Apa yang dapat kami bantu?
Basis pengetahuan perjalanan Anda
- Bagasi terdaftar
- Bagasi kabin
- Bagasi yang hilang, tertunda, dan rusak
- Bagasi tambahan
- Barang terlarang
Jika Anda terbang ke AS atau Kanada, Anda dapat mendaftarkan dua bagasi dengan bobot:
*23 kg masing-masing di Economy (Tidak termasuk tarif Dasar)
*32 kg masing-masing di Business, First, dan The Residence
Bobot kedua bagasi tidak dapat digabungkan.
Untuk destinasi lainnya, Anda dapat mendaftarkan bagasi sebanyak yang Anda inginkan asalkan bobot totalnya masih dalam jatah bagasi yang diizinkan dan bobot satu tas tidak melebihi 32 kg.
Gunakan kalkulator bagasi kami atau masukkan perincian penerbangan Anda di etihad.com/manage untuk memahami jatah bagasi terdaftar untuk penerbangan Anda.
Tidak selalu. Anda mungkin perlu mengambil bagasi Anda dan check-in lagi, tergantung pada rute dan negara yang Anda lalui. Agen Anda dapat mengonfirmasi saat Anda check-in di bandara.
Untuk semua penerbangan ke AS, jika Anda bepergian dari Abu Dhabi, Anda akan melewati bea cukai AS terlebih dahulu dan bagasi Anda akan diberi tanda ke destinasi akhir Anda. Tidak perlu mengambil bagasi Anda untuk pemeriksaan ulang. Akan tetapi, jika Anda tidak bepergian melalui Abu Dhabi, Anda harus mengambil bagasi Anda dan menyelesaikan semua formalitas imigrasi saat Anda mendarat di AS. Hal ini berlaku meskipun bagasi Anda telah diberi tanda untuk destinasi akhir Anda.
Tarif Dasar kami tidak termasuk jatah bagasi terdaftar. Jika Anda adalah anggota Etihad Guest, manfaat jatah bagasi terdaftar gratis tidak akan berlaku.
Jika bagasi kabin Anda melebihi batas bobot atau dimensi maksimum kami, Anda akan diminta untuk menitipkan tas Anda. Akan dikenakan biaya bagasi berlebih.
Anda selalu dapat menambahkan bagasi terdaftar di Kelola Pemesanan Anda jika perlu, dan Anda akan menghemat hingga 65% dengan memesan tas ekstra secara online hingga 30 jam sebelum Anda terbang.
Ya! Anda dapat membawa TV sebagai bagian dari bagasi terdaftar Anda. Anda hanya akan dikenakan biaya bagasi terlalu besar jika berukuran 40 inci atau lebih untuk penerbangan ke atau dari semua destinasi kami.
Jatah bagasi Anda dapat berbeda pada penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai mitra kami. Anda akan menemukan jatah bagasi Anda untuk setiap bagian dari perjalanan di tiket Anda.
Jika perjalanan Anda dimulai atau berakhir di A.S. maskapai pertama yang melayani penerbangan Anda akan menentukan aturan bagasi yang berlaku untuk keseluruhan perjalanan Anda; baik melalui kebijakan bagasi mereka atau kebijakan bagasi Maskapai Paling Signifikan – Biasanya, maskapai tersebut adalah maskapai yang mengoperasikan bagian terpanjang dari perjalanan. Sebagai contoh, jika Anda terbang bersama Maskapai X dari A.S. ke Abu Dhabi, dan dari Abu Dhabi ke destinasi lain bersama Etihad Airways, Maskapai X ana menentukan jatah bagasi Anda dan aturannya.
Ini sesuai dengan peraturan Departemen Transportasi A.S.
Jika Anda melakukan pemesanan untuk semua segmen perjalanan Anda pada tiket yang sama, Anda akan menemukan jatah bagasi Anda dijabarkan dengan jelas dalam konfirmasi pemesanan Anda.
Jika Anda melakukan perjalanan di kelas Economy, Anda berhak atas satu bagasi kabin. Bobot bagasi kabin tersebut tidak boleh lebih dari 7 kg dan dimensinya tidak lebih besar dari 56 cm x 36 cm x 23 cm.
Jika Anda melakukan perjalanan di The Residence, First, atau Business, Anda berhak atas dua bagasi kabin dengan bobot total hingga 12 kg, atau satu bagasi dengan bobot 12 kg jika Anda terbang ke atau dari A.S. Dimensi masing-masing bagasi tidak boleh lebih besar dari 56 cm x 36 cm x 23 cm. Anda juga dapat membawa bagasi tambahan yang lebih kecil dengan bobot hingga 5 kg dan dimensi maksimal 23 cm x 39 cm x 19 cm.
Anda dapat membawa satu kemasan air Zamzam berukuran maksimal lima liter secara gratis selain jatah bagasi terdaftar Anda dari titik keberangkatan. Air tersebut harus dikemas dengan aman dan di beri label dalam wadah plastik bersegel, dan ditutup dengan kotak karton pelindung. Ini dapat dibeli di bandara.
Anda hanya dapat membawa air Zamzam dari Jeddah jika Anda memiliki visa Umrah atau Haji. Ini berlaku untuk semua tamu, termasuk warga negara GCC.
Sebagian besar perlengkapan olah raga dapat disertakan sebagai bagian dari jatah bagasi Anda, dan jika Anda membawa tongkat golf, Anda dapat membawa satu tas golf secara gratis, selain jatah bagasi terdaftar Anda.
Anda diizinkan untuk membawa alat musik sebagai bagian dari bagasi terdaftar Anda. Alat musik tersebut harus dikemas dengan aman, dengan bobot maksimal 32 kg dan dimensi maksimal 300 cm. Alat musik kecil yang masuk dalam dimensi bagasi kabin standar kami juga dapat dibawa sebagai bagian dari jatah bagasi kabin Anda. Untuk alat musik lebih besar yang melebihi dimensi atau bobot kabin standar, Anda harus membeli tempat duduk tambahan sebelum penerbangan.
Anda juga dapat membawa kamera, perlengkapan film, pencahayaan, dan suara sebagai bagian dari jatah bagasi terdaftar. Meski demikian, kami meminta Anda untuk memberi tahu kami tentang hal tersebut sebelum melakukan perjalanan.
Anda dapat mengajukan permintaan kursi roda paling lambat 48 jam sebelum terbang, atau Anda dapat membawa kursi roda atau alat bantu sendiri secara gratis, selain jatah bagasi terdaftar Anda. Alat tersebut harus:
Jika kursi roda Anda menggunakan baterai, Anda harus mendapatkan persetujuan sebelumnya untuk membawanya ke pesawat.
Kami menyarankan Anda membawa baju pengantin sebagai bagian dari bagasi kabin. Anda dapat melakukan ini secara gratis jika Anda tidak melebihi jatah bagasi kabin dan dimensi bagasi kabin maksimum. Atau, Anda dapat membayar tempat duduk ekstra untuk baju pengantin Anda dengan menghubungi kami atau menyertakannya dalam jatah bagasi terdaftar Anda.
Pada penerbangan jarak jauh, tanyakan kepada awak kabin apakah ada ruang untuk menggantung baju pengantin Anda, dan mereka akan melakukan yang terbaik untuk membantu Anda. Kami memiliki ruang yang sangat terbatas untuk gantungan baju di pesawat, sehingga kami tidak dapat menjamin bahwa kami dapat menggantung baju Anda sebelum penerbangan.
Ya, Anda dapat membawa obat-obatan yang tidak perlu disimpan di kulkas. Obat-obatan ini harus disimpan di bagasi kabin dengan resep atau surat dokter.
Aturan akan berbeda-beda tergantung pada negara yang Anda kunjungi, jadi selalu pahami obat-obatan yang boleh atau tidak boleh Anda bawa selama perjalanan. Apabila Anda terbang ke Abu Dhabi, hubungi Ministry of Health and Prevention (Departemen Kesehatan dan Pencegahan).
Aturan membawa buah dan sayur bergantung pada destinasi dan asal penerbangan Anda. Jangan lupa untuk membaca aturannya di situs web pemerintah negara yang menjadi destinasi perjalanan Anda.
Harap diperhatikan bahwa barang mudah rusak dengan aroma yang menyengat tidak diperkenankan pada semua pesawat Etihad. Ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
*Durian
*Cempedak
*Pedalai
*Marang
*Nangka
Anda hanya dapat membawa air Zamzam dari Jeddah jika Anda memiliki visa Umrah atau Haji. Ini berlaku untuk semua tamu, termasuk warga negara GCC.
Anda dapat membawa maksimal 100 ml air Zamzam di bagasi Kabin Anda. Air tersebut harus dikemas dalam kantong transparan yang dapat ditutup kembali.
Dalam bagasi terdaftar, Anda dapat membawa maksimal 5 L air Zamzam. Air tersebut harus dikemas dengan benar untuk menghindari tumpahan.
Ini berlaku jika Anda:
*Melakukan perjalanan dengan tarif bagasi jinjing saja
*Melakukan persinggahan dalam perjalanan Anda
*Memiliki tiket sekali jalan atau dua tiket terpisah
A.S. dan Australia mengenakan larangan membawa zat berbentuk bubuk dalam bagasi kabin.
Amerika Serikat
Zat berbentuk bubuk, seperti makeup, bubuk protein, garam, dan gula berukuran 350 ml/350 g/12 oz atau lebih tidak diizinkan dalam bagasi kabin Anda.
Sejumlah barang berikut ini dikecualikan:
*Zat bubuk yang diresepkan secara medis dan susu formula bayi, dengan ketentuan zat bubuk tersebut tersegel, tidak dirusak, dan memiliki bukti pendukung
*Barang bebas bea dalam Kantong Keamanan Bersegel yang dibeli di Bebas Bea
Selalu tanyakan kepada maskapai yang melayani jika Anda melakukan penerbangan lanjutan ke A.S. dengan maskapai lain.
Australia
Zat bubuk anorganik (bubuk yang tidak terdiri dari atau berasal dari makhluk hidup, seperti deodoran dan produk pembersih) berukuran 350 ml/350 g/12 oz atau lebih tidak diizinkan dalam bagasi kabin Anda.
Sejumlah barang berikut ini dikecualikan:
*Bubuk organik seperti susu formula bayi, makanan bubuk, kopi, bubuk protein, tepung, bumbu, gula, sebagian besar kosmetik, dan garam Epsom
*Obat resep atau nonresep (termasuk produk makanan khusus)
*Berbagai barang medis yang diperlukan selama penerbangan dan disertai dengan bukti pendukung dari dokter
*Barang bebas bea dalam Tas Keamanan Bersegel
*Tidak ada pembatasan jumlah wadah bubuk anorganik per tamu, dengan ketentuan total volume semua wadah adalah 350 ml/350 g/12 oz atau kurang. Tidak ada batas untuk bubuk organik.
Anda dapat membawa hingga 10 L minyak zaitun atau minyak sayur dalam bagasi kabin Anda. Minyak tersebut harus dikemas dalam wadah terpisah berukuran hingga 100 ml dan di masukkan ke dalam kantong bening yang dapat ditutup kembali.
Jumlah yang melebihi 10 L harus dibawa dalam bagasi terdaftar. Barang tersebut dapat dimasukkan ke dalam jatah bagasi, atau Anda dapat membayar bagasi tambahan. Anda dapat membawa hingga 20 L dalam bagasi terdaftar.
Botol harus:
*Dikemas dalam kantong plastik antibocor dengan penutup zip atau ikat
*Ditempatkan dalam kotak yang kuat dengan isolasi yang diberi label nama
*5% botol harus kosong untuk mencegah kebocoran akibat tekanan kabin.
Tas pintar bertenaga satu baterai litium dengan rating watt-hour (Wh) di bawah 160 Wh diizinkan pada penerbangan Etihad.
Baterai litium dan/atau power bank harus dilepas dari tas tersebut dan dibawa secara terpisah dalam wadah pelindung atau kantong.
Jika baterai dan/atau power bank tersebut merupakan bagian yang tidak terpisahkan dengan tas dan tidak dapat dilepas, Anda tidak diizinkan untuk membawanya ke pesawat.
Beri tahu kami bahwa bagasi Anda belum tiba sebelum Anda meninggalkan bandara. Kami akan memberikan Laporan Ketidaksesuaian Barang (PIR) kepada Anda, yang akan diperlukan untuk melacak tas Anda, mengatur pengiriman, atau membuat klaim pada waktu mendatang.
Apabila bagasi Anda atau isinya rusak, segera beri tahu kami. Kunjungi konter kedatangan sebelum meninggalkan bandara, atau hubungi kami secara tertulis dalam tujuh hari. Kami akan memberikan Laporan Ketidaksesuaian Barang (PIR), yang akan Anda perlukan untuk mengajukan klaim.
Ajukan klaim Anda dalam 21 hari. Jika Anda tidak menerima tas Anda dalam 21 hari setelah mengajukan laporan, bagasi Anda akan dianggap hilang. Dalam kasus ini, tim kami akan menghubungi Anda untuk memberikan bantuan.
Jika penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad Airways, hubungi tim Layanan Bagasi kami dalam 21 hari. Apabila Anda terbang dengan maskapai lain, Anda harus menghubungi mereka secara langsung.
Kami akan berpaya membantu Anda untuk mendapatkannya kembali!
Ada beberapa contoh di mana kami tidak dapat menerima tanggung jawab atas bagasi yang hilang atau rusak:
Kehilangan atau kerusakan yang telah diterima berdasarkan ketentuan Limited Release Tag (LRT)
Barang yang telah disita oleh otoritas bandara atau petugas keamanan - Kerusakan pada kunci
Kerusakan terhadap zip slider
Kehilangan roda
Kerusakan pegangan samping
Penyok atau goresan kecil
Kerusakan terhadap bagasi yang berusia lebih dari 5 tahun
Apabila bagasi tertunda, Anda berhak mengajukan klaim barang-barang penting yang perlu Anda beli selagi kami melacak bagasi Anda. Tidak ada jaminan Anda akan akan dapat mengklaim kembali semua yang Anda minta.
Untuk penerbangan dari dan ke A.S., kami akan mengevaluasi semua klaim kerusakan terkait bagasi terdaftar secara kasus per kasus. Ini sesuai dengan penafsiran USDOT terhadap peraturan A.S. dan konvensi penerbangan yang berlaku.
Semua penggantian diberikan sesuai kebijakan kami.
Jika Anda perlu membawa lebih banyak barang Anda dapat membeli bagasi tambahan. Jumlah yang dapat Anda bawa tergantung pada tarif dan destinasi Anda.
Ya, Anda dapat menambahkan dan membayar bagasi tambahan melalui Kelola pemesanan saya. Anda akan menghemat hingga 65% jika membeli bagasi tambahan hingga 30 jam sebelum Anda terbang.
Ya, membeli bagasi tambahan secara online sebelum tiba di bandara akan lebih murah. Berhemat hingga 65% saat membeli bagasi tambahan secara online di etihad.com/manage atau ketika Anda melakukan pemesanan penerbangan. Tersedia hingga 30 jam sebelum Anda terbang.
Ya, untuk melakukan pemesanan bagasi tambahan, kunjungi Kelola pemesanan saya di etihad.com dan masukkan referensi pemesanan Anda.
Anda dapat melihat jatah bagasi selama pemesanan, pada konfirmasi Anda, atau dengan mengunjungi Kelola pemesanan saya.
Bagasi tambahan tidak boleh lebih dari 32 kg per buah dan tidak boleh melebihi batas ukuran yang ditentukan. Lihat pedoman bagasi Anda untuk mempelajari selengkapnya
Bagasi yang sudah dibayar terlebih dahulu umumnya tidak dapat dikembalikan dananya, kecuali jika penerbangan Anda dibatalkan atau diubah oleh maskapai.
Jika Anda perlu lebih banyak bagasi, kunjungi Kelola pemesanan saya dan membeli layanan ekstra, selama Anda belum mencapai batas maksimum
Anda juga berhak mendapatkan bagasi tambahan gratis, tergantung pada Status Tingkat dan pilihan Manfaat Kustom Anda. Masuk ke akun Anda untuk mempelajari selengkapnya.
Ya, Anda akan melihat harga pasti untuk bagasi tambahan sebelum menyelesaikan pembayaran Anda.
Jika bagasi Anda melebihi jatah, Anda harus membayar biaya ekstra di bandara berdasarkan tarif bagasi berlebih.
Anda dapat membeli bagasi tambahan paling lambat empat jam sebelum penerbangan melalui Kelola pemesanan saya.
Yes, the booking reference number (PNR) should be the same for all the guests.
Jumlah cairan, aerosol, dan gel yang dapat Anda bawa ke pesawat bergantung pada negara asal penerbangan Anda, jadi pastikan untuk selalu memeriksanya sebelum terbang.
Jika Anda terbang bersama kami dari Abu Dhabi, Anda dapat membawa perlengkapan mandi dengan ukuran maksimal 1 liter dalam bagasi kabin Anda. Isi masing-masing item perlengkapan mandi tidak boleh lebih dari 100 ml, dan semua item Anda harus disimpan dalam kantong transparan yang dapat ditutup kembali. Perlengkapan mandi harus dibawa di luar bagasi kabin utama Anda saat melewati keamanan.
LAG (cairan, aerosol, gel) meliputi krim, losion, kosmetik dan minyak, parfum, spray, sampo, kondisioner, dan gel mandi. Pasta gigi, maskara, lip gloss, atau lip balm dan item dengan konsistensi yang sama pada suhu ruangan, serta krim cukur dan deodoran juga termasuk.
Di sebagian besar bandara, jika Anda membeli perlengkapan mandi di Duty-Free, mereka akan menyediakan Tas Keamanan Bersegel. Simpan barang Anda dalam as ini di setiap penerbangan berikutnya dalam rencana perjalanan Anda.
Pada penerbangan Etihad, Anda tidak dapat membawa pisau cukur dalam bagasi kabin, kecuali pisau cukur berpengaman atau sekali pakai yang ditutup dalam kartrid.
Namun, Anda dapat membawa pisau cukur dalam bagasi terdaftar
Anda dapat membawa makanan sendiri di pesawat, selama dibungkus atau disimpan dalam wadah, dan makanan tersebut berbentuk padat.
Makanan cair akan dikenakan peraturan cairan biasa: 100 ml per item, total 1 L cairan. Makanan yang dianggap berbentuk cair atau gel meliputi sup, sirup, selai, sop, saus, dan sambal.
Ya. Anda dapat membawa hingga 100 ml penyanitasi tangan dalam bagasi kabin Anda ke pesawat, atau total 2 liter dalam bagasi terdaftar. Jika Anda membawa penyanitasi tangan dalam bagasi terdaftar, setiap wadah tidak boleh lebih dari 500 ml.
Kapasitas gel dan cairan maksimum yang diizinkan yang dapat Anda bawa ke pesawat dapat berbeda-beda di setiap negara dan maskapai, jadi pastikan untuk selalu memeriksanya terlebih dahulu sebelum melakukan perjalanan.
Pistol mainan dan senjata mainan tidak diizinkan di kabin dan harus dinyatakan dan mendapatkan persetujuan sebelumnya jika dimasukkan ke dalam bagasi terdaftar.
Pesan Langsung
Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali