Apa yang dapat kami bantu

Dalam beberapa kasus, kami tidak dapat memberikan boarding pass kepada Anda. Hal ini mungkin terjadi karena boarding pass digital tidak diterima di bandara tujuan Anda, Anda bepergian dengan hewan peliharaan, atau kami perlu memeriksa visa atau dokumen perjalanan Anda di bandara. Jika Anda tidak dapat mengunduh boarding pass Anda, kami akan membantu Anda dengan senang hati di salah satu meja check-in kami di bandara. Perhatikanlah bahwa kami tidak dapat membantu check-in melalui telepon atau chat online.

Tim teknis kami sedang berupaya memperbaiki masalah ini. Sementara itu, kami akan dengan senang hati membantu Anda di bandara. Kunjungi saja salah satu meja check-in kami saat Anda tiba. Jika Anda terbang dari Abu Dhabi, Anda juga dapat menggunakan layanan check-in di kota kami yang praktis untuk check in lebih awal. Ingatlah bahwa Anda bertanggung jawab untuk memenuhi peraturan visa dan paspor terbaru sebelum Anda terbang. Anda akan menemukan informasi ini di Pusat Perjalanan IATA.

Ya, Anda dapat mengajukan penawaran untuk keduanya – peningkatan akan dipertimbangkan terlebih dahulu, lalu penawaran Anda untuk tempat duduk Economy Neighbour-Free akan dianggap sebagai cadangan.
 

Mengajukan penawaran Anda
 

Anda dapat mengajukan penawaran meski telah check-in.
 

Anda hanya dapat meningkatkan ke kabin berikutnya. Jadi, jika Anda memiliki tiket Economy, Anda dapat mengajukan penawaran untuk peningkatan ke Business, dan jika Anda memiliki tiket Business, Anda dapat mengajukan penawaran untuk peningkatan ke First.
 

Indikator kekuatan adalah panduan yang menunjukkan kekuatan penawaran Anda, tetapi hal ini tidak menjamin keberhasilan penawaran Anda.
 

Jika Anda berpartisipasi dalam Lelang Langsung, Anda akan melihat pemberitahuan di layar secara real-time di halaman Lelang Langsung.
 

Anda dapat mengajukan penawaran dalam jumlah yang berbeda untuk setiap bagian perjalanan Anda yang memenuhi syarat.
 

Jika penawaran orang lain lebih tinggi daripada Anda, Anda dapat mencoba lagi dengan mengklik 'perbarui penawaran' untuk berpartisipasi dalam Lelang Langsung.
 

Anda dapat mengubah penawaran kapan saja sebelum menerima email yang menginformasikan tentang penawaran yang berhasil.
 

Anda dapat membatalkan penawaran hingga enam belas jam sebelum penerbangan atau sebelum menerima email yang mengonfirmasi bahwa penawaran Anda berhasil.
 

Anda juga dapat mengajukan kembali penawaran hingga lima jam sebelum keberangkatan dengan menggunakan tautan di email pembatalan Anda atau melalui Kelola Pemesanan Anda.
 

Jika penawaran berhasil, Anda akan diberikan tempat duduk baru. Kami akan mengirimkan email berisi rencana perjalanan dan boarding pass terbaru, serta menginformasikan Anda saat check-in.
 

Anda hanya akan dikenakan biaya jika penawaran Anda berhasil.
 

Jika penawaran tidak berhasil, kami akan mengirim email empat jam sebelum penerbangan untuk menginformasikan Anda. Kartu Anda tidak akan dikenakan biaya dan Anda dapat melakukan perjalanan dengan tiket yang ada seperti biasa. Anda tetap dapat menanyakan kemungkinan peningkatan saat check-in untuk penerbangan Anda di bandara.

Setelah penawaran berhasil, kami akan mengirimkan konfirmasi email dan menagih kartu kredit yang Anda gunakan untuk mengajukan penawaran.

Ketika Anda mengajukan penawaran untuk peningkatan, pajak keberangkatan bandara berlaku di negara tertentu. Biaya tambahan apa pun akan ditampilkan dengan jelas dalam proses pengajuan penawaran peningkatan.

Anda harus membatalkan penawaran Anda yang ada terlebih dahulu jika masih dalam jangka waktu penawaran. Setelah membatalkan penawaran, Anda dapat mengajukan penawaran baru menggunakan kartu pilihan Anda.

Jika penawaran Anda telah diterima, tetapi otorisasi kartu gagal, Anda akan menerima email berisi tautan untuk memasukkan perincian kartu baru Anda.

Jika penerbangan Etihad Anda dibatalkan, kami akan mencoba mengakomodasi Anda di kabin yang telah ditingkatkan pada penerbangan Anda yang berikutnya. Jika tidak, kami akan sepenuhnya mengembalikan dana peningkatan dalam 10 hari.

Semua dana penawaran yang dikonfirmasi tidak dapat dikembalikan.

Jika peningkatan Anda diturunkan di bandara, hubungi kami. Jika penurunan peningkatan terjadi karena Etihad, misalnya, jika terjadi kelebihan penjualan kabin, perubahan jadwal, atau perubahan penerbangan, pengembalian dana penuh akan diproses.
 

Jika peningkatan Anda diturunkan di bandara, berbicaralah dengan anggota staf di meja bantuan. Jika penurunan peningkatan terjadi karena Etihad, misalnya, jika terjadi kelebihan penjualan kabin, perubahan jadwal, atau perubahan penerbangan, pengembalian dana penuh akan diproses untuk jumlah peningkatan.

Dana yang telah Anda bayarkan untuk memesan tempat duduk tidak akan dikembalikan saat Anda ditingkatkan ke Business.

Masuk ke Kelola Pemesanan Saya menggunakan referensi pemesanan dan nama belakang Anda untuk mengajukan peningkatan. Peningkatan tergantung pada ketersediaan dan kelayakan.

Ya, dalam sebagian besar kasus, Anda masih dapat mengajukan peningkatan. Namun, beberapa tarif promosi mungkin tidak memenuhi syarat. Periksalah ketentuan tarif tiket Anda.

Etihad menawarkan beberapa cara untuk meningkatkan perjalanan Anda:
 

• Penawaran untuk Peningkatan: Ajukan penawaran untuk kelas kabin yang lebih tinggi secara online.
• Peningkatan Miles: Gunakan Miles Etihad Guest Anda untuk meningkatkan pemesanan yang memenuhi syarat.
• Peningkatan Instan: Dapatkan penawaran harga tetap melalui email atau di Kelola Pemesanan Saya.
• Peningkatan Bandara Menit Terakhir: Sesuai dengan ketersediaan saat check-in atau boarding.

Buka Kelola Pemesanan Saya, pilih ‘Ajukan Penawaran untuk Peningkatan’, pilih jumlah penawaran yang Anda inginkan, dan kirim pada atau 5 jam sebelum keberangkatan. Anda akan mendapatkan pemberitahuan dalam 4 hingga 48 jam sebelum keberangkatan. 

Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email dalam 4 hingga 48 jam sebelum penerbangan. Jika berhasil, peningkatan akan diproses dan dikonfirmasi secara otomatis.

Kelayakan tergantung pada jenis tarif, rute, dan ketersediaan tempat duduk. Periksa pemesanan Anda melalui Kelola Pemesanan Saya untuk melihat opsi peningkatan.

Ya. Anda dapat mengajukan peningkatan untuk segmen penerbangan tertentu, sesuai dengan ketersediaan.

Ya. Sesuai dengan ketersediaan tempat duduk, Anda dapat melakukan peningkatan menggunakan uang tunai atau Miles Etihad Guest di konter check-in bandara atau pintu boarding.

Tidak. Peningkatan hanya tersedia untuk penerbangan yang dioperasikan dan dipasarkan oleh Etihad Airways.

Ya. Semua penumpang dalam PNR yang sama harus melakukan penawaran bersama-sama saat menggunakan ‘Ajukan Penawaran untuk Peningkatan’. Jika Anda ingin melakukan peningkatan hanya untuk beberapa penumpang, hubungi tim dukungan kami.

Ya. Saat melakukan peningkatan ke Business atau First, Anda akan menerima manfaat kabin yang diupgrade, termasuk akses ruang tunggu dan boarding prioritas

Tidak. Anda akan menerima jatah bagasi yang berlaku untuk kabin awal yang dipesan.

Anda akan memperoleh miles berdasarkan tarif awal yang dibeli.

Ya. Setelah peningkatan Anda dikonfirmasi, Anda dapat memilih tempat duduk di kabin baru, sesuai dengan ketersediaan.

Ya. Kabin Business dan First menawarkan opsi bersantap yang ditingkatkan, minuman premium, dan layar TV yang lebih besar.

Ya. Aturan tarif awal (misalnya, ketersediaan pengembalian dana, biaya perubahan) tetap sama, kecuali jika dinyatakan lain selama proses peningkatan.

Jika Anda bepergian dari Abu Dhabi, gunakan konter Check-in Prioritas kami saat Anda tiba. Kemudian gunakan jalur boarding prioritas  saat waktunya naik pesawat.
 

Dari semua bandara lain, gunakanlah konter check-in Business Class. Kemudian gunakan jalur boarding prioritas  saat waktunya naik pesawat.

Jika Anda adalah anggota Gold, Platinum, atau Emerald  Etihad Guest, Anda dapat menikmati prioritas check-in, boarding, dan bagasi gratis! Ingatlah untuk menambahkan nomor Etihad Guest Anda saat memesan penerbangan. 

Selama kedua penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad Airways, Anda berhak mendapatkan prioritas check-in dan boarding di awal perjalanan, serta boarding prioritas di Abu Dhabi. Saat Anda mendarat di tujuan akhir, tas Anda akan menjadi yang pertama keluar di konveyor bagasi.
 

Jika Anda singgah di Abu Dhabi dan meninggalkan bandara, Akses Prioritas akan tersedia di awal perjalanan Anda dan berakhir di Abu Dhabi. Untuk menikmati manfaat yang sama pada tahap kedua perjalanan Anda, Anda harus memesan dan membayar Akses Prioritas lagi dari Abu Dhabi ke tujuan akhir Anda.

Akses Prioritas hanya tersedia pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. Layanan ini tidak tersedia jika Anda terbang dengan salah satu maskapai mitra kami.

Tidak, Akses Prioritas memberi Anda hak untuk check-in prioritas, boarding prioritas, dan bagasi prioritas saja.

Kami akan mengubah pemesanan Akses Prioritas Anda agar Anda dapat menggunakannya saat Anda terbang.

Hubungi kami melalui salah satu tim kami dan kami akan mendiskusikan pilihan untuk Anda. Jika Anda melakukan pemesanan melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi mereka jika ada perubahan apa pun.

Hubungi kami melalui salah satu tim kami dan kami akan mendiskusikan pilihan untuk Anda. Jika Anda melakukan pemesanan melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi mereka jika ada perubahan apa pun.

Anda akan menemukan fasilitas check-in Morafiq di Terminal Kapal Pesiar Abu Dhabi, Mussafah, dan Al Ain.

Pembayaran harus dilakukan hanya melalui kartu kredit/debit untuk check-in kota. Visa, Mastercard, dan American Express diterima.

Ya, parkir gratis tersedia di Terminal Kapal Pesiar Abu Dhabi, Mussafah, dan Al Ain.

Ya! Anda dapat membayar semua fasilitas tambahan saat check-in, termasuk tas tambahan, tempat duduk, dan peningkatan.

Tidak, anak di bawah umur tanpa pendamping harus check-in di Bandara Internasional Zayed.

Ya. Anda dapat menggunakan fasilitas check-in kami di Terminal Kapal Pesiar Abu Dhabi dan Al Ain. Untuk layanan pelanggan, silakan kunjungi: https://booking.morafiq.ae/supports.

Anda dapat membeli paket Wi-Fi saat berada di dalam pesawat dan setelah tanda sabuk pengaman dimatikan. Aktifkan Wi-Fi dan sambungkan ke jaringan “Etihad Wi-Fly”, di mana Anda akan diarahkan ke beranda portal Wi-Fi kami. Untuk informasi selengkapnya, termasuk harga, kunjungi laman Wi-Fi

Wi-Fi tersedia di semua pesawat, kecuali pesawat A320 dan A321 kami.

Semua aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, dan iMessage didukung pada paket Chat. Namun demikian, harap diingat bahwa Anda tidak dapat mengirim gambar atau video pada paket ini.

Ya. Anda dapat terhubung ke jaringan “Etihad Wi-Fly” di pesawat meskipun ponsel Anda dalam mode pesawat.

Untuk menghubungkan:
 

1. Nyalakan perangkat Anda yang mendukung Wi-Fi dan aktifkan Wi-Fi.
2. Hubungkan ke jaringan "Etihad Wi-Fly" dan buka peramban web Anda. Anda akan diarahkan ke beranda portal Wi-Fi di pesawat, tempat Anda dapat membeli paket Internet, menebus voucher, atau masuk kembali jika Anda adalah pelanggan tetap.
3. Jika portal tidak muncul saat Anda meluncurkan peramban, masukkan alamat web publik (misalnya www.etihad.com) untuk mengarahkan ulang peramban web Anda dan mengatasi masalah ini.

Tidak, layanan Wi-Fi hanya tersedia setelah pesawat mencapai ketinggian 10.000 kaki. Demikian pula, layanan Wi-Fi akan dimatikan sebelum pesawat mendarat dan turun di bawah ketinggian 10.000 kaki.

Paket Chat tidak mendukung streaming audio dan video. Namun demikian, Anda dapat melakukan streaming video atau musik dengan paket Selancar Wi-Fi di pesawat.

Anda perlu membeli paket Wi-Fi per penerbangan. Misalnya, jika Anda terbang dari Sydney melalui Abu Dhabi ke London, paket perlu dibeli untuk Sydney ke Abu Dhabi dan Abu Dhabi ke London.

Tidak, Anda tidak akan dapat menggunakan beberapa perangkat dengan paket Wi-Fi Anda. Sebaliknya, Anda harus keluar dari satu perangkat, lalu masuk ke perangkat lain dengan email yang sama dengan yang awalnya Anda gunakan untuk membuat akun.

Cukup masuk ke akun Anda selama penerbangan dan tingkatkan ke paket Selancar.

Anda dapat meminta pengembalian dana hanya jika Wi-Fi Anda tidak berfungsi setelah membeli paket. Untuk melakukannya, hubungilah kami di sini dengan perincian penerbangan Anda dan metode pembayaran untuk mengklaim pengembalian dana Anda. Perhatikanlah bahwa pengembalian dana sebagian tidak akan diproses.

Dalam hampir semua kasus, Anda akan menerima tempat duduk yang telah Anda pesan. Namun, mungkin ada perubahan operasional di menit-menit terakhir yang berarti kami perlu memberi Anda tempat duduk yang berbeda. Jika ini terjadi, kami akan selalu mencoba memilih tempat duduk yang serupa untuk Anda. 

Jika Anda membayar untuk tempat duduk dan diberikan jenis tempat duduk yang berbeda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh. 

Perhatikanlah bahwa untuk tempat duduk pintu darurat, pengembalian dana tidak tersedia jika kami perlu mengganti tempat duduk Anda karena Anda tidak memenuhi persyaratan keselamatan. Semua tempat duduk tergantung ketersediaan.  

Tipe tempat duduk yang ditunjukkan di atas hanya tersedia pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. Untuk memilih tempat duduk Anda dengan maskapai lain, hubungilah mereka secara langsung. 

Reservasi tempat duduk tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Namun demikian, jika Anda membayar untuk sebuah tempat duduk dan diberikan jenis tempat duduk yang berbeda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh. 

Perhatikanlah bahwa untuk tempat duduk pintu darurat, pengembalian dana tidak tersedia jika kami perlu mengganti tempat duduk Anda karena Anda tidak memenuhi persyaratan keselamatan.

Untuk mengubah tempat duduk Anda setelah Anda melakukan check in online, kunjungi etihad.com/manage.

Ya, Anda dapat memilih tempat duduk saat melakukan pemesanan atau kapan saja setelahnya dengan mengunjungi Kelola pemesanan saya di etihad.com. Kami menyarankan untuk memilih lebih awal untuk mendapatkan tempat duduk yang Anda inginkan.

Tidak, Anda tidak perlu masuk. Cukup masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda. Namun, jika Anda masuk, Anda dapat menyimpan preferensi tempat duduk Anda untuk perjalanan di masa mendatang.

Pemilihan tempat duduk dapat dilakukan secara gratis dengan tarif Deluxe kami. Untuk tarif jenis lain, biaya akan dikenakan untuk pemesanan tempat duduk yang Anda inginkan. Anda akan melihat harga sebelum mengonfirmasi pilihan Anda.

Tempat duduk Neighbour-Free memungkinkan Anda untuk memblokir tempat duduk di samping Anda untuk mendapatkan lebih banyak ruang dan privasi. Tempat duduk ini tersedia pada penerbangan tertentu dan dapat ditambahkan setelah melakukan pemesanan, tergantung ketersediaan.

Ya, Anda dapat mengubah tempat duduk kapan saja dengan mengunjungi Kelola pemesanan saya di etihad.com. Namun, ketersediaan dapat terbatas menjelang keberangkatan.

Ya, Anda dapat memilih tempat duduk untuk semua orang dalam pemesanan Anda sekaligus.

Ya, sistem kami akan membantu Anda memilih tempat duduk terbaik untuk bayi (usia 7 hari hingga 23 bulan), seperti baris keranjang bayi, jika tersedia.

Jika Anda tidak memilih tempat duduk, Anda akan diberi tempat duduk secara otomatis saat check-in. Jika Anda memiliki preferensi (lorong/jendela), kami menyarankan untuk memilihnya lebih awal.

Ya, Anda masih dapat mengubah atau membeli tempat duduk setelah check in online dibuka, tergantung ketersediaan.

Ya. Cukup lihat denah tempat duduk dan pilih tempat duduk yang tersedia. Dapat dikenakan biaya.

Anak-anak di bawah usia 2 tahun akan masuk gratis. Anak-anak berusia antara 2 dan 12 tahun akan dikenakan biaya 50% dari tarif dewasa. Anak-anak berusia 12 tahun ke atas akan dikenakan tarif dewasa.

Anda dapat memesan terlebih dahulu untuk mengakses Ruang Tunggu Business kami di Bandara Internasional Zayed, Abu Dhabi. Jika Anda bepergian bersama kami di Business, Anda juga dapat memesan akses awal ke Ruang Tunggu First kami. Kunjungi etihad.com/manage untuk melakukan pemesanan.

Akses ke semua ruang tunggu bandara lainnya harus dipesan pada saat kedatangan dan tergantung pada ketersediaan.

Ruang tunggu Bandara Zayed memiliki area merokok (tidak termasuk titik pertemuan Etihad Chauffeur).

Tidak, Anda hanya dapat membeli akses ruang tunggu dengan miles atau kartu kredit untuk orang lain jika Anda bepergian bersama dalam pemesanan yang sama.

Jika Anda mengubah penerbangan secara sukarela, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Namun, Anda masih dapat menikmati akses ruang tunggu pada tanggal penerbangan baru Anda jika masih tersedia tempat.

Jika Anda mengubah penerbangan secara sukarela, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Namun, Anda masih dapat menikmati akses ruang tunggu pada tanggal penerbangan baru Anda jika masih tersedia tempat.

Anggota Etihad Guest, Anda juga dapat memperoleh akses ruang tunggu gratis tergantung pada Status Tingkat dan Custom Benefits yang Anda pilih. 

• Anggota Tingkat Silver dapat mengakses Ruang Tunggu Business kami di Bandara Internasional Zayed.
• Anggota Tingkat Gold dapat mengakses Ruang Tunggu Business kami di Bandara Internasional Zayed dan membawa satu tamu yang ada pada pemesanan penerbangan yang sama.
• Anggota Tingkat Platinum dapat mengakses Ruang Tunggu First kami di Bandara Internasional Zayed dan membawa satu tamu yang ada pada pemesanan penerbangan yang sama. 
• Anggota Tingkat Diamond dapat mengakses Ruang Tunggu First kami di Bandara Internasional Zayed dan membawa satu tamu yang ada pada pemesanan penerbangan yang sama.

Anda dapat menemukan kebijakan pengembalian dana kami di bagian syarat dan ketentuan.

Kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi semua orang di ruang tunggu kami. Jika terjadi hal yang sangat tidak mungkin terjadi, yakni masalah keselamatan atau operasional yang menghalangi Anda mengakses, Anda akan memperoleh pengembalian dana.

Saat Anda membayar untuk mengakses Ruang Tunggu First atau Business kami, Anda dapat menikmati pengalaman ruang tunggu yang sama seperti tamu kami lainnya. Manjakan diri dengan pilihan bersantap lezat, bersantai dengan minuman gratis di bar kami yang menakjubkan, atau pilih area tenang untuk bersantai sebelum penerbangan Anda.

Akses gratis tersedia untuk:
 

• Tamu yang terbang di The Residence, First, atau Business (tidak termasuk Business Value)
• Anggota Etihad Guest Platinum dan Gold
• Penumpang yang terbang di kabin premium pada penerbangan codeshare atau maskapai mitra Etihad diatur oleh perjanjian masing-masing maskapai

Ya, tamu Economy dapat membeli akses ruang tunggu berdasarkan ketersediaan di bandara tertentu. Akses dapat dipesan di awal secara online, ditambahkan selama pemesanan, atau dibeli di bandara.

Anda dapat membeli akses ruang tunggu:
 

• Selama pemesanan penerbangan di etihad.com
• Melalui Kelola Pemesanan Saya
• Di konter check-in atau resepsionis ruang tunggu, sesuai dengan ketersediaan

Ruang tunggu Etihad biasanya termasuk:
 

• Penawaran makanan dan minuman premium
• Fasilitas mandi
• Wi-Fi Kecepatan Tinggi
• Zona bisnis dan relaksasi
• Area keluarga khusus (di ruang tunggu tertentu)

Amenitas dapat berbeda-beda berdasarkan lokasi. Periksalah informasi ruang tunggu tertentu sebelum melakukan perjalanan.

Ya. Akses tamu berbeda-beda berdasarkan kabin dan tingkat:
 

• Etihad Guest Platinum: Satu tamu gratis
• Tamu Business: Akses tamu hanya tersedia untuk tarif tertentu atau jika ditentukan
• Tamu tambahan dapat masuk dengan membayar biaya, sesuai dengan kapasitas ruang tunggu

Ya! Semua ruang tunggu Etihad menyambut anak-anak, dan ruang tunggu tertentu bahkan menyediakan zona keluarga khusus. Kebijakan dapat berbeda-beda di setiap lokasi. Oleh karena itu, periksalah aturan masuk anak-anak di ruang tunggu keberangkatan Anda sebelum melakukan perjalanan.

Etihad mengoperasikan ruang tunggu di Bandara Internasional Zayed di Abu Dhabi, Bandara London Heathrow, Bandara Internasional Dulles di Washington D.C., dan Bandara Internasional John F. Kennedy di New York. Di semua bandara lain, Anda dapat menggunakan ruang tunggu mitra kami yang disetujui. Lihat halaman Lokasi Ruang Tunggu kami untuk mengetahui perincian terbaru.

Akses ruang tunggu untuk penerbangan codeshare atau mitra tergantung pada:
 

• Maskapai operator
• Tarif yang dipesan
• Tingkat Etihad Guest Anda
  

Lihat konfirmasi pemesanan Anda atau hubungi tim dukungan kami untuk klarifikasi

Ya. Kami meminta tamu untuk mengenakan pakaian kasual rapi. Hindari mengenakan pakaian tidur, pakaian renang, atau pakaian dengan gambar atau slogan yang tidak sopan.

Ya, jika Anda singgah pada hari yang sama dan saat jam buka ruang tunggu. Akses selama persinggahan semalam tidak dijamin.

Pembelian akses ruang tunggu tidak dapat dikembalikan dananya dan tidak dapat dipindahtangankan, kecuali jika ditentukan sebaliknya. Lihatlah ketentuan saat pemesanan.

Ya, layanan ini tersedia untuk Anda atau tamu Anda.

Pesan sekarang

Ya. Biaya yang dikenakan kepada anak untuk menggunakan layanan ini akan bergantung pada paket yang Anda pilih.

Pesan sekarang

Fasttrack.aero secara berkala memeriksa informasi penerbangan Anda untuk mengetahui adanya perubahan. Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda, Anda akan dipindahkan ke rencana perjalanan baru. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungilah penyedia layanan kami Fasttrack.aero di customer.service@fasttrack.aero

Hubungi kami

Berbicaralah dengan anggota tim bandara kami yang akan dapat mengarahkan Anda ke agen Meet & Assist Anda.

Lihat lebih banyak

Polis Anda akan menanggung kehilangan, pencurian, dan kerusakan bagasi dan barang-barang pribadi selama Periode Asuransi. Kami akan membayar Anda hingga jumlah yang disebutkan pada tabel manfaat polis Anda.

Anda harus memperoleh laporan polisi dalam waktu 24 jam dan mengajukan klaim paling lambat 30 hari sejak berakhirnya polis.

Polis Asuransi Anda akan mengganti kerugian Anda hingga jumlah yang ditunjukkan dalam Ringkasan Polis untuk semua orang yang diasuransikan yang bepergian bersama, akomodasi tambahan (hanya kamar) dan biaya perjalanan yang dikeluarkan untuk mencapai destinasi luar negeri Anda atau penerbangan lanjutan di luar negara tempat tinggal Anda.

Anda akan menerima pertanggungan jika Anda tiba di bandara, pelabuhan atau terminal kereta api terlambat untuk memulai perjalanan internasional Anda karena:

Kegagalan transportasi umum terjadwal lainnya

Kecelakaan, kerusakan, atau peristiwa besar yang menyebabkan penundaan serius

Cuaca buruk yang tidak terduga

Polis Asuransi Anda akan menanggung semua biaya perjalanan dan akomodasi yang tidak dapat dikembalikan, tidak terpakai, dan biaya prabayar lainnya, yang telah Anda bayarkan atau terikat kontrak untuk dibayar.

Anda akan menerima pertanggungan jika perjalanan Anda dibatalkan atau ditunda sebelum selesai sebagai akibat dari salah satu hal berikut selama Periode Asuransi:

• Kematian, cedera fisik atau penyakit yang Anda alami atau orang yang bepergian bersama Anda, orang yang Anda rencanakan untuk tinggal bersama atau kerabat dekat
• Kerusakan yang tidak disengaja pada rumah Anda (yang membuatnya tidak dapat dihuni) atau polisi meminta kehadiran Anda setelah terjadi pencurian di rumah Anda selama perjalanan Anda atau tujuh hari sebelumnya
• Pembajakan terhadap Tertanggung atau setiap orang yang akan atau sedang melakukan perjalanan bersama Tertanggung

Lihatlah Tabel Manfaat dalam polis dan sertifikat asuransi Anda untuk informasi selengkapnya. 

Anda akan menerima pertanggungan untuk biaya medis, farmasi, rumah sakit, dan ambulans yang diakibatkan oleh kecelakaan, penyakit, atau kondisi yang terjadi.

Kami juga akan menanggung biaya pengobatan darurat jika terjadi penyakit akibat penyakit menular (epidemi/pandemi). Ini berlaku di negara mana pun, kecuali negara asal perjalanan Anda.

Perawatan gigi darurat hanya berlaku untuk perlindungan FlySafe Plus. Dalam kasus tersebut, kami akan membayar perawatan medis dan obat-obatan dari resep dokter untuk menghilangkan rasa sakit dalam keadaan darurat, apa pun penyebabnya, selama rasa sakit tersebut bukan merupakan kondisi yang sudah ada sebelumnya.

Perawatan atau pemulangan lainnya, kondisi medis yang sudah ada sebelumnya, penyakit atau kondisi apa pun yang terkait dengan kehamilan, masa pemulihan atau kambuhnya penyakit tidak akan ditanggung, begitu juga biaya apa pun yang dikeluarkan setelah Anda kembali ke negara tempat tinggal Anda.

Anda tidak akan menerima pertanggungan jika Anda bepergian tanpa mengikuti anjuran pemerintah atau medis.

Untuk daftar lengkap pengecualian, lihatlah dokumen polis Anda.

Kami memahami betapa stresnya menghadapi keadaan darurat medis di negara asing. Hubungilah tim Bantuan Medis Darurat AXA pada nomor berikut. Pakar medis AXA akan menilai kasus Anda dan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya. Mereka akan hadir di setiap langkah kasus Anda; mulai dari mengatur transportasi hingga mengantar Anda pulang dengan selamat.

Hubungi kami 24 jam sehari:

• UEA:  +971 4 507 4011
• Bahrain: +971 4 507 4011
• Kuwait: +965 22281738
• Jerman: +49 221 828 286 86
• Yunani: +30 21 1 199 1834
• Irlandia: + 353 906 406 002
• Prancis: +33 1 76 36 00 24
• Spanyol: +34 9 11 23 96 11

Ini adalah layanan Doctor please! yang menawarkan konsultasi medis jarak jauh, saran medis, & pilihan pengobatan. Anda perlu mengunduh Aplikasi Doctor Please! dari Apple store atau Google play store, mendaftar dengan kode akses yang diberikan dalam sertifikat asuransi FlySafe Plus Anda, dan memesan janji temu

Ya, Anda akan mendapatkan satu Miles Etihad Guest untuk setiap Dolar AS yang dibelanjakan saat memesan melalui situs web merek bersama. Mil dikreditkan setelah perjalanan selesai.

Email konfirmasi Anda berisi petunjuk yang jelas tentang tempat bertemu dengan pengemudi Anda. Tergantung pada pemasok, lokasi tersebut mungkin di aula kedatangan, di luar terminal, atau di titik pertemuan khusus. Cari nama atau referensi pemesanan Anda pada papan tanda pengemudi.

Pengemudi akan memantau penerbangan Anda berdasarkan informasi yang diberikan selama pemesanan. Apabila penerbangan Anda ditunda, mereka akan menyesuaikan waktu penjemputan jika memungkinkan. Jika penundaan Anda signifikan, hubungi penyedia transfer menggunakan nomor pada konfirmasi Anda.

Poin pengantaran terkadang dapat diubah sebelum perjalanan, tergantung pada kebijakan pemasok. Hubungi penyedia transfer secara langsung untuk memeriksa apakah perubahan dapat diakomodasi.

Ya. Anda dapat mengelola pemesanan Anda menggunakan tautan dalam email konfirmasi atau melalui laman Kelola Pemesanan Saya. Setiap biaya atau ketentuan pengembalian dana akan ditampilkan sebelum mengonfirmasi perubahan.

Jika Anda melewatkan waktu penjemputan yang dijadwalkan, segera hubungi penyedia transfer menggunakan perincian dalam konfirmasi Anda. Apakah kendaraan baru dapat diatur akan tergantung pada ketersediaan dan ketentuan setempat.

Pembayaran dilakukan langsung ke CarTrawler pada saat pemesanan dengan menggunakan kartu debit atau kredit.

Anda harus membawa email konfirmasi pemesanan dan bentuk identifikasi yang valid. Pengemudi dapat meminta untuk mengonfirmasi referensi pemesanan Anda sebelum perjalanan dimulai.

Setiap transfer mencakup jumlah maksimum penumpang dan barang bawaan seperti yang ditunjukkan pada saat pemesanan. Jika Anda perlu menambahkan lebih banyak, silakan hubungi penyedia transfer terlebih dahulu untuk memeriksa apakah kendaraan yang lebih besar dapat diatur.

Anda dapat memilih dari mobil pribadi, kendaraan eksekutif, antar-jemput bersama, minivan, atau pilihan kelompok yang lebih besar tergantung pada destinasi. Jenis kendaraan ditunjukkan pada saat pemesanan.

Banyak penyedia dapat menawarkan tempat duduk anak atau booster. Minta tempat duduk ini pada saat pemesanan karena ketersediaan bervariasi menurut destinasi.

Tidak, penerbangan Anda harus dipesan langsung dengan Etihad Airways atau agen perjalanan.

Tidak, peningkatan instan tidak memenuhi syarat. Etihad Chauffeur juga harus dipesan 12 jam sebelumnya.

Tidak, demi alasan keselamatan, anak di bawah umur tanpa pendamping (UM) atau anak-anak berusia antara 2 dan 12 tahun tidak memenuhi syarat untuk menggunakan layanan ini sendirian.

Ya, kami telah bermitra dengan Sixt untuk menawarkan layanan transfer di berbagai destinasi di seluruh dunia. Layanan ini tersedia dengan biaya tambahan, dan Anda dapat dengan mudah melakukan pemesanan secara online.

Tidak, tidak memungkinkan mengatur mobil tambahan untuk tas ekstra. Jika Anda membawa banyak tas ekstra, kami sarankan Anda menggunakan layanan check-in di rumah atau check-in di kota di Abu Dhabi sebelum berangkat ke bandara.

• Pesan penerbangan pulang lanjutan Etihad Airways yang terkoneksi di Abu Dhabi.
• Kunjungi halaman persinggahan kami
• Masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda untuk memeriksa ketersediaan hotel
• Pilih hotel dan beri tahu kami berapa lama Anda ingin menginap
• Setelah Anda memesan hotel, kami akan mengirimkan voucher kepada Anda untuk ditunjukkan saat check-in

• Persinggahan di Abu Dhabi Gratis:

                -          Gratis menginap selama satu atau dua malam

                -          Pilih dari hotel bintang tiga atau empat tertentu

                -          Tidak termasuk sarapan

• Persinggahan Premium:

                -          Menginap selama tiga atau empat malam dengan harga diskon

                -          Pilih dari hotel bintang lima tertentu

                -          Termasuk sarapan

Ya, Anda dapat memilih dari sejumlah hotel bintang tiga atau empat di Abu Dhabi, mulai lokasi di pusat kota hingga tepi pantai yang tenang, maksimal selama dua malam tanpa biaya.

Jika Anda memesan Persinggahan Premium, Anda dapat memilih dari hotel bintang lima tertentu, termasuk sarapan untuk masa inap selama tiga atau empat malam dengan harga diskon.

Persyaratan visa tergantung pada kewarganegaraan Anda:

• Jika Anda berasal dari negara yang memenuhi syarat, Anda dapat memperoleh visa kunjungan saat kedatangan.
• Jika Anda tidak berasal dari negara yang memenuhi syarat, Anda mungkin perlu mengajukan visa transit atau turis sebelumnya.

Untuk informasi selengkapnya, kunjungi Portal Pemerintah UEA atau periksa persyaratan visa Anda di etihad.com/plan/travel-essentials.

Transfer bandara tidak termasuk, tetapi beberapa hotel mungkin menawarkan layanan antar-jemput. Lihat perincian hotel saat memesan. Untuk layanan antar-jemput, Anda juga dapat melihat Abu Dhabi Pass.

Tidak, Anda dapat singgah di Abu Dhabi maksimal selama empat malam.

Ya, tetapi:

• Kebijakan pembatalan/perubahan berbeda-beda, tergantung pada penerbangan Anda.
• Perubahan hotel tergantung pada ketersediaan
  Catatan: Etihad tidak bertanggung jawab atas biaya hotel di luar paket.

• Jika Anda memesan masa inap gratis di hotel selama dua malam, hidangan tidak termasuk.
• Jika Anda memesan Persinggahan Premium selama tiga atau empat malam, sarapan hotel sudah termasuk.

Anda dapat dikenakan pajak wisatawan atau biaya layanan yang harus dibayarkan langsung ke hotel.

Ya! Abu Dhabi menawarkan beragam pengalaman seru. Anda dapat memesan aktivitas dan tur dengan diskon eksklusif melalui Abu Dhabi Pass.

Tidak. Persinggahan di Abu Dhabi hanya tersedia untuk penerbangan yang dioperasikan dan tiketnya diterbitkan oleh Etihad Airways.

Tidak, Persinggahan di Abu Dhabi saat ini hanya tersedia untuk penerbangan pulang pergi dengan persinggahan di Abu Dhabi.

Untuk mengklaim masa inap hotel gratis, masukkan perincian pemesanan Anda di atas untuk memastikan ketersediaan kamar, lalu pilih hotel yang diinginkan. Anda juga dapat memesan hotel melalui etihad.com/manage. Cukup masukkan perincian penerbangan Anda dan ikuti instruksi.

Apabila Anda memesan penerbangan melalui pusat kontak kami, hubungi atau mengobrol dengan kami untuk memesan hotel Anda.

Jangan lupa untuk memesan hotel Anda selambat-lambatnya tiga hari sebelum penerbangan Anda ke Abu Dhabi dan pastikan Anda memiliki visa UEA yang sudah disiapkan sebelumnya atau memenuhi syarat untuk mendapatkan visa pada saat kedatangan. Penerbangan yang dipesan melalui agen perjalanan tidak memenuhi syarat.

Jika penerbangan Anda berubah atau dibatalkan, kami akan memesankan ulang hotel untuk Anda secara gratis atau memberikan pengembalian dana. Syarat dan ketentuan berlaku. Jika Anda butuh bantuan, kami siap membantu Anda.

Paket persinggahan Anda termasuk kebijakan check-in dan check-out fleksibel setiap saat, sehingga Anda dapat check-in atau check-out kapan saja tergantung pada waktu penerbangan Anda.