ご予約便の

変更

お客様のご予定には変更がつきものであると弊社では考えております。ご予約便を変更またはキャンセルする方法についてはこのガイドでご確認ください。ご予約の変更には一定の料金がかかることがありますので、ご変更前には必ず適用条件を再確認してください。

ご予約便変更の可否や変更に必要な料金は、ご予約運賃の種類に応じて変化しますので、ご変更前にはご予約運賃の種類を必ずご確認ください。 運賃チョイスの詳細についてはこちらでご確認ください。

パートナー航空会社運航便をご利用ですか?ご利用便に関する特別なリクエストは該当航空会社まで直接お寄せください。

オンラインでのご予約便の変更またはキャンセル

ご予約便の変更には、最も早く簡単に変更できるご予約の管理ページをご利用ください。オンラインでの変更は、ご予約便出発予定時刻の2時間前まで可能です。またオンラインでは、超過手荷物の予約、特別なサポートのリクエスト、お座席の変更、アップグレードまたはエコノミーネイバーフリーシートの入札、連絡先情報やパスポート情報の更新、エティハド・ゲスト会員番号の追加なども行えます。

このサービスにグローバルサービス手数料はかかりません。

ご予約をキャンセルする場合、次の点にご注意ください。

  • 未使用の払戻し可能(キャンセル料の有無は問いません)な航空券かご確認ください
  • 5日以上前に発券され、単一のクレジットカードで購入された航空券でなければなりません
  • キャンセルおよび払戻しは取り消せません
  • 払戻しは、いずれも原航空券に適用される運賃規則に従って行われます
  • ご利用の銀行が処理手数料を別途申し受ける場合があります 
  • 払戻しは、航空券の購入に使用されたものと同じカードに対して自動的に行われますので、すでに該当カードをお持ちでない方は、弊社までお問い合わせ ください
  • 払戻し額は、14〜30営業日後に、お客様のカード利用明細または銀行取引明細書に表示されます
  • 付帯サービスおよびグローバルサービス手数料の払戻しは承れません

 

変更およびキャンセルにかかる料金

  • ご予約の路線や運賃によっては、ご予約便の変更またはキャンセルに、下記の条件に準ずる料金がかかる場合があります。
  • 複数の運賃でご予約の場合には、最も制約の厳しい運賃規則が適用されます
  • ご予約のキャンセルが必要な場合、払戻しは、原航空券に適用される運賃規則に従って行われます
  • ご予約便出発予定時刻まで96時間を切ってからの変更またはキャンセルには10%の料金が加算されます
  • ご搭乗者本人または近親族の死去といったご不幸を理由とする変更または払戻しには料金がかかりません(ただしその旨を証明できる公的な書類のご提示が必要です)

ご予約便に乗り遅れると、ノーショー手数料と変更手数料が発生します。このためご予約便に乗り遅れそうな場合にはできるだけ早くご連絡ください。ご連絡がないと、復路便または往路便のご予約がキャンセルされる場合があります。

etihad.comではどのような変更が可能ですか?

ご予約の表示または管理には、最も早く行えるetihad.com/manageをご利用ください。オンラインで行える変更は、ご購入航空券の種類と、ご利用の航空会社(エティハド航空または提携航空会社)に応じて変化します。

パスポート情報、連絡先情報、エティハド・ゲスト番号は、ご予約の種別にかかわらずオンラインで更新できますが、搭乗者名はオンラインで変更できません。  

航空券の種類
ご予約便情報の変更* 超過手荷物の購入** 有料座席の選択*** マイルでアップグレード****
追加の製品やサービスのお申込みが付帯していないご予約
超過手荷物のお申込みが付帯しているご予約
足元の広いシートのお申込みが付帯しているご予約
旅行保険のお申込みが付帯しているご予約 不可
エティハド・ゲスト特典シートのご予約 不可 不可
オープンシートのご予約
複数都市へのフライトのご予約 不可
  *etihad.comでは、旅程の少なくとも一区間がエティハド航空運航便の区間の場合に限りご予約便情報を変更できます。航空券番号が607で始まらない航空券をお持ちの方は、発券元の航空会社か旅行代理店にご連絡ください。 ** オンラインでは、エティハド航空運航便をご利用の場合に限り超過手荷物を追加できます。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                            *** オンラインでは、エティハド航空運航便をご利用の場合に限り有料座席を選択できます。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                             ****マイルでアップグレードは、エティハド航空運航便をご利用の場合に限り可能です。他社が運航するまたは販売した便については、マイルでアップグレードできません。                                                                                                                                                

*オンラインで実行できるご搭乗者情報更新の種類:

  • パスポート情報や生年月日を追加する 
  • 連絡先情報を更新する
  • エティハド・ゲスト会員番号を追加する
  • ご搭乗者名をオンラインで変更することはできません。お名前の訂正については 弊社までお問い合わせ ください。

窓口等でのご予約便の変更またはキャンセル

ご予約は、エティハド・コンタクトセンターにご連絡いただく方法や、最寄りの窓口にて担当者にご相談いただく方法でも変更またはキャンセルできます。このサービスには手数料がかかる場合があります。上記のセンター/窓口では主に下記を行うことができます。

  • キャンセルや払戻し
  • 複数都市へのフライトのご予約やストップオーバーのあるご予約の変更
  • 航空券に記載されたお名前の変更または訂正
  • エティハド・ショーファー(リムジン送迎)サービス、特別なリクエスト、追加サービスなどのお申込みが付帯している航空券予約の変更

サービス手数料を調べる

旅行代理店でのご予約ですか?

ご予約の変更またはキャンセルについては、ご利用の旅行代理店またはウェブサイト運営元の他社まで直接お問い合わせください。

一部使用済みの航空券をお持ちの方は、お電話にて、弊社のコンタクトセンターにご予約便変更をご依頼ください。このサービスには手数料がかかる場合があります。

チェックイン、座席の予約または特別なリクエストについては、ご予約の管理 ページにてご予約を更新していただくか、弊社までご連絡ください。

お名前の訂正

純粋な入力ミスによる敬称やお名前の訂正については3文字まで無料でお受けします。以下に挙げるその他の理由によるお名前の訂正には100米ドル(オーストラリアでご購入いただいた航空券の場合は150豪ドル)の手数料がかかります。 

  1. 旧姓から新姓(またはその逆)
    例:JOHN/MARY MSからJACK/MARY MRS
  2. 短縮名/ニックネームからフルネーム
    例:ALSHAMSI/MOHD MRからALSHAMSI/MOHAMMED MR
  3. ミドルネームの追加
    例:BROWN/JOHN MRからBROWN/JOHN PAUL MR
  4. 姓の追加
    例:PAUL/JOHN MRからBROWN/JOHN PAUL MR
  5. 公的機関からの証明書(Deed Pollなど)がある同じご搭乗者のお名前全体/一部の変更
    例:GEORGE/PAUL MRからDANIEL/JACK MR

ご予約名の更新については、弊社の グローバルコンタクトセンター までご連絡ください。

この変更を行う場合、次の点にご注意ください。

  • 変更は1回に限りお受けします
  • 航空券に記名されているご搭乗者のお名前変更リクエストに限りお受けします
  • この変更は、エティハド航空が販売および運航する便(EY011便など)や、エティハド航空が販売するヴァージン・オーストラリア(VA)運航便をご利用の場合にご請求いただけます
  • ご旅程にヴァージン・オーストラリア(VA)運航便が含まれる場合には、ご予約便出発予定時刻の24時間前までに変更をリクエストしてください
  • ご予約に他の航空会社が含まれる場合は、現在のご予約をキャンセルし、利用可能な予約クラスの新しいご予約を正しいお名前で作成する必要があります。変更の内容によっては、差額運賃をお支払いいただく場合がございます。
  • この変更には、パスポートの写しとその他必要書類のご提出が必要です


旅行代理店または第三者の窓口にてご予約いただいた方は、ご予約元に変更をご依頼ください

特別なサービス 

特別なサポートや追加サービス

オンラインでご予約を変更した方は、弊社にご連絡 いただくか、最寄りの窓口までお越しのうえ、車椅子、バシネット、特別食、座席、超過手荷物、お一人で渡航されるお子様などに関する追加のサービスまたはリクエストを確定してください。

旅行保険

旅行保険のお申込みが付帯しているご予約の変更については、グローバルコンタクトセンターまでご連絡いただくか、最寄りの窓口までお越しください。この変更にはグローバルサービス手数料がかかります。

またトラベル・ガードに連絡して保険を更新していただく必要もございます。

米国のお客様

ご予約便出発の7日前までにご予約いただいた方については、航空券のご購入から24時間以内にキャンセルいただいた場合に全額を払い戻します。払戻しのリクエストについては、グローバルコンタクトセンターまでご連絡いただくか、最寄りの窓口までお越しください。

イタリアでの航空券予約ですか?

イタリア国内の航空券販売窓口、コールセンター、旅行代理店またはetihad.com/itにて航空券を購入しご予約便に乗り遅れた方で、次便または復路便の利用をご希望の方は、該当便の出発時刻から24時間以内に+39 02 23331300までご連絡ください。残りの便のご予約は、追加のお支払いや料金なく保持いたします。次便の出発時刻は、未利用便の到着から12時間以上後でなければなりません。

次便出発予定時刻まで24時間を切っている場合には、次便出発予定時刻の2時間前までにご連絡ください。残りの旅程の航空券は、追加のお支払いや運賃調整なく再発券いたします。ご連絡なき場合には、残り全便のご予約がキャンセルされます。またご連絡なくご旅行を続けたお客様については、当初購入いただいた航空券の代金と、航空券の再発券時点で変更後の旅程に適用される同一クラス運賃の中で最も高い運賃の差額に相当する額を申し受けます。航空券は、いずれも空席状況に応じた発券となります。原航空券に適用される運賃規則のほうがお客様にとって有利な規則である場合にはその運賃規則が適用されます。

ご利用条件

ご予約、変更およびキャンセルは、いずれも弊社のご利用条件、お客様サポート方針、一般運送約款、ならびに該当する税金、料金および課徴金(該当航空券に適用される運賃規則やゲストサービス料が含まれますが、これらに限定されません)の対象となります。

これらの方針等は、弊社サイトのご利用条件ページに掲載されています。