Syarat dan Ketentuan ini mengatur penyediaan dan penggunaan layanan yang tercantum di bawah ini (“Layanan”) yang ditawarkan oleh Etihad Airways PJSC (“Etihad” atau “kami”). Dengan memesan atau menggunakan Layanan, Anda (“Anda” atau “Tamu”) menyatakan dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini. Bacalah dengan saksama sebelum melanjutkan reservasi atau menggunakan Layanan kami.

Layanan berikut akan memulai pengenalan bertahap mulai 01 Agustus 2025 di destinasi-destinasi pilihan ini:

• Abu Dhabi, UEA
• London, Inggris Raya
• Paris, Prancis
• Jenewa, Swiss
• Phuket, Thailand
• New York, AS
• Singapura, Singapura
• Toronto, Kanada

Layanan juga tersedia bagi Tamu yang memenuhi syarat selama Persinggahan di UEA, dengan syarat tiket sudah termasuk semua pajak yang berlaku.

Etihad UAE Chauffeur

1. Persyaratan Pemesanan 

1.1. Pemesanan harus dilakukan setidaknya 12 jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan Anda.

1.2. Untuk menyelesaikan pemesanan, Anda harus memberikan informasi berikut:

• Nomor kontak yang valid
• Alamat lengkap
• Kode kota
• Waktu penjemputan yang diinginkan untuk penerbangan keberangkatan dan kedatangan

1.3. Waktu penjemputan yang ditunjukkan dalam konfirmasi pemesanan Anda adalah perkiraan dan dapat berubah.

1.4. Anda akan menerima panggilan telepon dari EuroGulf untuk mengonfirmasi waktu penjemputan terakhir Anda, mulai 24 jam sebelum keberangkatan Anda.

1.5. Perubahan pada pemesanan Anda hanya dapat dilakukan hingga 12 jam sebelum keberangkatan terjadwal Anda.

1.6. Anda akan menerima pemberitahuan SMS saat sopir Anda tiba. Sopir akan menunggu hingga 25 menit dari waktu penjemputan yang dijadwalkan.
 

2. Kelayakan Tiket 

2.1. Jenis tiket yang memenuhi syarat: Tarif The Residence®, First, Business Deluxe, dan Business Comfort.

2.2. Satu perjalanan sopir diperbolehkan per sektor penerbangan untuk setiap Tamu yang memenuhi syarat.

2.3 Kelayakan untuk anggota Etihad Guest tunduk pada tingkat dan Manfaat Khusus.
 

3. Kelayakan Etihad Guest 

3.1. GuestSeat yang dibeli di First Deluxe, First Comfort, dan Business Deluxe memenuhi syarat untuk Etihad UEA Chauffeur.

3.2. Etihad Guest Emerald dan Platinum juga memenuhi syarat untuk Etihad UEA Chauffeur saat memesan GuestSeat di Business Comfort. Ini juga berlaku untuk anggota Etihad Guest dengan manfaat yang dipilih.

3.3. Tamu Etihad Emerald, Platinum, dan Gold mungkin memenuhi syarat untuk Etihad UEA Chauffeur saat memesan jenis tarif lain, termasuk Economy, jika Manfaat Khusus ini dipilih.

4. Ketersediaan 

4.1. Etihad UEA Chauffeur tidak tersedia dalam skenario berikut:

4.1.1. Penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, meskipun dipasarkan oleh Etihad Airways.

4.1.2. Penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways tetapi dipasarkan oleh maskapai penerbangan lain.

4.1.3. Tiket yang dibeli melalui peningkatan bandara instan.

4.1.4. Pemesanan transit.

4.1.5. Anak-anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor atau UM) dan anak-anak berusia 12 tahun ke bawah.

4.2. Untuk persinggahan di UEA, Etihad Chauffeur hanya tersedia jika tiket mencakup semua pajak yang berlaku.
 

5. Jarak dan Cakupan 

5.1. Layanan Etihad UAE Chauffeur tersedia ke dan dari lokasi mana pun di UEA yang dapat diakses melalui Google Maps.
5.2. Layanan gratis mencakup semua pajak, tol, dan gratifikasi dalam radius yang memenuhi syarat.
5.3. Penyeberangan perbatasan internasional tidak diizinkan dalam keadaan apa pun.
 

6. Jenis Kendaraan dan Bagasi 

6.1. Kendaraan standar yang disediakan di UEA adalah station wagon.
6.2. Model kendaraan tergantung pada ketersediaan dan peraturan lokal.
6.3. Setiap kendaraan dapat menampung hingga dua Tamu, dua koper standar, dan satu tas kabin.
6.4. Kendaraan tambahan tidak dapat diminta untuk bagasi berlebih.
 

7. Kebijakan Ketidakhadiran dan Pemesanan Ulang 

7.1. Apabila layanan Etihad UEA Chauffeur tidak dibatalkan paling lambat 12 jam sebelum penerbangan terjadwal Anda, layanan tersebut tidak dapat dipesan ulang dengan menggunakan tiket yang sama.
 

8. Tanggung Jawab 

8.1. Layanan Etihad UEA Chauffeur disediakan oleh penyedia pihak ketiga yang dikontrak.
8.2. Etihad tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pemasok pihak ketiga ini, atau atas kekurangan fasilitas atau layanan yang ditawarkan.
8.3. Etihad tidak bertanggung jawab atas kehilangan, cedera pribadi, atau kematian yang terjadi selama penggunaan layanan ini kecuali jika sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian Etihad Airways yang terbukti.

Etihad Global Chauffeur
 

1. Persyaratan Pemesanan 

1.1. Anda harus memesan paling lambat 72 jam sebelum jadwal penerbangan.
1.2. Untuk memesan, Anda harus menyediakan: Nomor kontak, alamat, kode pos, atau kode zip, serta waktu penjemputan yang diinginkan untuk penerbangan keberangkatan dan kedatangan Anda.
1.3. Waktu penjemputan yang diberikan dalam konfirmasi pemesanan Anda hanya bersifat indikatif.
1.4. Layanan sopir di luar UEA disediakan oleh Blacklane. Mereka akan mengirimkan pengingat kepada Anda 24 jam sebelum penerbangan Anda.
1.5. Blacklane juga akan menghubungi Anda melalui email atau SMS 60-90 menit sebelum penjemputan untuk mengonfirmasi perincian pengemudi Anda.
1.6. Perubahan pemesanan hanya diizinkan paling lambat 12 jam sebelum keberangkatan.
1.7. Sopir Anda akan menunggu hingga 30 menit untuk keberangkatan, dan hingga 60 menit untuk kedatangan.
 

2. Kelayakan Tiket 

2.1. Jenis tiket yang memenuhi syarat: Tarif The Residence® dan First Deluxe. 
2.2. GuestSeat yang dibeli di First Deluxe memenuhi syarat untuk memperoleh Etihad Global Chauffeur. 
2.3. Satu perjalanan sopir diperbolehkan per sektor penerbangan untuk setiap Tamu yang memenuhi syarat.
 

3. Ketersediaan 

3.1. Etihad Global Chauffeur tidak tersedia dalam skenario berikut:

3.1.1. Penerbangan yang dioperasikan oleh maskapai penerbangan lain, meskipun dipasarkan oleh Etihad Airways.

3.1.2. Penerbangan yang dioperasikan oleh Etihad Airways tetapi dipasarkan oleh maskapai penerbangan lain.

3.1.3. Tiket yang dibeli melalui peningkatan bandara instan.

3.1.4. Pemesanan transit.

3.1.5. Anak-anak di Bawah Umur Tanpa Pendamping (Unaccompanied Minor atau UM) dan anak-anak berusia 12 tahun ke bawah.
 

4. Jarak dan Cakupan

4.1. Cakupan layanan dibatasi hingga radius 80 km dari bandara.

4.2. Cakupan ini didasarkan pada jarak terpendek yang dihitung antara lokasi penjemputan dan pengantaran.

4.3. Layanan gratis mencakup semua pajak, tol, dan gratifikasi dalam radius yang memenuhi syarat.

4.4. Biaya tol yang ditanggung di luar radius gratis tidak termasuk.

4.5. Tidak berlaku untuk transfer antarterminal di bandara yang sama.

4.6. Penyeberangan perbatasan internasional tidak diizinkan dalam keadaan apa pun.
 

5. Biaya 5.1. Biaya tambahan di luar radius 80 km akan dikenakan sebagai berikut:
 

6. Jenis Kendaraan dan Bagasi 

6.1. Model kendaraan tergantung pada ketersediaan dan peraturan lokal. 
6.2. Setiap kendaraan dapat menampung hingga dua Tamu. Anda dapat memeriksa kapasitas bagasi maksimum untuk kendaraan Anda sebelum terbang di blacklane.com. 
6.3. Kendaraan tambahan tidak dapat diminta untuk bagasi berlebih.
 

7. Kebijakan Ketidakhadiran dan Pemesanan Ulang 

7.1. Apabila Etihad Global Chauffeur tidak dibatalkan, layanan tersebut tidak dapat dipesan ulang menggunakan tiket yang sama.
 

8. Proses Pembayaran 

8.1. Anda akan menerima pemberitahuan email tentang biaya tambahan paling lambat 24 jam sebelum penjemputan. 
8.2. Kelebihan mileage dan biaya tambahan harus dibayar di awal. 
8.3. Visa, Mastercard, dan American Express diterima. 
8.4. Pembayaran kepada pengemudi tidak diizinkan. 
8.5. Mileage yang ditempuh ditentukan berdasarkan jarak rata-rata antara sektor kode pos.
 

9. Tanggung Jawab 

9.1. Layanan Etihad Global Chauffeur disediakan oleh pemasok pihak ketiga yang dikontrak. 
9.2. Etihad tidak bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian pemasok pihak ketiga ini atau atas kekurangan fasilitas atau layanan yang ditawarkan. 
9.3. Etihad tidak bertanggung jawab atas kehilangan, cedera pribadi, atau kematian yang terjadi selama penggunaan layanan ini kecuali jika sepenuhnya disebabkan oleh kelalaian Etihad Airways yang terbukti. 
 

Etihad Meet & Assist (MAAS)
 

1. Deskripsi Layanan 

1.1. Etihad Meet & Assist adalah layanan gratis yang ditawarkan khusus bagi Tamu yang terbang di The Residence® atau First Deluxe. 
1.2. Etihad Host khusus memberikan bantuan yang dipersonalisasi untuk memastikan pengalaman tanpa hambatan di bandara, mulai kedatangan hingga keberangkatan. 
1.3. Untuk Tamu yang berangkat, layanan dimulai di kerbside, dan untuk Tamu yang melakukan penerbangan lanjutan, layanan dimulai saat kedatangan dari penerbangan yang dioperasikan Etihad sebelumnya, di pesawat atau pintu. Layanan berakhir saat Tamu tiba di destinasi mereka di The Residence® atau pada tarif First Deluxe atau memulai bagian perjalanan berikutnya.
 

2. Kelayakan 

2.1. Layanan ini tersedia untuk semua Tamu yang membayar di The Residence® dan First Deluxe. 
2.2. Layanan gratis ini tidak tersedia bagi Tamu yang telah melakukan peningkatan ke First Deluxe melalui penawaran atau di bandara. 
2.3. Tamu yang secara operasional telah dikenakan downgrade dari First Deluxe akan tetap berhak mendapatkan layanan Etihad Meet & Assist. 
2.4. Anggota keluarga atau pendamping Tamu yang memenuhi syarat di kabin lain dapat didampingi oleh Host Etihad, namun tidak secara otomatis berhak atas imigrasi jalur cepat atau boarding prioritas.
 

3. Perincian dan Batasan Layanan 

3.1. Porterage: Di Bandara Internasional Zayed (AUH), satu porter disediakan per Tamu di The Residence® dan First Deluxe.
3.2. Bantuan Kerbside: Sambutan Kerbside akan tersedia bagi Tamu yang telah memesan layanan Etihad Chauffeur. Di bandara internasional lain yang tidak menyediakan layanan kerbside, bantuan akan dimulai di konter check-in.
3.3. Jalur Cepat: Layanan imigrasi dan keamanan jalur cepat akan disediakan di bandara yang berpartisipasi, tergantung ketersediaan.
3.4. Penerbangan Lanjutan: Untuk Tamu yang melanjutkan penerbangan dari Etihad First Deluxe ke maskapai penerbangan lain, layanan MAAS berakhir di area klaim bagasi atau meja transfer. MAAS gratis tidak disediakan untuk sektor penghubung dengan maskapai penerbangan lain. 
3.5. Karena kendala operasional, layanan mungkin tidak tersedia untuk rombongan besar.
 

Etihad Home Check-In & Etihad Land & Leave 
 

Syarat dan Ketentuan ini ("Ketentuan") mengatur penyediaan dan penggunaan layanan Etihad Home Check-In dan Etihad Land & Leave (secara bersama-sama disebut "Layanan") yang ditawarkan oleh Etihad Airways PJSC ("Etihad") yang bekerja sama dengan Morafiq Aviation Services LLC ("Morafiq"). Dengan memesan atau menggunakan Layanan, penumpang ("Tamu") menyatakan dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini.
 

Definisi 

Untuk tujuan Syarat dan Ketentuan ini: 
"Layanan" mengacu pada penawaran penumpang dan penanganan bagasi yang terdiri atas:

• Etihad Home Check-In: layanan prakeberangkatan di mana Morafiq melakukan formalitas check-in bandara di lokasi yang ditentukan Tamu, termasuk verifikasi dokumen, pengambilan bagasi, dan penerbitan boarding pass, untuk penerbangan yang berangkat dari Bandara Internasional Abu Dhabi ("AUH").

• Etihad Land & Leave: layanan pascakedatangan di mana Morafiq mengambil, memeriksa, dan mengirimkan bagasi saat kedatangan Tamu di AUH, sehingga Tamu dapat melewati klaim bagasi dan langsung keluar dari bandara. 
  "Tamu" berarti penumpang yang bepergian dengan tiket Etihad yang memenuhi syarat dan yang memesan atau memperoleh salah satu Layanan.
   

1. Kelayakan 
 

1.1. Layanan tersedia khusus untuk Tamu, yang dibeli dan dipesan ke salah satu dari berikut ini: 

• First Deluxe
• GuestSeat First Deluxe
• The Residence®

1.2. Layanan tidak tersedia bagi Tamu yang: 
1.2.1. Bepergian dengan penerbangan menuju Amerika Serikat; 
1.2.2. Bepergian dengan senjata (WEAP), anak di bawah umur tanpa pendamping (UMNR), atau hewan peliharaan di kabin (PETC), baik yang dinyatakan maupun sebaliknya;
1.2.3. Memesan di kabin lain dan selanjutnya melakukan peningkatan ke kabin First melalui peningkatan gratis, penukaran, miles, peningkatan berbayar, atau program peningkatan operasional bandara;
1.2.4. Melakukan peningkatan ke The Residence® secara gratis, termasuk peningkatan promosi atau diskresioner.
 

2. Pemesanan dan Biaya 

2.1. Layanan akan diberikan secara gratis saat dipesan melalui Pramutamu First. 
2.2. Reservasi yang dilakukan melalui saluran selain Pramutamu First akan dikenakan biaya standar yang diterbitkan oleh Morafiq pada saat pemesanan. 
2.3. Semua reservasi tergantung ketersediaan dan harus dikonfirmasi paling lambat dua belas (12) jam sebelum jadwal keberangkatan atau kedatangan penerbangan, sebagaimana berlaku. 
2.4. Perubahan atau pembatalan harus dilakukan paling lambat tujuh puluh dua (72) jam sebelum jadwal keberangkatan penerbangan. Perubahan terlambat dapat mengakibatkan Layanan dan biaya terkait hangus.
 

3. Cakupan Layanan 

3.1. Layanan hanya tersedia dalam radius lima puluh (50) kilometer dari Bandara Internasional Abu Dhabi (AUH). 
3.2. Layanan tidak ditawarkan di bandara luar atau lokasi internasional di luar Uni Emirat Arab.
 

4. Jatah Bagasi dan Biaya Terkait 

4.1. Sesuai persyaratan kelayakan yang ditetapkan di Bagian 1, setiap Tamu berhak atas penanganan hingga sepuluh (10) item bagasi per Layanan. 
4.2. Biaya akan berlaku untuk setiap bagasi yang ditangani berdasarkan Layanan yang melampaui sepuluh (10) item per hak Layanan, sebagai berikut: Home Check-In: AED 25 per tas tambahan; Land & Leave: AED 20 per tas tambahan. Biaya ini hanya berlaku sehubungan dengan bagasi yang ditangani berdasarkan Layanan dan terpisah dari biaya bagasi tambahan yang berhubungan dengan jatah bagasi tiket Tamu. 
4.3. Setiap bagasi yang melebihi jatah Tamu yang diizinkan berdasarkan tarif tiket akan dikenakan biaya dan ketentuan bagasi tambahan Etihad. 
4.4. Bagasi terlalu besar (didefinisikan sebagai barang apa pun dengan dimensi linear lebih dari 300 sentimeter) tetap tunduk pada kebijakan penanganan bagasi Etihad yang berlaku dan dapat dikecualikan dari Layanan. 
4.5. Semua bagasi harus mematuhi kebijakan bagasi Etihad, termasuk batas bobot dan dimensi maksimum per tas, sebagaimana diterbitkan di etihad.com pada saat perjalanan. Barang yang tidak mematuhi aturan dapat dikecualikan dari Layanan atau dikenakan biaya tambahan.
 

5. Keamanan dan Tanggung Jawab 

5.1. Semua bagasi harus diamankan menggunakan kunci yang disetujui TSA agar dapat diperiksa oleh otoritas bea cukai, keamanan, atau penegak hukum jika perlu.
5.2. Tamu menyatakan bahwa mereka dapat diminta untuk melapor secara langsung ke Bandara Internasional Abu Dhabi untuk inspeksi atas permintaan dari otoritas regulasi atau keamanan.
5.3. Tanggung jawab atas kehilangan, kerusakan, atau penundaan bagasi diatur berdasarkan ketentuan Perjanjian Layanan Morafiq. Tamu bertanggung jawab untuk meninjau ketentuan tersebut, yang tersedia di www.morafiq.ae, sebelum mengonfirmasi Layanan apa pun. 
5.4. Tamu harus mengungkapkan barang berbahaya atau barang terlarang di awal. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan penolakan layanan, sanksi hukum, atau konsekuensi lain berdasarkan undang-undang dan peraturan yang berlaku.
 

Etihad Concierge
 

1. Deskripsi Layanan 

1.1. Pramutamu Etihad adalah layanan eksklusif dan khusus yang tersedia bagi Tamu First Deluxe yang memenuhi syarat. Tim berinteraksi dengan Tamu secara proaktif untuk mengatur dan mengoordinasikan semua layanan gratis yang berhak diterima, mengelola perubahan atau gangguan penerbangan, dan menawarkan bantuan yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan. Dukungan diberikan melalui panggilan keluar dan WhatsApp, dengan tim Pramutamu yang tersedia setiap saat.
 

2. Kelayakan 

2.1. Pramutamu Etihad dan manfaat gratis terkait tersedia khusus bagi Tamu yang memenuhi semua ketentuan berikut:
2.1.1. Bepergian dengan merek tarif First Deluxe atau First GuestSeat Deluxe.
2.1.2. Bepergian dengan tiket yang diterbitkan pada dokumen Etihad (607).
2.1.3. Bepergian hanya dengan penerbangan yang dioperasikan Etihad.
2.1.4. Memiliki pemesanan yang dibuat pada atau setelah 29 Mei 2025 untuk penerbangan mulai 1 Agustus 2025 dan seterusnya.
 

3. Tamu yang Tidak Memenuhi Syarat 

3.1. Layanan Pramutamu Etihad tidak tersedia bagi tamu yang bepergian dengan First Comfort. 
3.2. Tamu yang memesan kabin lain dan selanjutnya ditingkatkan ke kabin First melalui peningkatan gratis, penukaran, miles, peningkatan berbayar, atau program peningkatan operasional bandara.
3.3 Tamu ditingkatkan ke The Residence® secara gratis, termasuk peningkatan promosi atau diskresioner.
 

Ketentuan Umum 
 

Etihad berhak menolak untuk menyediakan Layanan kepada Tamu yang tidak memenuhi persyaratan kelayakan, melanggar Syarat dan Ketentuan ini, atau dianggap tidak sesuai berdasarkan protokol keselamatan, kepatuhan regulasi, atau pertimbangan operasional. Penolakan tersebut tidak akan dilakukan sewenang-wenang dan akan dilaksanakan sesuai undang-undang dan protokol maskapai penerbangan yang berlaku.

Etihad berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Apabila terjadi perubahan penting yang memengaruhi hak atau kewajiban Tamu, Etihad akan mengirimkan pemberitahuan sekurang-kurangnya tujuh (7) hari sebelumnya kepada Tamu yang terdampak, baik melalui perincian kontak yang diberikan pada saat pemesanan maupun dengan memublikasikan pembaruan di situs web resmi Etihad. Versi Ketentuan yang berlaku pada saat reservasi Tamu dikonfirmasi akan berlaku untuk pemesanan tersebut.
 

Privasi Data 

Tamu menyatakan dan menyetujui bahwa data pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan pemesanan dan penyediaan Layanan dapat diproses oleh Etihad sesuai undang-undang perlindungan privasi dan data yang berlaku. Data tersebut dapat meliputi informasi paspor, perincian kontak, data bagasi, dan rencana perjalanan. Dengan memesan atau menggunakan Layanan, Tamu menyetujui pemrosesan ini sesuai kebijakan privasi Etihad, yang dapat diakses di www.etihad.com.
 

Hukum dan Yurisdiksi yang Mengatur 

Syarat dan Ketentuan ini akan diatur dan ditafsirkan sesuai hukum Uni Emirat Arab. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat dan Ketentuan ini atau penyediaan Layanan akan tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Abu Dhabi, Uni Emirat Arab.

Pengalaman efisien ini diberikan secara gratis untuk tamu yang bepergian dengan tarif First Deluxe, dan di The Residence®.

Layanan ini tersedia dalam radius 80 km dari bandara di Paris, Jenewa, New York, Toronto, London, Singapura, dan Phuket.