fi שלנו
איך אני משדרג למחלקת עסקים או למחלקה הראשונה? יש מגוון דרכים לשדרג את המסע שלכם, ותוכלו להוסיף תוספת תשלום או להציע הצעת מחיר במזומן או עם נקודות מייל אורח של אתיחאד. הציעו הצעת מחיר שדרגו באמצעות נקודות מייל אורח של אתיחאד דברו איתנו כדי לשדרג גלו מידע נוסף על אופן השדרוג
כיצד אוכל לקנות ביטוח נסיעות? Travel Guard של חברת אתיחאד איירווייז מספק הגנה מלאה ושקט נפשי בעת הנסיעה, עם תמיכה בתביעות הפועלת 24 שעות ביממה. רכשו ביטוח נסיעות עכשיו
מה זה שירות Meet & Greet של אתיחאד? עם Meet & Greetשל אתיחאד, תקבלו מארח ייעודי שיעזור לכם לנווט בשדה התעופה במהירות ובצורה חלקה, ויעזור בכל דבר, החל ממזוודות ועד עלייה למטוס. הזמינו עכשיו
אני צריך לארגן הסעה מ/אל שדה התעופה. אילו אפשרויות יש לי עם אתיחאד? יש לנו מספר שירותי הסעה מ/אל שדה התעופה שיעזרו להוביל אתכם אל שדה התעופה וממנו ולהתחיל את הטיול שלכם עם פחות דאגות. הזמינו נהג של אתיחאד הזמינו אוטובוס אתיחאד הזמינו נהג שיאסוף אתכם
כמה עולה להשתמש בטרקלין בשדה התעופה? אתם מוזמנים להירגע בכל אחד מהטרקלינים שלנו ברחבי העולם ללא תוספת תשלום אם אתם חברי אורח זהב של אתיחאד, או אם אתם טסים איתנו במחלקה הראשונה או במחלקת עסקים. טסים איתנו במחלקת תיירים? ניתן לגשת לטרקלינים שלנו גם בתוספת תשלום. השתמשו בטרקלין בשדה התעופה בתוספת תשלום
האם עלי להזמין כרטיס לתינוק או כרטיס לילד? תינוקות בגילאי 7 ימים עד 23 חודשים צריכים כרטיס תינוק. ילדים בגילאים 2 עד 11 יכולים לנסוע עם כרטיס ילד. ילדים מגיל 12 ומעלה חייבים כרטיס מבוגר. מידע נוסף על נסיעה עם ילדים
האם הילד שלי זקוק למושב משלו? תינוקות (7 ימים עד 23 חודשים) אינם זקוקים למושב משלהם. ילדים (בגיל שנתיים ומעלה) חייבים מושב משלהם בטיסה. מידע נוסף על נסיעה עם ילדים
האם אתם מספקים עריסה לתינוק בטיסה? עריסות זמינות על בסיס נהל 'כל הקודם זוכה', עבור תינוקות במשקל של עד 11 ק"ג. אתם יכולים לבקש עריסה לתינוק בעת הזמנת הטיסה שלכם או באמצעות 'ניהול ההזמנות שלי'. בקשת עריסה
כיצד אוכל להזמין 'שירות לקטינים ללא מלווה'? ילדים בגילאים 5 עד 17 יכולים להשתמש ב'שירות קטינים ללא מלווה' שלנו, אם כי ישנן דרישות נסיעה שונות בהתאם לגילם. אם ילדכם בגיל 5 עד 11, הוא יכול לנסוע עם 'שירות קטינים ללא מלווה' שלנו ללא עלות, כל עוד הוא טס לפי תעריף מבוגר רגיל ואתם מבקשים שירות זה מראש. ילדים בגילאים 12 עד 17, או 'נוסעים צעירים', יכולים לנסוע באופן עצמי עם כרטיס מבוגר, אך כהורים, ייתכן שתעדיפו להשתמש ב'שירות קטינים ללא מלווה' שלנו בתוספת תשלום. שירות זה עולה 100 דולר ארה"ב לכיוון לטיסות ישירות או 150 דולר לכיוון לנסיעות הכוללות עצירות ביניים.
מידע נוסף על ילדים הנוסעים לבד
כיצד אוכל לבקש ארוחה מיוחדת? אתם יכולים לבקש ארוחה מיוחדת בקלות כאשר אתם מזמינים את הטיסה שלכם, או עד 24 שעות לפני הטיסה שלכם דרך 'ניהול ההזמנות שלי'. כל הארוחות שאנו מגישים בטיסה מוכנות תוך עמידה קפדנית בתקן מזון חלאל. בקשת ארוחה
כיצד אוכל לבקש כסא גלגלים? אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, יידעו אותנו לפחות 48 שעות לפני טיסתכם. יש לנו שלושה סוגים שונים של כסאות גלגלים, תלוי ברמת הסיוע שאתם זקוקים לה. אתם יכולים לבקש כיסא גלגלים דרך 'ניהול ההזמנות שלי', או על ידי יצירת קשר טלפוני עם הצוות שלנו.
אני סובל ממצב רפואי מסוים. האם אוכל לטוס? אם יש לכם מצב רפואי מאובחן ואתם לא בטוחים אם אתם מסוגלים לטוס, או איזו תמיכה נוכל להעניק לכם במהלך הטיול שלכם, בקרו בעמוד סיוע רפואי באתר שלנו. אם אתם עדיין לא מצליחים למצוא את התשובות לשאלות שאתם מחפשים, צרו איתנו קשר. העדיפות שלנו היא שאתם תטוסו בנוחות ובבטיחות.
צריכים ליצור איתנו קשר? אנו מבינים שלפעמים אתם רק רוצים לשמוע קול ידידותי. אם אתם צריכים, או רוצים לדבר עם נציג אתיחאד בנוגע לנושא כלשהו בהזמנתכם הקיימת, או להזמין את ההרפתקה הבאה שלכם, אתם יכולים למצוא את פרטי הקשר של הנציג המקומי שלכם כאן.
אילו מסמכי נסיעה אני צריך כדי לטוס? תצטרכו דרכון בתוקף כדי לנסוע. יתכן שתזדקקו לוויזה כדי לבקר ביעדים מסוימים, גם אם זו עצירת ביניים. בדקו תמיד מראש בשגרירות המחוז שאליו תיסעו. נוסעים לאיחוד האמירויות? בקרו בעמוד הוויזה באתר שלנו לקבלת מידע על ויזות לאיחוד האמירויות.
האם אני צריך ויזה כדי לנסוע לאיחוד האמירויות? יתכן שתזדקקו לויזה כדי לנסוע בתוך איחוד האמירויות. דרישות הויזה משתנות בהתאם למדינה שממנה אתם מגיעים וכמה זמן אתם מתכננים להישאר באיחוד האמירויות. כדי לבדוק אם אתם זקוקים לוויזה, בקרו באתר הייעודי שלנו, בעמוד הוויזה
אם אתם עדיין לא מצליחים למצוא את מה שאתם מחפשים, פנו אלינו בטלפון +971 (0) 56 677 0326 (מהשעה 08:00 עד 17:30 כל יום באיחוד האמירויות) או שלחו הודעה לדוא"ל visaonarrival@etihad.ae
מעוניינים להיות חלק ממשפחת צוות התעופה של אתיחאד? עקבו אחר עמוד הדרושים באתר שלנו עבור עדכונים בנוגע לגיוס צוות תעופה.
מהו חבר אורח של אתיחאד? אורח אתיחאד היא תוכנית הנאמנות שלנו שמתגמלת אותכם מהרגע שאתם מצטרפים. כמתנת קבלת פנים, אנו נעניק לכם 500 מייל בונוס בטיסה הראשונה שלכם. אתם יכולים גם להשיג עד נקודות 55,000 מייל בונוס כשאתם מוציאים כרטיס תשלום של אורח אתיחאד ומרוויחים עד 3 מייל לכל דולר שאתם משלמים איתו. הצטרפו אל אורח אתיחאד כעת
כיצד אוכל לנצל את נקודות מייל אורח של אתיחאד שלי? האפשרויות אינסופיות. תיהנו ממימוש בטיסות, מלונות, חופשות או רכישות מבין מבחר של אלפי פריטים בחנות Reward Shop שלנו. גלו את כל הדרכים שבהן אתם יכולים לנצל את נקודות Miles שלכם כאן .
כיצד אוכל להרוויח נקודות מייל אורח של אתיחאד? נקודות מייל יצטברו במהירות עם כל הדרכים שבהן תוכלו להרוויח אותן. טוסו עם אתיחאד או עם אחת מחברות התעופה השותפות שלנו, או ברוויחו את נקודות המייל שלכם מהר יותר באמצעות כרטיסי התשלום שלנו, שותפי הקניות, ספקי טלקום, רכבים, שותפי מלונות ועוד רבים אחרים.
בקרו באתר אורח אתיחאד
האם עלי לשלם כדי להצטרף לאורח אתיחאד? לא, ההצטרפות לתוכנית הנאמנות שלנו היא ללא תשלום.
היכן אוכל לקרוא מידע נוסף על תוכנית אורח אתיחאד? האתר אורח אתיחאד קל לניווט ומיועד לעזור לכם ללמוד פרטים נוספים על תוכנית הנאמנות שלנו.
לאן אוכל לטוס עם חברת אתיחאד איירווייז? אנחנו טסים ליעדים בכל רחבי העולם, ולכל מקום שאנחנו עדיין לא מגיעים אליו, החברים שלנו יוכלו לקחת אתכם. עיינו במפת המסלולים שלנו לצפייה ברשת אתיחאד המלאה ותכננו אתנו את ההרפתקה הבאה שלכם.
כיצד אוכל לבדוק את מצב הטיסה שלי? אתם יכולים לבדוק את המצב של כל טיסת אתיחאד במהירות ובקלות באמצעות מצב טיסה. תזדקקו לתאריך המראת הטיסה וגם למספר הטיסה או לשמות שדות התעופה שמהם המטוס ממריא ובהם הוא נוחת.
