Apa yang dapat kami bantu

Keluarga Anda akan dapat memperoleh Miles Etihad Guest lebih cepat sebagai satu kelompok sekaligus tetap memungkinkan setiap anggota menggunakan miles mereka sendiri sesuka hati. Setiap anggota keluarga juga akan terus menerima Miles Tingkat setiap kali mereka terbang, yang membantu mereka mencapai Status Tingkat Silver, Gold, Platinum, atau Emerald, sehingga mereka dapat menikmati manfaat dan hadiah yang lebih besar seiring mereka naik tingkat. Namun, perubahan apa pun pada Miles Tingkat atau Status Tingkat seorang anggota keluarga tidak akan diterapkan juga kepada anggota lain dalam akun keluarga yang sama. 

Jika Anda berusia setidaknya 21 tahun, Anda hanya perlu masuk ke akun Anda di etihadguest.com dan masuk ke opsi akun Keanggotaan Keluarga.  Pilih satu anggota sebagai Kepala Keluarga dan tambahkan hingga sembilan anggota lagi ke akun tersebut. Bahkan anggota keluarga besar Anda dapat bergabung. Ingat, setiap anggota keluarga membutuhkan akun Etihad Guest mereka sendiri. 

Siapa pun yang ingin Anda tambahkan yang berusia 13 tahun ke atas harus menerima permintaan yang dikirimkan ke alamat email mereka, sementara siapa pun yang berusia 12 tahun ke bawah akan secara otomatis ditambahkan ke akun Keanggotaan Keluarga Anda.

Anda dapat menambahkan anggota keluarga langsung bersama kerabat keluarga besar, termasuk cucu, kakek-nenek, mertua, orang tua tiri, anak tiri, saudara tiri, cucu tiri, keponakan perempuan dan keponakan laki-laki, serta pembantu rumah tangga (satu saja).

Tidak, hanya anggota keluarga yang dapat ditambahkan ke akun Anda.

Anda dapat meninggalkan akun, atau kepala keluarga Anda dapat mengeluarkan Anda, dengan mengirimkan email ke guest@etihadguest.com

Setelah proses selesai, Anda harus menunggu selama 30 hari sebelum membuat akun Keanggotaan Keluarga Anda sendiri atau bergabung dengan akun lain.

Miles Anda selalu tersimpan dalam akun Etihad Guest Anda sehingga Anda tidak akan kehilangan apa pun. Kontribusi Anda terhadap jumlah total miles yang dikumpulkan dalam akun Keanggotaan Keluarga akan dihapus, sehingga mengurangi saldo yang tersedia untuk digunakan oleh kepala keluarga Anda.

Siapa pun yang bergabung dengan akun Keanggotaan Keluarga, termasuk kepala keluarga, akan dikenakan periode penguncian selama satu bulan, yang berarti mereka tidak dapat meninggalkan akun atau dikeluarkan selama periode ini. Setelah periode itu, anggota mana pun dapat meninggalkan akun atau dikeluarkan.

Tidak, Anda hanya dapat menjadi bagian dari satu akun Keanggotaan Keluarga sekaligus.

Anda tidak dapat mengubah kepala keluarga saat ini yang tercantum dalam akun Anda. Anda harus meninggalkan akun dan memulai akun Keanggotaan Keluarga Anda sendiri atau pasangan Anda dapat menutup akun saat ini. Setelah itu, Anda dapat membuat akun baru yang mencantumkan kepala keluarga yang berbeda.
 

Ini hanya dapat dilakukan setelah periode tunggu wajib 30 hari, apa pun tindakan yang Anda ambil.

Ya, akun Anda dapat diaudit secara acak, dan Anda dapat diminta untuk memberikan bukti hubungan anggota keluarga Anda dengan Anda.

Validitas Miles Etihad Guest Anda tergantung pada Status Tingkat Anda:

Anggota Etihad Guest Tingkat Bronze, Silver, dan Gold: Miles Anda berlaku selama 18 bulan. Periode ini dapat diperpanjang hingga 18 bulan lagi dengan terbang bersama Etihad Airways atau maskapai mitra mana pun.

Anggota Etihad Guest Tingkat Platinum dan Emerald: Miles Anda tidak akan pernah kedaluwarsa.

Anda dapat dengan mudah memeriksa saldo miles, validitas miles, dan riwayat transaksi dengan masuk ke akun Etihad Guest Anda atau berlangganan laporan elektronik bulanan kami

Beli Miles memungkinkan Anda membayar miles yang Anda butuhkan secara instan, baik jika Anda memerlukan beberapa miles lagi untuk membayar penerbangan maupun memesan liburan yang Anda impikan.

Anda dapat membeli hingga 100.000 miles setiap tahun - atau 150.000 miles jika Anda menjadi anggota Platinum - dengan cepat dan nyaman menggunakan kartu kredit Anda. Apabila Anda memiliki kartu bank Etihad Guest, Anda juga akan memperoleh miles dari transaksi ini!

MilesBooster adalah cara yang bagus untuk memperoleh hingga tiga kali lipat jumlah miles untuk penerbangan yang Anda ambil dalam 12 bulan terakhir dan memperoleh hingga 150.000 Miles Etihad Guest ekstra setiap tahun.

Anda juga dapat menambah miles yang telah diperoleh dari mitra kartu pembayaran, hotel, penyewaan mobil, dan mitra Etihad Guest lainnya selama enam bulan terakhir.

Ya, Anda dapat mengklaim miles untuk penerbangan yang sudah dilakukan hingga tiga bulan sebelum Anda bergabung dalam program Etihad Guest. Untuk melakukannya, cukup kirimkan salinan boarding pass Anda ke guest@etihadguest.com.
 

Untuk klaim maskapai mitra, kirimkanlah salinan boarding pass Anda beserta perincian di bawah ini ke guest@etihadguest.com:
 

• Nomor keanggotaan Etihad Guest Anda
• Nama Depan Anda
• Nama Belakang Anda
• Nomor penerbangan
• Asal
• Destinasi
• Kabin
• Kelas yang Dipesan
• Referensi pemesanan (PNR)
• Nomor tiket

Jika Anda terbang dengan penerbangan yang dioperasikan Etihad Airways, Anda dapat dengan mudah mengklaim miles Anda. Cukup masuk ke akun Anda secara online, klik opsi ‘klaim miles yang hilang’ dan isi perincian yang diperlukan untuk mengklaim miles Anda yang hilang. Anda juga dapat mengirimkan salinan tiket atau boarding pass Anda melalui email ke guest@etihadguest.com.  
 

Untuk klaim maskapai mitra, Anda dapat mengirimkan salinan boarding pass Anda melalui email beserta perincian di bawah ini ke guest@etihadguest.com:
 

• Nomor keanggotaan Etihad Guest Anda
• Nama Depan Anda
• Nama Belakang Anda
• Nomor penerbangan
• Asal
• Destinasi
• Kabin
• Kelas yang Dipesan
• Referensi pemesanan (PNR)
• Nomor tiket

Ya, Anda dapat memperoleh miles dengan menggunakan kartu kredit merek bersama, melalui Miles on the Go di aplikasi Etihad Guest Anda, atau dengan melakukan pembelian dengan banyak mitra kami, seperti hotel, atraksi wisata, dan perusahaan penyewaan mitra kami.

Jika miles yang diperoleh dari mitra tidak ada dalam laporan Anda, cukup hubungi mitra yang bersangkutan dalam enam bulan setelah transaksi. Namun demikian, Anda tidak dapat mengeklaim miles yang hilang hingga tiga bulan sebelum bergabung dengan Etihad Guest.

Anda dapat mempelajari selengkapnya tentang memperoleh miles dengan beragam mitra kami di sini.

Ya, Miles Etihad Guest juga dapat diperoleh pada penerbangan dengan mitra kami selama mereka hanya dipasarkan oleh Etihad. Anda dapat menemukannya dengan mencari penerbangan yang memiliki kode yang diawali EY. Anda dapat menemukan pembaruan terbaru pada penerbangan codeshare kami di sini.

Ya, cukup hubungi mitra yang bersangkutan dalam waktu enam bulan setelah transaksi. Namun demikian, Anda tidak dapat mengeklaim miles yang hilang hingga tiga bulan sebelum bergabung dengan Etihad Guest.

Untuk mempertahankan Status Tingkat Anda saat ini, Anda harus memperoleh jumlah Miles Tingkat tertentu (lihat di bawah ini) dalam waktu 12 bulan sejak tanggal mulai tingkat Anda. Anda dapat memperolehnya dengan melakukan pesan penerbangan bersama kami atau maskapai mitra kami, menggunakan kartu pembayaran kami untuk pembelian, atau berbelanja di salah satu mitra Etihad Guest kami. Jika Anda tidak mencapai Miles Tingkat yang diperlukan, Anda akan turun tingkat. Jika Anda memiliki kartu pembayaran Etihad Guest, Anda dapat menukarkan Miles Etihad Guest untuk mempertahankan tingkat Anda, jika Anda adalah anggota Tingkat Silver atau Gold.

Untuk mempertahankan Status Tingkat Anda saat ini, Anda harus memperoleh jumlah Miles Tingkat tertentu (lihat di bawah ini) dalam waktu 12 bulan sejak tanggal mulai tingkat Anda. Anda dapat memperolehnya dengan melakukan pesan penerbangan bersama kami atau maskapai mitra kami, menggunakan kartu pembayaran kami untuk pembelian, atau berbelanja di salah satu mitra Etihad Guest kami. Jika Anda tidak mencapai Miles Tingkat yang diperlukan, Anda akan turun tingkat. Jika Anda memiliki kartu pembayaran Etihad Guest, Anda dapat menukarkan Miles Etihad Guest untuk mempertahankan tingkat Anda, jika Anda adalah anggota Tingkat Silver atau Gold.
 

Etihad Guest Silver
 

• Untuk mempertahankan Status Tingkat Silver, Anda harus memperoleh 20.000 Miles Tingkat dalam waktu 12 bulan.
• 10.000 dari 20.000 Miles Tingkat harus diperoleh dari penerbangan.
• Jika Anda adalah pemegang kartu pembayaran Etihad Guest, Anda dapat membeli kembali tingkat Anda dengan 75.000 Miles Etihad Guest.
   

Etihad Guest Gold
 

• Untuk mempertahankan Status Tingkat Gold, Anda harus memperoleh 40.000 Miles Tingkat dalam 12 bulan. 
• 20.000 dari 40.000 Miles Tingkat harus diperoleh dari penerbangan.
• Jika Anda adalah pemegang kartu pembayaran Etihad Guest, Anda dapat membeli kembali tingkat Anda dengan 150.000 Miles Etihad Guest
   

Etihad Guest Platinum
 

• Untuk mempertahankan Status Tingkat Platinum, Anda harus memperoleh 100.000 Miles Tingkat dalam 12 bulan.
• 40.000 dari 100.000 Miles Tingkat harus diperoleh dari penerbangan.
   

Etihad Guest Emerald
 

• Untuk mempertahankan Status Tingkat Emerald, Anda harus memperoleh 125.000 Miles Tingkat dalam 12 bulan.
• 40.000 dari 125.000 Miles Tingkat harus diperoleh dari penerbangan.
• Belanjakan $150.000 USD untuk melakukan penerbangan bersama Etihad Airways atau mitra kami.

Sejak tingkat Anda dimulai, Status Tingkat dan manfaat Anda berlaku selama 12 bulan.

Core Benefits
 

Setiap anggota Etihad Guest secara otomatis menerima Core Benefits. Semakin tinggi tingkat Anda, semakin berharga manfaat Anda.
 

Custom Benefits
 

Saat tingkat Anda dimulai, anggota Tingkat Silver ke atas dapat memilih Custom Benefits mereka setahun sekali. Jumlah manfaat yang dapat Anda pilih tergantung pada tingkat Anda. Setelah Anda memilih Custom Benefits, Anda dapat menikmati keuntungan ini sesering yang Anda inginkan sepanjang tahun, kecuali jika manfaat tertentu disertai dengan batas jumlah penggunaan.
 

Beyond Benefits
 

Anggota Tingkat Gold ke atas dapat memperoleh dua hadiah istimewa yang dapat dibagikan sesuai pilihan Anda saat Anda mencapai jumlah miles tertentu.  Setelah Anda memilih Beyond Benefits, Anda dapat menikmati keuntungan ini sesering yang Anda inginkan sepanjang tahun, kecuali jika manfaat tertentu disertai dengan batas jumlah penggunaan.

Anda dapat menikmati manfaat sebanyak yang Anda inginkan, kecuali jika manfaat tersebut memiliki batas khusus pada jumlah penggunaan.

Anda dapat memeriksa semua manfaat yang tersedia dengan masuk ke akun Anda. Atau Anda dapat melihat semua manfaat untuk setiap tingkat, di sini. 

Tidak, manfaat tidak dapat diubah setelah Anda memilih Custom atau Beyond Benefits. Anda dapat menikmatinya selama 12 bulan hingga akhir masa kedaluwarsa tingkat Anda.

Setelah tingkat Anda dimulai, Anda memiliki waktu 30 hari untuk memilih Custom Benefits favorit Anda. Apabila Anda tidak memilih Custom Benefits dalam jangka waktu ini, Anda akan secara otomatis menerima Custom Benefits secara default.

Ketika Anda mendapatkan email dari Etihad Guest yang menyatakan bahwa Anda telah mencapai tingkat baru, Core Benefits baru Anda akan segera dimulai. Anda juga akan mendapatkan email yang untuk memilih Custom Benefits Anda. Apabila Anda tidak memilih dalam 30 hari, Custom Benefits default Anda akan secara otomatis dipilih.

Ingatlah untuk memilih Custom Benefits sebelum bepergian. Apabila Anda tidak memilih Custom Benefits sebelum bepergian, manfaat tersebut mungkin tidak tersedia.

Nilai mile yang tercantum pada kalkulator miles hanya menunjukkan nilai sekali jalan. Miles penerbangan pulang-pergi akan bernilai dua kali lipat dari penerbangan sekali jalan.

Kami telah mengurangi harga GuestSeat Economy, Business, dan First Class hingga 30%.

Untuk mengetahui berapa miles yang Anda butuhkan untuk GuestSeat, Anda dapat mencari GuestSeat berdasarkan jumlah miles yang ingin Anda gunakan, atau tujuan penerbangan Anda.

Pilih opsi ‘Tukarkan miles’, lalu pilih ‘Berdasarkan miles.’ Masukkan jumlah miles yang ingin Anda belanjakan serta tujuan penerbangan Anda, dan kami akan menunjukkan semua destinasi yang dapat Anda capai menggunakan miles Anda.

Anda dapat memesan GuestSeat menggunakan minimum 50% dari miles yang diperlukan yang ditampilkan untuk tarif Anda.

Miles yang ditampilkan merupakan nilai indikatif dan dapat berubah. Tarif penukaran premium akan diberlakukan berdasarkan ketersediaan dan dapat dikurangi selama periode penjualan. Anda tidak akan melihat pajak, ongkos, atau biaya maskapai yang berlaku.

Anda dapat membayar penerbangan secara penuh dengan miles atau menggunakan kombinasi uang tunai dan miles.

Miles yang Anda butuhkan akan didasarkan pada Zona yang Anda kunjungi.

Gunakan kalkulator miles kami untuk memeriksa jumlah Miles Etihad Guest yang Anda perlukan untuk upgrade dari Economy ke Business, Business ke First, atau First ke The Residence. Cukup klik ‘Tukarkan miles’, masukkan tujuan penerbangan Anda, klik ‘Hitung’, lalu pilih ‘Upgrade.’

Miles yang ditampilkan dapat berubah.

Hanya berlaku untuk upgrade kabin pada penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways.

Tiket hadiah GuestSeat dan tiket Multiflyer tidak dapat diupgrade menggunakan miles. Bacalah syarat dan ketentuan program kami (etihadguest.com/terms-and-conditions) untuk informasi lebih lanjut.

Beberapa pesawat kami tidak memiliki kabin First. Untuk penerbangan ini, Anda akan melihat nilai 0.

Pajak tambahan sebesar 12% akan diberlakukan untuk tiket yang diupgrade yang berasal dari India.

Ya, Anda dapat melakukan upgrade di bandara menggunakan Miles Etihad Guest Anda. Hal ini disebut upgrade instan.

Apabila Anda ingin meminta upgrade instan di meja check-in bandara, biaya akan langsung dikonversikan ke miles. Harap diperhatikan bahwa nilai upgrade instan yang ditawarkan di bandara mungkin berbeda dari nilai yang ditampilkan di kalkulator online.

Upgrade hanya tersedia untuk Anda atau tamu yang memesan dalam pemesanan yang sama. Tamu yang memesan dengan pemesanan terpisah tidak dapat melakukan upgrade bersama.

Nilai miles dapat berubah.

Upgrade tergantung pada ketersediaan tempat duduk dan hidangan serta diberikan atas kebijakan manajer yang bertugas.

Apabila Anda memesan penerbangan dengan salah satu maskapai mitra kami, Anda hanya dapat membayar menggunakan miles.

Nilai miles untuk rute penerbangan lanjutan akan dihitung dari asal ke titik transit atau persinggahan dan ke destinasi. Misalnya Apabila Anda memesan penerbangan dari Sydney ke Perth melalui Melbourne di Virgin Australia, nilai miles akan dihitung dari Sydney ke Melbourne dan Melbourne ke Perth.

Sayangnya, Miles Etihad Guest tidak dapat digunakan untuk upgrade saat bepergian dengan maskapai mitra kami. Bacalah syarat dan ketentuan (etihadguest.com/terms-and-conditions) untuk informasi lebih lanjut.

Tergantung pada maskapai mitra yang ingin Anda naiki, Anda dapat memesan secara online atau menghubungi kami.

Ketahui lebih lanjut, di sini.

Apabila Anda ingin terbang dengan salah satu maskapai mitra kami, Anda dapat memesan secara online atau menghubungi kami. Anda akan menemukan informasi lebih lanjut di halaman ‘Pesan penerbangan dengan miles’ kami.

Nilai mile yang tercantum pada kalkulator miles hanya menunjukkan nilai sekali jalan. Miles penerbangan pulang-pergi akan bernilai dua kali lipat dari penerbangan sekali jalan.

Untuk memeriksa jumlah miles yang diperlukan untuk penerbangan lanjutan dengan Etihad, Anda perlu memeriksa nilai miles untuk masing-masing rute setiap maskapai penerbangan. Misalnya Apabila bepergian dari Abu Dhabi ke Perth melalui Sydney, Anda harus memeriksa miles untuk Abu Dhabi ke Sydney di bawah Etihad Airways dan Sydney ke Perth di bawah Virgin Australia.

GuestSeat secara eksklusif dipesan untuk anggota Etihad Guest pada setiap penerbangan Etihad dan memiliki tarif tetap yang dikurangi. Tersedia jumlah tempat duduk terbatas, jadi kami sarankan Anda memesan terlebih dahulu. OpenSeat adalah semua tempat duduk lain yang tersedia pada penerbangan kami, yang dapat dipesan menggunakan miles atau miles dan uang tunai.

• Umumnya, pesanan tidak dapat dibatalkan setelah dilakukan di Etihad Guest Reward Shop. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa merchant dan produk yang berbeda memiliki kebijakan serta syarat & ketentuan pengembalian khusus, sehingga selalu layak untuk merujuk kembali hal ini, untuk berjaga-jaga.
• Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

• Pastikan pesanan Anda memenuhi syarat untuk dikembalikan, dan bahwa Anda akan mengembalikannya dalam periode yang diwajibkan sebagaimana ditetapkan dalam tab “Perincian merchant” dan “Aturan & pembatasan” setiap produk.
• Apabila demikian, Anda dapat meminta pengembalian dengan menghubungi merchant. Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.
• Merchant kemudian akan mulai memproses pengembalian Anda.
• Setelah permintaan diproses, mereka akan memulai pengembalian dana ke akun Etihad Guest Reward Shop Anda dalam bentuk miles dan uang (jika ada).
• Mungkin tidak ada periode pengembalian untuk produk yang mudah rusak atau disesuaikan, atau kartu hadiah dan tiket undian. Bacalah tab “Perincian merchant” dan “Aturan & pembatasan” masing-masing produk untuk perincian selengkapnya.

• Kartu hadiah dan tiket undian tidak dapat dibatalkan atau dikembalikan setelah dibeli atau dipesan serta tidak dapat diganti jika hilang, dicuri, dihancurkan, atau telah mencapai tanggal kedaluwarsa.

• Karena berbagai hadiah, kebijakan dan ketentuan pengiriman mungkin berbeda dari hadiah ke hadiah. Periksalah kebijakan khusus dalam "Perincian Merchant" untuk masing-masing mitra dan "Aturan & Pembatasan" untuk setiap hadiah tertentu. Harap diperhatikan bahwa pengiriman produk tertentu dapat melibatkan pabean, PPN, atau biaya lainnya, tergantung pada destinasi pengiriman dan otoritas pabean negara destinasi. Anggota mungkin harus membayar biaya ini untuk menerima pengiriman.

• Semua biaya termasuk dalam harga produk dan harga yang harus dibayarkan saat checkout bersifat final. Namun, harap diingat bahwa biaya tambahan mungkin berlaku saat mengembalikan atau mengganti produk.

• Ya, bisa. Dalam hal ini, pastikan untuk melakukan pemesanan terpisah ke alamat pengiriman yang relevan untuk menghindari kekeliruan.

• Anda akan menerima email pemberitahuan setelah kartu hadiah tersebut siap diambil melalui bagian "“Transaksi saya”" pada bagian “Profil Anda” pada akun Etihad Guest Reward Shop Anda atau dikirimkan kepada Anda melalui email. Apabila Anda masih belum melihat atau belum menerimanya, hubungilah masing-masing merchant. 
• Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

• Validitas produk digital dan kartu hadiah tidak dapat diperpanjang. Pastikanlah Anda memeriksa deskripsi produk yang relevan untuk memastikan Anda tidak melewatkan tanggal kedaluwarsa.

• Ikutilah semua langkah yang disebutkan dalam tab "Deskripsi produk" dan pada kartu hadiah. Periksalah tanggal kedaluwarsa sebelum menukarkan. Apabila Anda masih tidak dapat menggunakan kartu hadiah, hubungilah masing-masing merchant. 
• Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

Tiket undian akan disimpan di bagian “Undian Saya” pada bagian “Profil Anda” pada akun Etihad Guest Reward Shop Anda.

• Anda harus berusia minimal 18 tahun.
• Anda harus merupakan penduduk negara tempat undian berhadiah tersedia.
• Anda harus memiliki miles yang tersedia di akun Etihad Guest Anda.

Perincian selengkapnya tentang undian serta ketentuan undian kami dapat ditemukan dalam tab “Deskripsi” dan “Aturan & Pembatasan” untuk setiap undian.

• Kami menghubungi semua pemenang melalui email. Semua peserta dapat menemukan informasi lebih lanjut di bagian “Undian saya” pada bagian “Profil Anda” pada akun Etihad Guest Reward Shop Anda.

• Konfirmasi dan pengumuman pemenang mungkin memerlukan waktu, tetapi kami mencoba menerbitkan perinciannya sesegera mungkin. Periksalah kembali dalam beberapa hari.

• Informasi mengenai tiket pemenang akan diterbitkan di bagian “Undian saya” pada bagian “Profil Anda” pada akun Etihad Guest Reward Shop Anda. Klik tombol “Klaim sekarang!” dan Anda akan mendapatkan informasi yang diperlukan untuk mengklaim hadiah Anda.

• Hubungilah masing-masing merchant untuk perinciannya. 
• Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

Permasalahan dengan kartu pembayaran yang berbeda dapat terjadi. Hubungilah penerbit kartu pembayaran Anda untuk memeriksa validitas kartu Anda. Masalah ini juga dapat terkait dengan saldo miles Anda. Apabila Anda memiliki miles yang cukup, tetapi tidak dapat melakukan pemesanan, hubungilah kami agar kami dapat menawarkan bantuan lebih lanjut.

Hubungilah masing-masing merchant. Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

Alasan berikutmungkin berlaku untuk ketidaktersediaan pengiriman:

• Alamat yang diberikan salah.
• Setelah beberapa kali percobaan pengiriman, tidak ada yang dapat menerima pengiriman.
• Pesanan hilang atau rusak saat transit.

Semua pesanan yang tidak terkirim dikembalikan kepada merchant yang mengirimkannya, yang kemudian akan melanjutkan untuk memproses pengembalian dana atau mengirim ulang pesanan, tergantung pada preferensi Anda.

Apabila pengembalian dana diproses, kami meminta Anda untuk memesan ulang produk tersebut jika masih tersedia dan Anda masih ingin membelinya.

Ikutilah instruksi yang disediakan oleh merchant dalam tab “Perincian merchant”, dan dalam dokumentasi pengiriman Anda. Apabila masalah masih belum terselesaikan, hubungilah masing-masing merchant dalam waktu 24 jam setelah menerima paket, dengan melampirkan bukti (foto) dari masalah tersebut. Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

• Hubungilah perusahaan pengiriman pilihan merchant untuk mengatur waktu pengiriman baru. Anda dapat menemukan nama perusahaan pengiriman dalam perincian pelacakan pesanan pada bagian "Transaksi saya" pada bagian “Profil Anda” pada akun Etihad Guest Reward Shop Anda.
• Dalam sebagian besar kasus, perusahaan pengiriman juga akan mengirimkan pemberitahuan otomatis tentang perkiraan waktu pengiriman dan Anda akan dapat menyesuaikannya sebagaimana mestinya pada situs web kurir.
• Dalam kasus lain, hubungilah masing-masing merchant. Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

• Hubungilah merchant dan berikan informasi lebih lanjut terkait biaya ini.
• Perincian kontak merchant dapat ditemukan dalam tab "Perincian merchant" terkait untuk setiap produk.

Apabila pesanan dikembalikan, Anda akan menerima pengembalian dana pada kartu pembayaran dan ke akun Etihad Guest Reward Shop dalam 2 minggu setelah pengembalian dana dikonfirmasi.

Ya, Anda juga dapat melakukan pemesanan tempat duduk yang tersedia – kami menyebutnya OpenSeat - menggunakan Miles Etihad Guest atau gabungan antara miles dan uang tunai. OpenSeat memungkinkan Anda melakukan pemesanan dengan Etihad dan maskapai mitra dengan tarif pasar standar, sehingga Anda bebas pergi ke mana saja dengan miles Anda.

Apabila melakukan pemesanan GuestSeat, Anda dapat memilih tarif Hemat, Kenyamanan, dan Deluxe di kelas Economy, dan tarif Kenyamanan dan Deluxe di kelas Business dan First.  Setiap tarif menawarkan manfaat yang berbeda. Jadi, baik itu bagasi tambahan atau akses ke ruang tunggu, Anda dapat memilih sesuai keinginan Anda.

Selengkapnya tentang tarif GuestSeat

Tarif GuestSeat kami memberikan fleksibilitas untuk mengubah atau membatalkan penerbangan Anda, dengan biaya yang lebih rendah saat Anda membuat rencana.

Anda dapat mengubah GuestSeat paling lambat 24 jam sebelum penerbangan, atau mengajukan pembatalan paling lambat pada waktu penerbangan Anda, tergantung tarif yang Anda pesan. 

Selengkapnya tentang tarif GuestSeat

Ya, dan perubahan serta kebijakan pembatalan sebelumnya untuk tiket Anda akan berlaku.

Jika Anda melakukan perubahan dan belum melakukan perjalanan dengan penerbangan apa pun pada pemesanan Anda: 

• Tiket Economy akan diperbarui secara otomatis ke tarif Nilai GuestSeat Hemat 

• Tiket Business dan First akan diperbarui secara otomatis ke tarif Kenyamanan GuestSeat 

• Aturan baru untuk tarif tersebut akan berlaku

Jika Anda melakukan perubahan dan Anda telah melakukan perjalanan dengan penerbangan pada pemesanan Anda, perubahan dan kebijakan pembatalan semula untuk tiket Anda akan berlaku.

Ya, Anda masih dapat menggunakan voucher apa pun yang telah diterbitkan untuk Anda, dan voucher tersebut valid sampai tanggal kedaluwarsa.   

Voucher GuestSeat hanya dapat digunakan untuk melakukan pemesanan tarif Nilai GuestSeat di kelas Economy, atau tarif Kenyamanan GuestSeat di kelas Business dan First.