Bagasi tertunda atau rusak

Lacak bagasi tertunda Anda secara real-time atau ajukan klaim dengan cepat dan mudah secara online, selalu dengan pembaruan rutin dari tim kami. Anda mungkin mendengar kami menyebut bagasi tertunda atau rusak sebagai bagasi yang salah penanganan.

Tas tertunda

Jika bagasi Anda tertunda, kami akan berupaya semaksimal mungkin untuk mengembalikannya kepada Anda sesegera mungkin. 

Apa yang harus dilakukan pertama kali

Kunjungi konter Layanan Bagasi kami sebelum meninggalkan bandara untuk mengambil Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR). Anda memerlukan ini untuk melacak tas Anda atau membuat klaim di masa mendatang.

Jika Anda sudah berangkat, lengkapi laporan bagasi tertunda. Kemudian hubungi Tim Layanan Bagasi di bandara tempat Anda mendarat dalam waktu 48 jam.

Bepergian ke atau melintasi AS? Pelajari lebih lanjut

Lacak tas Anda

Jika Anda mendapati bagasi Anda tertunda, kami akan mencoba mengembalikan bagasi Anda kepada Anda sesegera mungkin. Sementara itu, Anda dapat memeriksa status bagasi atau melacak bagasi Anda secara real-time di sini.

Anda memerlukan Nomor Referensi File pada Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) Anda untuk meminta pembaruan status pelacakan.

Tanyakan status bagasi

Klaim bagasi

Sementara kami melacak bagasi Anda yang tertunda, Anda dapat mengajukan klaim untuk menanggung biayanya 
barang-barang penting. Kirimkan klaim Anda dalam waktu 21 hari.

Jika Anda belum menerima tas Anda dalam waktu 21 hari setelah menyampaikan laporan, bagasi Anda akan dianggap hilang. Dalam hal ini, tim kami akan menghubungi Anda untuk membantu.

Ajukan klaim

Bagasi yang rusak

Jika bagasi Anda rusak selama perjalanan, prioritas kami adalah membantu Anda segera memperbaikinya.

Laporan

Laporkan bagasi Anda yang rusak di meja layanan kedatangan sebelum Anda meninggalkan bandara. Kami akan memberi Anda Laporan Ketidakteraturan Properti (PIR) dan surat yang menjelaskan kerusakannya. Ajukan klaim dalam waktu tujuh hari setelah menerima bagasi Anda.

Bepergian ke atau melintasi AS? Periksa persyaratannya di sini.

Memperbaiki

Ketika Anda telah melaporkan bagasi Anda yang rusak, bawa ke perusahaan pilihan Anda untuk diperbaiki. Pastikan untuk menyimpan salinan tanda terima yang menunjukkan biaya perbaikan karena Anda akan memerlukannya saat mengajukan klaim.

Mengeklaim

Untuk mengajukan klaim, unggah surat Anda beserta tanda terima yang menunjukkan biaya perbaikan, dan kami akan menghubungi Anda untuk menangani klaim Anda. Anda akan memerlukan nomor PIR Anda. Anda mungkin tidak dapat mengeklaim barang tertentu yang mudah rusak atau barang terlarang.

Ajukan klaim

Butuh informasi selengkapnya?

Barang berharga

Kami menyarankan agar Anda tidak membawa barang-barang berikut di bagasi terdaftar Anda:

  • Barang yang rapuh atau mudah rusak
  • Perhiasan, jam tangan, atau barang berharga serupa
  • Komputer atau perangkat elektronik pribadi
  • Data yang disimpan pada barang seperti hard drive atau drive USB
  • Kamera atau perlengkapan kamera yang rumit
  • Obat atau peralatan medis
  • Dokumen penting termasuk paspor, visa, sertifikat, atau dokumen bisnis Anda

Kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang berharga. Lihat Kondisi Pengangkutan.

Limited Release Baggage Tag

Jika Anda tiba di bandara dengan bagasi yang rapuh, sudah rusak, atau kemasannya tidak memadai, kami akan meminta Anda untuk menandatangani Limited Release Baggage Tag. Artinya, kami tidak bertanggung jawab jika bagasi atau isinya rusak selama transit.

Administrasi Keamanan Transportasi AS (TSA)

Jika Anda bepergian ke atau melintasi AS, bagasi Anda akan diperiksa oleh TSA, sebuah badan di Departemen Keamanan Dalam Negeri AS.

Jika Anda yakin bahwa bagasi Anda atau isinya hilang atau rusak selama pemeriksaan bagasi AS, Anda dapat mengeklaim kompensasi langsung dari Administrasi Keamanan Transportasi AS (TSA).

Buka tsa.gov atau kirim email ke TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov untuk mengetahui informasi lebih lanjut.

Pertanyaan?

Kami siap membantu. Anda dapat berbicara dengan salah satu agen kami di kantor layanan bagasi di seluruh dunia. Cukup beri tahu kami bandara tujuan Anda untuk menemukan nomor yang perlu Anda hubungi. Anda perlu menghubungi maskapai penerbangan terakhir yang Anda gunakan untuk terbang. Maskapai penerbangan ini mungkin bukan Etihad.

Tidak dapat menemukan apa yang Anda cari? 
Bicaralah dengan kantor layanan bagasi setempat Anda 

Pertanyaan Umum