お困りですか？

ご家族としては、皆でエティハド・ゲスト・マイルをより早く獲得できる一方、それぞれの会員はお好きな方法で自分のマイルを使用することができます。各家族会員は、フライトのご利用ごとに引き続きステージマイルを獲得でき、シルバー、ゴールド、プラチナ、エメラルドのステージステータスに到達すれば、さらに多くの特典やリワードをご利用いただけるようになります。ただし、家族会員のステージマイルまたはステージステータスに変更があった場合、同一家族アカウント内の他の会員には適用されません。 

21歳以上の方は、etihadguest.comのご自身のアカウントにログインし、家族会員アカウントのオプションに進んでください。  家族代表者として会員を1人選び、最大9人の会員をアカウントに追加します。ご親族の方も追加できます。各家族会員にエティハド・ゲストのアカウントが必要ですのでご了承ください。 

13歳以上の方を追加する場合は、各自のEメールアドレスに送信されたリクエストを承認する必要があります。12歳以下の方は、自動的に家族会員アカウントに追加されます。

直接の家族に加え、孫、祖父母、義理の両親、継親、継子、継兄弟姉妹、継孫、姪、甥を含む親族、およびハウスキーパー（1人のみ）も追加できます。

いいえ、アカウントに追加できるのは家族のみです。

guest@etihadguest.comにメールを送信し、アカウントから退会、または家族の代表者の方がメンバーを削除できます。

手続き完了後30日経過してから、ご自身の家族会員アカウントの作成、または別のアカウントへの登録をすることができます。

マイルはエティハド・ゲストのアカウントに残っているため、失われません。家族会員アカウントに貯まっていたマイルの合計から、お客様の分のマイルが削除され、ご家族の代表者が利用できる残高が減少します。

家族会員アカウントに登録されている方は、家族の代表者を含め、1か月間のロックイン期間の対象となります。つまり、この期間に退会したり、メンバーを削除したりすることはできません。1か月経過後、会員を退会したり、メンバーを削除したりすることができるようになります。

いいえ、一度に家族会員アカウントにご登録いただけるのは1アカウントのみです。

アカウントに登録されている現在の家族の代表者は変更できません。家族会員アカウントから退会し、新たにアカウントを作成するか、または、配偶者が現在のアカウントを解約し、その後、新たにアカウントを作成することで、別の代表者を指定できます。
 

どの場合も、必須の30日間の待機期間後にのみ実行できます。

はい、アカウントはランダムに監査される場合があり、あなたとご家族との関係を証明する書類の提供を求められる場合があります。

エティハド・ゲスト・マイルの有効期限は、ステージステータスにより異なります。

エティハド・ゲスト ブロンズ、シルバー、ゴールドステージ会員：マイルの有効期限は18か月です。エティハド航空またはパートナー航空会社のご利用で、さらに18か月間延長できます。

エティハド・ゲスト・プラチナ、エメラルドステージ会員：マイルが失効することはありません。

エティハド・ゲストのアカウントにログインするか、毎月のオンライン明細書にご登録いただくと、マイル残高、マイルの有効期限、取引履歴を簡単にご確認いただけます。

「マイルの購入」を利用すると必要なマイルがすぐに購入できます。フライトやあこがれの休暇の予約にあと少しマイルが足りない場合などにご利用いただけます。

毎年最大100,000マイル、プラチナ会員のお客様は150,000マイルまで簡単かつ便利にクレジットカードでご購入いただけます。エティハド・ゲストの銀行カードをお持ちの場合は、お取引でもマイルをご獲得いただけます。

「マイルズブースター」は、過去12か月間にご利用になったフライトで最大3倍のマイルを獲得でき、毎年最大150,000エティハド・ゲスト・マイルを獲得できる素晴らしい方法です。

また、エティハド・ゲストのペイメントカード、ホテル、レンタカー、その他のパートナー会社で過去6か月間に獲得したマイルもブーストすることができます。

はい。エティハド・ゲスト・プログラムに入会する3か月前までのフライトのマイルを申請することができます。申請には、搭乗券のコピーをguest@etihadguest.comまでお送りください。
 

パートナー航空会社ご利用分の請求については、搭乗券のコピーと以下の情報をguest@etihadguest.comまでお送りください。
 

• お客様のエティハド・ゲスト会員番号
• お客様の名
• お客様の姓
• 便名
• 出発国
• 目的地
• 客室クラス
• 予約したクラス
• 予約番号（PNR）
• 航空券番号‭

エティハド航空が運航するフライトをご利用になられた場合は、簡単にマイルを獲得できます。オンラインでアカウントにログインし、「未計上マイルを請求」オプションをクリックし、必要な情報を入力して未計上マイルを請求してください。航空券または搭乗券のコピーをguest@etihadguest.comまでEメールで送信いただいてもお手続きができます。  
 

パートナー航空会社ご利用分の請求については、搭乗券のコピーと以下の詳細をEメールでguest@etihadguest.comまでお送りください。
 

• お客様のエティハド・ゲスト会員番号
• お客様の名
• お客様の姓
• 便名
• 出発国
• 目的地
• 客室クラス
• 予約したクラス
• 予約番号（PNR）
• 航空券番号‭

はい。提携クレジットカード、エティハド・ゲスト・アプリのMiles on the Go、提携ホテル、レジャーアトラクション、レンタカー会社など、多くのパートナー会社のご利用でマイルを獲得できます。

ご利用明細書で獲得したマイルが加算されていない場合は、お取引から6か月以内に該当するパートナー会社までお問い合わせください。ただし、エティハド・ゲストに入会する3か月以上前の、マイルの加算を申請することはできません。

パートナー会社のご利用によるマイルの獲得に関する詳細は、こちらをご覧ください。

はい。エティハド航空のパートナー航空会社のフライトでも、エティハド航空が販売しているものであれば、エティハド・ゲスト・マイルをご獲得いただけます。EYで始まるコードのフライトを検索すると、対象のフライトを見つけることができます。 コードシェア便の最新情報はこちらからご覧いただけます.

はい。お取引から6か月以内に、パートナー航空会社にご連絡ください。ただし、エティハド・ゲストに入会する3か月以上前の、マイルの加算を申請することはできません。

現在のステージステータスを維持するには、ステージ開始日から12か月以内に一定数のステージマイルを獲得する必要があります（下記参照）。マイルは、弊社または弊社のパートナー航空会社のご利用、弊社の提携ペイメントカードのご利用、エティハド・ゲスト・パートナーでのお買い物で獲得できます。必要なステージマイルに達しない場合は、ステージが降格します。エティハド・ゲストのペイメントカードをお持ちの場合、シルバーまたはゴールドのステージ会員であれば、エティハド・ゲスト・マイルを利用して会員資格を維持することができます。

現在のステージステータスを維持するには、ステージ開始日から12か月以内に一定数のステージマイルを獲得する必要があります（下記参照）。マイルは、弊社または弊社のパートナー航空会社のご利用、弊社の提携ペイメントカードのご利用、エティハド・ゲスト・パートナーでのお買い物で獲得できます。必要なステージマイルに達しない場合は、ステージが降格します。エティハド・ゲストのペイメントカードをお持ちの場合、シルバーまたはゴールドのステージ会員であれば、エティハド・ゲスト・マイルを利用して会員資格を維持することができます。
 

エティハド・ゲスト シルバー
 

• シルバーステージステータスを維持するには、12か月以内に20,000ステージマイルを獲得する必要があります。
• 20,000ステージマイルのうち10,000マイルは、フライトのご利用で獲得する必要があります。
• エティハド・ゲストのペイメントカードをお持ちのお客様は、ステータスを75,000エティハド・ゲスト・マイルで購入することができます。
   

エティハド・ゲスト ゴールド
 

• ゴールドステージステータスを維持するには、12か月以内に40,000ステージマイルを獲得する必要があります。 
• 40,000ステージマイルのうち20,000マイルは、フライトのご利用で獲得する必要があります。
• エティハド・ゲストのペイメントカードをお持ちのお客様は、ステータスを150,000エティハド・ゲスト・マイルで購入することができます。
   

エティハド・ゲスト プラチナ
 

• プラチナステージステータスを維持するには、12か月以内に100,000ステージマイルを獲得する必要があります。
• 100,000ステージマイルのうち40,000マイルは、フライトのご利用で獲得する必要があります。
   

エティハド・ゲスト エメラルド
 

• エメラルドステージステータスを維持するには、12か月以内に125,000ステージマイルを獲得する必要があります。
• 125,000ステージマイルのうち40,000マイルは、フライトのご利用で獲得する必要があります。
• エティハド航空またはパートナー航空会社のフライトで150,000米ドルをご利用ください。

ステージステータスと特典は、ステージの開始後12か月間有効です。

コア特典
 

エティハド・ゲスト会員は全員、自動的にコア特典を受け取ります。ステージが高くなるほど、特典が充実します。
 

カスタム特典
 

ステージ開始時に、シルバーステージ以上の会員は年に1回、カスタム特典を選択できます。選択できる特典の内容は、お客様のステージにより異なります。カスタム特典を選択すると、特定の特典に一定の回数制限がない限り、1年を通してお好きなだけこれらの特典をお楽しみいただけます。
 

追加特典
 

ゴールドステージ以上の会員は、一定のマイル数に達すると、お好きな2つの特典をシェアすることができます。  追加特典を選択すると、特定の特典に一定の回数制限がない限り、1年を通してお好きなだけこれらの特典をお楽しみいただけます。

特典の利用回数に一定の制限がない限り、何度でも特典をご利用になれます。

アカウントにログインすると、利用可能なすべての特典をご確認いただけます。また、各ステージのすべての特典をこちらからご覧いただけます。 

いいえ、カスタム特典または追加特典を選択した後の変更はできません。会員資格の有効期限が切れるまで12か月間ご利用ください。

ステージ開始後、30日以内にお好きなカスタム特典をお選びください。この期間内にカスタム特典を選択されない場合、自動的にデフォルトのカスタム特典が適用されます。

エティハド・ゲストから、新しいステージに達したことを伝えるEメールが届くと、すぐに新しいコア特典が開始します。カスタム特典をお選びいただくためのご案内メールもお送りします。30日以内に選択されない場合、自動的にデフォルトのカスタム特典が適用されます。

ご旅行前には、忘れずにカスタム特典をお選びください。ご旅行前にカスタム特典を選択されない場合、特典をご利用いただけない場合があります。

マイル計算機に表示されるマイル値は、片道の値のみを表示します。往復のマイル数は片道の2倍になります。

エコノミー、ビジネス、ファーストクラスのゲストシートの価格を最大30％引き下げました。

ゲストシートに必要なマイル数を確認するには、ご利用になりたいマイル数または目的地でゲストシートを検索してください。

「マイルを使用」オプションを選択し、「マイルで支払う」を選択してください。ご利用になりたいマイル数と出発地を入力すると、マイルを使って到達できる目的地がすべて表示されます。

表示されている運賃に必要なマイルの50％以上を使用して、ゲストシートを予約できます。

表示されるマイルは参考値であり、変更される場合があります。プレミアム特典運賃は、空席状況に応じて適用され、販売期間中は割引される場合があります。適用される税金、手数料、航空会社の手数料は表示されません。

航空券の全額をマイルでお支払いいただくか、現金とマイルを組み合わせてご利用いただけます。

必要なマイル数は、ご旅行先のゾーンにより異なります。

マイル計算機を使用して、エコノミーからビジネス、ビジネスからファーストクラス、またはファーストクラスからザ・レジデンスへのアップグレードに必要なエティハド・ゲスト・マイル数をご確認ください。「マイルを使用」をクリックし、発着地を入力後、「計算する」をクリックし、「アップグレード」を選択します。

表示されるマイルは変更される場合があります。

エティハド航空が運航するフライトのアップグレードにのみ有効です。

ゲストシート特典航空券およびMultiflyer航空券は、マイルを使用してアップグレードすることはできません。詳細については、プログラムの利用規約（etihadguest.com/terms-and-conditions）を参照してください。

一部の機材にはファーストクラスがございません。これらのフライトには、「0」の値が表示されます。

インド発のアップグレードされた航空券には、さらに12％の税金が適用されます。

はい、エティハド・ゲスト・マイルを使って空港でアップグレードすることができます。これをインスタントアップグレードと呼びます。

空港のチェックインカウンターでインスタントアップグレードをリクエストされる場合は、料金がその場でマイルに換算されます。空港で提示されインスタントアップグレードの金額は、オンライン計算機に表示される金額と異なる場合があります。

アップグレードは、お客様または同一の予約で手配されたお客様のみがご利用いただけます。別の予約で手配されたお客様は、一緒にアップグレードすることはできません。

マイルの値は変更される場合があります。

アップグレードは座席とお食事の空き状況によりご利用いただけない場合がございます。アップグレードの可否は、当日のマネージャーの裁量により決定されます。

パートナー航空会社のフライトをご予約の場合は、マイルのみを使用してお支払いいただけます。

乗り継ぎ便の場合、出発地から乗り継ぎ地／ストップオーバー地を経由して目的地まで必要なマイル数が計算されます。例：ヴァージン・オーストラリア航空のシドニー発メルボルン経由パース行きのフライトを予約する場合、シドニーからメルボルン、メルボルンからパースまでのマイル数が計算されます。

申し訳ございませんが、エティハド・ゲスト・マイルはパートナー航空会社をご利用の場合、アップグレードにご利用いただけません。詳細については、利用規約（etihadguest.com/terms-and-conditions）をご確認ください。

ご利用になるパートナー航空会社により、オンラインまたは弊社へのお電話でご予約が可能です。

詳細は、こちらをご覧ください。

パートナー航空会社をご利用の場合は、オンラインでご予約いただくか、弊社までお電話ください。詳細は、「マイルでフライトを予約」のページをご覧ください。

マイル計算機に表示されるマイル値は、片道の値のみを表示します。往復のマイル数は片道の2倍になります。

エティハド航空の乗り継ぎ便に必要なマイル数を確認するには、各航空会社の各路線のマイル数を確認する必要があります。例：アブダビ発シドニー経由パース行きの便をご利用の場合、アブダビからシドニーへはエティハド航空、シドニーからパースへはヴァージン・オーストラリアのマイルを確認する必要があります。

ゲストシートは、エティハド航空の各フライトでエティハド・ゲスト会員専用に確保された座席で、固定かつ割引料金でご利用いただけます。座席数には限りがありますので、事前のご予約をお勧めします。OpenSeatは、弊社のフライトで利用可能な他のすべての座席で、マイルまたはマイルと現金を組み合わせてご予約していただけます。

• 通常、エティハド・ゲスト特典ショップでのご注文はキャンセルできません。ただし、各加盟店や商品にはそれぞれ特定の返品ポリシーと利用規約があるため、念のため、これらのポリシーを再確認していただくことをお勧めします。
• 加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

• お客様のご注文品が返品対象の商品であり、各商品の「加盟店情報」および「利用規約」タブに記載されている返品期限内であることを確認してください。
• 対象商品である場合、加盟店に連絡して返品をリクエストできます。加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。
• その後、加盟店が返品の処理を開始します。
• リクエストが処理されると、エティハド・ゲスト特典ショップのアカウントにマイルとお金（該当する場合）の形で返金が開始されます。
• 生鮮品やカスタマイズ商品、ギフトカード、抽選券には、返品期間が設けられていない場合があります。詳細については、各商品の「加盟店情報」および「利用規約」タブを参照してください。

• ギフトカードおよび抽選券は、購入または注文後にキャンセルまたは返品することはできません。また、紛失、盗難、破損、期限切れの場合も交換できません。

• 特典の種類により、配送ポリシーおよび条件が異なる場合があります。各加盟店については「加盟店情報」、特定の特典については「利用規約」をご確認ください。特定の商品の配送には、配送先および配送先の国の税関当局により、関税、VAT、その他の料金がかかる場合がありますのでご了承ください。商品を受け取る際に、これらの料金を支払う必要がある場合があります。

• すべての料金は商品価格に含まれていますので、ご精算時に支払う金額は最終的なものです。ただし、返品・交換の際には追加料金が発生する場合がございますのでご了承ください。

• はい、できます。この場合、混同を避けるために、配送先住所別に、別途ご注文をお願いします。

• エティハド・ゲスト特典ショップアカウントの「プロフィール」セクションの「取引履歴」で、ギフトカードお受け取りの準備ができましたら、通知メールが届きます。または、Eメールでのお受け取りもできます。まだ確認できない、まだ受け取れていない場合は、各加盟店にお問い合わせください。 
• 加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

• デジタル商品やギフトカードの有効期間は延長できません。有効期限を過ぎないように、関連する商品の説明をご確認ください。

• 「商品の説明」タブまたはギフトカード上に記載されている手順に従ってください。ご利用前に有効期限をご確認ください。手順に従ってもなおカードをご利用になれない場合は、各加盟店にお問い合わせください。 
• 加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

抽選券は、エティハド・ゲスト特典ショップアカウントの「プロフィール」セクションの「抽選券」セクションに保存されます。

• 18歳以上のお客様であること。
• 抽選参加が認められている国の居住者であること。
• エティハド・ゲストのアカウントで利用可能なマイルを保有していること。

弊社の抽選および抽選条件の詳細については、各抽選の「説明」タブおよび「利用条件」タブをご覧ください。

• 当選者全員にEメールでご連絡いたします。参加者は、エティハド・ゲスト特典ショップアカウントの 「プロフィール」セクションの「抽選券」セクションで詳細を確認できます。

• 当選者の確認と発表には時間がかかる場合がありますが、できるだけ早く詳細を公開するよう努めます。数日後にもう一度ご確認ください。

• 当選チケットに関する情報は、お客様のエティハド・ゲスト特典ショップアカウントの「プロフィール」セクションの「抽選券」セクションに掲載されます。「請求する」ボタンをクリックすると、賞品を請求するために必要な情報が得られます。

• 詳細については、各加盟店にお問い合わせください。 
• 加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

ペイメントカードの種類により、まれに問題が発生する場合があります。カード発行会社に連絡し、カードの有効性を確認してください。マイル残高が原因の可能性もあります。十分なマイルをお持ちで、ご注文ができないという場合は、弊社までご連絡ください。

各加盟店にお問い合わせください。加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

配達されない理由として、以下などの場合があります。

• 入力された住所が間違っている
• 何度か配達に伺ったが、ご不在だった
• 輸送中に注文品が紛失または破損した

配達されなかった注文品はすべて、発送した加盟店に返品されます。加盟店は、お客様のご希望に応じて、返金または再発送を行います。

すでに返金処理がされ、商品の在庫がまだあり、購入を希望される場合は、再注文をお願いしています。

「加盟店情報」タブおよび配送書類に記載されている加盟店からの指示に従ってください。それでも問題が解決されない場合は、荷物を受け取ってから24時間以内に、問題の証拠（写真）を添付し、各加盟店に連絡してください。加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

• 新たに配達時間を手配するには、加盟店の指定する配達会社にご連絡ください。エティハド・ゲスト特典ショップアカウントの「プロフィール」セクションの「取引履歴」の注文追跡詳細に配送会社名が記載されています。
• ほとんどの場合、配送会社から予定配送時間に関する自動通知が届き、配送会社のウェブサイトで受け取りの時間を変更することができます。
• それ以外の場合は、各加盟店にお問い合わせください。加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

• これらの料金に関する詳細は、加盟店にお問い合わせください。
• 加盟店の連絡先は、各商品の「加盟店情報」タブでご確認いただけます。

ご注文の返金がある場合、返金が確定してから2週間以内に、ご利用のペイメントカードとエティハド・ゲスト特典ショップアカウントに返金されます。