איך אנחנו יכולים לעזור?

הדרך הקלה ביותר לצפות בהזמנות או לבצע שינויים בטיסה הקרובה היא באתר etihad.com/manage. שם תוכלו לעדכן את הפרטים שלכם ליצירת קשר, להזמין תוספות כמו תיקים ומושבים, לבצע צ'ק-אין, להוריד את כרטיס העלייה למטוס ולהגיש בקשות נוספות לדברים כמו ארוחות וסיוע.

אם הזמנתם דרך סוכן נסיעות, עליכם לפנות אליו ישירות כדי לבצע שינויים.

האפשרות לביצוע שינויים בטיסה תלויה בתעריף שבו בוצעה ההזמנה. חלק מהתעריפים שלנו מאפשרים ביצוע שינויים באופן גמיש וללא תשלום, לכן תמיד כדאי לבדוק לפני שמזמינים.

*הדרך המהירה ביותר לצפות בהזמנה או לנהל אותה היא באתר etihad.com/manage
*ייתכן ששינוי או ביטול טיסה יהיו כרוכים בתשלום, בהתאם למסלול ולתעריף<link: Fare page> שבהם בוצעה ההזמנה
*אם הזמנתם כרטיסים בתעריפים שונים, יחולו כללי התעריף המגביל ביותר
*אם תצטרכו לבטל את ההזמנה, ההחזר הכספי יהיה כפוף לכללי התעריף של הכרטיס המקורי
*ניתן לבצע שינויים בטיסה עד ארבעה ימים לפני מועד הטיסה
*במקרה המצער של פטירת נוסע או בן משפחה מדרגה ראשונה לא תחויבו בדמי שינוי או החזר כספי (נדרש תיעוד רשמי)
*ניתן לבקש החזר כספי עד ארבע שעות לפני הטיסה, אחרת תחויבו בדמי אי-הגעה.

ניתן לבצע שינויים בבחירת מושב בתוכנית Etihad Guest עד שבעה ימים לפני הטיסה. ייתכן שתחויבו בהפרש התעריף במיילים של Etihad Guest בנוסף לתשלום של 100 דירהם.  אפשר גם לבטל כרטיס של מושב בתוכנית Etihad Guest עד יום לפני ההמראה, אבל תחויבו בעמלת ביטול של 75%.

אם אתם חברי Etihad Guest Platinum ובחרתם באפשרות "גמישות ביום הטיסה" כאחת מההטבות בהתאמה אישית, תוכלו להחליף את הטיסה לטיסה חלופית באותו מסלול ובאותו תאריך, בכפוף לזמינות.

אם לא תתייצבו לטיסה, עדיין תחויבו בתשלום ולא תהיו זכאים להחזר כספי. 

עליכם להודיע לנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שתעזבו את שדה התעופה. אנחנו נמסור לכם טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" – Property Irregularity Report ‏(PIR), שיידרש לכם למעקב אחרי המזוודות, לתיאום משלוח או להגשת תביעה בעתיד.

 

מעקב אחרי המזוודות

אם נגרם נזק לכבודה או לתכולתה, עליכם להודיע לנו על כך בהקדם האפשרי. פנו לדלפק הנוסעים הנכנסים לפני שתעזבו את שדה התעופה, או פנו אלינו בכתב תוך שבעה ימים. אנחנו נמסור לכם טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" – Property Irregularity Report ‏(PIR), שיידרש לכם להגשת תביעה.

 

עזרה במקרה של נזק למזוודות

אם הטיסה הופעלה על ידי אתיחאד איירווייז, עליכם לפנות לצוות שירותי הכבודה שלנו תוך 21 ימים. אם טסתם עם חברת תעופה אחרת, עליכם לפנות אליהם ישירות.

ניתן לטוס עם יותר מילד אחד, בתנאי שגילם שנתיים ומעלה.

אם טסים עם יותר מתינוק אחד מתחת לגיל שנתיים, כל תינוק חייב להיות מלווה במבוגר בן 18 ומעלה.

הנקה במטוס מתקבלת בברכה, וכדאי להביא חיתול בד או צעיף כדי להתכסות בזמן ההנקה. אפשר לבקש שמיכה מצוות הדיילים שלנו לפרטיות נוספת, אם יש במלאי.

 

אנחנו מספקים בקבוקי מים לשתייה במטוס שתוכלו להשתמש בהם להכנת חלב לתינוק.

אנו משתדלים תמיד לעשות כמיטב יכולתנו לוודא שמשפחות ישבו יחד, אך אנו ממליצים לבצע הזמנה מראש לשמירת המושבים המועדפים עליכם.

 

חלק מהתעריפים שלנו כוללים בחירת מושב בחינם ומושבים עם מרחב נוסף לרגליים, ולכן תמיד כדאי לבדוק את כל האפשרויות לפני ביצוע ההזמנה. אם הזמנתם את הכרטיסים שלכם בנפרד, עומדות לרשותכם מספר אפשרויות. ניתן להזמין מושב עבור כל כרטיס בנפרד בכתובת etihad.com/manage, באמצעות מפת המושבים שלנו למציאת מושבים קרובים זה לזה. או שניתן ליצור איתנו קשר ואנו נזמין עבורכם את המושבים.

 

בטיסות לקנדה, אנו נושיב ילדים מתחת לגיל 14 לצד הורה או אפוטרופוס ללא עלות נוספת. אנו מושיבים ילדים עד גיל 4 לצד מבוגר. במקרה שבו אין ביכולתנו להושיב ילדים בני 5 עד 14 לצד מבוגר, ננסה להושיב אותם באותה שורה, כשביניהם לבין המבוגר לא מפריד יותר ממושב אחד. אם הדבר אינו אפשרי, נבקש מתנדבים להחלפת מושבים. אם אתם נוסעים עם עד שני ילדים מתחת לגיל 12, באפשרותכם לבחור מושבים סמוכים למושב שלכם באופן מקוון בחינם. היכנסו אל etihad.com/manage לבחירת המושבים. אם אתם נוסעים עם שלושה ילדים או יותר או אם ילדיכם מעל גיל 12, יש להתקשר אלינו לאחר הזמנת הכרטיסים ואנו נעזור עם ההושבה.

אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, יש לבקש זאת באתר etihad.com/manage לפחות 48 שעות לפני הטיסה. כך נוכל לוודא שהכול מוכן לנסיעה ללא תקלות.  

כדי שנוכל לסייע לכל מי שזקוק לעזרה, ניתן לבקש כיסא גלגלים רק עבור אורחים עם מוגבלות או קשיי ניידות.

ניתן להביא כיסא גלגלים פרטי בחינם כתוספת למכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס. גובה כיסא הגלגלים אינו יכול לחרוג מ-120 ס"מ. כיסאות גלגלים ועזרי ניידות מסוימים המופעלים באמצעות סוללה דורשים אישור מראש. ניתן לעיין במידע נוסף באתר שלנו או לפנות אלינו.

אם אתם בעלי מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, אל תשכחו לבקר באתר etihad.com/manage כדי לבקש סיוע רפואי לפני הזמנת המושב. לאחר מכן, בחרו את המושב שלכם ללא תשלום באופן מקוון או בשיחת טלפון אלינו.  

אם שתי הטיסות שלכם מופעלות על ידי אתיחאד והוזמנו יחד, נבצע עבורכם הזמנה מחדש באופן אוטומטי לטיסה הזמינה הבאה ותוכלו לבדוק את הפרטים החדשים באתר etihad.com/manage.

אם טיסת ההמשך שלכם היא עם חברת תעופה אחרת, יש ליצור איתם קשר ישירות לקבלת עזרה.

עבור כל טיסת אתיחאד, יש לוודא שהפרטים ליצירת קשר איתכם מעודכנים באמצעות כניסה לכתובת etihad.com/manage, כדי שנוכל להודיע לכם על כל שינוי בטיסה.

ייתכן שתהיו זכאים לקבלת החזר כספי, בכפוף לתנאים מסוימים. אם הטיסה שלכם התעכבה, נשלח לכם דוא"ל עם האפשרויות שזמינות עבורכם, כולל מידע לגבי הזכאות שלכם להחזר כספי. 

לקריאה נוספת על הזכויות שלכם

טיסות של אתיחאד איירווייז מבוטלות לעיתים נדירות, ואנחנו מתנצלים על אי הנוחות. 

תקבלו הודעת דוא"ל שבה נודיע לכם מהן האפשרויות שעומדות לרשותכם בהמשך. אם יש לכם טיסת המשך, יוצעו לכם אפשרויות להזמנה מחדש של כל מסלול הטיסה.     

אם הטיסה שלכם תתבטל יותר משלושה ימים מראש, תמצאו אפשרויות טיסה חלופיות בכתובת etihad.com/manage. במקרה של ביטול עד יומיים לפני ההמראה, הצוות שלנו יסייע לכם באופן פעיל בהזמנה מחדש של הטיסה.

חשוב תמיד לוודא שהפרטים שלכם ליצירת קשר מעודכנים באתר etihad.com/manage, כדי שנוכל ליצור איתכם קשר בנוגע לשינויים בטיסה. 

לקריאה נוספת על הזכויות שלכם

אפשר להצטרף ל-Etihad Guest מגיל שנתיים ומעלה. אם אתם מייצגים חברה או ארגון שמעוניינים להצטרף לתוכנית שלנו, בקרו ב-BusinessConnect.

ההצטרפות פשוטה ומהירה. הצטרפו היום לתוכנית Etihad Guest ותיהנו מהטבות ויתרונות בלעדיים, כולל גישה חינם לחבילת Chat באינטרנט אלחוטי במהלך הטיסות שלכם. אפשר להירשם בשלוש דרכים פשוטות:

  1. מלאו טופס קצר והצטרפו אונליין.
  2. הצטרפו בעת הזמנת הטיסה.
  3. לאחר העלייה למטוס, התחברו לרשת האינטרנט האלחוטי ומלאו את הטופס הקצר כדי להירשם.

כדי לוודא שהסיסמה שלכם מאובטחת, היא חייבת לכלול:

  • לפחות 8 תווים
  • לפחות אות גדולה אחת
  • לפחות אות קטנה אחת
  • לפחות ערך מספרי אחד
  • תו מיוחד אחד

יצירת קשר

הודעה ישירה

שלחו לנו הודעה ישירה בערוצי הרשתות החברתיות שלנו ונחזור אליכם בהקדם

צ'אט אונליין

השתמשו בצ'אט בוט שלנו או אפשרו לנו לקשר אתכם לנציג לשאלות ספציפיות.

פנייה טלפונית

עדיין צריכים עזרה? התקשרו אלינו.

וואטסאפ

שוחחו עם העוזר הווירטואלי שלנו בצ'אט בוואטסאפ או שמרו את המספר הבא למועד מאוחר יותר: ‎+971 56 688 9003.