Pembatalan dan pengembalian dana

Perlu membatalkan penerbangan Anda? Ketahui apakah Anda berhak mendapatkan pengembalian dana, pahami cara meminta pengembalian dana dengan Etihad Airways, atau dapatkan saran tentang cara mengajukan klaim.

Apakah saya memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana?

Jika Anda memesan dengan Etihad Airways menggunakan kartu kredit, masukkan referensi pemesanan Anda di bawah untuk memeriksa apakah Anda memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian dana. Jika tidak, hubungi kami atau agen perjalanan Anda untuk informasi lebih lanjut.

Jumlah pengembalian dana Anda tergantung jenis tarif dan apakah Anda pernah melakukan penerbangan untuk bagian perjalanan mana pun. Tarif dan biaya mungkin berlaku.

Kebijakan pembatalan 24 jam berlaku untuk semua pemesanan langsung dengan Etihad Airways.

Anda akan diarahkan ke Kelola pemesanan Anda untuk memeriksa kelayakan Anda

Cara meminta pengembalian dana

Anda dapat meminta pengembalian dana hingga empat jam sebelum penerbangan. Jika tidak, biaya ketidakdatangan akan diberlakukan.

Jika Anda memenuhi syarat, ketahui cara meminta pengembalian dana di bawah atau di panduan perubahan kami.

Minta pengembalian dana secara online

Cara tercepat untuk meminta pengembalian dana adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage. Masukkan detail penerbangan Anda lalu pilih "Pembatalan/pengembalian dana" untuk memulai.

Tanyakan saja

Gunakan obrolan langsung kami untuk meminta pengembalian dana dan jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, kami akan menghubungkan Anda dengan anggota tim kami. Tarif layanan mungkin berlaku.

Hubungi agen perjalanan Anda

Jika Anda memesan penerbangan melalui agen perjalanan atau pihak ketiga lainnya, sebaiknya hubungi mereka untuk meminta pengembalian dana.

Memilih Etihad Credit

Etihad Credit adalah alternatif terbaik untuk meminta pengembalian dana. Kami akan mengonversi biaya penerbangan Anda ke kredit yang dapat Anda gunakan untuk membayar penerbangan atau tambahan dengan Etihad Airways di masa mendatang.

Ketahui lebih lanjut

Apa yang terjadi jika Etihad membatalkan atau mengubah penerbangan saya?

Apabila kami terpaksa membatalkan atau mengubah penerbangan Anda, kami akan mengirimkan email untuk memberi tahu pilihan Anda selanjutnya. Anda juga akan menerima pemberitahuan di Kelola pemesanan Anda dan melalui aplikasi. Pastikan alamat email Anda terbaru di etihad.com/manage.

Penerbangan Anda akan diatur ulang jika:

Waktu keberangkatan lebih awal 30 menit atau lebih
Kedatangan tertunda lebih dari satu jam
Anda akan ketinggalan penerbangan transit karena perubahan
Anda diatur ulang ke kabin yang lebih rendah karena adanya perubahan pesawat

Kami akan mengirimkan email dengan opsi untuk:

Menerima perubahan penerbangan
Mencari penerbangan alternatif
Meminta pengembalian dana (tersedia sesuai ketentuan)

Anda dapat memilih penerbangan baru jika:

Waktu penerbangan baru tidak sesuai
Anda memilih penerbangan alternatif tujuh hari sebelum atau setelah tanggal keberangkatan awal
Anda harus memesan ulang dalam waktu 60 hari sejak pemberitahuan perubahan penerbangan, jika tidak, aturan tarif akan berlaku

Kapan saya akan menerima pengembalian dana?

Pengembalian dana akan dikreditkan sesuai pembayaran awal Anda. Jika Anda membayar dengan kartu kredit atau debit, Anda akan menerima pengembalian dana dalam waktu 21 hari. Untuk semua jenis pembayaran lainnya, pemrosesan pengembalian dana mungkin memerlukan waktu hingga 45 hari kerja.

Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam 45 hari kerja, hubungi bank Anda terlebih dahulu. Jika Anda masih belum menerima pengembalian dana, atau kartu yang Anda gunakan untuk membayar penerbangan telah kedaluwarsa, hubungi kami.

Tip dan saran pengembalian dana

Beberapa tarif kami menawarkan pengembalian dana gratis. Selalu periksa sebelum memesan.

Cara tercepat untuk meminta pengembalian dana adalah dengan mengunjungi etihad.com/manage.

Memesan melalui agen perjalanan? Sebaiknya hubungi mereka untuk meminta pengembalian dana.

Tunggu hingga 45 hari kerja sebelum menindaklanjuti klaim Anda.

Kami akan mengirimkan email berisi opsi jika kami membatalkan atau menjadwal ulang penerbangan Anda.

Perbarui detail kontak Anda dan unduh aplikasi kami untuk pembaruan penerbangan secara real-time.

Pertanyaan umum

Anda dapat meminta Etihad Credit sesuai dengan aturan tarif tiket Anda. Etihad Credit dapat digunakan untuk membayar penerbangan dan tambahan – seperti tempat duduk dan tas – dengan Etihad Airways.

Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam 45 hari kerja, hubungi bank Anda terlebih dahulu. Jika Anda masih belum menerima pengembalian dana, hubungi kami

Kami akan mengkreditkan jumlah tersebut kembali ke akun Etihad Credit Anda. Validitas voucher awal Anda akan berlaku.

Masuk ke Etihad Credit

Semua biaya tambahan tidak dapat dikembalikan, kecuali penerbangan Anda diubah atau dibatalkan oleh Etihad Airways.

Ikuti tautan di bawah untuk informasi selengkapnya:

Tempat duduk

Bagasi berlebih

Akses Prioritas

Jika 13 digit nomor tiket Anda dimulai dengan 607, kunjungi etihad.com/manage untuk memeriksa kelayakan pengembalian dana dan mengubah atau membatalkan penerbangan Anda.

Jika nomor tiket Anda memiliki format berbeda atau tidak diawali dengan 607, hubungi maskapai penerbangan yang menerbitkannya.

Tidak, pengembalian dana akan diproses dalam mata uang yang digunakan saat Anda memesan tiket.