איך אנחנו יכולים לעזור?

תביעות ומשובים בנוגע לשיבושים בטיסה

אם חלו שיבושים בטיסה שלכם, אנחנו כאן כדי לעזור. השתמשו בטופס שמופיע בהמשך כדי להגיש תביעה או לחלוק את המשוב שלכם, ואנחנו נחזור אליכם בהקדם האפשרי.

האם הפרטים שלכם ליצירת קשר מעודכנים?

חשוב שמספר הטלפון וכתובת הדוא"ל שלכם יהיו נכונים, למקרה שנצטרך ליצור איתכם קשר בנוגע לטיסה שלכם. בדקו כעת בכתובת etihad.com/manage.

השאלות הפופולריות ביותר

קבלו תשובות לשאלות הנפוצות ביותר שאנו נשאלים בלחיצה אחת.

הדרך הקלה ביותר לצפות בהזמנות או לבצע שינויים בטיסה הקרובה היא באתר ‎etihad.com/manage. שם ניתן לעדכן את הפרטים ליצירת קשר, להזמין תוספות כמו תיקים ומושבים, לבצע צ'ק-אין, להוריד את כרטיס העלייה למטוס ולהגיש בקשות נוספות לדברים כמו ארוחות וסיוע.

 

אם הטיסה הוזמנה דרך סוכן נסיעות, יש לפנות אליו ישירות כדי לבצע שינויים.

שינויים וביטולים כפופים לתעריף שרכשתם. חלק מהתעריפים שלנו מאפשרים ביצוע שינויים באופן גמיש וללא תשלום, לכן תמיד כדאי לבדוק לפני שמזמינים.

 

  • הדרך המהירה ביותר לשנות את הנסיעה היא באתר etihad.com/manage
  • ייתכן ששינוי הטיסה או ביטולה יהיו כרוכים בתשלום, בהתאם למסלול ולתעריף שבהם בוצעה ההזמנה
  • אם הוזמנו כרטיסים בתעריפים שונים, יחולו כללי התעריף המגביל ביותר
  • במקרה המצער של פטירת אורח או בן משפחה מדרגה ראשונה לא תחויבו בדמי שינוי או החזר כספי (נדרש תיעוד רשמי)
  • בכפוף לתעריף שרכשתם, תוכלו לבצע שינויים או לבקש החזר כספי עד למועד ההמראה המתוכנן של הטיסה. לאחר מכן, ייתכן שיחולו דמי אי-הגעה

התעריפים שלנו למושב בתוכנית Etihad Guest מאפשרים לכם את הגמישות לשנות או לבטל את הטיסה במקרה הצורך.

 

באפשרותכם לשנות כרטיס למושב בתוכנית Etihad Guest עד 24 שעות לפני הטיסה, או לבטל עד שעת הטיסה, בהתאם לתעריף שהזמנתם. 

 

מידע נוסף על תעריפי מושב בתוכנית Etihad Guest

עליכם להודיע לנו שהכבודה שלכם לא הגיעה לפני שתעזבו את נמל התעופה. אנחנו נמסור לכם טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" – Property Irregularity Report ‏(PIR) שיידרש לכם למעקב אחרי המזוודות, לתיאום משלוח או להגשת תביעה בעתיד.

 

מעקב אחרי המזוודות

אם נגרם נזק לכבודה או לתכולתה, עליכם להודיע לנו על כך בהקדם האפשרי. פנו לדלפק הנוסעים הנכנסים לפני שתעזבו את נמל התעופה, או פנו אלינו בכתב תוך שבעה ימים. אנחנו נמסור לכם טופס בשם "דוח אי-סדירות כבודה" – Property Irregularity Report ‏(PIR), שיידרש לכם להגשת תביעה.

 

עזרה במקרה של נזק למזוודות

אם הטיסה הופעלה על ידי אתיחאד איירווייז, יש ליצור קשר עם צוות שירותי הכבודה שלנו תוך 21 ימים. אם טסתם עם חברת תעופה אחרת, עליכם לפנות אליהם ישירות.

ניתן לטוס עם יותר מילד אחד, בתנאי שגילם שנתיים ומעלה.

אם טסים עם יותר מתינוק אחד מתחת לגיל שנתיים, כל תינוק חייב להיות מלווה במבוגר בן 18 ומעלה.

הנקה במטוס מתקבלת בברכה, וכדאי להביא חיתול בד או צעיף כדי להתכסות בזמן ההנקה. אפשר לבקש שמיכה מצוות הדיילים שלנו לפרטיות נוספת, אם יש במלאי.

 

אנחנו מספקים בקבוקי מים לשתייה במטוס שתוכלו להשתמש בהם להכנת בקבוק לתינוק.

אנחנו משתדלים תמיד לעשות כמיטב יכולתנו לוודא שמשפחות ישבו יחד. עם זאת, אנחנו ממליצים להזמין מראש כדי לשמור את המושבים המועדפים עליכם.

 

חלק מהתעריפים שלנו כוללים בחירת מושב בחינם ומושבים עם רווח נוסף לרגליים, ולכן תמיד כדאי לבדוק את כל האפשרויות לפני ביצוע ההזמנה. אם הזמנתם את הכרטיסים שלכם בנפרד, יש כמה אפשרויות. ניתן להזמין מושב עבור כל כרטיס בנפרד בכתובת etihad.com/manage, באמצעות מפת המושבים שלנו למציאת מושבים קרובים זה לזה. לחלופין, תוכלו ליצור איתנו קשר ואנו נזמין עבורכם את המושבים.

 

בטיסות לקנדה, אנחנו נושיב ילדים מתחת לגיל 14 לצד הורה או אפוטרופוס ללא עלות נוספת. אנחנו מושיבים ילדים עד גיל 4 לצד מבוגר. במקרה שבו אין ביכולתנו להושיב ילדים בני 5 עד 14 לצד מבוגר, ננסה להושיב אותם באותה שורה, כשביניהם לבין המבוגר לא מפריד יותר ממושב אחד. אם זה לא אפשרי, נבקש ממתנדבים להחליף מקומות. אם אתם נוסעים עם עד שני ילדים מתחת לגיל 12, באפשרותכם לבחור מושבים סמוכים למושב שלכם באופן מקוון בחינם. היכנסו אל etihad.com/manage לבחירת המושבים. אם אתם נוסעים עם שלושה ילדים או יותר, או אם ילדיכם מעל גיל 12, התקשרו אלינו לאחר הזמנת הכרטיסים ואנחנו נעזור עם ההושבה.

אם אתם זקוקים לכיסא גלגלים, יש לבקש זאת באתר etihad.com/manage לפחות 48 שעות לפני הטיסה. כך נוכל לוודא שהכול מוכן לנסיעה ללא תקלות.  

כדי שנוכל לסייע לכל מי שזקוק לעזרה, ניתן לבקש כיסא גלגלים רק עבור אורחים עם מוגבלות או קשיי ניידות.

ניתן להביא כיסא גלגלים פרטי בחינם כתוספת למכסת הכבודה המותרת לבטן המטוס. גובה כיסא הגלגלים אינו יכול לחרוג מ-120 ס"מ. כיסאות גלגלים ועזרי ניידות מסוימים המופעלים באמצעות סוללה דורשים אישור מראש. למידע נוסף ניתן לבקר באתר שלנו או לפנות אלינו.

אם אתם בעלי מוגבלות פיזית או קוגניטיבית, אל תשכחו לבקר באתר etihad.com/manage כדי לבקש סיוע רפואי לפני הזמנת המושב. לאחר מכן, בחרו את המושב שלכם ללא תשלום באופן מקוון או בשיחת טלפון אלינו.  

אם שתי הטיסות שלכם מופעלות על ידי אתיחאד והוזמנו יחד, נבצע עבורכם הזמנה מחדש באופן אוטומטי לטיסה הזמינה הבאה ותוכלו לבדוק את הפרטים החדשים באתר etihad.com/manage.

אם טיסת ההמשך שלכם היא עם חברת תעופה אחרת, יש ליצור איתם קשר ישירות לקבלת עזרה.

עבור כל טיסת אתיחאד, יש לוודא שהפרטים ליצירת קשר איתכם מעודכנים באמצעות כניסה לכתובת etihad.com/manage, כדי שנוכל להודיע לכם על כל שינוי בטיסה.

ייתכן שתהיו זכאים להחזר כספי, בכפוף לתנאים מסוימים. אם הטיסה שלכם התעכבה, נשלח לכם דוא"ל עם האפשרויות שזמינות עבורכם, כולל מידע לגבי הזכאות שלכם להחזר כספי. 

לקריאה נוספת על הזכויות שלכם

טיסות של אתיחאד איירווייז מבוטלות לעיתים נדירות, ואנחנו מתנצלים על אי הנוחות. 

תקבלו הודעת דוא"ל שבה נודיע לכם מהן האפשרויות שעומדות לרשותכם בהמשך. אם יש לכם טיסת המשך, יוצעו לכם אפשרויות להזמנה מחדש של כל תוכנית הנסיעה.     

אם הטיסה שלכם תתבטל יותר משלושה ימים מראש, תמצאו אפשרויות טיסה חלופיות בכתובת etihad.com/manage. במקרה של ביטול החל מיומיים לפני ההמראה, הצוות שלנו יסייע לכם באופן פעיל בהזמנת הטיסה מחדש.

חשוב תמיד לוודא שהפרטים שלכם ליצירת קשר מעודכנים באתר etihad.com/manage, כדי שנוכל ליצור איתכם קשר בנוגע לשינויים בטיסה. 

לקריאה נוספת על הזכויות שלכם

אפשר להצטרף ל-Etihad Guest מגיל שנתיים ומעלה. אם אתם מייצגים חברה או ארגון שמעוניינים להצטרף לתוכנית שלנו, בקרו ב-BusinessConnect.

ההצטרפות פשוטה ומהירה. הצטרפו היום לתוכנית Etihad Guest ותיהנו מהטבות ויתרונות בלעדיים, כולל גישה חינם לחבילת Chat באינטרנט האלחוטי במהלך הטיסות שלכם. אפשר להירשם בשלוש דרכים פשוטות:

  1. מלאו טופס קצר והצטרפו אונליין.
  2. הצטרפו בעת הזמנת הטיסה.
  3. לאחר העלייה למטוס, התחברו לרשת האינטרנט האלחוטי ומלאו את הטופס הקצר כדי להירשם.

כדי לוודא שהסיסמה שלכם מאובטחת, היא חייבת לכלול:

  • לפחות 8 תווים
  • לפחות אות גדולה אחת
  • לפחות אות קטנה אחת
  • לפחות ערך מספרי אחד
  • תו מיוחד אחד

יצירת קשר

הודעה ישירה

שלחו לנו הודעה ישירה בערוצי הרשתות החברתיות שלנו ונחזור אליכם בהקדם

צ'אט אונליין

השתמשו בצ'אט בוט שלנו או אפשרו לנו לקשר אתכם לנציג אם יש לכם שאלות ספציפיות.

פנייה טלפונית

עדיין צריכים עזרה? התקשרו אלינו.

וואטסאפ

שוחחו עם העוזר הווירטואלי שלנו בצ'אט בוואטסאפ או שמרו את המספר הבא למועד מאוחר יותר: ‎+971 56 688 9003.

הקונסיירז' של אתיחאד

אם הזמנתם כרטיס במחלקה ראשונה Deluxe, שירות הקונסיירז' של אתיחאד זמין בוואטסאפ 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע.