ID
Apa yang dapat kami bantu
Basis pengetahuan perjalanan Anda
- Membuat perubahan pada penerbangan Anda
- Check in online
- Pengembalian Dana dan Etihad Credit
- Peningkatan
- Akses Prioritas
- Check-in di kota
- Wi-Fi
- Tempat duduk
- Ruang tunggu bandara
- Meet & Assist
- Asuransi perjalanan
- Transfer pribadi
- Etihad Chauffeur
- Jenis tarif
Cara termudah untuk melihat pemesanan Anda atau melakukan perubahan pada penerbangan yang akan datang adalah di etihad.com/manage. Dari sana Anda dapat memperbarui perincian kontak, memesan fasilitas ekstra seperti tas dan tempat duduk, check-in, mengunduh boarding pass, dan mengajukan permintaan tambahan untuk hal-hal seperti hidangan makanan dan bantuan.
Jika Anda memesan melalui agen perjalanan, Anda harus berbicara langsung dengan mereka untuk melakukan perubahan apa pun.
Apakah Anda dapat melakukan perubahan pada penerbangan atau tidak tergantung pada tarif yang Anda pesan. Beberapa tarif kami menawarkan perubahan gratis dan fleksibel, jadi selalu periksa sebelum Anda memesan.
- Cara tercepat untuk melihat atau mengelola pemesanan Anda adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage
- Bergantung pada rute dan tarif yang Anda pesan, mungkin akan ada biaya yang ditagihkan untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda
- Apabila Anda telah memesan beberapa tarif, aturan tarif yang paling ketat akan berlaku
- Jika Anda perlu membatalkan pemesanan Anda, pengembalian dana akan tunduk pada aturan tarif tiket awal Anda
- Anda dapat melakukan perubahan pada penerbangan Anda hingga empat jam sebelum penerbangan Anda
- Anda tidak akan dikenakan biaya untuk perubahan atau pengembalian dana jika tamu atau anggota keluarga dekat meninggal dunia (dokumentasi resmi diperlukan)
- Anda dapat meminta pengembalian dana hingga empat jam sebelum penerbangan, jika tidak, biaya ketidakdatangan akan diberlakukan.
Perubahan pada GuestSeat diizinkan hingga tujuh hari sebelum Anda terbang. Anda mungkin dikenakan selisih tarif dalam Miles Etihad Guest beserta biaya AED100. Anda juga dapat membatalkan GuestSeat hingga satu hari sebelum keberangkatan, tetapi Anda akan dikenakan biaya pengembalian dana sebesar 75%.
Jika Anda adalah anggota Etihad Guest Platinum dan telah memilih 'Fleksibilitas Hari yang Sama' sebagai salah satu Custom Benefits Anda, Anda dapat mengubah penerbangan Anda ke penerbangan alternatif pada rute dan tanggal yang sama, tergantung pada ketersediaan.
Jika Anda tidak hadir pada penerbangan Anda, Anda akan tetap dikenakan biaya dan tidak berhak atas pengembalian dana.
Masukkan referensi pemesanan atau nomor tiket dan nama belakang Anda untuk mengakses perjalanan Anda. Dari sana, Anda dapat melihat detail penerbangan, menambahkan ekstra, dan memperbarui informasi pribadi Anda.
Ya, tergantung ketentuan tiket Anda. Biaya perubahan atau selisih tarif dapat dikenakan.
Masukkan detail penerbangan di Kelola Pemesanan Saya untuk memeriksa upgrade yang tersedia, membeli bagasi tambahan, atau melakukan pemesanan tempat duduk Anda.
Ya, Anda dapat membuat pemesanan hidangan khusus, kursi roda, atau bantuan lain di Kelola Pemesanan Saya.
Anda dapat mengakses layanan utama, seperti pemilihan tempat duduk, bagasi tambahan, upgrade, Akses Prioritas, dan akses ruang tunggu, melalui Kelola Pemesanan Saya.
Akses ruang tunggu, layanan antar jemput dan sopir, upgrade, asuransi perjalanan, dan lainnya tersedia secara online melalui Kelola Pemesanan Saya sebelum check-in.
Anda akan mendapatkan pemberitahuan melalui email. Anda juga akan menerima pemberitahuan melalui aplikasi Etihad jika Anda menginstalnya, dan pemberitahuan dinyalakan. Anda dapat melihat opsi penerbangan alternatif dan mengonfirmasi perubahan melalui Kelola Pemesanan Saya.
Anda dapat melakukan check in online antara 30 jam hingga satu jam sebelum penerbangan. Setelah Anda check in online, unduh boarding pass Anda lalu tinggalkan tas Anda saat tiba di bandara. Jika boarding pass Anda tidak tersedia, jangan khawatir, kami akan dengan senang hati membantu di bandara – cukup kunjungi salah satu meja check-in kami saat Anda tiba.
Agar kami dapat mengirimkan pembaruan kepada Anda, perbaruilah perincian kontak Anda dengan mengunjungi etihad.com/manage. Jika Anda memesan melalui agen perjalanan, bicaralah langsung dengan mereka untuk memperbarui perincian kontak Anda.
Jika Anda tidak dapat melakukan check in online karena alasan apa pun, datanglah ke bandara seperti biasa dan kami akan dengan senang hati membantu Anda di meja check-in kami.
Dalam beberapa kasus, kami tidak dapat memberikan boarding pass kepada Anda. Hal ini mungkin terjadi karena boarding pass digital tidak diterima di bandara tujuan Anda, Anda bepergian dengan hewan peliharaan, atau kami perlu memeriksa visa atau dokumen perjalanan Anda di bandara. Jika Anda tidak dapat mengunduh boarding pass Anda, kami akan membantu Anda dengan senang hati di salah satu meja check-in kami di bandara. Perhatikanlah bahwa kami tidak dapat membantu check-in melalui telepon atau chat online.
Tim teknis kami sedang berupaya memperbaiki masalah ini. Sementara itu, kami akan dengan senang hati membantu Anda di bandara. Kunjungi saja salah satu meja check-in kami saat Anda tiba. Jika Anda terbang dari Abu Dhabi, Anda juga dapat menggunakan layanan check-in di kota kami yang praktis untuk check in lebih awal. Ingatlah bahwa Anda bertanggung jawab untuk memenuhi peraturan visa dan paspor terbaru sebelum Anda terbang. Anda akan menemukan informasi ini di Pusat Perjalanan IATA.
Anda dapat meminta Etihad Credit sesuai dengan aturan tarif tiket Anda. Etihad Credit dapat digunakan untuk membayar penerbangan dan ekstra – seperti tempat duduk dan bagasi – dengan Etihad Airways.
Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam 45 hari kerja, hubungi bank Anda terlebih dahulu. Jika Anda masih belum menerima pengembalian dana setelah itu, hubungilah kami.
Kami akan mengkreditkan jumlah tersebut kembali ke akun Etihad Credit Anda. Validitas voucher awal Anda akan berlaku.
Semua biaya tambahan tidak dapat dikembalikan, kecuali penerbangan Anda diubah atau dibatalkan oleh Etihad Airways.
Di beberapa negara, jika terjadi perubahan jadwal yang signifikan dan Anda memilih untuk tidak bepergian, Anda mungkin juga memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana.
Jika 13 digit nomor tiket Anda dimulai dengan 607, kunjungilah etihad.com/manage untuk memeriksa kelayakan pengembalian dana dan mengubah atau membatalkan penerbangan Anda.
Jika nomor tiket Anda memiliki format berbeda atau tidak diawali dengan 607, hubungilah maskapai penerbangan yang menerbitkannya.
Tidak, pengembalian dana akan diproses dalam mata uang yang digunakan saat Anda memesan tiket.
Jika pemesanan Anda memenuhi syarat, Anda dapat melakukan pembatalan penerbangan melalui Kelola Pemesanan Saya. Kebijakan pengembalian dana bergantung pada tarif yang Anda pesan.
Apakah terbang dengan First atau Business Class, Anda memiliki beberapa opsi untuk meningkatkan perjalanan Anda. Kunjungi etihad.com/manage/bid-for-upgrade untuk mengetahui lebih lanjut.
Anda memenuhi syarat untuk mengajukan penawaran peningkatan jika Anda terbang pada penerbangan yang dioperasikan Etihad dengan tiket yang dikonfirmasi. Anda tidak memenuhi syarat untuk melakukan peningkatan jika telah memesan:
- Tiket penukaran
- Tiket gratis
- Tiket yang telah ditingkatkan menggunakan Miles Etihad Guest atau uang tunai
- Tiket multi-flyer
- Sebagai bagian dari pemesanan grup
- Tiket diskon yang tidak tersedia untuk masyarakat umum
Untuk peningkatan instan di bandara, tarif Anda akan menentukan apakah Anda memenuhi syarat untuk peningkatan, tergantung pada ketersediaan. Anda dapat membayar dengan uang tunai (hanya bandara tertentu), kartu kredit, atau Miles Etihad Guest.
Jika Anda melakukan peningkatan di bandara, layanan Etihad Chauffeur kami tidak tersedia, dan Anda hanya akan memperoleh Miles Etihad Guest sesuai tiket awal Anda.
Ya, Anda dapat mengajukan penawaran untuk keduanya – peningkatan akan dipertimbangkan terlebih dahulu, lalu penawaran Anda untuk tempat duduk Economy Neighbour-Free akan dianggap sebagai cadangan.
Mengajukan penawaran Anda
Anda dapat mengajukan penawaran meski telah check-in.
Anda hanya dapat meningkatkan ke kabin berikutnya. Jadi, jika Anda memiliki tiket Economy, Anda dapat mengajukan penawaran untuk peningkatan ke Business, dan jika Anda memiliki tiket Business, Anda dapat mengajukan penawaran untuk peningkatan ke First.
Indikator kekuatan adalah panduan yang menunjukkan kekuatan penawaran Anda, tetapi hal ini tidak menjamin keberhasilan penawaran Anda.
Jika Anda berpartisipasi dalam Lelang Langsung, Anda akan melihat pemberitahuan di layar secara real-time di halaman Lelang Langsung.
Anda dapat mengajukan penawaran dalam jumlah yang berbeda untuk setiap bagian perjalanan Anda yang memenuhi syarat.
Jika penawaran orang lain lebih tinggi daripada Anda, Anda dapat mencoba lagi dengan mengklik 'perbarui penawaran' untuk berpartisipasi dalam Lelang Langsung.
Anda dapat mengubah penawaran kapan saja sebelum menerima email yang menginformasikan tentang penawaran yang berhasil.
Anda dapat membatalkan penawaran hingga empat jam sebelum penerbangan atau sebelum menerima email yang mengonfirmasi bahwa penawaran Anda berhasil.
Anda juga dapat mengajukan kembali penawaran hingga enam jam sebelum keberangkatan dengan menggunakan tautan di email pembatalan Anda atau melalui Kelola Pemesanan Anda.
Jika penawaran berhasil, Anda akan diberikan tempat duduk baru. Kami akan mengirimkan email berisi rencana perjalanan dan boarding pass terbaru, serta menginformasikan Anda saat check-in.
Anda hanya akan dikenakan biaya jika penawaran Anda berhasil.
Jika penawaran tidak berhasil, kami akan mengirim email empat jam sebelum penerbangan untuk menginformasikan Anda. Kartu Anda tidak akan dikenakan biaya dan Anda dapat melakukan perjalanan dengan tiket yang ada seperti biasa. Anda tetap dapat menanyakan kemungkinan peningkatan saat check-in untuk penerbangan Anda di bandara.
Setelah penawaran berhasil, kami akan mengirimkan konfirmasi email dan menagih kartu kredit yang Anda gunakan untuk mengajukan penawaran.
Ketika Anda mengajukan penawaran untuk peningkatan, pajak keberangkatan bandara berlaku di negara tertentu. Biaya tambahan apa pun akan ditampilkan dengan jelas dalam proses pengajuan penawaran peningkatan.
Anda harus membatalkan penawaran Anda yang ada terlebih dahulu jika masih dalam jangka waktu penawaran. Setelah membatalkan penawaran, Anda dapat mengajukan penawaran baru menggunakan kartu pilihan Anda.
Jika penawaran Anda telah diterima, tetapi otorisasi kartu gagal, Anda akan menerima email berisi tautan untuk memasukkan perincian kartu baru Anda.
Jika penerbangan Etihad Anda dibatalkan, kami akan mencoba mengakomodasi Anda di kabin yang telah ditingkatkan pada penerbangan Anda yang berikutnya. Jika tidak, kami akan sepenuhnya mengembalikan dana peningkatan dalam 10 hari.
Semua dana penawaran tidak dapat dikembalikan.
Jika peningkatan Anda diturunkan di bandara, hubungi kami. Jika penurunan peningkatan terjadi karena Etihad, misalnya, jika terjadi kelebihan penjualan kabin, perubahan jadwal, atau perubahan penerbangan, pengembalian dana penuh akan diproses.
Jika peningkatan Anda diturunkan di bandara, berbicaralah dengan anggota staf di meja bantuan. Jika penurunan peningkatan terjadi karena Etihad, misalnya, jika terjadi kelebihan penjualan kabin, perubahan jadwal, atau perubahan penerbangan, pengembalian dana penuh akan diproses untuk jumlah peningkatan.
Dana yang telah Anda bayarkan untuk memesan tempat duduk tidak akan dikembalikan saat Anda ditingkatkan ke Business.
Log in to Manage My Booking using your booking reference and last name to request an upgrade. Upgrades are subject to availability and eligibility.
Yes, in most cases you can still request an upgrade. However, some promotional fares may not be eligible. Please check the fare conditions of your ticket.
Etihad offers several ways to upgrade your journey:
- Bid for Upgrade: Submit an offer for a higher cabin class online.
- Miles Upgrade: Use your Etihad Guest Miles to upgrade eligible bookings.
- Instant Upgrade: Receive a fixed-price offer via email or in Manage My Booking.
- Last-Minute Airport Upgrade: Subject to availability at check-in or boarding.
Go to Manage My Booking, select ‘Bid for Upgrade’, choose your desired bid amount, and submit on or before 5 hours before departure . You’ll be notified 4 to 48 hours before departure.
You’ll be notified via email between 4 to 48 hours before your flight. If successful, the upgrade will be processed and confirmed automatically.
Eligibility depends on your fare type, route, and seat availability. Check your booking via Manage My Booking to view upgrade options.
Yes. You can request an upgrade for specific flight segments, subject to availability.
Yes. Subject to seat availability, you can upgrade using cash or Etihad Guest Miles at the airport check-in counters or boarding gates.
No. Upgrades are only available on flights operated and marketed by Etihad Airways.
Yes. All passengers under the same PNR must bid together when using ‘Bid for Upgrade.’ If you wish to upgrade only some passengers, please contact our support team.
Yes. When upgraded to Business or First, you will receive the benefits of the upgraded cabin, including lounge access, and priority boarding
No. You’ll receive the baggage allowance applicable to your original booked cabin.
Guests earn base miles as per the distance flown plus a 10% additional bonus for the relevant cabin upgrade.
Yes. Once your upgrade is confirmed, you can select a seat in the new cabin, subject to availability.
Yes. Business and First cabins offer enhanced dining options, premium beverages, and larger TV screens.
Yes. Your original fare rules (e.g., refundability, change fees) remain unless stated otherwise during the upgrade process.
Akses Prioritas tersedia untuk semua tamu yang bepergian dengan tiket yang dikonfirmasi dengan Etihad Airways. Anda akan menerimanya secara gratis saat Anda memesan tarif Economy Deluxe (mulai 4 Maret 2025) atau tarif First atau Business. Apabila tidak, Anda akan dibebankan $50 setiap perjalanan.
Akses Prioritas tidak tersedia jika Anda terbang dengan maskapai mitra kami.
Ya, selama mereka bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways.
Jika Anda bepergian dari Abu Dhabi, gunakan konter Check-in Prioritas kami saat Anda tiba. Kemudian gunakan jalur boarding prioritas saat waktunya naik pesawat.
Dari semua bandara lain, gunakanlah konter check-in Business Class. Kemudian gunakan jalur boarding prioritas saat waktunya naik pesawat.
Jika Anda adalah anggota Gold, Platinum, atau Emerald Etihad Guest, Anda dapat menikmati prioritas check-in, boarding, dan bagasi gratis! Ingatlah untuk menambahkan nomor Etihad Guest Anda saat memesan penerbangan.
Selama kedua penerbangan Anda dioperasikan oleh Etihad Airways, Anda berhak mendapatkan prioritas check-in dan boarding di awal perjalanan, serta boarding prioritas di Abu Dhabi. Saat Anda mendarat di tujuan akhir, tas Anda akan menjadi yang pertama keluar di konveyor bagasi.
Jika Anda singgah di Abu Dhabi dan meninggalkan bandara, Akses Prioritas akan tersedia di awal perjalanan Anda dan berakhir di Abu Dhabi. Untuk menikmati manfaat yang sama pada tahap kedua perjalanan Anda, Anda harus memesan dan membayar Akses Prioritas lagi dari Abu Dhabi ke tujuan akhir Anda.
Akses Prioritas hanya tersedia pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. Layanan ini tidak tersedia jika Anda terbang dengan salah satu maskapai mitra kami.
Tidak, Akses Prioritas memberi Anda hak untuk check-in prioritas, boarding prioritas, dan bagasi prioritas saja.
Kami akan mengubah pemesanan Akses Prioritas Anda agar Anda dapat menggunakannya saat Anda terbang.
Hubungi kami melalui salah satu tim kami dan kami akan mendiskusikan pilihan untuk Anda. Jika Anda melakukan pemesanan melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi mereka jika ada perubahan apa pun.
Hubungi kami melalui salah satu tim kami dan kami akan mendiskusikan pilihan untuk Anda. Jika Anda melakukan pemesanan melalui agen perjalanan, Anda harus menghubungi mereka jika ada perubahan apa pun.
Tidak. Saat ini, check-in di kota tidak tersedia untuk penerbangan ke AS.
Jika Anda menggunakan check-in di kota, Anda dapat check-in mulai dari 24 jam hingga empat jam sebelum waktu keberangkatan terjadwal penerbangan Anda.
Di Al Ain, Anda dapat check in mulai dari 24 jam hingga tujuh jam sebelum penerbangan Anda.
Anda akan menemukan fasilitas check-in Morafiq di Terminal Kapal Pesiar Abu Dhabi, Mussafah, dan Al Ain.
Pembayaran harus dilakukan melalui kartu kredit/debit hanya untuk check-in kota. Visa, Mastercard, dan American Express diterima.
Ya, parkir gratis tersedia di Terminal Kapal Pesiar Abu Dhabi, Mussafah, dan Al Ain.
Ya! Anda dapat membayar semua fasilitas tambahan saat check-in, termasuk tas tambahan, tempat duduk, dan peningkatan.
Tidak, anak di bawah umur tanpa pendamping harus check-in di Bandara Internasional Zayed.
Ya! Anda dipersilakan menggunakan fasilitas check-in kami di Terminal Kapal Pesiar Abu Dhabi dan Al Ain. Untuk informasi lebih lanjut, hubungilah Morafiq di 800 667 2347 dari UEA atau 02 583 3345 dari tempat lain.
Semua anggota Etihad Guest dapat menggunakan aplikasi pengiriman pesan gratis di pesawat dengan paket Chat gratis, dan jika Anda terbang di First atau anggota Etihad Guest Platinum, Anda akan menerima Wi-Fi gratis tanpa batas selama penerbangan. Mengetahui lebih lanjut tentang paket Wi-Fi di pesawat.
Anda hanya dapat membeli paket Wi-Fi satu kali dalam penerbangan Anda. Anda dapat membayar paket Wi-Fi menggunakan kartu kredit, PayPal, Apple Pay, Alipay, dan Miles Etihad Guest.
Anda dapat membeli paket Wi-Fi saat berada di dalam pesawat dan setelah tanda sabuk pengaman dimatikan. Aktifkan Wi-Fi dan sambungkan ke jaringan “Etihad Wi-Fly”, di mana Anda akan diarahkan ke beranda portal Wi-Fi kami. Untuk informasi lebih lanjut, termasuk harga, kunjungi halaman Wi-Fi
Wi-Fi tersedia di semua pesawat, kecuali pesawat A320 dan A321 kami.
Semua aplikasi perpesanan populer seperti WhatsApp, WeChat, Facebook Messenger, dan iMessage didukung pada paket Chat. Namun demikian, harap diingat bahwa Anda tidak dapat mengirim gambar atau video pada paket ini.
Ya. Anda dapat terhubung ke jaringan “Etihad Wi-Fly” di pesawat meskipun ponsel Anda dalam mode pesawat.
Untuk menghubungkan:
- Nyalakan perangkat Anda yang mendukung Wi-Fi dan aktifkan Wi-Fi.
- Hubungkan ke jaringan "Etihad Wi-Fly" dan buka peramban web Anda. Anda akan diarahkan ke beranda portal Wi-Fi di pesawat, tempat Anda dapat membeli paket Internet, menebus voucher, atau masuk kembali jika Anda adalah pelanggan tetap.
- Jika portal tidak muncul saat Anda meluncurkan peramban, masukkan alamat web publik (misalnya www.etihad.com) untuk mengarahkan ulang peramban web Anda dan mengatasi masalah ini.
Tidak, layanan Wi-Fi hanya tersedia setelah pesawat mencapai ketinggian 10.000 kaki. Demikian pula, layanan Wi-Fi akan dimatikan sebelum pesawat mendarat dan turun di bawah ketinggian 10.000 kaki.
Paket Chat tidak mendukung streaming audio dan video. Namun demikian, Anda dapat melakukan streaming video atau musik dengan paket Wi-Fi Surf di pesawat.
Anda perlu membeli paket Wi-Fi per penerbangan. Misalnya, jika Anda terbang dari Sydney melalui Abu Dhabi ke London, paket perlu dibeli untuk Sydney ke Abu Dhabi dan Abu Dhabi ke London.
Tidak, Anda tidak akan dapat menggunakan beberapa perangkat dengan paket Wi-Fi Anda. Sebaliknya, Anda harus keluar dari satu perangkat, lalu masuk ke perangkat lain dengan email yang sama dengan yang awalnya Anda gunakan untuk membuat akun.
Cukup masuk ke akun Anda selama penerbangan dan tingkatkan ke paket Surf.
Anda dapat meminta pengembalian dana hanya jika Wi-Fi Anda tidak berfungsi setelah membeli paket. Untuk melakukannya, hubungilah kami di sini dengan perincian penerbangan Anda dan metode pembayaran untuk mengklaim pengembalian dana Anda. Perhatikanlah bahwa pengembalian dana sebagian tidak akan diproses.
Biaya pemilihan tempat duduk bervariasi, bergantung pada jenis tempat duduk dan kabin yang Anda tumpangi. Harga akan ditampilkan dengan jelas saat Anda memilih tempat duduk.
Anda dapat memesan tempat duduk secara gratis saat Anda memesan tarif Kenyamanan atau Deluxe. Dan jika Anda adalah anggota Etihad Guest, Anda mungkin berhak mendapatkan tempat duduk gratis atau diskon tergantung pada status Tingkat Anda.
Ya, Anda dapat membayar untuk mengubah atau meningkatkan tempat duduk Anda di bandara.
Seperti banyak maskapai penerbangan, kami hanya menerima pembayaran debit atau kartu kredit di banyak bandara tempat kami beroperasi.
Jika Anda terbang dari Rusia, hanya kartu bank Rusia yang akan diterima di bandara. Untuk membayar tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas dengan kartu internasional, kunjungi etihad.com/manage atau hubungi kami.
Dalam hampir semua kasus, Anda akan menerima tempat duduk yang telah Anda pesan. Namun, mungkin ada perubahan operasional di menit-menit terakhir yang berarti kami perlu memberi Anda tempat duduk yang berbeda. Jika ini terjadi, kami akan selalu mencoba memilih tempat duduk yang serupa untuk Anda.
Jika Anda membayar untuk tempat duduk dan diberikan jenis tempat duduk yang berbeda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh.
Perhatikanlah bahwa untuk tempat duduk pintu darurat, pengembalian dana tidak tersedia jika kami perlu mengganti tempat duduk Anda karena Anda tidak memenuhi persyaratan keselamatan. Semua tempat duduk tergantung ketersediaan.
Tipe tempat duduk yang ditunjukkan di atas hanya tersedia pada penerbangan yang dioperasikan Etihad. Untuk memilih tempat duduk Anda dengan maskapai lain, hubungilah mereka secara langsung.
Reservasi tempat duduk tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat dipindahtangankan. Namun demikian, jika Anda membayar untuk sebuah tempat duduk dan diberikan jenis tempat duduk yang berbeda, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana secara penuh.
Perhatikanlah bahwa untuk tempat duduk pintu darurat, pengembalian dana tidak tersedia jika kami perlu mengganti tempat duduk Anda karena Anda tidak memenuhi persyaratan keselamatan.
Untuk mengubah tempat duduk Anda setelah Anda melakukan check in online, kunjungi etihad.com/manage.
Ya, Anda dapat memilih tempat duduk saat melakukan pemesanan atau kapan saja setelahnya dengan mengunjungi Kelola pemesanan saya di etihad.com. Kami menyarankan untuk memilih lebih awal untuk mendapatkan tempat duduk yang Anda inginkan.
Tidak, Anda tidak perlu masuk. Cukup masukkan referensi pemesanan dan nama belakang Anda. Namun, jika Anda masuk, Anda dapat menyimpan preferensi tempat duduk Anda untuk perjalanan di masa mendatang.
Pemilihan tempat duduk dapat dilakukan secara gratis dengan tarif Deluxe kami. Untuk tarif jenis lain, biaya akan dikenakan untuk pemesanan tempat duduk yang Anda inginkan. Anda akan melihat harga sebelum mengonfirmasi pilihan Anda.
Tempat duduk Neighbour-Free memungkinkan Anda untuk memblokir tempat duduk di samping Anda untuk mendapatkan lebih banyak ruang dan privasi. Tempat duduk ini tersedia pada penerbangan tertentu dan dapat ditambahkan setelah melakukan pemesanan, tergantung ketersediaan.
Ya, Anda dapat mengubah tempat duduk kapan saja dengan mengunjungi Kelola pemesanan saya di etihad.com. Namun, ketersediaan dapat terbatas menjelang keberangkatan.
Ya, Anda dapat memilih tempat duduk untuk semua orang dalam pemesanan Anda sekaligus.
Ya, sistem kami akan membantu Anda memilih tempat duduk terbaik untuk bayi (usia 7 hari hingga 23 bulan), seperti baris keranjang bayi, jika tersedia.
Jika Anda tidak memilih tempat duduk, Anda akan diberi tempat duduk secara otomatis saat check-in. Jika Anda memiliki preferensi (lorong/jendela), kami menyarankan untuk memilihnya lebih awal.
Ya, Anda masih dapat mengubah atau membeli tempat duduk setelah check in online dibuka, tergantung ketersediaan.
Ya. Cukup lihat denah tempat duduk dan pilih tempat duduk yang tersedia. Dapat dikenakan biaya.
Ruang tunggu canggih baru kami di Bandara Internasional Zayed - Terminal A buka 24/7 untuk semua tamu yang memenuhi syarat.
Ruang Tunggu Etihad di Bandara London Heathrow buka setiap hari mulai pukul 06.00 hingga 22.00.
Ruang Tunggu Chase Sapphire oleh The Club dengan Etihad Airways di Bandara JFK, New York, buka setiap hari mulai pukul 05.30 hingga 23.00. (Jam operasional: 3 jam 30 menit sebelum waktu keberangkatan.)
Untuk mengetahui kapan semua ruang tunggu kami buka, kunjungi 'Ruang Tunggu Kami di Seluruh Dunia' dan cari bandara yang Anda minati.
Semua kartu kredit utama (Visa, Mastercard, American Express, Diners) diterima. Anda juga dapat menggunakan Miles Etihad Guest Anda untuk mengakses ruang tunggu kami di Abu Dhabi atau London. Semua akses ruang tunggu tergantung pada ketersediaan.
Anak-anak di bawah usia 2 tahun akan masuk gratis. Anak-anak berusia antara 2 dan 12 tahun akan dikenakan biaya 50% dari tarif dewasa. Anak-anak berusia 12 tahun ke atas akan dikenakan tarif dewasa.
Anda dapat memesan terlebih dahulu untuk mengakses Ruang Tunggu Business kami di Bandara Internasional Zayed, Abu Dhabi. Jika Anda bepergian bersama kami di Business, Anda juga dapat memesan akses awal ke Ruang Tunggu First kami. Kunjungi etihad.com/manage untuk melakukan pemesanan.
Akses ke semua ruang tunggu bandara lainnya harus dipesan pada saat kedatangan dan tergantung pada ketersediaan.
Ruang tunggu Bandara Zayed memiliki area merokok (tidak termasuk titik pertemuan Etihad Chauffeur).
Tidak, Anda hanya dapat membeli akses ruang tunggu dengan miles atau kartu kredit untuk orang lain jika Anda bepergian bersama dalam pemesanan yang sama.
Jika Anda mengubah penerbangan secara sukarela, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Namun, Anda masih dapat menikmati akses ruang tunggu pada tanggal penerbangan baru Anda jika masih tersedia tempat.
Jika Anda mengubah penerbangan secara sukarela, Anda tidak dapat memperoleh pengembalian dana. Namun, Anda masih dapat menikmati akses ruang tunggu pada tanggal penerbangan baru Anda jika masih tersedia tempat.
Anggota Etihad Guest, Anda juga dapat memperoleh akses ruang tunggu gratis tergantung pada Status Tingkat dan Custom Benefits yang Anda pilih.
- Anggota Tingkat Silver dapat mengakses Ruang Tunggu Business kami di Bandara Internasional Zayed.
- Anggota Tingkat Gold dapat mengakses Ruang Tunggu Business kami di Bandara Internasional Zayed dan membawa satu tamu yang ada pada pemesanan penerbangan yang sama.
- Anggota Tingkat Platinum dapat mengakses Ruang Tunggu First kami di Bandara Internasional Zayed dan membawa satu tamu yang ada pada pemesanan penerbangan yang sama.
- Anggota Tingkat Diamond dapat mengakses Ruang Tunggu First kami di Bandara Internasional Zayed dan membawa satu tamu yang ada pada pemesanan penerbangan yang sama.
Anda dapat menemukan kebijakan pengembalian dana kami di bagian syarat dan ketentuan.
Kami selalu berusaha sebaik mungkin untuk mengakomodasi semua orang di ruang tunggu kami. Jika terjadi hal yang sangat tidak mungkin terjadi, yakni masalah keselamatan atau operasional yang menghalangi Anda mengakses, Anda akan memperoleh pengembalian dana.
Saat Anda membayar untuk mengakses Ruang Tunggu First atau Business kami, Anda dapat menikmati pengalaman ruang tunggu yang sama seperti tamu kami lainnya. Manjakan diri dengan pilihan bersantap lezat, bersantai dengan minuman gratis di bar kami yang menakjubkan, atau pilih area tenang untuk bersantai sebelum penerbangan Anda.
Complimentary access is available to:
- Guests flying in The Residence, First, or Business (excluding Business Value)
- Etihad Guest Platinum and Gold members
- Passengers travelling in premium cabins on Etihad codeshare or partner airlines subject to each airline’s agreement
Yes, Economy guests can purchase lounge access based on availability at select airports. Access can be pre-booked online, added during booking, or purchased at the airport.
You can purchase lounge access:
- During flight booking on etihad.com
- Via Manage My Booking
- At check-in desks or lounge reception, subject to availability
Etihad lounges typically include:
- Premium food and beverage offerings
- Shower facilities
- High-speed Wi-Fi
- Business and relaxation zones
- Dedicated family areas (in select lounges)
Amenities may vary by location. Please check specific lounge information before travel.
Yes. Guest access varies by cabin and tier:
- Etihad Guest Platinum: One complimentary guest
- Business guests: Guest access is only available on select fares or when specified
- Additional guests may enter for a fee subject to lounge capacity
Yes! All Etihad lounges welcome children, and select lounges even feature dedicated family zones. Policies can vary by location, so please check your departure lounge’s child-entry rules before you travel.
Etihad operates lounges at Zayed International Airport in Abu Dhabi, London Heathrow Airport, Dulles International Airport in Washington D.C., and John F. Kennedy International Airport in New York. At all other airports, you can use our approved partner lounges. Check our Lounge Locations page for the latest details.
Lounge access for codeshare or partner flights depends on:
- The operating carrier
- Booked fare
- our Etihad Guest Tier
Check your booking confirmation or contact our support team for clarification
Yes. We ask guests to wear smart-casual attire. Please avoid sleepwear, swimwear, or any clothing with offensive graphics or slogans.
Yes, if your layover is within the same day and lounge operating hours. Access during overnight layovers is not guaranteed.
Lounge access purchases are non-refundable and non-transferable, unless otherwise specified. Please review terms at the time of booking.
Meet & Assist tersedia di hampir 50 bandara di seluruh dunia. Cukup masukkan destinasi Anda dan kami akan memberi tahu Anda apakah layanan tersebut tersedia.
Pesan Meet & Assist bantuan dengan cepat dan mudah secara online. Bandara tempat Anda terbang atau berangkat akan menentukan seberapa jauh hari di muka Anda perlu melakukan pemesanan tiket, namun kami menyarankan Anda untuk mengatur layanan tersebut setidaknya 24 jam sebelum penerbangan Anda.
Ya. Biaya yang dikenakan kepada anak untuk menggunakan layanan ini akan bergantung pada paket yang Anda pilih.
Fasttrack.aero secara berkala memeriksa informasi penerbangan Anda untuk mengetahui adanya perubahan. Jika penerbangan Anda dibatalkan atau ditunda, Anda akan dipindahkan ke rencana perjalanan baru. Jika Anda memiliki pertanyaan, hubungilah penyedia layanan kami Fasttrack.aero di customer.service@fasttrack.aero
Berbicaralah dengan anggota tim bandara kami yang akan dapat mengarahkan Anda ke agen Meet & Assist Anda.
Anda akan dilindungi mulai pukul 12.01 dini hari pada hari setelah Anda membeli polis berdasarkan jaminan pembatalan. Semua manfaat lainnya akan berlaku sejak tanggal perjalanan Anda.
Anda akan dilindungi selama perjalanan Anda hingga maksimum 90 hari. Jika perjalanan Anda sudah dimulai, Anda tidak dapat melakukan perubahan atau memperpanjang perlindungan polis asuransi Anda.
Untuk melakukan perubahan pada polis Anda sebelum bepergian, hubungilah kami. Perhatikanlah bahwa ketika perubahan telah dikonfirmasi dan premi penuh telah dibayarkan, polis baru akan diterbitkan dengan perubahan dan polis sebelumnya akan dibatalkan dan premi akan dikembalikan.
Hubungilah kami untuk membatalkan atau mengubah polis Anda. Anda dapat melakukan ini kapan saja Anda membatalkan atau mengubah tiket Anda sebelum tanggal keberangkatan semula.
Beberapa perubahan mungkin mengakibatkan bertambahnya premi yang dibebankan. Dalam kasus ini, polis Anda sebelumnya akan dibatalkan dan premi dikembalikan, lalu polis baru akan diterbitkan kepada Anda dan ditagihkan secara penuh.
Jika Anda ingin membatalkan polis Anda karena alasan lain, dan Anda bepergian dari Bahrain, Kuwait atau UEA, Anda dapat melakukannya dalam waktu 48 jam sejak polis diterbitkan dan 48 jam sebelum keberangkatan, asalkan Anda belum bepergian, dan tidak ada klaim yang diajukan.
Jika Anda ingin membatalkan polis dan bepergian dari Jerman, Yunani, Irlandia atau Spanyol, Anda dapat membatalkan polis Anda dalam waktu 14 hari sejak menerima dokumen polis; premi yang telah dibayarkan akan dikembalikan kepada Anda asalkan Anda tidak bepergian dan tidak ada klaim yang diajukan.
Jika Anda ingin membatalkan polis dan bepergian dari Prancis, Anda dapat membatalkan polis Anda dalam waktu 30 hari sejak menerima dokumen polis; premi yang telah dibayarkan akan dikembalikan kepada Anda asalkan Anda tidak bepergian dan tidak ada klaim yang diajukan.
Polis Anda akan menanggung kehilangan, pencurian, dan kerusakan bagasi dan barang-barang pribadi selama Periode Asuransi. Kami akan membayar Anda hingga jumlah yang disebutkan pada tabel manfaat polis Anda.
Anda harus memperoleh laporan polisi dalam waktu 24 jam dan mengajukan klaim paling lambat 30 hari sejak berakhirnya polis.
| Polis Anda akan menanggung penggantian pakaian, obat-obatan, dan perlengkapan mandi dalam keadaan darurat jika tas Anda tidak dikembalikan kepada Anda dalam waktu enam jam. Anda harus memberikan konfirmasi tertulis dari maskapai penerbangan yang Anda tumpangi, yang mengonfirmasi bahwa bagasi Anda telah tertunda. |
Polis Asuransi Anda akan mengganti kerugian Anda hingga jumlah yang ditunjukkan dalam Ringkasan Polis untuk semua orang yang diasuransikan yang bepergian bersama, akomodasi tambahan (hanya kamar) dan biaya perjalanan yang dikeluarkan untuk mencapai destinasi luar negeri Anda atau penerbangan lanjutan di luar negara tempat tinggal Anda.
Anda akan dilindungi jika Anda tiba di bandara, pelabuhan atau terminal kereta api terlambat untuk memulai perjalanan internasional Anda karena:
Kegagalan transportasi umum terjadwal lainnya
Kecelakaan, kerusakan, atau peristiwa besar yang menyebabkan penundaan serius
Cuaca buruk yang tidak terduga
Polis Asuransi Anda akan menanggung semua biaya perjalanan dan akomodasi yang tidak dapat dikembalikan, tidak terpakai, dan biaya prabayar lainnya, yang telah Anda bayarkan atau terikat kontrak untuk dibayar.
Anda akan dilindungi jika perjalanan Anda dibatalkan atau ditunda sebelum selesai sebagai akibat dari salah satu hal berikut selama Periode Asuransi:
- Kematian, cedera fisik atau penyakit yang Anda alami atau orang yang bepergian bersama Anda, orang yang Anda rencanakan untuk tinggal bersama atau kerabat dekat
- Kerusakan yang tidak disengaja pada rumah Anda (yang membuatnya tidak dapat dihuni) atau polisi meminta kehadiran Anda setelah terjadi pencurian di rumah Anda selama perjalanan Anda atau tujuh hari sebelumnya
- Pembajakan terhadap Tertanggung atau setiap orang yang akan atau sedang melakukan perjalanan bersama Tertanggung
Lihatlah Tabel Manfaat dalam polis dan sertifikat asuransi Anda untuk informasi lebih lanjut.
Anda akan mendapatkan perlindungan untuk biaya medis, farmasi, rumah sakit, dan ambulans yang diakibatkan oleh kecelakaan, penyakit, atau kondisi yang terjadi.
Kami juga akan menanggung biaya pengobatan darurat jika terjadi penyakit akibat penyakit menular (epidemi/pandemi). Ini berlaku di negara mana pun, kecuali negara asal perjalanan Anda.
Perawatan gigi darurat hanya berlaku untuk perlindungan FlySafe Plus. Dalam kasus tersebut, kami akan membayar perawatan medis dan obat-obatan dari resep dokter untuk menghilangkan rasa sakit dalam keadaan darurat, apa pun penyebabnya, selama rasa sakit tersebut bukan merupakan kondisi yang sudah ada sebelumnya.
Perawatan atau pemulangan lainnya, kondisi medis yang sudah ada sebelumnya, penyakit atau kondisi apa pun yang terkait dengan kehamilan, masa pemulihan atau kambuhnya penyakit tidak akan ditanggung, begitu juga biaya apa pun yang dikeluarkan setelah Anda kembali ke negara tempat tinggal Anda.
Anda tidak akan dilindungi jika Anda bepergian tanpa mengikuti anjuran pemerintah atau medis.
Untuk daftar lengkap pengecualian, lihatlah dokumen polis Anda.
Kami memahami betapa stresnya menghadapi keadaan darurat medis di negara asing. Hubungilah tim Bantuan Medis Darurat AXA pada nomor berikut. Pakar medis AXA akan menilai kasus Anda dan memberi tahu Anda apa yang harus dilakukan selanjutnya. Mereka akan hadir di setiap langkah kasus Anda; mulai dari mengatur transportasi hingga mengantar Anda pulang dengan selamat.
Hubungi kami 24 jam sehari:
- UEA: +971 4 507 4011
- Bahrain: +971 4 507 4011
- Kuwait: +965 22281738
- Jerman: +49 221 828 286 86
- Yunani: +30 21 1 199 1834
- Irlandia: + 353 906 406 002
- Prancis: +33 1 76 36 00 24
- Spanyol: +34 9 11 23 96 11
Ini adalah layanan Doctor please! yang menawarkan konsultasi medis jarak jauh, saran medis, & pilihan pengobatan. Anda perlu mengunduh Aplikasi Doctor Please! dari Apple store atau Google play store, mendaftar dengan kode akses yang diberikan dalam sertifikat asuransi FlySafe Plus Anda, dan memesan janji temu
Anda akan menerima konfirmasi pemesanan dengan pengaturan perjalanan Anda melalui email dari Sixt. Dalam konfirmasi, Anda akan menemukan perincian tentang di mana dan kapan perjalanan Anda akan menjemput Anda, dan perincian kontak jika Anda perlu melakukan perubahan pada reservasi Anda.
Pengemudi akan menunggu Anda di titik pertemuan Kedatangan di bandara, memegang papan bertuliskan nama utama pada pemesanan Anda. Titik pertemuan yang tepat akan ditentukan dalam voucher konfirmasi dari Sixt. Anda juga akan menerima panggilan telepon, pesan teks dan/atau email untuk mengonfirmasi ulang perincian penjemputan Anda.
Sixt akan melacak penerbangan Anda secara real-time dan akan menemui Anda di bandara saat pesawat Anda mendarat.
Ya. Pastikanlah Anda menyertakan bayi (hingga usia dua tahun) dan anak-anak (hingga usia 11 tahun) dalam pemesanan Anda sehingga kendaraan yang sesuai dapat disediakan. Undang-undang mengenai penggunaan car seat untuk bayi dan anak-anak berbeda-beda di tiap negara. Namun, Sixt dapat menjamin tempat duduk anak yang dipesan sebelumnya di sebagian besar tujuan, dan opsi ini tersedia sebagai bagian dari proses reservasi transfer bandara. Jika opsi ini tidak muncul dalam proses reservasi, atau Anda memiliki permintaan khusus, hubungilah Sixt.
Pembatalan dapat dilakukan hingga hari perjalanan Anda. Perubahan perlu dilakukan minimal tiga hari sebelum perjalanan. Untuk perubahan atau permintaan khusus, hubungilah Sixt melalui email ride@sixt.com atau telepon +49 30 340440440. Tim mereka tersedia 24 jam sehari, tujuh hari seminggu.
Jika penerbangan Anda diubah atau dibatalkan, hubungilah Sixt melalui email ride@sixt.com atau telepon +49 30 340440440.
Anda dapat mengirim email ke Sixt di ride@sixt.com atau hubungi salah satu nomor lokal di bawah ini:
AS: +1 954 526 5544
Jerman: +49 30 340440440
UK: +44 33 333 622 22
Spanyol: +34 91 635 44 55
Prancis: +33 1 76 546 888
Italia: +39 06 97 628 088
Belanda: +31 (0)20 8110 771
Jika Anda memesan penerbangan Etihad langsung melalui kami atau melalui agen perjalanan, dan tiket Anda berada di The Residence, First Class, Business Class Comfort, atau Business Class Deluxe, Anda dapat menggunakan layanan Etihad Chauffeur kami secara gratis.
Sebagai anggota Etihad Guest, Anda mungkin memiliki akses gratis ke layanan sopir kami berdasarkan Status Tingkat dan Custom Benefits yang Anda pilih. Masuk ke akun Etihad Guest Anda untuk melihat manfaat Anda.
Anda harus melakukan pemesanan sopir gratis setidaknya 12 jam sebelum penerbangan Anda ke atau dari Abu Dhabi. Pastikan Anda memberikan semua perincian yang diminta, termasuk nomor kontak, alamat, kode kota, dan waktu penjemputan saat keberangkatan dan kedatangan. Kami akan mengirimkan email konfirmasi saat permintaan Anda diterima.
Tidak, Anda harus bepergian dengan penerbangan yang dioperasikan Etihad Airways yang telah dipesan langsung melalui kami atau agen perjalanan.
Tidak, penerbangan Anda harus dipesan langsung dengan Etihad Airways atau agen perjalanan.
Tidak, peningkatan instan tidak memenuhi syarat. Etihad Chauffeur juga harus dipesan 12 jam sebelumnya.
Tidak, demi alasan keselamatan, anak di bawah umur tanpa pendamping (UM) atau anak-anak berusia antara 2 dan 12 tahun tidak memenuhi syarat untuk menggunakan layanan ini sendirian.
Ya, kami telah bermitra dengan Sixt untuk menawarkan layanan transfer di berbagai destinasi di seluruh dunia. Layanan ini tersedia dengan biaya tambahan, dan Anda dapat dengan mudah melakukan pemesanan secara online.
Tidak, tidak memungkinkan mengatur mobil tambahan untuk tas ekstra. Jika Anda membawa banyak tas ekstra, kami sarankan Anda menggunakan layanan check-in di rumah atau check-in di kota di Abu Dhabi sebelum berangkat ke bandara.
Untuk fleksibilitas lebih, Anda dapat melakukan pemesan dengan jenis tarif yang berbeda untuk setiap bagian perjalanan Anda. Artinya, Anda dapat memilih untuk membayar biaya ekstra saat Anda membutuhkannya, dan menghemat uang saat Anda tidak membutuhkannya.
Jika Anda perlu mengubah atau melakukan pembatalan penerbangan, aturan yang paling ketat akan berlaku untuk seluruh perjalanan Anda.
| Anda akan menemukan semua informasi ini pada konfirmasi pemesanan Anda, tetapi cara termudah untuk memeriksa jenis tiket Anda dan apa yang termasuk adalah dengan memasukkan perincian penerbangan Anda di etihad.com/manage. |
Dasar
- Makanan dan minuman gratis
- Ratusan jam hiburan sesuai permintaan
- Hanya bagasi kabin
Nilai
- Layanan khas yang sama tetapi lebih bermanfaat
- Jatah bagasi yang besar
- Menggunakan Miles Etihad Guest
Kenyamanan
- Dirancang untuk fleksibilitas dan kenyamanan
- Pilih tempat duduk Anda secara gratis
- Bagasi tambahan dan Miles Etihad Guest
Deluxe
- Fleksibilitas, kenyamanan, dan hadiah sesungguhnya
- Fasilitas dan layanan premium
- Tempat duduk dengan ruang kaki lebih luas gratis
Pesan Langsung
Kirimkan pesan langsung kepada kami di saluran sosial kami dan kami akan segera menghubungi Anda kembali